總結(jié)是對(duì)自己過去努力和付出的一種肯定和回顧。寫總結(jié)要注意條理清晰，重點(diǎn)突出，避免冗長和羅嗦。如果你正在為總結(jié)寫作而犯愁，不妨參考一下下面這些范文，或許能夠解決你的困惑。

書店員工工作總結(jié)篇一

20xx年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點(diǎn)工作；維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。

在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對(duì)收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)，匯總，整理貨票、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭(zhēng)做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無差錯(cuò)。

在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路，盡確保一切經(jīng)營活動(dòng)安全。

在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等?；仡?0xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。

書店員工工作總結(jié)篇二

別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。

二、主要工作開展情況。

(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。

發(fā)行市場(chǎng),贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。主要做法是:。

1、密切店校關(guān)系。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)調(diào)換，對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào)，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

2、提高服務(wù)意識(shí)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，開展了征訂上門、送書上門、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。

3、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

(二)集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是:。

1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益。

2、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，形成了由常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科、經(jīng)濟(jì)、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

3、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進(jìn)行流動(dòng)售書，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷售額達(dá)萬元。

4、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī)，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。

5、內(nèi)外營銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī)，開展便民流動(dòng)售書活動(dòng)，在銷售圖書的同時(shí)，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

(三)做好“農(nóng)家書屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè)，共計(jì)76，元;第四批東風(fēng)工程圖書150144冊(cè)，共計(jì)1，397，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤，共計(jì)451，267元。在全地區(qū)建起xx3家“農(nóng)家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊(cè)，共計(jì)2，005，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

(四)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

一是負(fù)責(zé)實(shí)施了**縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前，占地平方，總投資xx00余萬元的**縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。

二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題。

三是集中盤庫。5月16日23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn)，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn)、銷、存實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營，確保經(jīng)營管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(五)創(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營管理水平。

一是提高職工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達(dá)152，628元。

二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤剑岣吡速Y金的利用率。

三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費(fèi)用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng)。

書店員工工作總結(jié)篇三

書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力幫助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順當(dāng)開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

近年來，新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20xx年，市店投資對(duì)新華書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)展了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬闊光明，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂效勞質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的引薦與陳設(shè)等工作細(xì)微環(huán)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營造書香氣氛，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《x文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)問競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)在實(shí)際工作中，我們克制大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，剛好清退滯銷書，優(yōu)化庫存構(gòu)造，滿意市場(chǎng)需求；依據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素剛好分析市場(chǎng)改變和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；留意跟蹤重點(diǎn)圖書的'銷售狀況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注意造就進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變效勞觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象，敏捷運(yùn)用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存構(gòu)造，使之在正確的市場(chǎng)分析的根底上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿意率和客戶滿足度。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，屢次抽調(diào)人員參與大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克制困難，節(jié)約本錢支出。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，干脆關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱忱效勞，不蔑視、訕笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊(duì)伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)隨意識(shí)淡雹效勞讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神。

2、門店標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底執(zhí)行。

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場(chǎng)信息駕馭不夠全面，到貨不夠剛好。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓實(shí)力差等。

接著做好門店標(biāo)準(zhǔn)化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂效勞工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化探究，綜合分析，預(yù)料和引薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。

書店員工工作總結(jié)篇四

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的.見聞，同時(shí)也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商量后，一起來到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡(jiǎn)單，主要是在門口存包，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來了。

這個(gè)世界上沒有十全十美的人，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的角色，心里感覺十分的后悔。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問題，客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧，人與人之間就不會(huì)有怨恨，有誤解，人們就不會(huì)沖動(dòng)。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安。成長應(yīng)該不單單是個(gè)子長的比以前高，知識(shí)比原來越來越豐富，而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想。

我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì)，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng)，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。

書店員工工作總結(jié)篇五

xx書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

近年來，xx書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對(duì)xx書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)xxxx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)x萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年xx書城一般書銷售合計(jì)xxx萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨。

我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

今年，我們兩次參加xx職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋xx萬元，參加xx校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)xx書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。

書店員工工作總結(jié)篇六

近年來，隨著美國高等教育的發(fā)展，在校的高中生越來越多。因此，對(duì)書籍的意愿量也愈發(fā)越大。但就陜西科技學(xué)院來說，學(xué)生在校人數(shù)較多，卻沒有一家初具體量的二手商店，只有在大街上有一家門面很小的店，店內(nèi)布局混亂，書籍特點(diǎn)也不多，不能滿足朋友們對(duì)二手書的需求。通過觀察看到，同學(xué)們對(duì)二手書的興趣頗高，在校本科生大個(gè)別經(jīng)上都不寬裕，購買二手書可以花費(fèi)一部分開支；使用二手書也符合國家推行的“低碳經(jīng)濟(jì)”的要求。

陜科大位于北京市的北郊，在未央大學(xué)園內(nèi)，附近有東北工業(yè)學(xué)校和上海醫(yī)大學(xué)。學(xué)校校長公寓緊鄰西安科技學(xué)院。相對(duì)來說房產(chǎn)租金較低，在陜科大附近開店，教師和師生眾多但是它們多數(shù)都有購入二手書的夢(mèng)想，市場(chǎng)廣闊。

開辦二手書店與開辦新書店相比，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)也小，適合小投資者；同時(shí)對(duì)科技的規(guī)定不高，為廣大的投資者提供了便利。

擬要成立的二手書店名為宏源書店，該店位于在陜西科技學(xué)校附近。面積有80平方米，主要經(jīng)營二手書的并購與經(jīng)銷。宏源書店的出現(xiàn)解決了朋友們書本當(dāng)廢紙賣的慘??；另一方面也滿足了朋友們低價(jià)購書的夢(mèng)想，節(jié)省學(xué)生及教師的支出；同時(shí)也為學(xué)生子女課外用書提供了便利。

宏源書店為三個(gè)合伙人一同投資組建的一個(gè)大型書店，投資資金來自于三個(gè)合伙人，經(jīng)營凈收入按照出資比率進(jìn)行分配，三個(gè)共負(fù)盈虧。書店還雇傭了兩個(gè)營業(yè)員，主要負(fù)責(zé)書籍的歸類及擺放。

在陜師大校園內(nèi)沒有二手商店，在校外也唯有一家門面寬闊的店，門面混亂，書籍類別少、質(zhì)量差、價(jià)格高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力較低。我在創(chuàng)辦二手書店時(shí)，首先要切記門面的裝修，讓觀眾進(jìn)店能感到到很舒暢；再者要留意室內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和書籍的擺設(shè)；最重要的是要定期外購書籍，保證二手書的總量和品質(zhì)滿足客戶的意愿。如果能做到里面幾點(diǎn)，后街的店鋪肯定不會(huì)是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在大學(xué)和學(xué)生公寓附近開店，人流量較大，市場(chǎng)廣闊；既能滿足學(xué)生對(duì)二手書的意愿也能打動(dòng)一個(gè)別同學(xué)加入購書的行列。有許多人有錯(cuò)誤的了解，總以為二手商店要建在大學(xué)里，顧客就是學(xué)生。其實(shí)，這種看法是很愚蠢的`，這無疑減少了店的客戶。而在大學(xué)和學(xué)生住所毗鄰的地方開店，目標(biāo)客戶除了是教師也有同學(xué)并且教授的子女。

開這種的書店，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的或許性并不是巨大，但也須把握一下幾點(diǎn)：

首先，同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。其他商場(chǎng)見到這項(xiàng)業(yè)務(wù)有著巨大的演進(jìn)前景，也自發(fā)地想開設(shè)這一業(yè)務(wù)，但這一業(yè)務(wù)對(duì)象完全就一個(gè)特殊的群體，二手書每年也就這么一段時(shí)間可以收購，其他書店想插足也得深入考慮一翻，市場(chǎng)就這么大，大家都介入，利潤也就不這么顯著了，而且極可能拖垮他們?cè)械慕?jīng)營業(yè)務(wù)。只要牢牢地占據(jù)校園市場(chǎng)，做強(qiáng)自己的品牌，幾乎不可能出現(xiàn)來自同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如果萬一有，那就得靠緊密聯(lián)系廣大朋友，緊抓機(jī)遇期，對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)的有建設(shè)性意見。

書店員工工作總結(jié)篇七

20xx年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結(jié)。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

全年完成銷售凈收入1100萬元，實(shí)現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計(jì)劃的100%和100%;其中教材教輔銷售916萬元;連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。

二、所獲榮譽(yù)稱號(hào)。

1、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位;。

2、xx縣敖陽街道計(jì)生工作先進(jìn)單位;。

3、xx縣機(jī)關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織;。

4、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位;。

5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織;。

6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。

三、主要工作。

(一)精研政策、把握機(jī)遇，做好教材教輔發(fā)行工作。

我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細(xì)致”的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,做好細(xì)節(jié)工作,維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),圓滿完成“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共:68萬余冊(cè),碼洋:300余萬元;發(fā)行二、三類教輔書共:87萬余冊(cè),碼洋:500余萬元。

09年是國家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年。針對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)出擊,充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：

1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重?經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

5、加大教材款清欠力度。歷年來，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬元，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營銷部每個(gè)人員的頭上,列入績效考核范圍之內(nèi),實(shí)行獎(jiǎng)懲,規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。

(二)科學(xué)管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1-12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運(yùn)期間，開展了“迎奧運(yùn)，讀好書”活動(dòng),通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運(yùn)、促和諧”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作,共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

(三)推進(jìn)多種經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

1、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作。我店08秋開學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書店總經(jīng)銷的“信康”牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性,以我們的品牌優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí),我們及時(shí)組織有關(guān)人員,由分管副經(jīng)理帶隊(duì)，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),頂著烈日,進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn),共銷售3339臺(tái)，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上。

2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份,根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見》,我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整,在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè),形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。

(四)強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)，特色企業(yè)文化深入人心。

1、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng)，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢。

三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)，提高班子自律意識(shí)。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定,進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè)，通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件，學(xué)習(xí)了胡錦濤有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%。

召開了民主生活會(huì)，找差距，擺問題，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力?！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。今年七月，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào)。

2.加強(qiáng)教育引導(dǎo)，打造鮮明企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計(jì)劃，經(jīng)過3-7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份,我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找問題。經(jīng)市場(chǎng)營銷部向有業(yè)務(wù)往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的“問一問，想一想”主題大討論活動(dòng)，收到心得體會(huì)近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識(shí)、憂患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)。

(五)抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。

去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：

1、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè)，引進(jìn)一批新的無污染租戶;四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設(shè)施;八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,解決職工提出的問題,為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。

2、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí),協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評(píng)選工作;二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室，免費(fèi)提供了書架和圖書,活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年,我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元。

3、獻(xiàn)愛心,繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。同時(shí),我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,在去年的基礎(chǔ)上,今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)。今年,縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春》,對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),得到了省、市關(guān)工委的好評(píng)。六月份,我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助,被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì)，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書,勉勵(lì)他們?cè)趪庖煤脤W(xué)習(xí)，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上“感恩”主題的后繼佳話。

4、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動(dòng)。今年二月份,南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月,四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德,向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元，黨員交黨費(fèi)800余元，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。

5、關(guān)心老年生活。針對(duì)我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì),選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議。

6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動(dòng)。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,全體員工積極參與,并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎(jiǎng)。

(六)、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店。

我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,明確了各自的責(zé)任,并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容。重大問題，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費(fèi)用過高,特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制;職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面;市場(chǎng)營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達(dá)到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,上下班遲到早退,離崗現(xiàn)象有所發(fā)生;領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí)，克服困難，振奮精神，開拓進(jìn)取,踏實(shí)工作，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn)。

三、xx年度工作目標(biāo)和打算:。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬元。確保利潤56萬元。

2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。

4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營,進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

5、抓好門市一般圖書銷售,力爭(zhēng)銷售比今年增長20%。

6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。

7、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng),提高全員整體素質(zhì)。

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書店員工工作總結(jié)篇八

____書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、促進(jìn)一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，____書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對(duì)____書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)________多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)x萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年____書城一般書銷售合計(jì)____x萬余元。

二、擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，____一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨。

我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加____職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋____萬元，參加____校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求____書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)____書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與不足。

營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神;門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。

我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：通過一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與____成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和____合辦了固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面。

營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí)，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

新華書店集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，及時(shí)推出企業(yè)體制機(jī)制改革的方案，非常符合當(dāng)前形式發(fā)展的需要，得到了廣大新華員工的大力支持，對(duì)激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性具有積極的作用。我店深化改革自今年6月份啟動(dòng)以來，在____市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部員工的積極參與和努力下，各項(xiàng)工作按既定的方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，效果明顯，成績顯著，取得了實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展，較好地完成了企業(yè)改革的各項(xiàng)任務(wù)。

一、基本情況。

(一)改革前企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。

____市分公司在崗的領(lǐng)導(dǎo)、員工有____人，承包門市有x人，停薪留職有x人，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人。原下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部兩公司”，“三部”即綜合事務(wù)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、產(chǎn)業(yè)發(fā)展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司。

(二)改革后企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。

按照集團(tuán)總部、____市公司的改革文件精神，通過競(jìng)聘上崗演講大會(huì)，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機(jī)構(gòu)改革。

人員情況：在崗的領(lǐng)導(dǎo)、員工有____人，調(diào)離本店的1x人，停薪留職的x人，申請(qǐng)辦理病退的x人，申請(qǐng)內(nèi)部退養(yǎng)的x人，達(dá)到離崗休息條件的x人，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人。

崗位設(shè)置情況：下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部”，____管理部、____業(yè)務(wù)部、____業(yè)務(wù)部。

____管理部。

享受部長級(jí)待遇;財(cái)務(wù)室主辦由____市公司財(cái)務(wù)部副部長____x兼;____擔(dān)任____________兼____和女工委員享受部長級(jí)待遇。

____業(yè)務(wù)部。

有工作人員x人，下設(shè)信息室主辦、業(yè)務(wù)室主辦、門市營銷主辦和配送中心主辦各1人，門市部另設(shè)柜組長x人，其它四級(jí)崗位員工x人。

____業(yè)務(wù)部。

有工作人員x人，下設(shè)發(fā)行部主辦和業(yè)務(wù)室主辦各x人，倉庫保管員2人。其中：李紅雨同志任教材業(yè)務(wù)部部長兼工會(huì)主席，享受副經(jīng)理待遇。

二、改革措施。

1、堅(jiān)持改革和穩(wěn)定并重的原則，確保推行改革穩(wěn)步進(jìn)行。改革和穩(wěn)定并舉是________深化改革的出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)待機(jī)構(gòu)改革和競(jìng)爭(zhēng)上崗這項(xiàng)事關(guān)員工切身利益的重大問題上，我店經(jīng)理室從改革發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定的高度出發(fā)，一方面作深作細(xì)思想工作，通過召開店務(wù)擴(kuò)大會(huì)、職工大會(huì)，與員工進(jìn)行思想溝通等形式，在干部職工中宣傳改革的.形勢(shì)和深遠(yuǎn)意義，運(yùn)用“以人為本”的工作方法，到干部職工中了解情況，開展調(diào)研活動(dòng)，促使我店出臺(tái)的改革方案在符合上級(jí)改革方案精神的情況下，也符合我店實(shí)際，更具有科學(xué)合理性。為使廣大職工的思想與改革同步，我店閔經(jīng)理以企業(yè)面臨的困境作教材，采取算“三筆賬”的辦法，即算經(jīng)濟(jì)虧損賬、算資產(chǎn)消耗賬和算改革效益賬，從而使廣大職工思想高度統(tǒng)一到改革上來，使企業(yè)干部職工認(rèn)識(shí)到深化書店改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的最直接有效的手段，是大勢(shì)所趨，現(xiàn)實(shí)所迫，“早改早主動(dòng)，晚改就被動(dòng)，不改死路一條”，營造了濃厚的改革輿論氛圍，為改革奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)了內(nèi)在動(dòng)力。

2、成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，確保改革有條不紊。6月9日，我店根據(jù)市公司改革文件精神，成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理層、職工代表組成。組長：____x，副組長：____，辦公室主任：____，資料員：____，組員：____、張亞。在對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)置上，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗、按崗聘任、公開告示、競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“公開、公平、公正”的原則，制定了由經(jīng)理室研究、全體職工大會(huì)反復(fù)討論、廣泛征求意見后通過的《____x分公司改革實(shí)施方案》，得到全體員工的擁護(hù)。

3、堅(jiān)持公平公正的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下、能進(jìn)能出、有效激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制;建立起一支精簡(jiǎn)、高效的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。7月27日，我店舉行了二、三級(jí)崗位競(jìng)聘上崗演講大會(huì)。此次競(jìng)聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過充分準(zhǔn)備、周密策劃、精心組織實(shí)施，成立了由競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評(píng)委會(huì)。競(jìng)聘實(shí)行“三公開”，即公開競(jìng)聘演說，公開測(cè)評(píng)打分，公開最終結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)上崗程序按照張榜公布崗位、職數(shù)、職責(zé)、工作目標(biāo)、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競(jìng)聘打分——現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行，共有____位員工競(jìng)聘x個(gè)部門部長和x個(gè)主辦崗位。為接受群眾的監(jiān)督，經(jīng)理室聘請(qǐng)職工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)算分統(tǒng)計(jì)，并將測(cè)評(píng)打分結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公布。在這次競(jìng)聘演講中，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果，兩位同志在競(jìng)聘圖書業(yè)務(wù)部營銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù)。最后采取即興演講“當(dāng)上____主辦后的工作思路”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比拼”，這實(shí)屬少有的情況更進(jìn)一步增加了這次競(jìng)聘上崗位演講的公正性，在員工中激起了強(qiáng)烈反響。

三、改革成效。

企業(yè)改革乃大勢(shì)所趨、形勢(shì)所迫。通過這次機(jī)構(gòu)改革，干部職工出現(xiàn)了人心思變，人心思進(jìn)，精神面貌、工作狀態(tài)煥然一新，對(duì)這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業(yè)充滿活力、面貌一新，概括起來，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：

(一)通過改革，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了。長期以來，企業(yè)多年來的薪酬制度和人事制度，已經(jīng)在部分職工心中根深蒂固，認(rèn)為進(jìn)了國有企業(yè)就有了鐵飯碗，就是國家的人，只要企業(yè)存在就有自己的一份，干好干壞一個(gè)樣。這些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力。在企業(yè)改革中，經(jīng)理室與干部職工進(jìn)行面對(duì)面的交流思想，引導(dǎo)員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)改革必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，干部員工都能理解改革，支持改革，大家在觀念上行動(dòng)上真正轉(zhuǎn)到了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來，精神面貌煥然一新，參與工作的熱情提高了，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性增強(qiáng)了，各部門都煥發(fā)出蓬勃生機(jī)，呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的局面。

(二)通過改革，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了。改革前，各部門在經(jīng)營管理方面缺乏主動(dòng)性和自主性，大事小事均需向經(jīng)理室匯報(bào)或請(qǐng)示，這在某種程度上制約了企業(yè)的發(fā)展空間。通過改革，建立了管理人員能上能下的制度，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，理順了組織體系，提高了工作效率。通過勞動(dòng)用工制度的改革，打破了論資排輩的舊有觀念，實(shí)行能者上，平者讓的擇優(yōu)上崗制度，把那些身體好、文化高、技術(shù)精、有自我犧牲精神的員工安排到技術(shù)要求高的重要崗位，這進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，公司在崗人數(shù)大幅度降低，而勞動(dòng)生產(chǎn)率卻大大提高了。在分配制度改革方面，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資、年功工資和績效工資三部分組成，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益、個(gè)人的業(yè)績掛鉤。

(三)通過改革，各部門的家底基本摸清了。為確保改革后的新班子能順利開展，我們通過企業(yè)自我清查，力爭(zhēng)把家底摸準(zhǔn)、摸實(shí)、摸細(xì)，并把資產(chǎn)、債務(wù)和人員狀況作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)，做到了改革后心中有數(shù)，思路清晰，避免盲目性。我們對(duì)中心門市部進(jìn)行了全面的盤存，按照有關(guān)政策規(guī)定，著力解決改革前遺留的各種問題;我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù)，保證信息安全暢通;我們對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”，做到賬目清晰，便于工作的交接，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證。

(四)通過改革，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高了。改革前，我們的企業(yè)關(guān)系不順，運(yùn)作不規(guī)范，“等、靠、要”思想嚴(yán)重，2005年企業(yè)出____萬元的嚴(yán)重虧損，職工則旱澇保收，即無責(zé)任，又不痛惜，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步。面對(duì)如此被動(dòng)的局面，我們通過這次機(jī)構(gòu)改革，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與個(gè)人收入進(jìn)行了掛鉤，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和主動(dòng)性。新上任的二、三級(jí)崗位負(fù)責(zé)人，講團(tuán)結(jié)，講民主，講實(shí)干，講效益，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開展工作，按照經(jīng)理室的要求，在提高經(jīng)營收入、開源節(jié)流、增收節(jié)支上做文章，在提高管理水平上下功夫，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

這次機(jī)構(gòu)改革的圓滿成功，僅僅走出一小步，僅僅有了一個(gè)良好的開局，并不意味著企業(yè)改革的任務(wù)全部完成，并不意味著企業(yè)改革的完全成功。形勢(shì)在不斷變化和發(fā)展，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù)，后面還有很長的路要走，還有很多事要做，我店一定會(huì)振奮精神，真抓實(shí)干，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，以改革促發(fā)展，在改革中壯大，努力開創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營管理的新局面。

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程.不但豐富了我的見聞,同時(shí)也鍛煉我的意志,也讓了解了許多為人處世的道理。我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過商量后,一起來到了位于解放西的新華書店.我們的工作很簡(jiǎn)單,主要是在門口存包,在收銀臺(tái)蓋章,將一些新書上架.那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,累了就讓我們坐下看攤.一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨.恰不巧又敢上了寒流,每天的行程變的艱難,但我們還是堅(jiān)持下來了。

這個(gè)世界上沒有十全十美的人,難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤,我也不例外.工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中.有時(shí)待客禮貌上有欠周到.加上天氣不好的原因,有時(shí)總會(huì)抱怨幾句.有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨,心里真的很冤枉,很不服氣,但又不能對(duì)客人發(fā)火.這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過這樣的.角色,心里感覺十分的后悔.也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考問題,客人能站在工作人員的角度思考問題或許人與人之間交往會(huì)變的無比的和諧,人與人之間就不會(huì)有怨恨,有誤解,人們就不會(huì)沖動(dòng)。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正。

體會(huì)。

到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩.我才真正的體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛,我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安.成長應(yīng)該不單單是個(gè)子長的比以前高,知識(shí)比原來越來越豐富,而是我們應(yīng)該越來越為我們身邊的人著想。我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),邁向人生的第一步.以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),。

學(xué)習(xí)。

更多的。

知識(shí)。

增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。

書店員工工作總結(jié)篇九

20____即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

一、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。

在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

二、抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。

今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外____任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”?！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日?qǐng)D書展?！傲弧迸e辦了“快樂成長”少兒圖書展。春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

四、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。

今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。

20____地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)匦麄?、新聞出版、教育和?jīng)貿(mào)工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢(shì)，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

全年完成銷售凈收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤萬元，同比分。

別增長%、%;其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。

二、主要工作開展情況。

(一)集中攻關(guān)，做好教材教輔銷售工作。

發(fā)行市場(chǎng),贏得了圖書發(fā)行的主動(dòng)權(quán)，圓滿完成了“課前到書，人手一冊(cè)”這項(xiàng)政治任務(wù)。主要做法是:。

1、密切店校關(guān)系。我們堅(jiān)持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務(wù)的思想，加強(qiáng)與教育行政部門的溝通和協(xié)作，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對(duì)有問題的教材做到當(dāng)場(chǎng)、及時(shí)調(diào)換，對(duì)學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)劑、上報(bào)，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可。

2、提高服務(wù)意識(shí)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對(duì)教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數(shù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，開展了征訂上門、送書上門、結(jié)算上門的“三上門”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數(shù)。

3、做好細(xì)節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對(duì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯(cuò)訂、漏訂和重訂現(xiàn)象的發(fā)生，贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的肯定。

(二)集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書銷售是體現(xiàn)書店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是:。

1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，取得了較好效益。

2、調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，形成了由常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當(dāng)壓縮純文藝類圖書的進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科、經(jīng)濟(jì)、外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。

3、開拓農(nóng)村市場(chǎng)，把科技圖書送到了農(nóng)牧區(qū)、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機(jī)，開動(dòng)“送書車”服務(wù)于城鄉(xiāng)，進(jìn)行流動(dòng)售書，年內(nèi)，全地區(qū)共計(jì)舉辦流動(dòng)售書活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷售額達(dá)萬元。

4、搶抓節(jié)假日的有力時(shí)機(jī)，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動(dòng)為契機(jī)，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢(shì)，擴(kuò)大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場(chǎng)效益。

5、內(nèi)外營銷結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時(shí)機(jī)，開展便民流動(dòng)售書活動(dòng)，在銷售圖書的同時(shí)，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。

(三)做好“農(nóng)家書屋”和“東風(fēng)工程”免費(fèi)贈(zèng)送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農(nóng)家書屋”、“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日_》、《新晨》、《_婦女》、《農(nóng)牧科技》、《黨員之友》等期刊共計(jì)19438冊(cè)，共計(jì)76，709.____批東風(fēng)工程圖書150144冊(cè)，共計(jì)1，397，625.40元;音像制品共計(jì)35599盤，共計(jì)451，267元。在全地區(qū)建起____ldquo;農(nóng)家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊(cè)，共計(jì)2，005，163.76元。為豐富農(nóng)牧區(qū)文化生活，提高農(nóng)牧民文化素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

(四)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。

一是負(fù)責(zé)實(shí)施了_縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目。目前，占地2000平方，總投資____元縣店“東風(fēng)工程”建設(shè)項(xiàng)目主體工程已驗(yàn)收。

二是地區(qū)店領(lǐng)導(dǎo)深入基層，加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)，指導(dǎo)縣店工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難和問題。

三是集中盤庫。5月16日23日，地區(qū)店對(duì)所屬各縣店圖書進(jìn)行了一次盤點(diǎn)，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進(jìn)、銷、存實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經(jīng)營，確保經(jīng)營管理任務(wù)完成，奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(五)創(chuàng)新管理手段，提高經(jīng)營管理水平。

一是提高職工收入，調(diào)動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結(jié)合實(shí)際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達(dá)152，628元。

二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴(yán)把資金出口，確保有限的資金用在最適當(dāng)?shù)牡胤?，提高了資金的利用率。

三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費(fèi)用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調(diào)控市場(chǎng)的能力得到了增強(qiáng)。

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書店員工工作總結(jié)篇十

我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：通過一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí)，我們抓好了教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作。并與____成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和____合辦了固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會(huì)更加輝煌。

書店員工工作總結(jié)篇十一

20_年，我在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的各項(xiàng)技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在門市一般圖書銷售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)門市一般圖書銷售，上報(bào)重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門市部結(jié)賬。做好門市日常圖書資料錄入，年終做好門市盤點(diǎn)工作;維護(hù)好各個(gè)圖書代銷點(diǎn)，努力提高代銷點(diǎn)教輔發(fā)行量。

在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結(jié)合庫存、對(duì)照品種，設(shè)定教材系統(tǒng)免費(fèi)教材與教輔模塊，逐校按照教師用書情況、免費(fèi)數(shù)情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報(bào)訂與調(diào)整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費(fèi)教材人數(shù)，統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)。統(tǒng)計(jì)各校教輔、課本退貨，核算應(yīng)收款項(xiàng)，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結(jié)束對(duì)庫存圖書進(jìn)行盤退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對(duì)收貨、訂貨、退貨、情況統(tǒng)計(jì)，匯總，整理貨票、退貨單、報(bào)訂單，發(fā)行清單、免費(fèi)清單等單據(jù)進(jìn)行分類裝訂。力爭(zhēng)做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項(xiàng)回收及時(shí)，發(fā)行無差錯(cuò)。

在辦公室方面，按照我縣創(chuàng)建文明縣城總體要求，結(jié)合病媒生物防止具體細(xì)則，以及全縣安全大檢查、三嚴(yán)三實(shí)的具體要求，制定工作計(jì)劃，整理上報(bào)文件，整理收集文件及開展工作留影，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，及工作計(jì)劃等。積極參與省、市公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車單人上路，盡確保一切經(jīng)營活動(dòng)安全。

在財(cái)務(wù)方面，努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，做好結(jié)賬、報(bào)稅、辦理醫(yī)保、養(yǎng)老、預(yù)算填報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等。回顧20_年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年，我想我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。

書店員工工作總結(jié)篇十二

伴隨著20xx年元旦飄舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播學(xué)問和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所賜予的確定，我心里與他們一樣體會(huì)著歡快，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地熬煉了自身力氣。在此，我要對(duì)店長和同事們?cè)趫F(tuán)購工作中所賜予我的大力支持和鼓舞表示真誠的感謝！團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我歡快和極大的`成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)！

回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)懷和關(guān)懷，對(duì)此，我誠意地對(duì)大家說一聲：感謝！特別是門店店長在這一年里賜予了我莫大的信任和急躁的訓(xùn)練，我深表感謝！門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和歡快，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力。

書店員工工作總結(jié)篇十三

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實(shí)，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第二節(jié)儀容儀表。

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場(chǎng)員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時(shí)間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié)禮節(jié)禮貌。

1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

2、面對(duì)讀者必須耐心，熱情，請(qǐng)使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時(shí)要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對(duì)顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時(shí)登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時(shí)，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

第四節(jié)工作態(tài)度。

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對(duì)顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動(dòng)：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)，對(duì)下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動(dòng)配合。

4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實(shí)：待客誠懇，對(duì)隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

7、自覺：自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔，確保賣場(chǎng)圖書陳列美觀，松緊適度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

8、賣場(chǎng)內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)和諧的購物環(huán)境。

9、工作時(shí)間如有來訪，應(yīng)在指定處會(huì)晤，不能在工作崗位上接待。

第五節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律。

1、按時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場(chǎng)交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時(shí)間不能聚眾聊天。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。

5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關(guān)心賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié)考勤。

1、每個(gè)員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報(bào)告，以備核查。

3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請(qǐng)假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。

6、不得讓他人代為請(qǐng)假，否則按曠工處理。第七節(jié)工作時(shí)間。

2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。

第三章用工制度。

1、末位淘汰制。

依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實(shí)行末位淘汰，同。

時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。

2、逐級(jí)競(jìng)聘上崗制度。

原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級(jí)逐級(jí)競(jìng)聘，但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。

第四章附則。

1、適應(yīng)范圍。

本守則適用于時(shí)代博覽門市工作的所有員工。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時(shí)代博覽圖書有限公司。

4，本標(biāo)準(zhǔn)自2014年1月8日起實(shí)施。

南寧時(shí)代博覽圖書有限公司。

書店員工工作總結(jié)篇十四

1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨(dú)秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高，成為書店銷售的最大亮點(diǎn)。

2.為答謝廣大讀者對(duì)書店一直以來的厚愛，在國慶期間，書店在全市各廣場(chǎng)舉辦了“迎中秋慶國慶”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)?；顒?dòng)期間，推出“天龍八部”系列書籍買三送一、再購送面值30元購物券的活動(dòng)，并成功營銷了價(jià)值3000余元的“龍之寶”字畫，銷售額突破萬元，這一系列活動(dòng)極大地拉動(dòng)了客流量，增加了品牌的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右，成為書店經(jīng)濟(jì)收入的重要支柱。

二、問題。

1.經(jīng)營上，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是，其毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般圖書，這給書店整體經(jīng)營效益留下了較大的提升空間，并且，由于該套書的進(jìn)價(jià)較高，導(dǎo)致毛利率較低，實(shí)際上，書店的銷售毛利率能達(dá)到60%以上，從20__年的數(shù)據(jù)來看，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租、工資、稅金、水電等費(fèi)用后，書店的利潤實(shí)際上是在下降的，需要進(jìn)一步降低成本，提高毛利率。

2.工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，工作主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

三、展望。

1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理，對(duì)書店的陳列進(jìn)行分類升級(jí)。

2.加大對(duì)書店員工的培訓(xùn)力度，讓員工學(xué)會(huì)通過細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客，提高員工的主人翁意識(shí)。

書店員工工作總結(jié)篇十五

我嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍;并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。

書店員工工作總結(jié)篇十六

新華書店集團(tuán)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，及時(shí)推出企業(yè)體制機(jī)制改革的方案，非常符合當(dāng)前形式發(fā)展的需要，得到了廣大新華員工的大力支持，對(duì)激發(fā)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性具有積極的作用。我店深化改革自今年6月份啟動(dòng)以來，在____市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部員工的積極參與和努力下，各項(xiàng)工作按既定的方案有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，效果明顯，成績顯著，取得了實(shí)質(zhì)上的進(jìn)展，較好地完成了企業(yè)改革的各項(xiàng)任務(wù)。

一、基本情況。

(一)改革前企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。

____市分公司在崗的領(lǐng)導(dǎo)、員工有____人，承包門市有x人，停薪留職有x人，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人。原下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部兩公司”，“三部”即綜合事務(wù)部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、產(chǎn)業(yè)發(fā)展部;“兩公司”即教材公司和圖書公司。

(二)改革后企業(yè)機(jī)構(gòu)情況。

按照集團(tuán)總部、____市公司的改革文件精神，通過競(jìng)聘上崗演講大會(huì)，我店于2006年7月27日完成了新一輪的機(jī)構(gòu)改革。

人員情況：在崗的領(lǐng)導(dǎo)、員工有____人，調(diào)離本店的1x人，停薪留職的x人，申請(qǐng)辦理病退的x人，申請(qǐng)內(nèi)部退養(yǎng)的x人，達(dá)到離崗休息條件的x人，離退休人員有x人。經(jīng)理室成員x人，支部委員x人。

崗位設(shè)置情況：下設(shè)機(jī)構(gòu)為“三部”，____管理部、____業(yè)務(wù)部、____業(yè)務(wù)部。

____管理部。

有工作人員x人，下設(shè)辦公室主辦、財(cái)務(wù)室主辦和后勤室主辦。其中：部長兼辦公室主辦;支部委員____x兼任后勤室主辦、綜治辦主任，享受部長級(jí)待遇;財(cái)務(wù)室主辦由____市公司財(cái)務(wù)部副部長____x兼;____擔(dān)任____________，兼____和女工委員，享受部長級(jí)待遇。

____業(yè)務(wù)部。

有工作人員x人，下設(shè)信息室主辦、業(yè)務(wù)室主辦、門市營銷主辦和配送中心主辦各1人，門市部另設(shè)柜組長x人，其它四級(jí)崗位員工x人。

____業(yè)務(wù)部。

有工作人員x人，下設(shè)發(fā)行部主辦和業(yè)務(wù)室主辦各x人，倉庫保管員2人。其中：李紅雨同志任教材業(yè)務(wù)部部長兼工會(huì)主席，享受副經(jīng)理待遇。

二、改革措施。

1、堅(jiān)持改革和穩(wěn)定并重的原則，確保推行改革穩(wěn)步進(jìn)行。改革和穩(wěn)定并舉是________深化改革的出發(fā)點(diǎn)，在對(duì)待機(jī)構(gòu)改革和競(jìng)爭(zhēng)上崗這項(xiàng)事關(guān)員工切身利益的重大問題上，我店經(jīng)理室從改革發(fā)展和企業(yè)穩(wěn)定的高度出發(fā)，一方面作深作細(xì)思想工作，通過召開店務(wù)擴(kuò)大會(huì)、職工大會(huì)，與員工進(jìn)行思想溝通等形式，在干部職工中宣傳改革的.形勢(shì)和深遠(yuǎn)意義，運(yùn)用“以人為本”的工作方法，到干部職工中了解情況，開展調(diào)研活動(dòng)，促使我店出臺(tái)的改革方案在符合上級(jí)改革方案精神的情況下，也符合我店實(shí)際，更具有科學(xué)合理性。為使廣大職工的思想與改革同步，我店閔經(jīng)理以企業(yè)面臨的困境作教材，采取算“三筆賬”的辦法，即算經(jīng)濟(jì)虧損賬、算資產(chǎn)消耗賬和算改革效益賬，從而使廣大職工思想高度統(tǒng)一到改革上來，使企業(yè)干部職工認(rèn)識(shí)到深化書店改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的最直接有效的手段，是大勢(shì)所趨，現(xiàn)實(shí)所迫，“早改早主動(dòng)，晚改就被動(dòng)，不改死路一條”，營造了濃厚的改革輿論氛圍，為改革奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)了內(nèi)在動(dòng)力。

2、成立深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，制定方案，確保改革有條不紊。6月9日，我店根據(jù)市公司改革文件精神，成立了深化改革領(lǐng)導(dǎo)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由經(jīng)理層、職工代表組成。組長：____x，副組長：____，辦公室主任：____，資料員：____，組員：____、張亞。在對(duì)內(nèi)部崗位設(shè)置上，我們堅(jiān)持“按需設(shè)崗、按崗聘任、公開告示、競(jìng)爭(zhēng)上崗”和“公開、公平、公正”的原則，制定了由經(jīng)理室研究、全體職工大會(huì)反復(fù)討論、廣泛征求意見后通過的《____x分公司改革實(shí)施方案》，得到全體員工的擁護(hù)。

3、堅(jiān)持公平公正的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)改革。改革的目標(biāo)就是要建立起能上能下、能進(jìn)能出、有效激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制;建立起一支精簡(jiǎn)、高效的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員的工作能動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。7月27日，我店舉行了二、三級(jí)崗位競(jìng)聘上崗演講大會(huì)。此次競(jìng)聘崗位演講大會(huì)經(jīng)過充分準(zhǔn)備、周密策劃、精心組織實(shí)施，成立了由競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組和員工代表組成的評(píng)委會(huì)。競(jìng)聘實(shí)行“三公開”，即公開競(jìng)聘演說，公開測(cè)評(píng)打分，公開最終結(jié)果。競(jìng)爭(zhēng)上崗程序按照張榜公布崗位、職數(shù)、職責(zé)、工作目標(biāo)、上崗條件及薪酬標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)——報(bào)名——資格審查——競(jìng)聘打分——現(xiàn)場(chǎng)公布結(jié)果——聘任上崗等環(huán)節(jié)進(jìn)行，共有____位員工競(jìng)聘x個(gè)部門部長和x個(gè)主辦崗位。為接受群眾的監(jiān)督，經(jīng)理室聘請(qǐng)職工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)算分統(tǒng)計(jì)，并將測(cè)評(píng)打分結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)公布。在這次競(jìng)聘演講中，出現(xiàn)了一個(gè)既顯公平又戲劇性的結(jié)果，兩位同志在競(jìng)聘圖書業(yè)務(wù)部營銷主辦一職時(shí)出現(xiàn)了相同的分?jǐn)?shù)。最后采取即興演講“當(dāng)上____主辦后的工作思路”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“比拼”，這實(shí)屬少有的情況更進(jìn)一步增加了這次競(jìng)聘上崗位演講的公正性，在員工中激起了強(qiáng)烈反響。

三、改革成效。

企業(yè)改革乃大勢(shì)所趨、形勢(shì)所迫。通過這次機(jī)構(gòu)改革，干部職工出現(xiàn)了人心思變，人心思進(jìn)，精神面貌、工作狀態(tài)煥然一新，對(duì)這次改革所取得的成果大家都給予了充分的肯定。改革后的企業(yè)充滿活力、面貌一新，概括起來，在以下幾個(gè)方面發(fā)生了較大變化：

(一)通過改革，全體員工的思想觀念轉(zhuǎn)變了。長期以來，企業(yè)多年來的薪酬制度和人事制度，已經(jīng)在部分職工心中根深蒂固，認(rèn)為進(jìn)了國有企業(yè)就有了鐵飯碗，就是國家的人，只要企業(yè)存在就有自己的一份，干好干壞一個(gè)樣。這些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求格格不入的舊觀念，一度成為企業(yè)發(fā)展的阻力。在企業(yè)改革中，經(jīng)理室與干部職工進(jìn)行面對(duì)面的交流思想，引導(dǎo)員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)改革必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，干部員工都能理解改革，支持改革，大家在觀念上行動(dòng)上真正轉(zhuǎn)到了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來，精神面貌煥然一新，參與工作的熱情提高了，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性增強(qiáng)了，各部門都煥發(fā)出蓬勃生機(jī)，呈現(xiàn)出欣欣向榮、蒸蒸日上的局面。

(二)通過改革，企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制理順了。改革前，各部門在經(jīng)營管理方面缺乏主動(dòng)性和自主性，大事小事均需向經(jīng)理室匯報(bào)或請(qǐng)示，這在某種程度上制約了企業(yè)的發(fā)展空間。通過改革，建立了管理人員能上能下的制度，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，理順了組織體系，提高了工作效率。通過勞動(dòng)用工制度的改革，打破了論資排輩的舊有觀念，實(shí)行能者上，平者讓的擇優(yōu)上崗制度，把那些身體好、文化高、技術(shù)精、有自我犧牲精神的員工安排到技術(shù)要求高的重要崗位，這進(jìn)一步優(yōu)化了勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，公司在崗人數(shù)大幅度降低，而勞動(dòng)生產(chǎn)率卻大大提高了。在分配制度改革方面，改變了傳統(tǒng)的薪酬制度和分配模式，新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資、年功工資和績效工資三部分組成，實(shí)現(xiàn)了員工的收入與公司的效益、個(gè)人的業(yè)績掛鉤。

(三)通過改革，各部門的家底基本摸清了。為確保改革后的新班子能順利開展，我們通過企業(yè)自我清查，力爭(zhēng)把家底摸準(zhǔn)、摸實(shí)、摸細(xì)，并把資產(chǎn)、債務(wù)和人員狀況作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)，做到了改革后心中有數(shù)，思路清晰，避免盲目性。我們對(duì)中心門市部進(jìn)行了全面的盤存，按照有關(guān)政策規(guī)定，著力解決改革前遺留的各種問題;我們加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)管理和檢查維護(hù)，保證信息安全暢通;我們對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了“回頭看”，做到賬目清晰，便于工作的交接，這些工作的到位使改革后的企業(yè)能順利發(fā)展提供了保證。

(四)通過改革，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高了。改革前，我們的企業(yè)關(guān)系不順，運(yùn)作不規(guī)范，“等、靠、要”思想嚴(yán)重，2005年企業(yè)出____萬元的嚴(yán)重虧損，職工則旱澇保收，即無責(zé)任，又不痛惜，企業(yè)的生存與發(fā)展到了相當(dāng)危險(xiǎn)的地步。面對(duì)如此被動(dòng)的局面，我們通過這次機(jī)構(gòu)改革，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與個(gè)人收入進(jìn)行了掛鉤，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性和主動(dòng)性。新上任的二、三級(jí)崗位負(fù)責(zé)人，講團(tuán)結(jié)，講民主，講實(shí)干，講效益，緊緊圍繞“提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”這一中心而開展工作，按照經(jīng)理室的要求，在提高經(jīng)營收入、開源節(jié)流、增收節(jié)支上做文章，在提高管理水平上下功夫，確保年終能如質(zhì)如量地完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

這次機(jī)構(gòu)改革的圓滿成功，僅僅走出一小步，僅僅有了一個(gè)良好的開局，并不意味著企業(yè)改革的任務(wù)全部完成，并不意味著企業(yè)改革的完全成功。形勢(shì)在不斷變化和發(fā)展，企業(yè)改革也面臨著新任務(wù)，后面還有很長的路要走，還有很多事要做，我店一定會(huì)振奮精神，真抓實(shí)干，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，以改革促發(fā)展，在改革中壯大，努力開創(chuàng)我店企業(yè)經(jīng)營管理的新局面。

書店員工工作總結(jié)篇十七

xx市xx書店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元，超過年計(jì)劃的xx%，實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的利潤指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷售額實(shí)現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx萬元，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)xx萬元，比上年增長xx%。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采。xx店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“xx”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的.精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備參加省、市營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識(shí)空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機(jī)，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時(shí)，全面做到了送書到校，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由經(jīng)理親自擔(dān)任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，把工作都做到開會(huì)之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會(huì)議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn)，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好?？傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學(xué)前“送書到學(xué)?！?，對(duì)于缺、錯(cuò)、少書的我們及時(shí)更換，及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng)，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書館延伸到書店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書卡，學(xué)生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書店帶來了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)經(jīng)營管理我們始終把加強(qiáng)書店的經(jīng)營管理，當(dāng)作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)教材、門市半年一清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé)，做到賬物相符，財(cái)務(wù)帳單相符，及時(shí)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算劃款，及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導(dǎo)親自抓，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達(dá)到滿負(fù)荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當(dāng)成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

書店員工工作總結(jié)篇十八

歲月如梭，光陰似箭，快速流逝。回首往事，不禁感嘆歲月匆匆，轉(zhuǎn)瞬間20__年已過一半。

20__年，我們書店不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，在全體員工的共同努力下，順利地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，在____樹立了良好的書店形象。

本年度，書店銷售額穩(wěn)步增長，回頭客比例明顯上升，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們進(jìn)一步完善了進(jìn)銷存管理體系，實(shí)現(xiàn)了銷售、庫存的電子化統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)了庫存管理。此外，我們積極推廣電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話等方式，提供送貨上門服務(wù)，增加了業(yè)務(wù)范圍。

在服務(wù)質(zhì)量方面，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工素質(zhì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

在營銷推廣方面，我們加強(qiáng)了品牌宣傳，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)推廣，推出了多項(xiàng)促銷活動(dòng)，吸引了大量客戶。

在20__年下半年，我們將繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

書店員工工作總結(jié)篇十九

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、__年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

二服務(wù)方面：

1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)的活動(dòng)，并于__年1月被評(píng)為_市市級(jí)青年文明號(hào)、__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào);同時(shí)__年年底，向省公司申報(bào)星級(jí)營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

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2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

書店員工工作總結(jié)篇二十

我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”。因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

近年來，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍；并通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫存合理，確保暢銷品種不脫銷，想方設(shè)法增加商品品種，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，穩(wěn)定企業(yè)銷售，收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；在辦公室工作上，嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排，認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

回顧近年來的工作和學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門的工作，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。

書店員工工作總結(jié)篇二十一

近年來，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對(duì)_書城的營業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng)，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

二、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動(dòng)銷書，及時(shí)清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問題與不足。

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);。

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開拓能力差等。

七、20_年工作計(jì)劃。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。

書店員工工作總結(jié)篇二十二

1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個(gè)進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報(bào)，還要到省、市、縣三級(jí)層層審報(bào)，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時(shí)，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低。

2、保證了各種文件、材料、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時(shí)期值班按排，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰值班，誰負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實(shí)處。

3、盡職盡責(zé)，對(duì)內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，對(duì)外保證新華書店社會(huì)形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個(gè)時(shí)期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數(shù)據(jù)測(cè)算，執(zhí)行策劃等，積極推動(dòng)、有力保障了我店很多工作的開展。

4、積極履行店里對(duì)職工承諾，在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會(huì)保障數(shù)據(jù)庫的對(duì)接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識(shí)，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時(shí)間完成了這項(xiàng)工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。

4、做為財(cái)務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對(duì)著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎，無論什么時(shí)候間，從來沒有耽誤過。

1、身先士卒，保證完成各時(shí)期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。

2、個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個(gè)新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時(shí)間把貨送到客戶那里，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達(dá)到80萬元，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄。

1.工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高;

2.有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;

3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。

4.不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。

5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作業(yè)績。

這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會(huì)盡全力適應(yīng)新形勢(shì)，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。

書店員工工作總結(jié)篇二十三

__縣新華書店201x年在省、市集團(tuán)公司和縣文化旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全店干部職工的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售473萬元，其中一般圖書銷售80萬元，實(shí)現(xiàn)利稅20萬元，基本完成了年初制定的任務(wù)，改革改制工作正常進(jìn)行，干部職工思想穩(wěn)定。

(一)改革改制工作進(jìn)展順利，干部職工思想穩(wěn)定。

根據(jù)xxx[201x]12號(hào)文件要求，我店在省、市店和縣文化旅游局黨委領(lǐng)導(dǎo)下于年初開始進(jìn)行改革改制工作。

1、成立改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組;組織干部職工學(xué)習(xí)政策;認(rèn)真開展宣傳動(dòng)員工作。

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1改革改制的大氣候下進(jìn)行的，職工思想的波動(dòng)勢(shì)必影響工作，為此店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)文件精神，迅速報(bào)請(qǐng)縣文化旅游局成立了以局黨委書記為組長的改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全店職工學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，了解改革形式，同時(shí)組織職工談想法、找出路，將各種政策文件以影印件的形式發(fā)給每個(gè)職工學(xué)習(xí)討論。在宣傳發(fā)動(dòng)階段，召開全體職工大會(huì)四次，職工討論發(fā)言累計(jì)七十人次，學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律十多篇，答復(fù)職工提問咨詢不計(jì)其數(shù)，真正做到了職工思想上無疑慮，工作時(shí)無情緒。

2、爭(zhēng)取職能部門支持;深入討論草擬方案;政府召開縣長專題辦公會(huì)議形成紀(jì)要。

改革改制涉及到職工利益的方方面面，在既保障職工的合法權(quán)益，兼顧國家利益，還要維持企業(yè)的正常生產(chǎn)的總原則下，店改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極爭(zhēng)取相關(guān)職能部門支持，詳細(xì)匯報(bào)介紹情況，委托社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌機(jī)關(guān)測(cè)算職工“三金”，委托勞動(dòng)監(jiān)察部門測(cè)算辭退臨時(shí)工所需安置費(fèi)用等，對(duì)涉及職工利益的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算做到了全面、權(quán)威、準(zhǔn)確，并張榜公示測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，既讓職工心里有數(shù)，又能接受群眾監(jiān)督。

在我店改革改制方案討論制定階段，領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開3次全體職工大會(huì)，在鄂新集發(fā)[201x]12號(hào)文件和宜昌市新華書店改革改制方案的基礎(chǔ)上逐條討論，草擬了《___縣新華書店職工身份置換實(shí)施方案》、《___縣新華書店機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及競(jìng)聘上崗實(shí)施方案》、《___縣新華書店薪酬制度、績效考核辦法》。

為了確保我店改革改制工作能正常進(jìn)行，改革改制所涉及的方方面面的部門關(guān)系能協(xié)調(diào)進(jìn)行，改革改制領(lǐng)導(dǎo)小組積極請(qǐng)示縣委領(lǐng)導(dǎo)，召開了由分管縣長主持的集政府辦、人事局、勞動(dòng)局、社保局等相關(guān)部門的縣長專題辦公會(huì)議，就___縣新華書店改革改制工作形成了會(huì)議紀(jì)要，掃出了我店改革改制工作的一切障礙和疑慮。

3、表決通過并上報(bào)批復(fù)改革改制方案;。

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