電子商務調查報告15篇

在生活中，報告對我們來說并不陌生，其在寫作上具有一定的竅門。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的電子商務調查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電子商務調查報告1

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數(shù)據(jù)交換（edi）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業(yè)的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學生的電子作業(yè)、交互式的遠程網(wǎng)絡教學系統(tǒng)以及電子商務網(wǎng)絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網(wǎng)絡教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“電子商務”課程的遠程網(wǎng)絡教學?！半娮由虅铡笔潜狈浇淮髮W生們的熱門話題之一。社會實踐報告

那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學電子商務協(xié)會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中mba 20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

1、你知道什么是電子商務嗎？

2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

3、你能說出電子商務的一般流程嗎？

4、你知道什么是edi嗎？

5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。

3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？社會實踐報告

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學生們對電子商務表現(xiàn)了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規(guī)模的學生占46%；認為中國目前發(fā)展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明

在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。社會實踐報告

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟管理專業(yè)的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對edi的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟管理類學生?？梢姡谏钊胂到y(tǒng)的學習中，電子商務逐漸體現(xiàn)了它的學科性——以經(jīng)濟管理為主。在這方面，經(jīng)濟管理類的學生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當?shù)偷?，僅占總人數(shù)的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發(fā)展

的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設電子商務課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。社會實踐報告

調查數(shù)據(jù)顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務知識的報刊并不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術應用。社會實踐報告

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統(tǒng)全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發(fā)展與壯大。

電子商務調查報告2

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數(shù)據(jù)交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業(yè)的修課程。在教學實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學生的電子作業(yè)、交互式的遠程網(wǎng)絡教學系統(tǒng)以及電子商務網(wǎng)絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網(wǎng)絡教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“電子商務”課程的遠程網(wǎng)絡教學?！半娮由虅铡笔潜狈浇淮髮W生們的熱門話題之一。

那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由與北方交通大學電子商務協(xié)會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：1、你知道什么是電子商務嗎？2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？3、你能說出電子商務的一般流程嗎？4、你知道什么是EDI嗎？5、你對電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學生們對電子商務表現(xiàn)了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會

有很大影響的占23%；認為有一定影響，但短期內難以形成規(guī)模的學生占46%；認

為中國目前發(fā)展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明

在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說

明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經(jīng)濟管理專業(yè)的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟管理類學生?？梢?，在深入系統(tǒng)的學習中，電子商務逐漸體現(xiàn)了它的學科性——以經(jīng)濟管理為主。在這方面，經(jīng)濟管理類的學生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占

比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當?shù)偷?，僅占總人數(shù)的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發(fā)展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設電子商務課程的專業(yè)，大部分本

科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。

調查數(shù)據(jù)顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務知識的報刊并不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術應用。

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統(tǒng)全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發(fā)展與壯大。

電子商務調查報告3

一、有關電子商務概述

（一）電子商務定義

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。是以計算機網(wǎng)絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。

（二）電子商務實質

電子商務的前提是企業(yè)或網(wǎng)站的信息化和商務電子化。企業(yè)的信息化是指企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，而商務電子化是指商務交易方式的電子化。第一，電子商務的實質其實是企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡單的將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而且是以新的手段和條件面對舊有的流程進行變革的過程。第二，電子商務的本質不是電子技術而是商務手段。簡單的說上午手段就是做生意。

二、調查對象及調查范圍

我做了有關電子商務的一個調查問卷，得到我的調查數(shù)據(jù)。這次的調查，我主要針對有一定購買能力人群的調查，他們有能力購買較為貴重的商品以及進行投資，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們對電子商務了解后，使用它的可能性很大，有助于電子商務的發(fā)展。

三、調查結果

（一）用戶不打算使用電子商務調查表

根據(jù)調查顯示大家對電子商務的安全真實性和商品的質量問題還存在著部分疑惑，她們相比較更樂意去購買真實可見或得到銷售者保證的東西。而快遞和售后問題也緊隨其后，大家擔心購買商品被快遞人員破損又得不到合理賠償。她們害怕處于“有理卻不知向誰訴說”的狀態(tài)。

（二）用戶網(wǎng)購最主要原因圖表分析

根據(jù)圖表顯示大部分人都被它的價格便宜所吸引，誰不想用更少的錢買到一樣品質的商品呢。它的節(jié)省時間，足不出戶也是一個獨特點，當今社會時間對我們的重要性不言而喻，大家都在追求用更少的時間做更多有意義的事。網(wǎng)上的商品購買平臺比較多，所以不用再擔心供不應求的狀態(tài)。

大多數(shù)人還是很樂意使用電子商務的，他的方便快捷，價格低廉都深深吸引著消費者，也有越來越多的人使用電子商務進行投資、期貨買賣、炒外匯以掙取更高的利益。電子商務的出現(xiàn)使大家增加了對它的好奇心，在短速時間沖進大家視野。

四、電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內電子商務基礎環(huán)境現(xiàn)狀

無論是 B2B電子商務，還是B2C電子商務都是以完善的通信網(wǎng)絡為基礎的。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已建成具有世界水平的通信網(wǎng)絡，為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。截止20xx年6月底，全國的光纜長度達196.5萬公里；固定電話用戶達到1.99億戶，電話普及率30.22線/百人，主線普及率15.65線/百人；移動電話用戶達到1.76億戶，普及率13.86部/百人；全國 85%的行政村通了電話；固定電話和移動電話網(wǎng)規(guī)模和用戶數(shù)分別居于世界第二位和第一位；我國上網(wǎng)計算機1613萬臺，上網(wǎng)用戶數(shù)達到 4580萬戶，國內網(wǎng)上中文站點達到29.3萬個，互聯(lián)網(wǎng)國際出入口總帶寬達到 10567.5Mb。

（二）我國電子商務安全認證體系發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國已建成了一些領域及區(qū)域的電子商務認證機構，為保障電子商務健康發(fā)展，初步提供了一個安全、實用、高效的電子商務環(huán)境。目前，全國約有30多個CA認證中心，其中領域性安全認證中心有：金融認證中心（CFCA）、中國電信的CTCA和中國國際電子商務中心開發(fā)的"商業(yè)電子信息安全認證系統(tǒng)"等；區(qū)域性認證機構主要有：上海、北京、天津、湖北、海南、廣東和山東的 CA認證中心等。另外，我國也有部分企業(yè)建立了商業(yè)性電子商務認證機構，如天威誠信、?；鶚I(yè)、盛潤等公司。

（三）我國電子商務支付體系發(fā)展現(xiàn)狀

電子支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，而電子支付是以銀行提供網(wǎng)絡銀行業(yè)務為前提的。近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡銀行業(yè)務。我國網(wǎng)上銀行基礎建設發(fā)展也非常迅速，電子金融結算系統(tǒng)連接著 600多個地面衛(wèi)星小站和 1000多個收發(fā)站，覆蓋了全國所有的地級城市和 1000多個縣。

五、我國電子商務發(fā)展存在的問題與不足

（一）安全問題

伴隨電子商務應用的深入，也產(chǎn)生了一些問題。最大的問題還是大部分企業(yè)不能利用網(wǎng)絡手段直接簽署合同。對具備條件的交易來看，缺少相應的法律法規(guī)是制約電子交易的一個重要因素，例如電子簽章法＼＼電子合同法、跨國電子簽章的交叉CA認證等問題。對于 B-to-C而言，出現(xiàn)的糾紛比較多的是在貨物的配送環(huán)節(jié)。消費者的投訴也反映了社會對電子商務規(guī)范化發(fā)展的呼聲。還有很多消費者因為擔心個人數(shù)據(jù)得不到保護而不敢用信用卡在網(wǎng)上支付，這也反映出我們在個人數(shù)據(jù)保護方面還有待立法和加強管理。電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等等。安全問題如果不能妥善解決電子商務的實現(xiàn)就是一句空話。

許多用戶不愿進行網(wǎng)上交易，也是因為對網(wǎng)上交易的安全性可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題，這些問題都需要組織專門力量迅速加以解決。

（二）技術問題

技術方面的障礙主要包括可靠性、速度等方面存在多種不可靠因素。軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等?；A設施方面的問題也可能對性能產(chǎn)生不利影響，如服務器、網(wǎng)卡、總線等跟不上千兆以太網(wǎng)的發(fā)展步伐，主存儲器和超高速緩存也需要相應的匹配等。

（三）資金流通方式的落后

在我國這樣一個擁有16億人口的大國，銀行卡的利用率十分低下，即使在一些大中城市，銀行卡的應用也不是十分普遍。電子商務如果不能最終面對個人和家庭服務的話，是沒有發(fā)展前途的。目前，一些國家廣泛采用信用卡和電子支付的方式付帳，原來是一種刺激消費的行為。銀行卡使用的不普遍，本身就是一種資金流通方式落后的表現(xiàn)。電子商務要在中國實現(xiàn)，必須使現(xiàn)今的資金流通方式得到真正改善，讓更多的人習慣電子支付，培養(yǎng)更多的電子消費人群。

電子商務調查報告4

電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，具有“三高”（高人力資本含量、高技術含量和高附加價值）、“三新”（新技術、新業(yè)態(tài)、新方式）等特性。為關注新業(yè)態(tài)，了解常州企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，近日，國家統(tǒng)計局常州調查隊開展企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀開展專題調研（共獲取115家有效樣本）。

一、行業(yè)發(fā)展迅猛

1996年，中國電子商務之路啟程，常州電商也應運而生，1999年，阿里巴巴進入到常州，到現(xiàn)在常州電商行業(yè)已經(jīng)走過20余年的歷史，期間也涌現(xiàn)出了“第九大道”、“淘常州”、“貝爾地板”、“棉先生”、“頂呱呱”、“米素壁紙”等常州本土的淘品牌，其中，一些已經(jīng)消亡，一些發(fā)展態(tài)勢不容樂觀，但也有一些仍在蓬勃發(fā)展。

1．交易額年增長近五成。市商務局統(tǒng)計資料表明，20xx年，全市電子商務交易額達到2520億元，同比增長48.2%。全市形成了常州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地、武進西太湖電商產(chǎn)業(yè)園等一批品牌電商的集聚區(qū)。阿里研究院最新發(fā)布的《20xx年中國城市電子商務發(fā)展指數(shù)報告》顯示，常州市排名20xx年中國“電商百佳城市”第28位，位列江蘇省前列。

2．主要交易平臺增速迅猛。市統(tǒng)計局統(tǒng)計資料顯示：20xx年常州17家電子商務交易平臺實現(xiàn)電子商務交易額59.9億元，同比增長88.4%；電商平臺交易額超過億元的企業(yè)共8家，其中超10億元企業(yè)2家。

3．常州主要行業(yè)紛紛觸網(wǎng)。常州市的機械、紡織、服裝、化工等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的企業(yè)主動“觸網(wǎng)”，利用互聯(lián)網(wǎng)再造企業(yè)生產(chǎn)、管理和銷售流程，加快企業(yè)轉型升級。20xx年常州跨境電商產(chǎn)業(yè)園獲批省級，“裝備通”外貿綜合服務平臺、四海商舟公共海外倉獲評省級外貿新業(yè)態(tài)試點，阿里巴巴“一達通”落戶運營，“華貿通”平臺入駐企業(yè)超過390家，實現(xiàn)進出口額2.5億美元，同比增長3.2倍，列全省同類平臺前列。

二、“小舢板”特性突出

電子商務作為新的商務業(yè)態(tài)，和互聯(lián)網(wǎng)技術緊密聯(lián)系，需要人數(shù)不多，年輕人占主導，“小舢板”特征突出。但電商技術更新快，營銷模式更迭迅速，風口變化較快，導致部分企業(yè)的電商部門“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

1．規(guī)模不大、競爭力不強。企業(yè)電商部門員工的結構和企業(yè)發(fā)展緊密相關。調查資料顯示，企業(yè)電商部門規(guī)模在100人以下的占比為68.2%；從平均年齡結構看，25-30歲是主力，占比為58.3%，30-40歲占比為26.1%，25歲以下占比為10.4%，40歲以上占比僅為5.2%。企業(yè)電商員工流動率較高，調查資料顯示：每年流動20-30人占比為35.7%，流動10-20人占比為34.8%，流動30-40人占比為12.2%，而流動5人以下的僅為13.9%。

企業(yè)電商發(fā)展迅猛，但競爭壓力大，淘汰率高。調查資料顯示：就從事電子商務的年限而言，43.5%的企業(yè)為2-3年，29.6%的為4-5年，1年以下的占比13.9%，運營5年以上僅占13%。

2．企業(yè)處在電商運營初級階段。經(jīng)過20余年的發(fā)展，常州企業(yè)電商進入深化創(chuàng)新階段的僅占受訪企業(yè)7.8%。調查資料顯示，6.1%處在起步階段，20.9%的處在初步采用電商銷售階段、31.3%處在調整使用階段、完全接受電商的占比為19.1%、對電商進行常規(guī)化管理占比為14.8%。

面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，常州企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略意識還不強。調查資料顯示：44.3%的企業(yè)有戰(zhàn)略計劃，但尚不完善；正在計劃的占比為29.6%，有計劃的占比20%，6.1%的沒有計劃。

3．營銷模式以B2B、B2B+B2C 為主。調查資料顯示：從營銷模式看，目前常州企業(yè)主要是采用B2B+B2C模式、B2B模式，占比依次為38.3%、31.3%。采用020（線上和線下聯(lián)動）模式占比為13%，B2C模式為10.4%，采用F2C、O20+F2C占比依次為5.2%，1.7%。

從營銷手段看，企業(yè)自營占比為33.9%，委托第三方貸運營占比為35.7%，采用分銷占比為20%，采用自營+分銷占比為10.4%。

三、自主創(chuàng)新能力不足

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質與傳統(tǒng)經(jīng)濟無疑，同樣以盈利模式制勝，創(chuàng)新盈利模式是成功的關鍵。當前，常州企業(yè)從事電商活動層次不高，自主創(chuàng)新能力不強，實現(xiàn)大的發(fā)展還需要很長的路要走。

（一）自身技術流、信息流把控不強

1．自主運營能力不高。從利用的平臺看，以完全外包給電子商務服務公司、自建網(wǎng)站或平臺為主，占比依次為43.5%和41.7%。14.8%受訪企業(yè)利用的是第三方電子商務平臺，如淘寶、天貓、京東、蘇寧等。

從技術力量看，76.5%的聘請專業(yè)電子商務服務企業(yè)提供運營指導，僅有23.5%的沒有聘請，依靠自己技術力量。

2.個性化產(chǎn)品服務較少。制定產(chǎn)品與顧客的需求更加吻合，顧客滿意度更高，產(chǎn)品細化、服務定制化是市場細分的極限化，是互聯(lián)網(wǎng)時代下消費市場發(fā)展的需要。調查資料顯示。80%的受訪常州企業(yè)電商提供的是標準化產(chǎn)品，20%的提供是部分個性化定制產(chǎn)品。

3.自有物流體系不健全。物流業(yè)發(fā)展是電子商務發(fā)展的保障，從企業(yè)角度講，高效的物流體系能更好促進企業(yè)電商發(fā)展。常州企業(yè)電商部門自建物流體系比例不高。調查資料顯示：50.4%的受訪企業(yè)是采用運輸倉儲公司物流，34.8%的采用是第三方物流企業(yè)，13%的是自建物流體系。

（二）重視不足，運營面臨不少困難

1.電商運營環(huán)境有待改善。調查資料顯示（多選），受訪企業(yè)認為電子結算不暢、網(wǎng)上企業(yè)信譽難以識別、價格競爭激烈、上下游企業(yè)電子商務發(fā)展不足是目前常州企業(yè)從事電商遇到的主要問題，占比分別為39.1%、29.6%、25.2%和5.2%。

2.自主運營能力存在短板。常州的企業(yè)以實體企業(yè)為主，尤其是制造業(yè)，這些企業(yè)在長期的發(fā)展過程中注重傳統(tǒng)式的管理，接受互聯(lián)網(wǎng)這種新商業(yè)業(yè)態(tài)意愿不強、能力不足，相關基礎設施投入不足。調查資料表示（多選），企業(yè)信息化基礎薄弱、企業(yè)管理水平不高、現(xiàn)有電商業(yè)務流程不合理占比依次為23.5%、11.3%和0.9%。

3．電商人才缺失是一大制約。電商發(fā)展創(chuàng)新根基在人才。調查資料表明（多選），企業(yè)目前最缺的電子商務人才依次為運營策劃、技術開發(fā)和維護、物流管理、信息資源分析、采購管理、網(wǎng)絡推廣、產(chǎn)品經(jīng)理等人才，占比依次為37.4%、23.5%、20%、19.1%、13.9%、7.8%和3.5%。

從培養(yǎng)人才角度看，高校培養(yǎng)的人才適應電商瞬息變化的能力不足，調查資料顯示（多選）：受訪的企業(yè)認為“高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生知識結構不合理，不能解決實際問題”的占比最高，占比為47%；認為“僅有書本知識，不能解決實際問題”的占比為40.9%；認為“高職畢業(yè)生工作能力比本科畢業(yè)生強”的占比為32.2%。認為“能夠很好勝任工作的畢業(yè)生”的占比僅為27.8%。

四、多方合力“扶上馬送一程”

1．改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營思維。常州企業(yè)以經(jīng)營傳統(tǒng)企業(yè)的思維來經(jīng)營電商，造成電商發(fā)展“水土不服”。調查資料顯示（多選）：適應競爭、降低成本和擴大銷量是企業(yè)開展電商活動主要原因，占比依次為47.8%、40.9%和36.5%。電商作為新業(yè)態(tài)有自己獨特的運作規(guī)律，在掌控足夠的流量資源前，不宜過多考慮成本因素。

2．建立獨立電商決策運營機構。龍道電商和優(yōu)智數(shù)據(jù)負責人認為，常州制造業(yè)產(chǎn)品好，競爭力強，在產(chǎn)業(yè)鏈和研發(fā)領域有優(yōu)勢，線上銷售成效不大的一個重要原因就是審批層次過多，不適應瞬息萬變的線上風向。例如審批一項網(wǎng)上推廣活動，部門層層審批，前后歷時一個月，而線上爆款商品風頭已過。建議成立獨立的電商決策執(zhí)行機構，為企業(yè)更好地開展電商營銷提供更好地政策信息支持。

3．完善電商發(fā)展環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是虛擬經(jīng)濟，也是法制經(jīng)濟，完善物流基礎設施、完善信用體系、支付安全是促進電商發(fā)展必要條件。調查資料顯示（多選）：受訪企業(yè)建議政府完善安全支付體系、加強物流基礎設施、完善信用體系、制定電子商務法規(guī)，占比依次為44.3%、33.9%、27%和17.4%。

4．引導行業(yè)抱團發(fā)展。立足常州產(chǎn)業(yè)實際，按上下游企業(yè)搭建平臺，抱團錯位發(fā)展。調查資料顯示（多選）：受訪企業(yè)建議相關行業(yè)協(xié)會搭建行業(yè)（區(qū)域）平臺、組建相關電商行業(yè)聯(lián)盟。占比依次27.8%、21.7%。

5．大力引進儲備人才。龍道電商負責人建議，企業(yè)要加大對電商人才的培養(yǎng)投入，尤其要對入職的員工持續(xù)開展多種形式學習培訓，只有舍得在人才上的投入，才能獲得創(chuàng)新的持續(xù)動力。

電子商務調查報告5

電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動。電子商務開始進入市場導入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。

自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到20xx年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務網(wǎng)站即已達1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達20.3%。20xx年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務活動，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。

從今年開始，國內的公眾投資者對投資電子商務表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有1/4的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對投資電子商務的意愿明顯增強，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務發(fā)展計劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務強烈的意愿，由國有資本控股的電子商務公司開始紛紛成立。

本調查在研究企業(yè)目前信息化建設情況的基礎上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務程度以及企業(yè)對電子商務的認知。對政府、研究機構、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務的基本狀況有著一定的意義。

1 企業(yè)信息化建設

1.1企業(yè)電腦普及及應用情況

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺以上的只占14%左右。

目前企業(yè)主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務管理應用電腦，達到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件，以及交通、運輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設備的電腦普及率最低。

企業(yè)在網(wǎng)絡建設方面一般會經(jīng)歷以下過程：

為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會建立內部網(wǎng)，在建立了內部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達到80%。

1.2企業(yè)內部網(wǎng)建設

47%的企業(yè)擁有內部網(wǎng)。內部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內部網(wǎng)建設好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內部網(wǎng)建設相對好于西南、華中、西北等地。

從行業(yè)看，電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件、商貿服務業(yè)、交通/運輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內部網(wǎng)建設比較好，尤其是電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件業(yè)，將近7成擁有內部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)?？?，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

不同企業(yè)類型內部網(wǎng)建設情況

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

在所調查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請域名，但網(wǎng)絡正在建設中。

從行業(yè)看，電腦/通信設備/網(wǎng)絡設備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業(yè)（36%）。

從企業(yè)規(guī)模看，將近一半的大型企業(yè)建有網(wǎng)站，只有22.4%的小型企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。

電子商務調查報告6

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點：第一，價格。為了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品愿意進行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不愿把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因為對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因此，我們對消費者的一些消費現(xiàn)狀進行了調查與分析。

1、消費者每月用于服裝的開支情況分析

從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對于購買服裝的花費并不大，這對于我們來說既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，*上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)*的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應的差異。隨著電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，并結合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因為消費者購買這類產(chǎn)品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著*絡化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯(lián)*了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費群體對試用，附加服務等方式較為接受。原因在于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。

從中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當?shù)陀谙M者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實質性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對于消費群而言，學生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關注度都是較高的。學生作為大的消費群對價格折讓類的促銷方式最為關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。

由于學生占比重較大，故圖4僅描繪了學生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學生的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較為關注的人數(shù)較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

4、消費者*購服裝價位分析

一般*上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜歡在*上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在*購服裝時都會選擇在20-100元，所以，我們的商品價格設置最好能控制在100元以下。

5、消費者*購時所考慮的因素分析

購物者*上購物是最關心的還是商品的價格問題，其次是商品的質量。*店商品的質量、價格以及賣家的信譽度成為了消費者*購時的首要條件，信譽永遠大于謀利！我們一定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜且更有質量。在開店初期盡可能以批發(fā)價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客戶。

6、消費者*購服裝的顧慮分析

目前*絡飛速發(fā)展，人們在*上進行購物越來越方便安全，調查結果顯示了人們在進行*購時，他們最擔心的就是*絡安全和商品的質量，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質量。

通過此次調查，也能使我們將平時所學的理論知識運用于現(xiàn)實生活中，不但鞏固了我們的基礎知識，而且能為社會主義市場經(jīng)濟大繁榮貢獻我們一點綿薄之力，實現(xiàn)作為大學生的社會價值。

電子商務調查報告7

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的廣泛普及和信息化技術的.飛速發(fā)展，“網(wǎng)絡經(jīng)濟”、“指尖經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”等一批新名詞和新方式已逐漸走進大眾百姓日常生活并風靡流行。越來越多的消費者開始青睞于網(wǎng)絡購物這種快捷、方便、高效、實惠的買賣交易手段，在網(wǎng)絡上購買、推銷商品并進行貨款結算。由于我國現(xiàn)行稅制及稅法目前還沒有針對網(wǎng)絡交易稅收問題做出明確的立法和規(guī)定，同時網(wǎng)絡交易也難以簡單區(qū)分管轄地域和課稅對象。因此，如何對網(wǎng)絡交易行為進行稅收監(jiān)督和征收管理，加強和完善我國稅收制度及法律體系，已經(jīng)成為各級稅務機關和專家學者必須認真思考和亟待解決的重要問題。

一、我國網(wǎng)絡交易的發(fā)展和現(xiàn)狀

據(jù)國家相關部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)絡用戶已躍居世界首位。截至20xx年x月底，我國現(xiàn)有人口數(shù)量約14億人，僅互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民就達4.6億人，其中網(wǎng)絡購物用戶約1.6億人。也就是說，我國每3人中就有1位互聯(lián)網(wǎng)民，每2.8位網(wǎng)民中就有1位在網(wǎng)絡上購買過商品。從事網(wǎng)絡交易的大小網(wǎng)店近1300萬家，國內僅規(guī)模大的知名網(wǎng)店就有淘寶、易趣、拍拍、阿里巴巴、卓越、當當、百度有啊等幾十家。也就是說，每35位網(wǎng)民中就有1位正在從事網(wǎng)店經(jīng)營，其中不乏一人開多店者。20xx年我國網(wǎng)絡交易額首次突破千億元大關，達到1200億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為1%；20xx年網(wǎng)絡交易額達到2500億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為2%；20xx年網(wǎng)絡交易額達到5000億元人民幣，占社會消費品零售總額的比重為3%。有關人員研究得出，今后幾年，我國網(wǎng)絡年交易額將以每年超過100%的速度遞增。到20xx年，網(wǎng)絡年交易額預計將突破1萬億元人民幣。

網(wǎng)絡交易是通過互聯(lián)網(wǎng)絡傳輸技術手段，以實現(xiàn)和完成銷售貨物、提供服務并結算錢款的交易行為。就其本質而言，仍然是企業(yè)或個人以賺取利潤為目的的商業(yè)銷售行為，只不過是經(jīng)營銷售方式區(qū)別于傳統(tǒng)的實體店鋪經(jīng)營方式，而是以電子化、網(wǎng)絡化、虛擬化和信息化來實現(xiàn)和完成。如果沒有相關符合條件的減免稅政策和規(guī)定，那么對網(wǎng)絡交易行為仍然應當依法征收稅款?？v觀近幾年來網(wǎng)絡交易額數(shù)據(jù)變化，網(wǎng)絡交易的迅猛發(fā)展開拓了廣闊的稅源空間和增收潛力，無疑可能為國家?guī)沓掷m(xù)可觀的巨大稅收收入。

然而，由于我國目前現(xiàn)行的各種稅收法律法規(guī)制訂于數(shù)十年之前，當時還未出現(xiàn)或興盛網(wǎng)絡交易這一新興事物，并沒有制訂針對網(wǎng)絡交易行為征稅的條例和規(guī)定。因此，目前網(wǎng)絡交易實際上已經(jīng)成為我國稅收收入的真空空白和巨大漏洞。據(jù)保守估計，網(wǎng)絡交易每年流失的稅收收入至少達到數(shù)百億元人民幣，相當于西部地區(qū)一個省份的年稅收收入。網(wǎng)絡交易額每年翻倍增長，而稅收漏洞卻是逐年擴大，網(wǎng)絡交易稅收流失的問題已經(jīng)日益嚴重、刻不容緩，亟待研究和解決。

二、網(wǎng)絡交易的特點

二是支付手段電子化。很顯然，由于地域廣闊的原因，網(wǎng)絡交易并不能像現(xiàn)實交易那樣一手交錢一手交貨，必須依靠電子貨幣交易支付方式來完成，即通過網(wǎng)上銀行轉賬支付。目前網(wǎng)絡交易通常使用第三方擔保支付服務平臺，如支付寶、財付通支付系統(tǒng)等。在整個交易過程中，沒有一分錢現(xiàn)金往來，錢款結算全部是通過電子化貨幣轉賬形式來進行和完成。

三是銷售價格實惠化。網(wǎng)絡交易和傳統(tǒng)交易相比，不需要租賃或購買固定經(jīng)營場所、不需要雇傭銷售人員、無店鋪租金水電暖等營業(yè)費用，并且網(wǎng)絡交易面向的顧客群體更寬更廣，消費價格彈性更大，因此網(wǎng)絡交易商品的低價格是吸引顧客的重要手段。同一件商品，網(wǎng)購價格遠遠低于實體店鋪銷售價格，一般僅為實體店鋪銷售價格的5-6折左右。這也是吸引大量消費群體和交易額翻倍增長的重要原因。

四是購物方便快捷化。網(wǎng)絡交易無時間、地域、天氣、交通等因素限制，網(wǎng)店一天24小時開業(yè)，店主在家中電腦旁隨時恭候顧客光臨。顧客想購買的商品，網(wǎng)絡上一搜索，成千上萬家網(wǎng)店的此類商品信息全部一一列舉。顧客可以根據(jù)商品價格、質量、賣家地點、賣家信譽度等選擇最合適的交易商家，通過QQ交談或直接留言。賣家如上線，當即回復顧客留言。買家通過網(wǎng)銀完成付款后，賣家直接將商品通過郵寄、快遞或物流方式送到買家手中。買家和賣家均足不出戶即完成整個交易過程，非常適合現(xiàn)代年輕人緊張快節(jié)奏的生活方式，這也是網(wǎng)絡購物受到大眾消費群體尤其是青年消費群體青睞的重要原因。

三、網(wǎng)絡交易對現(xiàn)行稅收制度帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

（一）現(xiàn)行稅務登記與之不相適應?，F(xiàn)行稅制規(guī)定，負有納稅義務的單位和個人，需要有固定經(jīng)營地址和法人代表，并且要辦理工商登記和稅務登記然而在網(wǎng)絡交易中，服務器域名和網(wǎng)店網(wǎng)址以數(shù)字化、抽象化和虛擬化形式存在，經(jīng)營地址看不見、摸不著。任何人只要注冊一個網(wǎng)址，就可以開店經(jīng)營，甚至一人可以注冊多個網(wǎng)址、開多家網(wǎng)店。這些都不需要有任何完整的登記信息資料，而且注冊信息可以隨意被經(jīng)營者修改、變更或刪除，稅收征收對象難以固定化和常態(tài)化。使用傳統(tǒng)征管手段并不能對網(wǎng)絡交易信息實施有效監(jiān)控和跟蹤。因此，網(wǎng)絡交易按照傳統(tǒng)方式進行登記管理和照章征稅是不現(xiàn)實也是不可能的。

（二）現(xiàn)行課稅憑證消失。傳統(tǒng)的稅收征管是建立在各種規(guī)范的憑證、賬簿及報表基礎上的。納稅人依據(jù)會計制度和會計準則，建立健全會計賬簿，依法使用各種報表憑證。做到“證、賬、表、票”齊全，以便稅務機關審核檢查，并據(jù)此依法征收稅款。而網(wǎng)絡交易全過程都是電子化無紙化操作，沒有任何紙質票據(jù)和報表，所有單據(jù)和憑證都是以電子化數(shù)字化形式存在并進行傳遞，使得傳統(tǒng)稅收征管所依賴的最直接課稅實物憑證在網(wǎng)購環(huán)境中消失。而且電子憑證可以輕易修改、刪除且不留痕跡，加之經(jīng)營者可自設多重密碼保護，稅務部門很難收集和掌握經(jīng)營者的真實交易情況，使經(jīng)營者有了更為便利的偷漏逃稅客觀條件。

（三）常設機構概念問題。常設機構是指一個企業(yè)在某一國家境內進行全部或部分經(jīng)營活動的固定經(jīng)營場所，包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、作業(yè)場所等。按國際規(guī)范，企業(yè)只有在某一國家設有常設機構，并取得歸屬于該常設機構的所得，才可以認定為從該國取得所得，從而由該國政府行使地域稅收管轄權進行征稅。而網(wǎng)絡交易超地域跨國界的特性，使傳統(tǒng)常設機構概念運用性受到嚴重限制。國內消費者或廠商可以直接通過網(wǎng)絡交易購買外國商品或提供勞務，而外國銷售商卻并沒有在中國境內出現(xiàn)，我國并不能對外國銷售商進行征稅。反過來，中國銷售商向外國銷售產(chǎn)品或提供勞務，按規(guī)定應當要對其銷售行為征稅。但是，由于涉及到出口商品和勞務的稅收優(yōu)惠政策、出口退稅等一系列問題，同樣也難以解決。

（四）課稅對象模糊不清、難以確定。網(wǎng)絡交易改變了商品的固有實體存在形式，使許多銷售對象被轉化為數(shù)字化、抽象化訊號在國內或國際間互相傳遞，從而使原有課稅對象的性質和身份變得模糊不清，難以確定。稅務部門在對某一課稅對象征稅時，有形產(chǎn)品與信息服務難以區(qū)分，無法準確判定其適用稅種和稅率，導致稅務征收的混亂。

（五）客戶身份難以確定。按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅，與客戶身份密切相關。比如，我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查驗客戶身份。如果將傳統(tǒng)的稅收原則應用于網(wǎng)絡交易稅收管理，則本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己出口，并據(jù)此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費目的而逃避進口關稅。對目前網(wǎng)絡交易來講，無論是追蹤收付款過程還是收發(fā)貨過程，都難以查清供貨目的地國家或購買方的身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內貿易還是國際貿易，稅收行為是本國稅收還是國際稅收，是依照我國稅收法律還是國際稅收協(xié)定來執(zhí)行，網(wǎng)絡交易行為使傳統(tǒng)的稅收制度運用遇到了極大的困難。

（六）現(xiàn)行稅務稽查失去基礎。現(xiàn)行稅務稽查工作離不開對發(fā)票、賬簿、憑證、報表的稽核檢查。而網(wǎng)絡交易具有無形性、隱匿性、虛擬性、全球性、快捷性等特點，整個交易過程都通過網(wǎng)絡直接進行，稅務機關很難確定其交易數(shù)量和收付金額。無紙化操作和匿名處理交易，使稅務稽查失去最直接的紙質憑證基礎而無法追蹤。而電子交易記錄又可以隨意修改刪除且不留任何痕跡或線索，收集網(wǎng)絡交易相關信息變得困難重重。這樣，就使稅務稽查部門陷入無賬可查、無處入手的尷尬窘境，使傳統(tǒng)稅務稽查工作失去基礎。加之隨著計算機加密技術的發(fā)展應用，網(wǎng)絡交易者可以輕松使用加密技術隱匿有關交易記錄和金額信息，使稅務稽查工作更是難上加難。

（七）稅收管轄權范圍模糊不清。稅收管轄權范圍指一個主權國家政治權力所能達到的范圍。目前世界各國實行的稅收管轄權并不統(tǒng)一，有實行地域稅收管轄權的，有實行居民稅收管轄權的，也有地域稅收管轄權和居民稅收管轄權相結合實行的。但不論實行哪種稅收管轄權，都堅持地域稅收管轄權優(yōu)先的原則。網(wǎng)絡交易的超地域跨國界特性，對準確判定收入來源地提出了巨大挑戰(zhàn)，給行使地域稅收管轄權帶來了相當大的困難，容易使各個國家在稅收管轄權問題上發(fā)生爭議，造成國際稅收糾紛。

四、制訂網(wǎng)絡交易稅收制度的原則

我國電子商務網(wǎng)絡交易發(fā)展起步較晚，因此，對于網(wǎng)絡交易引起的稅收問題，應當持謹慎保守態(tài)度。一方面，要切實維護我國的財政利益，結合國情進行調研，形成適合自身的方針政策；另一方面，又要密切關注電子商務網(wǎng)絡交易發(fā)展的趨勢和動向，在制定網(wǎng)絡交易稅收制度時，既要確保國家稅收收入不受損失，又要保護電子商務的健康有序發(fā)展。我國應當在鼓勵、引導和扶持的基礎上，采取以下稅收原則：

一是以現(xiàn)行稅制為基礎原則。我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展起步較晚，目前網(wǎng)絡交易額占全國貿易零售總額的絕對比重還相對較小。因此，應當以現(xiàn)行稅收制度為基礎，針對網(wǎng)絡交易的特點，對現(xiàn)行稅制做一些必要的修改、補充和完善。這樣做既不會對現(xiàn)行稅制造成太大沖擊影響，也不會產(chǎn)生太大財政風險。

二是稅負公平原則。從本質來說，網(wǎng)絡交易與傳統(tǒng)貿易都是商業(yè)銷售行為，只是交易形式和載體不同。因此，在稅收法律和政策規(guī)定上必須一視同仁，公平對待，并且盡量避免國際間的雙重征稅

三是簡便高效原則。在網(wǎng)絡交易中，稅收征收成本應當盡可能縮小和節(jié)約，避免額外稅收負擔，促使市場經(jīng)濟有效運轉。既要充分考慮利用互聯(lián)網(wǎng)絡的技術優(yōu)勢，采用高科技現(xiàn)代化手段征收管理，提高征管效率，降低稅務機關的征收成本，又要充分考慮到納稅人繳稅的低成本。

四是適用性原則。在制訂網(wǎng)絡交易稅收制度時，應當根據(jù)我國的實際國情，一方面，要以我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術條件和稅收征管水平為前提，確保稅收政策能夠被準確有效的貫徹執(zhí)行；另一方面，又要力求將納稅人利用網(wǎng)絡特點和漏洞進行偷、逃、避、騙稅的可能性和風險性降低到最小。

五是前瞻性與靈活性相結合原則。電子商務發(fā)展和網(wǎng)絡技術進步每時每刻都在改變著網(wǎng)絡交易的流程和面貌，因此網(wǎng)絡交易稅收管理必須具有超前性，結合電子商務和網(wǎng)絡技術水平的發(fā)展前景來制定稅收制度，以保證稅收政策具有一定的穩(wěn)定性、連續(xù)性、操作性和權威性。同時，還應與國際有關法律法規(guī)接軌，謀求全球稅收戰(zhàn)略的一致性。在維護我國稅收權益及互惠互利的基礎上，消除國際間不正當?shù)亩愂崭偁幮袨椋苊獠僮魃系牟豢尚行院蛧H間的重復征稅、合理避稅現(xiàn)象的發(fā)生。

五、建立和完（砥礪奮進的五年 大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌）善網(wǎng)絡交易稅收管理的幾點探索

一是探索建立適合我國國情的網(wǎng)絡交易稅收制度。我國目前對網(wǎng)絡交易稅收問題的研究正處于起步階段，因此，探索建立網(wǎng)絡交易稅制，與現(xiàn)行已有的稅制形成一整套完整稅制是當前亟待解決的首要問題。新的網(wǎng)絡交易稅制應當涉及到電子商務的交易范圍、支付方式、電子簽名、電子合同、納稅主體、納稅期限、課稅對象等方面，以便建立具有法律效力、留有痕跡、全球統(tǒng)一的網(wǎng)絡交易電子軌跡。

二是加強與相關管理部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享。網(wǎng)絡交易全過程的完成涉及到銀行、網(wǎng)絡運營商、物流運輸?shù)雀鱾€部門，稅務機關應加強與相關部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和信息共享，并實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的實時更新和及時反饋，隨時掌握經(jīng)營者注冊網(wǎng)店信息變化、資金動向、商品流向等詳細信息，為網(wǎng)絡稅收管理提供全面、準確和詳細的第一手基礎數(shù)據(jù)信息。

三是研發(fā)網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡交易的出現(xiàn)與發(fā)展，使原有稅收管理信息手段遠不能與之相適應。因此，應當從人力、物力和財力上加大對稅收征管科研的投入力度，充分利用網(wǎng)絡的先進技術，加快稅務機關的信息化建設。針對網(wǎng)絡交易的步驟、流程、關口和特點，研發(fā)一套類似于金稅工程或ctAIs征管系統(tǒng)的網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)，內置鏈接于稅務機關的部門網(wǎng)站之中，以方便經(jīng)營者隨時登錄辦理涉稅事項。該系統(tǒng)應實現(xiàn)財政、稅務、銀行、國庫、海關、網(wǎng)絡運營商等多部門集成聯(lián)網(wǎng)，信息共享。具備稅務登記、網(wǎng)店注冊、戶籍管理、交易監(jiān)控、計征稅款、扣繳入庫、票據(jù)打印、統(tǒng)計查詢于一體的綜合管理功能，使稅務機關對網(wǎng)絡交易活動的稅收征收管理全面實現(xiàn)科技化、信息化、網(wǎng)絡化、智能化、自動化和無紙化。

四是將電子稅務登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關口。由于網(wǎng)絡交易的虛擬性和隱蔽性，稅務機關無從對其真實地域和業(yè)主信息進行有效查找或跟蹤，依靠經(jīng)營者自覺辦理稅務登記并申報納稅更是不切實際。因此，應當將電子稅務登記密碼作為注冊網(wǎng)店的必備條件和前置關口，即類似于網(wǎng)站在工業(yè)和信息化部的IcP備案或通信管理局的增值電信業(yè)務電子經(jīng)營許可證。經(jīng)營業(yè)主必須事先登錄稅務機關網(wǎng)站內置鏈接的網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)，填寫詳細的電子經(jīng)營登記信息（包括網(wǎng)銀賬號），完成電子稅務登記。網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)利用內嵌入加密技術，自動生成一個包含以上登記信息內容的唯一電子稅務登記密碼（或注冊文件）。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時該稅務電子登記密碼作為必錄項目，必須錄（讀）入后才能注冊成功。一旦該網(wǎng)店注冊成功，與注冊使用該電子登記密碼相對應的服務器域名、網(wǎng)店網(wǎng)址、IP地址、網(wǎng)銀賬號等相關信息即刻與稅務機關網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關聯(lián)。

五是網(wǎng)絡交易行為納稅期限按次計征、即時扣繳。由于網(wǎng)絡交易的靈活性和實時性，傳統(tǒng)意義上的按月或按季納稅期限顯然已不符合實情。經(jīng)營者在注冊網(wǎng)店時其網(wǎng)銀賬號信息已經(jīng)與稅務機關網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)自動相關聯(lián)，一旦該系統(tǒng)監(jiān)控到店主網(wǎng)銀賬號中有資金流入（即收到買家付款），網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)即刻自動計算扣繳稅款并上解入庫，同時將扣繳稅款信息和動態(tài)密碼發(fā)送至店主手機或e─mail中，店主可隨時登錄網(wǎng)絡交易稅收管理信息系統(tǒng)，輸入收到的動態(tài)密碼，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)商品銷售電子發(fā)票或繳納稅款電子完稅憑證的網(wǎng)絡遠程打印。

六是提高稅務人員網(wǎng)絡應用水平和業(yè)務素質技能。電子商務交易的飛速發(fā)展使稅收征管遇到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，偷逃與圍堵，避稅與反避稅，時刻進行著技術與人才的較量比拼。稅務機關應將信息化建設作為重中之重，不斷加大現(xiàn)代科技投入力量，提高硬件先進程度和軟件智能程度。同時，加強對稅務人員網(wǎng)絡知識和計算機應用水平的培訓力度，培養(yǎng)出一批稅收業(yè)務精、網(wǎng)絡操作強的高水平復合型知識型人才，全面提高稅務人員的業(yè)務水平和網(wǎng)絡技能，以適應日新月異不斷發(fā)展的現(xiàn)代電子商務交易稅收管理工作的需要。

七是加強國際間稅收合作交流，完善國際稅收協(xié)定由于網(wǎng)絡交易涉及到全球性貿易活動，表現(xiàn)出超地域跨國界性特征，因此也引發(fā)了諸多國際性稅收問題，必須通過加強國際間稅收合作與協(xié)商來處理解決。為防止網(wǎng)絡跨國界跨地域交易所造成的稅收流失，一方面要關注世界各國電子商務的發(fā)展和稅收對策，另一方面要加強與世界各國稅務機關的密切協(xié)作，共享國際間的信息交流和數(shù)據(jù)共享，深入全面掌握納稅人通過網(wǎng)絡的跨國界經(jīng)營活動，以便防范偷、逃、騙、避稅行為，維護國家的正當稅收權益。

總而言之，網(wǎng)絡交易這一新興事物的發(fā)展和風靡，給稅務機關如何征收管理帶來了前所未有的巨大挑戰(zhàn)，也促使稅務機關必須與時俱進、科學發(fā)展，盡快建立一套科學、完善、公平、合理、操作性強的網(wǎng)絡經(jīng)濟稅收體制。通過國家和政府的大力支持，完善網(wǎng)絡交易制度，擴大網(wǎng)絡交易規(guī)模，提高網(wǎng)絡交易金額，加快推動我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，保持經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康、有序向前發(fā)展。展望未來，信息化和網(wǎng)絡化的電子商務稅收必將成為我國稅收收入的重要組成部分。

電子商務調查報告8

產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)*的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發(fā)展的重視，*絡已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行*上購物。“十一五”末，電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“十一五”末，已達到2.5萬家。電子商務信息和交易平臺正在向專業(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。

市場容量

20xx年中國*購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。20xx年中國*購用戶為2.42億，絕對數(shù)量很大，但和中國超過13億的總人口相比，*購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務應用迅速普及，*絡消費持續(xù)增長，電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務交易總額達到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當年國內生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上*用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上*速度、無線寬帶、資費下調；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務的發(fā)展奠定了基礎。移動電子商務憑借其對傳統(tǒng)電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場還在發(fā)展初期，這個領域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，為移動電子商務的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。

垂直電商之路

20xx年，中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期，中國垂直電商或將結束高速發(fā)展期，在未來五年時間將進入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時候達到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應變力不足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

機遇與前景

電子商務作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務將成為整個市場的重要補充力量。20xx年，商務部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內，未來電子商務企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務示范工程，國家信息化推進辦公室先后批準了17個電子商務試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟的過程當中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應該牢牢把握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺服務上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，20xx年，我國電子商務行業(yè)投資額將達到35億美元。

優(yōu)劣勢比較及問題分析

目前商業(yè)服務業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)*商業(yè)服務業(yè)態(tài)，就是*店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務有保障，劣勢在于成本太高，費時費力；*店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務周期長、服務保障低。電子商務的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現(xiàn)。

電子商務調查報告9

在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的熟悉還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的間隔。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深進調查時發(fā)現(xiàn)，題目確實很多。

表示對電子商務流程有明確熟悉的同學中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟治理專業(yè)的學生對電子商務具體貿易流程的熟悉仍然停留在低級階段。

在對edi的熟悉上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；4%的人（研究生18%）能就edi在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟治理類學生?？梢姡谏钸M系統(tǒng)的學習中，電子商務逐漸體現(xiàn)了它的學科性——以經(jīng)濟治理為主。在這方面，經(jīng)濟治理類的學生有其專業(yè)的上風。但是所占社會實踐報告

比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔憂。

關鍵題目——金融電子化與貿易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的上風，但尚未引起經(jīng)濟治理專業(yè)的重視。就目前而言，真正熟悉到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學生并未幾，對此投進很大精力的學生更少。

電子商務調查報告10

近幾年，我國許多高等院校紛紛開設電子商務課程，學生反映強烈。北方交通大學是我國率先開展電子商務教學的高校之一，1992年就開設了《條碼技術與電子數(shù)據(jù)交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國際企業(yè)管理專業(yè)的必修課程；

在新制訂的九八級教學大綱中，《電子商務》被列為管理工程專業(yè)的必修課程。在教學實踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學生的電子作業(yè)、交互式的遠程網(wǎng)絡教學系統(tǒng)以及電子商務網(wǎng)絡案例教學模擬試驗等構成的全方位多媒體教學體系。作為教育部遠程網(wǎng)絡教育試點，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實現(xiàn)了“電子商務”課程的遠程網(wǎng)絡教學?！半娮由虅铡笔潜狈浇淮髮W生們的熱門話題之一。

那么，在校大學生們是怎樣看待電子商務這個問題的呢？1999年底，由北方交通大學電子商務協(xié)會共同對北方交大的在校學生做了有關電子商務的問卷調查。

調查采用書面問卷形式，受訪大學生575人，研究生38人（其中MBA20人），這些學生分別來自各個年級，涵蓋了電信、經(jīng)濟、管理、法律、運輸?shù)榷鄠€專業(yè)，具有較強的代表性。

調查包括兩部分。

第一部分是對電子商務的認識，包括以下幾個問題：

1、你知道什么是電子商務嗎？

2、你能就電子商務對社會的影響談談自己的認識嗎？

3、你能說出電子商務的一般流程嗎？

4、你知道什么是EDI嗎？

5、你對電子貨幣了解嗎？

第二部分是獲得電子商務的途徑，包括以下幾個問題：

1、除了上課外，平時你從哪些方面了解電子商務的知識（依次舉出三種途徑）。

2、請列出你閱讀電子商務論文的具體報刊名稱。

3、你參觀過電子商務的展覽會嗎？

對電子商務的認知程度

在被調查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對電子商務的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學生們對電子商務表現(xiàn)了較大的關注，受教育的程度越高，對此的認識也越深。在對電子商務的概念有一定了解的學生中，認為電子商務對社會有很大影響的占23%；

認為有一定影響，但短期內難以形成規(guī)模的學生占46%；

認為中國目前發(fā)展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔心，電子商務正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應市場的需要？在對電子商務的了解程度進行深入調查時發(fā)現(xiàn)，問題確實很多。

表示對電子商務流程有明確認識的同學中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經(jīng)濟管理專業(yè)的學生對電子商務具體貿易流程的認識仍然停留在初級階段。

在對EDI的認識上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過了解；

4%的人（研究生18%）能就EDI在電子商務中的應用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟管理類學生?？梢姡谏钊胂到y(tǒng)的學習中，電子商務逐漸體現(xiàn)了它的學科性——以經(jīng)濟管理為主。在這方面，經(jīng)濟管理類的學生有其專業(yè)的優(yōu)勢。但是所占比例之少，尤其是其他專業(yè)無人了解的現(xiàn)狀實在令人擔憂。

在對電子貨幣的調查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過電子貨幣。本科生中僅有9人表示對此作過專門的研習，而且都集中在計算機專業(yè)和信息通信專業(yè)。研究生中也僅

有4人表示自己曾鉆研過此類問題。另有10人表示對此很有興趣，這個數(shù)字是相當?shù)偷?，僅占總人數(shù)的2%。電子商務是一個跨學科的領域，在涉及到電子商務發(fā)展的關鍵問題——金融電子化與貿易安全上，電子專業(yè)、法律專業(yè)的學生有獨特的優(yōu)勢，但尚未引起經(jīng)濟管理專業(yè)的重視。就目前而言，真正認識到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學生并不多，對此投入很大精力的學生更少。

對電子商務的學習途徑

第二部分的調查主要是想了解學生學習電子商務知識的途徑，了解哪些報刊上刊載的文章學生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開設電子商務課程的專業(yè)，大部分本科生是通過計算機類的雜志（43%）和報紙（30%）來了解電子商務知識的，從專業(yè)書籍與廣播電視上學習相關知識的并不多。

調查數(shù)據(jù)顯示，被學生引用的電子商務方面的論文來自91種中英文報刊，一方面反映了學生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對電子商務的報道數(shù)量也在加大，同時也反映了當前我國電子商務的專業(yè)報刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍

是以面為主的普及，較少涉及具體的實施細節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務知識的報刊并不多。

在普及電子商務方面受到學生們認可的媒介主要有《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國計算機用戶》、《市場與電腦》等幾家刊物。經(jīng)

過進一步調查了解到，這些排名靠前的報刊，在1999年都專門設立了電子商務普及類的專欄或專題講座。在人們迫切想了解電子商務知識的時候，選擇系列刊載的報刊無疑是讀者的首選。但是沒有一家刊物所占的比例超過15%。

最后，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學生（本科生的65%和研究生的89%）都主動去過電子商務的展覽會，從中了解電子商務的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術應用。

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，大學生們對電子商務都十分感興趣，不少人通過閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務，有目的地學習電子商務知識。但是，他們缺少系統(tǒng)

全面的學習。在電子商務成為21世紀貿易主要手段的趨勢下，電子商務的普及與教育工作若能更上一層樓，將會推動我國電子商務的發(fā)展與壯大。

電子商務調查報告11

20xx年寒假，我進行了關于電子商務——聚美優(yōu)品的小調查，以此作為本次實踐報告的主題。

一．聚美優(yōu)品背景

近年來，電子商務蓬勃發(fā)展且漸趨成熟，且逐漸進入垂直細分市場階段。聚美優(yōu)品于20xx年3月以團購網(wǎng)站——團美網(wǎng)起家，20xx年9月全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用J網(wǎng)址未加載全新頂級域名，以‘聚集美麗，成人之美’的理念，聚集愛美女性，聚集各種讓女性美麗的優(yōu)良產(chǎn)品。20xx年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，成為以團購形式來運營垂直類女性化妝品的B2C，開創(chuàng)了另類的時尚購物平臺。從20xx年3月成立至今的聚美，憑借口碑傳播，從月銷售額不足10萬元發(fā)展到當月銷售上億元的規(guī)模。目前，它已有300萬注冊用戶，占女性化妝品團購市場份額的80%以上，是國內最大的化妝品團購網(wǎng)站，開創(chuàng)了一個以團購模式呈現(xiàn)的電子商務奇跡。所以，對聚美模式的研究是有必要的。

二．聚美優(yōu)品基本情況

1.網(wǎng)站設計

其界面以粉色系為主調，迎合了其目標群體——19至39歲女性的心理，網(wǎng)站顏色明艷卻不雜亂，視覺感受良好，從而使得顧客購物體驗良好。

其次在頁面布局上也很合理，非常明確清晰，彰顯大氣，聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為幾大塊：限時特賣、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保證。左邊四分之三的版面是每日特價產(chǎn)品推薦，右邊四分之一版面是一些活動的聲明、部分產(chǎn)品的宣傳推薦和買家評價滾動欄。首頁的特價產(chǎn)品的價格及折扣都用枚紅色區(qū)別，讓人一目了然，產(chǎn)品標題將功效、特點等寫的很清晰簡潔，方便顧客購物。而且有剩余時間的計時、已購買人數(shù)提示。同時網(wǎng)站設有分享鏈接，可以分享到新浪微博、騰訊微博、蘑菇街、美麗說、人人網(wǎng)、QQ空間、郵件等。在單個產(chǎn)品購買頁面，右側設有在線客服、提意見、最近查看欄，對單個產(chǎn)品都有細節(jié)拍攝、參數(shù)及詳細的使用介紹，非常人性化，同時還有瀏覽該網(wǎng)頁的人數(shù)統(tǒng)計顯示，給消費者一種緊迫感，促使其盡快做出購買決定。

2.產(chǎn)品

①．聚美優(yōu)品聚焦目標人群，產(chǎn)品設計貼心到位，為用戶供個性化的服務。它以化妝品為主，其用戶已形成了良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有沖動性消費特質。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們的“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。

②．聚美優(yōu)品實行品牌商授權的模式，有品牌廠家、正規(guī)代理商、國內外專柜等可信的進貨渠道。上游供應商主要有包括蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌的代理商(總代或區(qū)域代理)、經(jīng)銷商等。以限時團購售賣的模式賣出，價格是專賣店的5-6折。

③．聚美優(yōu)品建立了自己的倉庫，并且擁有自己的買手和商品質檢團隊，提供完善可靠的供應鏈，以最高要求產(chǎn)品的進貨渠道，確保所有產(chǎn)品為正品。

④．聚美優(yōu)品從最初的每日一件限時折扣團購模式到如今的每日多件產(chǎn)品限時搶購。在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售。聚美優(yōu)品的化妝品團購模式，不是簡單的團購信息提供者，而是一個銷售化妝品的B2C平臺，本質上就是一個垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。但聚美優(yōu)品也與大多數(shù)化妝品B2C模式不同，它的品類少而精，主要賣最暢銷的20%那部分化妝品。

⑤．網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品和嬰兒產(chǎn)品，在擴大銷售范圍的同時，也很好的展現(xiàn)了女性顧客顧家的形象。

3.物流系統(tǒng)

聚美優(yōu)品從上線第一天起就擁有自己獨立的庫房，先以團購價采購好產(chǎn)品存放在自己的庫房里，做到有貨才團，這樣最大程度地保證了消費者的利益。聚美優(yōu)品在北京、上海等地自建物流、倉儲系統(tǒng)，保證了運送貨物的及時性、準確性及安全性。目前聚美優(yōu)品已經(jīng)和韻達、海航天天、申達、圓通等第三方快遞公司合作，保證了快速的送貨速度。

4.服務及保障

①．客服團隊的建設優(yōu)良，近百萬客服貼心服務?？蛻糁行牡闹饕ぷ饔袃蓚€：咨詢和售后服務。通過建設客戶服務中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎上會形成二次、三次甚至多次服務，從而利于聚美優(yōu)品的長遠發(fā)展。

②．為客戶免費提供美容知識比如說：香水使用方法。

③．顧客可以通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。

④．深化售后服務，通過其官方博客和自制美容電子雜志“美卡”，講授美容護理等常識和經(jīng)驗分享，無時無刻不在傳遞著美麗，并將這種追求美的生活理念滲透在每個細微之處。

⑤．聚美在眾多團購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀，無額度限制，無需支付寶賬號等也可支付。同時，聚美也提供了快錢支付方式來滿足不同人的需求。

⑥．聚美支持手機訂閱。顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點。

⑦．率先推出“假一賠30天無條件退換貨、全程保障”的行業(yè)內最高標準退貨政策，堅持信譽為先，100%正品團購。

在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔全額賠付。

5.推廣

①．搜索引擎優(yōu)化。例如在百度、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關鍵詞的搜索效果。在搜索結果頁面里很明顯可以看到聚美優(yōu)品的官方消息出現(xiàn)在前幾個搜索結果。這讓搜索用戶可以更快地接觸到聚美優(yōu)品網(wǎng)站本身，讓聚美優(yōu)品在消費者前的曝光率大大增加。

②．互動平臺建設。聚美優(yōu)品的互動平臺主要是以下幾個：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。聚美CEO及其他領導人有認證微博，通過微博不僅可以推廣自身業(yè)務，還可以回應各消費者的相關咨詢微博投訴。聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過“@聚美優(yōu)品”進行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動。在微博上活躍互動的姿態(tài)，使得聚美優(yōu)品顧客的積極性被充分地調動起來，對品牌的了解也逐漸深入，對品牌的忠誠度也逐漸增強。

③．利用明星代言推廣，娛樂營銷。聚美突破了傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。它采用“雙代言”的創(chuàng)意策劃，選用韓庚作為產(chǎn)品代言人，而聚美優(yōu)品帥氣時尚的CEO陳歐便是另一位“神秘代言人”。一位是人氣正旺的偶像不遺余力地“為美麗代言”，一位是意氣風發(fā)的創(chuàng)業(yè)精英鏗鏘有力地“為自己代言”，兩位“水瓶王子”的強強聯(lián)手，引起了一部分年輕群體的關注熱潮。而且，陳歐不斷在求職節(jié)目《非你莫屬》《Lady呱呱》等中出現(xiàn)和陳歐鼓勵公司漂亮女下屬去參加《非誠勿擾》等節(jié)目，提高了公司影響力。

④．主題活動推廣。聚美優(yōu)品推出地鐵海報，并舉辦“隨手拍”活動——只要隨手拍下該則廣告并發(fā)送到微博@聚美優(yōu)品，并添加#隨手拍聚美#標簽，即可獲得禮品。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵，刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。

⑤．賣場促銷活動。聚美優(yōu)品沒有實體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費。但每年聚美優(yōu)品會在各商場舉辦許多豐富多彩的促銷活動，不僅提升了業(yè)績與知名度，也讓顧客能真正接觸到實物，增強了對聚美優(yōu)品的信任。除此之外，聚美優(yōu)品每年都會舉行周年慶活動。在周年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。

⑥．獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功地邀請到一個人注冊會員將獲得一定的獎勵。

⑦．增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博、百度貼吧、蘑菇街、美麗說、豆瓣等網(wǎng)絡平臺上。

⑧．口碑傳播。聚美優(yōu)品有口碑中心這個美容護膚品體驗交流平臺，顧客在這里可以分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行交流溝通，就像一個小型分享社區(qū)。寫的好的顧客還有一定的獎勵。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者，保證了口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在，為聚美用戶在選擇購買化妝品時提供了可靠的依據(jù)。

三．聚美優(yōu)品優(yōu)劣勢分析

1.優(yōu)勢

①．雄厚的資金支撐。聚美獲得了新東方創(chuàng)始人徐小平、阿里巴巴天使投資人吳炯、險峰華興天使基金等國內知名天使投資人、以及國際最大風險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。

②．堅固的聚美鐵三角成員。聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。大學期間成功創(chuàng)辦全球領先的在線游戲平臺Garena，二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立化妝品網(wǎng)購平臺聚美優(yōu)品。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。20xx年曾參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設計。

③．極為全面的服務保障體系。確保消費者的無風險購物，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。

④．以化妝品團購為特色的B2C具有差異性，聚美開辟了化妝品網(wǎng)上銷售的新領域，具有專業(yè)性。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站的三大趨勢之一，垂直類團購容易做到服務標準化，更容易吸引忠誠的客戶。同時，垂直B2C便于細分市場，避免高度同質化帶來的惡性競爭。通過市場細分，消費者選擇的余地小了，提高了用戶粘性。

⑤．創(chuàng)新“包郵”策略。一天購買任意兩個或者兩個以上商品可以包郵，而且合并發(fā)貨可以免除后續(xù)訂單郵費。 ⑥．專業(yè)定制快遞包裝。聚美優(yōu)品的快遞包裝是為化妝品專門定制的，專業(yè)的包貨人員在最大程度上避免由于運輸對貨品造成的損害。聚美的快遞包裝盒是粉色的紙盒，設計很女性化。快遞包裝很嚴密，每一樣化妝品都會用防擠壓、防摩擦的氣泡袋裹得嚴嚴實實，盡量做到客戶拿到貨物時包裝仍然完好，避免出現(xiàn)灑、漏、壓扁等現(xiàn)象。

⑦．追求“重”模式經(jīng)營。聚美優(yōu)品具有完整的采購、物流和服務團隊，自己掌控從進貨到發(fā)貨的全過程，其最終目的是為了提升消費者的服務體驗。

2.劣勢

①．聚美優(yōu)品的物流存在諸多問題。就個人體驗而言，我在聚美的兩次購物是由兩家不同的快遞公司（海航天天和芝麻開門）負責的，而且配送時間相對較長，這不可避免地損害了聚美的整體形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系統(tǒng)和倉儲點，配送能力不足。

②．產(chǎn)品比較單一，目標受眾有限。

③．產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢。聚美賣的產(chǎn)品可能會比淘寶的貴，因為受到品牌商的控制。而且為了平衡傳統(tǒng)專柜渠道的利益，品牌商給聚美優(yōu)品的產(chǎn)品會以不同的包裝出現(xiàn)或配送大量小樣，一定程度上造成了顧客對產(chǎn)品的懷疑。

④．聚美優(yōu)品的廣告投入不足。聚美在大學生這一群體中缺乏穩(wěn)固的消費群體，且其專注于一線城市，缺少對二、三線城市的投入。

⑤．聚美優(yōu)品的客服在線溝通工具使用不便。相比于阿里旺旺，聚美的溝通工具不僅占了另一個網(wǎng)頁，而且不能在客服回復后及時提醒，影響了顧客體驗感受。

⑥．產(chǎn)品搭配不全。某類產(chǎn)品需搭配另一種產(chǎn)品使用才有更好的效果時，聚美常常缺少其中一種，極易失去一部分交易。

四．建議

可參考亞馬遜的物流體系，并加以創(chuàng)新，創(chuàng)建適合自身的物流體系。加大廣告投入，增強宣傳力度。加深消費者對聚美的印象，擴大影響力。改善在線客服交流平臺，方便顧客使用。

聚美優(yōu)品可進行建立社區(qū)的嘗試，搭建一個相互交流的平臺。目前的口碑宣傳不能形成有效的互動，也不能更大限度地吸引顧客，而通過社區(qū)，顧客可以在論壇里來交流。同時也為網(wǎng)站建設了一個監(jiān)控信息點。

總之，想要在電子商務大潮中脫穎而出、出類拔萃，首先要獲得市場，同時進行創(chuàng)新。我們需要分析聚美優(yōu)品的成功經(jīng)驗，但不能照搬，每一個巨大的成功都具有唯一性。

電子商務調查報告12

在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點：第一，價格。為了滿足消費者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價格更是差距甚大。受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有些商品愿意進行深入了解，貨比三家;對有些商品則是不太在意，不愿把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習慣，在購買決策時的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因為對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因此，我們對消費者的一些消費現(xiàn)狀進行了調查與分析。

1、消費者每月用于服裝的開支情況分析

當明確活動目的并制定具體方案后，院分團委學生會通過海報、網(wǎng)絡等渠道在全院學生中進行宣傳，鼓勵同學們積極參與。此次活動得到了全院同學的積極響應，并且有很多同學踴躍報名參加，同時也提出了許多寶貴意見，豐富了本次活動。經(jīng)過申請和考察。

從調查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費者對于購買服裝的花費并不大，這對于我們來說既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引導消費者正確消費，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大;但是另一方面，消費者對服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容忽視的問題。

有很大影響的占23%;認為有一定影響，但短期內難以形成規(guī)模的學生占46%;認為中國目前發(fā)展電子商務尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這一方面說明在校大學生對電子商務的發(fā)展與對社會的影響的認識還較為冷靜，另一方面也說明，我國電子商務的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。

2、消費者購買服裝地點分析

一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內，此次調查結果亦是如此，因此，本學院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點競爭對手。

三是組織老干部自我管理、自我服務。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員，協(xié)會領導都由身體好、工作積極的退休干部擔任，活動中心(室)的管理、活動的組織及服務等工作也是老同志自己負責。成立互幫互助小組，設立急救電話，按村(居)活動小組進行互助互救。在老干部中建成小幫大，健幫病，強帶弱的互幫互助體系，較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議，為老同志免費體檢、上門就診、接送住院等服務。為使老干部晚年有個溫暖幸福的家庭，黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會”，為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

3、消費者對各種促銷方式的情況分析

做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經(jīng)常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

在學?？傄詾樽约簩W的是中文，和實際很脫軌，但是在四年大學生活中學到的點點滴滴很多都能代入工作過程中。譬如如何與人相處、真誠對人，譬如不論干什么都需要本著踏實的態(tài)度不斷學習，此刻在實習中我才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實際工作來積累與強化。

由圖表1可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應的差異。隨著電子技術的普及和應用，廣告方式的多樣化，并結合便利品的特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因為消費者購買這類產(chǎn)品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式。

可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費群體對試用，附加服務等方式較為接受。原因在于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。

中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因為便利品都是非耐用品，消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質量且適當?shù)陀谙M者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應程度強烈。一般來說，由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實質性的貨幣的花費。在購買東西時，相關價格的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務，搶購等。

對于消費群而言，學生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關注的調查結果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關注度都是較高的。學生作為大的消費群對價格折讓類的促銷方式最為關注，分析原因不難知道學生沒有收入，生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關注主要集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費群體對促銷方式關注的差異也反應了消費水平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。

由于學生占比重較大，故圖4僅描繪了學生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學生的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學生對促銷方式的影響中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費。這樣深受學生的喜愛。

通過調查了解我校在校同學所使用的手機數(shù)量，手機品牌和手機的價位，以便了解其對手機市場的行情。對我校同學的消費傾向及消費行為進行分析，為手機生產(chǎn)企業(yè)制定營銷策略，提供客觀依據(jù)。

圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅是因為消費者對便利品的購買花費的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調查中可以看出，對買贈換贈活動較為關注的人數(shù)較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調查過程進一步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應降低了。

電子商務調查報告13

產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發(fā)展的重視，網(wǎng)絡已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物。“十一五”末，電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“十一五”末，已達到2.5萬家。電子商務信息和交易平臺正在向專業(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。

市場容量

20xx年中國網(wǎng)購交易額突破1萬億，這表明中國電商行業(yè)發(fā)展進入了一個新階段。20xx年中國網(wǎng)購用戶為2.42億，絕對數(shù)量很大，但和中國超過13億的總人口相比，網(wǎng)購依然只是日常消費的很小部分。中國電商行業(yè)發(fā)展到20xx年，技術應用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子商務近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務應用迅速普及，網(wǎng)絡消費持續(xù)增長，電子商務對傳統(tǒng)服務業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和帶動作用日益增強。20xx年，中國電子商務交易總額達到8.1萬億元，同比增長31.7%，增速約為當年國內生產(chǎn)總值增幅的4.1倍。

截至20xx年底，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務的發(fā)展奠定了基礎。移

動電子商務憑借其對傳統(tǒng)電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場還在發(fā)展初期，這個領域等待更多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，為移動電子商務的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。

垂直電商之路

20xx年，中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期，中國垂直電商或將結束高速發(fā)展期，在未來五年時間將進入發(fā)展平穩(wěn)期。市場經(jīng)濟的大轉型，消費者對電商購物需求得到了空前的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電子商務的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。20xx年的光棍節(jié)，僅淘寶就達到了191億的巔峰數(shù)額。電子商務的崛起成就了淘寶、京東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時候達到企業(yè)輝煌發(fā)展期。而在20xx年，中國經(jīng)濟開始呈現(xiàn)下行趨勢，中國電商行業(yè)的暫時衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較好的執(zhí)行力和市場應對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應變力不足，企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方向看不清，資源配置隨意。

機遇與前景

投資額將達到35億美元。

優(yōu)劣勢比較及問題分析

目前商業(yè)服務業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務有保障，劣勢在于成本太高，費時費力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務周期長、服務保障低。電子商務的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟轉型和價值創(chuàng)造的貢獻潛力尚未充分顯現(xiàn)。

電子商務調查報告14

電子商務是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡處理日常的業(yè)務、交易，即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯(lián)系。發(fā)展電子商務，不僅是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是我市建設五省區(qū)周邊中心城市的要求。我市電子商務的發(fā)展起步較晚，較成型的電子商務行為約在90年代后期，較早的應用領域是出口企業(yè)報關，農(nóng)產(chǎn)品供貨、房地產(chǎn)交易等，但全市網(wǎng)上交易金額總量少，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的介入甚淺，其效果還只是停留在電子商務的初級水平上。本文擬通過對我市目前電子商務的現(xiàn)狀的分析，提出我市電子商務所要解決的主要問題。

一、我市電子商務存在的主要問題

1、企業(yè)電子商務開展滯后。表現(xiàn)在企業(yè)管理體制、管理理念與組織機構上的不適應，企業(yè)主對電子商務應用的重要性、緊迫性認識不足。我市企業(yè)不僅整體規(guī)模偏小，而且普遍存在信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡不充分等問題。對我市外來投資企業(yè)、出口企業(yè)的調查顯示，開展過電子商務活動的企業(yè)不到12，長期開展電子商務活動的企業(yè)不足3，開展較好的只有湘維公司、正大公司等少數(shù)企業(yè)，遠落后于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。

2、缺乏較成熟的市級電子商務網(wǎng)絡平臺。目前我市還沒有一家專門從事電子商務的門戶網(wǎng)站，現(xiàn)有電子商務活動一部分依附于市外其它網(wǎng)站，一部分在市內其它行業(yè)網(wǎng)站下如懷化農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、懷化房地產(chǎn)網(wǎng)，個別企業(yè)建有自己公司網(wǎng)頁，如湖南武陵城集團，湖南省湘維有限公司等。由于沒有綜合性的商務網(wǎng)站，難以有效的組織本市企業(yè)開展各種商務活動，電子商務的優(yōu)勢難以發(fā)揮。

3、貨物供應市場還不成熟。電子商務的實現(xiàn)要經(jīng)過商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易等階段。我市現(xiàn)有的供貨市場如建筑、五金、糧貿市場等規(guī)模較小，很多尚屬于小型店面，配給力量不強，貨源的質量保證上，由于存在許多不規(guī)范的行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務不能兌現(xiàn)等現(xiàn)象，使顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的選貨方式。

4、金融市場還不健全。電子商務的進行需要支付與結算，將來要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網(wǎng)絡的連接來支付和收費。而目前我市各國有專業(yè)銀行開展電子商務方面的業(yè)務還不多，相應的宣傳和配套服務還沒跟上來，近年來開展的銀企合作主要還是局限在傳統(tǒng)的合作領域。

5、有關電子商務法律法規(guī)、鼓勵政策等需要完善。從全國范圍來說現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應電子商務發(fā)展之處未得到及時修訂，電子商務的相關法律法規(guī)較滯緩，從全市范圍來看，我市還沒有一套鼓勵發(fā)展電子商務的獎勵辦法，對市外來投資企業(yè)的調查表明，企業(yè)希望在電子商務領域能得到政府的支持幫助。

6、電子商務人才匱乏，人員素質急需提高。電子商務是新生事物，它的知識亟需普及。就我市而言，人員在計算機及電子商務方面知識與其它地區(qū)相比較低，人員培訓需要加強，特別需要提高企業(yè)領導計算機水平，商務人員的業(yè)務素質和網(wǎng)絡技能。

二、解決目前電子商務問題的對策建議

1、加速企業(yè)信息化的進程。

針對我市的實際情況，加強企業(yè)信息化需要做好以下幾個方面。一是建立和完善以財務管理為核心的管理系統(tǒng)，循序漸進地推進電子商務的發(fā)展。二是率先推進基礎比較好的幾家市級重點企業(yè)的信息化建設，帶動全市企業(yè)的信息化建設步伐。三是企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段后建立電子商業(yè)社區(qū)。電子商業(yè)社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿易和業(yè)務協(xié)同，以信息的實時交互實現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除信息障礙。四是在企業(yè)內部信息資源整合的基礎上，在企業(yè)間實現(xiàn)信息采集、交流和共享的基礎上，以信息流向資金流、物流遞進，以信息平臺向交易平臺升級，積極穩(wěn)妥地開展電子商務。

2、政府積極參與，促進電子商務良性發(fā)展。

電子商務的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。政府的參與有助于引進技術、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。在發(fā)展電子商務方面應加強政府部門對發(fā)展電子商務的宏觀規(guī)劃，并為電子商務的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。對于積極開展電子商務的試點的單位，市里應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力的支持，從宏觀角度加強行業(yè)管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業(yè)解決困難，保證我市電子商務實現(xiàn)良性發(fā)展。構造良好的法制環(huán)境，在交易安全，電子支付等方面，聯(lián)合有關部門建立相應保障機制，成立相應保證機構。加強計算機的安全技術,有關部門應組織一支精干的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的安全技術問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術、留痕技術等，并能夠隨著計算機和電子商務技術的發(fā)展而不斷改進這些技術。通過各種安全控制分中心的協(xié)調作用，將電子商務交易風險降低到最小限度。

3、加強市場體系的培育，搭建電子商務平臺。

一是在賣方市場方面，當前我市應該加速物流中心如西部物流中心等的建設，提高物流、配送功能。二是通過各種方式努力培養(yǎng)買方市場的形成與發(fā)展，為電子商務的發(fā)展夯實基礎。三是在市場需求方面，建好公共電子商品導購平臺，保障人們發(fā)送到網(wǎng)絡上的交易信息準確、迅速地在供應商、流通商、管理部門、銀行、交通運輸?shù)炔块T之間傳送。各企業(yè)的商品信息庫建設是平臺的基礎，企業(yè)沒有與平臺標準一致的商品信息庫，電子商務就失去了生存的基礎。建議商務系統(tǒng)會同相關部門建設懷化市電子商務網(wǎng)站，通過這種綜合性商務門戶網(wǎng)站帶動我市電子商務的發(fā)展。

4、加強人才培養(yǎng)。

電子商務活動的每一個領域、每個過程都離不開人才。在我市現(xiàn)在的電子商務活動中，不僅需要高新技術人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商貿理論與實務的復合型人才。因此政府應充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，以加快電子商務建設步伐。同時鼓勵教育部門向學生普及網(wǎng)絡知識，選派人員到計算機院校跟班學習，從而培養(yǎng)高素質的復合型人才，以適應電子商務的需要。

電子商務調查報告15

伴隨著商品經(jīng)濟和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。

一個星期的實踐在不知不覺中已經(jīng)度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實踐中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實踐中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

一個星期的實踐讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)（包括現(xiàn)金）進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易（買賣）。

還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、逛街網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名的網(wǎng)站。對他們的交易模式，盈利模式，網(wǎng)站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務與電子商務進行了對比。

這次工作總結實踐不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實踐，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經(jīng)很久沒有在我骨子里出現(xiàn)的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。

開始實踐的第一天，看著那份實踐題目，當時頭腦里面只有一個想法，這么多怎么能完的成呀！心里都涼了一半，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累！每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執(zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實踐，我想這份充滿非凡意義的執(zhí)著將會一直的陪伴在我理念中。

通過這次實踐，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實踐操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實踐比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于

（1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

（2）廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。

（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。

（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

【電子商務調查報告】