10086客服工資高低是和個(gè)人成績(jī)掛鉤的，客服是服務(wù)行業(yè)，可以說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)各種用戶(hù)，可能會(huì)帶來(lái)不同負(fù)面情緒，比如對(duì)你各種謾罵，或者各種責(zé)怪，所以客服的負(fù)面情緒也會(huì)增多，而且壓力非常的大，服務(wù)行業(yè)如果心態(tài)擺不正，可能會(huì)負(fù)面情緒增長(zhǎng)，最后情緒變差，影響日常生活工作。

大概在3000-4000左右。

他們的工資構(gòu)成是底薪+績(jī)效+業(yè)務(wù)考核

績(jī)效如何計(jì)算的呢？

是根據(jù)你們每天的接電話(huà)量來(lái)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月需要多少好評(píng)達(dá)標(biāo)以上且不能有差評(píng)，如果有差評(píng)就會(huì)相對(duì)應(yīng)扣除你多少好評(píng)。

聯(lián)通外包的績(jī)效，好評(píng)比較容易，都是自己內(nèi)部的人打電話(huà)進(jìn)來(lái)，然后隨便問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，然后給你好評(píng)，是通過(guò)刷好評(píng)，但是移動(dòng)這個(gè)就不知道有沒(méi)有，反正我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)移動(dòng)刷好評(píng)的。

還有就是，移動(dòng)的外包服務(wù)，福利跟真正的移動(dòng)是不能比的。一個(gè)月最低是6天的休息時(shí)間，輪班制。像所謂的打電話(huà)福利，流量福利等，外包公司的工作人員基本上享受不到。當(dāng)然了，公司會(huì)購(gòu)買(mǎi)社保的，這是必然的。

接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)。一般是坐在電腦前接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，然后根據(jù)知識(shí)庫(kù)快速搜索客戶(hù)投訴相關(guān)業(yè)務(wù)資料，并根據(jù)業(yè)務(wù)資料情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋答疑，如果遇到資費(fèi)等問(wèn)題，需對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行鑒權(quán)查詢(xún)，了解客戶(hù)的通話(huà)、消費(fèi)等情況，對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分析，并答復(fù)客戶(hù)。

這類(lèi)型工作要求熟悉電腦和移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)業(yè)務(wù)有一定的了解，對(duì)于特別難處理的問(wèn)題，可以稍微安撫客戶(hù)，待具體查清和請(qǐng)示班組長(zhǎng)后再對(duì)客戶(hù)實(shí)施回復(fù)。一般有幾個(gè)坐席同時(shí)工作，整體工作難度不大，但要求有強(qiáng)大的心理承受能力，因?yàn)橄喈?dāng)部分客戶(hù)帶著怨氣投訴，各種罵人的話(huà)都會(huì)張口而出，而移動(dòng)公司重點(diǎn)考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，一旦處理不好，或者客戶(hù)回復(fù)過(guò)程中語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)控制不好，會(huì)招致客戶(hù)升級(jí)投訴和滿(mǎn)意度低分評(píng)分，那將很大影響自身的績(jī)效，進(jìn)而影響收入。

1、先說(shuō)說(shuō)對(duì)身體的危害吧

每天接的電話(huà)量超過(guò)200個(gè)左右，那么遇到的客戶(hù)也是形形色色的，我們不能對(duì)客戶(hù)發(fā)脾氣，也不能辱罵客戶(hù)，但當(dāng)客戶(hù)辱罵或者對(duì)我們發(fā)脾氣，我們?cè)趺崔k？每天積攢這么多的情緒在內(nèi)，對(duì)身體是有一定的危害，當(dāng)你無(wú)法正確把情緒發(fā)泄出去，那么身體上的危害自己想想。

2、聽(tīng)力方面

每天接到電話(huà)量超過(guò)200個(gè)，每天對(duì)你的耳機(jī)造成轟炸式的傷害，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)對(duì)你的聽(tīng)力造成耳鳴，頭痛。

3、職業(yè)病

因?yàn)槲覀冊(cè)诟蛻?hù)通話(huà)的時(shí)候，都會(huì)說(shuō)到；請(qǐng)、您、您好、再見(jiàn)。以至于我在很長(zhǎng)的一段工作時(shí)間內(nèi)糾正不過(guò)來(lái)，那時(shí)候在其他公司做，對(duì)公司同事格外客氣，每次都說(shuō)請(qǐng)您怎么怎么，讓同事感覺(jué)我很見(jiàn)外，以至于一段時(shí)間很難融入公司。

4、思維模式

這恐怕是最嚴(yán)重的的吧，每天三點(diǎn)一線的生活，沒(méi)有激情，沒(méi)有斗志，更沒(méi)有雄心。每天到點(diǎn)了就去上班，上班接電話(huà)，來(lái)來(lái)去去的問(wèn)題就是，我這月扣了多少話(huà)費(fèi)、我還有多少流量、現(xiàn)在有什么套餐比較劃算、最近有什么優(yōu)惠活動(dòng)、我家這里怎么又怎么網(wǎng)絡(luò)了等等，這些固有的回答模式已經(jīng)在我們的腦海里生成了，一旦觸發(fā)指令，就會(huì)生成。久而久之，在我們的心里就會(huì)變得固成。無(wú)論是心理還是在精神上，都會(huì)給我們帶來(lái)一定的遲鈍。思維模式異于常人，每天都是這樣乏味且枯燥的生活，讓人很容易失去斗志。人也容易變得暴躁。