牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升，以下是一篇關(guān)于信訪年終工作總結(jié)，供大家參考，希望可以幫助到大家。

今年，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省、市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作,以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展為導(dǎo)向,深入開(kāi)展基層平安創(chuàng)建，完善社會(huì)管理綜合治理工作，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化司法保障，夯實(shí)基礎(chǔ)，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展，確保了x街道社會(huì)穩(wěn)定，和諧發(fā)展的良好局面。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案。全年堅(jiān)持以打造“平安”為目標(biāo)，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控，確保了今年來(lái)全局的社會(huì)穩(wěn)定，為x街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

x年工作總結(jié)

一、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障

一直以來(lái)，街道黨工委、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé)。年初，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本街道實(shí)際狀況，街道制定了綜治維穩(wěn)工作計(jì)劃、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔使用、晉職晉級(jí)掛鉤，嚴(yán)格推行責(zé)任查究。街道人員變動(dòng)后，先后將綜治、信訪、消防、鐵護(hù)、司法、反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化，明確了相關(guān)職責(zé)，制定相關(guān)管理制度。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的原則，足額保障到位，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。

二、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

1、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后，街道綜治辦工作人員、村(社區(qū))治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu)，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。村(社區(qū))治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作，為了更快的進(jìn)入角色，積極配合街道來(lái)開(kāi)展具體工作，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了X次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一年來(lái)，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng)，工作熱情高，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛，服從安排、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍。

2、狠抓基礎(chǔ)，完善社會(huì)治安防控體系

街道目前已在三個(gè)村(社區(qū))組建了義務(wù)巡防隊(duì)，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求，要求各村(社區(qū))對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮群防群治的力量，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多，目前只能通過(guò)提升該隊(duì)伍的思想觀念，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來(lái)。

三、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè)，開(kāi)展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng)。重建地所居住的人口密集，社情復(fù)雜，出租戶、外來(lái)流動(dòng)人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地，同時(shí)也是“黃、賭、毒”的滋生地，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際，投入大量資金，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室，將黨建、綜治、環(huán)衛(wèi)、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出X名管理人員，選用X名義務(wù)巡防隊(duì)員和X名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理。成立了重建小區(qū)調(diào)解室，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升，環(huán)境優(yōu)美，偷盜現(xiàn)象為零。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力。現(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過(guò)不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì)，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū)。

四、強(qiáng)化應(yīng)急管理，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，快速反應(yīng)，及時(shí)處置。今年，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預(yù)案，每次召開(kāi)綜治例會(huì)時(shí)，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件處置工作，對(duì)可能引發(fā)的群體性、突發(fā)性事件進(jìn)行分析，最大程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法，從源頭上處理好問(wèn)題，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化。

一查：堅(jiān)持村每周一排查，街道每半月一巡查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn)，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì);調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體，充分發(fā)揮街道、村(社區(qū))、基層組織的力量，達(dá)到群防群治的目的。

四員：建立以村干部為信息員、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn)，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問(wèn)題。

通過(guò)該一線工作法的實(shí)施，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善，沒(méi)有發(fā)生大的群體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。

五、依法依規(guī)治理，實(shí)時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)整治工作

今年，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng)，我街道積極響應(yīng)，按要求在X月份和X月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、賓館酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治，重點(diǎn)清查黃賭毒、犯罪分子、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實(shí)效，治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村(社區(qū))、流動(dòng)人口較多的重建地、出租屋和流動(dòng)人口、公共服務(wù)娛樂(lè)場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理;同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國(guó)家安全的問(wèn)題、黑惡勢(shì)力犯罪問(wèn)題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。

六、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作，加強(qiáng)非訪治理和積案化解

1、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問(wèn)題時(shí)必須把握原則，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進(jìn)行政策解釋?zhuān)瑘?jiān)決不突破政策;二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)黨工委、辦事處提出的“三不三可”要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，各聯(lián)村干部深入群眾，真心實(shí)意為群眾排憂解難，以真情換真心、以真心換理解;三是信訪制度上的統(tǒng)一。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，加快解決。對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，做好思想工作，進(jìn)行逐一化解消化。對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員，堅(jiān)持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處

今年以來(lái)，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組，分別是信息穩(wěn)控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問(wèn)題的接訪、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩，重心下移，努力化解一批疑難信訪問(wèn)題。

3、堅(jiān)持以制度來(lái)提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問(wèn)題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅(jiān)持村每月一排查，每月一研判的調(diào)查機(jī)制，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解，努力做到“小事不出村，大事不出街道”。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度。對(duì)群眾來(lái)街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記，交由相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù)。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦主任具體負(fù)責(zé)，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。每周二、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪，對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情周到、依法依規(guī)依程序接待。

五是堅(jiān)持定期研判制度。每月月底，都要定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作例會(huì)，聽(tīng)取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況，研究積案、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn)，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定下一步的解決辦法。

4、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過(guò)程中，引導(dǎo)信訪群體通過(guò)上網(wǎng)、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理，有效節(jié)省在走訪過(guò)程中產(chǎn)生的上訪成本，對(duì)來(lái)訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念。

七、營(yíng)造濃厚氛圍，讓群眾自覺(jué)參與平安創(chuàng)建

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在，今年街道通過(guò)發(fā)放宣傳單，出動(dòng)宣傳車(chē)，宣傳欄等多種形式，宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識(shí)，提高了全民的自我防范意識(shí)。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍，與義務(wù)巡防隊(duì)、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定。

八、搞好綜治日常工作，爭(zhēng)取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜，人民調(diào)解、社區(qū)矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處、出租房和流動(dòng)人口管理、消防、護(hù)路護(hù)線、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門(mén)的要求，積極主動(dòng)的推陳出新，創(chuàng)新思路，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

x年工作思路

(一)、工作目標(biāo)

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，突出信訪問(wèn)題得到有效解決，重復(fù)上訪、越級(jí)上訪、集體上訪減少，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會(huì)治安防控體系，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定，治安秩序良好，群眾的安全感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)，民意調(diào)查進(jìn)一步提升，爭(zhēng)取在年底的各項(xiàng)考核中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，再上一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)、工作思路

1、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn)，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造，重點(diǎn)把黨建、綜治、城市管理、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理。(X月份-X月份)

2、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng)，深化在綜治、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序、打擊非訪等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng)，促進(jìn)群眾樹(shù)立較強(qiáng)的法制觀念。(X月份)

3、進(jìn)一步落實(shí)信訪問(wèn)題處理和“五包一”工作措施，出臺(tái)相關(guān)工作意見(jiàn)，將接訪、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位，堅(jiān)決做到有責(zé)必問(wèn)，有責(zé)必究，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件，最大限度地減少責(zé)任信訪問(wèn)題的出現(xiàn)，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán)。(X月份)

4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)和人口密集場(chǎng)所的社會(huì)管理工作，街道綜治辦將與派出所一起共同打擊轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)反邪教和禁毒工作的管理力度。(X、X、X月份)

5、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。