洲際酒店集團(tuán)企業(yè)文化

【篇一：洲際酒店集團(tuán)企業(yè)文化介紹】

洲際酒店集團(tuán)企業(yè)文化介紹

洲際酒店集團(tuán)（ intercontinental hotels group ）總部位于英國，在全球 100 多個國家管理著超過 4,200 多家酒店，共有 611,600 多間客房，是全球擁有客房數(shù)量最多的酒店管

理公司。旗下設(shè)有 7 個聞名遐邇的酒店品牌，包括全球頂級豪華的洲際酒店及度假村（ intercontinental hotels resorts ）、專業(yè)面向會議市場的皇冠假日酒店及度假村（ crowne plaza hotelsresorts ）、全球商旅人士青睞的假日酒店及度假村（ holiday innhotels resorts ）、提供優(yōu)質(zhì)低價服務(wù)的快捷假日酒店（ expressby holiday inn ）及 hotel indigo 和 2 個酒店公寓式品牌staybridge suites 和 candlewood suites 。

洲際酒店集團(tuán)（ intercontinental hotels group ）在大中華區(qū)所管理的酒店數(shù)量已超過 100 多家酒店，其中是國際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)管理酒店數(shù)量最多的酒店管理公司。

★inter-continental 洲際酒店

非常清楚商務(wù)客人的期望和需要， 提供個性是一個應(yīng)商旅人士的需要而生的真正的國際知名品牌

★crowne plaza 皇冠假日酒店

★holiday inn 假日酒店

★holiday inn express 快捷假日

☆staybridge 公寓式酒店

☆candlewood suites☆indigo

化的服務(wù)及強(qiáng)有力的會議設(shè)施

假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向來以為客人提供

親切友善的服務(wù)著稱 快捷假日酒店是商務(wù)旅客和休閑度假村的客人

的精明之選

一個可以長期入住的酒店品牌，為客人提供舒適時尚的住宿體驗

一個潔凈而簡便的長期入住式酒店品牌，為客人提供便捷且物有所

值的服務(wù)

一個創(chuàng)新的酒店品牌，以實惠的價格，體驗高檔酒店的入住服務(wù)

【篇二：洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營特色】

洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營特色

1. 洲際酒店的廣告語為 “weknow what it takes ?！币馑技?“明白所

需，滿足所想。

”因此其服務(wù)特色在于：從細(xì)微之處滿足挑剔的旅客

對酒店的需求。酒店員工為客人提供 24 小時的貼身服務(wù)。包括 “店

內(nèi)禮賓服務(wù) ”和“環(huán)球聯(lián)絡(luò) ”在內(nèi)的細(xì)致周密的服務(wù)內(nèi)容使得洲際品牌

屢獲殊榮。

2.旗下經(jīng)營品牌多樣化，有洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店、假

日酒店、智選假日酒店、英迪格酒店，而每一個品牌經(jīng)營的特色和

理念各不相同。

（1）洲際酒店及度假村：在滿足國際商務(wù)旅客及消閑旅客的獨(dú)特需

求方面，洲際飯店已建立了一定的聲譽(yù)，它亦善于將全球性的服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)巧妙地與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)相結(jié)合。多年來，洲際飯店遠(yuǎn)近馳名，一

直是各國商界所喜愛入住的飯店。此外，洲際飯店具有的獨(dú)特文化

特色及其在頂級飯店市場的地位，使集團(tuán)的飯店品牌日趨多元化。

（2）皇冠假日酒店：皇冠飯店及度假飯店以合理的價格提供高檔的飯店住宿設(shè)施。它專為滿足今日精明的旅客的需求而設(shè)，并以提供

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及設(shè)施來迎合那些追求物有所值的商務(wù)旅客。超過 140

家皇冠飯店分布于全球 40 多個國家，每家皇冠飯店均提供先進(jìn)的會

議設(shè)施、專職負(fù)責(zé)會議的專業(yè)員工及完善的商業(yè)服務(wù)；同時，還配

備有設(shè)備齊全的健美中心、餐飲設(shè)施和多樣化的休閑活動。

（3）假日酒店：假日飯店以超值的價格為今日的商務(wù)及休閑旅客提

供可靠友善的服務(wù)以及現(xiàn)代化的設(shè)施。無論在大小城鎮(zhèn)、寂靜的公

路沿線、還是在熙來攘往的機(jī)場附近，均可看到假日飯店的蹤影，

因為提供全面服務(wù)的假日飯店都是位于交通方便的地區(qū)。

（4）智選假日酒店：該集團(tuán)通過創(chuàng)造這一品牌，迅速地劃分出一類

中檔飯店市場，這類飯店只提供有限的飯店服務(wù)而不包含餐飲設(shè)施。

在不到十年的時間里，快捷假日飯店品牌在世界各地的飯店數(shù)目已

增至 1000 多家。清新、簡潔是快捷假日飯店的特色，它為商務(wù)及休

閑旅客提供的收費(fèi)價格也極具競爭力。至于快捷假日飯店推出的guest stay smartsm 優(yōu)惠計劃，除可讓賓客免費(fèi)享用包括新鮮水果、

麥片及糕點(diǎn)在內(nèi)的早餐外，還可免費(fèi)使用當(dāng)?shù)仉娫挿?wù)（只限美

國）。此外，賓客還可在美國及加拿大的各間快捷假日飯店閱讀一

本曾獲獎的飯店專有雜志《 navigator 》?？旖菁偃诊埖暌詭缀趺咳?/p>

天便開設(shè)一間新飯店的驚人速度繼續(xù)

擴(kuò)展。

（5）英迪格酒店：這一品牌創(chuàng)建于 2004 年，通過全新的理念向客

人提供高檔的入住體驗。

3.洲際酒店在中國大多分布在城市的繁華地段或者地理位置優(yōu)越的地方。例如： ①香港洲際酒店位于九龍尖沙咀繁華的商業(yè)及購物中

心，坐落于維多利亞海港港畔，港島壯麗景色一覽無遺，毗鄰香港

太空館及香港文化中心。

②重慶洲際酒店巍然屹立于城市繁華的商業(yè)中心地段，為追求高品

質(zhì)的商務(wù)旅客和旅行團(tuán)隊提供舒適、豪華的住宿及服務(wù)。

③九寨天堂洲際大飯店位于九寨溝縣甘海子，系九寨天堂核心項目。

距成都 450 公里，距九寨溝 20 公里，距九黃機(jī)場 60 公里。建筑面

積 15 萬平方米，集會議、度假、餐飲、娛樂、休閑、養(yǎng)生、購物、

住宿為一體。包括酒店（五星級）、藝術(shù)展示廳、餐飲中心天浴溫

泉中心、古羌寨、會議廳、展覽廳、購物娛樂中心等。

④上海錦江湯臣大酒店位于新上海金融貿(mào)易中心陸家嘴地區(qū)。距離

虹橋國際機(jī)場僅 25 分鐘車程，靠近浦東新國際機(jī)場，毗鄰兩大百貨

商店及亞洲最高的東方明珠電視塔。

⑤沈陽洲際酒店是由 “洲際酒店管理集團(tuán) ”所管理的國際品牌酒店，

緊鄰著名的步行街 -太原街，地處沈陽繁華的商業(yè)和金融中心，與著

名的中山廣場、市政府大樓、知名寫字樓 “城市廣場 ”、 “總統(tǒng)大廈 ”

僅幾步之遙，周圍還有沈陽故宮和大帥府等著名的景點(diǎn)。

4．洲際酒店集團(tuán)首推中國特色酒店品牌 ---華邑酒店及度假村

該品牌將以中國禮儀社交為基礎(chǔ)，以中國消費(fèi)者對社交、商務(wù)及酒

店的需求為核心，全面體現(xiàn)中國式 “待客之道 ”。洲際酒店集團(tuán)全球

首席執(zhí)行官蘇榮琛表示， “華邑 ”品牌的孕育和誕生，順應(yīng)洲了際酒

店集團(tuán)面臨的三大核心發(fā)展機(jī)遇。首先，推出一個以傳承中國文化

習(xí)俗為榮，又能契合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的高端國際酒店品牌，完全基于中國

消費(fèi)者的需求。其次，中國市場蘊(yùn)含巨大契機(jī)：至 2015 年，中國境

內(nèi)游的旅客將達(dá)到 33 億人次；而據(jù)預(yù)測，至 2030 年，中國的酒店

市場的年增長率將達(dá)到 5%至 8 %” 。此外，在未來 10 至 15 年內(nèi)，中國的出境游旅客將從現(xiàn)在的 1000 萬人次增長到 1 億人次，潛在的國際市

場將帶來巨大機(jī)遇。

5.洲際集團(tuán)實行優(yōu)悅會，是酒店業(yè)最大的忠實旅客計劃。

優(yōu)悅會是一個全球性?？酮剟钣媱?，目的是為了加強(qiáng)和維護(hù)客人對

洲際酒店集團(tuán)的忠誠度，同時優(yōu)悅會業(yè)成為酒店業(yè)全球最大，目前

擁有會員數(shù)量最多的客戶獎勵計劃。優(yōu)悅會會員之所以重要，是因

為他們成為品牌的回頭客，對集團(tuán)品牌作出貢獻(xiàn)；他們也成為酒店

的回頭客，對酒店額外收入作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然，酒店也會為會員提供

：對會員身份的認(rèn)知、酒店提供的會員權(quán)益、獎勵優(yōu)悅會積分或航

空公司飛行里程等等。洲際優(yōu)悅會等級劃分，分別有皇家大使（等

同于優(yōu)越會白金，僅限邀請）、白金大使（等同于優(yōu)越會白金，優(yōu)

越會白金會員再購買大使會籍后獲得）、白金（優(yōu)越會會籍）、黃

金大使（等同于優(yōu)越會金，購買大使會籍后自動獲得）、黃金（優(yōu)

越會會籍）、銀（優(yōu)越會會籍）（已經(jīng)不再提供）、會員（普卡 優(yōu)

越會會籍）。

6.洲際酒店的管理特色 一切為顧客著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)，并實施標(biāo)

準(zhǔn)化的管理，是洲際飯店集團(tuán)的一貫服務(wù)經(jīng)營準(zhǔn)則。洲際飯店集團(tuán)

建立伊始，就把注重細(xì)節(jié)作為飯店的一個基本原則，對顧客的需求

體貼入微，如每間飯店至少有一名醫(yī)生和一名牙醫(yī)， 24 小時隨叫隨

到；每間客房必須放一本《圣經(jīng)》，服務(wù)員每天還要為房客把《圣

經(jīng)》翻一新頁；在歐洲的一些飯店里，每個飯店都有一位牧師，傾

聽客人的訴說，為客人排除心里上的困惑等等。另外洲際飯店集團(tuán)

非常重視標(biāo)準(zhǔn)化的管理，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上再提供自己具有創(chuàng)新特

色的高附加值的飯店服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提

供服務(wù)。嚴(yán)格的檢查制度、獎懲分明的制度并嚴(yán)格執(zhí)行使洲際飯店

集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量和管理始終都處于領(lǐng)先水平。長期始終如一的高質(zhì)

量飯店服務(wù)和創(chuàng)新使飯店集團(tuán)的形象得以樹立，品質(zhì)得到保障，這

些都是后期洲際成功進(jìn)行全球化擴(kuò)張和特許經(jīng)營管理的堅實基礎(chǔ)。

7.洲際酒店集團(tuán)的市場區(qū)隔細(xì)分：

（1）高端奢華酒店，高品位高消費(fèi)；

（2）中檔經(jīng)濟(jì)酒店，超值價格，友善服務(wù)；

（3）現(xiàn)代商務(wù)酒店，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，品牌多元；

（4）時尚精品酒店，尋求個性，真實體驗；

（5）中高檔連鎖酒店，個性服務(wù)，賓至如歸。

【篇三：洲際酒店集團(tuán) intercontinental hotels group 文

化價值體系】

洲際酒店集團(tuán) intercontinental hotels group 簡稱 ihg ，洲際酒店集團(tuán)成立于 1946 年，是目前全球最大級網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)化酒店

集團(tuán)，擁有 intercontinental, crowne plaza, hotel indigo, holiday

inn, holiday inn express, staybridge suites and candlewood

suites 等酒店品牌。到目前為止，洲際酒店在 100 多個國家和地區(qū)

擁有 4462 家酒店，客房超過 656,000 間，在建酒店 1190 家。其中，

洲際酒店集團(tuán)授權(quán)經(jīng)營的酒店約占總數(shù)的 85%，代管酒店約占 14% ，

集團(tuán)擁有的酒店不足 1%。僅廈門就有兩家，分別是廈門盤幾皇冠假

日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。洲際酒店集團(tuán)竭誠為客人的上

午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒適的下榻環(huán)境和貼心周到的卓越服務(wù)。

洲際酒店的致勝之道是 “做對的事，體現(xiàn)關(guān)愛，追求卓越，求同存異，協(xié)作共贏 ”，是每位員工的工作準(zhǔn)則。

洲際酒店集團(tuán)中國區(qū)的總部位于上海，總部知道集團(tuán)在中國內(nèi)地的發(fā)展和各家新酒店的開業(yè)，并在選拔本地人才方面起著重要作用，落戶上海這個國際化的都市，更好的有利于洲際酒店對于中國旗下酒店的管理引導(dǎo)。

洲際酒店集團(tuán)的使命： to create the world ’s leading places to meet, relax dream

營造一個世界頂級的供人相聚，令人放松，眾人向往的地方。

洲際酒店集團(tuán)的愿景： transform the business to be the most preferred, admired and

successful hotel company the world over.

成為世界上在酒店業(yè)內(nèi)最令人認(rèn)可和稱贊、最成功的酒店管理集團(tuán)。

洲際酒店集團(tuán)的核心價值觀： integrity 誠信：我們的顧客知道我們

始終是言行一致的。

trust 信任：我們彼此的信任是我們建立工作關(guān)系的基礎(chǔ)和起

點(diǎn)。

respect 尊重：我們尊重每一個人，無論她們是誰。

one team 一體：我們從事同一個事業(yè)，我們想一個隊伍一樣

前進(jìn)并贏得勝利。

service 服務(wù)：我們竭盡所能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

洲際酒店集團(tuán)的文化價值在酒店內(nèi)部使得酒店員工更加團(tuán)結(jié)，規(guī)范

了員工行為規(guī)范，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取高回客率，使得顧客滿意，

以取得優(yōu)質(zhì)評價，使得集團(tuán)在正確的向上方向發(fā)展。優(yōu)質(zhì)舒適完善

的服務(wù)是洲際酒店集團(tuán)的王牌。例如它的戰(zhàn)略始終是以最能發(fā)揮規(guī)

模效應(yīng)的市場為核心，建立最強(qiáng)大的酒店運(yùn)營體系。通過優(yōu)悅會便

利全球會員在全球洲際酒店集團(tuán)旗下酒店享有會員特權(quán)，并在全球

設(shè)有是個呼叫中心，提供 13 種語言的官方網(wǎng)站，貼心為顧客著想。

同時對于員工的獎勵政策和是非常合理。洲際酒店集團(tuán)的文化價值

體系是在目前所有酒店集團(tuán)里最為專業(yè)的一家。然而實際上，洲際

酒店集團(tuán)一直是一個負(fù)責(zé)人的行動，走在創(chuàng)新道路上的企業(yè)，它在

有效的風(fēng)險和成本管理以及原有的價值基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個嶄新的共

同價值發(fā)揮著可持續(xù)性能，我想這是她能長存的根基吧。