緊急情況指任何對人的健康、安全、財產(chǎn)或環(huán)境造成直接威脅的情況。知道哪些跡象代表了緊急情況以及代表了什么樣的緊急情況，有助于你判斷如何進(jìn)行處理。此外，做好應(yīng)對緊急情況的準(zhǔn)備，能夠讓你在真正處理時更加得心應(yīng)手。

1. 1保持冷靜。

   盡管面對緊急情況時需要快速采取行動，但為了有效處理情況，最重要的是保持冷靜。如果你發(fā)現(xiàn)自己感到困惑或焦慮，停下手頭正在做的事情。深呼吸。要記住，為了在壓力中保持冷靜，你必須從容地調(diào)整自己的行為。告訴自己：“你能夠處理現(xiàn)在的情況。”
2. 人之所以會在緊急情況下感到恐慌，是因?yàn)轶w內(nèi)自動生成了過量的壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇。皮質(zhì)醇進(jìn)入大腦，減緩腦前額葉皮質(zhì)的速度，而該區(qū)域正是負(fù)責(zé)計劃復(fù)雜行動的。
3. 通過克服身體的反應(yīng)，你可以繼續(xù)保持批判性思維能力。促使你做出反應(yīng)的將是理性的思考，而非情緒。觀察四周并評估情況，看看采取行動前需要做哪些事情。

4. 2尋求更多的幫助。

   在中國，需要緊急援助時可撥打110或120。而在中國境外，可以撥打相關(guān)的電話號碼來呼叫緊急救援部門。這個電話號碼會聯(lián)系到緊急調(diào)度員，他或她會詢問你所在的位置和緊急情況的性質(zhì)。
5. 回答調(diào)度員提出的所有問題。調(diào)度員的工作是提供快速、適當(dāng)?shù)膽?yīng)急響應(yīng)。而要做到這一點(diǎn)，他們必須問一些問題。
6. 如果你呼叫使用的是傳統(tǒng)電話或配備GPS的手機(jī)，那么即使你無法說話，緊急救援部門可能仍然能夠追蹤到你的位置。即使不能說話，你也應(yīng)該呼叫緊急救援部門，這樣，他們可能才能找到你并提供幫助。
7. 在緊急情況下，特別是當(dāng)你有理由相信可能會發(fā)生緊急情況時，你應(yīng)該仔細(xì)研究一下自己可能會使用的通訊方式。

8. 3判斷緊急情況的性質(zhì)。

   哪些跡象表明有緊急情況？發(fā)生的是醫(yī)療突發(fā)事件，還是可能導(dǎo)致人身傷害的財產(chǎn)或建筑危險事故。在對緊急情況做出反應(yīng)之前，你應(yīng)該先停下來，冷靜地了解情況。
9. 醫(yī)療突發(fā)事件包括機(jī)動車事故、吸入煙霧或火災(zāi)造成的傷害。
10. 醫(yī)療突發(fā)事件會有突發(fā)的身體癥狀，如嚴(yán)重出血、頭部創(chuàng)傷、失去意識、胸部疼痛、窒息、突然頭暈或虛弱。
11. 傷害自己或他人的強(qiáng)烈欲望屬于心理健康突發(fā)事件。
12. 沒有原因就突然發(fā)生的其他心理健康變化也可以被視為緊急情況，比如行為的突然改變或感覺混亂。
13. 面對危險行為導(dǎo)致的緊急情況，最好是保持冷靜，近距離觀察，并鼓勵危機(jī)中的人也保持冷靜。如此一來，就算情況變得危急，你也可以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

14. 4知道突然的變故可能造成緊急情況。

    可能發(fā)生的工作場所緊急情況包括化學(xué)品泄漏、失火、水管破裂、停電以及洪水或火災(zāi)等自然災(zāi)害。如果收到可能發(fā)生緊急情況的預(yù)警，如洪水警報、大雪警報、龍卷風(fēng)警報等，你可以準(zhǔn)備得更加充分。但是，緊急情況的特點(diǎn)就是難以預(yù)料。
15. 評估緊急狀況時，注意情況可能會變得危急。狀況可能會迅速發(fā)生變化。
16. 如果你收到了緊急情況的預(yù)警，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，以便妥善應(yīng)對。

17. 5警惕人為的緊急情況。

    在工作場所或住宅遭受襲擊或暴力威脅是需要快速反應(yīng)的緊急情況。大部分情況下，這類緊急情況沒有任何可以預(yù)見的模式或應(yīng)對方法。這類情況往往不可預(yù)測，而且變化很快。
18. 如果你發(fā)現(xiàn)自己面對這類緊急情況，請保證自己的安全。跑到安全的地方，或躲到適當(dāng)?shù)恼诒挝锖竺?。不到萬不得已，不要搏斗。
19. 注意工作場所的警告標(biāo)志，包括推、擠等動作在內(nèi)的任何身體暴力行為。你的工作單位應(yīng)該有處理工作場所暴力的程序，包括你可以撥打以報告情況的電話號碼。如果你不知道單位的有關(guān)程序，可以請教主管或值得信任的同事。
20. 員工和主管之間坦誠的溝通是維持工作場所安全、健康的條件之一。

21. 6評估迫在眉睫的威脅。

    例如，如果有人受傷，你或其他人也有受傷的危險嗎？例如，如果有人卷入機(jī)器中，機(jī)器被關(guān)掉了嗎？如果化學(xué)品泄漏，泄漏的物質(zhì)有在向其他人擴(kuò)散嗎？有人被困在倒塌的建筑物中嗎？
22. 如果危險未得到控制，這會影響你的反應(yīng)。
23. 注意，緊急情況可能會突然改變，因此，你應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)評估。

24. 7讓自己遠(yuǎn)離危險。

    如果你或其他人有受到傷害的危險，請立即離開現(xiàn)場。如果你有一個疏散方案，就按照這個方案去做。去能夠保證自己安全的區(qū)域。
25. 在自己無法離開的情況下，找到現(xiàn)場內(nèi)最安全的位置。例如，如果有可能被掉落的碎片擊中，那么藏在書桌或餐桌等堅硬表面的下方可能會有所幫助。
26. 如果你在車禍現(xiàn)場，確保自己不在來來往往的車流之中。盡快離開馬路。
27. 注意，緊急情況下的各種條件會迅速變化。評估時，要注意是否存在不穩(wěn)定或易燃燒的物質(zhì)。例如，在車禍?zhǔn)鹿手?，汽油可能會突然著火?/li>

28. 8幫助他人離開危險區(qū)域。

    如果可以，安全地協(xié)助他人離開危險區(qū)域。如果返回到緊急情況現(xiàn)場有危險，那么訓(xùn)練有素的救援人員可能更適合去營救險境中的其他人。
29. 如果受傷人員有意識，即使你不能移動他們，在口頭上安慰他們也會有所幫助。讓傷者知道你是誰，他們發(fā)生了什么。不斷地問問題，讓他們保持清醒。
30. 如果現(xiàn)場情況穩(wěn)定，就陪伴受害者。
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1. 1確定你是否可以提供任何幫助。

   你能做的最重要的事情就是保持冷靜，控制局面。有時你什么都做不了，沒有關(guān)系。承認(rèn)自己無能為力，不要為此而煩惱。
2. 如果現(xiàn)場還有其他人感到不安或害怕，那就試著去安慰他們。請他們?nèi)フ胰饲笾?/li>
3. 與其采取可能造成額外傷害的行動，不如以支持的方式陪伴他人。如果你不確定該做些什么，陪著受害人就好了。如果可能，檢查他們的脈搏，記錄發(fā)生的事情，并詢問他們的病史。這些是你可能需要告知緊急救援團(tuán)隊(duì)的信息。

4. 2三思而后行。

   處于緊急情況會導(dǎo)致恐慌性的思維和行動。與其匆忙地對情況作出反應(yīng)，不如花些時間冷靜下來。采取任何行動之前先深呼吸。
5. 緊急情況下事情會突然改變。如果事情突然朝你未曾料想的方向發(fā)展，不要驚慌失措。
6. 每當(dāng)你不知所措、驚慌失措或感到困惑時，就暫時停下來。如果需要停止正在采取的行動，讓自己冷靜下來，這沒有關(guān)系。

7. 3尋找急救箱。

   處理任何醫(yī)療突發(fā)事件時，急救箱是非常有用的工具。所有急救箱都里都有繃帶、紗布、膠帶、消毒劑和其他實(shí)用物品。
8. 如果你找不到急救箱，也可以考慮使用周圍的其他物品，它們可能是很好的替代品。
9. 你應(yīng)該在家中準(zhǔn)備一個急救箱，而工作場所根據(jù)法律規(guī)定，必須配備急救箱。
10. 好的急救箱還應(yīng)該包含“太空毯”。它由質(zhì)量較輕的特殊材料制成，用處是保持身體溫暖。太空毯對凍僵或發(fā)抖的人而言是至關(guān)重要的裝備，可以防止他們進(jìn)入休克狀態(tài)。

11. 4問傷者一些基本問題。

    為了更好地了解受害者的受傷情況，你應(yīng)該試著弄清他們的心理狀態(tài)。如果傷者對問題感到疑惑，或說出錯誤的答案，這說明可能還有其他的傷情。如果你不確定受害者是否失去意識，觸摸他們的肩膀，大聲喊或大聲提問：“你怎么了？”
12. 你應(yīng)該提的問題包括：“你叫什么名字？今天多少號了？你多大年紀(jì)？”
13. 如果他們對問題沒有反應(yīng)，你可以試著摩擦他們的胸部或捏他們的耳垂來使他們保持清醒。你還可以輕輕觸摸眼瞼，看它們是否會睜開。
14. 確定傷者的基本精神狀態(tài)后，檢查他們是否有任何醫(yī)療并發(fā)癥。詢問他們是否有醫(yī)療警報手鏈或其他標(biāo)有醫(yī)療信息的物品。

15. 5不要移動受傷人員。

    如果有人頸部受傷，移動可能會導(dǎo)致脊椎受傷。如果有人頸部受傷且無法自己移動，一定要呼叫緊急救援部門。
16. 如果傷者因?yàn)橥炔炕蚰_部受傷而無法行走，你可以扶住他們的肩膀幫他們移動。
17. 如果傷者害怕離開危險區(qū)域，用安慰的話語來回應(yīng)他們。

18. 6只在尋求幫助時使用電話。

    你的全部注意力應(yīng)該集中在當(dāng)下的情況上，打電話會讓你分心。此外，如果你使用的是老式電話，緊急調(diào)度員可能會試著聯(lián)系你。除了打電話尋求幫助外，不要使用電話。
19. 如果你不確定自己面對的是否是緊急情況，呼叫緊急救援部門，調(diào)度員會幫你判斷是否應(yīng)該派出緊急救援人員。
20. 除非你確信自己脫離了危險，否則不要試圖拍攝緊急情況。在正在持續(xù)的緊急情況中自拍，或?qū)⒆约旱那闆r發(fā)布到社交媒體，可能會造成更多的傷害并引發(fā)法律糾紛。
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1. 1制定應(yīng)急計劃。

   緊急情況下的最佳反應(yīng)是遵循家中或工作場所的應(yīng)急計劃。受過專門訓(xùn)練的特定人選可被任命為應(yīng)急指揮。在緊急情況下，服從應(yīng)急計劃和你們指定的指揮者可以節(jié)省必要的時間和精力，即使你不完全贊同方案的內(nèi)容或指揮者的決策。
2. 應(yīng)急方案應(yīng)該指定一個撤離住宅或大樓后的集合地點(diǎn)。
3. 將緊急電話號碼貼在電話附近。
4. 重要的醫(yī)療數(shù)據(jù)應(yīng)儲存到手機(jī)中或存放在錢包里。

5. 2知道自己所在的具體地址。

   為了讓緊急調(diào)度員知道應(yīng)該向哪里派出援助，你必須知道自己所在的地點(diǎn)。人們一般都會記得自己住所的地址，但記住工作場所的地址同樣重要。養(yǎng)成在任何地方都核對地址的習(xí)慣。
6. 如果你不知道具體地址，做好準(zhǔn)備，說出你所在街道的名稱，以及附近的任何十字路口或地標(biāo)。
7. 如果你的手機(jī)有GPS，你可以用它來確認(rèn)自己所在的具體地址。但是，緊急情況下這樣做會浪費(fèi)很多寶貴的時間。

8. 3確定距離自己最近的出口。

   時刻留意你所處的建筑物的出口位置，無論是住宅、辦公室還是商業(yè)場所都要記住這一點(diǎn)。確定至少兩個出口，以防其中一個被堵塞。在工作場所或公共場所，出口都應(yīng)帶有清楚的標(biāo)記。
9. 選擇兩個你可以與家人或同事重新匯合的地方。一個應(yīng)該在住宅或工作場所外面。另一個應(yīng)該在附近區(qū)域以外的地點(diǎn)，以防該區(qū)域變得不再安全。
10. 緊急出口應(yīng)該方便殘障人士逃生。

11. 4上急救課。

    除非接受過訓(xùn)練，知道使用方法，否則急救箱難以發(fā)揮作用。接受過正確使用繃帶、敷布、止血帶和其他工具的培訓(xùn)，在緊急情況下才會派上用場。中國大部分地區(qū)的紅十字會都會定期舉辦這類培訓(xùn)。
12. 還有很多紅十字會培訓(xùn)課程可以在網(wǎng)上觀看。
13. 急救課程教授的內(nèi)容可能針對年齡而有所不同。如果你有小孩，或者想知道在緊急情況下如何救助兒童，可以接受相關(guān)內(nèi)容的專門培訓(xùn)。如果從事兒童工作，那么根據(jù)法律，你必須接受這種培訓(xùn)。

14. 5除急救外，考慮學(xué)習(xí)心肺復(fù)舒。

    有人心臟病發(fā)作時，接受過心肺復(fù)舒培訓(xùn)可能可以拯救他或她的生命。即使沒有學(xué)習(xí)過心肺復(fù)舒課程，你仍然可以為疑似心臟病發(fā)作者進(jìn)行胸外按壓。
15. 胸外按壓是以每分鐘100次或每秒1次以上的速度，快速對胸腔進(jìn)行大力按壓。
16. 紅十字會教授針對兒童和嬰兒的心肺復(fù)舒術(shù)。如果你有小孩，可以學(xué)習(xí)課程，了解如何對兒童進(jìn)行心肺復(fù)舒，以防發(fā)生緊急情況。如果從事兒童工作，那么根據(jù)法律，你可能必須接受這類培訓(xùn)。

17. 6知道家里或工作場所有什么化學(xué)物質(zhì)。

    如果工作場所發(fā)生緊急情況，你應(yīng)該知道在哪里可以找到使用化學(xué)物質(zhì)的化學(xué)品安全技術(shù)說明書（MSDS）。要為緊急情況做好最充分的準(zhǔn)備，你可以為家中或工作場所使用的化學(xué)品列一份清單，并準(zhǔn)備好緊急情況下需要采取的急救措施。
18. 如果在工作中需要經(jīng)常接觸危險的化學(xué)品，你的工作場所應(yīng)該有洗眼裝置。
19. 確保你做好了準(zhǔn)備，可以告知應(yīng)急團(tuán)隊(duì)有關(guān)化學(xué)品的任何信息。

20. 7將緊急電話號碼貼到電話附近。

    應(yīng)該張貼的號碼有120以及其他重要的醫(yī)療電話號碼，包括應(yīng)該聯(lián)系的家庭成員的電話號碼。中毒控制中心、救護(hù)車中心的電話號碼、醫(yī)生的電話號碼應(yīng)該與鄰居或附近的親朋好友的聯(lián)系電話，以及工作電話張貼在一起。
21. 你家中的所有成員，包括孩子，都應(yīng)該能夠在緊急情況下使用這些電話號碼。
22. 對于兒童、老年人或殘疾人，可以考慮貼一張講稿，幫助他們記住在緊急情況下打電話時應(yīng)該告知他人的信息。你甚至可以和他們一起角色扮演，來復(fù)習(xí)講稿內(nèi)容，教他們在不同的緊急情況下應(yīng)該采取哪些行動。

23. 8如果你患有慢性疾病，不妨佩戴上醫(yī)療識別標(biāo)簽。

    如果你患有醫(yī)療救援團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意的疾病，如糖尿病、某些過敏、癲癇或其他發(fā)作性疾病，或其他病癥，那么在你無法提供這類信息時，醫(yī)療識別標(biāo)簽就可以發(fā)揮作用了。
24. 大多數(shù)醫(yī)療急救人員會在救助對象的手腕上尋找醫(yī)療識別標(biāo)簽。其次，他們會檢查頸部，因?yàn)橛行?biāo)簽會做成項(xiàng)鏈。
25. 殘疾人和患有杜爾雷斯綜合征、自閉癥、癡呆癥的人可能需要佩帶醫(yī)療識別證，幫助救援人員更好地了解他們的需求和行為。
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