實(shí)行督查責(zé)任制，完善長(zhǎng)效機(jī)制而開(kāi)展工作。以下是小編搜羅的縣網(wǎng)上信訪工作總結(jié)，歡迎參考和借鑒!

縣網(wǎng)上信訪工作總結(jié)

今年來(lái)，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各級(jí)各部門(mén)的共同努力下，重點(diǎn)圍繞解決群眾實(shí)際問(wèn)題，狠抓工作落實(shí)，實(shí)行督查責(zé)任制，完善長(zhǎng)效機(jī)制而開(kāi)展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展提供了重要保障。

一、基本情況

截止到4月30日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次。辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問(wèn)題意識(shí)明顯增強(qiáng)，信訪渠道進(jìn)一步拓寬，依法信訪工作進(jìn)展明顯。信訪問(wèn)題的受理和辦理程序更加規(guī)范，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

二、反映的主要問(wèn)題

目前，群眾來(lái)訪呈現(xiàn)一增兩減的特點(diǎn)，即個(gè)訪數(shù)量增多，集訪、來(lái)信減少。情況表明，大量的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽，制止于初動(dòng)狀態(tài)。這一趨勢(shì)是我區(qū)努力暢通信訪渠道，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果。

近4個(gè)月多月來(lái)，群眾信訪反映的主要問(wèn)題有：(1)三農(nóng)問(wèn)題。主要集中在土地征用、村級(jí)財(cái)務(wù)管理、村組干部經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、農(nóng)村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面(

三、工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持一崗雙責(zé)地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

縣網(wǎng)上信訪工作總結(jié)

市信訪局：

今年以來(lái)，我區(qū)網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、區(qū)直部門(mén)的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處?和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂(yōu)解難，做到了件件有著落，事事有回音。為落實(shí)市信訪局《關(guān)于報(bào)送20xx年網(wǎng)上信訪工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況及特點(diǎn)

20xx年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件件，其中初信件，重信件;上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件件，自收自辦件件。按照接受渠道分類(lèi)：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國(guó)家投訴中心)件，省長(zhǎng)信箱件，網(wǎng)上信訪平臺(tái)件;按照信訪問(wèn)題分類(lèi)：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)件，政法件，市政及物業(yè)管理件，其他民生類(lèi)問(wèn)題共件(住房與房地產(chǎn)件，民政件，環(huán)保件，交通件，城管件，門(mén)面糾紛、教育、計(jì)生、戶(hù)籍各件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)親自批示，分別編號(hào)交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見(jiàn)面，并限期將處理情況報(bào)區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復(fù)，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點(diǎn)和變化有以下幾個(gè)方面：

一是自辦的信訪件驟減，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%，上級(jí)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為%。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話(huà)不實(shí)、內(nèi)容簡(jiǎn)單、用詞隨意，部分舉報(bào)情況并不屬實(shí)，導(dǎo)致工作人員無(wú)法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個(gè)渠道的網(wǎng)上信訪，今年以來(lái)多次出現(xiàn)國(guó)家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來(lái)投訴件，緊接著省長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪平臺(tái)也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來(lái)的投訴件均需要辦理并與信訪人見(jiàn)面。

二、網(wǎng)上信訪反映的突出問(wèn)題分析

根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)，我區(qū)認(rèn)為主要問(wèn)題有一下幾個(gè)方面：

一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達(dá)，同時(shí)也為非理性訴求表達(dá)提供了便利。因網(wǎng)上信訪便捷性、開(kāi)放性、成本低廉，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢(shì)更加顯示出來(lái)，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話(huà)不實(shí)、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過(guò)一個(gè)無(wú)選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過(guò)于簡(jiǎn)單，工作人員致電詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況，對(duì)方回答沒(méi)什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是網(wǎng)上信訪為黨

和政府應(yīng)對(duì)個(gè)體訴求創(chuàng)新了思路，同時(shí)又增加了應(yīng)對(duì)群體性事件的難度。對(duì)于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話(huà)，在問(wèn)題處理完畢出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)后與信訪人聯(lián)系見(jiàn)面，送達(dá)意見(jiàn)書(shū)，在較短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問(wèn)題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進(jìn)行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方提出問(wèn)題不是他一個(gè)人的，要將所有人員都聚集起來(lái)一起見(jiàn)面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預(yù)測(cè)性，掌控和處?難度大大增加。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時(shí)也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進(jìn)行網(wǎng)上投訴，責(zé)任單位將答復(fù)意見(jiàn)送達(dá)信訪人后，仍然需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開(kāi)透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對(duì)問(wèn)題的處理有清晰的了解，增加公眾對(duì)政府部門(mén)的信任和理解。但由于有些問(wèn)題因政策等原因沒(méi)有得到有效解決，投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不滿(mǎn)，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見(jiàn)片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒作，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛79起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開(kāi)展有力、有序、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

縣網(wǎng)上信訪工作總結(jié)

今年來(lái)，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門(mén)的支持配合下，依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題，積極為人民群眾排憂(yōu)解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

市委市府高度重視網(wǎng)上信訪工作，深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策，是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來(lái)，我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。

二、認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立網(wǎng)

絡(luò)信訪科，具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署;三是落實(shí)了專(zhuān)項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專(zhuān)門(mén)配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開(kāi)展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開(kāi)通運(yùn)行信訪網(wǎng)(域名)，共設(shè)置組織機(jī)構(gòu)、信訪動(dòng)態(tài)、網(wǎng)上信訪受理中心、領(lǐng)導(dǎo)信箱等欄目。運(yùn)行以來(lái)，訪問(wèn)量日益增加，為網(wǎng)上信訪工作的開(kāi)展提供了有效平臺(tái)。

目前，我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣：人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，省長(zhǎng)信箱，市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱，信訪局信箱，書(shū)記、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)。為群眾來(lái)訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了上網(wǎng)能說(shuō)事、能辦事、能辦成事的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。

四、建章立制，規(guī)范操作

根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序，建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展。一是查實(shí)。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類(lèi)。接到信訪件后，網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類(lèi);三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初

步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核，然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人，做到案結(jié)事了。

五、工作成效及經(jīng)驗(yàn)

今年111月，我市共受理書(shū)記、市長(zhǎng)接訪熱線(xiàn)981件，其中：求決、投訴類(lèi)287件，咨詢(xún)類(lèi)559件，建議及意見(jiàn)類(lèi)135件;辦理網(wǎng)上信訪292件，其中：書(shū)記、市長(zhǎng)信箱180件，省長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)交辦件71件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。