【第一篇】：信訪工作總結(jié)，信訪工作總結(jié)標題

今年以來，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及局 黨委大力支持下，緊緊圍繞“保穩(wěn)定、促和諧”的總體目標，采取有 力措施，認真排查化解各類矛盾糾紛，為禹州市糧食系統(tǒng)的經(jīng)濟建設(shè) 和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)就我局全年信訪工作總結(jié)如下。

一、精心組織，加強對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是落實“以人為本、執(zhí)政為民”要求的具體體現(xiàn)，是堅 持科學(xué)發(fā)展的首要工作。隨著糧食企業(yè)的不斷深化改革，歷史遺留問 題比較突出， 局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子始終把加強信訪維護社會穩(wěn)定工作做為 一項大事來抓。根據(jù)分管職能劃分信訪工作責任范圍，落實責任范圍 內(nèi)發(fā)生的信訪事件，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理的責任制。同時， 把信訪工作列入全局年度主要工作目標內(nèi)容。

認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待來訪 群眾和親自閱批群眾來信制度，安排領(lǐng)導(dǎo)開展下訪活動，有力地促進 了信訪工作步入了經(jīng)?；⒅贫然壍?，通過不懈努力，我局信訪工 作，有計劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核的進行。確保了糧食系統(tǒng)信訪 工作健康有序的開展。

二、完善制度，暢通來信來訪渠道

根據(jù)新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機制，成立 了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》以局長韓宏偉為組長，副局長賈書 建為副組長，辦公室主任張紹勇以及各科科長為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小 組。凡是群眾合理的要求，我們都及時進行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策 和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解， 避免矛盾激化而造成越級上訪，有效地防止了小事變大、大事變難、 難事變煩的現(xiàn)象。

三、深入基層，開展矛盾糾紛排查

國有糧食企業(yè)改制，造成歷史遺留問題而引發(fā)職工上訪較多，信 訪維穩(wěn)面臨沉重的壓力，原中心糧站、范坡糧所、張得糧所、火龍糧 所等單位曾成為我系統(tǒng)的信訪重點戶，嚴重困擾著我局的正常工作。

對此，我們針對新時期信訪工作的新變化新特點，依靠上級黨委、政 府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工群眾的理解支持，采取有力措施，使矛盾糾 紛得到了較好的化解，重信重訪逐步有所減少。

一是完善矛盾糾紛排查化解機制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年 我局結(jié)合工作實際，局領(lǐng)導(dǎo)定期到深入到企業(yè)進行走訪、調(diào)查，全年 共走訪企業(yè) 20 余次，即密切了與企業(yè)職工的關(guān)系，又有效地防止了 上訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時，在不同時期、不同季節(jié)分別圍繞職工退休等 方面的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不 穩(wěn)定因素的問題。采取主動約訪，適時監(jiān)控等措施，對重點人、重點 問題和重大節(jié)日及重要會議等敏感時期，進行重點摸排、梳理，及時 召開會議，做出值班安排，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。避免引發(fā)重復(fù)訪、 越級訪、集體訪的苗頭和隱患，使矛盾糾紛排查及時到位，沒有一起 赴省、進京、到市的信訪案件發(fā)生。

二是堅持思想教育先行，穩(wěn)控措施落實，有效治理重信重訪。按 照“誰主管、誰負責”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負 責，成立相應(yīng)的工作小組，進行專門攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無 政策規(guī)定的問題，扎實做好解惑釋疑工作;對要求不合理或過高的上 訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。認真落實 局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日、 領(lǐng)導(dǎo)辦案、 督查督辦等活動的開展。

局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接待來訪的職工和群眾， 對來訪人員提出的 簡單問題當場給予解答，復(fù)雜問題召開專門會議研究解決。通過活動 開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護社會穩(wěn) 定。

四、及時辦理，化解群眾疑難問題 在處理信訪事件過程中，我們嚴格按照《信訪條例》的要求，力 求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，來信 來訪較去年相比大幅度下降，全年共接待來信來訪 16 件，其中集體 到市政府訪 1 次， 共接待來訪人員 16 人， 妥善處理了信訪糾紛 15 起， 案件辦結(jié)率達 100%。

一是著力解決對纏訪人員的遺留問題。

對問題長期沒有解決的上 訪人員、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪 重點人員動向，并深入這些人員家中，做耐心細致的思想工作。如火 龍糧所，多次向市委、市政府、我局反映要求病退問題的請求， 局領(lǐng)導(dǎo)對此案件高度重視，安排專案小組進行調(diào)查了解處理，我們認 為本身有病不能勞動，家庭情況極為困難，我局經(jīng)過認真討 論研究，根據(jù)實際困難情況，首先籌措資金給予幫扶，然 后我們經(jīng)過與有關(guān)部門協(xié)商，使其問題得到解決。使得久訪不休的案 件得以息訴罷訪。 二是對彎曲事實，無理訴求的案件，我們也不會聽之任之，毫無 原則的處理問題。原中心糧站，反映其 1995 年在單位打小工時受 傷， 沒有得到任何賠賞。

我們在此問題上也本著實事求是的工作態(tài)度， 認真調(diào)查答復(fù)本人多次， 反復(fù)做出解釋說明， 但該同志還是不依不饒， 反復(fù)纏訪、鬧訪，提出不切合實際的訴求。我們嚴格按照事實情況， 駁回其請求事項，絕不因為他的無理取鬧而失去處理案件的原則。

三是對訴求合理、事實清楚的案件，我們本著高度負責的精神， 積極回應(yīng)群眾合理訴求，著力從政策和制度層面統(tǒng)籌解決問題，促進 社會和諧穩(wěn)定。張得糧管所，企業(yè)改制后，有 6 人，要求解決生活費 問題。我局了解情況后，責成張得糧所積極合理解決，避免了集體重 訪及越級上訪。

一年來， 我們在信訪維穩(wěn)工作中， 雖然取得了一定的成績， 但是， 按照市委、市政府和局黨委的要求，還相差很遠，還存在一些問題， 在今后的工作中，我們一是抓認識，增強局機關(guān)各科室和局屬各單位 對信訪工作的認識，把信訪工作列入重要議事日程，形成思想上有認 識、落實上有措施。二是抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪 目標責任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，重點解決職工群眾群體來信 來訪問題。三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實處。繼續(xù)認真抓好信訪 和維穩(wěn)工作，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進和諧社會建設(shè)，為 糧食經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻。

【第二篇】：信訪工作總結(jié)，信訪工作總結(jié)標題

在省聯(lián)社下發(fā)的《山東省農(nóng)村信用社信訪工作規(guī)范化建設(shè)年 活動方案》的通知，在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真學(xué)習(xí) 貫徹信訪規(guī)范化的指導(dǎo)思想，認真履行信訪工作職責，認真 接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部 矛盾，為我金融轄區(qū)的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)將我 單位 2019 年信訪工作總結(jié)匯報如下

一、 聯(lián)社黨組織高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)工作力度

今年以來，聯(lián)社黨組織進一步深化了對信訪工作重要性的認 識，先后多次召開信訪工作專題會議，全年聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對重大 突出信訪問題信用社、分社交辦的信訪積案主要領(lǐng)導(dǎo)親自包 案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和 穩(wěn)控措施，及時約談信訪人，建立溝通協(xié)調(diào)機制，每周一名 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)參加 1 個工作日周三領(lǐng)導(dǎo)接待群眾活動，其它時間 監(jiān)察保衛(wèi)部按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪群眾，日常 接訪有記錄，處理有結(jié)果，牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，及時下 訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。

二、采取有力措施 加強防控 依法處置

聯(lián)社積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確 摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪 當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。 1、集中時間、集中人員、集中精力：今年，根據(jù)上級上安 排， 我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查， 認真開展自排， 自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出 問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上 交上訪。

2、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素， 實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集 中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案 進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

3、加大力度，及時調(diào)解單位與客戶糾紛，平常發(fā)生的各種 糾紛按程序由下級信用社進行調(diào)解處理，下級信用社調(diào)解無 果或調(diào)解不服的，下級信用社出據(jù)書面報告，由監(jiān)察保衛(wèi)部 和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子議事聯(lián)合進行調(diào)查處理。

三、以集中解決突出問題為切入點，認真受理客戶來信來訪

信訪工作是省聯(lián)社與政府的一項重要工作，我們始終把信訪 工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群 眾來訪多起，等一系列的來訪事件，及時回復(fù)率達 100%。

全年集中開展與客戶矛盾糾紛大排查多次，對重點項事全部 建卡立檔，有化解措施，有穩(wěn)控方案，單位將信訪工作納入 了目標管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統(tǒng)建設(shè)， 做到了專人負責。

一是突出抓好信訪專項治理工作 在專項治理期間，我們按照維穩(wěn)工作“人要回去，事要解 決”要求，對我發(fā)生關(guān)于我金融機構(gòu)的上訪事件查一遍，有 政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無 政策可落實，但從穩(wěn)定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應(yīng)的情況 下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件 的復(fù)查結(jié)果都與上訪人員進行見面。并且落實了領(lǐng)導(dǎo)包案責 任制，確保了全面治理成效。

二是認真做了敏感時期的信訪工作 聯(lián)社在確保任何事件不出現(xiàn)任何問題，聯(lián)社黨組織在每次敏 感時期前夕都要召開不同層次、不同規(guī)格的專題會議，對相 關(guān)工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落 實監(jiān)控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預(yù)案。由于責任到 位、措施到位、落實到位，確保了聯(lián)社在今年一系列重大活 動期間沒有發(fā)生越級上訪事件，確保給上級和政府帶來一個 穩(wěn)定的金融環(huán)境。

四、今后工作打算 一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工 作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠 道; 三是采取強有力的措施， 依法處置信訪工作的不正之舉。

確保單位信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟的穩(wěn)定。

【第三篇】：信訪工作個人總結(jié)，信訪工作總結(jié)標題

心得作為才參考加政府工作的我，有幸分到中壩鎮(zhèn)綜治 辦負責信訪工作，我知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作， 這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益， 處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，使我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的 穩(wěn)定貢獻自己的一份力量，是我在工作中所面臨的嚴峻課 題。現(xiàn)從以下幾方面來闡述我的工作心得

一、提高認識

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工 作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最 廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感 情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深 入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群 眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問 題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我 們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實 事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政 府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表 現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民 意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重 要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是 否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信 心。

二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的， 還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法 規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我利用業(yè)余時間， 認真學(xué)習(xí)了 《中華人民共和國信訪條例》 、 《貴州省信訪條例》 和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方， 虛心向同事們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到了提高， 在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了土地糾紛上 訪、動遷補償上訪、打架上訪等。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù) 雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中， 我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳 黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒 有進一步擴大， 最后問題得到了妥善解決,使我受益匪淺。

三、真誠接待

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾 解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢 記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對 來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順 理工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所 需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其 它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要 付出很多很多的努力， 但最重要的一點

必須付出真誠的心、 無私的愛，從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達 到協(xié)調(diào)為主，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋 梁， 我不斷摸索信訪工作的規(guī)律， 接待上訪群眾時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩。

四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己

我十分珍惜在這里工作的機會，無論是接待來訪群眾， 還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外， 工作到位不越位，在工作中，我處處向同事學(xué)習(xí)，嚴格要求 自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān) 廉政的各項規(guī)定，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹 立良好的形象。

通過這段時間鍛煉，收獲很多：作為一個 信訪工作人員，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、還 要學(xué)習(xí)黨的第 “十八次代表大會” 講話精神， 更重要的是要在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的 根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用， 情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做 到?jīng)Q策、 謀事符合人民的根本利益。

通過幾個月的工作鍛煉， 增強了我的公仆意識，提高了我的工作水平和駕馭復(fù)雜局面 的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上 級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后的工作奠定了堅實 的基礎(chǔ)。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人 民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng) 驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新 的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到 工作中。