我們常常通過(guò)記錄心得體會(huì)來(lái)反思自己的經(jīng)歷和成長(zhǎng)。要注重觀察和思考，將思維的跳躍和靈感轉(zhuǎn)化為文字表達(dá)。接下來(lái)是一些寫(xiě)生活心得體會(huì)的優(yōu)秀文章，讓我們一起來(lái)感悟人生。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇一

“服務(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ)，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。在“植根”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上，零售客戶部確定為牽頭部門(mén)。如何利用好點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，讓服務(wù)“植根”于客戶心中？如何通過(guò)“植根”行動(dòng)全面搭建金融服務(wù)體系，滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門(mén)職責(zé)，發(fā)揮好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問(wèn)題始終縈繞在我心頭。通過(guò)植根行動(dòng)，談以下幾方面感悟：服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求。

服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

服務(wù)需要耐心?？旃?jié)奏的生活讓人們?cè)絹?lái)越不愿意等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗(yàn)著服務(wù)人員的耐心。對(duì)于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué)；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問(wèn)，我們需要耐心講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

施“一把手”工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光臨銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。

眾所周知，銀行的每個(gè)崗位都是對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值確實(shí)定。我的工作，每天都要與客戶直接打交道，既勞碌又繁瑣，可我卻寵愛(ài)這份工作，寵愛(ài)看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；寵愛(ài)看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于因?yàn)槲业膱?jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂(lè)的同時(shí)，工作中也會(huì)有苦惱，有時(shí)會(huì)因硬件設(shè)施上的缺乏，通過(guò)服務(wù)手段去彌補(bǔ)客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄，每逢這時(shí)，微笑就顯得尤為重要，一個(gè)寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進(jìn)來(lái)后開(kāi)始排隊(duì)，等了十幾分鐘，還未排上，開(kāi)始埋怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動(dòng)上前說(shuō)：“您好！您前面有兩位客戶辦的`業(yè)務(wù)需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務(wù)一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！碑?dāng)這位客戶辦完業(yè)務(wù)后，我主動(dòng)將他送到門(mén)外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時(shí)間了！”他說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事?！睗M意而去。從這件小事可以看出，“真誠(chéng)服務(wù)，用心服務(wù)”的重要性。

在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是表達(dá)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)看法直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有熟識(shí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？服務(wù)要注重詳情。不同客戶在不憐憫況下的不同需求，要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

服務(wù)要注重詳情，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要擅長(zhǎng)觀看客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)詳情。不要總是埋怨客戶對(duì)你的看法，客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得敬重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間常見(jiàn)的交往中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警記敬重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的潔凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品德；播種一種品德，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)看法，絕不是一種外表的東西，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能鎮(zhèn)靜地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇三

銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)，以下的銀行服務(wù)心得體會(huì)范文，僅供參考。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。

另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。

為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。

另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。

我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

出處 Cooco.NEt.Cn

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。

銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。

對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。

對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。

對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。

要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。

作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。

想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評(píng)教育到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。

因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從“農(nóng)村”兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。

不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。

但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。

堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。

你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，“吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，“請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金?！碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。

趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。

在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。

“那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好。”你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅(jiān)持做好。

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。

上星期開(kāi)會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。

我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。

但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。

良好的開(kāi)端是一切成功的保證。

做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇四

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的`匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們__來(lái)辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了?！熬贩?wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著__的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xx行完美的明天。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時(shí)代，如何以更好的效勞贏得客戶信任，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行進(jìn)展的主攻方向。

麥?zhǔn)占竟?jié)，鹿邑農(nóng)商銀行通過(guò)設(shè)立專項(xiàng)資金，發(fā)動(dòng)全行員工，開(kāi)展“三夏”送涼爽、送效勞慰問(wèn)活動(dòng)，主動(dòng)將礦泉水和便利面送到全轄各個(gè)村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)夫百姓送上來(lái)自農(nóng)商行的關(guān)懷與幫忙。高考期間，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點(diǎn)組織員工前往考點(diǎn)四周，為考場(chǎng)周邊著急等待的家長(zhǎng)送去便民效勞，講解金融常識(shí)，緩解家長(zhǎng)們緊急急躁的心情。與此同時(shí)，鹿邑農(nóng)商銀行全年不連續(xù)開(kāi)展向全轄80歲以上老人免費(fèi)送米面油活動(dòng)，關(guān)懷關(guān)愛(ài)留守兒童，切實(shí)解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。

俗話說(shuō)，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常，把效勞送到老百姓的心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特殊是在當(dāng)前小額貸款營(yíng)銷以及整村授信過(guò)程中，各支行、前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈逐戶走訪調(diào)研，送效勞，問(wèn)需求。當(dāng)客戶有資金需求時(shí)，要簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，準(zhǔn)時(shí)為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶臨時(shí)拒絕，也要不斷跟進(jìn)，屢次聯(lián)系，使客戶有資金需求時(shí)第一時(shí)間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅(jiān)持以客戶為中心，不斷改善效勞質(zhì)量，提高效勞效率，通過(guò)日復(fù)一日、堅(jiān)持不懈的`走訪營(yíng)銷，充分挖掘客戶資源，滿意融資需求。同時(shí)，以更加貼心周到的金融效勞贏得群眾信任，樹(shù)立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇六

第一段（引言）：介紹銀行的重要性和服務(wù)的重要性，以及本文要介紹的相關(guān)內(nèi)容。

銀行作為金融體系的核心和重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和信任度。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)不只是提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，更是借助服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)形象。在與銀行的接觸中，我形成了一些服務(wù)心得體會(huì)，將在以下的文章中展開(kāi)闡述。

第二段（銀行服務(wù)心得總結(jié)）：總結(jié)幾點(diǎn)關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會(huì)，并講述其中的案例。

首先，銀行的服務(wù)要以客戶為核心。在我與銀行的接觸中，我發(fā)現(xiàn)銀行非常注重客戶的需求，并努力提供更好的服務(wù)。例如，在我一次到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于時(shí)間緊迫，我并沒(méi)有提前預(yù)約，但銀行的員工仍然熱情地接待了我，并盡快完成業(yè)務(wù)辦理。他們對(duì)客戶的需求有著強(qiáng)烈的意識(shí)，并且愿意提供個(gè)性化的服務(wù)。

其次，銀行服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，在銀行服務(wù)中更是如此。銀行員工應(yīng)該具備耐心、細(xì)心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。在我一次遇到賬戶余額不符的問(wèn)題時(shí)，銀行工作人員仔細(xì)核對(duì)了我的賬戶記錄，并詳細(xì)解釋了賬戶變動(dòng)的原因，并提出了解決的方法。這種細(xì)致入微的服務(wù)讓我感受到銀行對(duì)客戶的關(guān)心和專業(yè)程度。

第三段（銀行服務(wù)心得展開(kāi)）：展開(kāi)第二段中的關(guān)于銀行服務(wù)要以客戶為核心和注重細(xì)節(jié)的心得體會(huì)，并增加相關(guān)的細(xì)節(jié)和案例。

在我與銀行的接觸中，銀行服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直努力以客戶為核心。他們通過(guò)善于傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)解答客戶的疑惑，以及提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)樹(shù)立客戶的信心，并使客戶對(duì)銀行產(chǎn)生忠誠(chéng)度。例如，在我需要了解關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的信息時(shí)，銀行工作人員提供了詳細(xì)的講解，還將我轉(zhuǎn)介給了專業(yè)理財(cái)師進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，使我能夠全面了解并選擇適合自己的理財(cái)方案。

而注重細(xì)節(jié)也是銀行服務(wù)的重要方面。銀行的產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)有各種疑問(wèn)和問(wèn)題。銀行員工應(yīng)該具備高度的責(zé)任心和細(xì)心的態(tài)度。在我一次遇到取款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，銀行工作人員耐心地聽(tīng)取了我的陳述，并立刻處理了故障，并為我重新提供了順利的取款服務(wù)。這種細(xì)心周到的服務(wù)讓我感到銀行關(guān)心客戶的個(gè)人需求，提升了銀行的信譽(yù)度。

第四段（對(duì)比其他行業(yè)的服務(wù)）：通過(guò)對(duì)比其他行業(yè)的服務(wù)，突顯銀行服務(wù)的重要性和優(yōu)勢(shì)。

與其他行業(yè)相比，銀行業(yè)的服務(wù)更加特別和專業(yè)化。銀行通過(guò)提供專業(yè)的金融產(chǎn)品和一站式的服務(wù)，為客戶提供全方位的解決方案。而且，銀行還通過(guò)建立特殊的信任關(guān)系，為客戶提供安全可靠的服務(wù)。例如，與零售業(yè)相比，銀行在安全性和隱私保護(hù)方面有著更高的要求。在我一次因賬戶被盜刷而急需解決問(wèn)題時(shí)，銀行非常重視，立即凍結(jié)了賬戶，并進(jìn)行了調(diào)查和追蹤，最終讓我恢復(fù)了全部損失。這種高效、安全的服務(wù)讓我對(duì)銀行的信任度更高。

第五段（結(jié)論）：總結(jié)本文的主要內(nèi)容，并給出自己對(duì)銀行服務(wù)的展望。

通過(guò)與銀行的接觸和體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行服務(wù)對(duì)客戶的重要性。銀行服務(wù)應(yīng)以客戶為核心，注重細(xì)節(jié)，并通過(guò)與其他行業(yè)的對(duì)比展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。我相信，在未來(lái)，隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，銀行服務(wù)將進(jìn)一步創(chuàng)新和完善，為客戶提供更加個(gè)性化、高效、安全的金融服務(wù)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇七

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務(wù)禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù)，從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法，從批評(píng)教育到罰款通報(bào)，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行，從"農(nóng)村"兩個(gè)字來(lái)說(shuō)，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行，他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下，我們從最開(kāi)始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會(huì)有成效，經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對(duì)別人，別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你，當(dāng)我以真誠(chéng)的微笑給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)感到特別受尊重，內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的，當(dāng)你在工作的時(shí)候，客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你，"吃飯了沒(méi)有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒，"請(qǐng)拿好您的存折，請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候，他們會(huì)熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠(chéng)的微笑，高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候，還會(huì)有老大爺老大娘帶來(lái)他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長(zhǎng)時(shí)間到期，社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中，你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。"那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度很好。"你心里會(huì)很高興，因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定，所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，我們不應(yīng)該流于形式，堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中，成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。

上星期開(kāi)會(huì)時(shí)，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，員工的著裝，服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來(lái)，進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。我感覺(jué)都很不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)部當(dāng)然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開(kāi)端是一切成功的保證。

做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務(wù)放在心中，每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠(chéng)進(jìn)取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇八

在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的金融市場(chǎng)中，效勞已變成影響客戶選擇的一個(gè)非常重要的因素，效勞的質(zhì)量好壞直接決定了客戶的主觀感受。

舉個(gè)例子，相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣，比擬知名的便是餓了么和美團(tuán)外賣。不。

知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺(tái)，于我個(gè)人而言，上一個(gè)外賣小哥的.效勞質(zhì)量很大程度上會(huì)潛意識(shí)的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的，用個(gè)詞來(lái)說(shuō)，就是“一般〞。但是你想想，當(dāng)你點(diǎn)完餐不久后，一個(gè)穿著專業(yè)、衣著整潔的外賣小哥，對(duì)你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說(shuō)著祝您用餐愉快，麻煩給個(gè)好評(píng)，加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容，是不是會(huì)帶給你不一樣的感覺(jué)。

仔細(xì)想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑效勞同樣雙手接遞同樣請(qǐng)您評(píng)價(jià)，也同樣會(huì)出現(xiàn)“一般〞的效勞和那種笑容滿面能拉近客戶距離的效勞。將心比心，如果你自己是客戶，會(huì)喜歡哪種。

現(xiàn)不止銀行，各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)效勞，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在效勞上下狠功夫，畢竟效勞是立身之本。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇九

銀行服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為一名消費(fèi)者，我對(duì)銀行服務(wù)有著豐富的體驗(yàn)和心得，接下來(lái)我會(huì)分享我在銀行服務(wù)方面的五個(gè)方面的感悟。

一、理財(cái)需求的不斷增加。

現(xiàn)代人對(duì)于理財(cái)需求越來(lái)越高，各種理財(cái)產(chǎn)品層出不窮，銀行在這方面提供的產(chǎn)品也越來(lái)越多樣化，滿足了消費(fèi)者不同的理財(cái)需求。作為銀行服務(wù)的一個(gè)重要方面，我個(gè)人持續(xù)關(guān)注著銀行推出的各種理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)與銀行客服的交流，我了解到了很多有關(guān)金融知識(shí)和理財(cái)技巧。銀行客服通過(guò)專業(yè)的理財(cái)分析和建議，幫我選擇了適合我的投資產(chǎn)品，并且提供了一種更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

二、網(wǎng)上銀行日漸走俏。

隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上銀行的影響和使用越來(lái)越廣泛。作為消費(fèi)者，我也采取網(wǎng)上銀行的方式來(lái)管理自己的銀行賬戶。網(wǎng)上銀行具有便利性，隨時(shí)隨地不用到銀行網(wǎng)點(diǎn)即可查看自己的賬戶信息。在我使用的過(guò)程中，雖然有些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)是能夠很好的滿足我現(xiàn)代化高效的需要。

三、理賠服務(wù)的介入。

在我走進(jìn)銀行的大門(mén)時(shí)，會(huì)經(jīng)常看到一個(gè)保管金庫(kù)的柜臺(tái)。銀行的保險(xiǎn)產(chǎn)品也越來(lái)越豐富，而銀行為消費(fèi)者提供的理賠服務(wù)，更進(jìn)一步體現(xiàn)了銀行的貼心服務(wù)。理賠服務(wù)的介入，讓我倍感安心，它為我在需要時(shí)提供了便捷、專業(yè)的金融服務(wù)。幾次保險(xiǎn)索賠，都讓我深切地感悟到了銀行強(qiáng)大的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體系，這是銀行在服務(wù)方面的又一個(gè)亮點(diǎn)。

四、基礎(chǔ)服務(wù)的無(wú)微不至。

銀行提供的基礎(chǔ)服務(wù)，比如取款、存款和查詢余額等，也是銀行服務(wù)的一大核心。無(wú)論在線或者是在銀行柜臺(tái)，銀行的客服都會(huì)盡最大努力解決我們的問(wèn)題。舉個(gè)例子：有一次我去銀行取現(xiàn)金的時(shí)候，卡片在機(jī)器里卡住了。當(dāng)時(shí)，銀行的客戶代表立即過(guò)來(lái)幫我處理卡片問(wèn)題，效率之高令我印象深刻。

五、客服態(tài)度和專業(yè)水平愈發(fā)重要。

對(duì)于銀行服務(wù)而言，客服的態(tài)度和專業(yè)水平成為了客戶選擇銀行和咨詢的主要因素之一。我認(rèn)為在銀行交易中，良好的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量好，能夠讓消費(fèi)者留下深刻印象，從而提升銀行的品牌影響力。我在過(guò)去的消費(fèi)中，遇到了很多銀行客服，能夠感到他們的專業(yè)性和誠(chéng)懇的態(tài)度，讓我感到非常滿意。

總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，銀行服務(wù)意識(shí)和理念也在不斷的完善和提高。無(wú)論是線上還是線下，銀行服務(wù)安全、便捷、專業(yè)，客戶的總體體驗(yàn)也在不斷的提升。銀行服務(wù)是日常生活中必不可少的一部分，我們需要學(xué)習(xí)和積累更多的體驗(yàn)和技能來(lái)提升自己的金融素質(zhì)，產(chǎn)生更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于xx年4月2、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了本項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟專業(yè)技能的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)投資過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

我于xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這三個(gè)月多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終東齊縣都是顧客至上、服務(wù)至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的相關(guān)服務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員纏繞植物以謙和、友好的態(tài)度去對(duì)策，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門(mén)那么高深的一門(mén)學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的需要有高品質(zhì)提供服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有謙遜禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴用心解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單開(kāi)放性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻裟軌虻牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，為客戶提供他最必須的最服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的`讓他等待更讓他。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住消費(fèi)者、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一內(nèi)在價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

相關(guān)服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是商品產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間新壽在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度十分不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理投資業(yè)務(wù)，朋友同時(shí)還告訴我的朋友也別順便。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的親歷價(jià)值。

(二)如何提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供更多服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們服務(wù)指南必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要眼見(jiàn)以積極推動(dòng)的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶銷售業(yè)務(wù)解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把銀行自己的銀行業(yè)務(wù)幾乎交付于我們銀行，那么我們產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就超越了目的。

回憶起有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳言，不足全信，但是我想有興業(yè)有著的不僅是帥哥美女，所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始其他工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一齊成長(zhǎng)，共同發(fā)展!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十一

xx年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。

幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段

用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。

六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書(shū)寫(xiě)**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十二

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的.變化，現(xiàn)在工行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造工商銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹焦ば邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感.

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。在工作中我們應(yīng)該快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十三

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應(yīng)著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先，要留意細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)潔易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是呈現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。

其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的`服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視狀況而定。要精確快速的分析每一位客戶最直接最猛烈的訴求——有的客戶要求的就是快速精確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。

只有了解了每個(gè)客戶最直接最猛烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融學(xué)問(wèn)需要詢問(wèn)，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，并且有足夠的急躁。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能?，F(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的狀況下，服務(wù)的力氣就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十四

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在出國(guó)留學(xué)為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有出國(guó)留學(xué)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和推動(dòng)全行各項(xiàng)變更和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到開(kāi)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)開(kāi)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的缺乏，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的'滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，捫心自問(wèn)這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改良。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)缺乏做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

缺乏的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。

還有就是作為一名老員工懷著對(duì)出國(guó)留學(xué)的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)峻，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)缺乏。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十五

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十六

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品dd服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一樣客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權(quán)力型，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)光、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶帶給服務(wù)時(shí)務(wù)必思考成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，務(wù)必有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)務(wù)必要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十七

“效勞”看似簡(jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。

在“植根”行動(dòng)推動(dòng)會(huì)上，零售客戶部確定為牽頭部門(mén)。如何利用好網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，讓效勞“植根”于客戶心中？如何通過(guò)“植根”行動(dòng)全面搭建金融效勞體系，滿意轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門(mén)職責(zé)，發(fā)揮好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問(wèn)題始終縈繞在我心頭。通過(guò)植根行動(dòng)，談以下幾方面感悟：

效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們提前想到，客戶想到的`我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色效勞，滿意客戶的多層次需求。

效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，銀行工的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里，因此要擅長(zhǎng)觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

效勞需要急躁。快節(jié)奏的生活讓人們?cè)絹?lái)越不情愿等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗(yàn)著效勞人員的急躁。對(duì)于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué)；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問(wèn)，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里，最終才能贏得客戶。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十八

銀行是現(xiàn)代社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)之一，它不僅提供了最基本的存取款服務(wù)，還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費(fèi)者，我們?cè)谶x擇銀行的同時(shí)，也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過(guò)程中，我體會(huì)到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：對(duì)銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求。

對(duì)于銀行的基礎(chǔ)服務(wù)，如開(kāi)立銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬等，我認(rèn)為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準(zhǔn)確性。在開(kāi)戶時(shí)，工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定，并提示我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)；在轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)需要保證快速、準(zhǔn)確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求，我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程，還需要得到基本的服務(wù)體驗(yàn)。

作為服務(wù)行業(yè)，銀行需要不斷提供附加價(jià)值服務(wù)，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中，我體會(huì)到了銀行的附加價(jià)值服務(wù)給用戶帶來(lái)的好處。因?yàn)槲医?jīng)常出國(guó)旅游，我使用的銀行特別提供國(guó)際信用卡和免費(fèi)的海外取款服務(wù)。這些服務(wù)讓我非常放心、方便地進(jìn)行國(guó)際消費(fèi)和金融交易。

第四段：銀行服務(wù)的個(gè)性化需求。

作為消費(fèi)者，我們對(duì)銀行服務(wù)還有一些個(gè)性化的需求。比如，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品，以滿足我的個(gè)性化需求。一個(gè)好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好，并推出相應(yīng)的服務(wù)。在我的銀行服務(wù)中，銀行通過(guò)了解我的消費(fèi)行為，提供了一款針對(duì)我的需求開(kāi)發(fā)的卡通生活金卡，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。

第五段：總結(jié)。

銀行服務(wù)是一項(xiàng)需要不斷提高的服務(wù)行業(yè)。作為消費(fèi)者，我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程，更需要關(guān)注我們的個(gè)性化需求，并提供附加價(jià)值服務(wù)。我們要認(rèn)真評(píng)價(jià)銀行的服務(wù)質(zhì)量，以期獲得更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十九

換位思考善用微笑20xx年農(nóng)行“春天行動(dòng)”活動(dòng)圓滿結(jié)束，xx分行營(yíng)業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動(dòng)中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動(dòng)中被評(píng)選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對(duì)我工作的認(rèn)可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c(diǎn)也是目標(biāo)?？梢哉f(shuō)在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。

從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進(jìn)行面對(duì)面的`交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時(shí)間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺(jué)得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問(wèn)題。我經(jīng)常在想，客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來(lái)辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無(wú)非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過(guò)程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺(jué)。當(dāng)考慮到這一點(diǎn)的時(shí)候，我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就堅(jiān)持這四點(diǎn)原則。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二十

服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹(shù)立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來(lái)到銀行前臺(tái)一座，就開(kāi)始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開(kāi)心，才能把每天的服務(wù)做得更好。

銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來(lái)祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？汀①F客，存款達(dá)到千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來(lái)效益。

無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。

在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。

在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。

責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí)，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過(guò)，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣，一天比一天更好。

一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂(lè)，把工作當(dāng)成快樂(lè)的事情，把生活中的不如意，用快樂(lè)的心態(tài)對(duì)待，那么快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話，好像整天不開(kāi)心。所以，我們只有快快樂(lè)樂(lè)每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂(lè)也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二十一

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。

作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺(jué)。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

如今，無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺(jué)的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒(méi)有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語(yǔ)交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái)、溫暖起來(lái)，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說(shuō)中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn)，抑或是業(yè)界的萬(wàn)寶全書(shū)、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進(jìn)取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來(lái)了員工的樂(lè)于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說(shuō)說(shuō)，我們一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶的理解、信任和支持。

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