在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

帶團心得體會篇一

第一段：引言（150字）。

帶團隊是一個任重道遠的任務，要帶好一個團隊，需要具備一定的領導能力、溝通技巧和人際關系處理能力。作為一名有著多年領導經(jīng)驗的人，我深知帶團隊的不易和重要性。在此，我將分享我在帶領團隊方面的經(jīng)驗和心得。

第二段：溝通的重要性（250字）。

溝通是團隊建設中最重要的一環(huán)，也是帶團隊的基本功之一。團隊成員之間的溝通可以促進互相之間的了解和信任，也可以幫助解決團隊中的問題。作為領導者，要時刻保持良好的溝通，了解團隊成員的想法和需求，在團隊中建立一個積極的溝通氛圍。另外，在溝通中，要注重語氣和表情，讓團隊成員感受到你的誠意，從而建立起良好的信任關系。

第三段：激勵的力量（250字）。

激勵是帶領團隊的關鍵。在團隊中，成員的主觀能動性是很重要的，只有讓他們有主見，才能共同推進工作。為了激勵團隊成員，我會在合適的時機贊美他們的成績，讓他們感到被重視。同時，也要給他們創(chuàng)造一些增強執(zhí)行力的機會，鼓勵他們主動參與到工作中去，不斷提高自己的能力和貢獻。

第四段：協(xié)調(diào)的藝術（250字）。

協(xié)調(diào)是團隊成員之間相互配合的體現(xiàn)。在團隊工作過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，這時候，作為領導者，就需要協(xié)調(diào)團隊成員，統(tǒng)籌安排，有效地解決問題。在協(xié)調(diào)中，我們需要注重團隊成員的利益，對各項工作做出科學、合理和和諧的安排，使得團隊成員能夠積極參與，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)團隊的高效運轉。

第五段：總結與展望（300字）。

帶領團隊是一個充滿信任和責任的過程，需要不斷發(fā)掘自己的潛力，思考問題和跨越困難。在這個過程中，領導者需要有堅強的意志，時刻管理好自己的情緒，更重要的是，嘗試從失敗中學習，不斷完善自己。未來，我將在團隊建設中更多地注重培養(yǎng)團隊成員的使用價值和發(fā)掘能力，同時更加注重細節(jié)管理，讓團隊的潛力得到最大的發(fā)揮。

帶團心得體會篇二

我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內(nèi)用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養(yǎng)自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。很多老導游到現(xiàn)在還堅持著這個習慣。

2、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。

導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽;處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟損失。

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔;在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導游來監(jiān)督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒;購物是導游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系。

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執(zhí)，這是需要地接導游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況。

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

5、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。

團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導游促銷，創(chuàng)造收入。

旅游是對當?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導游運用適當?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。

在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導游，不但違背了導游的職業(yè)道德，同時也違反了有關的行業(yè)法規(guī)。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱。

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由于剛剛考下導游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導游都經(jīng)常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束后(無投訴情況下)未按時歸還團款，而將導游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社里，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員。

導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。

帶團心得體會篇三

旅行是一種令人愉悅而充實的經(jīng)歷，導游作為旅行團中的重要角色，不僅要在旅途中提供專業(yè)的服務，更要帶給游客獨特的體驗。作為一名經(jīng)驗豐富的導游，在多年的帶團工作中，我深感傳奇帶團不僅是一種技能，更是一種體會。以下將從行前準備、景點解說、配合團隊、處理突發(fā)狀況和回團總結五個方面，分享我在帶團中的心得體會。

行前準備是成功帶團的重要一環(huán)。首先，了解游客背景是必要的，只有了解他們的需求和興趣，才能根據(jù)實際情況為他們量身定制行程。其次，研究目的地的文化和歷史背景是必不可少的。只有對景點的了解才能更好地為游客解說，讓他們在旅途中獲取知識和樂趣。此外，做好準備工作也是必須的，比如確保所有預定的交通工具和酒店預訂都得到確認。在行前準備中，多方面考慮游客的需求以及對目的地的了解，可以幫助導游更好地擔當起帶團的責任。

景點解說是導游最為重要的工作之一。在解說時，導游不僅要提供準確的歷史和文化知識，還要運用生動有趣的語言和故事，引起游客的興趣和共鳴。這意味著導游需要有豐富的知識儲備和靈活的口才。另外，帶團也需要注重游客的交流與參與，傾聽他們的問題和分享他們的體驗，這樣能更好地滿足游客的需求，讓他們對旅行有更深的記憶。

配合團隊是帶團中不可忽視的一環(huán)。在旅行中，游客們可能會有不同的需求和意見，導游需要平衡各方面的因素，保持團隊的和諧和協(xié)作。與客人和善相處并主動提供幫助是非常重要的，能讓旅行更加融洽和愉快。另外，導游還要與司機和其他合作伙伴保持良好的溝通，協(xié)調(diào)好行程的各個環(huán)節(jié)。只有形成團隊合作的氛圍，才能保證旅行的順利進行。

在旅行中，突發(fā)狀況是無法避免的，導游需要做好應急處理。當遇到突發(fā)情況時，導游要保持冷靜和沉著，迅速采取措施，保證游客的安全和生活需求。與此同時，導游還要保持與團隊和合作伙伴之間的緊密溝通，共同解決問題，降低不良影響。在處理突發(fā)狀況時，導游的判斷能力和應變能力起著至關重要的作用。

回團總結是每次旅行結束后不可或缺的環(huán)節(jié)。導游應與游客進行交流，了解他們的體驗和意見。這個過程中，導游可以聽取游客的反饋，了解自己的不足之處，以便在以后的帶團中加以改進。回團總結還可以幫助導游檢查自己在帶團過程中的操作是否合理和成功，為自己的成長提供經(jīng)驗和指導。

總之，傳奇帶團需要導游的全方位素質(zhì)和技能。行前準備、景點解說、配合團隊、處理突發(fā)狀況和回團總結五個方面都是導游工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。通過這些方面的實踐和體會，導游可以更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們在旅途中獲得滿意和快樂的體驗。傳奇帶團雖然具有一定的技巧性，但更是一種情感和體驗的傳遞，只有通過努力和積累經(jīng)驗，才能真正成為一名出色的導游。

帶團心得體會篇四

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數(shù)學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內(nèi)力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的`月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

帶團心得體會篇五

回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年，因為我又積累了部分導游帶團經(jīng)驗。從事導游工作快五年了，在不斷的實踐當中我總結著經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，面對問題，解決問題。

我認為一名合格的導游應具備豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在一次次的帶團中，我也總結了做全陪導游的一些經(jīng)驗，也是我經(jīng)常的做法：

1、接團前要了解一些客人所去旅游地當?shù)氐馁Y料(如：旅游點的介紹、著名人物、風土人情、特產(chǎn)等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F的導游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。在帶團過程中，客人經(jīng)常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個地方，我也會肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關的信息，以備詢問。最現(xiàn)形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

2、和地陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細些。

3、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到導游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。帶團這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚”，因為我這個人喜歡低調(diào)處事，講話也比較溫和，所以有時候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點，現(xiàn)在的我在每次出團前都會對自已說：要高調(diào)做事。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務著。我也時?？葱υ挘葱∑?，學習其中的搞笑性的話語運用到帶團語言中來。

4、開場白非常重要。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如帶長線團吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機場或火車站的路程中，那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應。但大家去到那邊在團隊餐之外大家可以選擇嘗嘗當?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導游的講解很有層次感。 帶短線團那就要綜合所去地的景點知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。

5、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。當然也不一定什么團隊都是這樣事必躬親，有時候也可以偷偷懶，比如經(jīng)常出門旅游的?？?，所住酒店等級掛三以上，你可以在進酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因為很多時候問題報給你，你還是轉給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕松點，客人有時也會覺得比較隨意，因為有時過度的關注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團不至于像個保姆般累著而又讓客人評價你好那才叫能干。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團，東西不多，但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。比如在車上搞活動作為獎品。。

7、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務，我也時?？匆恍覍W的東西，比如星座與性格，比如風水等等，有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團，業(yè)務員會跟我們左交待右叮囑，團里哪位客人難以應付，什么他的性格有點怪等等，我已習慣性的去了解他是什么星座，去了解這個星座的人的性格特點，將所了解的與他本人再相對比較發(fā)現(xiàn)，而后針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當別人面頂撞他，要給他面子，多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準，但確實有一定道理，應用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導游朋友也可試試。

8、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束。

許多優(yōu)秀的導游員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責難的游客，在一個有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認真傾聽的導游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責難的苗子時，導游員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見.此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當游客無話可說時，而且要到能夠接受導游員說話時，導游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實質(zhì)是和導游員的耐心在進行著一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就會贏得這場較量。

可能大家在帶團過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應,那么你的這種好就成了他們的一種習慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學會做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.。

這么多年，很多人都問過我：‘當導游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累。”是的，心累，因為在客人與旅行社利益的權衡，你可能要受得住很多委屈，有時候一個人會躲著流淚，也是因為委屈。次數(shù)多了，慢慢變得堅強，學會自已寬慰自已，學會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進步了嗎。面對問題時不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態(tài)度對待。。。。。如果別人問：“當導游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。

帶團心得體會篇六

初次帶團是一次促進個人成長的機會。在這一過程中，我不僅能夠嘗試自己的組織能力和溝通能力，還能夠在與隊員們相處的過程中更好的了解自己。這不僅讓我更加自信，還讓我意識到自己的提升空間和不足，進而進行自我反思和學習。

第二段：積極推動合理的計劃策劃。

在參加團隊策劃和管理時，我認為有一個好的計劃是至關重要的。至關重要的是，要保持積極的態(tài)度，并相信有能力完成任何任務。這樣才能充分發(fā)揮自己的潛能并取得卓越的成就。例如，在為一次海濱旅行做準備的過程中，我挑選了一個可能出現(xiàn)的問題清單，以便我們能在任何情況下快速應對。當我們在旅行過程中遭遇困難時，這些列表減輕了我們的壓力，讓我們能夠更加自信地應對問題，順利地度過了整個行程。

第三段：協(xié)同工作的能力。

初次帶團的過程中，我感到自己在協(xié)同工作方面取得了很大的進步。與團隊的其他成員和領導者協(xié)作，可以使每個人都達到自己的最高水平。通過相互幫助，我們可以減輕步驟壓力，共同規(guī)劃優(yōu)化目標，利用彼此的長處實現(xiàn)我們所設定的目標。

第四段：推動組員自我發(fā)展的機會。

我認為初次帶團還提供了一個平臺，幫助組員自我發(fā)展，建設自我信心，并促進個人成長和發(fā)展。組員對于一個領導者能扮演什么樣的角色有了一個更好的理解，他們從中學到了如何處理問題，如何展示優(yōu)勢，以及如何跟隨，并在這個過程中互相相互機會。

第五段：領導者的角色感受。

最后，初次帶團是一個非常充實的經(jīng)歷，讓我體會到為團隊服務的滿足感和成就感。領導小組意識到我們不僅要成為“領頭雁”，還要盡可能地涉足每個人的需求，理解他們的觀點和建議，并幫助他們思考和解決問題。在此過程中，我不僅能看見自己的能力和貢獻，還能更好地了解如何讓其他人獲得成功，并以他們的成為我們成功的原動力。

總之，初次帶團不僅是對于個人挑戰(zhàn)和成長的機會，還能夠豐富我們的人際關系和個人成就感。在這個過程中，我們學會了如何與其他人有效地協(xié)同工作，如何扮演領導者的角色，并發(fā)揮一個成功的領導者所需要具備的核心技能。它為我們提供了一個卓越的基礎，成為一個更具成就感和領導力的人。

帶團心得體會篇七

陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導游，我為自己代言。”這是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當導游。

帶團心得體會篇八

初次帶團是每位新司機的必經(jīng)之路，也是一個從站立到自由行駛的十分重要的過程。在掌握相關技能的同時，展示自己的領導能力、語言表達能力以及對旅游行業(yè)的整體掌握情況。本次帶團目的是為了積累經(jīng)驗，并且向大家展示一位優(yōu)秀的旅游司機該具備的各項素質(zhì)，同時為旅客提供一次舒適、安全、愉悅、文化內(nèi)涵豐富的旅行體驗。

第二段：談談帶團過程中的困難及解決。

初次帶團并不是一件容易的事情，其中充滿了各種各樣的困難。比如，路程規(guī)劃失誤、旅客互相之間的摩擦、團隊內(nèi)部的管理問題、車輛故障等等，有時甚至會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，對于我這樣一個“初生牛犢”，完全無法幸免。不過，經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累和反思總結，我逐漸學會了如何應對困難，不再像剛開始那么束手無策了。跟團客人溝通要多一些耐心，多一些微笑，多一些理解，更為重要的，保持心態(tài)平和，不讓各種困難影響自己的情緒，在困境中尋找突破口。

第三段：分享成功的經(jīng)驗。

困難之外，還有很多成功的經(jīng)驗可以分享給大家。一開始會有一些客人比較拘謹，顯然很緊張，透過溝通，讓他們知道你是一個親切、有耐心、友好的人，讓他們感到安全、舒適和愉悅，才能一步步把石頭變成玉品。與旅游公司的合作互動也是非常重要的，及時溝通各種細節(jié)、妥善應對各種可能出現(xiàn)的意外情況，實際證明，少與旅游公司斗爭，多和他們攜手，可以達到目的。

第四段：準備工作的重要性。

準備工作非常重要，它關系到帶團過程的成功與否。在出發(fā)前，要認真規(guī)劃行程，提前了解當?shù)氐奈幕?，習俗，喜好等，精心準備好各種需要的物品、備用藥品和工具，熟悉駕車技能、掌握旅游行業(yè)相關法規(guī)，做到術業(yè)有專攻，同時要考慮可能出現(xiàn)的意外突發(fā)情況，做好各種安全措施，從而充分保證游客出行的舒適和安全。

第五段：總結。

從初次帶團中，我學到了許多很有意義的事情，包括領導能力、人際溝通技巧、管理、應對各種突發(fā)情況等。同時，也深深地感受到了旅游行業(yè)的艱辛和神奇，只有用執(zhí)著和適應，貼心服務一步步走過來，才會更加適應團隊的流動性和高速的發(fā)展，更加精彩地為每一個旅行者帶來愉悅和回憶。讓我更加深入地了解到自己還需要不斷學習和練習，尋求提升和成長。

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