20xx年，區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo)，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強(qiáng)了對信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，以下是由更三高考小編J.L為您整理推薦的《番禺區(qū)衛(wèi)生局20xx年信訪工作總結(jié)》正文，歡迎參考閱讀：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。

為認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》，局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)和研究信訪工作，及時解決信訪工作中的困難和問題，從政治上、思想上、生活上關(guān)心信訪干部。局領(lǐng)導(dǎo)還親自閱批群眾重要來信，接待群眾重要來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為群眾解決各種實際問題，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。

二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機(jī)構(gòu)設(shè)置

按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部，保持信訪干部的相對穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作、工作責(zé)任感強(qiáng)，堅持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、不徇私情，熱心為群眾辦實事、辦好事，并能按時按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。

三、加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制

(一)建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強(qiáng)防控力度，不斷健全信訪工作崗位責(zé)任制。全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程;全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

(二)按時完成信訪各項任務(wù)。我局始終堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對上級機(jī)關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權(quán)范圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，及時維護(hù)信訪人權(quán)益。

(三)大力暢通信訪各種渠道。進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴(yán)格按照《信訪條例》認(rèn)真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題。一年來共接到群眾來信來訪投訴297宗，區(qū)長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。沒有發(fā)生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時，我局及時將有可能引發(fā)群體性的事件的重要信息通知公安機(jī)關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴(yán)重后果。

(四)始終堅持文明接訪原則。我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細(xì)心聽記;并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認(rèn)真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導(dǎo)教育工作。

(五)集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

(六)認(rèn)真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況，我局認(rèn)真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。

此外我局還積極開展醫(yī)患糾紛的防范、調(diào)處和化解工作，維護(hù)我區(qū)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)患糾紛的處理，健全了衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)患調(diào)解工作機(jī)制，制定切實可行的醫(yī)患糾紛防范應(yīng)急處理預(yù)案，落實專人負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的防范和調(diào)處工作。截至20xx年12月31日，群體性醫(yī)患爭議共16宗，14宗涉及患者死亡，申請進(jìn)行尸體解剖的只有2宗;16宗群體性醫(yī)患爭議中12宗已調(diào)解成功，沒再提出進(jìn)一步要求的3宗，正通過司法途徑解決1宗。16宗群體性醫(yī)患爭議共計要求補(bǔ)(賠)償金額1120萬元，實際補(bǔ)(賠)償金額67.65萬元。

四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率

我局20xx年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對上級機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機(jī)關(guān)交辦問號、日期、處理結(jié)果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，均在延長期限30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題及建議

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務(wù)落實到位，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

番禺區(qū)衛(wèi)生局20xx年信訪工作計劃

20xx年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)悟國家新醫(yī)改方案精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，繼續(xù)以“文化引導(dǎo)、制度約束、人才支撐、服務(wù)保障、和諧發(fā)展”的工作思路為主線，圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的工作實際，重點抓好以下幾方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新醫(yī)改時期信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)與基層聯(lián)系，加強(qiáng)社會不穩(wěn)定因素的排查預(yù)測，及時了解基層單位人員思想動態(tài)，把問題解決在基層。

二是繼續(xù)完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道。進(jìn)一步鞏固和完善集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上規(guī)范化、法制化的軌道。

三是繼續(xù)抓好矛盾排查調(diào)處工作，以最大限度地減少矛盾糾紛的發(fā)生，從源頭上遏制集體上訪或越級上訪事件。

四是進(jìn)一步抓好信訪綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善考核機(jī)制，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實加大責(zé)任追究力度。

五是實事求是地解決群眾反映的問題，以誠實的態(tài)度對事，以真摯的情感對人，爭取群眾的理解和支持。不回避矛盾，不推拖責(zé)任，實事求是地對待工作矛盾和群眾反映的問題，繼續(xù)做到信訪案件件件有落實，事事有回復(fù)。

六是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)良好醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。切實改善服務(wù)態(tài)度，通過深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，建立健全醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)窗口建設(shè)，同時深化整體護(hù)理、導(dǎo)診護(hù)士隊伍建設(shè)，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

七是加強(qiáng)對醫(yī)方的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)方及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范重大醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

八是繼續(xù)加強(qiáng)法制宣傳教育和普法教育，提高信訪干部遵紀(jì)守法、依法辦事的意識和服務(wù)水平。采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪工作順利開展，實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定和諧。

(六)認(rèn)真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況，我局認(rèn)真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。

此外我局還積極開展醫(yī)患糾紛的防范、調(diào)處和化解工作，維護(hù)我區(qū)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)患糾紛的處理，健全了衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)患調(diào)解工作機(jī)制，制定切實可行的醫(yī)患糾紛防范應(yīng)急處理預(yù)案，落實專人負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛的防范和調(diào)處工作。截至2019年12月31日，群體性醫(yī)患爭議共16宗，14宗涉及患者死亡，申請進(jìn)行尸體解剖的只有2宗;16宗群體性醫(yī)患爭議中12宗已調(diào)解成功，沒再提出進(jìn)一步要求的3宗，正通過司法途徑解決1宗。16宗群體性醫(yī)患爭議共計要求補(bǔ)(賠)償金額1120萬元，實際補(bǔ)(賠)償金額67.65萬元。

四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率

我局2019年立案率分別達(dá)到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上，結(jié)案率達(dá)到信訪立案總數(shù)的90%以上，上級機(jī)關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外，我局對上級機(jī)關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機(jī)關(guān)交辦問號、日期、處理結(jié)果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人閱簽，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對其負(fù)責(zé)把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽。對上級機(jī)關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機(jī)關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機(jī)關(guān);不能按期辦結(jié)的，均向交辦機(jī)關(guān)說明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的，均在延長期限30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。

五、存在問題及建議

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務(wù)落實到位，責(zé)任到人，促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

番禺區(qū)衛(wèi)生局2019年信訪工作計劃

2019年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)悟國家新醫(yī)改方案精神，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，繼續(xù)以“文化引導(dǎo)、制度約束、人才支撐、服務(wù)保障、和諧發(fā)展”的工作思路為主線，圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的工作實際，重點抓好以下幾方面的工作：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新醫(yī)改時期信訪維穩(wěn)工作。加強(qiáng)與基層聯(lián)系，加強(qiáng)社會不穩(wěn)定因素的排查預(yù)測，及時了解基層單位人員思想動態(tài)，把問題解決在基層。

二是繼續(xù)完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道。進(jìn)一步鞏固和完善集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上規(guī)范化、法制化的軌道。

三是繼續(xù)抓好矛盾排查調(diào)處工作，以最大限度地減少矛盾糾紛的發(fā)生，從源頭上遏制集體上訪或越級上訪事件。

四是進(jìn)一步抓好信訪綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，完善考核機(jī)制，嚴(yán)格按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實加大責(zé)任追究力度。

五是實事求是地解決群眾反映的問題，以誠實的態(tài)度對事，以真摯的情感對人，爭取群眾的理解和支持。不回避矛盾，不推拖責(zé)任，實事求是地對待工作矛盾和群眾反映的問題，繼續(xù)做到信訪案件件件有落實，事事有回復(fù)。

六是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)良好醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。切實改善服務(wù)態(tài)度，通過深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，建立健全醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)窗口建設(shè)，同時深化整體護(hù)理、導(dǎo)診護(hù)士隊伍建設(shè)，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

七是加強(qiáng)對醫(yī)方的監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)方及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范重大醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

八是繼續(xù)加強(qiáng)法制宣傳教育和普法教育，提高信訪干部遵紀(jì)守法、依法辦事的意識和服務(wù)水平。采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪工作順利開展，實現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的穩(wěn)定和諧。