在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察，而能否解決好題干問(wèn)題，則是考察的重點(diǎn)。此類題型特點(diǎn)就是，在題干當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)正在發(fā)生的一些突發(fā)意外的問(wèn)題，讓其解決。考官通過(guò)此類題目的考察，就是看考生是否具備精準(zhǔn)把握緊急問(wèn)題，提出合理有效的措施予以解決，以此判斷考生解決問(wèn)題能力是否合格。

例題展示

你陪領(lǐng)導(dǎo)正在基層視察工作，突然有群眾跑出來(lái)，說(shuō)自己之前反映的問(wèn)題一直沒(méi)有得到處理，情緒還非常激動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你怎么辦?

【存在問(wèn)題】

1、忽略“正在陪領(lǐng)導(dǎo)視察工作”，便只顧去解決群眾的問(wèn)題。同學(xué)們一方面在解決問(wèn)題的時(shí)候會(huì)忽略陪同領(lǐng)導(dǎo)，另一方面容易忽略處理完問(wèn)題后給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

2、安撫群眾情緒泛泛而談。在解決現(xiàn)場(chǎng)安撫反映問(wèn)題的這位群眾時(shí)，容易一句話帶過(guò)。例如：“我會(huì)先去安撫群眾的情緒，讓他冷靜下來(lái)”，但是這樣的安撫往往是起不到效果的，不具有說(shuō)服力。

3、缺乏現(xiàn)場(chǎng)存在多種情況的考慮。在解決群眾反映的問(wèn)題是，容易單一思維，只考慮到一種可能出現(xiàn)的情況。例如：“我會(huì)在視察之后去相關(guān)部門(mén)了解情況，督促盡快解決此問(wèn)題”。

4、不知道群眾反映的具體是什么問(wèn)題，在解決時(shí)也沒(méi)有具體分析。基層群眾反映的問(wèn)題可能是醫(yī)保報(bào)銷、政策優(yōu)惠、低保申領(lǐng)等等，沒(méi)有深入分析會(huì)反映出缺乏基層工作的經(jīng)驗(yàn)。

【如何統(tǒng)籌兼顧解決問(wèn)題】

1、認(rèn)真審題，時(shí)刻謹(jǐn)記現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的存在。一方面在安撫完群眾情緒后，要立馬向領(lǐng)導(dǎo)道歉并繼續(xù)陪同完成視察工作;另一方面是在后續(xù)跟進(jìn)處理完群眾問(wèn)題之后，要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理的過(guò)程和結(jié)果。

2、安撫群眾情緒時(shí)要體現(xiàn)說(shuō)服能力。在勸說(shuō)安撫時(shí)要將安撫的內(nèi)容具體展開(kāi)，例如：“先與群眾親切的握手，請(qǐng)群眾不要著急，今天我們來(lái)到這里的目的就是為了幫助他們解決難題的，這剛好就是我們想了解的實(shí)際情況，請(qǐng)群眾坐下把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，告訴他這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)記錄，一周之內(nèi)會(huì)給一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)他回去靜靜等待。有必要的話也可以將自己的手機(jī)號(hào)碼留給他，便于反映情況”。

3、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題要開(kāi)闊思維，設(shè)想多個(gè)可以解決的手段。可以采取分情況去解決問(wèn)題，如果現(xiàn)場(chǎng)可以解決的，就立馬練習(xí)相關(guān)部門(mén)予以解決;如果現(xiàn)場(chǎng)解決不了，視察工作結(jié)束后跟進(jìn)情況了解原因，具體問(wèn)題具體分析解決。

4、在基層解決問(wèn)題時(shí)，要因地制宜考慮基層的實(shí)際情況，比如在現(xiàn)在這個(gè)事情基層會(huì)遇到的問(wèn)題就是鄉(xiāng)村振興，農(nóng)業(yè)強(qiáng)起來(lái)、農(nóng)村美起來(lái)、農(nóng)民富起來(lái)的一些問(wèn)題，要根據(jù)這些問(wèn)題去設(shè)想群眾遇到的問(wèn)題。

以上就是跟大家分享的應(yīng)急應(yīng)變類題目如何統(tǒng)籌兼顧好現(xiàn)場(chǎng)情況，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合考慮全面、對(duì)策有效。同時(shí)歡迎各位同學(xué)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。