10月28日晚，一則深圳地鐵11號(hào)線內(nèi)保安與乘客爭吵的視頻在互聯(lián)網(wǎng)熱傳。根據(jù)保安公司通報(bào)，事件緣由是安保人員郭某巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時(shí)抖動(dòng)，認(rèn)為其身體不適，故詢問附近乘客是否方便讓座。

因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

事件發(fā)生后，當(dāng)事乘客也在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，表示外國乘客晚于自己上車，當(dāng)時(shí)沒有座位他就站著。在被保安提出讓座后，當(dāng)事乘客予以拒絕，表示自己剛出院兩周、下班也比較晚，想休息。

視頻

保安當(dāng)時(shí)的勸說詞是“傳統(tǒng)禮儀、待客之道”之類的話，溝通中有身邊的乘客指責(zé)“中國人為何要給外國人讓座，并質(zhì)疑保安‘崇洋媚外’”，對方也是在聽到這個(gè)詞后情緒激動(dòng)起來，隨后語調(diào)提高，有了那段網(wǎng)絡(luò)視頻。

據(jù)當(dāng)事乘客介紹，保安在事后當(dāng)面對他進(jìn)行了道歉，其所屬保安公司也承諾會(huì)引以為戒，加強(qiáng)安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)教育。

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