問卷調(diào)查是一種收集數(shù)據(jù)的方法，在問卷中，調(diào)查對象會回答各種類型的問題。你需要投入時(shí)間和精力，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)能夠收集到所需數(shù)據(jù)的調(diào)查問卷。然而，通過一步步地進(jìn)行問卷調(diào)查，你可以找到一個(gè)高效的方法得到數(shù)據(jù)，以回答獨(dú)特的研究問題。

方法1設(shè)計(jì)問卷

1. 1確定問卷的目標(biāo)。

   想要通過問卷收集哪些類型的信息？主要目標(biāo)是什么？問卷是收集這類信息的最好方法嗎？
2. 提出研究問題。雖然可能是一個(gè)或很多個(gè)問題，但都應(yīng)該是問卷最核心的關(guān)注點(diǎn)。
3. 提出一個(gè)或多個(gè)想要驗(yàn)證的假設(shè)。問卷里的問題應(yīng)該以系統(tǒng)性地驗(yàn)證假設(shè)為目標(biāo)。

4. 2選擇問題的類型。

   根據(jù)想要收集的信息，可以用在問卷里的問題類型有好多種，每個(gè)類型都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。以下是問卷中常用的幾種類型：
5. 是非題：一般形式是回答“是或否”，但是也有可能是“同意或不同意”。這種問題分析起來最快也最容易，但是數(shù)據(jù)敏感度不高。
6. 開放式問題：這種問題允許受訪者用自己的文字回答，可以得到他們真實(shí)想法，但是分析數(shù)據(jù)時(shí)會比較麻煩。建議把這種類型用于解決“為什么”之類的問題。
7. 多選題：這種問題包括三個(gè)或更多互斥的答案，要求受訪者選擇一個(gè)或多個(gè)。雖然多選題的答案分析比較簡單，但是選項(xiàng)中可能沒有給出受訪者想要的答案。
8. 排序題：這類問題要求調(diào)查對象給選項(xiàng)排序，或者選擇選項(xiàng)并排序。比如，它可能會問五個(gè)從最重要到最不重要的事情。雖然這個(gè)問題要求對選項(xiàng)的判斷力，但卻沒有強(qiáng)調(diào)受訪者給出相應(yīng)的原因。
9. 打分題：這類問題允許調(diào)查對象對某個(gè)特定的問題給出評價(jià)?？梢蕴峁┮粋€(gè)范圍，給出同等數(shù)量的正反面答案，比如，從“非常同意”到“非常不同意”。雖然這些問題的答案很靈活，但是也沒有回答“為什么”。

10. 3設(shè)計(jì)問卷中的問題，問卷中設(shè)計(jì)的問題應(yīng)該表達(dá)清晰、簡潔并且直接。

    確?？梢詮恼{(diào)查對象的回答中，得到最可能的答案。
11. 設(shè)計(jì)簡單易懂的答案。使用復(fù)雜的表述或?qū)I(yè)術(shù)語只會讓受訪者困惑，從而導(dǎo)致回答錯(cuò)誤，因此應(yīng)該避免使用這些表達(dá)。
12. 一次只問一個(gè)問題。這樣可以避免混淆不清。
13. 注意問到“私人”或“敏感”信息的問題。簡單的問題可能包括年齡、體重，復(fù)雜的可以包括過去的性史。
    • 提出這類問題，通常會要求對收集的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名處理，或者進(jìn)行加密。
    • 決定是否要包括比如“不清楚”或“不適用”的選項(xiàng)。雖然這些答案允許調(diào)查對象不回答某些問題，但是它們也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)可能會出現(xiàn)問題。
    • 把最重要的問題放在問卷的開頭。即使受訪者回答到最后注意力不集中，也能得到重要的數(shù)據(jù)。

14. 4控制問卷的長度。

    問卷應(yīng)該越短越好。因?yàn)槿藗儍A向于回答更短的問卷，所以要確保在能得到所需信息的情況下，控制問卷盡可能的簡潔。如果能做出一個(gè)只有五個(gè)問題的問卷，那就去做。
15. 只包括對研究題目直接有用的問題。問卷不是用來收集受訪者所有信息的。
16. 不要問多余的問題。這樣會讓回答問卷的人感到厭煩。

17. 5確定目標(biāo)人群。

    有沒有想要調(diào)查的特殊人群？如果有，在分發(fā)問卷之前，最好應(yīng)該先確定好。
18. 考慮問卷是否要同時(shí)收集男性和女性的信息。有的調(diào)查只需要調(diào)查一個(gè)性別。
19. 確定調(diào)查是否要收集各個(gè)年齡層的信息。很多調(diào)查只針對某些問題適用的年齡范圍。
    • 考慮包含給目標(biāo)人群的年齡層劃分范圍。比如，可以考慮青年是18-29歲，成年人是30-54歲，成熟成年人是55歲以上。相比于限制年齡，提供年齡范圍有助于得到更多的參與者。
    • 考慮會影響目標(biāo)人群的其他因素。他們需要會開車嗎？他們需要有健康保險(xiǎn)嗎？他們需要有3歲以下的小孩嗎？在分發(fā)問卷之前，確保對于這些因素已經(jīng)非常了解。

20. 6確保隱私的保護(hù)。

    在調(diào)查之前，準(zhǔn)備好要如何保護(hù)受訪者的隱私。這是調(diào)查項(xiàng)目里非常重要的一部分。
21. 考慮匿名問卷。問卷里可能不需要問姓名，采取這一步可以保護(hù)隱私，但是一般會問人口統(tǒng)計(jì)問題，以了解受訪者的個(gè)人信息，比如年齡、身體特征或郵編。
22. 考慮用反識別的方法來標(biāo)識受訪者。給每個(gè)問卷，也就是每個(gè)調(diào)查對象，一個(gè)獨(dú)特的編號或單詞，只用這個(gè)新標(biāo)識進(jìn)行身份參考。然后銷毀可以判定身份的任何個(gè)人信息。
23. 要了解，識別一個(gè)人不需要收集太多的人口統(tǒng)計(jì)信息。因?yàn)槿藗儠苤?jǐn)慎地提供這類信息，所以應(yīng)該在問卷允許的情況下，少問這種問題，這樣可能會得到更多的參與者。
24. 完成研究之后，要把所有個(gè)人信息銷毀。
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方法2編寫問卷

1. 1介紹自己。

   介紹部分應(yīng)該解釋你是誰，以及你的資歷是什么。應(yīng)該講清楚是獨(dú)自工作，還是為團(tuán)隊(duì)工作。這里有幾個(gè)例子：
2. 我叫杰克·史密斯，是這個(gè)問卷的設(shè)計(jì)者之一。我是密歇根大學(xué)心理學(xué)系的一員，目前在研究嬰兒的認(rèn)知能力。
3. 我叫凱利·史密斯，新墨西哥大學(xué)本科大三的學(xué)生，這個(gè)問卷是我統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試中的一部分。
4. 我叫史蒂夫·約翰遜，是拜斯特公司的一名市場分析師。幾年來，我一直在做有關(guān)加拿大人對吸毒持何態(tài)度的問卷調(diào)查。

5. 2解釋問卷調(diào)查的目的。

   如果不理解問卷的目的，很多人會拒絕回答問卷。不需要太長的解釋，一個(gè)簡單的句子即可。這里有幾個(gè)例子：
6. 我正在收集人們對于槍支管控看法的信息，這個(gè)信息會用于我在馬里蘭大學(xué)人類學(xué)101的課程中。
7. 這個(gè)問卷會問你15個(gè)關(guān)于飲食和鍛煉習(xí)慣的問題。我們正在嘗試調(diào)查健康飲食、鍛煉頻率與成熟成年人中癌癥發(fā)生率的關(guān)系。
8. 這個(gè)問卷會問你最近的國際航班旅行經(jīng)歷，問題由三個(gè)部分組成，包括最近旅行的次數(shù)，旅行的感受，以及未來的旅行計(jì)劃。我們在研究，人們的航行體驗(yàn)會如何影響未來的計(jì)劃。

9. 3展示收集數(shù)據(jù)的用途。

   是為了課程項(xiàng)目而收集這些數(shù)據(jù)嗎？這些數(shù)據(jù)用作市場調(diào)查嗎？根據(jù)處理數(shù)據(jù)的不同方法，在分發(fā)問卷之前，可能需要注意不同的要求。
10. 如果正在給學(xué)?；蛘叱霭嫖锸占畔?，開始之前，可能需要向所在機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)審查委員會（IRB）申請批準(zhǔn)。大多數(shù)學(xué)校的研究項(xiàng)目都有專門的IRB員工，他們的信息通常在學(xué)校官網(wǎng)上就能找到。
11. 記住透明度是最好的。應(yīng)該如實(shí)對待數(shù)據(jù)可能會發(fā)生的情況。
12. 如果必要，應(yīng)該包括一個(gè)知情同意的部分。要注意即使不能保證信息保密，也要盡量確保受訪者的信息不泄露。

13. 4估計(jì)回答問卷需要的時(shí)間。

    正式回答問卷之前，讓受訪者了解填寫問卷需要花費(fèi)10分鐘還是2個(gè)小時(shí)，這樣可能有助于問卷調(diào)查。在問卷開頭提供這個(gè)信息，有可能得到更多的完整回答。
14. 自己計(jì)時(shí)回答問卷。然后考慮有些人會比自己做的快，有的人做的慢。
15. 提供一個(gè)時(shí)間范圍，而不是確切的時(shí)間。比如，相比明確說要花15分鐘時(shí)間，調(diào)整為15到30分鐘會更好，不然有些受訪者可能會中途退出問卷調(diào)查。
16. 這也是需要保持問卷簡明扼要的原因之一！人們更容易接受一個(gè)20分鐘的問卷調(diào)查，而不是3個(gè)小時(shí)的。

17. 5描述任何可能的獎(jiǎng)勵(lì)。

    獎(jiǎng)勵(lì)是指在問卷結(jié)尾提供的任何獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)勵(lì)的種類有很多：可以是錢、有吸引力的獎(jiǎng)品、禮券、糖果等等。提供獎(jiǎng)勵(lì)既有好處也有壞處。
18. 獎(jiǎng)勵(lì)會吸引錯(cuò)誤的調(diào)查人群。不希望在收回的問卷中，摻雜有只為了得到獎(jiǎng)品，而匆匆完成的問卷。這是提供獎(jiǎng)勵(lì)的風(fēng)險(xiǎn)之一。
19. 獎(jiǎng)勵(lì)可以鼓勵(lì)那些沒有禮品，就不愿意回答問卷的人完成調(diào)查。這樣有助于達(dá)到期望的參與者數(shù)量。
20. 考慮使用調(diào)查猴子的策略。受訪者完成調(diào)查時(shí)，他們可以選擇給慈善機(jī)構(gòu)捐5角錢，而不是直接給受訪者錢作為回報(bào)。他們認(rèn)為這樣可以降低純粹為了個(gè)人利益，而回答問卷的可能。
21. 如果受訪者完成了問卷調(diào)查，可以考慮讓他們參加抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)25美元的餐廳券、新的iPod或一張電影票。雖然這樣減少了問卷的吸引力，但是仍然能給參與者一個(gè)得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會。

22. 6確保問卷的專業(yè)性。

    作為數(shù)據(jù)收集者，想要人們對自己信任，就應(yīng)該讓自己看起來更專業(yè)。
23. 一定要通讀一遍校對潤色。檢查拼寫、語法和標(biāo)點(diǎn)符號的錯(cuò)誤。
24. 寫標(biāo)題。這樣可以讓受訪者盡快了解調(diào)查的重點(diǎn)。
25. 感謝受訪者。感謝他們愿意花時(shí)間和精力完成問卷。
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方法3分發(fā)問卷

1. 1進(jìn)行問卷試做。

   讓認(rèn)識的人做一遍問卷，反饋的答案不會包含在最終數(shù)據(jù)中，如果有必要，應(yīng)該適當(dāng)修改問卷?？梢哉?-10個(gè)人進(jìn)行問卷試做?？梢酝ㄟ^問以下問題，得到關(guān)于問卷的反饋：
2. 這個(gè)問卷簡單易懂嗎？有沒有問題讓你感到困惑？
3. 特別是對網(wǎng)上的問卷調(diào)查，詢問被調(diào)查者是否容易獲取問卷。
4. 是否覺得回答問卷浪費(fèi)了你的時(shí)間？
5. 回答問題時(shí)你是否感到為難？
6. 問卷中是否有需要改進(jìn)的地方？

7. 2宣傳調(diào)查問卷。

   決定宣傳調(diào)查問卷的最佳方法。有很多常用來分發(fā)試卷的方法：
8. 用網(wǎng)上的調(diào)查工具，比如調(diào)查猴子?？梢栽谶@個(gè)網(wǎng)站上，用他們的問卷生成器進(jìn)行編輯，他們還提供了其他的選擇，比如購買目標(biāo)人群，以及使用他們的分析工具分析數(shù)據(jù)。
9. 考慮郵寄問卷。如果是通過郵寄，一定要包含一個(gè)帶有郵票和寄回地址的信封，這樣受訪者可以輕松地把信寄回來。確保問卷可以放進(jìn)那個(gè)信封里。
10. 進(jìn)行面對面的采訪。因?yàn)橹苯訂栒{(diào)查對象問題時(shí)，他們一般很難拒絕回答，所以這是個(gè)接觸到目標(biāo)人群的好方法，可以減少問卷中缺失的信息。
11. 嘗試用電話訪問。雖然這是個(gè)收集數(shù)據(jù)比較省時(shí)的方法，但是很難得到人們的回應(yīng)。

12. 3添加截止日期。

    要求調(diào)查對象在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成并退回問卷，以保證自己有足夠的時(shí)間分析數(shù)據(jù)。
13. 截止日期應(yīng)該設(shè)置合理。給受訪者最多兩個(gè)星期就可以了，時(shí)間再長的話，他們可能會忘記填寫問卷。
14. 考慮提供提醒。截止日期的前一周，提醒受訪者返還問卷比較合適?？梢园ㄒ环菪碌膯柧恚苑浪麄儾恍⌒陌褑柧砼獊G。
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