美國哈佛商學(xué)院研究網(wǎng)絡(luò)廣告詐騙的副教授本·埃德爾曼，上周在當(dāng)?shù)匾患抑胁痛ú损^的網(wǎng)站上訂餐，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收費(fèi)總額比網(wǎng)站標(biāo)價(jià)總額多了4美元，然后他就接連給老板發(fā)了5封郵件，要求餐館按照麻省消費(fèi)者保護(hù)法賠償給他12美元。就此，雙方在郵件中開始了5個(gè)來回的相互交鋒，且在媒體的關(guān)注下層層升級(jí)，教授不僅通知了“有關(guān)部門”，還說要采取法律行動(dòng)。而餐廳老板被折騰得哭笑不得，他一定沒想到，區(qū)區(qū)4美元能鬧得如此轟轟烈烈，甚至轟動(dòng)了整個(gè)美國。

埃德爾曼與川菜館華裔老板段冉（RanDuan，音譯）的郵件摘譯如下：

12月5日埃德爾曼：更勁爆內(nèi)幕加岳飛29世孫私人微信30748842，朋友圈文章更有料！

你好：

今晚，我在你們餐館訂了外賣，下面是我的訂單，并附上你們網(wǎng)站上列出的價(jià)錢以及收據(jù)上列出的價(jià)錢。請(qǐng)告訴我為什么價(jià)錢不一樣？看起來每個(gè)菜都多收了1美元。（附上菜單）

12月5日段冉：

本，你好：

我很抱歉給您帶來疑惑。網(wǎng)站的菜品價(jià)格有一段時(shí)間沒更新了。我保證會(huì)更新。如果您需要最新的外賣菜單，我可以郵件發(fā)給您。

12月5日埃德爾曼：

謝謝你的回復(fù)。我們很喜歡你們的菜品，但不用給我們發(fā)最新菜單了。

據(jù)馬薩諸塞州法律，你們這種網(wǎng)站價(jià)錢和實(shí)際價(jià)格不一致的做法嚴(yán)重違法。我勸你馬上停止這種行為。如果你不知道如何更新網(wǎng)站信息，就先停掉整個(gè)網(wǎng)站，更新信息后再重新上線。

在這段期間，我建議四川飯莊退還我多收部分3倍的退款，即12美元。這一要求是馬薩諸塞州消費(fèi)者保護(hù)條理MGL93a中所規(guī)定的。

請(qǐng)把這12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。

12月5日段冉：

謝謝你的理解。我們是家族式小店，也為自己能夠提供正宗的四川美食而自豪。

我將按照網(wǎng)站價(jià)格給您退還3美元，您看這樣可以嗎？

12月6日埃德爾曼：

四川飯莊多收了4美元，不是3美元。

我覺得只讓你們給我這一個(gè)客人退款是便宜你們了。實(shí)際上，你們對(duì)每一個(gè)看過網(wǎng)站然后打電話訂餐的客人們都多收了錢，你們明知網(wǎng)站上的價(jià)格很久沒有更新，卻依然這樣做。

我已將此事報(bào)告了有關(guān)部門，要求他們強(qiáng)制四川飯莊確定每一個(gè)因此受影響的客人，并給他們退款。起碼波士頓會(huì)認(rèn)真對(duì)待此事。我知道罰款是對(duì)廣告違法的一般處罰。

在我自己權(quán)利沒有受損的情況下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。

12月6日段冉：

謝謝您報(bào)告相關(guān)部門，我們會(huì)等待他們的通知，并聽從他們對(duì)此事的處理方法。

我再一次向您道歉，但我們并沒有多收錢，您的付款和其他消費(fèi)者一樣。我知道上網(wǎng)站菜品價(jià)格沒有更新一定給您很帶來很大困擾，沒有更新價(jià)格信息是我們的錯(cuò)。我已聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司，保證會(huì)在接下來幾天更新價(jià)格信息。

我已經(jīng)說過，可以退給您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有關(guān)部門告知我如何處理這個(gè)情況，我會(huì)付所有罰金。

我也咨詢了專業(yè)法律人士，他們建議是：我們的網(wǎng)站上一直有對(duì)于價(jià)格的免責(zé)聲明，聲明上有“價(jià)格可能變更”的字樣。這樣我們是受到保護(hù)的，也不用遵循你的意見。

12月6日埃德爾曼：

你想要律師解決這個(gè)問題？如果是這樣，作為一名律師，我應(yīng)該尊重麻省律師的道德準(zhǔn)則，與律師取得聯(lián)系，而不是和你聯(lián)系。請(qǐng)把律師的名字、地址和律師的電郵給我，我會(huì)據(jù)此進(jìn)行聯(lián)系。

12月6日段冉：

我們抱歉給您添麻煩。您似乎是個(gè)聰明人，但這事兒真的值得您花這么長時(shí)間嗎？

緊接著，12月7日，埃德爾曼在最后一封郵件中長篇使用法律用語，并寫道：

我確實(shí)有更重要的事情要做。如果一開始你就給我適當(dāng)?shù)拇鸢?，支付我要求的賠償款，并誠心道歉，就沒事了。

不過，事情過去沒幾天，埃德爾曼教授在他的網(wǎng)站上放上了一段道歉信：

在反思了我對(duì)段冉之間的溝通，從我的語言、我表達(dá)的方式，我意識(shí)到我的表現(xiàn)過火了。無論什么樣的情況，我一直都堅(jiān)持也希望以極大的尊重和謙虛的行事方式與他人相處。顯然，我沒有做到。我很抱歉，我會(huì)在未來努力做好。我已經(jīng)聯(lián)系了Ran，也會(huì)當(dāng)面和他本人道歉。

美國人就是愛較真

除了在哈佛商學(xué)院教書，埃德爾曼為來自微軟、《紐約時(shí)報(bào)》等知名企業(yè)的工作人員提供咨詢服務(wù)。對(duì)于多收4美元，他要求市管員關(guān)注此事件，還計(jì)劃花費(fèi)“幾天時(shí)間”考慮是否通過法律手段解決這次糾紛。

段冉則是3歲與父母從中國移居美國，當(dāng)時(shí)他的父親希望成為一名歌劇歌唱家，但無法如愿。對(duì)于四川飯莊的開業(yè)，段冉形容為：“像所有中國移民家庭一樣，他們（段冉的父母）決定開一家中餐廳?！?/p>

教授的舉動(dòng)在推特上招來了一部分人的罵聲，很多人表示，埃德爾曼真是給律師和哈佛樹了一個(gè)“好榜樣”。也由此被評(píng)為“互聯(lián)網(wǎng)上最不喜歡的家伙”。

其實(shí)，在美國待過一段時(shí)間的人可能都不會(huì)對(duì)教授的行為感到奇怪，美國人習(xí)慣按照法律處理事情，辦事也很有原則性，一板一眼，用中國人的話來說，就是很死性，愛較真。

也許你聽說過一個(gè)故事，美國某品牌的洗衣機(jī)說明書里有一條：不可洗貓，不可洗嬰兒……

有人笑廠家，為什么要把這些顯而易見的事列在說明書里？廠家的人解釋，因?yàn)樵?jīng)有一位老太太狀告洗衣機(jī)廠商，說洗衣機(jī)洗死了她的貓，而且勝訴了，理由是廠家無明確說明洗衣機(jī)不可以洗貓。所以，從此以后，這條奇怪的說明，才被列入了說明書。

有點(diǎn)離譜的故事，但據(jù)說是真事。美國人為什么愛較真？因?yàn)榉芍С炙麄冚^真，法官也支持。

網(wǎng)友們的評(píng)論

此事折射的，其實(shí)是中美兩國觀念的不同，所以高娓娓把事情的來龍去脈都發(fā)在了微信和微博上，想聽聽大家對(duì)此事的看法。

沒想到，消息一發(fā)出，就受到大家廣泛關(guān)注和踴躍留言，說什么的都有，下面節(jié)選出一些有意思的發(fā)言，大家交流一下。

網(wǎng)友評(píng)論：

支持教授，多一個(gè)較真的，少一個(gè)無良商家，世界會(huì)多一點(diǎn)美好！勿以善小而不為，勿以惡小而為之！

看了四美元的誤差。末學(xué)覺得無可非議。一方水土養(yǎng)一方人。無論法律還是人情，都是為人所用的。但處理問題也要還算成本的。一味較真，中國人會(huì)說有點(diǎn)傻氣。哈哈。問好！

國內(nèi)市場坑蒙假騙，消費(fèi)者受盡欺騙無處維權(quán)，干吃啞巴虧大多不了了之的忍了，沒有監(jiān)管自己再不管，那國將不國！

@悄然零落：支持教授哦！跟錢多錢少無關(guān)，體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和誠信的社交理念！

@美國旅游百科：這是拿到桌面上講，需要較真：如果我現(xiàn)在網(wǎng)上KFc訂餐，多收了四塊錢；我想商家會(huì)退的；我想說去海底撈訂餐，他們也應(yīng)該會(huì)退吧。（土豪除外）！

那就有點(diǎn)不可理喻啦，兩個(gè)不可理喻的人碰一起啦，不知道法官和陪審團(tuán)情何以堪？

丟人現(xiàn)眼的教授！這與以前發(fā)生的一教授狀告韓國干洗店弄壞了衣服要求高額賠償一樣，如此小心眼最后落得個(gè)聲名狼藉。

這個(gè)噱頭好??！教授就是個(gè)托兒啦。四塊錢=做了400萬的廣告！

我來美國10年了，現(xiàn)在我情愿去老外店去買稍微貴點(diǎn)東西也不愿去中國人的店里買東西，因?yàn)橹袊朔?wù)差還不能退換，還有以次充好等等。

國內(nèi)的人遇見這種情況見怪不怪明白其中潛規(guī)則，老美的舉動(dòng)也是可以窺到其身處環(huán)境中法律法規(guī)健全形成的道德規(guī)范。所以哦，成長生活的環(huán)境真的是潛移默化哦。

我認(rèn)為美國教授在捍衛(wèi)良心和正義。部分華裔改不了思維模式，腦袋出來的就是欺騙。而老美認(rèn)為線上線下應(yīng)該一致的?；蛘邇?yōu)惠。不一致就是欺騙！(可能華人認(rèn)為是黃蓋與周瑜，這思維很扯淡。)奧巴馬開放十年長簽，是老美用愛和胸懷改變中國人呢？還是中國人要開始全世界搗蛋搞破壞咧？

美國人的認(rèn)真勁我深有體會(huì)，上次給房客漲房租，從4500到5000，我說不多只漲10%，結(jié)果他很認(rèn)真的說那應(yīng)該是4950啊。

Hemusthavetoomuchfreetime！Spendingtimewriting5emailsmustworthmorethan4dollars？！

AreyousureheisanassociateprofessorofHarvard？Hiswritingisworsethanthatoftherestaurantowner！

是好事。中國要多些這樣的人。告川菜館，更好。中國人這方面教訓(xùn)太少。后續(xù)情況如何，麻煩跟蹤下??！最好前前后后，寫成短文。微信時(shí)代的好教材。

這是在幫助餐館改善經(jīng)營，是一個(gè)好顧客，餐館老板應(yīng)該感謝顧客至少還愿意告訴你犯錯(cuò)了，而不是以不光顧的方式對(duì)待。很多餐館倒閉為什么不知道原因，想想吧。

各位，你們?cè)趺纯创@件事？