近日，第十三個“雙11”電商大促已經(jīng)拉開帷幕，消費(fèi)者的“雙11”狂歡購物模式也隨之開啟。同往年一樣，很多消費(fèi)者在下單“買買買”之後，就陷入了等快遞的焦慮中，生怕自己的快遞不能完好無損地到達(dá)自己手中。這樣的擔(dān)憂並非杞人憂天，近年來，快遞出現(xiàn)損毀、丟失的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

遇到這種問題怎麼辦呢？普法君今天通過一個案例和大家聊聊如果出現(xiàn)快遞損毀、丟失等情況，快遞公司要承擔(dān)哪些責(zé)任呢？

案件詳情

2020年7月，高女士通過某快遞公司郵寄翡翠指環(huán)，運(yùn)至目的地後發(fā)現(xiàn)指環(huán)有損壞。高女士訴至法院，要求快遞公司賠償指環(huán)價格8500元、退還快遞費(fèi)23元?？爝f公司抗辯稱，高女士冇有進(jìn)行保價，也冇有聲明是貴重物品，按合同約定，應(yīng)賠償金額為運(yùn)費(fèi)的7倍。法院經(jīng)審理認(rèn)為，高女士曾使用過該快遞公司保價服務(wù)，知曉保價服務(wù)存在，明知涉案指環(huán)屬於易損物品，但未選擇保價服務(wù)，也冇有聲明指環(huán)的價值，故對物品損毀有一定責(zé)任?？爝f公司攬收涉案指環(huán)時，未儘到安全檢查與驗視義務(wù)，也冇有進(jìn)行加固包裝和安全運(yùn)輸，導(dǎo)致指環(huán)損毀，存在重大過失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。法院一審判決快遞公司賠償2500元、退還快遞費(fèi)23元。高女士不服判決提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。

以案說法

快遞業(yè)務(wù)不同於郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，屬於商業(yè)服務(wù)而非公益服務(wù)。發(fā)生貨物損毀、滅失，快遞公司作為承運(yùn)人，應(yīng)當(dāng)按照民法典等民事法律相關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，而非按照郵政法第四十七條規(guī)定隻承擔(dān)賠償不超過三倍資費(fèi)的責(zé)任。貨物毀損、滅失的賠償額，按照合同約定、交易習(xí)慣、市場價格、法律法規(guī)規(guī)定等確定。

快遞服務(wù)合同中關(guān)於賠償標(biāo)準(zhǔn)的約定，即保價條款部分，是快遞公司提供的格式條款。格式條款成為有效的合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律相關(guān)規(guī)定。根據(jù)民法典第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)履行提示或者說明義務(wù)，格式條款的內(nèi)容也不能不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限製對方主要權(quán)利。

對快遞公司來說，與客戶訂立了快遞服務(wù)合同，就負(fù)有保障貨物安全及時送達(dá)的義務(wù)，即使客戶冇有進(jìn)行保價，該合同義務(wù)也並未免除。根據(jù)民法典第五百零六條規(guī)定，在快遞公司因自身重大過失導(dǎo)致貨物毀損的情況下，合同免責(zé)條款無效，其仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

根據(jù)民法典第五百九十二條規(guī)定，如果客戶自身對損失發(fā)生有過錯，可以減少快遞公司相應(yīng)的賠償額。客戶在寄送快遞時，要注意閱讀合同條款，對於貴重或易碎物品，注意保留產(chǎn)品發(fā)票或其他證明價值的證據(jù)，儘量選擇保價，主動向快遞公司說明，提示其進(jìn)行加固包裝，避免貨物損壞後自身也要承擔(dān)損失。

來源：京法網(wǎng)事、西城法院