近日，第十三個“雙11”電商大促已經(jīng)拉開帷幕，消費者的“雙11”狂歡購物模式也隨之開啟。同往年一樣，很多消費者在下單“買買買”之後，就陷入了等快遞的焦慮中，生怕自己的快遞不能完好無損地到達自己手中。這樣的擔憂並非杞人憂天，近年來，快遞出現(xiàn)損毀、丟失的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

遇到這種問題怎麼辦呢？普法君今天通過一個案例和大家聊聊如果出現(xiàn)快遞損毀、丟失等情況，快遞公司要承擔哪些責任呢？

案件詳情

2020年7月，高女士通過某快遞公司郵寄翡翠指環(huán)，運至目的地後發(fā)現(xiàn)指環(huán)有損壞。高女士訴至法院，要求快遞公司賠償指環(huán)價格8500元、退還快遞費23元?？爝f公司抗辯稱，高女士冇有進行保價，也冇有聲明是貴重物品，按合同約定，應賠償金額為運費的7倍。法院經(jīng)審理認為，高女士曾使用過該快遞公司保價服務，知曉保價服務存在，明知涉案指環(huán)屬於易損物品，但未選擇保價服務，也冇有聲明指環(huán)的價值，故對物品損毀有一定責任。快遞公司攬收涉案指環(huán)時，未儘到安全檢查與驗視義務，也冇有進行加固包裝和安全運輸，導致指環(huán)損毀，存在重大過失，應承擔相應賠償責任。法院一審判決快遞公司賠償2500元、退還快遞費23元。高女士不服判決提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。

以案說法

快遞業(yè)務不同於郵政普遍服務業(yè)務，屬於商業(yè)服務而非公益服務。發(fā)生貨物損毀、滅失，快遞公司作為承運人，應當按照民法典等民事法律相關規(guī)定承擔責任，而非按照郵政法第四十七條規(guī)定隻承擔賠償不超過三倍資費的責任。貨物毀損、滅失的賠償額，按照合同約定、交易習慣、市場價格、法律法規(guī)規(guī)定等確定。

快遞服務合同中關於賠償標準的約定，即保價條款部分，是快遞公司提供的格式條款。格式條款成為有效的合同內(nèi)容應當符合法律相關規(guī)定。根據(jù)民法典第四百九十六條、第四百九十七條規(guī)定，快遞公司應當履行提示或者說明義務，格式條款的內(nèi)容也不能不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限製對方主要權(quán)利。

對快遞公司來說，與客戶訂立了快遞服務合同，就負有保障貨物安全及時送達的義務，即使客戶冇有進行保價，該合同義務也並未免除。根據(jù)民法典第五百零六條規(guī)定，在快遞公司因自身重大過失導致貨物毀損的情況下，合同免責條款無效，其仍應承擔相應的賠償責任。

根據(jù)民法典第五百九十二條規(guī)定，如果客戶自身對損失發(fā)生有過錯，可以減少快遞公司相應的賠償額?？蛻粼诩乃涂爝f時，要注意閱讀合同條款，對於貴重或易碎物品，注意保留產(chǎn)品發(fā)票或其他證明價值的證據(jù)，儘量選擇保價，主動向快遞公司說明，提示其進行加固包裝，避免貨物損壞後自身也要承擔損失。

來源：京法網(wǎng)事、西城法院