篇一：20xx年信訪工作總結(jié)及打算

今年是新一屆政府的開局之年，正值“主動(dòng)融入浙江經(jīng)濟(jì)圈和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶，掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論活動(dòng)在我縣各地如火如荼地進(jìn)行，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績(jī)。對(duì)照信訪工作目標(biāo)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，做了認(rèn)真的自查。現(xiàn)將我局將一年來的信訪工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

20xx年主要工作

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)健全。

為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，我局將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計(jì)劃，并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)。建立和完善設(shè)施建設(shè)，為信訪工作創(chuàng)造了必要的辦公條件，按照縣委辦休辦 []10號(hào)文件要求，我局配備了人民信訪接待室，一名兼職信訪員，電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全，有信訪檔案專用柜，信訪工作制度上墻。進(jìn)一步明確信訪民調(diào)員的工作職責(zé)，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督，為信訪員提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加縣里舉辦的信訪工作培訓(xùn)班，提高信訪員的自身素質(zhì)，與他們簽訂信訪目標(biāo)責(zé)任書，列入年終綜合量化考核、評(píng)比條件之一。

二、信訪員高度負(fù)責(zé)，十分注重辦信查案效果。

認(rèn)真耐心、及時(shí)地解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，該回訪的，回訪，防止了重信重訪的發(fā)生。所有信訪案件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，一年來我局共受理來信來訪案件15件，其中直接受理4件，信訪局及上級(jí)單位交辦11件，基本上都能按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，能解決的解決，因資金或其他原因一時(shí)不能解決的，也向來信人解釋清楚，以求諒解與支持，并能按交辦要求交辦理的情況及時(shí)呈報(bào)上級(jí)單位。

如：我局在辦理貴辦轉(zhuǎn)來的日(30號(hào))趙道清等人來訪案件一信中，接到該信后，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，當(dāng)即簽出處理意見，并派員與拆遷辦同志一道，到實(shí)地了解具體情況，寫出書面處置意見報(bào)研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問題，經(jīng)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)考察及局研究，提出了兩套方案：即根本性解決方案和治標(biāo)處理方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、規(guī)范辦理，責(zé)任到人。

接到來信后，信訪員將信件進(jìn)行登記，由副組長(zhǎng)拿出擬辦意見，呈局長(zhǎng)批閱，及時(shí)送相關(guān)股室或下屬單位限期辦理，由信訪員督辦;接待來訪，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽取意見，做好筆錄，便于單位領(lǐng)導(dǎo)了解信訪情況，為處理案件提供了第一手資料，并確定每月的10、20、30日為領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日，專門接待來信來訪，向來訪者作耐心細(xì)致的解釋工作。

今年，我局系統(tǒng)內(nèi)有5家企業(yè)要完成改制工作，此項(xiàng)工作涉及到廣大職工的切身利益問題，有相當(dāng)一部分人對(duì)企業(yè)改制是企業(yè)的唯一出路不能理解，紛紛到局里討個(gè)說法，局領(lǐng)導(dǎo)用政策來暖人心，對(duì)來訪者的提問逐一回答，使來訪者心悅誠(chéng)服，怨氣而來，高興而歸，從而使企業(yè)改制工作得以順利進(jìn)行，到目前止，已有一家企業(yè)完成改制，三家接近尾聲，還有一家也正在運(yùn)作中。

同時(shí)，堅(jiān)持按規(guī)定使用了信訪局統(tǒng)一印制的處理信訪規(guī)范性材料，按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況，辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔。為局領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪員對(duì)全系統(tǒng)可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實(shí)依據(jù)。

為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，解決在基層，為領(lǐng)導(dǎo)決策起到參謀助手作用，我局還積極開展信訪重點(diǎn)問題集中整治活動(dòng)以及信訪問題摸排和處置預(yù)案工作。到目前為止，我局系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)一起集體上訪事件。

明年工作打算

我局決心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，一如既往地做好信訪工作：

一、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作;

二、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制;

三、把信訪工作納入單位綜合考核內(nèi)容;

四、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高新時(shí)期信訪員的綜合素質(zhì)。

總之，我們決心在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，以“主動(dòng)融入浙江經(jīng)濟(jì)帶和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論為契機(jī)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從“八治”上做文章，為穩(wěn)定我局系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大好形勢(shì)充分發(fā)揮信訪工作應(yīng)有的作用，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功。

篇二：20xx年信訪工作總結(jié)及2019年信訪工作打算

20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的信訪工作，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好世博會(huì)、國(guó)慶節(jié)、“兩節(jié)”、“2會(huì)”等特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)對(duì)信訪源頭的治理，以著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，并結(jié)合城建工作實(shí)際，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，較好的完成了全年工作任務(wù)，為和諧新通州作出了貢獻(xiàn)。

一、20xx年信訪工作基本情況和主要特點(diǎn)

1、截止到11月底，共接收、處理公眾監(jiān)督網(wǎng)投訴980余件、區(qū)信訪系統(tǒng)交辦信件110余件，書記信箱、區(qū)長(zhǎng)信箱交辦53件，書記、區(qū)長(zhǎng)書面批示信訪件38件。反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿意率為99%。

2、全年接待來訪群眾共計(jì)64件次、78人次。

3、接聽、受理信訪電話280余件，其中直接答復(fù)75件，提供服務(wù)56件，電話交辦149件。

4、截止到目前，全系統(tǒng)內(nèi)沒有發(fā)生涉及去京、赴省、到市里越級(jí)上訪人員情況，沒有信訪老戶積案。

20xx年信訪工作呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是從受理數(shù)量上分析，信訪總量較往年略有下降，信訪所反映的問題涉及面比較廣，各類信訪的熱點(diǎn)問題主要集中在城建房產(chǎn)、拆遷改造、企業(yè)改制、拖欠農(nóng)民工工資等方面。二是從受理情況分析，主要表現(xiàn)在三多：有組織上訪逐漸增多;上訪、信訪的渠道增多，既有傳統(tǒng)的電話投訴、“民生熱線”投訴、人民來信，又有借助現(xiàn)代傳媒，通過網(wǎng)上投訴、公眾監(jiān)督網(wǎng)、領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上信箱等渠道反映訴求。

二、主要工作

(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作同研究同部署同考核，推進(jìn)了信訪工作“一把手負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室、局屬單位配合協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待，對(duì)來訪群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開展;四是完善了信訪排查與調(diào)處機(jī)制，做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查，每月的局黨委會(huì)將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問題作為研究解決的重要內(nèi)容，對(duì)排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時(shí)報(bào)告并落實(shí)防范措施，做到信訪問題隨時(shí)研究，隨時(shí)解決。

(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全區(qū)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，建設(shè)局黨委高度重視，立即組織召開黨委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，按照區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件要求，結(jié)合實(shí)際制定并下發(fā)了《2019年建設(shè)局信訪工作實(shí)施方案》，組織召開了信訪工作動(dòng)員會(huì)，成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保做到“三個(gè)列入”：把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來的重信重訪信訪問題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無法解決的信訪問題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，克服重重困難，認(rèn)真辦理，主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。

(三)扎實(shí)參加區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)

一是根據(jù)要求，積極參加“區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)大接訪”活動(dòng)。我局以 “區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)大接訪”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合上海世博會(huì)召開和國(guó)慶61周年等敏感時(shí)期的穩(wěn)定工作，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。我們制定了《建設(shè)局參與“護(hù)城河”工作方案》、《關(guān)于切實(shí)做好2019年國(guó)慶期間建設(shè)系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作的通知》等，堅(jiān)持24小時(shí)有人值班，并扎實(shí)開展排查工作，效果明顯。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。在參加大接訪活動(dòng)以來局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提出信訪工作不僅僅是信訪接待的事，而是關(guān)系老百姓生活的大事，局屬各科室、單位都有責(zé)任做好信訪工作。并向社會(huì)廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項(xiàng)活動(dòng)，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，采取重點(diǎn)信訪問題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。11月25日上午，我局在江海明珠廣場(chǎng)舉辦了 “聽民聲、解民憂、建和諧、促發(fā)展”專題咨詢服務(wù)活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料近1000份，填寫征求意見表120份，廣泛聽取全市人民群眾對(duì)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的意見和建議。現(xiàn)場(chǎng)接收咨詢64人次、受理投訴12人次、舉報(bào)3人次，其中現(xiàn)場(chǎng)解決各類咨詢、投訴23項(xiàng)，承諾事后辦理事項(xiàng)11個(gè)。

(四)強(qiáng)化穩(wěn)定意識(shí)，扎實(shí)做好國(guó)慶期間的信訪工作

今年以來，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，切實(shí)把信訪維穩(wěn)工作作為硬任務(wù)和第一責(zé)任，把關(guān)注民生、為民解難作為信訪維穩(wěn)工作的落腳點(diǎn)，全力抓好 “兩節(jié)”、“2會(huì)”、世博會(huì)、國(guó)慶節(jié)等重要敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作，采取最嚴(yán)格的維穩(wěn)措施、實(shí)行最嚴(yán)格的責(zé)任制、實(shí)行最嚴(yán)格的責(zé)任追究制，加大維護(hù)穩(wěn)定、信訪工作和社會(huì)治安綜合治理力度，確保國(guó)慶期間和諧穩(wěn)定。

一是高度重視，扎實(shí)安排部署。建設(shè)局黨委定期聽取信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)，分析研判重點(diǎn)矛盾糾紛，對(duì)重大信訪事項(xiàng)科學(xué)判斷形勢(shì)，整合各方力量，及時(shí)有效處置。局長(zhǎng)錢國(guó)賓、副書記顧學(xué)軍多次深入一線，督促落實(shí)信訪維穩(wěn)工作。全局上下堅(jiān)持以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化責(zé)任制為基礎(chǔ)，以解決問題為核心,以防越級(jí)上訪為重點(diǎn),以結(jié)案息訪為目標(biāo)，堅(jiān)持“屬事、屬地、屬人”相結(jié)合的原則，通過聽證、論證、定性，對(duì)信訪突出問題，加大調(diào)處力度，對(duì)全部合理的盡快解決，部分合理的部分解決，不合理的不予支持，以此不斷提高結(jié)案率、息訪率，努力做到了小問題不出單位、一般問題不出局、重大問題不出區(qū)，對(duì)市級(jí)以上信訪部門及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的案件按期辦理并報(bào)結(jié)率達(dá)到100%。

二是機(jī)制創(chuàng)新，提升工作效率。健全了建設(shè)系統(tǒng)矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、責(zé)任四落實(shí)。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)包案接訪下訪、異常訪處置、隊(duì)伍建設(shè)和考核獎(jiǎng)懲等方面，明確了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及局屬各單位之間的職能、職責(zé)，切實(shí)做到“機(jī)制順、責(zé)任實(shí)、運(yùn)行好”，提高了全局維穩(wěn)信訪工作規(guī)范化水平。

三是堅(jiān)持以人為本，暢通訴求渠道。通過轉(zhuǎn)變信訪工作方法、完善信訪網(wǎng)絡(luò)體系、強(qiáng)化信訪辦理督察，有效化解矛盾，將信訪上訪轉(zhuǎn)化為改善民生的重要手段。把領(lǐng)導(dǎo)接訪作為暢通信訪渠道、化解疑難問題的有效舉措，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，在推進(jìn)措施上做到多管齊下，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪、帶頭下訪、帶頭包案、帶頭解決疑難問題、帶頭督查接訪下訪情況。在工作力量上實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，從組織接待、維持秩序、督辦結(jié)案和宣傳引導(dǎo)等方面入手，多部門分工負(fù)責(zé)，確保信訪渠道進(jìn)一步暢通，一批信訪問題得到有效解決。部門領(lǐng)導(dǎo)共下訪20余人次，解決群眾實(shí)際問題100余件。

四是堅(jiān)持解決問題，排查化解矛盾。深入開展矛盾糾紛排查化解，了解群眾的要求,反映群眾的呼聲,努力幫助群眾尤其是困難群眾解決實(shí)際問題。結(jié)合全區(qū)維穩(wěn)信訪工作會(huì)議精神，在全局集中開展了“矛盾糾紛大排查大化解活動(dòng)”，對(duì)排查出來的問題，不回避、不推諉，真心實(shí)意地為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事。

五是堅(jiān)持多措并舉，確?！笆乱鉀Q”。把解決問題作為信訪工作的落腳點(diǎn)，按照“減少增量，消滅存量”的基本思路，在“事要解決”上下功夫。采用行政、法律、經(jīng)濟(jì)、情感交流等綜合手段，力爭(zhēng)將群眾的合理訴求解決到位，過高要求說服到位，合情不合理的要求安撫到位，無理要求依法處置到位。由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為成員的專項(xiàng)工作組，加大協(xié)調(diào)處理力度，強(qiáng)化案件化解穩(wěn)控工作。

六是堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，強(qiáng)化督查落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，機(jī)關(guān)科室、局屬企事業(yè)單位等多部門組成聯(lián)合督查組，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位，信訪接待制度落到實(shí)處。

三、存在的主要問題

今年以來，我局信訪工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些問題和不足，其主要是：個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭、協(xié)調(diào)解決的機(jī)制還不夠健全，處理問題的時(shí)效性有待于加強(qiáng)。我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、2019年信訪工作打算

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)信訪值班，克服麻痹僥幸心理，注重解決問題。認(rèn)真做好2019年“兩節(jié)”、“2會(huì)”、建黨90周年、黨的xx大等重大活動(dòng)期間的突出信訪矛盾糾紛和群事件隱患排查化解工作，為維護(hù)全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定做出積極的貢獻(xiàn)。

(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問題。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。