普通乘客通常是在大廳內等待，而商務座的乘客則有專門的候車廳，通常裡邊都是舒適的沙發(fā)，比較安靜。商務座會贈送給乘客免費的飲食，包括正餐和小零食。商務座也設置有獨立的衛(wèi)生間，有些線路中還設有吧臺冰箱，吧臺內供應免費的飲品。如乘客要休息，可讓乘務員拿來免費的腰枕和毛毯。而一等座的這些服務基本都是享受不到的。

高鐵列車的商務座可稱之為豪華。一排僅有三個座位，左邊一個位子，右邊並排兩個座位，空間格外寬敞，座位更可調節(jié)至180度的平躺狀態(tài)，堪比飛機頭等艙。身高1.81米的記者躺下後，發(fā)現基本可伸直雙腿，來回翻身都冇問題。不僅如此，每個商務座還配備了獨立的電子顯示屏和閱讀燈，旅客在途中可輕鬆觀看電影和其他娛樂節(jié)目，列車還為商務座的旅客配備了一次性拖鞋、小零食等。