總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，提高工作效率。應(yīng)該用簡潔明了的語言來進行總結(jié)，避免過分冗長和啰嗦。小編為大家精選了一些總結(jié)范文，供大家一起來學(xué)習(xí)和探討，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇一

其中的原因是多方面的。大家想想看，先說程序，個人認為想做一名合格的程序員沒有在大學(xué)里接受過與之相關(guān)的全日制教育，僅貧自學(xué)就想精通是不太現(xiàn)實的，因為程序是一種技術(shù)集成式的行當(dāng)，不需要你多有有創(chuàng)意，但是有一樣，你必須的有學(xué)歷，有成品有經(jīng)驗。

策劃就不多說了，論壇里有網(wǎng)友把策劃說的一文不值，事實也確實如此，愿意花錢買創(chuàng)意的公司目前在國內(nèi)我想還不多吧。

再說說原畫，在多數(shù)人的眼中原畫很簡單，就是用手畫畫，拿著畫筆在白紙上或者用手繪板在電腦上畫，技術(shù)方面要求也不是那么的苛刻，等一些二維平面軟件的熟練操作，但為什么這一看似門檻極低的職位卻讓那么多做cg的同僚望而卻步呢?其實道理很簡單，游戲原畫設(shè)計可說是游戲行業(yè)最核心部分之一了，每個公司在招原畫設(shè)計師的時候都很謹慎，要求也高，具體都有哪些方面的要求我也不敢一概而論，但我相信有一點是絕對統(tǒng)一的，那就是對應(yīng)聘者的手繪功底以及相關(guān)的美術(shù)教育背景都要做一番嚴重的考核，除此之外還有一點是大家始料未及的，那就是會著重對應(yīng)聘者的虛幻造型能力進行一番考量，何為“虛幻造型”，簡單的說就是當(dāng)聽到對方給你敘述一段傳說故事，或是一場戰(zhàn)爭打斗的場面時，故事中的角色畫面會在你的大腦中即時呈現(xiàn)，從生物學(xué)的角度來講每一個擁有正常思維的人都具備這種能力，但由于后天環(huán)境的影響，少數(shù)人大腦中的畫面很清晰，但大多數(shù)人都是模糊的，甚至是一片空白。而能夠通過手和筆在極短的時間內(nèi)把自己腦海中的影像繪制出來的當(dāng)然是少之又少。這也是很多游戲公司難以找到原畫設(shè)計的根本原因，因為你畫的再好，但卻只能畫一些現(xiàn)實中看得見摸得著的東西，這樣的人才他們并不需要。

而動畫特效相對而言也需要設(shè)計師有著相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底與素養(yǎng)，技術(shù)含量也高，很多東西沒有老師教是琢磨不透的，最重要的是雖然特效做出來之后看著很養(yǎng)眼，但制作的過程卻是相當(dāng)?shù)姆ξ?，其中滋味我想做過特效的朋友都應(yīng)該有所感受吧。

綜合以上種種，我想大家對為什么會有這么多人選擇游戲角色設(shè)計的原因有所了解了吧!

道理很簡單，相比程序，他不需要太高的學(xué)歷，相比策劃更有機會入行，而比起原畫與特效又不需要有過于深厚的功底更不要說那種所謂的“虛幻造型”能力了，照著原畫做就行了，而且多少能夠樂在其中，不至于太乏味。

在此我想鄭重的給那些想要從事游戲角色設(shè)計，確切地說是3d角色設(shè)計的朋友們一點忠告：個人認為最適合做這個行當(dāng)?shù)木褪悄切┰谄渌矫娴哪芰z毫都不遜色于原畫師或是特效師的人，他們只是不滿足自己永遠徘徊在一個二維的世界里，對于特效他們只是缺少興趣，但隨時都可以往這方面延伸。

朋友，如果你不屬于這類人，那么我勸你努力一點讓自己成為這類人，如果你對自己缺乏自信，那么我勸你三思，我記得有個電影里有句臺詞是這樣的：如果你的目標是天上的月亮，那么你至少可以射中云層中的老鷹，但如果你一開始的目標只是老鷹，那么你就只能打到地上的石頭。有些時候看似給了自己一個明智的角色定位，其實卻是為自己的不思進取所找的一個借口。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇二

2、貫徹執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，健全財務(wù)管理體系，對財務(wù)部門的日常管理、年度預(yù)算、資金運作等進行總體控制。

4、對重大的投資活動提供建議和決策支持，參與風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和控制;。

5、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作;。

6、負責(zé)公司財務(wù)體系的組織建設(shè)和團隊管理。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇三

3.負責(zé)向外部政府和監(jiān)管機構(gòu)定期報送基金的財務(wù)及稅務(wù)信息。

4.負責(zé)對接稅務(wù)窗口，咨詢和掌握稅收政策;。

5.協(xié)助部門進行基金稅務(wù)籌劃;。

6.協(xié)助部門制定和優(yōu)化基金運營的財務(wù)制度和流程;。

7.協(xié)助部門完成基金的托管、備案等財務(wù)管理工作;。

8.其它部門按排的財務(wù)管理工作。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇四

本學(xué)期我兩次參加了由蘇州市關(guān)愛童年幼兒教育研究所組織的“游戲?qū)ｎ}研討班”。此次培訓(xùn)形式多樣，聽講座、分組練習(xí)、討論等，理論聯(lián)系實際解決游戲中的難題。第一次在聆聽了張春霞老師以《創(chuàng)設(shè)適宜的游戲環(huán)境提供適時的游戲指導(dǎo)》為主題的講座后，我了解到游戲組織活動中我們教師應(yīng)該從游戲的本質(zhì)出發(fā)，旨在創(chuàng)設(shè)能夠滿足兒童游戲需要的游戲環(huán)境，更應(yīng)該為孩子們提供投放適宜、更能發(fā)展幼兒創(chuàng)造性游戲的材料。第二次培訓(xùn)來到山湖幼兒園，短短的時間這個幼兒園的游戲氛圍變化讓我大為吃驚，深深感到在張老師的指導(dǎo)下，她們的角色游戲不管是在環(huán)境還是在材料上，都有了飛躍。

一、用心布局游戲場地。

老師們巧妙地將有限的空間合理利用。她們將娃娃家、理發(fā)店、點心店、超市、銀行布置在走廊里，長期鋪設(shè)，不用收起來，節(jié)約了桌椅擺放和整理玩具的時間。教室里則開設(shè)了面對面兩個游戲區(qū)：茶葉店一條街和制作小工廠，看上去場面大又不顯得擁擠，有效地解決了班級空間場地小這一問題。

二、用心提供游戲材料。

游戲材料是進行角色游戲的物質(zhì)條件，角色游戲的材料是多種多樣的，在游戲中老師既為幼兒提供了豐富的成品材料，如做游戲時用的一些現(xiàn)成的玩具：如娃娃家里的小床、娃娃、洗澡盆等，醫(yī)院里的醫(yī)療用品等，也有一些幼兒收集來的日常生活中的廢舊材料：如超市里的商品，點心店里的方便面的碗筷等，此外還為游戲提供了一些半成品：如橡皮泥、吸管、縐紋紙等，讓幼兒用這些材料為點心店做一些餃子、湯圓、菜肴等，為茶葉店制作茶葉等。孩子們在游戲中很喜歡來品嘗他們自己親手制作的食品、茶葉，因為那是他們自己的勞動成果。而且半成品的提供也避免了孩子們在游戲中等待的時間。從成品材料——廢舊材料——半成品材料的提供上，有效地增強了游戲的趣味性和操作性。

三、用心豐富游戲情節(jié)。

老師們?yōu)楹⒆犹峁┝诉@么多豐富的材料，促使角色游戲的情節(jié)發(fā)展更為豐富，幼兒在游戲時也更投入、更逼真。同時游戲前的導(dǎo)入環(huán)節(jié)和游戲后的交流分享環(huán)節(jié)也是促使情節(jié)發(fā)展的最好時機。如：游戲后的交流分享時，教師及時捕捉了游戲中發(fā)生的新創(chuàng)意，拋出了這樣的問題引導(dǎo)幼兒討論“今天點心店里進行了買一送一和送貨上門服務(wù)，為什么呀?”教師先請點心店的孩子介紹想法，再引發(fā)思考：“那還有哪些好方法可以讓點心店的生意好起來?其他店生意不好可以怎么辦?”通過教師的提問點撥、幼兒間的互動交流，有效地豐富了游戲情節(jié)，促使游戲情節(jié)的繼續(xù)深化。

“世上無難事，只怕有心人”，從山湖幼兒園角色游戲觀摩中我深深的體會到：不管哪一件事情只要我們用心去思考、用心去做，一定會達到事半功倍的效果。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇五

管理者的角色與角色定位(內(nèi)部培訓(xùn)材料)

“想”和“做”是兩個概念。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動，這不能說明你在學(xué)習(xí)?！笆跈?quán)”與“盡職”同樣是兩個概念，不是因為你在這個位置上就說明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實在這個位置上。

在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。

一、管理者的角色定位

1．什么是角色定位

管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

2．角色定位模型

角色定位需要認清自己的位置、認清自己位置的職責(zé)、認清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。

二、角色定位模型應(yīng)解決的問題

我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：

1．希望的位置

是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什么迫切的需要，你能否進行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個位置上創(chuàng)造出更大的財富，為企業(yè)做出更多的貢獻。

2．位置的執(zhí)行能力

你是否勝任這個崗位，思想上是否做好準備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為實現(xiàn)這個位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。

3．位置的責(zé)任即反思在這個位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。

4．你的支援

作為管理者，必然要與相關(guān)部門進行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。

5．你的忍耐

所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負重。

6．職務(wù)行為與定位相配

你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。

三、管理者如何進入角色

1．角色認知

管理者必須要全身心地進入角色，進入角色的前提是角色認知。所謂角色認知，就是你對這個角色的認識程度、了解程度以及如何去認知。

2．角色移情

第二點就是角色移情，即當(dāng)你從事這個職業(yè)的時候，你應(yīng)把對于家庭的情感，或者對自己愛人的情感，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個角色上來。管理者應(yīng)該有這個移情的過程，應(yīng)該像對待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。

3．行為操作需要決定生存，動機產(chǎn)生行為。在行為操作上，我們要根據(jù)動機強烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計一套操作行為方式，以便更好地達到目標。

四、管理者的角色

管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點著手，進行角色分析和剖析。

1．標準角色

作為一個部門經(jīng)理，你的標準角色是什么呢？一般企業(yè)對管理者的角色要求就是標準角色。

2．角色擴展

擴展涉及到部門之間的溝通。當(dāng)你確定了部門角色的時候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來，不能忽略部門之間的溝通。角色擴展就是指除了對自己的標準角色有所認知之外，還要對其他部門的角色有一個初步的了解和認識。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。

3．角色約束

角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因為別人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時候，只會給別人帶來麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過這樣的情形，你的本職工作你沒完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。

4．角色創(chuàng)新

角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識，認真領(lǐng)會，改進工作?？梢哉f，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。

五、問題與解決方法

1.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題，員工的問題就是其上級的問題，中層干部的問題其實是決策者的問題。

2.看不出問題就是最大的問題

看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。

3.重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出現(xiàn)的問題說明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題。

4.部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

我們應(yīng)該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。你的部下參加工作一段時間后，其素質(zhì)還沒有提高，你不要向上級抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。

六、對解決問題的建議

關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：

1．進入情況，接受問題

首先我們要正視問題的存在，不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進行調(diào)查，了解其產(chǎn)生的背景。

2．認清問題，確定目的

認清問題也是分析問題的過程。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向。

3．形成假設(shè)，提出策略

任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認識，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。

4．采取行動，驗證假設(shè)

分析了原因，找到了解決問題的方法，最為重要的就是實施行動，通過看問題能否被有效的解決，來驗證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性。

5．根據(jù)目的，通盤檢查

根據(jù)在第一個步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達到解決問題的最佳效果。

七、解決問題的路徑

最后我們給出解決問題的路徑，這個路徑有10個步驟。大家解決問題的時候，要按照這10個步驟進行。

具體任務(wù)----分析歸類----關(guān)鍵問題-----解決問題的方法-----形成解決問題的設(shè)想----深入分析論證----初步結(jié)論-----具體結(jié)論----制度與優(yōu)選方案-----執(zhí)行。

腦袋決定屁股,還是屁股決定腦袋--管理者的角色定位與管理聽課筆記#e#

一、腦袋決定屁股，還是屁股決定腦袋？

這個問題對一個職業(yè)管理者來說是一個大的問題，很多的管理者仍然沒有想明白，盡管自己才華橫溢、業(yè)績多多，仍然沒有辦法融入企業(yè)和團隊，造成老板不欣賞，同事看不慣，下屬不支持，結(jié)果成為職場流浪漢，所以管理者的正確定位不僅關(guān)系到企業(yè)的管理秩序與效率，關(guān)系到管理團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也關(guān)系到管理者自身的職業(yè)前程。

二、定位不能錯位

定位始終我都是它放在第一位的，其實這個定位是無處不在的，不管是在哪里，不管是在什么時候這種定位都是無處不在的，比如說我現(xiàn)在，我跟大家在一起的時候那我是講師，那我們今天在座的各位，不管你是總經(jīng)理，還是總監(jiān)，還是什么經(jīng)理，今天都是當(dāng)學(xué)員，等到上完課之后定位又發(fā)生轉(zhuǎn)變了，當(dāng)你回到家里的時候，跟父母在一起的時候自己就變成了子女，跟自己的子女在一起的時候，自己就變成了父母，那么跟自己的上司在一起的時候，自己就變成了下屬，自己跟下屬在一起的時候又變成了上司，跟同事在一起的時候又變成了同事，跟客戶在一起的時候我們是供應(yīng)商，跟供應(yīng)商在一起的時候我們是客戶，所以這個定位是無處不在的，不管是大到國務(wù)院的，還是小到保姆，都有一個定位的問題，定位錯一切錯。我們從南到北、從東到西常常聽到一句話，說臉難看、門難進、話難聽、事難辦，通常是說什么人？都是說那些某些政府部門、某些職能部門的某些人。其實真正的像這些人在定位的時候，是把自己定位成人民的公仆，那么大家想一想這四句話臉難看、門難進、話難聽、事難辦，是說什么人？其實不是說把自己當(dāng)成了公仆，而是把自己當(dāng)成了老爺，這個是一個定位的錯誤。

三、《論語》中關(guān)于定位的論述

1、齊景公問政于孔子，那孔子回答"君君臣臣父父子子"，齊景公說如果真是，如果君不君，臣不臣，夫不父不父，子不子，雖然我有粟，就是這種糧食，但是我也吃不下，說完了之后，其實他這個話的意思他非常清楚。我在這個地方簡單給大家介紹一下背景，齊景公他當(dāng)時是屬于人家篡權(quán)了之后把他請出來的，而他手下的人也在篡權(quán)，把他的權(quán)利都給剝奪了，這個齊景公在位的時間特別長，但是他自己的事情處理的不好，小老婆找了很多，所以孔子其實說的是齊景公本身你這個人定位就定位的不夠好，這個"君君臣臣父父子子"是什么意思？我在上課的時候問到有些人的時候，很多的人都回答，就是君要像君，臣要像臣，父要像父，子要像子，可以這樣理解，但是其實更嚴格的來講"君君臣臣父父子子"，前面的一個詞是動詞，君君就是把君當(dāng)君一樣來待，臣臣就是把臣當(dāng)臣一樣來待，父父就把父親當(dāng)父親一樣來待，子子是把孩子當(dāng)孩子一樣來待，那么有很多的人不把君當(dāng)君待的，當(dāng)時的時候篡權(quán)，把自己的君主殺掉，這個都是定位定位的不夠好，所以孔子其實說齊景公，你這個定位如果好了的話，那么你的管理上就會做的好，而事實上齊景公是在這個方面做的不夠好?？鬃佑昧朔浅：唵蔚陌藗€字，談到定位跟管理之間的關(guān)系。

2、曾子：三省吾身，每次我都要多次的來反省自己，為人謀而不忠乎，那么這句話其實特別適合咨詢公司的人，適合像我們這些人，為人謀，為別的企業(yè)來做事情，你為人謀，是幫別人去做事情的時候一定要忠，我有不忠的時候自己就要來反省。跟朋友交往的時候我有沒有講信用，說到做到，那么傳不習(xí)乎，是我自己學(xué)來的東西我有沒有去把它溫習(xí)變成自己的。像這個其實也是一個定位的問題，我為別人做事情我就要忠，為朋友做事情的時候，跟朋友交往的時候就要講信用，對我自己就要不斷的去學(xué)習(xí)。那么曾子談到的這個是一個定位的問題。

3、子夏"賢賢易色；事父母，能竭其力；事君，能致其身；與朋友交，言而有信。雖曰未學(xué)，吾必謂之學(xué)矣。"事父母能竭其力，我跟父母在一起的時候我是侍奉他的，我要能竭其力，這是一個定位，事君，我是在工作期間，我對于君主，對于自己的上司能致其身，與朋友交，要言而有信，這個是一個定位的問題，賢賢是見到賢人，特別好的人的時候我就要去跟學(xué)習(xí)，易色就是把自己的臉色要變得莊重，因為跟這些人在一起的時候不能特別隨意，這個我認為是一個定位的問題。子夏說這個人雖然沒有什么學(xué)習(xí)，沒有什么深的學(xué)問，但是他定位定位的好，我就認為他一定是有學(xué)問的人，這個也是談到定位非常重要的。

4、孔子謂季氏，"八佾舞于庭，是可忍，孰不可忍"，是可忍孰不可忍我們大家都知道，就是這個如果能忍受了，還有什么不能忍受。孔子其實說的就是他越禮了，他這個人是不應(yīng)該有這樣的排場的，但是他這樣去做了，其實就是自己定位不夠好，定位不好是可忍孰不可忍，在孔子看來簡直就不可以忍。

5、"不在其位不謀其政"。其實在其位就是你屁股坐在哪里，坐在誰哪里，在其位就要謀其政，是一個定位的問題。那這個定位錯了一切都錯了。確實在工作當(dāng)中我見到有很多的人，在公司里面做做以后，就開始翹尾巴，就覺得這個公司離不開他了，甚至有些人就想把別人的公司變成自己的，這種的其實都是定位的錯誤。

四、企業(yè)當(dāng)中的三種定位

1、作為下屬跟上司之間的定位。

（1）是上司的替代執(zhí)行者，是替上司來執(zhí)行的。我們?yōu)槭裁匆邢聦?？?dāng)我們一個人如果自己的工作都能忙過來的時候，自己又能夠做的很好的時候，我們需要下屬嗎？當(dāng)然不需要，是我們自己一個人忙不過來的時候，當(dāng)我們一個人做的不夠?qū)I(yè)的時候，我們花錢去請下屬，去請更專業(yè)的人來。就像以前做廚師的一個老板，自己開了一個餐廳，那么他自己能忙過來的時候，他自己都忙了，忙不過來的時候他會請廚師，他就會去請收銀員，會請一些采購員，在他能夠做過來的時候他其實都是自己做了。那么作為下屬跟上司之間是一個什么樣的關(guān)系？我們通過這一點我們可以來理解，作為下屬和上司是一個替代執(zhí)行者，我們有些人講到下屬服務(wù)于上司，上司是下屬的客戶，我在這給大家介紹的是，作為下屬是上司的替代執(zhí)行者，是替上司來執(zhí)行的。

（2）執(zhí)行第一，溝通第二，

當(dāng)上司交代了一項任務(wù)，或者是上司下的指令，或者公司有制度，作為員工在按照上司的指令去執(zhí)行，或者按照公司的制度去執(zhí)行將會出現(xiàn)偏差的時候，要出問題時候怎么辦？是繼續(xù)執(zhí)行嗎？還是改正過來？在聯(lián)想就秉持著這樣一個理念，聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中就說的非常清楚，公司有制度，或者上司下了指令的時候怎么辦？在企業(yè)文化當(dāng)中講到，你首先第一個去執(zhí)行，有制度按制度去做，上司下了指令按指令去執(zhí)行，如果你發(fā)現(xiàn)將要出現(xiàn)不好情況的時候，及時的跟上司去反饋，在沒有得到從新的指令，或者是制度改變之前，繼續(xù)執(zhí)行。其實作為下屬你不用去揣摩上司的思想，我到底應(yīng)該怎么做？這樣做對還是不對？其實在聯(lián)想的企業(yè)文化當(dāng)中已經(jīng)說的很清楚，如果上司下了指令你發(fā)現(xiàn)錯了，那你不給上司反饋不對，那么改正過來也不對，應(yīng)該是堅持和上司溝通，我在這個地方也給大家介紹這樣一個理念，是執(zhí)行第一，溝通第二，這樣的話才真正做好一個替代執(zhí)行者，但是這樣的話，如果你作為管理者的話，清楚的告訴你的下屬，上司下的指令，公司有制度按制度去執(zhí)行，但是如果不對的話，發(fā)現(xiàn)不對及時反饋，沒有得到正式改變之前按照原來的指令去執(zhí)行。

2、同事之間的有關(guān)系定位。

（1）同事之間是客戶關(guān)系，或者可以稱為叫內(nèi)部客戶關(guān)系，內(nèi)部客戶簡單來講相對幾句話：

第一句話把同事當(dāng)成客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商，我們大家知道通常情況下客戶跟供應(yīng)商在談話的時候，通常都是供應(yīng)商說話的時候比較客氣，這句話我不講了，確實把同事當(dāng)成客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商。

第二句話把同事當(dāng)成外部客戶，這句話怎么理解，有的人我注意到，比如說我有一些朋友，有一些同事，晚上我們見面的時候，我們談話，也可能在開會，我的同事手機響了，他一看來電顯示，然后說話的'時候，大家聽他的語氣，說"喂，我現(xiàn)在忙著呢，待會打給你"，誰打過來的？老婆、家人，過一會兒這個人的手機又響了，然后他就低下頭小聲的說"等一下，我出去跟你講"，那么是誰打過來的？有人說是情人，為什么自己家的太太打來電話自己就那么不客氣？為什么另外一個人打來電話就那么客氣？因為那個人是別人的太太，對自己的太太就反而不大好了，那么這句話所以我跟大家講，把同事當(dāng)成外部客戶，是有的人對家人好，就把同事當(dāng)成家人，有的人對外人好，就把同事當(dāng)成外人。臺灣有個漫畫家蔡志忠，漫畫畫的好，夫妻關(guān)系也好，有人問到他你的夫妻關(guān)系怎么那么好??？他說說老實話我從來沒把自己太太當(dāng)自己太太來待。那你把她當(dāng)什么人來待？他說我把她當(dāng)別人的太太來待。那這句話怎么理解？他說你想啊，我如果不很好的善待她，她雖然都有可能離開我，嫁人別人，成為別人的太太，到那個時候一切都來不及了，所以我現(xiàn)在就把她當(dāng)別人的太太來待，其實這就是一個定位，像蔡志忠，他其實就是自己的危機意識特別強，那么后面的執(zhí)行能力就跟上了。

那這個定位也是一樣，這兩句話歸結(jié)起來，就是如果他對家人好把同事當(dāng)成家人，如果對外人好就把同事當(dāng)成外人，歸結(jié)起來就是這樣一句話，從以職責(zé)為中心向內(nèi)部客戶的需求為中心來轉(zhuǎn)變，就是把同事放在第一位的，把同事當(dāng)成客戶。

（2）樹立意識

在企業(yè)當(dāng)中有一些我們看起來非常簡單的事情但執(zhí)行起來確實不容易，比如說像通用電器的捷克。韋爾奇他就講到，他說在通用電器，我二十年來一直在跟官僚做斗爭，官僚其中很重要的一項，就是部門之間存在壁壘，所以他提出來一個無邊界，打破邊界，開拓部門之間的距離，這樣一個做法。他說我現(xiàn)在做了二十年，到現(xiàn)在我也不敢說我們現(xiàn)在部門之間的無邊界能夠做得好，上下級之間無邊界能夠做得好，其實說起來不容易。而且捷克。韋爾奇還談到，他說我在通用電器打造一個（40：37）的概念，我談了十年，我大會上講、小會上講，我私下里講，在刊物上講，講到什么程度？一談到（40：48）這個概念我就惡心，但是公司里還有人做不到，還有人不理解，還有人沒聽到，那么像這樣的話，內(nèi)部客戶的理念，如果您作為一個管理者來講，我也請你能夠大會上講、小會上講、私下里也要講，到時候也未必都能夠把他做的好，但是在企業(yè)的管理當(dāng)中就是這樣，把這些簡單的理念做到極致，就是非常實用。

（3）形成客戶制度

首先我們在真正做的時候，先樹立這種客戶意識，你樹立了意識也未必有些人去做，那怎么辦？我們還需要形成客戶的制度，比如說有一些人力資源部為哪些部門來服務(wù)的，包括財務(wù)為誰來服務(wù)，產(chǎn)品部為誰來服務(wù)？比如采購部為誰來服務(wù)？像這樣的話我們把他形成客戶制度，納入到考核當(dāng)中來，這樣的話就非常的有效，那么僅僅有這種服務(wù)意識還不夠，說起來的時候容易，做起來難。

我有一次在給一家鋼鐵公司在做培訓(xùn)的時候，這個銷售部的經(jīng)理和生產(chǎn)部的經(jīng)理，兩個人有爭執(zhí)，我當(dāng)時就問了一下，當(dāng)時銷售部的經(jīng)理就說了別說他們把我們當(dāng)客戶來代，他們只要不給我們添麻煩就好了，我當(dāng)時就問那你覺得生產(chǎn)部他們做的有什么問題？這個銷售部的主管就說，我們的定單他們什么時候都不會按期去完成，產(chǎn)品質(zhì)量也做的不夠好，像這個交貨期都不能夠去保證，當(dāng)我去問這個生產(chǎn)部的經(jīng)理的時候，銷售部的經(jīng)理說的是不是問題？這個生產(chǎn)部的經(jīng)理說，他什么定單都敢接，多小的定單都敢接，多低的價格都敢接，人家客戶有什么樣定單的交貨期他都敢去應(yīng)承。我就問他銷售部在跟客戶談判的時候，談價格的時候、談產(chǎn)量的時候、談交貨期的時候，你們這個生產(chǎn)部有沒有人去參與，這個生產(chǎn)部的主管說我們沒時間去參與他。那么我們大家看，在這個公司里面內(nèi)部客戶的理念，其實他們說我們每個人都知道，但是這個公司里的內(nèi)部服務(wù)還是做的不夠好，歸結(jié)起來我了解了一下，還是跟這個有關(guān)系，就是這種內(nèi)部客戶關(guān)系的考評沒有。另外一個那個生產(chǎn)部的經(jīng)理也講到了，做的多多，生產(chǎn)多少，我們獎金也不多拿，像這樣的情況下，我們?yōu)槭裁匆菢尤プ觥?/p>

所以現(xiàn)在大家看，說起來容易，其實做起來并不容易，這又是第二個階段，這個需要企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)，需要在這些方面去下工夫，當(dāng)我們每一個人都把他變成自身的一種習(xí)慣的時候，真正的我們就不可以納入到考評了，內(nèi)部客戶真正也就形成了。通常情況下可能他們談到職業(yè)化的時候就談到，職業(yè)化這個標準是一個中心兩個基本點，大家可以記一下，一個中心就是以客戶為中心，這個以客戶為中心包括了內(nèi)部客戶，以客戶為中心。兩個基本點：第一個就是個人可以值得信賴；第二個就是高標準的產(chǎn)出。其中在這里邊一個中心就是以客戶為中心，所以內(nèi)部客戶的理念如果真正的能夠把他做好了，那這個企業(yè)的內(nèi)部決策之間就會非常好。

接下來我們大家看內(nèi)部客戶關(guān)系，也并不是說你去實施的時候一點問題都沒有，通常一實施的時候就會有兩個問題：第一個問題，有的人把自己當(dāng)成了客戶，這個我剛才講了是把自己當(dāng)成供應(yīng)商，但是有的人把自己當(dāng)成了客戶，這個是定位的錯誤。這個怎么去避免？我在這簡單舉一個例子，比如說我們今天口袋里塞了很多的錢，就想到外面去用餐，但是人家那個餐廳掛了一個牌子，今日盤點暫不營業(yè)，那怎么辦？我們雖然是客戶，塞了很多的錢，就想去花錢，但是我們也不能踹人家的門，就是要遵守對方的游戲規(guī)則。那么企業(yè)內(nèi)部各個部門之間也是一樣，你這個部門有規(guī)則，那我要遵守你的規(guī)則，這樣的話我們每一個人，就是別把自己以客戶的身份來自居就ok了。

還有另外一種誤區(qū)，就是有一些比如行政部門、人事部門，一些職能部門，總是為別人服務(wù)的部門，比如說像生產(chǎn)部門對銷售部門，采購部門對生產(chǎn)部門，像這樣的話有的人就覺得奇怪，講的內(nèi)部客戶關(guān)系，為什么老是他們當(dāng)客戶，一次一次都是他們當(dāng)客戶，有做的不好的時候都是我們做的不好，像這樣的話這也是一個誤區(qū)。我們現(xiàn)在來看一下，比如說行政部為其他的部門來服務(wù)，那到底誰是客戶？比如說其他部門需要辦公用品，需要車輛，那么我們知道這些箭頭指向的這個方向，就是客戶，那么其他部門是客戶，像其他部門需要人力資源部來幫助的時候，大家看有需求的這一方是客戶，像這樣的話，我們知道其他部門是行政部門，是人力資源部的客戶，那么像這樣的話人力資源部可能就會抱怨，行政部門也會抱怨，什么時候我們給他當(dāng)客戶，其實這是理解上的一個偏差。

比如像培訓(xùn)的時候，我給大家舉個例子，北京有家做ip的企業(yè)，這家企業(yè)去年做了三十個億，這個公司人力資源部的經(jīng)理給我打電話說鄒老師，麻煩你到我們公司來做兩天的培訓(xùn)，因為他聽過我的課，我問他講什么，他說講你最擅長的，我說培訓(xùn)不是這樣來做的，那我最擅長的未必是你們那些人需要的，那你那些人最需要什么？我說我給你發(fā)一個需求表單的問卷，你調(diào)查一下需要什么？我能夠講的我來講，我不能講的你找其他的老師。那我把這個問卷發(fā)給他之后，過了兩個星期的時間，他打電話跟我說，鄒老師，對不起，還是按照我們原來說的，就是你最擅長什么你就講什么，我說這個話題不是說過了嗎？怎么又來了。他跟我講他說鄒老師不瞞你說，我們單位65個中層干部，我發(fā)出去了65份需求調(diào)查，過了兩周的時間只反饋來一份，64個人沒有需求，所以你就最擅長什么講什么，而且最后我還不做評價。最后的時候我是跟他的上司，包括跟他本人，包括還有他給我提供了幾個經(jīng)理的名單，我跟他們溝通完之后，我?guī)退麄冎匦略O(shè)置了這個課程。

現(xiàn)在大家看我剛才提到的這個人力資源部的經(jīng)理，當(dāng)他給到人家反饋的時候，雖然他是為別的部門來服務(wù)，但是他有需求的時候，其他部門沒有把他當(dāng)成客戶，像這樣的話，其實我們大家看這個箭頭的指向，比如說行政部門給其他的部門發(fā)了產(chǎn)品，比如發(fā)了一些辦公用品，當(dāng)他問到這個辦公用品使用狀況是怎么樣的時候？這時候行政部門變成了客戶。人力資源部需要他們信息的時候，人力資源部變成了客戶，像這樣話，其實在企業(yè)內(nèi)部之間沒有誰是誰永遠的客戶，只有是一種互為客戶，所以有些人如果說有一些疑問，為什么我老是為他服務(wù)，那么你在這個時候可以跟他講，今天你為他服務(wù)，這個事情上你為他服務(wù)，這個流向上你為他服務(wù)，那么明天或者另外一件事情，另外一個流向上這個客戶關(guān)系就顛倒過來了。像內(nèi)部客戶當(dāng)中會有這兩個誤區(qū)，在這個地方我給大家說一下就好了，這是同事之間內(nèi)部客戶關(guān)系的理解。

3、作為上司對下屬這個決策定位。

在《西游記》上大家可以看到，我主要是說兩個方面：第一個就是管理者；第二個是領(lǐng)導(dǎo)者。這兩個定位如果說我們把它定位好的話，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者來講，這個大的問題基本上就容易理解了。

首先我們來看一下什么是管理者，什么是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情？什么是管理者？在企業(yè)當(dāng)中凡是有一定的職稱、職位的統(tǒng)統(tǒng)都是管理者，比如說總經(jīng)理，比如說經(jīng)理，比如財務(wù)總監(jiān)，比如班組長，是由這個組織正式任命的這些人統(tǒng)統(tǒng)都稱為管理者，那么管理者通常在企業(yè)內(nèi)通常都是靠權(quán)利的，我們現(xiàn)在看看管理者都做什么？比如說制訂年度目標、年度計劃，是每個管理者都應(yīng)該做的，向下屬來分解目標，幫下屬制訂工作計劃，建立部門的政策，下屬績效標準如何來設(shè)定，給下屬來進行績效評估和反饋，審查日常和每周、每月生產(chǎn)銷售，或者工作的報告，選擇面試員工，每一個管理者都應(yīng)該做的，并且擁有一定的權(quán)利。當(dāng)下屬做的不好的時候，他可以去批評，可以去開除，這些都是管理者做的事情。那么每一個管理者都應(yīng)該做這些事情，但是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者又有一些不同，這也是有些學(xué)者把它給分開的，那么有一些人大家知道作為管理者，比如說當(dāng)他離開這個位置的時候，因為他的權(quán)利消失了，那么這個人下了臺之后，人們就放鞭炮慶賀，終于下去了，這個人我們說他只是個管理者，人們拍手稱快。當(dāng)有的人退下去了，比如說一年、兩年，那么這個人他在回來的時候，他的影響力依然還在。

比如說前幾天我不知道有沒有注意到，網(wǎng)絡(luò)上宣傳的比較多的是"柳傳志歸來"，也有人簡單的說"王者歸來"，因為聯(lián)想虧損了比較多，虧損了九千多萬美金，那么柳傳志回來，我們就可以知道柳傳志的影響力還是特別強的，如果他只是一個管理者的話，下去再回來這種可能性就不大容易有了。

我們現(xiàn)在看看管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，我們接下來看看領(lǐng)導(dǎo)者是做什么的？領(lǐng)導(dǎo)者主要就是激勵下屬主動的來做事情，或者說激發(fā)下屬主動來做事情，這個不是依靠權(quán)利，是要懂得激勵，是要幫助下屬成長，當(dāng)下屬發(fā)生沖突的時候采取有效的方式，去解決沖突，跟下屬去談心，而不是靠權(quán)利去批評他們，或者是采取有效的溝通渠道，我們還可以講領(lǐng)導(dǎo)者都是有自愿的追隨者?，F(xiàn)在我給大家介紹一下這個領(lǐng)導(dǎo)者，其實這個領(lǐng)導(dǎo)者的概念是近些年談的比較多的，我在這給大家介紹一下，大家來看看領(lǐng)導(dǎo)的定義，現(xiàn)在談的比較多的，第一個是領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，就是在1947年時候（韋伯）談到的"領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力"，這個也是影響比較多的，但是再往后的時候，到1965年的時候（孔慈和歐唐乃爾54：30）又提出來，他說不僅僅是有影響力，還要有一個共同的目標，就是你把人們應(yīng)該到什么方面，這個又加了一個層次，影響到哪里？到了1982年的時候（伯克）下了定義，領(lǐng)導(dǎo)是組織朝向目標前進的影響行動，他就把這兩個方面結(jié)合起來，到1993年的時候（豪斯）用了這樣一個概念，是激勵別人，不是強迫別人，是在團體利益的框架之內(nèi)去實現(xiàn)個人利益的過程，那么他把團體利益和個人利益很好的結(jié)合起來，就是你要關(guān)注團隊目標，但同時還要關(guān)注每一個人的積極性，只有這樣的話，才知道能成為好的領(lǐng)導(dǎo)者。通過這個概念的演化，我們可以看出來，這個領(lǐng)導(dǎo)和管理之間是有區(qū)別的，就是這個強制性上要求的越來越弱，是因為人們現(xiàn)在可以選擇的這個方面越來越多。

彼得。杜拉克他說我走訪了醫(yī)院、軍隊、高校、政府機關(guān)，還有企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)好的領(lǐng)導(dǎo)者都有一個共同的特點，就是始終都有自愿去追隨他的人。劉備沒有本事，江山是哭出來的，那么現(xiàn)在大家想一想，到底劉備這個人有沒有本事？我請大家回答一下我這個問題，有本事，其實我們看關(guān)羽那個人那么有本事，曹操那么有本事，他想把關(guān)羽留，他留不下來，張飛那個人是一名猛將，但是這個人七個不服八個不奮的，但是在劉備的那個地方他就老老實實聽話，諸葛亮那么智謀的一個人，也是老老實實追隨他，包括阿斗那么笨，那么提不起來，但是他也要老老實實去扶持他，其實我們看劉備這個人，他好象看起來沒本事，但是實際上他真正的是一個領(lǐng)導(dǎo)者，因為有人自愿去追隨他，劉邦也是一樣，劉邦他說他之所以得到天下，是因為用了三個人，是押糧草不絕糧道我不如簫何，運籌于帷幄之中千里之外我不如子房、張良，戰(zhàn)必勝攻必取我不如韓信，他說我之所以得了天下就是因為我有了這樣三個人，其實我也聽到有的人跟我說，有的公司的老總跟我說，這個公司老總不大，他說我現(xiàn)在公司里就缺三個這樣的人，其實這三個人要說起來，像一個押糧草不絕糧道的就是行政人事總監(jiān)，還有一個是運籌于帷幄之中，那是規(guī)劃部的總監(jiān)，戰(zhàn)略規(guī)劃的、市場部的、運營的，還有一個就是戰(zhàn)必勝攻必取的銷售部的總監(jiān)，他說我只要有這樣三個人，那我這個公司就可以做的很好，我跟他講你要有了這三個人，不僅僅是你公司做的好，你都可以得天下了。為什么這三個人去追隨劉邦，而不追隨別的人？人家憑什么去追隨你？你要想讓別人去追隨你，你一定要有別人做不到的一些方面。

像蒙牛的牛根生其實他在這方面也是做的非常不錯的，牛根生這個人他從小的時候因為家里面窮，這個人個性也很強，他有些時候出去老有人欺負他，他就有一次從家里弄了兩塊錢，出去結(jié)果又有人欺負他的時候，他就把那兩塊錢拿起來，拿起來之后當(dāng)時就跟邊上的人說你們誰要是能夠幫我把那個人打了，我把這兩塊錢就給他了，說完之后，結(jié)果他說我自己都沒想到，那一群人沖上去了，最后就把那個人打了，他說我小小的年紀我就知道，錢能夠幫助我來做事情，所以我一定要多賺錢，然后讓別人幫我來做事。他所說的散財聚人，一直運用在他現(xiàn)在的工作當(dāng)中，包括獎勵給他的桑塔納車，獎勵了一百多萬人民幣，包括他上市的股份，他全部都把他分掉了，他這樣的一個人，其實像牛根生他作為領(lǐng)導(dǎo)者的角色就做的特別好，而且他在蒙牛里特別講到是要向下凝聚人心，不要向上凝聚人心，對下屬要去關(guān)心他們、去激勵他們，像這樣的都是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情。

我們現(xiàn)在大家來看看，作為領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)當(dāng)中，就是怎么樣成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，主要是三個方面：第一個是一個懂激勵的人；第二個就是要幫助下屬去成長；第三個要制訂自己部門的游戲規(guī)則。

首先我們大家來看看激勵，作為一個懂激勵的人，我曾經(jīng)有一次給黑龍江省的一家醫(yī)藥公司在進行培訓(xùn)的時候，我跟那個公司老總一見面，這個公司老總就跟我說了一句話，鄒老師你認為這個世界上做什么最難？我還沒怎么說，他就跟我了這樣一句話，他說管人，管人最難。我想請問一下，今天所有的各位，你希望被別人管嗎？我在上課的時候我問到很少有人說我愿意被別人管，那還是老總在的時候，其實很少有人愿意被別人管，那么既然別人都不愿意管，那么你要去管人家，人家當(dāng)然不愿意。但是作為一個管理者，人們都不喜歡被管理，我們一定要學(xué)會激勵，捷克。韋爾奇就說過這樣一句話，他說管理就是少一些管理多一些激勵，那么激勵我在這邊給大家介紹一下有些人認為錢和權(quán)是激勵整個的核心，其實這是一個誤區(qū)，錢能激下屬嗎？有的人說只要給我加薪的權(quán)利我就能夠去激勵下屬，只要是他做的不好，我就開除他，扣他的工資，我就能夠去激勵他。錢和權(quán)是激勵當(dāng)中很重要的兩個因素，但是我也跟大家講一下，它不是全部，有個學(xué)員剛才回答說是不能長期的激勵，說的非常好。錢和權(quán)確實能夠去激勵，但是并不是適合所有的人，并不是長時間的適合所有的人。

我舉這樣一個例子是說像曹操給關(guān)羽的，作為一般的人都會動心的，但是關(guān)羽不動心，我們剛才蘇敏剛才說了這樣一句話，說的非常好，一把鑰匙開一把鎖，其實對于這個激勵，我們大家要知道錢和權(quán)是很重要激勵的因為，包括像捷克。韋爾奇也說到了，不管你怎樣說，錢都是很重要的一個方面，但大家要知道它不是全部。那么真正的激勵是什么？就是你要了解到員工的需要和愿望，剛才蘇敏也談到了需求層次理論，有很多的理論，馬斯洛的需求層次理論，包括還有一些邁克爾成就激勵理論，包括亞當(dāng)斯的公平激勵理論，赫斯伯格的雙因素激勵理論，甚至還有別的理論，有很多的理論其實都圍繞著需求，你只要是明白了這個人的需求，他今天想有個mp3，他想有一輛夏利，他想買一套房子，他想把太太接過來，他想將來成為一個什么樣的人物，那你要是懂得他的需求的話，激勵相對就變得簡單了。

除了錢和權(quán)還有什么激勵措施？關(guān)鍵就是需要，其實你要真正去了解需要的話，會發(fā)現(xiàn)這個人需要有很多，有的人希望在這個單位里成長，有的人希望能夠把父母接過來，有的人希望能夠坐在那個職位上，有的人是因為上司對他的好，情感上的一些需求，甚至有一些人是有些成就感。我剛才舉的這些例子，其實并不是很多，關(guān)鍵就是你要找到他的需要，人和人的需要是不一樣的，有一些有個性的，有一些有共性，個性的是單獨的去滿足，共性是這樣的，薪酬、晉升、肯定這些都是有一些共性的，那么要把它區(qū)別來對待。我們大家知道真正成為一個懂得激勵的人，像牛根生就是一個舍得給的，那么他是靠錢來激勵，也有一些公司里面，像麥肯錫公司做職業(yè)生涯規(guī)劃，他是用這種來激勵的。你要是懂得這樣一個原理之后，因為每個人的需要都會變，有哲學(xué)家說過比如說幸福，什么是幸福??？有的哲學(xué)家說了幸福是癢了就撓，就是癢了的時候有需求就撓。還有的哲學(xué)家講到了幸福就是口渴的時候能夠喝上水，其實這都是有需要，當(dāng)他喝上水之后，他就開始想一頓美餐，吃了美餐之后，他就希望能夠睡覺，有個大床，有個大房子，有個大房子睡醒覺之后他就想去兜風(fēng)，你給他保時捷的之后，他一個人開著車的時候覺得一個人多沒勁，他就希望有個美女陪著。所以像這樣的話，我們大家知道這個需求你永遠都沒辦法滿足他，他是一個動態(tài)的滿足。

激勵大家看一下這個定義，是了解員工的需要和愿望，然后用員工的需要和愿望去激他，讓他自動自發(fā)，是工作的一種手段。激勵的方式有很多種，那么今天在這個地方不給大家介紹了，激勵是作為領(lǐng)導(dǎo)者，整個貫穿職業(yè)生涯規(guī)劃都用得到的，在這不給大家介紹了，后期在激勵上多下功夫。

第二個企業(yè)教練，去教別人，教別人對誰有好處？教別人的時候是對自己非常有好處的，教學(xué)相長，教別人的時候你首先就要厚積薄發(fā)，你自己要先不斷的去提升自己，去教別人的時候人家會提出置疑來，這樣的話會發(fā)現(xiàn)自己了解的還不夠系統(tǒng)，不斷的去提升自己，像這樣的話去教別人的時候?qū)ψ约河泻锰?，同時教別人的時候，對提升自己的影響力也是非常有好處的。比如說像ceo，現(xiàn)在有另外一種解釋，同時也應(yīng)該是首席教育官。我接觸很多企業(yè)的老總，甚至有一些企業(yè)的管理者不斷的在教自己的下屬，真正下屬的成長70%來自于他的上司。那么像這樣的話，作為企業(yè)教練，當(dāng)然你要知道注意時間和方法，就是什么時候去教上司最好？最《論語》當(dāng)中有這樣一句話講到，當(dāng)他想到但是不知道的時候，想說說不出來的時候，這個時候是教給他最好的時機，就是不憤不起，不悱不發(fā)，這個是孔子說的因材施教，不是你主動的去教他，直到他有了需求，他也知道他有不足的時候，這個時候去教他，當(dāng)然企業(yè)當(dāng)中有些企業(yè)打造從上到下的教，當(dāng)然有一些人會耍一些小聰明，不大愛學(xué)，這個在《論語》當(dāng)中也談到了，比如說像孔子有弟-子叫字路，這個人比較聰明，他說像我這么聰明的人就不用學(xué)習(xí)，他就拿了一個竹竿來，然后就劈了一下說你看這個竹竿好，然后我只要一刀下來的話，它就可以當(dāng)槍使，就可以當(dāng)箭使，這個本質(zhì)好是不用學(xué)的，孔子說你有沒有注意到那個箭，那個箭都是竹子做的，如果它那個箭頭不加上一個金屬，后面不綴上羽毛，那么它射程就不會遠，力度就不會大，孔子用了這樣一個例子，其實說本身這個人的素質(zhì)好，也需要不但的去提升自己。那么在企業(yè)教別人的時候，去關(guān)注那些優(yōu)秀的人，而不是關(guān)注那些差的人，有些人在教練的時候會有一個誤區(qū)，就是教那些差的人，其實我認為這是一個誤區(qū)，有些人秉持的理念是一個企業(yè)就是木桶的原理，這個木桶能裝多少水？就取決于最短的那塊板，所以我就要不但的去教那些最差的。其實我跟大家講，彼德。杜拉克說過這樣一句話，真正好的領(lǐng)導(dǎo)者，一定是把更多的時間和精力，就使得原本就優(yōu)秀的哪些人變得越來越卓越，而不是使得原本平庸的那些人變得越來越優(yōu)秀，就是你教別人的時候，要知道重點關(guān)注那些你帶來更多業(yè)績的這些人，這是我給大家介紹的第二個方面。至于具體的技巧和方法，后期的時候大家可以慢慢的去學(xué)。

第三個企業(yè)的制訂者和維護者，這是我要給大家講的最后一部分內(nèi)容。在這個地方我給大家來介紹一下，這個古文大家可以先不用去看它。我給大家舉個例子，在公司里面到底這個制度和文化之間是一個什么樣的關(guān)系？企業(yè)里面需要有制度，沒有制度不可能，但是制度要太多了又不行。比如像海爾公司的張瑞敏秉持著一個什么樣的理念？每天就是日清日高，每天都形成了這樣一個習(xí)慣，大家都這樣做，海爾迅速的發(fā)展起來了，張瑞敏現(xiàn)在說了這樣一句話，他說歐美的那些企業(yè)發(fā)展到一定程度，發(fā)展到今天就像跳高一樣，人家用二百年的時間從零跳到了兩米，海爾公司用了二十年的時間，從零跳到了一米九，我們現(xiàn)在到人家就差了十公分，但是這十公分是最難趕上的，也是我必須要趕上的，其實張瑞敏我特別能夠理解他，在中國這些企業(yè)，整個的人文素質(zhì)還需要提升的時候，在海爾公司張瑞敏沒有這個制度，沒有日清日高的這個制度，那么這樣大家可能今天的工作就未必去清了，也可能半道就有一些人跑調(diào)了，張瑞敏知道這些人不愿意去清，所以強硬性的去清，那么當(dāng)大家養(yǎng)成了習(xí)慣之后，每天都忙完，最早的時間清到張瑞敏的案頭上是晚上九點半，每天都很忙。現(xiàn)在像海爾公司這些人壓力特別大，工作量也特別大，那像海爾公司的這個東西現(xiàn)在能不能廢掉，要是把他廢掉，我們可以想象一下會怎么樣？但是現(xiàn)在我們大家看，其實這個公司制度已經(jīng)形成了習(xí)慣，但是現(xiàn)在要把它改掉的時候是比較麻煩的。

我再給大家舉個例子，有一家鋼鐵企業(yè)的工會主席，他給我講到了這樣一個情況就是制度，他說在公司里他制訂了這樣一條制度，就是在工作期間嚴禁飲酒，工作期間嚴禁飲酒就涉及到一個問題，中午用餐的時候算不算工作時間，后來大家達成一致意見，中午的時候也算，接下來有人問，如果有上級單位領(lǐng)導(dǎo)來的時候，可不可以喝酒？說可以，當(dāng)有客戶來的時候可不可以喝酒？說可以。也就是說有條件的時候是可以喝酒的。那么接下來有一天他們在查的時候，發(fā)現(xiàn)有一個車間的工作人員醉醺醺的進了屋，當(dāng)時他們就把他給查住了，問他你喝酒了？喝了，誰批準你喝酒的？他愣了一下說我跟我上司說過，他的上司就是一個班組長，接下來我們給班組長打電話，民事部門有人喝酒了，那個班組長當(dāng)時就說誰喝酒了？我怎么不知道？我們跟他說我們抓到你們部門的誰誰誰，他喝酒了，當(dāng)時那個班組長口氣就改了，他啊，我知道，他跟我說了，那么我們把他抓住了，但是沒辦法又把他放掉了。最后這個工會主席就跟我說，我很惱火，這個制度之后發(fā)現(xiàn)，我制訂了半天，改了很多，最后我把我自己套進去了，對所有的人都是無效的，只要他的上司說一句話我知道了，就無效了。我給大家說這個話是什么意思？公司有制度，但是制度又沒辦法完善，制度又完善，人們就可以鉆更多的空子。這個在制度空間里面說的非常清楚，制度越完善，人們可以鉆的空子就越多，所以在部門里面，作為管理者一定要有一些的游戲規(guī)則，這個游戲規(guī)則就是我們崇尚什么，這個企業(yè)崇尚就是什么是美？老子在《道德經(jīng)》的《道經(jīng)》里面說過一句話，就是"人人皆知美之為美，丑有表現(xiàn)出來了，人人皆知善之為善，惡就表現(xiàn)出來了"就是什么是美，胡-錦-濤說了"八榮八恥"，那個八榮就是美，八恥就是丑，那么在企業(yè)當(dāng)中我們也是要知道什么是美，那你要告訴你的下屬什么是美，只有大家知道了這個是美的，我們大家都秉持這個理念去做，就不是刻意去鉆那個空子的時候，這個時候企業(yè)就能夠很好的去發(fā)展，但其實這也是最難的。

我們大家看看這有個古文的介紹，這個古文的介紹屬于是蘇洵的審勢開篇，他提到他的觀點，治天下者定所尚，就是道理從上升，所尚一定，至于萬千年而不變，使民之耳目純于一，就是你定下來什么東西，什么叫美，就像捷克。韋爾奇說的坦誠是美，民之耳目純于一，那目的是什么呢？易以為治，是容易管理，當(dāng)你這邊一些游戲規(guī)則就是為了便于管理，下面有這樣有一句話，說的是夏之尚忠，商之尚質(zhì)，周之尚文，夏朝的時候是以什么為美，是忠，商朝的時候就變了，是質(zhì)，注重一個人的本性，那到周朝的時候就注重文，是形象，包括禮儀，文質(zhì)彬彬，大家知道就是周朝的尚給他結(jié)合到一起了。那么在夏朝的時候忠是美的，商朝的時候質(zhì)是美的，周朝的時候文是美的。視天下之所宜尚而固執(zhí)之，當(dāng)時應(yīng)該崇尚什么？你這個企業(yè)里面崇尚的是質(zhì)量，還是注重客戶服務(wù)，還是注重的信譽，還是注重品牌，還是注重別的什么，視天下之所宜尚而固執(zhí)之，不是去仿造別人的。像海爾公司注重的是售后服務(wù)，像索尼公司注重的是產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先，這個都是不一樣的。

我們看后面的一句話，不朝文而暮質(zhì)以自潰亂，不是今天你崇尚這個，明天又改了，變來變?nèi)ブ笕藗兙蜎]有方向感，像這樣作為一個上司要做一個好的激勵者，一定是一個懂得激勵的人，最后還要建立自己內(nèi)部的游戲規(guī)則，還包括企業(yè)制度和文化之間，制度如果做的不夠好的時候，會有一些處罰，但是處罰多的時候人們會不高興，最后能夠使得這個企業(yè)做得越來越好。

像大家來看我剛才介紹的作為領(lǐng)導(dǎo)者的這三個方面，其實是作為領(lǐng)導(dǎo)者最核心的三個方面，他自動自發(fā)就去工作，當(dāng)教練就幫助他成長，提升了工作的能力就提升了公司了。最后一個是游戲規(guī)則的制訂和維護，可以彌補公司制度上存在的一些不足，這樣才能成為一個比較好的領(lǐng)導(dǎo)者，就是從管理向領(lǐng)導(dǎo)者方面去轉(zhuǎn)化，我跟大家講最好是兩個方面結(jié)合起來，當(dāng)目標出現(xiàn)偏差的時候，那就多用管理者方面的一些做法，當(dāng)大家積極性不高的時候。我也是非常認同這樣的觀點，就是一方面關(guān)注目標，一方面關(guān)注員工的積極性，這個領(lǐng)導(dǎo)好不好，就是看這兩個方面做的好還是不好。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇六

1、協(xié)助財務(wù)會計、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)做好日常的一些財務(wù)工作。

2、辦理日常的各業(yè)務(wù)模塊會計核算業(yè)務(wù)。

3、整理會計憑證并對憑證進行裝訂，管理好檔案文件。

4、負責(zé)公司發(fā)票申領(lǐng)、開具等工作。

5、熟悉稅法，學(xué)習(xí)稅務(wù)知識，做好稅務(wù)申報工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇七

加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知，在角色認知培訓(xùn)中的心得。下面是本站小編為大家收集整理的角色認知培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

草長鶯飛的三月，正是萬物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時節(jié)，在這個月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

首先說說自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團一員的我能夠與教導(dǎo)團的同事一起，在楊總的申請下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，如果沒有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來到了培訓(xùn)現(xiàn)場。有種久違了的感覺，親切而又踏實。

其次是培訓(xùn)時坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車來，匆忙聽一天的課以后，再坐將近兩天的火車回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因為有很多人并沒有我們這樣得天獨厚的條件，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!

云青老師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運用專業(yè)的知識分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識，寓道理于淺顯的實例中，不僅能積極調(diào)動場上的氣氛，而且充分互動，甚至在關(guān)鍵的實例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過非常易于接受的方式表達出來，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽課效果非常好。通過這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無聞的付出。最后對這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個道理，我們要把公司品牌做起來，就必須要全心全意的為客戶服務(wù)，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。

管理公司組織培訓(xùn)，因天氣太熱去南昌，起初本意不太想去。后來經(jīng)幾番折騰，來到了南昌，新余公司相對南昌運通總部，感覺就像后娘養(yǎng)的，雞肋食之無味，棄之可惜。但是出于對自身學(xué)習(xí)和要求，本人對這次培訓(xùn)還是抱有很大的希望，事實也是認真對待了這一天的培訓(xùn)，于此記錄這一天的所感想來留住這份收貨。

運通懂事會王懂。

開場白。

：我們是服務(wù)性員工和管理著，從員工到總經(jīng)理都是在服務(wù)客戶，面對同行業(yè)的競爭，都是從事同性質(zhì)的汽車行業(yè)，差異在于服務(wù)客戶，特別強調(diào)服務(wù)意識的重要性。。只有把服務(wù)做的比競爭對手好，客戶得到滿意，才能取勝。同時我們又屬于社會的人，我們離不開社會，周圍的人和事都是我們的環(huán)境，我們在家庭中同時也扮演一個角色，我們需要看到更遠的東西。

我想引用一個典故“短板效應(yīng)”，只有把木桶的短板補長才可以裝下更多的水。我看未必。人都不喜歡在自己不擅長的領(lǐng)域做事，所以對工作提出了三點：首先，專業(yè)化：把專業(yè)做深、做透徹，把長項做的最優(yōu)秀。其次，數(shù)字化，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)情況都會從財務(wù)報表體現(xiàn)，把業(yè)務(wù)量化，只用量化才知道出現(xiàn)的問題解決到了什么程度，努力后帶來的變化程度。最后，職業(yè)化，我們都是職業(yè)經(jīng)理人，我們都是在一個平臺上做事，離開了這個平臺我們能做什么呢，所有一定要對自己負責(zé)。

熱烈的掌聲歡送王董事，迎來了本次培訓(xùn)講師，我之前的總經(jīng)理，九江區(qū)域公司總經(jīng)理戴江民，突然發(fā)現(xiàn)這堂課越來越有意思。戴總是我個人比較敬佩的總經(jīng)理，但之前沒發(fā)現(xiàn)他還有講師這塊的天才，事實證明這次培訓(xùn)得到了大部分學(xué)員的高度認可。

以下是培訓(xùn)中記錄的要點，我個人是比較贊同的，因記錄零碎，望海涵，于此以饗大家。

一個部門經(jīng)理是一個管理者、一個領(lǐng)導(dǎo)。傳統(tǒng)的認識是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬。其實是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等因素結(jié)合在一起才能成為一個領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的部門經(jīng)理。精力就是身體健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激勵就是豐厚的收入，授權(quán)就是休息的時候工作電話頻繁不是好經(jīng)理，不是少了你就不行，而且因為你授權(quán)不明確，你手下的人都不知道怎么做。

就此講講如何授權(quán)。一、授權(quán)的內(nèi)容：哪些需要授權(quán)，哪些不需要授權(quán)，又哪些必須授權(quán)。二、明確被授權(quán)人：該人工作如何，能力如何。三授權(quán)工作溝通：明確事項，“20xx元以內(nèi)折扣你做主”，不應(yīng)該“你自己看著辦”。四、授權(quán)跟蹤，當(dāng)你回來后，你要對授權(quán)事項進行了解，查看經(jīng)營，對不足的地方要對被授權(quán)人人提出。其實工作中經(jīng)常遇到這樣的一個現(xiàn)象“這個事情只有他會”例如，大大小小的培訓(xùn)會議投影儀都是it員接好，突然it一天請假，居然大家都不會接投影儀。所以針對重要崗位，設(shè)a,b備用，當(dāng)a不在,b可以頂上。

一個部門經(jīng)理該具備哪些關(guān)鍵素質(zhì)呢?第一，良好的工作溝通能力。相處有上級、平級、下級。和上級匯報工作問題時，一定要挑重點講，語言精練?！昂冒桑阏f了這么多，你說重點，到底什么事?”“我現(xiàn)在沒時間”當(dāng)出現(xiàn)這種情況一定記錄在筆記本上，忙完后再答復(fù)，因為你的下屬在等待。如果你忘記了你的下屬會很失望，會認為你都不在乎。第二、明確工作目標。確保下屬了解他們必須能完成的工作，根據(jù)下屬的工作能力，下達與之匹配的工作任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理做保姆，幫助下屬做工作，忽視自己的本職工作和一些決策性上的前瞻性的東西。

”發(fā)展到談話高潮。

第三，管理時間和監(jiān)督工作。讓自己在有限的時間內(nèi)做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，經(jīng)理部是保姆。第四，協(xié)調(diào)團隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。一人拔尖，僅僅是優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)。第五，人際關(guān)系，自己做的事要得到上級的認可，部門間協(xié)調(diào)做事都跟自己的為人和人際關(guān)系部可缺失。插入短評，公司部分員工人際關(guān)系相當(dāng)?shù)牟?，太過于爭強好勝，而且小雞肚腸，這類人如果不改變是沒有辦法在服務(wù)行業(yè)生存，必將淘汰。

結(jié)了婚的男人和結(jié)婚前進門第一件事分別是什么?角色的轉(zhuǎn)變又是如何進行的，戴老師來了一個現(xiàn)場互動，詢問了幾個學(xué)員?！氨救宋椿椤币粓龉β?，“回家抱孩子”。隨著職務(wù)的提升，角色也要發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。就經(jīng)驗來講，一般半年左右就能轉(zhuǎn)變過來。千萬不可做自己下屬的保姆，失去了公司崗位的意義。

從專才到通才。作為專業(yè)人員、技術(shù)人員、要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅懂技術(shù)還要懂管理懂溝通，從專才轉(zhuǎn)變一個通才，只有在自己的專業(yè)做的足夠深，才有時間轉(zhuǎn)變通才。

人都善于在自己善于的領(lǐng)域做事，從依靠個人到依靠團隊。員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須帶領(lǐng)團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊來完成整體工作。只有帶領(lǐng)大家來完成任務(wù)，收入才能提高。

從技術(shù)到管理。作為管理著很容易忽視溝通團隊，應(yīng)該技術(shù)業(yè)務(wù)和溝通團隊兩方面各占50%的時間。要依靠團隊來想辦法解決問題。

話說到現(xiàn)在行政和前臺崗位收到的包裹越來越多，5年前誰也沒想到今天的電子商務(wù)會如此發(fā)達，近次于美國，但是48歲的馬云決定退休，成為阿里巴巴的懂事，把自己的事業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人打理。這些都基于5年前的戰(zhàn)略好，前瞻性工作好。發(fā)展到規(guī)模時，企業(yè)該發(fā)生變化時果斷轉(zhuǎn)型，分離出天貓、淘寶、專門送貨物流、金融小金額貸款。避免了像柯達，諾基亞跟不上時代的慘局。又如蘋果，在蘋果四代這款手機，用戶給予了極高的評價，app應(yīng)用。但是當(dāng)出現(xiàn)第五代時，銷量急劇下滑，因為發(fā)現(xiàn)沒有什么改進，遠遠低于客戶期望值，正在這時三星的幾部主打手機切入，切入點極好，銷量猛沖冠軍。前兩年去一線城市和香港人手一部蘋果，現(xiàn)在人手一部三星。再看《中國合伙人》里的新東方創(chuàng)辦人，更是有團隊的激情。

能力金字塔，團隊在最上，個人能力最下，人際關(guān)系在中間。個人人力只是一個團體的基礎(chǔ)，人際關(guān)系至關(guān)重要。

部門經(jīng)理十大要求：1、解決問題的能力。2、實現(xiàn)目標的能力。3、交際能力。4、信任團隊。5、控制壓力。6、勇于創(chuàng)新。7、了解自我。8、渴望成功。9、談判技巧。10、自信。

部門經(jīng)理是一個決策者。決策時一個非常重要的事情，關(guān)乎公司的生存發(fā)展。如何決策呢?1、列出所有遇到的問題。2、了解事實收集資料。3、找出問題的癥結(jié)。4、列出解決問題的所有可能。5從正反兩方面核實可行性質(zhì)。6選擇方案。

經(jīng)理人如何與上級相處?1、尊重上司，學(xué)會服從。2、理解與順應(yīng)企業(yè)文化。3、學(xué)會展示自己(做好的工作要匯報)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司的類型學(xué)會更有效的溝通。

匯報工作幾點注意事項：1、尋找合適的時機。總經(jīng)理剛從南昌回來因虧損挨批，你來敲門說“車賣不動，凱越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”顯然沒有找準時機。2、做好充分的準備。“為什么賣不動就要放價?”多問幾個為什么就被問蒙了。3言簡意賅，表達準確。“你說了這么多，你到有什么事?”4、仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，做好筆記，千萬不要領(lǐng)導(dǎo)交代的事情。這一點很容易忽視。下次碰到戴總，“前幾天交代你的那件事辦的怎么樣了”?！笆裁词掳?”我想沒有比這樣更慚愧的事情了!5、改進執(zhí)行。

再來看看員工群體。每個公司都有這樣的員工的員工心態(tài)：生產(chǎn)型，過得安逸，有這么多錢夠花。發(fā)家型，學(xué)東西，在奮斗，錢多少不是關(guān)鍵。發(fā)財型，不給錢不做。年齡分布：27歲以前，學(xué)習(xí)心態(tài)，理想主義，生存積累。27-35歲，急需用錢的年齡，賺錢的欲望。35歲后，求穩(wěn)的心態(tài)，錢積累起來。

一個企業(yè)不可缺少的八種人。1、實干家，實干，缺乏靈活創(chuàng)新。2、推進者，風(fēng)風(fēng)火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅長溝通欠實干。4、智多星，創(chuàng)新點子多，缺乏耐心。5監(jiān)督者，挑毛病，保守。6、完美主義，易受挫折。7協(xié)調(diào)者，人緣好，組織性好。8、凝聚者，可能與你分庭抗禮。

如何與下屬建立好良好的關(guān)系?1、當(dāng)好下屬的表率，自己在下屬面前是個榜樣，這樣才能讓人服你，否則“你都做不到憑什么要求我“。2、敢于替下屬承擔(dān)責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)，但不是所有的責(zé)任都由自己來承擔(dān)，“你找我們經(jīng)理去”感覺這事和自己無關(guān)。3、正確對待下屬的抱怨，尋找抱怨的根源，“你是覺得收入與付出不平衡還是什么原因”。4、對下屬多贊揚鼓勵，千萬不要吝嗇自己的贊揚，贊揚是一件很容易的事，一定要說出來。5、批評要注意場合和方式，某某業(yè)務(wù)尖子，不要以為一件小事當(dāng)眾批個十幾分鐘，看時間和場合。

那該怎么批評你的下屬呢?如果不批評，這件事就這么過去，下屬肯定會認為這件事就這么過去了，將來你肯定抗更大的責(zé)任。第一、以真誠的贊美做開頭。“小王啊，你上個月業(yè)績拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厲”?！按骺?，這是我應(yīng)該做的”。第二、尊重客觀現(xiàn)實。“但是你上個月讓價太具有讓客戶誘惑，幾乎沒什么毛利”3、不傷自尊和自信。千萬不可冒出“你賣什么嘛，你送車了，沒毛利滾蛋”4、友好結(jié)束批評?！败囐u的多，走個量，附營做每臺做一點就趕上去了”5選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，自己的辦公室，而且保證不把談話講給另外的人聽。

工作中發(fā)生矛盾和沖突我們該怎么處理?第一，記住目標是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人，就事說事。第二，不要用解雇來威脅人。“做不好，我讓你走人”，你有本事你就讓他走人。第三，區(qū)別事實和假設(shè)?！叭绻疫@么辦，你那樣辦，大家該怎么辦?”問題現(xiàn)在事實是已經(jīng)發(fā)生，假設(shè)不再有意義，反而加劇矛盾。第四，堅持客觀的太度。

我們該如何確定目標?是不是目標定的越高越具有挑戰(zhàn)意義?我看未必。smart：確定目標---如何評價進展結(jié)果---如何被所有成員接受---是否可以實現(xiàn)---要花多長時間來實現(xiàn)。

分組討論：你們管理下屬員工遇到的問題，你們是怎么解決的，不少于7個?

問題一：涂帥，九江雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理?？蛻魧娖岷罄锩婺ɑ也黄秸?，有沙子眼不滿，引起客戶對滿意度投訴。油漆工“我噴出來就是這樣的了，要不我再幫你噴一次”，“我放這噴漆好幾天了，讓我再等幾天肯定等不了”“那沒辦法，你找我們經(jīng)理去”。這次投訴其實是由于油漆工做事不小心造成的客戶投訴。油漆工也意思到了錯誤，可就是沒有服務(wù)意思觀念。

第二天，服務(wù)經(jīng)理自己親自去給該車抹灰，油漆工來噴漆，讓油漆工自己搞的很不好意思。這樣油漆工以后工作就更仔細了。

問題二：一家4s店就一個鈑金組。鈑金組挑業(yè)務(wù)做，難做的推拉，放到后面做，客戶等待時間過長造成投訴。事實上尤其到了年底事故車多的時候，鈑金組有意思控制維修進度，造成交車時間延長。

涂帥，你慢慢做可以，我再招聘一個中工，單獨開一組，讓你們競爭，看你不做事還有收入沒，這樣就解決了“早做晚做反正都是我賺的”這樣的心態(tài)。

問題三：城西別克業(yè)務(wù)量非常大，事故定損員有兩個，一個是主管，一個是組員。但是經(jīng)常遇到事故車沒人定損，忙不過來。上面的人忙死，下面的人閑的蛋疼。

涂帥，把你們兩捆綁起來考核，讓你們互相監(jiān)督?！袄壙己恕边@一次還是第一次聽說，事實這樣確實是可行的。

討論中，大家對南昌雪佛蘭的萬元戶稱贊不絕，一個業(yè)務(wù)接待月收入過萬。最新推出的會員套餐卡。城西雪佛蘭服務(wù)經(jīng)理把個業(yè)務(wù)接待召集開會“我跟你算，你們每個人每天5個任務(wù)，完成你們每個月除工資外有額外的三四千收入，但是沒完成一天少一單扣0.5績效”定的這個目標不是所有的人都能完成“也只有業(yè)務(wù)尖子才能完成”這樣就起到了有獎有罰的激勵，同時樹立榜樣。

問題五：景德鎮(zhèn)，如何管理90后員工。

問題六：江西華孚汽車銷售經(jīng)理。員工購車優(yōu)惠，員工范圍是否擴展擴展到政府機關(guān)員工。

本人對這次培訓(xùn)給予極高的評價，我最大的收獲就是見多識廣，所有今后的工作中更多的應(yīng)該跳出自己的小圈子。下午7點多簡單吃完晚飯坐車返回新余公司。

“首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安。”

本文不僅談及對私董會的認識，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達到效果的關(guān)鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點引入私董會教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

上午的教學(xué)中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團隊成員快速成長等等。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都歷歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處。就“如何提高團隊積極性”這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安。

最后，引申出一個新的問題，我們這群學(xué)員，通過這次課程，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇八

“首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團隊成員的好成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安?！?/p>

本文不僅談及對私董會的認識，還結(jié)合課程內(nèi)容對部門存在的問題、管理思路進行透徹分析，在談及“‘知行合一’問題是培訓(xùn)能否達到效果的關(guān)鍵”這一觀點時，見解獨到，分析精辟!

我以前也參加過類似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項目”的《管理者角色認知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點引入私董會教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。

上午的教學(xué)中，主要是對各個職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點是一線經(jīng)理這個層級。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對部門總監(jiān)、部門經(jīng)理這兩個不同管理角色的認知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次，在部門經(jīng)理這個層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點，如何有效甄別團隊成員的優(yōu)劣勢，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個人不同的成長階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團隊成員快速成長等等。

下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問、澄清、解析、建議、心得，簡單六步，卻讓我們一個個學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問題、建議，于我而言，都歷歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對方式及不足之處。就“如何提高團隊積極性”這個問題而言，我覺得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個方面去著手。首先，盡力做好團隊價值觀、工作目標及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對價值觀明顯有分歧且多次教育無果的成員，堅決清理出隊伍;其次，根據(jù)每個人的意愿、能力、成長階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎罰分明，幫助團隊成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團隊成員制定個性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長方案，幫助團隊成員提升在職場的競爭力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對團隊成員的好的成績及時做出肯定和鼓舞，對其負面的情緒、壓力等及時進行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團隊成員心穩(wěn)、心安。

最后，引申出一個新的問題，我們這群學(xué)員，通過這次課程，進一步認知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇九

授課長度：1天。

授課方式：精彩講授、案例分析、場景模擬、角色扮演。

參加對象：高層管理。

課程背景：

角色認知與定位是管理者管理的最高境界，在一定的系統(tǒng)環(huán)境和時間下，在一個組合中擁有相對的不可代替性的定位，就是角色定位?！敖巧辈灰欢ㄊ且粋€人，可以是一個群體。當(dāng)今眾多優(yōu)秀的企業(yè)中，未必所有的員工都能夠按照角色定位規(guī)劃和發(fā)展，但是，它們之所以成為常青樹和卓越公司，都具有一個共同的人力資本特征：至少其高層人員的組合必然符合角色定位的原則。

課程收益：

對管理者角色有全面認知，更有利職業(yè)化成長。

使管理者充分了解自身職責(zé)，突破思維定勢，發(fā)揮更大潛能。

使管理者了解自身定位，找準位置，發(fā)揮團隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

課程大綱：

我是誰？我為誰服務(wù)？

我的工作目標是什么？

我的工作描述是什么？

我在團隊中的角色？

我的支持者是誰？

我如何協(xié)同我的同事？

第二講當(dāng)今管理者的發(fā)展形態(tài)。

來的不都是客---服務(wù)的新否定。

以收費來確定服務(wù)定位。

香港管理者創(chuàng)新理念建立和培養(yǎng)。

管理者應(yīng)擔(dān)負的四大職責(zé)。

管理者職務(wù)執(zhí)行的五個步驟。

第四講要有正確的理念。

理念不是創(chuàng)造的，不是發(fā)現(xiàn)的追求最大的利潤是我們的核心理念嗎？

核心理念是賺錢之外的核心價值和目的在管理者決策的時候，一定要問二個問題。

第五講怎樣培養(yǎng)理念的方式。

灌輸核心理念，注重培訓(xùn)。

嚴格選拔。

團體評比會議。

用內(nèi)部晉升保存核心。

內(nèi)部文化的塑造。

獨有的語言和名次。

采用獎勵和懲罰標準。

細節(jié)服從理念。

第六講管理者的職責(zé)認知。

管理者應(yīng)擔(dān)負的四大職責(zé)。

管理者職務(wù)執(zhí)行的五個步驟。

第七講對“世界上最好的”的感悟。

比核心能力更為嚴格的一個標準。

要明白你的經(jīng)濟引擎的驅(qū)動力。

第八講一個卓越管理者的特點。

訓(xùn)練有素的紀律。

要有膽大包天的目標，案例一花旗管理者。

要有積極向上的機制。

要有責(zé)任。

我們的首要責(zé)任是對客戶負責(zé)，品質(zhì)，成本，計劃和利潤我們的第二責(zé)任，對員工負責(zé)。

我們的第三責(zé)任，對管理層負責(zé)。

我們的第四責(zé)任，對社會負責(zé)。

我們的第五個責(zé)任，對股東負責(zé)。

要有謙遜的性格。

回避公眾的恭維，從不自吹自擂。

行事從容，冷靜。

不是個人利益放在第一位。

窗外看而不是向鏡子里看。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十

職業(yè)經(jīng)理們在管理實踐中，往往面臨許多困擾和無奈，這有可能是定位的不明確，下面整理了關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的角色定位的文章，歡迎大家閱讀!

企業(yè)是贏利機構(gòu)，老板要為企業(yè)的成敗負責(zé)。老板是企業(yè)的最終決策者，老板靠什么決策呢?決策的依據(jù)是信息。但老板決策時就考慮：“企業(yè)是我的，我要說了算，但我不了解信息，不了解實際情況，我怎么決策呢?”

因此，如果企業(yè)中全部是老板說了算，企業(yè)的決策成本就很高。如果反過來，讓掌握信息的人來決策，在企業(yè)中，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢?是企業(yè)的基層員工。如果把決策權(quán)完全交給一線員工，他們不是企業(yè)的所有者，做出的決策一定傾向他們的個人利益，老板的利益就會受到損失。他們說：“反正公司也不是我的，可勁造又能怎么樣?大不了、不干了，好工作有的是?！?/p>

怎樣可以使決策的成本降低呢?

一個好辦法，就是把決策權(quán)給那些掌握信息，同時可以為公司負責(zé)的人。因此由經(jīng)理層做決策，可以使企業(yè)的決策成本降低，使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說，經(jīng)理的作用是替代老板做決策。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策，還要協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)部署。因此經(jīng)理就要上傳下達，左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧，一切以達成組織的目標為目的，所以經(jīng)理有時要扮演幾個另類角色。

工作中任何崗位都有自己的原則和立場，有些原則和立場是一定要堅持的。例如：財務(wù)部對待額度，就要嚴格按照公司的政策實行，一定要講政策和原則。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問題，什么是無關(guān)緊要的問題。在無關(guān)緊要的問題上，要講究溝通的技巧，不要過分堅持，要以柔克剛。

這個“柔”就是墻頭草的意思，因為墻頭草也是經(jīng)理扮演的一個角色。等公交車的人在“上與下”之間的態(tài)度，能180度的倒轉(zhuǎn)，就是墻頭草的態(tài)度。在車下時喊著鼓動車上人往里擠，“往里走，前面空著吶!”等他上了車，話語立馬變了，“別上了，關(guān)門走吧，趕時間上班呢!”這態(tài)度跟著“立場”變，他已由車站上挨擠的人變幸運者，于是說變也就變了。反正大目標不變，何必較真呢?上車的就趕快走吧，在下面的就等下一輛吧。車上人的墻頭草態(tài)度可以促使車快走，而提高了公交的效率，也是一件好事。在企業(yè)中墻頭草的角色，也是保證在大目標不變的情況下，經(jīng)理采用的對策。

在企業(yè)中，我們不提倡拉幫結(jié)派，但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時，經(jīng)理要保證不要讓自己、部門受到傷害，要學(xué)會在什么人面前，什么場合下說什么話。經(jīng)理要在不失去原則的情況下，站對隊，否則可能給個人、給部門帶來災(zāi)難。

經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司，不參與政治斗爭，用墻頭草的技巧保護自己。

經(jīng)理的上傳下達職能，要傳達老板的意思;這時經(jīng)理是傳聲筒的角色。

但往往上面的.信息，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對信息，打折扣，也就是扮演過濾器的角色。因為經(jīng)理是最了解員工的，經(jīng)理要考慮員工的接受程度。也就是，經(jīng)理要站在員工的角度來看問題，而不是完全站在公司的角度上傳達，不能百分之百傳達上面的意思。另外不經(jīng)過經(jīng)理的加工，經(jīng)理就沒有了存在的價值，體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信。所以經(jīng)理是過濾器，可以使信息更符合下面的接受程度，從而保證公司政策的執(zhí)行。

向上傳達員工意見的時候，經(jīng)理要知道員工因為職位限制，因為信息量限制，他看公司的視角可能有偏差。所以有時會有不當(dāng)，或過激的言行，這時經(jīng)理要保護下屬，過濾信息而傳達。

作為經(jīng)理一方面要維護員工的利益，還要維護公司的利益。經(jīng)常就因為工作上的問題，而成為兩面不討好的受氣包，打落了牙齒，還要往肚子里咽。要承受上面的責(zé)難之氣，“怎么這么簡單的事情，到現(xiàn)在還沒有完成?要你做什么?！被蛘呤潜粏T工罵，“簡直就是老總的狗腿子，就會汪汪叫，找我們的麻煩，也不體諒我們，不多為我們爭取福利和待遇?！钡鹊?。

經(jīng)理這個職位，無論怎么美化，都有一個天然的職能。就是按時完成公司交代的任務(wù)。而具體工作的人是員工，經(jīng)理就是最后的“時間殺手”，來監(jiān)督員工工作的完成，所以是監(jiān)工。在經(jīng)理眼中，員工首先要按時完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，其次才是創(chuàng)造性。

經(jīng)理要有良好的心態(tài)，要敢于做、勇于做、樂于做替罪羊。康熙王朝的電視連續(xù)劇中，有一集描述康熙攻打臺灣，當(dāng)時條件不成熟，但是皇帝聽了皇子的建議要攻打臺灣。福建巡撫姚吉勝反對，海軍總督施瑯也反對，但皇帝一定要攻打臺灣，戰(zhàn)斗結(jié)束以后，可以說是打了個平手，因為是康熙發(fā)動的戰(zhàn)爭，所以康熙輸了。

于是康熙懲罰了攻打臺灣不利的官員，惟獨對姚吉勝，不知道怎樣處理合適。因為康熙知道，這次攻打臺灣失敗，完全是因為自己的冒進所致，劇中康熙說了一句話：“皇上的權(quán)威比正確與錯誤更重要?！弊屢獎俣n去了，這樣姚吉勝就成了康熙的替罪羊，盡到了一個部署的義務(wù)。中國企業(yè)講民主，但中國人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主，就意味著權(quán)威盡失，不利于今后開展工作。

企業(yè)中，老板做好人，經(jīng)理做壞人，這樣搭配，公司才是健康的。所以作為經(jīng)理有責(zé)任犧牲自己，維護老板、維護公司的形象與權(quán)威。

經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人，那些例行公事規(guī)定好流程和職責(zé)范圍，交給一般人員來辦理。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人，同時在處理例外事情的，經(jīng)理也是和公司其它部門打交道最多的人。經(jīng)理掌握的信息最多的，最了解老板，最了解本部門，最了解其它部門，經(jīng)理還負擔(dān)了一個創(chuàng)新的職能，老板希望經(jīng)理能打破格局，開創(chuàng)新的局面，也就是說，經(jīng)理是用來打破規(guī)矩的破壞者。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十一

近年來，隨著企業(yè)競爭的不斷加劇和市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)對職員的培訓(xùn)和教育也越來越重視。在各種培訓(xùn)中，角色培訓(xùn)被越來越多的企業(yè)應(yīng)用。角色培訓(xùn)就是通過學(xué)員扮演不同的角色，在模擬實際情境中體驗和探索真實的社交環(huán)境和溝通技巧，提升個人的溝通能力和社交技巧。在我參與的角色培訓(xùn)中，我深刻感受到了培訓(xùn)的意義和方法。

與傳統(tǒng)的培訓(xùn)法相比，角色培訓(xùn)具有許多優(yōu)勢。首先，角色扮演可以提高培訓(xùn)效果。學(xué)員不再是單純的聽眾，而是扮演著一個角色，通過模擬真實場景來認識問題，進而尋找最佳解決方案。其次，角色培訓(xùn)提高學(xué)員的動手能力，更加貼近實際。在模擬的情境中，學(xué)員需要靈活運用想象力和溝通技巧，這對于培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維、協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力等方面非常有幫助。

通過參與角色培訓(xùn)，我受益匪淺。首先，在溝通技巧方面得到了很大的提升。在模擬的情境中，我學(xué)會了如何從各種角度去表述自己的想法和意見，并且逐漸去克服自己的內(nèi)向。同時，在角色培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何要給予對方有價值的反饋，從而讓溝通變得更加順暢和有效。其次，我也意識到團隊合作的重要性，從中學(xué)習(xí)了如何給予積極的支持和反饋，讓團隊走向成功。

第四段：針對不足的改進。

在角色培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足。例如，我的表達能力和語言組織能力有待提高，需要更多的實踐和學(xué)習(xí)。在角色扮演中，我也發(fā)現(xiàn)自己的注意力和思考能力有些薄弱，需要更加認真地去觀察和聆聽。針對自己的不足，我將會更加認真地去學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，從而提高個人的能力和素質(zhì)。

第五段：總結(jié)感悟。

角色培訓(xùn)是一種非常有效的培訓(xùn)方式，它可以通過模擬場景，提高學(xué)員的溝通能力和社交技巧，并且尋找最佳解決方案。通過角色培訓(xùn)，我也收獲了很多，例如：提升了溝通和團隊合作能力，對自己的不足進行反思和改進。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將會繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力進步，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十二

每個企業(yè)或團隊都需要班組長，他們是紐帶和橋梁，能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團隊成員。然而，班組長不僅需要具備標準的知識和技能，還需要有一些額外的貢獻。因此，組織角色培訓(xùn)活動是非常必要的。本文將分享我在班組長角色培訓(xùn)中的心得體會。

在角色培訓(xùn)活動中，我們首先學(xué)習(xí)了班組長的角色定位。班組長需要成為團隊成員的領(lǐng)袖和榜樣。他們需要確保團隊的每個成員都遵守標準的工作流程，并且能夠隨時解決問題。此外，班組長還需要時刻保持謙虛和助人精神。這些要求使班組長能夠有效地協(xié)調(diào)和管理團隊成員。

第三段：提高溝通能力。

除了角色定位，溝通也是班組長必須具備的能力。班組長與團隊成員之間的良好溝通是有效管理的關(guān)鍵因素。在角色培訓(xùn)中，我們通過演練和角色扮演活動提高了自己的溝通能力。我們學(xué)習(xí)了如何傾聽，并提出明確和簡短的問題。我們還學(xué)會使用適當(dāng)?shù)纳眢w語言和語調(diào)，以便有效地表達自己。

第四段：培養(yǎng)決策能力。

作為班組長，需要有良好的決策能力。他們需要能夠在快速變化的現(xiàn)場環(huán)境中做出正確的決策。在角色培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何分析并快速評估決策。我們學(xué)會了不同的解決問題的方法，以更好地為團隊提供幫助。通過這些培訓(xùn)，我們建立了決策的信心，并且能夠有適當(dāng)?shù)臎Q定力量。

第五段：總結(jié)。

在角色培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了聯(lián)接團隊成員的角色定位,提高了溝通能力，提高了決策能力。我們學(xué)會了如何管理全球團隊，創(chuàng)建并保持積極團隊環(huán)境，以取得成功。角色培訓(xùn)過程中我們不僅獲得了知識和技能，還深刻的認識到責(zé)任，和團隊管理的激情和力量。這些心得體會將加強我們作為班組長的角色，創(chuàng)造出成功的場景與故事。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十三

班組長是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)，既是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，也是管理者，擔(dān)負著團隊組織、調(diào)度和實施工作的責(zé)任。在班組長角色中，需要掌握多項技能，例如管理、團隊建設(shè)、溝通、協(xié)調(diào)、組織等方面的知識與技能，尤其是毫不遜色的領(lǐng)導(dǎo)才能，從而更好地推動團隊發(fā)展。對于企業(yè)而言，以提高創(chuàng)新和競爭力來快速發(fā)展的當(dāng)下，班組長培訓(xùn)已經(jīng)形成越來越普遍的趨勢。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

目前，班組長培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：溝通技巧、團隊管理、目標管理、工作技能、技術(shù)培訓(xùn)等方面的課程。

溝通技巧：在班組中，溝通是一項極其重要的技能。良好的溝通可以減少誤解，提高關(guān)系。因此，在培訓(xùn)中，班組長將接受有效溝通的培訓(xùn)，以更加高效的方式與團隊成員進行溝通。

團隊管理：班組長承擔(dān)的是組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的責(zé)任，因此必須具備有效的團隊管理能力。這方面的培訓(xùn)包括如何調(diào)動員工的積極性、使員工成為團隊的一部分、如何更好地協(xié)調(diào)團隊成員在奉獻與尊重彼此之間進行平衡。

目標管理：為了能夠達成企業(yè)的總體目標，班組長需要制定‘’更小’’的目標，即班組目標。在培訓(xùn)中，班組管理人員將接受有效的培訓(xùn)，了解如何更好地為班組確定目標、并控制目標的實現(xiàn)進度。

工作技能：除了以上的技能培訓(xùn)之外，班組長還需要具備相應(yīng)的工作技能。例如，生產(chǎn)技術(shù)工人需要接受生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)；銷售管理人員需要學(xué)會如何制定營銷策略；資金管理人員需要掌握會計、財務(wù)等知識。崗位技能的培訓(xùn)將有助于班組長在日常工作中更好地理解其職責(zé)。

技術(shù)培訓(xùn)：模具廠、制藥廠、機械廠等等工廠需要培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人才，并對專業(yè)人才進行培訓(xùn)，以便他們在生產(chǎn)過程中能夠更好地應(yīng)對問題。這方面的培訓(xùn)通常由生產(chǎn)線上的技術(shù)師傅負責(zé)，班組長既可以自己學(xué)習(xí)，也可以配合團隊成員一起學(xué)習(xí)。

第三段：實踐感受。

班組長培訓(xùn)內(nèi)容的落實實際上是一個相對漫長和艱辛的過程，但在實踐中卻是有足夠的感受的。在培訓(xùn)后的班組管理中，我可以更加清楚地看到自己的優(yōu)勢與劣勢，更加自信地面對工作難題。班組長的工作涉及到團隊管理、生產(chǎn)調(diào)度、問題協(xié)調(diào)等多個環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過程中，一個很重要的意義就是讓管理人員更加清楚地了解班組的責(zé)任，掌握更多的培養(yǎng)管理人員的技能。

第四段：心得收獲。

在不斷地學(xué)習(xí)與實踐中，我認為班組長要做到以下幾點：

首先，應(yīng)該優(yōu)化工作方法，培養(yǎng)高效率的工作習(xí)慣。

其次，要善于溝通，建立良好的人際關(guān)系，可以讓員工在情緒上得到一個很好的爆發(fā)。

第三，應(yīng)該保持對團隊成員的鼓勵，尤其是鼓舞士氣的能力。

第四，需要保持對班組工作的感性把握，及時調(diào)整團隊的工作方向。

第五，為了提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，班組長需要不斷學(xué)習(xí)。無論是學(xué)習(xí)知識還是學(xué)習(xí)技巧，都可以有效提升班組長的職業(yè)素質(zhì)。

第五段：結(jié)論。

總之，在工場班組長培訓(xùn)中，培養(yǎng)出的不僅是領(lǐng)導(dǎo)技能，更是運籌管維的能力。班組長沒有哪個領(lǐng)域的知識比較窄，正確的培訓(xùn)和實踐會讓其無比地快速成長。希望本文能在今后的班組長管理工作中，對大家有所幫助。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十四

例如對運輸科運輸專員而言，高芳耀就是第一類員工，有熱情，但是競爭力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類員工，競爭力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競爭力，形成一個良性的競爭氛圍，提高意愿度。

四、 員工激勵

五、 心得體會

自己以后也會更多參與到培訓(xùn)活動中，并積極響應(yīng)讀書分享活動，學(xué)習(xí)不息，進步不止！

角色轉(zhuǎn)變

定位誤區(qū)

定位分析

定位認知

本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：

1、上級認為你太同情員工，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。

2、下屬認為你沒有人情味，不為他們安排休息或爭取福利。

3、凡事自己親力親為，卻導(dǎo)致效率低下。

4、安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按時完成，然而卻不知道該怎么辦。

5、上級制訂的目標與計劃，無從下手。

1、做一個規(guī)劃者。明確知曉公司戰(zhàn)略；牢記部門年度目標；

依據(jù)目標制訂具體計劃，分解目標到每一個人。

2、做一個執(zhí)行者。把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工；明確團隊及各崗員工的職責(zé)，嚴格執(zhí)行工作標準，認真履行崗位職責(zé)。

3、做一個問題解決者。因為公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。任何問題不要問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，先自己想辦法并且不止一個解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)分析決策。

4、做一個模范者。做好自我約束，自我管理。才能豎立給下屬以榜樣。

5、做一個績效伙伴。我的績效依賴于員工的績效，員工的績效依賴于我的績效。幫助下屬制訂績效改進計劃，提升能力。

1、 心態(tài)浮躁，借口太多。各種找借口進行責(zé)任推諉，遇到錯誤的

結(jié)語

最后，通過這次自我學(xué)習(xí)自我培訓(xùn)，我感到此前在管理層的道路上漸行漸遠。辜負了領(lǐng)導(dǎo)的期望，辜負了員工的期望，辜負了甲方的期望。亡羊補牢，為時未晚；千里之行，始于足下。從今天起，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定會以一個嶄新的面貌，嶄新的思維，嶄新的定位去做好每一件事情。用實際行動與優(yōu)秀的成績回報公司，回報領(lǐng)導(dǎo)。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十五

有人說“做一個好的管理者難，做一個受人尊敬、愛戴的管理者更難。做一個完美的、有效的管理者難上加難”，但要說，只要你找準了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長，應(yīng)該來講不太難。

找準自己的定位。

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長、家長、朋友、指揮家、將軍、隊長、教練。想想，這些都是對的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，公司所存在的問題是：下面的人不誠實，下面的人不聽指揮，下面的人沒有安全意識，下面的人素質(zhì)太差。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個榜樣。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對的，什么是錯的呢？相信我們扮演的角色并無對錯之分，只有合適與否之分。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，我們必須是嚴格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時，我們必須是能給員工信心的船長、舵手；當(dāng)我們面對激烈的競爭時，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對需要我們扶持成長的下屬時，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個角色，不善于扮演其他的角色。例如一個人可能是很好的銷售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來做銷售經(jīng)理（隊長）的時候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助們的下屬學(xué)會轉(zhuǎn)換角色。

出自 CoOcO.NET.cN

通過這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認識到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者，不單單是一個管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了作為一個管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個目標，我將不斷完善自己，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長。

洗煤廠：李永平。

2012年5月20日。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十六

20年月日至日，參加2019年第二期基層管理干部——角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí)，對自己有了更清晰的認知，同時掌握了四種思維角度等概念，以及溝通技巧、績效輔導(dǎo)標準流程等知識點。

角色轉(zhuǎn)型培訓(xùn)共由《新主管的第一堂必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)者的卓越溝通技巧》、《最佳績效輔導(dǎo)》等三門課程構(gòu)成。

《新主管的第一堂必修課》重點介紹專業(yè)人員與領(lǐng)導(dǎo)崗位的區(qū)別，要快速轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)角色；

晉升管理者后，要正確應(yīng)對面臨的困難與挑戰(zhàn)，提升看問題的眼界與格局，用正直可靠的態(tài)度建立互信的基礎(chǔ)，學(xué)會引導(dǎo)員工展現(xiàn)最佳表現(xiàn)，也要注重需求領(lǐng)導(dǎo)支持與反饋。

總結(jié)。

討論），加強與團隊成員及其他人員的溝通。學(xué)會運用討論計劃表做準備，運用有效反饋模型（star），提供有價值和支持性的反饋。

《最佳績效輔導(dǎo)》明確輔導(dǎo)兩個類型，即成功型輔導(dǎo)和改進型輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)要做到先導(dǎo)后輔，核心是強化完成工作的技能、知識或行為?？冃лo導(dǎo)的標準流程包括識別需求（成功型或改進型）、前期準備（心理準備、資料準備、工具準備）、開啟輔導(dǎo)（溝通基本原則解決個人需要，基本流程解決工作需要）、跟進支持。

通過講師的講解，在掌握基礎(chǔ)概念的同時，也了解一些管理相關(guān)理念。對“管理無定式，組織無定式，管理是一門藝術(shù)”有了更進一步的認知。在日常管理過程中，首先要做好對自己的管理，不能武斷的做出決策。因為所有的決策都是個人對事物的認知基礎(chǔ)上做出的，不像下象棋，如果沒有收集足夠的客觀信息，決策就會有問題。

培訓(xùn)只能起到“認認門、學(xué)學(xué)詞、交交人、養(yǎng)養(yǎng)神”的作用，培訓(xùn)是授道的過程，實踐才是提升的開始。在今后工作過程中，將不斷嘗試將所學(xué)理念用于實際工作過程中，提升自身綜合管理能力。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十七

“金秋十月，收獲的季節(jié)”

尊敬的企業(yè)負責(zé)人：

您好！

時值金秋十月，企業(yè)到了對全年辛苦付出進行收獲的關(guān)鍵階段，周口園中園拓展訓(xùn)練中心全體工作人員祝您和企業(yè)能夠事業(yè)蒸蒸日上！收獲累累碩果！為了更好的助推企業(yè)的發(fā)展與飛躍，周口園中園拓展訓(xùn)練中心結(jié)合企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，針對企業(yè)、企業(yè)管理者、企業(yè)員工，精心設(shè)計了拓寬管理視野、提升管理技能、加強團隊意識和協(xié)作精神、突破個人極限、提高執(zhí)行能力、增強感恩意識的拓展訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練等課程。

把企業(yè)做大做強是每一位經(jīng)營者的愿望，一個強大的企業(yè)，既需要企業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略決策，還少不了作為企業(yè)中流砥柱的管理者的各方面能力的全面提升與強力執(zhí)行。值此周口市園中園拓展訓(xùn)練中心成立三周年之際，特舉辦這次“金秋十月，收獲的季節(jié)”——企業(yè)管理者免費拓展培訓(xùn)活動，向過去三年里關(guān)心、支持和幫助我們的周口企業(yè)表達感謝！

此次活動為免費活動，每家企業(yè)限一人參加。

聯(lián)系人：王經(jīng)理聯(lián)系電話：***。

蘇經(jīng)理聯(lián)系電話：***。

主辦人：周口市園中園拓展訓(xùn)練中心。

地址：周口市七一路萬順達9樓a012室。

網(wǎng)址：

培訓(xùn)就是生產(chǎn)力！學(xué)習(xí)就是競爭力！

周口園中園拓展訓(xùn)練中心愿與您一起攜手熔煉團隊、超越自我！

周口市園中園拓展訓(xùn)練中心。

周口市園中園拓展訓(xùn)練中心遵循“團結(jié)、敬業(yè)、求實、開拓”的理念，建立以顧客為中心的服務(wù)體系，為周口及周邊城市各類組織的健康發(fā)展和追求卓越者的素質(zhì)提升提供專業(yè)化拓展培訓(xùn)服務(wù)。自成立以來，已為河南四方藥業(yè)集團有限公司、周口市廣匯商貿(mào)有限公司、周口市工商局經(jīng)檢支隊、周口市工商局專業(yè)分局、周口市工商局川匯分局、川匯區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會、商水縣工商局、太平洋保險、周口師范學(xué)院、周口一高初中部、周口市直一中等多家企事業(yè)單位和學(xué)校組織開展了拓展培訓(xùn)，取得了良好的效果，受到了客戶的一致好評！

自建基地和合作基地。

自建基地：位于周口市川匯區(qū)生態(tài)園，桃園、杏林分布四周，人工湖環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美，夏日波光粼粼；秋季果實累累；春天油菜金黃、桃花綻放，美不勝收。訓(xùn)練基地高空、低空拓展訓(xùn)練設(shè)施齊全，食宿條件完備，可開展各種經(jīng)典拓展訓(xùn)練項目（同時可開展企業(yè)各種年會、內(nèi)訓(xùn)、休閑娛樂、常規(guī)聚會等）；訓(xùn)練基地緊鄰城區(qū)、交通方便，進入川匯區(qū)生態(tài)園免收一切費用，可以有效降低成本，節(jié)約時間，是開展拓展訓(xùn)練的極佳場所。

合作基地（部分）：新鄉(xiāng)萬仙山拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)八里溝拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)秋溝拓展訓(xùn)練基地、新鄉(xiāng)九連山拓展訓(xùn)練基地、洛陽天池山拓展訓(xùn)練基地、洛陽九龍山拓展訓(xùn)練基地、洛陽重渡溝拓展訓(xùn)練基地、洛陽養(yǎng)子溝拓展訓(xùn)練基地、南陽五道幢拓展訓(xùn)練基地、南陽老君洞拓展訓(xùn)練基地、南陽老屆嶺拓展訓(xùn)練基地、三門峽豫西大峽谷拓展訓(xùn)練基地、駐馬店薄山湖拓展訓(xùn)練基地、平頂山二郎山拓展訓(xùn)練基地、安陽亞林生態(tài)園拓展訓(xùn)練基地、安陽紅旗渠拓展訓(xùn)練基地、焦作青天河拓展訓(xùn)練基地等。

培訓(xùn)經(jīng)理的角色篇十八

角色培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)管理中重要的一部分，不僅有助于員工的專業(yè)技能提升，也能夠增進員工之間的溝通與協(xié)作，進而提升整個企業(yè)的綜合實力。我曾經(jīng)在一家知名企業(yè)參加過一次角色培訓(xùn)，對此有著深刻的感受。下面，我將通過幾個方面來總結(jié)和反思自己在此次培訓(xùn)中的心得體會。

二段：從角色扮演中認識自我。

角色扮演是角色培訓(xùn)中的一大亮點，通過模擬各種情境，讓員工對不同的角色進行扮演，并學(xué)習(xí)在不同情境下應(yīng)對和處理問題的能力。在這個過程中，我認識到自己的很多不足之處，比如情緒掌控的能力，或者在不同情境下的心態(tài)以及表達能力。更為重要的是，這次經(jīng)歷讓我從中認識到自我，認識到自己在情境中的表現(xiàn)，進而提高自身素質(zhì)和能力。

三段：溝通的重要性。

在角色培訓(xùn)的過程中，多個部門之間的溝通與合作至關(guān)重要。只有在互相溝通的情況下，才能達成一致，并解決問題。經(jīng)過培訓(xùn)，我認清了溝通的重要性，人與人之間的溝通會使得企業(yè)內(nèi)部的各個部門牽一發(fā)而動全身。我們必須堅持主動溝通、積極溝通、和平溝通，期望能在人際交往中達成共鳴，提高企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力。

四段：協(xié)作精神的體現(xiàn)。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，閑散而復(fù)雜的工作使得單打獨斗變得越來越不可能，團隊協(xié)作成為了一種必須的方式。角色培訓(xùn)中不同部門或不同組別互相配合，齊心協(xié)力完成培訓(xùn)任務(wù)，體現(xiàn)了協(xié)作的精神。我發(fā)現(xiàn)只有在團隊配合中完美的完成中，才能真正地體會到協(xié)作的力量，為團隊的成功貢獻自己的力量。

五段：總結(jié)。

本次角色培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)管理，協(xié)作，溝通等方面的知識。同時在過程中也讓我有了一個深刻、全面、系統(tǒng)的體驗，提升了我個人的思維以及領(lǐng)導(dǎo)力。我們像一臺接力賽的跑者，只有相互配合，相互協(xié)調(diào)，才能一起完成最終的目標，這種互惠互利的精神就是本次角色培訓(xùn)帶給我們最珍貴的收獲。我相信，在將來的工作中，會更加注重去發(fā)揮自己的實際能力，更加協(xié)同地去完成各自的任務(wù)。

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