篇一：勞動(dòng)保障局信訪工作總結(jié)

2019年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)保障局和區(qū)信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)新的《信訪條例》為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以區(qū)委、區(qū)政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門的職能作用，積極協(xié)調(diào)、依法依規(guī)解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作。一年來(lái)，我們處理市和區(qū)委、區(qū)政府及信訪辦交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件67，處理個(gè)人來(lái)信13，聯(lián)名來(lái)信4;直接接待來(lái)訪423人次，其中個(gè)人上訪325人次，群眾訪26人次，集體訪12批72人次，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難，贏得了企業(yè)職工的信賴，維護(hù)了我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，切實(shí)加大信訪工作力度

過(guò)去一年，局黨委局長(zhǎng)室對(duì)抓好全區(qū)職工群眾的來(lái)信來(lái)訪工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩(wěn)定的高度，提高到堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強(qiáng)化”。即：組建領(lǐng)導(dǎo)專班，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，形成了一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)年抓，負(fù)專責(zé)，職能科室具體抓，抓落實(shí)，直接負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制?！皟赏晟啤保阂皇墙∪屯晟菩旁L工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)研究部署工作，適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況;二是試行完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。

面對(duì)新形勢(shì)下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，局黨委成員自9月起堅(jiān)持了每月一次信訪接待制度，固定接待地點(diǎn)，確定接待時(shí)間，局領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)企業(yè)職工處理重大信訪問(wèn)題，對(duì)職工提出的合理要求，能及時(shí)解決則及時(shí)解決，一時(shí)難以解決的，講明道理，取得諒解，對(duì)職工提出的某些過(guò)高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作。“三納入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程，專題研究，逢會(huì)必講;二是把信訪工作納入我局工作責(zé)任目標(biāo)管理，對(duì)相關(guān)科室下達(dá)信訪工作管理目標(biāo)，變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”;三是把信訪工作納入法制管理軌道，嚴(yán)格按《信訪條例》處理信訪事宜?！八膹?qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”。我局把企業(yè)職工來(lái)訪，為特困企業(yè)職工排憂解難，作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門義不容辭的責(zé)任。

二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”。樹(shù)立起“信訪無(wú)小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來(lái)辦，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪，努力做到見(jiàn)微知著，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段，避免重復(fù)上訪，越級(jí)上訪，避免擴(kuò)大事態(tài)、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面，從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)。三是強(qiáng)化“全局意識(shí)”，教育全局干部職工，把信訪工作放在改革、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來(lái)解決，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒，時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調(diào)節(jié)器”。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”。充分發(fā)揮全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道勞動(dòng)保障所和企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線作用，把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在基層。

二、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作

2019年，我局來(lái)信來(lái)訪總量較之2019年呈上升勢(shì)頭。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問(wèn)題上。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析，及時(shí)研究，制定措施，妥善處理。

1.重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪件、集體上訪件時(shí)，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統(tǒng)一，直接面對(duì)企業(yè)、面對(duì)職工、面對(duì)群眾。今年我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)湯汪管道工具、曲江紅旗機(jī)械等由于歷史遺留問(wèn)題，多次出現(xiàn)職工集體上訪，要求解決勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)、進(jìn)行工傷鑒定和補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題。為了妥善解決好這些影響較大的集體上訪事件，局黨委高度重視，多次召開(kāi)黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)，分析情況、研究對(duì)策，并成立了集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，組成工作專班，并親赴各企業(yè)直接與上訪人員代表對(duì)話、做工作，宣傳、解釋相關(guān)政策，做到曉之以理、動(dòng)之以情。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮(zhèn)，會(huì)同街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人一起協(xié)助做工作。

2、以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)干部職工信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，為進(jìn)一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ)。今年9月30日，市勞動(dòng)保障局專門召開(kāi)了全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議。我局黨組高度重視，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，認(rèn)真組織全局干部職工對(duì)“十項(xiàng)信訪維穩(wěn)工作制度”進(jìn)行了學(xué)習(xí)。今年10月底在局五樓會(huì)議室舉辦了一期信訪工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，請(qǐng)區(qū)信訪局工作人員授課，對(duì)全局干部職工進(jìn)行了一次信訪知識(shí)培訓(xùn)，取得了較好的效果，為進(jìn)一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ)。

3、轉(zhuǎn)移工作思路，設(shè)身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考;假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位，怎么辦?通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。

4.改變工作方法，變職工上訪為我們下訪，變被動(dòng)為主動(dòng)，將矛盾問(wèn)題消化在企業(yè)，解決在基層。我局就業(yè)管理處、社保處、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)等均是負(fù)責(zé)具體勞動(dòng)保障工作的職能部門。在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對(duì)話，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

5.強(qiáng)征擴(kuò)覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題上上訪的內(nèi)因。圍繞社會(huì)保障的擴(kuò)面征繳這一年度重點(diǎn)工作，緩解支付壓力，消除職工后顧之憂，在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作，一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門、反復(fù)做工作，強(qiáng)力征收，另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章，對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動(dòng)員他們參保。

6.熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。職工來(lái)訪群體中一部分是60歲以上的退休老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們?cè)诮哟ぷ髦信ψ龅綗崆?、?xì)致、耐心，反復(fù)解釋，從人性、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。

總之，過(guò)去一年，我局信訪工作雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但離區(qū)委、區(qū)政府對(duì)我們的要求還有很大的差距，與促進(jìn)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定勞動(dòng)保障部門應(yīng)盡的責(zé)任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪工作的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇二：2019年工作總結(jié)

2019年我局信訪工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，解放思想，實(shí)事求是，宣傳和貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》,全面履行信訪工作職能，堅(jiān)持立黨為公、信訪為民，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

一、基本情況

今年1月至12月，共接待、受理信訪件5517人次(件)，比去年同期5050人次(件)上升9.25%。其中：集訪38起，合計(jì)857人次，分別比去年同期上升26.67%和81.91%。

(一)來(lái)訪：共5317人次，比去年同期4834人次上升9.99%。其中：今年我局處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪280人次，各科室在局信訪接待室接待5037人次;

(二)信訪件(包括電子郵件)合計(jì)310件，比去年同期249件上升24.5%。其中：

1、來(lái)信200件。其中：上級(jí)有關(guān)部門交辦信件138件(市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批辦閱簽件25件);表?yè)P(yáng)信10件;直接收到信訪者來(lái)信52件。

2、電子郵件110件;

(三)按信訪件內(nèi)容分類：前四位是“工資問(wèn)題”2307件，占41.82%;“其他類”1296件，占23.49%;“勞動(dòng)合同”786件，占14.25%;“養(yǎng)老保險(xiǎn)”397件，占7.20%。

(四)人大代表意見(jiàn)、政協(xié)提案：今年按期辦理人大代表意見(jiàn)二份;跟蹤落實(shí)2019年度的人大建議一份;政協(xié)議案五份，維護(hù)了人民群眾的利益，提高了企業(yè)遵守勞動(dòng)法規(guī)的意識(shí)，強(qiáng)化了依法行政，較好的完成了今年的人大代表意見(jiàn)、政協(xié)提案辦理工作。其中二份政協(xié)提案的回復(fù)因質(zhì)量較高，被區(qū)政協(xié)辦收入《提案工作參考材料》。

二、主要工作經(jīng)驗(yàn)和做法

1、領(lǐng)導(dǎo)重視、分工明確、責(zé)任到人

元旦后召開(kāi)的局第一次專題會(huì)議是部署落實(shí)2019年度信訪工作，要求全局同志針對(duì)勞動(dòng)保障信訪量大，受益面廣的特點(diǎn)，各科室要嚴(yán)格按照信訪工作程序辦事，加強(qiáng)情況通報(bào)、信息溝通，及時(shí)采取行動(dòng)，進(jìn)一步完善重大問(wèn)題處理運(yùn)行機(jī)制，力爭(zhēng)抓早、抓小、抓好，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。我們嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)實(shí)施，局和中心各科室負(fù)責(zé)人對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作方針，并結(jié)合勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)和行風(fēng)(政風(fēng))評(píng)議工作，加強(qiáng)信訪接待力量，堅(jiān)持周一至周五全天由專職信訪干部和科室負(fù)責(zé)同志接待來(lái)訪人員，局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持參加每周四區(qū)政府信訪接待活動(dòng)，保證了信訪接待不缺位、不空崗。在處理具體信訪件中，領(lǐng)導(dǎo)注意以身作則，不僅親自批閱群眾信件，還參與協(xié)調(diào)處理重要和疑難信訪件。在處理來(lái)信來(lái)訪中，堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪逐件、逐人、逐次登記，實(shí)行臺(tái)帳管理。對(duì)一些疑難信訪事項(xiàng)，還根據(jù)分工，實(shí)行“對(duì)口預(yù)約”和“接待包案”的方法，提高了初信、初訪化解工作的力度。在具體接待中我們提倡要實(shí)事求是，換位思考，來(lái)訪者提出的問(wèn)題對(duì)我們可能是“平常事”，而對(duì)他們就是家庭大事，終身難忘的事，接待人員要有人情味，應(yīng)根據(jù)反映情況的“輕、重、緩、急”，加強(qiáng)溝通、提高化解效率。

2、建立機(jī)制、強(qiáng)化措施、化解難題。

根據(jù)信訪工作辦理要求，我們建立了綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，把辦公室(信訪)、仲裁科、監(jiān)察科作為聯(lián)合接訪、辦理信訪事項(xiàng)的主體，依照受理范圍的不同，歸口辦理查處，引導(dǎo)上訪群眾通過(guò)法律程序，運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題，使各職能處室在解決信訪問(wèn)題上一齊聯(lián)動(dòng)，牢固樹(shù)立了全局“一盤棋”的思想，極大豐富了疑難信訪問(wèn)題的解決手段。具體接待和處理中，凡屬于企業(yè)違法行為的，由勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法查處;屬于信訪人與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的，由勞動(dòng)仲裁依法解決;不屬于監(jiān)察、仲裁受理范圍的，通過(guò)信訪行政調(diào)解、行政處理的手段解決。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，今年處理結(jié)案歷史遺留問(wèn)題8件，得到好評(píng)。

3、促進(jìn)就業(yè)、規(guī)范管理、緩解矛盾。

當(dāng)前，我們認(rèn)為做好勞動(dòng)保障系統(tǒng)信訪工作，必須樹(shù)立“主動(dòng)信訪和全局信訪”的意識(shí)，我們一方面不斷加大促進(jìn)就業(yè)的工作力度，通過(guò)營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)來(lái)帶動(dòng)就業(yè)，發(fā)揮一人創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)數(shù)人乃至數(shù)十人就業(yè)的倍增效應(yīng)。通過(guò)實(shí)施新增崗位計(jì)劃，努力控制城鎮(zhèn)登記失業(yè)率，較好地緩解了就業(yè)難矛盾;另一方面，我們進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)，強(qiáng)化勞動(dòng)保障監(jiān)察，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。一系列促進(jìn)就業(yè)和完善勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序的舉措取得了良好的成效，為全面完成政府實(shí)事任務(wù)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造了良好的條件。

三、存在的問(wèn)題以及相關(guān)的解決思路和措施

1、處理勞動(dòng)關(guān)系方面問(wèn)題。企業(yè)轉(zhuǎn)制、歇業(yè)、解散時(shí)要妥善處理企業(yè)無(wú)固定期限勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系是當(dāng)前深化改革的瓶頸。在協(xié)議變更、解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，企業(yè)要減少成本，無(wú)法滿足職工的要求，由此產(chǎn)生爭(zhēng)議來(lái)訪的人員較多。建議企業(yè)要與有關(guān)部門，如信訪、工會(huì)、勞動(dòng)、經(jīng)濟(jì)管理等部門加強(qiáng)溝通，使勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛由事后處理變?yōu)槭虑?、事中預(yù)防和協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，把矛盾和糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

2、我們還要繼續(xù)加強(qiáng)信訪窗口建設(shè)，參與信訪接待的工作人員要加強(qiáng)勞動(dòng)保障各項(xiàng)政策法規(guī)的全面學(xué)習(xí)，落實(shí)信訪工作首問(wèn)、首辦責(zé)任制。

3、建議盡早健全上海市信訪信息網(wǎng)絡(luò)，有利于暢通信訪渠道，減少群眾到不同部門或單位的重復(fù)信訪和反復(fù)信訪。

一年來(lái)，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，進(jìn)一步做好信訪工作，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。