2019年，本人在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同道們的關(guān)心、支持、幫助下，牢牢圍繞市局黨委確定的整體工作思路和年度目標(biāo)任務(wù)，始終堅(jiān)持從嚴(yán)律己、集中精力、盡職盡責(zé)地組織實(shí)施了各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。獲得了一定成績，現(xiàn)將本人學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)的主要情況匯報(bào)以下：

一、述德。

本人作為一位中員，工作中時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，建立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，加強(qiáng)黨性鍛煉，不斷進(jìn)步道德修養(yǎng)，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，秉公辦事，堅(jiān)持民主集中制，保全大局，服從分工，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同道，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，增進(jìn)12319(信訪)各項(xiàng)工作的順利展開。

二、述學(xué)。

今年以來，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為進(jìn)步素質(zhì)，完善自我的重要任務(wù)。一是加強(qiáng)黨的方針政策和政治理論的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步理論和政策水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)了偉人的理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀深入內(nèi)涵和黨的xx大全會報(bào)告全文，做到政治思想和行動上與黨中心保持一致，用科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大線路方針政策指導(dǎo)各項(xiàng)工作。二是積極主動參加局黨委中心組學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度組織全體職工學(xué)習(xí)國家、省、市局政策法規(guī)和規(guī)范性文件等。三是做到專題培訓(xùn)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合。工作中，重視學(xué)習(xí)把握業(yè)務(wù)知識及政策法規(guī)，為市政府政務(wù)中心365便民方船12345和網(wǎng)絡(luò)問政職員授課;舉行一、二級平臺業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班2次;參加《江蘇省干部在線學(xué)習(xí)》總學(xué)時69.3學(xué)時，必修課12.3學(xué)時，并通過考核;參加黨的xx大知識庫題測試。

三、述職。

(一)堅(jiān)持目標(biāo)管理，全面完成年度工作目標(biāo)任務(wù)。

年初，我圍繞市政府辦、局黨委下達(dá)的年度工作任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真研究制定分解全年工作目標(biāo)，組織召開專題會議，將年度目標(biāo)任務(wù)分解到各縣區(qū)住建局貫徹執(zhí)行，年終組織考核。同時將目標(biāo)任務(wù)分解到各崗位每一個職員落實(shí)。堅(jiān)持每個月初工作例會制度，堅(jiān)持每周一工作會辦制度，每季度召開聯(lián)動講評會議，精心安排重點(diǎn)工作。全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：一是完成與市政府“12345”熱線對接工作，認(rèn)真及時處理“12319”熱線群眾來電，回復(fù)率達(dá)100%;二是完成“網(wǎng)絡(luò)問政”每一個帖子回復(fù)工作，辦結(jié)率100%;三是共接待上訪群眾咨詢投訴68 次，人數(shù)289 人，辦結(jié)率100%;化解積案12件,辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和交辦信訪件共36件，辦結(jié)率100%。四是在《xx日報(bào)》、《xx晚報(bào)》及網(wǎng)絡(luò)上宣傳發(fā)布信息 146條。五是認(rèn)真做好輿情監(jiān)控引導(dǎo)工作，共發(fā)帖102條;六是認(rèn)真做好政務(wù)微博管理工作，共發(fā)微博2967條，粉絲達(dá) 2125人;七是按時統(tǒng)計(jì)分析信息資料，實(shí)施日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;八是黨風(fēng)廉政建設(shè)和工作作風(fēng)得到強(qiáng)化和進(jìn)步。

(二)堅(jiān)持政策導(dǎo)向，認(rèn)真履行職責(zé)。

一是根據(jù)國家、省法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，起草出臺規(guī)范性文件:前后制定《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪應(yīng)急預(yù)案的通知》(宿建發(fā)[2019]47號)、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局重大節(jié)日重要時期領(lǐng)導(dǎo)值班制度的通知》(宿建發(fā)[2019]48號)、《關(guān)于展開在建和未開工重大工程建設(shè)項(xiàng)目社會穩(wěn)定風(fēng)險排查評估的通知》(宿建發(fā)〔2019〕246號)、《關(guān)于做好當(dāng)前工程建設(shè)領(lǐng)域信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕253號)、《關(guān)于交辦信訪事項(xiàng)報(bào)結(jié)回查工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于交辦信訪事項(xiàng)難案會辦工作暫行規(guī)定》(宿建發(fā)[2019]226號)、《關(guān)于認(rèn)真做好維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕186號)、《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于做好xx大期間信訪維穩(wěn)工作的通知》(宿建發(fā)〔2019〕224號)及《關(guān)于做好xx大期間信訪重點(diǎn)職員穩(wěn)控工作的通知》(宿建辦發(fā)[2019]78號)等12個規(guī)范性文件。并組織實(shí)施。二是深進(jìn)展開調(diào)研活動，針對12319熱線職員隊(duì)伍建設(shè)及如何化解各類矛盾進(jìn)步群眾滿意度進(jìn)行調(diào)研，前后走訪各類小區(qū)8次職員22人次，建設(shè)工程現(xiàn)場4次職員12人次，到二級平臺走訪2次10余人次。構(gòu)成專題報(bào)告5 份。三是撰寫信訪維穩(wěn)工作會議交換材料3篇，向市維穩(wěn)辦、市政府辦、市信訪局上報(bào)專題報(bào)告8篇，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)總結(jié)10份。在建設(shè)網(wǎng)上發(fā)布信息40余條。

(三)堅(jiān)持突出工作重點(diǎn)。增進(jìn)全局信訪維穩(wěn)和12319咨詢投訴管理工作的深進(jìn)展開。

1、“12319”咨詢投訴管理工作步進(jìn)規(guī)范化、正?；壍?，服務(wù)意識和服務(wù)水平得到進(jìn)步。

(1)重點(diǎn)工作：

熱線工作?！?2319”咨詢投訴中心辦理工單共4449件，其中在線回復(fù)1115件，二級平臺3334件。投訴2101件占47.22%;舉報(bào)13件占 0.29%;咨詢2199件占49.43%;建議47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03%。

共構(gòu)成“12319”周報(bào) 44 期、“12319”月考核通報(bào)12期。從6月1日起，實(shí)施日報(bào)制度至今。

網(wǎng)絡(luò)問政。一是共受理市政府網(wǎng)絡(luò)問政貼子1790 件，回復(fù)率100%。二是共受理局網(wǎng)咨詢投訴貼子1002 件，回復(fù)率100%，回訪率80%。三是關(guān)注“論壇”、“西楚網(wǎng)”、“安居網(wǎng)”等熱門網(wǎng)站保持合作溝通，及時解決題目，及時回復(fù)論壇110件、西楚網(wǎng)142個貼，辦結(jié)回復(fù)率100%。

連心橋及覆信壁工作。在《xx日報(bào)》覆信壁專欄，提供29期宣傳材料，解答電臺“12319”連心橋欄目28期群眾題目約2019。在我局網(wǎng)站上設(shè)立了12319覆信壁共30期，打造立體宣傳平臺，全方位為群眾解決題目。

輿情監(jiān)控。展開建設(shè)工程領(lǐng)域輿情監(jiān)控，共發(fā)貼102件，堅(jiān)持屬地管理原則，建立預(yù)防為主、長效管理機(jī)制，關(guān)注各主流網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時處理并跟貼，說明情況，公布事實(shí)，正確引導(dǎo)導(dǎo)向。

政務(wù)微博：今年1月初，建立“沉香”政務(wù)微博，微博QQ群，截至目前共發(fā)布微博2967條，粉絲到達(dá)2125人。舉行微博培訓(xùn)班2期，印發(fā)365便民知識讀本700本和“沉香”政務(wù)微博知識讀本2019本。

(2)工作措施：

一是進(jìn)步熟悉，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。做到了“一把手”親身抓，平常工作專人抓。每個月、每季召開工作利會，通報(bào)工作完成情況，安排下步工作意見，有效地處理熱線投訴各類題目，從而進(jìn)步工作效力和服務(wù)質(zhì)量。

二是目標(biāo)管理，層層分解。明確目標(biāo)，責(zé)任到人，3月19日，組織召開年度工作會議，分解目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行定期考核，每季度組織召開縣區(qū)聯(lián)開工作利會，對“12319”工作展開和目標(biāo)完成情況及對各縣區(qū)工單辦理情況進(jìn)行通報(bào);對下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。

三是完善機(jī)制，強(qiáng)化職責(zé)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，在“12319”內(nèi)部設(shè)立考勤制度，對工作職員的逐日出勤情況、工作完成情況進(jìn)行每個月總結(jié)考核;對各崗位的職責(zé)進(jìn)行細(xì)致劃分，明確各崗位的具體職責(zé)，以便于各崗位之間的分工協(xié)作，進(jìn)步工作完成的效力和質(zhì)量。

四是完善了標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容，包括對二級平臺的考核制度、“12319”平臺管理制度、工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、服務(wù)用語規(guī)范等方面的完善，進(jìn)一步進(jìn)步辦事效力。

五是加大宣傳力度，營建良好社會氛圍。在3月15日、3月19日及“五一”、“十一”期間，組織房管處、征收辦、質(zhì)安站、執(zhí)法支隊(duì)等部分展開現(xiàn)場咨詢宣傳活動，讓廣大群眾了解關(guān)心支持“12319”咨詢投訴工作。另外，展開走進(jìn)小區(qū)的活動，向業(yè)主宣傳政策法規(guī)、物業(yè)管理及“12319”服務(wù)事項(xiàng)，為市民提供方便的咨詢服務(wù)，發(fā)放政策法規(guī)知識讀本700本及微博知識手冊2019本。

六是加大培訓(xùn)力度，進(jìn)步全員整體業(yè)務(wù)水平。在內(nèi)部二級平臺運(yùn)行機(jī)制日益完善的基礎(chǔ)上，舉行一、二級平臺負(fù)責(zé)人及接單職員培訓(xùn)班，各縣(區(qū))分管負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)員均積極參加，參培人數(shù)60余人次，組織“12319”城建服務(wù)熱線職員參加市政務(wù)中心舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步熱線職員業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，為廣大群眾和社會各界提供了更加優(yōu)良高效的服務(wù)。

七是展開網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，組織召開有關(guān)部分單位負(fù)責(zé)人工作會議，分析我市建設(shè)工程領(lǐng)域易發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)對媒體我們?nèi)绾翁幹?建立完善各項(xiàng)措施，建立月報(bào)制;4月19日，組織召開一期新聞發(fā)布會，4月25日，召開網(wǎng)民見面會，3月10日，配合市委宣傳部組織發(fā)動500余名“網(wǎng)手染新綠”一網(wǎng)友義務(wù)植樹活動。調(diào)和處理2期市政府輿情快報(bào)(1月31日網(wǎng)民在《西祠胡同》以《業(yè)內(nèi)暴光，關(guān)于安置小區(qū)建筑質(zhì)量題目》為題發(fā)帖、4月18日，《江蘇商報(bào)》報(bào)導(dǎo)洋河酒廠建設(shè)的生產(chǎn)車間和開發(fā)的洋河夢都花園小區(qū)都依照7度設(shè)防的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)發(fā)文炒作)。參加輿情研判月度工作聯(lián)系會議3次。另外，關(guān)注各主流網(wǎng)站如論壇、西祠胡同、醬豆社區(qū)等網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)觸及我局的內(nèi)容及時處理并跟貼，說明情況，公布事實(shí)，正確引導(dǎo)網(wǎng)民。

八是整合資源提升效能，進(jìn)步服務(wù)水平。結(jié)合實(shí)際，整合資源，構(gòu)建12319、網(wǎng)絡(luò)、信訪“三位一體”咨詢投訴格式，從制度建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)范、平臺建設(shè)、組織保障、考核評價等方面，加強(qiáng)12319咨詢投訴服務(wù)體系建設(shè)，不斷進(jìn)步群眾滿意度和城建法規(guī)遵從度。

2、堅(jiān)持做好信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。

(1)2019年，共接待上訪群眾咨詢投訴共 68 次，人數(shù)289 人，共分六大類103件(既：房屋延期交付14件;房產(chǎn)辦證12件;房屋質(zhì)量29件;房屋拆遷14件;拖欠工程款10件;其它24件)，辦結(jié)率100%。堅(jiān)持會辦制度，化解信訪積案，前后組織房管處、質(zhì)安站、征收辦、科研處、市場處、執(zhí)法支隊(duì)等部分單位專題會辦26次，調(diào)和處理結(jié)案33件，化解積案12件。

(2)2019年，共辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件和交辦信訪件共36件，辦結(jié)36件。一是市信訪局交辦單 10件;二是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件7件;三是省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳信訪件3件;四是市紀(jì)委交辦件3件;五是局辦轉(zhuǎn)辦件13件。

(3)認(rèn)真做好重要時期和重大節(jié)日期間維穩(wěn)工作。做好省市2會期間、*期間、蘇北會議及“xx大”期間維穩(wěn)工作;認(rèn)真展開信訪維穩(wěn)“四項(xiàng)排查”工作，展開重大工程建設(shè)風(fēng)險評估工作，展開建設(shè)領(lǐng)域信訪維慎重點(diǎn)職員穩(wěn)控排查工作，獲得一定成效;全面做好黨的xx大期間穩(wěn)定工作，專人負(fù)責(zé)落實(shí)，實(shí)行“逐日一報(bào)”制度，向市信訪局和市維穩(wěn)辦及市局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)結(jié)果。

(4)制定《領(lǐng)導(dǎo)接訪制度》、《信訪應(yīng)急預(yù)案》、《重大工程項(xiàng)目社會風(fēng)險評估》等制度，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接待、會辦制度，下訪制度，共現(xiàn)場調(diào)和處理各類矛盾16件(處理房屋拆遷1件、地基基礎(chǔ)施工1件、房屋質(zhì)量糾紛5起、房屋延期交付4起、太陽能題目3件、樓梯層高和進(jìn)戶門題目2起)。

(5)參加市信訪聯(lián)席專題會辦上訪事件6次，參與市政府信訪維穩(wěn)專題工作督查2次，調(diào)和xx中學(xué)西門房屋強(qiáng)拆2次。

(6)展開建設(shè)工程領(lǐng)域社會風(fēng)險評估工作。對在建和未開工重大工程建設(shè)項(xiàng)目社會穩(wěn)定風(fēng)險排查，構(gòu)成報(bào)告上報(bào)。

3、認(rèn)真做好建設(shè)工程領(lǐng)域打擊和處置非法集資工作。

為貫徹落實(shí)市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組《xx市2019年度打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿處非發(fā)[2019]2號)文件精神，結(jié)合實(shí)際，及時調(diào)劑《xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》(宿建發(fā)〔2019〕17 號)，制定《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿建發(fā)[2019]130 號)、《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置非法集資工作實(shí)施方案的通知》(宿建發(fā)[2019]131號)、《關(guān)于印發(fā)xx市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2019年度打擊和處置工程建設(shè)非法集資案件應(yīng)急預(yù)案的通知》(宿建發(fā)[2019]132 號)等文件，并組織實(shí)施，一是加大政策宣傳力度。二是展開排查工作。三是半年進(jìn)行考核。四是加強(qiáng)工作督查，確保此項(xiàng)工作落實(shí)。五是完成市政府辦下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

4、堅(jiān)持抓工作作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為社會服務(wù)發(fā)展的能力。

一是強(qiáng)化工作作風(fēng)建設(shè)，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，完成個人學(xué)習(xí)筆記，每半年寫一份心得體會。召開二級平臺職員座談會4次，網(wǎng)民見面會1次，市政府政務(wù)中心交換會2次，發(fā)放征求意見表2019份。二是創(chuàng)新工作方式，增強(qiáng)服務(wù)意識，認(rèn)真展開“三解、三促”活動，變上訪為下訪，做到主動到群眾反映題目多的小區(qū)8個(鵬潤花園、格林上郡、興鴻一品、香射里明珠、名人國際花園、金田湖畔春天、嘉匯風(fēng)景園、頤景華庭)和建設(shè)工程現(xiàn)場3個(張莊路二側(cè)拆遷現(xiàn)場、雨潤廣場、金鷹廣場)，走訪座談，征求群眾意見，現(xiàn)場召開會辦會化解群眾投訴件16件，碰到疑問題目帶回構(gòu)成書面報(bào)告上報(bào)。三是創(chuàng)新工作方法，實(shí)行“在線回訪”及“1+6+X”工作制度，以“快捷、高效、優(yōu)良、便民”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真處理和落實(shí)好群眾反映的每個熱門難點(diǎn)題目，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

一年來，帶領(lǐng)同道們認(rèn)真履職，扎實(shí)工作，前后被評為“全市信訪工作先進(jìn)集體”、“網(wǎng)絡(luò)問政工作先進(jìn)單位”、“12319熱線便民機(jī)制全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀制度成果”、“青年文明號”、“群眾最滿意的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 ”等榮譽(yù)稱號。

四、述法。

自覺學(xué)習(xí)、貫徹和宣傳法律法規(guī)，進(jìn)步思想熟悉，積極參加法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)和考試。一是堅(jiān)持學(xué)法的自覺性。本人認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《行政訴訟法》、《行政強(qiáng)迫法》、《建筑法》、《房地產(chǎn)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等觸及建設(shè)行政執(zhí)法的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是把握各類法律知識，在平常工作中，創(chuàng)新學(xué)法用法意識，進(jìn)步學(xué)法用法的能力和水平。三是遵守“重大決策依法、展開工作正當(dāng)、碰到題目找法”這一思路，將法律意識貫串于整個工作中。

五、述廉。

2019年度，本人職責(zé)范圍內(nèi)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作展開情況和本人執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》情況：

1、本人無違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證??、支稿兙证及蕩ぼ笗裆等行??蛞云淥?灰濁槭品欠ㄊ帳芮臚腥瞬莆?

2、本人和單位其他工作職員無違反規(guī)定經(jīng)商辦企業(yè)或在企事業(yè)但我I兼職、兼職取酬，和從事有償中介活動;

3、本人無利用職務(wù)辦理相互請托，為本人或特定關(guān)系人在就業(yè)、投資進(jìn)股、經(jīng)商辦企業(yè)或從事中介活動等方面提供便利，謀取不正當(dāng)利益;

4、本人無“跑官和要官”行為，一級借提拔任用干部之機(jī)為自己或他人謀取私利;

5、本人無利用婚喪嫁娶、子女上學(xué)等事宜大操大辦、借機(jī)斂財(cái);

6、本人無違反規(guī)定在工作日午間飲酒，用相互宴請或接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請;

7、本人和本單位無違反規(guī)定配備、購買、更換、裝潢公車，借(租)用其它單位或個人車輛等行為;

8、本人無用旅游或變相用旅游;

9、本人無違反規(guī)定在本部分或下屬單位設(shè)立“小金庫”;

10、本人和本單位其他工作職員無違反規(guī)定領(lǐng)取補(bǔ)助、補(bǔ)貼、獎金或存在“吃空響”現(xiàn)象;

11、本人無違反規(guī)定用或通過攤派方式舉行各類慶典、論壇等活動;

12、本人無未按規(guī)定向組織報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng);

13、本人無其他違反領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定的情況。