當(dāng)公司、非營(yíng)利組織或者政客想了解相關(guān)利益者或者選民的想法時(shí)，他們通常都會(huì)用到調(diào)查問(wèn)卷。如果問(wèn)卷的反饋真實(shí)可靠，可能會(huì)讓公司進(jìn)行品牌重塑和制定新的決策，或者讓政府調(diào)整自己的某些政策。做一份調(diào)查問(wèn)卷看似非常簡(jiǎn)單，但要是問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理，得到的結(jié)果就有可能不準(zhǔn)確。

方法1設(shè)立問(wèn)題

1. 1確定想通過(guò)問(wèn)卷得到什么信息。

   考慮想要什么數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備如何使用這些數(shù)據(jù)。了解這些對(duì)于提出有用的問(wèn)題，以及如何排列問(wèn)題很有幫助。

   注意事項(xiàng)：

   問(wèn)卷最好精煉簡(jiǎn)潔，因此需要根據(jù)調(diào)查目的來(lái)決定哪些問(wèn)題是必不可少的。

2. 2準(zhǔn)備一些對(duì)得到有用信息有幫助的問(wèn)題。

   可以先確定問(wèn)題的大致內(nèi)容，然后逐步縮小范圍，直到每個(gè)問(wèn)題都在一定程度上與目標(biāo)相關(guān)。把問(wèn)題和答案設(shè)定得簡(jiǎn)單些，越簡(jiǎn)潔越好。可以用開(kāi)放性問(wèn)題、封閉式問(wèn)題，或者兩種都用。

3. 3利用封閉式問(wèn)題收集特定的答案。

   封閉式問(wèn)題給調(diào)查對(duì)象提供了范圍明確的選項(xiàng)。這種問(wèn)題類型包括回答是否、判斷真假，或者是表達(dá)同意或不同意。也可能和開(kāi)放式問(wèn)題類似，但是會(huì)給調(diào)查對(duì)象幾個(gè)選擇。封閉式問(wèn)題可能有以下幾種形式：
4. “你來(lái)過(guò)這里購(gòu)物嗎？”
5. “如果來(lái)過(guò)，那么多久來(lái)一次？”這個(gè)問(wèn)題可能有幾個(gè)選項(xiàng)，比如從“一周一次”到“一個(gè)月一次”。
6. “你對(duì)今天的體驗(yàn)滿意嗎？”和上面一題類似，答案也很有限，從“非常滿意”到“非常不滿意”。
7. “你會(huì)給朋友推薦這家店嗎？”

8. 4用開(kāi)放式問(wèn)題得到反饋。

   開(kāi)放式的問(wèn)題可以得到預(yù)計(jì)之外的答案，而且通常沒(méi)有明確的選項(xiàng)供受訪者選擇。開(kāi)放式問(wèn)題給調(diào)查者提供了與調(diào)查對(duì)象，交流經(jīng)驗(yàn)或期望的機(jī)會(huì)。這類問(wèn)題可能采用以下的形式：
9. “你購(gòu)買的東西有什么用途？”
10. “你一般還會(huì)在哪里購(gòu)物？”
11. “誰(shuí)給你介紹了這家店？”
12. 開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助闡明之前問(wèn)題的答案，“你為什么會(huì)這么覺(jué)得?”

13. 5用以下方法來(lái)提問(wèn)可以避免混淆和誤導(dǎo)，特別是避免引導(dǎo)性問(wèn)題。

    引導(dǎo)性問(wèn)題會(huì)暗示提問(wèn)者想要得到的某個(gè)答案，從而限制了調(diào)查對(duì)象提供的答案。
14. 問(wèn)題應(yīng)該盡量表達(dá)清楚。因?yàn)槿绻{(diào)查對(duì)象不能準(zhǔn)確理解問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)有偏差，所以問(wèn)題應(yīng)當(dāng)越容易理解越好。避免雙重否定、不必要的從句，以及不清楚的主賓語(yǔ)關(guān)系。

注意：

可以考慮把相同的問(wèn)題以不同的方式來(lái)提問(wèn)，這樣可以

提高答案的準(zhǔn)確性

，得到針對(duì)某個(gè)題目更真實(shí)的想法。
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方法2實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查

1. 1考慮如何發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。

   發(fā)送問(wèn)卷的方法很多，可以使用網(wǎng)上的服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，然后通過(guò)郵件發(fā)送問(wèn)卷鏈接。也可以通過(guò)電話或郵件活動(dòng)，吸引陌生的受訪者?；蛘哂H自組織活動(dòng)，讓專業(yè)人員或志愿者來(lái)幫忙調(diào)查。

2. 2根據(jù)發(fā)送問(wèn)卷的方式來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

   每種方式都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，而且都有一定的局限性。要根據(jù)想調(diào)查的主題和期望得到的數(shù)據(jù)來(lái)決定最適合的發(fā)送方式。比如：
3. 通過(guò)電話、郵件，或者直接發(fā)送至電腦的方式，可以接觸到廣泛的調(diào)查人群，而實(shí)體的調(diào)查方法，既浪費(fèi)時(shí)間又局限了調(diào)查對(duì)象的種類，但是這種方法能有效地得到反饋。
4. 通過(guò)電腦、郵件和實(shí)體的調(diào)查方式發(fā)送的問(wèn)卷，可以使用圖片，但是電話調(diào)查做不到這一點(diǎn)。
5. 受訪者可能會(huì)太害羞，不愿意當(dāng)面或通過(guò)電話直接回答某些問(wèn)題。如果受訪者不理解問(wèn)題，考慮是否需要給出解釋，但是只有面對(duì)面的采訪才可以對(duì)問(wèn)卷做出解釋。
6. 電腦調(diào)查要求調(diào)查對(duì)象能夠使用電腦。如果問(wèn)卷中包括了私人問(wèn)題，電腦調(diào)查可能最合適。

7. 3考慮問(wèn)題的順序。

   問(wèn)卷的形式和內(nèi)容同樣重要。應(yīng)該給問(wèn)題排好順序，這樣才能體現(xiàn)出它們之間的邏輯性，或者在每個(gè)部分之間給出清晰的轉(zhuǎn)換。還有一些其他類型的問(wèn)題，可能會(huì)影響調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷的方式。
8. “限定詞”是指將某種調(diào)查對(duì)象排除，防止他們填寫(xiě)其他不適用的問(wèn)題。通常會(huì)把限定詞放在問(wèn)卷的開(kāi)頭。
9. 如果主要關(guān)注的是人口統(tǒng)計(jì)方面，應(yīng)該把人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題放在最前面。
10. 把個(gè)人化的，或者復(fù)雜的問(wèn)題放在問(wèn)卷最后。這樣被調(diào)查者不會(huì)感到慌張，可能會(huì)更愿意誠(chéng)實(shí)地回答。

注意：

受訪者對(duì)某個(gè)問(wèn)題回答了是或否之后，可以繞過(guò)其他不適用的問(wèn)題，采用這種排列方法，

可以讓問(wèn)卷更具有針對(duì)性，同時(shí)也更加省時(shí)有效率

。

11. 4考慮是否需要為完成調(diào)查問(wèn)卷的受訪者提供獎(jiǎng)勵(lì)。

    如果能給調(diào)查對(duì)象提供一些回報(bào)，可能會(huì)吸引更多的人來(lái)完成問(wèn)卷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵件，或者電話的調(diào)查，可以在完成問(wèn)卷之后給他們一些優(yōu)惠券。面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)查可以給參與者一些小禮物。問(wèn)卷調(diào)查也是一個(gè)能夠讓參與者注意到郵件名單或會(huì)員折扣的好方法，不然一般都會(huì)被他們忽略。

12. 5在正式調(diào)查之前，先測(cè)試一下問(wèn)卷。

    朋友、員工，和家庭成員都可以幫忙。可以讓他們?cè)趩?wèn)卷還在設(shè)計(jì)的時(shí)候參與測(cè)試，也可以在初稿完成時(shí)參與。
13. 向測(cè)試者征求反饋意見(jiàn)。他們可能會(huì)提醒哪里表達(dá)得有歧義，或者哪些地方不合適。使用者對(duì)問(wèn)卷的印象，和問(wèn)卷本身一樣重要。
14. 對(duì)測(cè)試得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，確保問(wèn)卷可以獲得想要的數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有收集到想要的信息，應(yīng)該調(diào)整問(wèn)卷?？赡苄枰匦滦薷哪承┑胤?、添加介紹，或者重新排序、增加或刪除一些問(wèn)題，讓問(wèn)卷可以達(dá)到目的。
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方法3修改問(wèn)卷

1. 1查看已收集的數(shù)據(jù)，了解問(wèn)卷實(shí)際上問(wèn)的什么。

   問(wèn)卷通常是一場(chǎng)更大活動(dòng)的一部分，有時(shí)候?yàn)榱苏{(diào)查不同地區(qū)，詢問(wèn)不同問(wèn)題，或者更好地達(dá)到目的，可以多次改變和重復(fù)使用問(wèn)卷調(diào)查。在分析結(jié)果后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然問(wèn)卷中的問(wèn)題合理，但卻對(duì)達(dá)到調(diào)查目的沒(méi)有幫助。
2. 比如，有的問(wèn)題像“你多久來(lái)這兒購(gòu)物一次？”，把目標(biāo)人群限定在那些實(shí)體店購(gòu)物的人。如果想要調(diào)查人們?nèi)绾钨?gòu)買某一商品，就應(yīng)該把問(wèn)題范圍擴(kuò)大到網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者。
3. 實(shí)施方式可能也會(huì)限制數(shù)據(jù)的收集。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的調(diào)查，參與者一般都掌握了高于大眾水平的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

4. 2進(jìn)一步修改問(wèn)卷中的問(wèn)題。

   有些問(wèn)題在測(cè)試階段有效，但實(shí)際工作時(shí)，可能會(huì)沒(méi)有那么有用。問(wèn)題必須對(duì)目標(biāo)人群有意義。考慮調(diào)查對(duì)象是否能夠真正理解問(wèn)題的含義，或者問(wèn)卷是不是過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化，以至于他們不能認(rèn)真地回答。
5. 比如，類似于“你為什么來(lái)這里購(gòu)物？”的問(wèn)題，答案過(guò)于寬泛，會(huì)誤導(dǎo)受訪者。如果想要調(diào)查商店裝飾對(duì)人們的購(gòu)物習(xí)慣有沒(méi)有影響，可以修改成如何評(píng)價(jià)某個(gè)商店的裝修、品牌等等。

6. 3修改開(kāi)放式問(wèn)題。

   看看開(kāi)放式的問(wèn)題有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。有的可能會(huì)過(guò)于開(kāi)放，以至于受訪者的回答太模糊，或者不夠開(kāi)放，導(dǎo)致收集的結(jié)果沒(méi)有價(jià)值。應(yīng)該考慮開(kāi)放式問(wèn)題在問(wèn)卷中扮演怎樣的角色，讓它們?cè)趩?wèn)卷中發(fā)揮作用。
7. 因此，比如“在這里購(gòu)物感覺(jué)如何”，這類寬泛的問(wèn)題沒(méi)有給受訪者足夠的指向，應(yīng)該修改成“你會(huì)給朋友推薦這家店嗎？為什么？”

8. 4決定要如何處理漏答的數(shù)據(jù)。

   不是所有受訪者會(huì)回答所有問(wèn)題，這也許會(huì)對(duì)調(diào)查造成影響。注意哪些問(wèn)題被跳過(guò)了，或者沒(méi)有回答完整?？赡苁怯捎趩?wèn)題的排序不合理，問(wèn)題太長(zhǎng)，或者主題上需要修改。如果漏掉的數(shù)據(jù)很重要，考慮重新組織被跳過(guò)問(wèn)題的語(yǔ)言，使問(wèn)題的表達(dá)更通順。

9. 5回顧收到的反饋。

   看看有沒(méi)有反常的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)有沒(méi)有反應(yīng)真實(shí)情況，或者是否可能是問(wèn)卷的缺陷導(dǎo)致的。比如，封閉式問(wèn)題會(huì)局限受訪者可能給出的信息，答案設(shè)置可能會(huì)非常有限，以至于一些強(qiáng)烈的觀點(diǎn)看起來(lái)非常弱，或者可能導(dǎo)致受訪者無(wú)法提供完整的合理答案。
10. 比如，如果想要調(diào)查對(duì)一次體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，應(yīng)該給受訪者不同程度的選擇，包括“非常不滿意”，“非常滿意”，和其他程度的選項(xiàng)。
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注意事項(xiàng)

當(dāng)問(wèn)題中的選項(xiàng)不能準(zhǔn)確表達(dá)受訪者的想法時(shí)，可以添加“不太清楚”的選項(xiàng)，。

要有策略地選擇調(diào)查對(duì)象。就算問(wèn)卷的設(shè)計(jì)再好，如果樣本有問(wèn)題，結(jié)果也是不準(zhǔn)確的。例如一個(gè)關(guān)于電腦使用率的調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)上和通過(guò)電話訪問(wèn)的問(wèn)卷調(diào)查，得到的結(jié)果會(huì)截然不同，因?yàn)殡娫捲L問(wèn)的調(diào)查對(duì)象可能對(duì)電腦并不熟悉。

如果有條件，可以給完成問(wèn)卷的人提供獎(jiǎng)勵(lì)，或者告知他們問(wèn)卷的回答會(huì)被使用。這樣可以鼓勵(lì)更多的人參與。

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