【篇一】

20xx年縣住建局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的精心指導(dǎo)下，主動作為，攻堅(jiān)克難，認(rèn)真做好全縣住家領(lǐng)域的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，確保全縣住建系統(tǒng)安全穩(wěn)定?，F(xiàn)將20xx年信訪工作情況公開如下：

一、工作成績

（一）各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

20xx年共受理住建領(lǐng)域信訪61件（州級交辦7件，縣級交辦41件，自收件13件），其中：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)類18件，房地產(chǎn)和物業(yè)管理類7件，拆遷和棚改類8件，公租房管理與分配10件，占道經(jīng)營及違建類11件，工作建議6件，其他類1件，接待群眾來訪13批38人次，受理量為20xx年全年的277.27%，及時受理率為100%，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率為98.36%。

盡管信訪總量高位運(yùn)行，但總體形勢依然平穩(wěn)可控。在全國“兩會”期間，十九大期間及其他重要會期我系統(tǒng)內(nèi)無赴省進(jìn)京越級上訪、無大規(guī)模集體上訪、無因信訪問題引發(fā)的極端惡性事件和輿論負(fù)面炒作事件。

（二）信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

今年全縣住建系統(tǒng)未發(fā)生一起進(jìn)京赴省重復(fù)集體訪和極端事件，未發(fā)生一起因信訪問題處置不當(dāng)造成的重大惡性事件和群體性事件。重要政治敏感期、重點(diǎn)節(jié)假日時段、重大活動期間都保持了社會和諧穩(wěn)定。全國“兩會”、十九大期間等重要會期等均無人進(jìn)京非訪。

二、主要工作情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

我局高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，堅(jiān)持做到與主要業(yè)務(wù)工作一起研究部署，成立由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，成員由下屬股室主要負(fù)責(zé)人組成的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室在局紀(jì)檢監(jiān)察室，負(fù)責(zé)日常接訪工作，落實(shí)專職人員從事信訪工作。

全年共分析研究、安排部署群眾和信訪工作會議4次，及時傳達(dá)上級有關(guān)會議精神及文件精神，印發(fā)各期間重點(diǎn)工作方案和預(yù)案，明確信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)要求和處置要求，對重點(diǎn)穩(wěn)控群體進(jìn)行包案分工，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任股室，完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱信、接訪、包案制度，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。

（二）堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解機(jī)制。

我單位堅(jiān)持對各自轄區(qū)內(nèi)的矛盾隱患進(jìn)行全方位、寬領(lǐng)域、深層次排查。要求各分管領(lǐng)導(dǎo)及時對分管領(lǐng)域的重點(diǎn)穩(wěn)控群體和對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進(jìn)行全面深入地排查摸底，實(shí)行月排查制度，特護(hù)期間實(shí)行一日一排查制度和“零報告”制度。通過排查，及時掌握矛盾糾紛的信息，確保發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，穩(wěn)控得住。

除月排查外，20xx年以來縣住建局開展全縣住建領(lǐng)域影響社會穩(wěn)定矛盾糾紛大規(guī)模排查4次，主要圍繞房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、房屋使用安全管理、城市公用設(shè)施運(yùn)行安全管理、建筑施工安全管理、農(nóng)房建設(shè)安全管理、保障性安居工程管理、拖欠農(nóng)民工工資等容易導(dǎo)致影響社會穩(wěn)定的領(lǐng)域，進(jìn)行全面排查和治理，確保行動具有針對性和實(shí)效性，在排查過程中堅(jiān)持邊檢查邊整改，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，及時消除事故隱患。

（三）規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序，建立健全信訪工作制度。

20xx年我單位修改完善《縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪工作制度》，研究通過《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局縣委第三巡察組巡察期間信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案》《xx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域做好黨的十九大安全穩(wěn)定工作方案》等。

嚴(yán)格落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制，提高初信初訪辦理質(zhì)量和效率。嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序、期限，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送、交辦初信初訪事項(xiàng)，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦。信訪事項(xiàng)涉及多個職能部門的，由主辦股室牽頭辦理和統(tǒng)一答復(fù)信訪人，并做好相應(yīng)的說服解釋工作。

（四）完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱信、接訪、包案制度并落實(shí)責(zé)任追究制度。

我單位按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為原則，嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)黨政一把手和各部門主要負(fù)責(zé)人信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，健全完善了“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、班子成員一崗雙責(zé)、各部門齊抓共管”的責(zé)任體系，將責(zé)任分解細(xì)化，落實(shí)到位。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度，做到來信必閱、有件必批。

20xx年主要領(lǐng)導(dǎo)共批閱群眾來信10件，分管領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信51件，并由紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)跟蹤督促落實(shí)，所有來信均得到了及時回復(fù)。同時，完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪包案制度，制定《縣住建局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和信訪包案工作制度的通知》，對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪包案工作作出了明確要求，對接訪時間和包案工作進(jìn)行了周密安排，每周一8：30—12：00均全年接訪，并根據(jù)縣信訪局安排參與縣級接訪。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度和“零報告”制度。

“兩會”、“十九大”等重要會期，我單位實(shí)行24小時值班制度。由紀(jì)委書記全程帶班，紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)落實(shí)，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。

針對重要會議期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項(xiàng)準(zhǔn)備。根據(jù)縣信訪局要求，安排專人嚴(yán)格落實(shí)“零報告”制度。

（六）完成包保工作任務(wù)。

根據(jù)縣委辦、政府辦印發(fā)的《20xx年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案工作方案》（x辦字〔20xx〕41號）文件要求，縣住建局作為指導(dǎo)督促部門包案化解的信訪積案包括：房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和野生菌王國建設(shè)項(xiàng)目（新增）。

目前項(xiàng)目已經(jīng)重新啟動建設(shè)，原信訪重點(diǎn)問題隱患基本消除，建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)相關(guān)部門已提請縣委縣人民政府成立破產(chǎn)清算小組，即將對xx公司的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行破產(chǎn)清算閑置土地處置等工作。

（七）依法維護(hù)群眾權(quán)益和信訪秩序。

堅(jiān)持依法依規(guī)協(xié)調(diào)和處理群眾訴求，樹立合理合法訴求得到妥善解決、不合理不合法訴求得不到支持、違法上訪受到追究的工作導(dǎo)向。加強(qiáng)信訪法制宣傳教育，引導(dǎo)信訪群眾正確行使權(quán)利，依法理性反映訴求。

對依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)，督促責(zé)任股室落實(shí)教育疏導(dǎo)和幫扶穩(wěn)控等工作措施，切實(shí)暢通信訪案件終結(jié)退出渠道。堅(jiān)持依法處置涉訪違法行為，堅(jiān)決防止以鬧求解決、以訪謀私利、無理纏訪鬧訪等現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)正常信訪秩序。

三、存在問題及下步工作計(jì)劃

（一）存在問題。

一是信訪形勢依然嚴(yán)峻。因20xx年棚戶區(qū)改造，公租房、廉租房分配、提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作的開展，我單位信訪件受理數(shù)量一直高位運(yùn)行，為20xx年全年的277.27%，其形勢比較嚴(yán)峻。一些因棚改工作及提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境工作中產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素給我單位信訪工作也帶來了很大壓力。同時，纏訪鬧訪時有發(fā)生。一些信訪人的不合理和無理訴求根本無法解決，但這些信訪人依然糾纏不休，多次到縣信訪局和州信訪局纏訪鬧訪，嚴(yán)重擾亂了信訪秩序。

二是信訪法制化任重道遠(yuǎn)。一些信訪群眾傳統(tǒng)信訪觀念短期內(nèi)難以改變，依然存在“信訪不信法”的觀念，纏訪鬧訪現(xiàn)象依然存在，完全按法定途徑分類處理信訪問題有一個漫長的過程。相關(guān)制度還不完備，盡管我單位采取了一系列信訪工作措施，并取得了一定效果，但依然任重道遠(yuǎn)。

（二）下步工作計(jì)劃。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)，加強(qiáng)我單位的信訪信息化水平。進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任。只有責(zé)任落實(shí)，才有工作落實(shí)。落實(shí)責(zé)任要突出兩點(diǎn)：要繼續(xù)推動責(zé)任主體的責(zé)任落實(shí)。要按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，充分發(fā)揮責(zé)任主體的作用，切實(shí)解決好工作不到位或不認(rèn)真的問題，真正做到“件件有人管、事事有著落。”對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，特別是造成嚴(yán)重后果的要進(jìn)行責(zé)任“倒查”，進(jìn)一步確立起“誰制造問題、誰承擔(dān)責(zé)任、誰受到追究”的信訪責(zé)任追究制度。要繼續(xù)推動綜合協(xié)調(diào)責(zé)任的落實(shí)。堅(jiān)持每月或每季度召開一次聯(lián)席會，研究信訪工作，解決牽涉面廣、涉及人員多的信訪復(fù)雜問題。

【篇二】

20xx年，縣住建局的信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本”理念，以強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪接待、投訴處理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，及時化解各種矛盾，為群眾排憂解難，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“十九大”精神等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

（二）設(shè)立了信訪接待室。

規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，健全工作網(wǎng)絡(luò)，我局內(nèi)設(shè)信訪接待室，專人負(fù)責(zé)值班，對外公布了信訪室值班電話和舉報電話制定了信訪工作制度、信訪工作人員守則等規(guī)章制度。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《衛(wèi)生局信訪工作總結(jié)》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

我局在接到各種信訪件后，由信訪接待室登記，經(jīng)分管和主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見后，做好交辦督辦；局領(lǐng)導(dǎo)按照值班日堅(jiān)持值班解決處理問題。重大信訪問題由主要領(lǐng)導(dǎo)親自接見，綜合信訪人意見和要求，交局黨組或局長辦公會議研究，再按性質(zhì)交相關(guān)股室或局屬單位承辦，及時辦理回復(fù)了當(dāng)事人及報送了縣上分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。

今年共辦理信訪件175起，其中：縣委、縣府及信訪局批示件30件、書記信箱41件、市長熱線、縣長熱線48件、歷史遺留信訪件1件，各部門和縣委、領(lǐng)導(dǎo)交辦（信息互動平臺）2件，來信來件53件，審查開發(fā)房屋項(xiàng)目建設(shè)召開聽證會3次（相鄰關(guān)系），按時辦結(jié)率和滿意率都達(dá)到了100%。

三、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。

（二）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報信箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

四、今后工作打算。

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作；

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道；

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我局信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。