北京市胰寶文化創(chuàng)意有限公司

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倉庫貨流程規(guī)范

快遞發(fā)貨流程

J打包員員接剽擔賞員移交的《出庫單》后?根據(jù)商品拿岀相應(yīng)的紙箱’將正匸方底部的封好 需根據(jù)產(chǎn)品的情況溢加填充物.避免快遞途中的損傷.確保產(chǎn)品在快遞運鎬中不會損壞. 裝箱時渙將退換貴衽程的售后嚴務(wù)卡片效置在包裝之內(nèi)D倉空管理員

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打包員員接剽擔賞員移交的《出庫單》后?根據(jù)商品拿岀相應(yīng)的紙箱’將正匸方底部的封好 需根據(jù)產(chǎn)品的情況溢加填充物.避免快遞途中的損傷.確保產(chǎn)品在快遞運鎬中不會損壞. 裝箱時渙將退換貴衽程的售后嚴務(wù)卡片效置在包裝之內(nèi)D

倉空管理員在早上10點N前，在磁打印昨日下午4點齢日早上9點期間訂單的無出毒單》和快謹單號?下午4點之繭?在親統(tǒng)打印當日9點到4點期間訂單的 庫單卡汞噥謹單號.倉營員通知到快遞公司上門收件口

奉保打包員快謹員咬件之前能袴豈品包遊完成,等特快謹員來提負.確煤所有訂單當天能夠戻覽

J ?將打包好的箱子放在稱上縫「并在快遞單上埴寫貨品菸重星■打包員垮包裝左聲的商昂婦在打包臺旁廠繪商品卞臺 亡壬養(yǎng)弐羞雖..與快送公司結(jié)賬

時,根據(jù)佚謹單上囲重星核對運費.

H ?打包員將快件搬到快遞發(fā)貨區(qū).等待快謹公司的工作人員收件.

?打包貝對轉(zhuǎn)包裝的育品必須做質(zhì)最的嗖撿?每個■產(chǎn)品都用電子秤稱是 查看包裝是宵完里

?長現(xiàn)廣量問題.做好標識，統(tǒng)一退回倉庫?倉骨員碓走破抿.豊記臺電，并由貫現(xiàn)者筌字,通后簾破損產(chǎn)品筠入破損念 重新讓配sas出相同的商品

打單人員須仔細核對佚逋單和出庫單.鮎出庫單?口快謹單準確無訶

將打印好的快遞單號掃描進就后?再將《出.庫單》和快遞單一起轉(zhuǎn)交給配離鼠

倉苦保管人員接到配豈呂移交的《出庫單〉后」捺出 曲庫單》所需的商品.井莊配貨員將電出庫單》、快遞單収及需耍包裝的茍品撮到打包臺

準備發(fā)貨的匿品都須貼上本公司的棟筌.或放上貨品單據(jù):單據(jù)借息包含賞品啟敬 數(shù)雖等-

售前容服i口有在單據(jù)上鬲注不貼施’需按韻昏月彌要求執(zhí)行.首暗此步號 青智戶收到的葡品都是我們公司發(fā)出的.此背客戶退換貴時檢驗商品的憑據(jù)

呷股帝對箱子進行 Un字形封箱，商品不外盍即可」呂必須左箱子的封口處,賠上易蹄品輕拿輕放的警示閨標.

?伕遞整必菠貼于忸裝攜的正上面.題物潦行業(yè)的不成丈的默認規(guī)則：貼邑裝拆識的一面?被默認為物品的上面.

?貼上倉岸員打印好的與窗品柜苻合的快遞單.貼之前先?t認箱子中的物品與快遞單上的閣品是否柑狂 以防發(fā)錯聳 確廉宮戶畋到的商品為容戶所需

打ED舉據(jù)

審核單據(jù)

貼転

裝箱

封箱貼單

稱重笈當

物流發(fā)貨流程

打印單據(jù)

?昨日下午4點到今日早上9趣間舷的訂筆,總癢管理員在早上10點之前在垂統(tǒng)打印《出庫和，和印有客戶的施方式的物濟電 當日9點 到4融間就的訂單，下午4點之前在罷統(tǒng)打?的《出庫單》,甫圧卩有客戶的聯(lián)縈方式的物訓。打印完畢之后倉管員幽至0B3瑩員送貨。

?確保配貨員送賞之前能將所有貨品都包軸成*等飆送員送往1僦園”確保所肓訂單當天瞬發(fā)貨?

審核單據(jù)

?打單人貴須仔細核対物流單和出空單.磋保出庫單和物流單數(shù)量隹濡無逞.

，倉庫管理人員接到配貨員移交的《岀庫單）后”捋出龍出庫單》所需的商品*并由配貨員將t出庫單》、癖單以及需要包融商品撮到打包紐 ■售前客酗有備注尋要手喔裊或著贈品.則捋4客服備注的內(nèi)容進行配貨」確探銷售發(fā)賞的商品就是客戶ffftSKo

驗貨貝

?打宦費對侍包裝的商品必須魅賈量的檢驗「產(chǎn)品都用電子秤徐重?查看包裝是杏克整口

?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量間題?做好標識,鋭一遍回倉庫，倉管員礎(chǔ)左破揚”登記臺帳■井由發(fā)現(xiàn)者簽字,隨后捋破揖產(chǎn)品轉(zhuǎn)入翻倉.并更新配貨.揀出帕同的商品.礁 保笈焉的商品質(zhì)量待合發(fā)賞標準.

?準備境貨的簡品都須附芾本公司的賞品單據(jù)標識：至據(jù)信息包含貸品名稱、數(shù)量等.此為宮戶退換貨時檢驗育品的憑齬.

封箱

靑^出庫單》、退換背g￡程的皆因靖卡片放在害戶驗貨的時恆，髄骼及吋準nasa的齟民 冋一f嗟戶有兩精以上時，必須在箱頭召上言戶臺寧，并tLL 箱數(shù)，以便客戶驗賀的時悵r能夠及時準礎(chǔ)査驗

?用膠帶對箱子進疔“工一學形封縉」商品不外肅即可■目必煩在箱子的封口處「貼上易薛搦品輕拿輕的的警示團轅

I ?榕打印有害戶聯(lián)耒方式的物流單用膠帯固定在箱子包裝箱的正上面?根據(jù)物就j業(yè)的不成文的獣認規(guī)則：貼包裝標識的一面?被獣認為物品的上面.貼之前 先確認箱子中的物品與物濟單上的商品是吞相符,以肪發(fā)錯賞.確保喜戶收到的商品為容戶所需.

用苣員聲曲箱手離到物盞斑區(qū)亠苗能員 /

發(fā)貨配送

?配送員每注時統(tǒng)一將商晶搬至圭貨車上,根娼喜戶的收件地址將物蠹件送往相應(yīng)的物流園貫貨,同時槍章清點是否有遷毎

?配送員根踰SW上收件人的地址、電話、收件人，填寫物SS公謔求的相關(guān)fSS. 鵬完后‘ 18痔檢查物痂單據(jù)，査看韌流公司是否有填櫓 防止吉戶取榔時.物慌公司多收逢。

?配送員須當天將物流公司的運輸單尋物療公司電話反58給倉庫管理員禾詰冃民員＜?在客戶詢E物5S勖態(tài)時［客冃麟第一WB進行查詢。 」

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打包標準規(guī)范

1.0目的為有效控制商品發(fā)貨的準確性，有效控制包裝成本并且達到發(fā)貨商品安全防護的要求。

2.0適用范圍

倉庫銷售發(fā)貨時的包裝管理與控制。對本公司出售商品，倉庫發(fā)貨的包裝操作遵照此規(guī)范執(zhí)行。

3.0責任部門

3.1倉庫：

3.1.1倉庫管理員責任：負責打印銷售《出庫單》和快遞單并交由撿貨員備貨；商品發(fā)貨后單據(jù)及數(shù)據(jù)信息的整理和處理。

3.1.2撿貨員責任：按銷售《出庫單》備貨、清點及檢驗，配合包裝。

3.1.3打包員責任：核單、清點、檢驗、包裝。

3.1.4配送員責任：按客服和客戶的要求配送到物流代理點，或?qū)⑸唐匪偷娇蛻糁付ǖ牡刂贰?/p>

4.0打包標準規(guī)范

4.1倉庫管理員打印相關(guān)單據(jù)

4.1.1倉庫管理員在早上 10點之前，在系統(tǒng)打印昨日下午 4點到今日早上 9點期間訂單的《岀庫單》和快遞單號

4.1.2下午4點之前，在系統(tǒng)打印當日 9點到4點期間訂單的《岀庫單》和快遞單號

4.1.3單據(jù)打印完畢后，倉管員根據(jù)當天要發(fā)貨的商品數(shù)量，通知快遞公司上門收件時所需的車輛

4.2撿貨員備貨

4.2.1撿貨員嚴格按照《岀庫單》進行備貨；并在《岀庫單》 “經(jīng)手人”一欄簽字確認。

4.2.2撿貨員備貨后將單與商品實物轉(zhuǎn)移到商品打包臺并交由打包員進行包裝。

4.2.3撿貨員在備貨時，若發(fā)貨需求的商品本部無庫存或質(zhì)量不符合發(fā)貨要求的，撿貨員必須立即通知倉庫管理員，由倉庫管理員將此事告知客服主管。

4.3打包員核單與清點

4.3.1打包員在接到撿貨員移交的待發(fā)貨商品的《岀庫單》和快遞單，首先按照《岀庫單》所列明的商品編碼與商品實物進行嚴格仔細的逐一核對，并同時清點商品數(shù)量。

4.3.1.1核對后無誤的，必須清除商品上的原供應(yīng)商及原物流的全部信息和標識，更換為本司標識和標簽。

4.3.1.2核對發(fā)現(xiàn)商品實物與《岀庫單》有差異的，立即要求撿貨員進行糾正。

4.3.1.3商品更換后，打包員必須再次對商品進行核對，直至單、貨完全一致。

4.3.2打包員在核單的同時，必須嚴格清點待發(fā)貨商品的數(shù)量，確保商品發(fā)貨數(shù)量與《岀庫單》列明數(shù)量完全一致。

4.3.2.1打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實物數(shù)量多于《岀庫單》需求數(shù)量的，立即通知撿貨員，由撿貨員收回多備貨的商品。

4.3.2.2打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實物數(shù)量少于《岀庫單》需求數(shù)量的，立即通知撿貨員并要求其補足發(fā)貨數(shù)量。

4.4打包員驗貨與貼標 4.4.1打包員在核單清點后，必須對待發(fā)貨商品進行質(zhì)量的檢驗。

4.4.1.1對檢驗合格的商品，打包員必須清理清除原商品上的供應(yīng)商和物流信息。

4.4.1.3對于不能清除的原供應(yīng)商信息或物流信息，打包員必須采取用本司標識遮蓋原包裝信息內(nèi)容。

4.4.1.4打包員在包裝商品的同時，負有對商品清潔的責任，必須保證商品的外觀清潔。

4.4.2打包員在檢驗待發(fā)貨商品質(zhì)量時，發(fā) 現(xiàn)質(zhì)量問題，做好標識，統(tǒng)一退回倉庫，倉管員確定破損，登記臺帳，并由發(fā)現(xiàn)者簽字，隨后將破損產(chǎn)品轉(zhuǎn)入破

損倉。重新讓撿貨員揀出相同的商品，打包員不得擅自做主以次充好。

4.5二次包裝

4.5.1發(fā)快遞的商品

4.5.1.1打包員將需要發(fā)快遞的商品進行二次包裝

4.5.2發(fā)物流的商品

4.521打包員將需要發(fā)物流的商品進行二次包裝，在包裝的時候要做好足夠的包裝措施，根據(jù)原紙箱的大小進行相應(yīng)的變動，避免商品運輸過程中的損壞。

4.6裝箱

4.6.1打包員根據(jù)經(jīng)清潔、清點、貼標處理的待發(fā)快遞的商品，拿岀相應(yīng)的紙箱，紙箱擺正后，將正下方封好。

4.6.2裝箱時須根據(jù)商品的不同，做好相應(yīng)的保護措施。

4.7 《出庫單》

4.7.1經(jīng)打包員確認無誤的，按公司規(guī)定，需要把《岀庫單》 、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客戶備注需要的填寫內(nèi)容，折整齊放入包裝箱的商品上面，讓客戶開箱就可以看到

4.7.2同一個客戶有兩箱或以上時，打包員必須在每箱的箱子正面寫上客戶名字，并標上箱數(shù)

4.8封箱

4.8.1包裝箱內(nèi)商品及單據(jù)齊全后，按照商品自身的特性，打包員用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外露即可

4.8.2封箱須在箱子的封口處，貼上“易碎物品，請輕拿輕放，如有破損請拒簽”等字體的警示提醒

4.8.3警示提醒必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包裝標識的一面，被默認為物品的上面。

4.9貼快遞單

4.9.1在封好的箱子上，貼上倉庫員打印好快遞單，貼之前先確認箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符

4.10貼物流單

4.10.1在封好的箱子上，將倉管員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶固定在箱子的一角，貼之前先確認箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符

4.11快遞稱重

4.11.1按照快遞公司按商品的數(shù)量收費的規(guī)則，打包員需將打包好的箱子放在電子稱上稱重，并在快遞單上填寫商品的實際重量

4.11.2所有工作完成后，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺的旁，等待倉管員搬往快遞發(fā)貨區(qū) 4.12待發(fā)貨區(qū)

4.12.1物流待發(fā)貨區(qū) 4.12.1.1倉管員將放在打包臺旁的箱子搬到物流發(fā)貨區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨

4.12.2快遞待發(fā)貨區(qū)

4.12.2.1倉管員將放在打包臺旁的箱子搬到快遞發(fā)貨區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件

4.13快遞公司上門收件

4.13.1快遞員到達倉庫收件后，倉管員需將快遞單上的寄件單回收，進行妥善的包管。

4.14配送員

4.14.1配送員達到倉庫，應(yīng)根據(jù)物流園到本司路程的遠近，統(tǒng)籌安排裝車，先發(fā)后裝，后發(fā)先裝，可以有效的避免到貨代處翻找商品

4.15物流公司

4.15.1到達相應(yīng)的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求的相關(guān)信息

4.15.2配送員一定要檢查物流單據(jù)，查看物流公司是否有填錯，防止客戶取件時，物流公司多收運費

4.16發(fā)貨單據(jù)

4.16.1配送員一定到在當天將物流公司的運輸單號、物流公司電話反饋給倉庫管理員和客服主管

4.17系統(tǒng)發(fā)貨 4.17.1當天已發(fā)貨的訂單，倉管員應(yīng)立即在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨，及時將營銷后臺等待賣家發(fā)貨的狀態(tài)更改為已發(fā)貨

5.0管理規(guī)定 5.1工作準則：按照公司的規(guī)章、制度、流程及規(guī)范進行操作，做的正確無瑕疵是我們的工作職責所在，是分內(nèi)之事，必須做好、做正確。

5.2撿貨員備貨時多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。

5.3撿貨員備貨時多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過，并視多發(fā)貨商品價值給予 2%的負激勵。

5.4撿貨員在備貨時少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。

5.5撿貨員在備貨時少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過，并給予 20元/次的負激勵。

5.6撿貨員在備貨時未按照《岀庫單》明細嚴格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非《岀庫單》所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員能夠主動配合并積極糾正的，給 予警口。

5.7撿貨員在備貨時未按照《岀庫單》明細嚴格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非《岀庫單》所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員拒絕糾正的，給予錯發(fā)商品 20元

/件的負激勵。

5.8撿貨員在備貨時未檢查核實商品質(zhì)量的，致使《岀庫單》列明的價位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按《岀庫單》信息進行糾正，撿貨員 能夠積極行動并立即糾正的，給予警告。

5.9撿貨員在備貨時未檢查核實商品質(zhì)量的，致使《岀庫單》列明的價位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按《岀庫單》信息進行糾正，撿貨員

拒絕執(zhí)行的，給予記過，給予錯發(fā)商品 20元/件的負激勵，，并處錯發(fā)貨商品價值*2%的負激勵。

20元/單的負激勵。撿5.10打包員在商品包裝是未對發(fā)貨商品實施檢驗的，導致不合格物品發(fā)運到達客戶手中，客戶投訴的，打包員負責該物品的退換貨物流費用，并同時給予 貨員承擔連帶責任給予 20

20元/單的負激勵。撿

5.11打包員在商品包裝時未清點發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達客戶手中的商品少于《岀庫單》數(shù)量的，被客戶投訴的，須看少發(fā)商品后期客戶需求性，

5.11.1若客戶不再需求的，則少發(fā)的商品銷售損失由備貨撿貨員和打包員共同按 1 : 1承擔，并給予撿貨員 20元/單的負激勵，給予打包員 10元/單的負激勵。

5.11.2若客戶繼續(xù)需求的商品，則備貨撿貨員和打包員承擔該商品的包裝費用和物流費用，給予撿貨員和打包員 10元/單的負激勵。

5.12打包員在商品包裝時未清點發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達客戶手中的商品多于《岀庫單》數(shù)量的，被客戶投訴且商品退回的，由撿貨員和打包員共同承擔退回商品的物流費用 和包裝費用，并給予打包員 20元/單的負激勵。記錄到年度績效考核記錄。撿貨員承擔連帶 10元/單的負激勵。

5.13打包員在包裝商品時，未對商品做質(zhì)量檢驗的，導致質(zhì)量有問題的商品到達客戶手中，致使客戶投訴的，由打包員承擔該商品的退換貨產(chǎn)生的物流費用和包裝費用，并給予

打包員20元/種商品的負激勵。撿貨員承擔商品備貨時未做質(zhì)量確認，給予 20元/種商品的負激勵。并記錄到年度績效考核記錄。

5.14打包員在完成商品包裝后，必須在商品的包裝上面貼上有關(guān)發(fā)貨信息的標簽，對于未貼發(fā)貨標簽的商品發(fā)運的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打包員必須立即糾正，并給予 5元/箱的負激勵

5.15打包員把快遞單或物流單張冠李戴，導致商品到達客戶手中被投訴發(fā)錯貨的，打包員應(yīng)承擔兩個客戶退換貨的運費及相關(guān)的包裝費用。并處以 50元/箱商品的負激勵，同時

必須承擔退貨商品的貨損費用。

5.16打包員在商品裝箱時未能按單裝箱，導致商品錯發(fā)的5.16.1能夠追回且能保持商品原品質(zhì)的，由打包員承擔退貨物流費用和再次發(fā)貨的物流費用，并給予 20元/件商品的負激勵。

5.16.2不能追回的，由打包員承擔再次發(fā)貨的商品成本和物流費用，并給予 20元/件商品的負激勵。

5.17倉庫工作人員發(fā)生上述失職失誤行為時，均記錄到年度考核記錄中，做為該員工晉升，加薪是的參考依據(jù)。

5.18未盡事項在實際工作中發(fā)生時，按上述條款執(zhí)行處罰，并修正本規(guī)范。