談企業(yè)文化的科學(xué)性

最近偶爾在一個(gè)場(chǎng)合聽(tīng)說(shuō)一家企業(yè)的文化現(xiàn)象-----直呼其名。說(shuō)是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)平等的氛圍。

我聽(tīng)說(shuō)后，我的第一個(gè)反應(yīng)就是想到某些特殊時(shí)代。直呼其名和某些特殊時(shí)代，這個(gè)中間有什么聯(lián)系呢？這涉及到企業(yè)文化的科學(xué)性問(wèn)題。

一個(gè)企業(yè)想基業(yè)常青，想成為百年老店，想有秦始皇的夢(mèng)想，能夠二世三世乃至萬(wàn)世，想有“萬(wàn)歲”的渴望，這都沒(méi)有錯(cuò)的。但是，客觀規(guī)律不是以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移的，也不是以偉人的智謀為轉(zhuǎn)移的，它有內(nèi)在的本質(zhì)的屬性，我們只有發(fā)現(xiàn)這種屬性，同時(shí)順應(yīng)這種屬性，結(jié)合自身的實(shí)際情況，靈活地走出一條振興企業(yè)的健康之路，才是科學(xué)的方法。而不是盲目的無(wú)科學(xué)根據(jù)的獨(dú)創(chuàng)。中國(guó)共產(chǎn)黨之初，毛澤東同志根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，提出了農(nóng)村包圍城市的革命方向。這種獨(dú)創(chuàng)是有科學(xué)依據(jù)的，是值得發(fā)揚(yáng)光大的。當(dāng)然，任何獨(dú)創(chuàng)都需要和實(shí)際情況相結(jié)合。有的時(shí)候，有些獨(dú)創(chuàng)的科學(xué)依據(jù)還有待時(shí)間驗(yàn)證的，是有個(gè)人意志在作怪的成分。企業(yè)中直呼其名，這種做法也屬于獨(dú)創(chuàng)。我以為，這種獨(dú)創(chuàng)也是缺乏科學(xué)依據(jù)的，是不符合中國(guó)國(guó)情的，是不符合中國(guó)傳統(tǒng)文化的。中國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化講究尊卑有序、等級(jí)分明。直呼其名，顯然淡化了職務(wù)和職級(jí)的界限，似乎顯得民主。其實(shí)，中國(guó)人是不需要這種民主的。中國(guó)人需要的民主是知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)。直呼其名，這在國(guó)外，或許是正常的，但在中國(guó)，直呼其名是不禮貌的，是不符合禮儀規(guī)范的。一個(gè)企業(yè)，獨(dú)創(chuàng)了這種企業(yè)文化表象-----直呼其名。這種獨(dú)創(chuàng)在一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)只有五六個(gè)人的時(shí)候，尚且可行。一旦企業(yè)到達(dá)一定的規(guī)模，仍然直呼其名，那么這就是沒(méi)有規(guī)矩的象征。其實(shí)，任何一種文化的確立，是建立在以前的文化基礎(chǔ)上的。割斷了過(guò)去，就沒(méi)有現(xiàn)在，也不會(huì)有好的將來(lái)。忽視了傳統(tǒng)文化，忘記了傳統(tǒng)文化，把傳統(tǒng)文化棄置不顧，而獨(dú)創(chuàng)一種自以為是的文化表象，這種文化表象不會(huì)長(zhǎng)久，也必定成為企業(yè)發(fā)展的羈絆。

一般而言，企業(yè)文化分為四個(gè)層次。

第一個(gè)層次是表象，比如，標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)，標(biāo)識(shí)，整潔，制度，等。

第二個(gè)層次是行為，比如，晨會(huì)，宣誓就職，聚餐野炊，表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)，等。

第三個(gè)層次是價(jià)值觀，這是一個(gè)比較抽象的文化內(nèi)涵，即在一個(gè)組織中，什么樣的行為，什么樣的言語(yǔ)，什么樣的念頭，是值得效仿的，是值得推崇的，是有價(jià)值的，被認(rèn)為是科學(xué)的；被認(rèn)為是對(duì)的，被認(rèn)為是可能可以得到晉級(jí)和晉職的以及表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的；什么樣的行為，什么樣的言語(yǔ)，什么樣的念頭，是不值得效仿的，是不值得推崇的，是沒(méi)有價(jià)值的，被認(rèn)為是不科學(xué)的，被認(rèn)為是不對(duì)的，被認(rèn)為是可能受到降職和降級(jí)的以及批評(píng)和處分的；這就是價(jià)值觀。

第四個(gè)層次是人性假設(shè)?？茖W(xué)是建立在某些假設(shè)的前提下的，比如，在彈性范圍內(nèi)，彈簧的彈力和彈簧的申變量成正比。其中，這個(gè)“在彈性范圍內(nèi)”就是一個(gè)假設(shè)。只有在這種假設(shè)的前提下，事物的發(fā)展才可能出現(xiàn)某些規(guī)律性的特質(zhì)。反之，如果這種假設(shè)的前提不存在，那么事物的某些規(guī)律性的特質(zhì)就不可能出現(xiàn)。同理，在企業(yè)文化中，也有一個(gè)人性假設(shè)的前提，只有在某一個(gè)假設(shè)前提下，才可能采取相應(yīng)的策略。比如，孟子的人性善學(xué)說(shuō)，孟子認(rèn)為人的本質(zhì)是“善”的，所以在用人時(shí)，孟子主張用“誠(chéng)”感人，儒家主張通過(guò)仁政、德治、禮治的手段，來(lái)達(dá)到齊家治國(guó)平天下的目標(biāo)。荀子主張性惡說(shuō)，荀子認(rèn)為人的本質(zhì)是“惡”的，所以在用人時(shí)，荀子主張用“法”治人，法家的管理方法是法制、刑治，以此種手段達(dá)到崇君權(quán)、富民強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)。老子主張人性自然，道家提倡的管理方法是無(wú)為而治，道家的理想目標(biāo)是至德之世。性善、性惡和性自然，這都是人性假設(shè)。有什么樣的人性假設(shè)，就會(huì)采取什么樣的管理策略。近代西方管理學(xué)，對(duì)人性有了更為深入和科學(xué)的研究，薛恩（Schein）把人性分為四種假設(shè)，即，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，“社會(huì)人”假設(shè)，“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，“復(fù)雜人”假設(shè)。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，它是假設(shè)人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的一種人性理論。這種假設(shè)認(rèn)為，人的本性是不喜歡工作，只要有可能，人就會(huì)逃避工作；由于人天性不喜歡工作，對(duì)于絕大多數(shù)人必須加以強(qiáng)迫、控制、指揮，才能迫使他們?yōu)榻M織目標(biāo)工作；一般人寧愿受人指揮，希望逃避責(zé)任，較少野心，對(duì)安全的需要高于一切；人是非理性的，本質(zhì)上不能自律，易受他人影響；一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作的，只有金錢和物質(zhì)利益才能激勵(lì)人們努力工作。泰勒是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的典型代表。這種人性假設(shè)的管理方法是“任務(wù)管理”或者“目標(biāo)管理”。

“社會(huì)人”假設(shè)，它是假設(shè)人們?cè)诠ぷ髦械玫轿镔|(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級(jí)的社會(huì)動(dòng)物，與周圍其他人的人際關(guān)系對(duì)人的工作積極性也有很大影響的一種人性理論。它的核心思想是驅(qū)使人們工作的動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。這種假設(shè)來(lái)自霍桑實(shí)驗(yàn)。最后，梅奧提出了“人際關(guān)系理論”。

“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，這種假設(shè)來(lái)自馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論，它假設(shè)人性是善的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，就可以把工作搞好的一種人性理論。馬斯洛把人的動(dòng)機(jī)需求分為五個(gè)層次，其一，生理需求。其二，安全需求。其三，歸屬和愛(ài)的需求。其四，尊重的需求。其五，自我實(shí)現(xiàn)的需求。

“復(fù)雜人”假設(shè)，它是一種假設(shè)隨著人的發(fā)展與生活條件的變化，人們會(huì)因人、因事、因時(shí)、因地而不斷變化出多種多樣的需要，各種需要相互結(jié)合，形成了動(dòng)機(jī)和行為的多樣性，參雜著優(yōu)劣善惡的一種人性理論。

人性不是一成不變的，而是發(fā)展變化的，對(duì)人性假設(shè)的研究也是不斷發(fā)展的。隨著社會(huì)實(shí)踐的深入，隨著社會(huì)物質(zhì)文明的進(jìn)步，人性也在朝著更符合原本的面目、更符合社會(huì)環(huán)境的趨勢(shì)而發(fā)展。

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，只有科學(xué)的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，才能形成科學(xué)的企業(yè)文化。不能胡亂想象和獨(dú)創(chuàng)，而是要有科學(xué)依據(jù)。這個(gè)依據(jù)就是中國(guó)的傳統(tǒng)文化，就是企業(yè)的實(shí)際狀況，就是現(xiàn)實(shí)的客觀環(huán)境，就是企業(yè)主的夢(mèng)想，這四者缺一不可。

2007年8月8日．