熱點背景

政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。地方政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼多、記不住，熱線服務(wù)資源分散，電話難接通、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象還較為普遍。為加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡稱12345熱線)。

政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并是堅持以人民為中心，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平的具體舉措。但是，推行熱線歸存在職能分割、接通不暢、管理混亂等潛在可能，能否更好為人民群眾服務(wù)還需要一定的時間和進一步完善。

模擬試題

河北省N縣，農(nóng)業(yè)資源豐富，產(chǎn)業(yè)振興中夯實了糧食生產(chǎn)基礎(chǔ)，壯大發(fā)展了農(nóng)田苗木、蔬菜、中藥材三大特色產(chǎn)國務(wù)院發(fā)文推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，對此，你怎么看?

參考答案

1.背景分析

政務(wù)服務(wù)熱線是國家建設(shè)服務(wù)型政府，暢通政府與企業(yè)、群眾溝通的重要渠道。長期以來，政府熱線存在部門分散、職責(zé)不明、權(quán)限不統(tǒng)一等諸多問題，導(dǎo)致很多群眾打不通、通了也沒用，各個熱線之間來回推諉。為了提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，國務(wù)院推進熱線統(tǒng)一歸并，讓政務(wù)熱線發(fā)揮它應(yīng)有的功能。

2.目的和意義

(1)便利企業(yè)和群眾。政務(wù)熱線歸并統(tǒng)一，直接便利了企業(yè)和群眾，讓企業(yè)和群眾的溝通渠道更加暢通。

(2)服務(wù)型政府的落地。建設(shè)服務(wù)型政府不是空頭指令，要落到工作和實踐的實際中，要從企業(yè)和群眾的需求、困難出發(fā)，切實解決他們在政務(wù)熱線方面存在的困難和不理解。

(3)明確政務(wù)熱線權(quán)責(zé)。多條政務(wù)熱線、多項責(zé)任重疊交叉，反而帶來了政務(wù)熱線的效能降低，很多政務(wù)熱線都出現(xiàn)了責(zé)任推諉的情況?，F(xiàn)在，統(tǒng)一熱線后，責(zé)任明確，將提高群眾的服務(wù)滿意度。

3.存在不足&困難

(1)與直接負(fù)責(zé)部門缺乏聯(lián)系。原有的政務(wù)熱線對應(yīng)不同部門，各自直接負(fù)責(zé)。現(xiàn)在，政務(wù)熱線歸并統(tǒng)一后，部門直接缺乏直接聯(lián)系，可能會降低直接負(fù)責(zé)部門的負(fù)責(zé)意識和積極性。

(2)群眾消息的遲滯性。部分中老年群眾消息遲滯、習(xí)慣難改，此次統(tǒng)一歸并政務(wù)熱線后，可能會給這些中老年群眾向政府溝通帶來不便。

(3)單一熱線服務(wù)能力有限。政務(wù)熱線歸并統(tǒng)一，帶來的人員和服務(wù)縮減，可能會影響服務(wù)質(zhì)量，短時間內(nèi)，難以其他政務(wù)熱線轉(zhuǎn)移來的服務(wù)量。

4、改進措施

(1)進一步完善制度建設(shè)。完善政務(wù)熱線歸并統(tǒng)一后的制度建設(shè)，特別是熱線對接相關(guān)部門的追蹤、問責(zé)制度，確保政務(wù)熱線的效能落在實處。

(2)加大宣傳力度。各地區(qū)各部門要廣泛宣傳12345熱線的功能作用，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。

(3)提高服務(wù)能力。提高政務(wù)熱線服務(wù)人員的綜合能力，做好熱線歸并后的工作銜接和業(yè)務(wù)延續(xù)。