讓我們回顧一下過(guò)去，總結(jié)一下已經(jīng)取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)。鍛煉語(yǔ)感，是寫(xiě)好作文的前提條件。通過(guò)研究下面的范文，你可以更好地把握總結(jié)的要點(diǎn)和寫(xiě)作方法。

有效傾聽(tīng)的作用篇一

尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好!

我洗凈耳朵，只為聽(tīng)見(jiàn)美好的聲音。

我聽(tīng)見(jiàn)聲音，只為平息浮躁的心靈。

我供養(yǎng)心靈，只為聽(tīng)見(jiàn)更美的聲音。聽(tīng)見(jiàn)歡呼。是一從失敗中走出來(lái)的人發(fā)出的勝利呼喊，跌跌撞撞在路上，只為尋求最初的夢(mèng)想，十年如一日從不懈怠，日夜風(fēng)雨兼程。這謎一樣的生活鋒利如刀，一次次將我重傷，我知道我想要那種自由，是在那片更高更大的天空。

下雨時(shí)，我會(huì)打開(kāi)窗，等待陽(yáng)光的到來(lái)，然而讓我始料未及的是暴雨狂雷霹靂，使我被困在雨中措手不及，天灰茫茫，我伸手不見(jiàn)不敢想象?？墒侨松粌H僅是雨天，也會(huì)偶爾出現(xiàn)晴天。我擋住陽(yáng)光在太陽(yáng)底下行走，我可以清晰地看見(jiàn)我的影子，我知道我從來(lái)都不是一個(gè)人走在這條路上，即使陪同我一起的只是一個(gè)沒(méi)有表情的影子，我也慶幸看到一路上還有一個(gè)影子，使我對(duì)晴天充滿憧憬。因?yàn)樵谌展庀?，至少我有一個(gè)默默守護(hù)我的摯友——我的影子。

聽(tīng)見(jiàn)幻滅。想起了一句廣為人知的俗語(yǔ)：人最大的敵人是自己。但是在我的身上我卻總結(jié)出另外一句話：人最好的朋友是自己。一個(gè)人走著一個(gè)人幻想著，有時(shí)會(huì)在半夢(mèng)半醒之間將自己判若兩人，夢(mèng)境似真似假，醒來(lái)滿頭大汗腦子里重復(fù)著夢(mèng)里的情節(jié)，走到窗前望著山尖皎潔的圓月，那白光像是夢(mèng)境里的一個(gè)情節(jié)，卻有著疑惑想不明白。

聽(tīng)見(jiàn)感動(dòng)。行走在熱鬧的街道，匆忙的行人來(lái)來(lái)往往，看著一張又一張陌生卻又祥和的面孔，擁擠時(shí)彼此之間的一個(gè)讓步，闊寬一個(gè)世界兩顆心的融洽。沒(méi)有因?yàn)殡u毛蒜皮的小費(fèi)而爭(zhēng)吵，更多的是你謙我讓的融洽;沒(méi)有因?yàn)槿苯锷賰啥鵂?zhēng)吵，更多的是彼此理解包容;也沒(méi)有因?yàn)榈缆返膿頂D弄得頭破血流，更多的是相互攙扶。

聽(tīng)見(jiàn)世界。我以雄心壯志親臨天下，雖然我不能決定這個(gè)世界的好壞，但我可以改變自己，決定自己做一個(gè)怎樣的人。沒(méi)有人時(shí)時(shí)充當(dāng)我的對(duì)手，也沒(méi)有人時(shí)時(shí)為我打分，在今天和昨天之間，只有我自己知道自己的輸贏。

聽(tīng)見(jiàn)腳步。我終于領(lǐng)悟到那句話的含義：你不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，但是你可以讓每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。走在人群中也會(huì)被一些陌生的人呼喊我的名字，聽(tīng)到真是挺好的!有時(shí)累了，我也愿意回頭看看那些我不認(rèn)識(shí)的人，也許他們能夠給我另一種安慰。

我知道，傾聽(tīng)也是一種素養(yǎng)。

有效傾聽(tīng)的作用篇二

“傾聽(tīng)”，也許是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。

傾聽(tīng)是一種技巧

“傾聽(tīng)”往往被認(rèn)為當(dāng)作“聽(tīng)見(jiàn)”，這是一種危險(xiǎn)的誤解，會(huì)導(dǎo)致“有效的傾聽(tīng)是一種與生俱來(lái)的本能”的錯(cuò)誤看法。結(jié)果，管理者很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽(tīng)技巧，不知不覺(jué)地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽(tīng)者，人們只有３５％的效率。有效傾聽(tīng)的缺乏往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。

有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。

學(xué)會(huì)高層次的傾聽(tīng)

傾聽(tīng)對(duì)管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽(tīng)者而不是一個(gè)等著做出判斷的管理者時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問(wèn)題，而不是互相推諉、指責(zé)。

作為有效率的傾聽(tīng)者，通過(guò)對(duì)員工或者他（她）所說(shuō)的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過(guò)程。這種感情注入的傾聽(tīng)方式鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過(guò)來(lái)促進(jìn)他們的自尊。

移情式傾聽(tīng)的原則

專(zhuān)心

通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專(zhuān)心和放松，對(duì)方會(huì)感到重用和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣

記住，第一層次上的傾聽(tīng)意味著你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)

像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”。

表現(xiàn)得像一面鏡子

反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

避免先入為主

這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語(yǔ)

使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次

層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的'破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁?tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，詢問(wèn)而不是辯解某種形式。

大多數(shù)管理者都非常注重如何最有效地表達(dá)自身觀點(diǎn)，但不怎么重視傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。根據(jù)我做高管教練的經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)之道對(duì)于管理者或大多數(shù)人的工作成敗影響至深。

在我的客戶、跨國(guó)公司的高管中，有約90%的人需要基于傾聽(tīng)展開(kāi)工作。根據(jù)我在大中華區(qū)、東亞、澳大利亞、新西蘭、歐洲和北美的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，傾聽(tīng)之道在這些地方卓有成效。

2012年2月的麥肯錫季刊（mckinsey quarterl）刊登了bernard t. ferrari的文章《高管指南：增進(jìn)傾聽(tīng)技巧》（the executive’s guide to better listening）。

受此啟發(fā)，我也擬定了管理者（或任何人）進(jìn)行有效傾聽(tīng)的四大原則：

1. 認(rèn)真傾聽(tīng)。

2. 耐心傾聽(tīng)，直到到對(duì)方說(shuō)完（情緒釋放后會(huì)得到明確的想法）。

3. 提一些有洞察力的問(wèn)題，讓想法涌現(xiàn)。

4. 允許產(chǎn)生新的想法，推動(dòng)創(chuàng)新；基于清晰思考設(shè)定目標(biāo)后，行動(dòng)獲得結(jié)果。

忙碌的管理者總是感覺(jué)沒(méi)有時(shí)間和機(jī)會(huì)通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)強(qiáng)化人際關(guān)系。但當(dāng)人們得到傾聽(tīng)時(shí)，他們會(huì)更清晰、更靈活地思考。當(dāng)然，他們還需要傾聽(tīng)他人。每個(gè)人都會(huì)對(duì)他人的觀點(diǎn)和想法取得更深入的認(rèn)識(shí)。然后，就可能產(chǎn)生絕妙的創(chuàng)意想法。

隨著我們構(gòu)建互相信賴(lài)的關(guān)系，雙方都會(huì)感到受到重視和被需要。接下來(lái)，我們無(wú)論是在個(gè)人、還是在團(tuán)體層面都會(huì)做得更好。

你和誰(shuí)最能推心置腹？他/她做了什么，讓你能如此暢所欲言？我相信這個(gè)人肯定懂得如何傾聽(tīng)。

有效傾聽(tīng)的作用篇三

溝通能力是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動(dòng)技能：從寫(xiě)到說(shuō)，再到體態(tài)語(yǔ)言，可謂千變?nèi)f化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對(duì)大多數(shù)職場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，面對(duì)面、一對(duì)一的溝通在他們?nèi)〉寐殘?chǎng)成功中起著決定性的作用。事實(shí)上，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務(wù)都與溝通有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，甚至有時(shí)候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會(huì)公眾的交流時(shí)公司所有職員的最大任務(wù)。在我看來(lái)，無(wú)論你是在求職，還是已經(jīng)職場(chǎng)如魚(yú)得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來(lái)的職場(chǎng)中獲得進(jìn)一步的成功的關(guān)鍵是自身的能力、個(gè)性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結(jié)于人與人之間的溝通，相互之間感覺(jué)舒心的溝通是最好的狀態(tài)。

不過(guò)說(shuō)實(shí)話，《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》這部電影打動(dòng)我的地方實(shí)在太多了，對(duì)于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動(dòng)，還是感動(dòng)，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實(shí)這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時(shí)候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的，可是在過(guò)程中我迷失了，恍惚間我聽(tīng)見(jiàn)了幸福敲門(mén)的聲音。

用溝通理論對(duì)電影的分析：

電影的總體劇情并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了，很容易就能推斷出結(jié)局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時(shí)候才第一次見(jiàn)到自己的父親，所以當(dāng)時(shí)他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個(gè)好爸爸。但事業(yè)不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院，賣(mài)骨密度掃描儀，偶然間認(rèn)識(shí)到做證券經(jīng)紀(jì)人并不是需要大學(xué)生文憑，只要懂?dāng)?shù)字和人際關(guān)系就可以做到后，就主動(dòng)去找維特證券的經(jīng)理jaytwistle，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語(yǔ)，并在一個(gè)小小的魔方的幫助下，得到了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。但是，實(shí)習(xí)生有20人，他們必須無(wú)薪工作兩個(gè)月，最后只能有一個(gè)人錄用，這對(duì)克里斯·加德納來(lái)說(shuō)實(shí)在是難上加難。這時(shí)，妻子因?yàn)椴蝗谈F苦的生活，獨(dú)自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因?yàn)闃O度的貧窮而失去了自己的住所，過(guò)著東奔西跑的生活，他一邊賣(mài)骨密度掃描儀，一邊作實(shí)習(xí)生，后來(lái)還必須去教堂排隊(duì)，爭(zhēng)取得到教堂救濟(jì)的住房。但是克里斯·加德納一直很樂(lè)觀，并且教育兒子，不要灰心。因?yàn)闃O度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣(mài)血。功夫不負(fù)有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經(jīng)紀(jì)人的工作，后來(lái)創(chuàng)辦了自己的公司。

結(jié)局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動(dòng)久久云繞不散，同時(shí)也松了一口氣。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會(huì)踩著影片主人公的腳印，重復(fù)著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過(guò)程中，依然對(duì)生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭(zhēng)取每一次求職的機(jī)會(huì)，最終獲得成功，這并不是偶然的。

在與面試官的對(duì)答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機(jī)智，在與面試官的交流里獲得了機(jī)會(huì)。人都是有感情的動(dòng)物，只要你開(kāi)了口，真誠(chéng)地跟人家講，無(wú)論是工作、生活、學(xué)習(xí)中的事，只要是人家力所能及的，在時(shí)間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠(chéng)信度不是很差的話，人家還是樂(lè)意幫幫忙的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

從眾多辛酸而堅(jiān)持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手，有多少人不會(huì)在這一刻與chrisgardner一起無(wú)聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會(huì)更堅(jiān)定自己的夢(mèng)想，會(huì)對(duì)求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個(gè)成功的結(jié)果，我要再說(shuō)上文曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那句話，有多少人最終會(huì)走向成功的呢？“對(duì)數(shù)字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風(fēng)光的職業(yè)和人們，要成功所花費(fèi)心力，堅(jiān)持奮斗，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職、職場(chǎng)過(guò)程中的作用：

公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見(jiàn)溝通的重要性?；萜展精@得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)?？紤]使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)?！盁岢缹?duì)待客戶”位于惠普公司提出的七個(gè)價(jià)值觀的首位，“傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類(lèi)的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_(tái)式噴墨打印機(jī)的問(wèn)世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個(gè)很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷(xiāo)售量約為36萬(wàn)臺(tái)，而1994年僅惠普公司一家銷(xiāo)售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400萬(wàn)臺(tái)?；萜展就ㄟ^(guò)與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。

其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬(wàn)次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事?辦不到，辦不到。”

另一只舊鐘說(shuō)：“別聽(tīng)他胡說(shuō)八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”

“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁伞！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺(jué)中，一年過(guò)去了，它擺了三千二百萬(wàn)次。

寓言告訴我們，有效溝通是人們?cè)谏鐣?huì)生活中經(jīng)常需要遇到的基本問(wèn)題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。對(duì)于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會(huì)對(duì)方所說(shuō)的是真還是假。是真誠(chéng)還是虛偽。

通過(guò)電影中主人公的求職過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。

結(jié)語(yǔ)感悟：

作為一名在校大學(xué)生，也許，我們的明天會(huì)很艱難。但有人說(shuō)，過(guò)了獨(dú)木橋的我們就會(huì)幸福，他們還說(shuō)拿了紅紅的本本的我們會(huì)幸福，他們說(shuō)拿了這樣那樣的證書(shū)的我們會(huì)幸福。于是，我們跑啊跑，有時(shí)不得已路過(guò)了友情，無(wú)可奈何的消逝了愛(ài)情。

然而，我們依然要前進(jìn)著，因?yàn)樗^的幸福正等著我們。

其實(shí)，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時(shí)每刻都需要我們?nèi)贤?。有人說(shuō)，我們沒(méi)了理想主義，只知道利益，是個(gè)完全的實(shí)用主義者。還說(shuō)，我們丟棄了那些年的理想，說(shuō)我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點(diǎn)都不懂得堅(jiān)強(qiáng)，一遇到問(wèn)題只會(huì)選擇自我了結(jié)。還有人會(huì)說(shuō)，我們自私自利，沒(méi)有了天下情懷，說(shuō)我們不會(huì)吃苦，就會(huì)享樂(lè)。也許是因?yàn)樯刑嚯y以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會(huì)拿它來(lái)尋找光明。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來(lái)了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開(kāi)心、事業(yè)有成。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱祟?jiàn)溝通的重要性。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

有效傾聽(tīng)的作用篇四

在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧，供你閱讀參考。

層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁?tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。

如果你表現(xiàn)的留意、專(zhuān)心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容。總結(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)"說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)"、"我們討論討論"、"我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法"或者"我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣"等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

有效傾聽(tīng)的作用篇五

面試過(guò)程中，“傾聽(tīng)”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息，應(yīng)試人處于被試的地位，要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施，因此“聽(tīng)”清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問(wèn)題。面試中的“聽(tīng)”不是“聽(tīng)聽(tīng)”就算了，而是能夠設(shè)身處地(站在對(duì)方的立場(chǎng)上)去“聽(tīng)”，或者“傾聽(tīng)”。這種傾聽(tīng)的要點(diǎn)是，先不要有什么成見(jiàn)或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。而后聽(tīng)的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，不論你口才如何，若不懂得傾聽(tīng)，就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問(wèn)的是考官，回答的是應(yīng)試者，應(yīng)試者答話時(shí)間比問(wèn)與聽(tīng)的時(shí)間多，應(yīng)試者還是必須做好傾聽(tīng)。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽(tīng)，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問(wèn)就搶著回答，或打斷別人的話，都是無(wú)禮的表現(xiàn)，會(huì)令考官覺(jué)得你不尊重他。

不聽(tīng)清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問(wèn)，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說(shuō)了許多不該說(shuō)的話，或沒(méi)有說(shuō)服力。

“聽(tīng)”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去理解，去積極地做出反應(yīng)，聽(tīng)與交談都是自我推薦的重要手段。

首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與對(duì)方比較高下，所以要盡量讓對(duì)方把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語(yǔ)氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一下，讓我說(shuō)一句”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類(lèi)的誤解。

其次要專(zhuān)心。求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過(guò)程中你要不時(shí)表示聽(tīng)懂或贊同。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話或有疑問(wèn)，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問(wèn)題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問(wèn)題了解更全面，而且對(duì)方在心理上會(huì)覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，對(duì)他的話很重視，從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。

根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn)，正確有效的傾聽(tīng)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

1?即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍要從容而耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類(lèi)舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。

2?不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3?注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

4?必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。

5?在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對(duì)方暢所欲言。即使有問(wèn)題，留到稍后才來(lái)查證。此時(shí)重要的是，獲知對(duì)方的真實(shí)想法。

6?遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。

7?不要自己在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)盡量要求了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過(guò)于張揚(yáng)，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

8?注意找出信息的關(guān)鍵部分。

9?關(guān)注中心問(wèn)題，不要使思維迷亂。

10?記錄下重要的部分。

11?不要過(guò)早做出結(jié)論和判斷。

12?傾聽(tīng)只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。

13?盡量忽視周?chē)h(huán)境中讓你不舒服的東西。

14?注意說(shuō)話者的非語(yǔ)言信息。

15?不要害怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來(lái)說(shuō)復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來(lái)講可能更為復(fù)雜困難，你感覺(jué)很難應(yīng)付，別人可能感覺(jué)根本無(wú)法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，也才是你嶄露頭角的時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16?要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學(xué)富五年，恐怕也于事無(wú)補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

職場(chǎng)貼士：保持樂(lè)觀精神，樹(shù)立與疾病艱苦抗衡的思想，配合醫(yī)生治療，減少?gòu)?fù)發(fā)。

有效傾聽(tīng)的作用篇六

溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。下面是本站小編為大家整理的有效溝通技巧之積極傾聽(tīng)，希望對(duì)大家有用。

1)世界銷(xiāo)售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷(xiāo)汽車(chē)，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢(qián)付款時(shí)，另一位銷(xiāo)售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車(chē)款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車(chē)也不買(mǎi)了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車(chē)突然放棄了。

夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧和您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢耍@次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽(tīng)回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō)：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱(chēng)，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉(cāng)促下決定，他的。

座右銘。

是：“讓別人說(shuō)吧?！?。

傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)心你。

在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處，使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，更容易說(shuō)服對(duì)方。

同時(shí)說(shuō)和傾聽(tīng)不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多。”

為了避免說(shuō)得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話，讓其他人的回應(yīng)。

假如你是某一個(gè)話題的專(zhuān)家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

聆聽(tīng)時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專(zhuān)心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即你在專(zhuān)心地聽(tīng)著。

把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。

雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬馈?/p>

只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

對(duì)出現(xiàn)精辟的見(jiàn)解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見(jiàn)很有見(jiàn)地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。

偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說(shuō)話的人你在聽(tīng)、你很有興趣。

對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。

從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話、沒(méi)有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問(wèn)題。

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。

有效傾聽(tīng)的作用篇七

2、控制自己的思緒，使它不會(huì)超過(guò)面試官的講話速度。通常我們都知道，思維的速度比講話快五倍。如果他講話不連貫，一下子找不到合適的詞，千萬(wàn)不要插嘴，或作補(bǔ)充說(shuō)明。這種幫助一點(diǎn)也不會(huì)讓上高興，他會(huì)感到難為情，因?yàn)檫@會(huì)反映出他的思維反應(yīng)不夠快。

3、傾聽(tīng)的時(shí)候最好姿態(tài)是在椅子上坐直，稍微向他那邊傾身，但身體不要僵硬，也不要像在家里看電視那樣隨意。

如果從心里產(chǎn)生對(duì)他的抵觸情緒，這就為專(zhuān)心聽(tīng)他說(shuō)話制造了心里障礙。

5、擺脫視覺(jué)上的'干擾，注意聽(tīng)講，不要擺弄你的眼鏡、鋼筆或其他任何與傾聽(tīng)無(wú)關(guān)的東西。面試中可能做點(diǎn)筆記，不要漫不經(jīng)心的亂畫(huà)，更不要去研究室內(nèi)的裝飾或外面的風(fēng)景等。

6、傾聽(tīng)要有精神，以顯示出你對(duì)面試者所講的東西有極大的興趣。你根據(jù)他的講話內(nèi)容可適當(dāng)?shù)馗淖兠娌勘砬?，可以偶爾點(diǎn)點(diǎn)頭或者做出贊同的評(píng)論，這有助于溝通。

有效傾聽(tīng)的作用篇八

讀到這樣一篇文章。美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他：你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？小朋友天真地回答：我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！林克萊特接著問(wèn)：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？小朋友想了想說(shuō)：我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：為什么要這么做？小孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說(shuō)完，并且在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，仍保持著傾聽(tīng)者應(yīng)該具有的一分親切、一分平和、一分耐心，讓林克萊特聽(tīng)到了這名小朋友最善良、最純真、最清澈的心語(yǔ)。

讀完這篇文章我深深為主持人林克萊特耐心傾聽(tīng)、不輕易下結(jié)論，了解孩子內(nèi)心真實(shí)想法的做法所感動(dòng)。為什么要這么做一句簡(jiǎn)單的反問(wèn)，讓孩子有機(jī)會(huì)道出了心中那份最真摯的感情。我想如果我是主持人，當(dāng)聽(tīng)到孩子說(shuō)：我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。，我可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)孩子很自私，只管自己，也就是說(shuō)我會(huì)用我過(guò)去所謂的的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)來(lái)判斷孩子那份天真無(wú)邪善良的心，對(duì)孩子那份難能可貴的純真造成傷害，所以我發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是多么的重要。

在生活中我們都希望談?wù)撟约?，讓別人了解自己，卻很少傾聽(tīng)別人。而上帝恰恰只給了我們一張嘴，兩個(gè)耳朵，為什么呢？就是為了讓我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)！我發(fā)現(xiàn)如果不注意傾聽(tīng)別人，而是用自己的主觀思想來(lái)判斷別人往往會(huì)造成很多不必要的誤會(huì)，不管是在平時(shí)的教育教學(xué)還是日常生活中都是如此。

《圣經(jīng)》mt7:1-47:1你們不要判斷人，免得你們受判斷，因?yàn)槟銈冇檬裁磥?lái)判斷，你們也要受什么判斷；你們用什么尺度量給人，也要用什么尺度量給你們。為什么你只看見(jiàn)你兄弟眼中的木屑，而對(duì)自己眼中的大梁竟不理會(huì)呢t或者，你怎么能對(duì)你的兄弟說(shuō)：讓我把你眼中的木屑取出來(lái)，而你眼中卻有一根大梁呢t以前對(duì)《圣經(jīng)》中這句話不是完全理解，尤其是你們不要判斷人，免得你們受判斷，現(xiàn)在開(kāi)始慢慢理解了。如何不去判斷人？那就先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。如何傾聽(tīng)呢？先放下自己，少說(shuō)自己，耐心的多聽(tīng)別人講話，做一個(gè)好的聽(tīng)眾，有不理解的地方適度的反問(wèn)，但不要急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就是對(duì)別人極大的尊重，也是真心實(shí)意關(guān)心別人的表現(xiàn)。而真正充滿智慧的人正是那些懂得傾聽(tīng)的人。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)不容易做到，但我會(huì)不斷祈禱祈求神圣的引領(lǐng)幫助我養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣。生活中充滿了智慧，我愿意跟從智慧的引領(lǐng)不斷前行。

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有效傾聽(tīng)的作用篇九

面試過(guò)程中，“傾聽(tīng)”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息。應(yīng)試人處于被試的地位，要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施，因此“聽(tīng)”清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問(wèn)題。面試中的“聽(tīng)”不是“聽(tīng)聽(tīng)”就算了，而是能夠設(shè)身處地(站在對(duì)方的立場(chǎng)上)去“聽(tīng)”，或者“傾聽(tīng)”。這種傾聽(tīng)的要點(diǎn)是，先不要有什么成見(jiàn)或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。而后聽(tīng)的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，不論你口才如何，若不懂得傾聽(tīng)，就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問(wèn)的是考官，回答的是應(yīng)試者，應(yīng)試者答話時(shí)間比問(wèn)與聽(tīng)的時(shí)間多，應(yīng)試者還是必須做好傾聽(tīng)。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽(tīng)，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問(wèn)就搶著回答，或打斷別人的話，都是無(wú)禮的表現(xiàn)，會(huì)令考官覺(jué)得你不尊重他。

不聽(tīng)清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問(wèn)，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說(shuō)了許多不該說(shuō)的話，或沒(méi)有說(shuō)服力。

“聽(tīng)”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去理解，去積極地做出反應(yīng)，聽(tīng)與交談都是自我推薦的重要手段。

首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與對(duì)方比較高下，所以要盡量讓對(duì)方把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語(yǔ)氣問(wèn)一下：“請(qǐng)等一下，讓我說(shuō)一句”或“我提個(gè)問(wèn)題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類(lèi)的誤解。

其次要專(zhuān)心。求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專(zhuān)心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過(guò)程中你要不時(shí)表示聽(tīng)懂或贊同。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話或有疑問(wèn)，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問(wèn)題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問(wèn)題了解更全面，而且對(duì)方在心理上會(huì)覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，對(duì)他的話很重視，從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。

第三要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他沒(méi)有表達(dá)出的意思。同時(shí)了解考官對(duì)你的話是否真正理解了，對(duì)你談的內(nèi)容是否感興趣，作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。

根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn)，正確有效的傾聽(tīng)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

1即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍要從容而耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類(lèi)舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。

2不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

4必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。

5在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對(duì)方暢所欲言。即使有問(wèn)題，留到稍后才來(lái)查證。此時(shí)重要的是，獲知對(duì)方的真實(shí)想法。

6遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。

7不要自己在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)盡量要求了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過(guò)于張揚(yáng)，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

8注意找出信息的關(guān)鍵部分。

9關(guān)注中心問(wèn)題，不要使思維迷亂。

10記錄下重要的部分。

11不要過(guò)早做出結(jié)論和判斷。

12傾聽(tīng)只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。

13盡量忽視周?chē)h(huán)境中讓你不舒服的東西。

14注意說(shuō)話者的非語(yǔ)言信息。

15不要害怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來(lái)說(shuō)復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來(lái)講可能更為復(fù)雜困難，你感覺(jué)很難應(yīng)付，別人可能感覺(jué)根本無(wú)法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，也才是你嶄露頭角的時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學(xué)富五年，恐怕也于事無(wú)補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

來(lái)源：sohu。

有效傾聽(tīng)的作用篇十

開(kāi)學(xué)已經(jīng)三周了，作為一名新教師，自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分的不足，需要學(xué)習(xí)的地方有很多很多，從這三周的教學(xué)課堂體會(huì)上，我深刻認(rèn)識(shí)到有效的溝通在教學(xué)中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識(shí)儲(chǔ)備要做到扎實(shí)，同時(shí)掌握有效的把知識(shí)傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是課堂的參與者，教師的責(zé)任是教知識(shí)，學(xué)生的任務(wù)是獲得教師所傳授的知識(shí)，但是現(xiàn)實(shí)情況中學(xué)生在接受知識(shí)時(shí)情況并不理想，學(xué)生不能較好的接受教師所傳遞的知識(shí)，即使是接受了部分知識(shí)在課后做題目或考試時(shí)也不具備良好的表達(dá)信息的能力。通過(guò)思考與分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的問(wèn)題根源在于教學(xué)過(guò)程中溝通這一環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。

在課堂教學(xué)中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在教學(xué)過(guò)程中的溝通分為兩個(gè)方面：一是說(shuō)，作為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者教師是否能夠邏輯清晰、重點(diǎn)分明地將你的觀點(diǎn)表達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生準(zhǔn)確地理解教師所傳遞的知識(shí)。二是聽(tīng)，作為課堂的主體學(xué)生是否能迅速地抓住教師傳遞知識(shí)的重點(diǎn)，準(zhǔn)確地理解教師所講內(nèi)容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問(wèn)題，教學(xué)的質(zhì)量是無(wú)法保證的，學(xué)生不能準(zhǔn)確接收教師所講，課后的復(fù)習(xí)、練習(xí)、考試等等環(huán)節(jié)都會(huì)出問(wèn)題。

那么，如何解決課堂教學(xué)過(guò)程中師生之間的溝通問(wèn)題呢？試著從以下幾個(gè)方法入手，嘗試解決問(wèn)題。

第一，從學(xué)生的角度分析，學(xué)生應(yīng)遵守課堂常規(guī)紀(jì)律。上課時(shí)保持良好的紀(jì)律，做到認(rèn)真聽(tīng)課，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，同時(shí)，讓學(xué)生切記教師在講課過(guò)程中不準(zhǔn)打斷，因?yàn)榻處熢谥v課的過(guò)程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時(shí)間講出，有些重要的信息可能會(huì)放到后面才講，學(xué)生有疑惑時(shí)要養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)講，如果學(xué)生打斷，會(huì)影響教師授課時(shí)表達(dá)的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應(yīng)具備掌控課堂四十分鐘授課時(shí)間安排以及把控課堂局面的能力。對(duì)于所講內(nèi)容要具有內(nèi)在的邏輯性，在表達(dá)過(guò)程中讓學(xué)生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，具備把控學(xué)生局面的能力，讓學(xué)生該問(wèn)答問(wèn)題時(shí)積極回答，不該回答時(shí)牽動(dòng)學(xué)生的思維認(rèn)真解惑。

第三，從學(xué)生的角度分析，給學(xué)生預(yù)留五分鐘時(shí)間讓學(xué)生表達(dá)對(duì)課堂內(nèi)容理解中有疑惑的內(nèi)容，在此過(guò)程中教師亦不能打斷，認(rèn)真傾聽(tīng)，確保讓學(xué)生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結(jié)合的角度分析，在教師講授知識(shí)結(jié)束后，及時(shí)的讓學(xué)生用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)概括教師所授知識(shí)的梗概，以確保學(xué)生所接收的信息知識(shí)與教師所講授的知識(shí)一致，如果教師在確定學(xué)生理解有所偏頗時(shí)，馬上予以糾正重述。

采用以上四個(gè)做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準(zhǔn)確、高效。課后，要求學(xué)生對(duì)課堂教師所講內(nèi)容，做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，然后對(duì)照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識(shí)內(nèi)容。

有效的溝通對(duì)高效課堂的實(shí)現(xiàn)起到保證的作用，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力，作為一名新教師在教書(shū)育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識(shí)的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

有效傾聽(tīng)的作用篇十一

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視應(yīng)急預(yù)案編制和管理工作，將其作為應(yīng)急管理工作的基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)，并作為提高政府履職能力的一項(xiàng)重點(diǎn)工程推進(jìn)。國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門(mén)按照國(guó)務(wù)院工作部署，制訂頒發(fā)了100多個(gè)應(yīng)急預(yù)案，其中安監(jiān)總局編制了10個(gè)部門(mén)應(yīng)急預(yù)案。各級(jí)地方政府、中央企業(yè)以及高危行業(yè)(領(lǐng)域)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急預(yù)案全覆蓋。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各級(jí)地方政府及安監(jiān)部門(mén)共制訂安全生產(chǎn)類(lèi)應(yīng)急預(yù)案9080個(gè)，其中省級(jí)應(yīng)急預(yù)案187個(gè)、市級(jí)應(yīng)急預(yù)案1428個(gè)、縣級(jí)應(yīng)急預(yù)案7465個(gè)。中央企業(yè)總部及所屬二級(jí)單位編制各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案45萬(wàn)個(gè)，全國(guó)32個(gè)省級(jí)統(tǒng)計(jì)單位上報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位共編制應(yīng)急預(yù)案628萬(wàn)個(gè)，其中實(shí)施安全生產(chǎn)許可的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其他高危行業(yè)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案覆蓋率達(dá)到了100%。安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系從無(wú)到有，已經(jīng)形成了“橫向到邊、縱向到底”的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系。

安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。問(wèn)題存在的主要原因，是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)。誤區(qū)主要存在于以下幾方面：

——認(rèn)為編制應(yīng)急預(yù)案沒(méi)用，發(fā)生事故時(shí)發(fā)揮不了作用。其表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)在思想上重生產(chǎn)效益輕事故預(yù)防，對(duì)應(yīng)急工作的重視程度不高，認(rèn)為預(yù)案編制是紙上談兵，預(yù)案不能涵蓋應(yīng)對(duì)各種事故的方法。企業(yè)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)不健全，應(yīng)急管理人員對(duì)相關(guān)工作不研究不分析，沒(méi)有危機(jī)感，認(rèn)為事故發(fā)生的可能性小，編制預(yù)案不管用。

——編制應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)付檢查，符合要求就行。其表現(xiàn)：編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)照搬照抄，或找中介機(jī)構(gòu)編寫(xiě)，缺乏針對(duì)性和操作性。

——應(yīng)急預(yù)案有沒(méi)有不重要，重要的是有簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)程序。其表現(xiàn)：把單位的生產(chǎn)操作規(guī)程作為應(yīng)急預(yù)案的'響應(yīng)程序，用安全管理制度代替應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵要素，致使應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)性不強(qiáng)、操作性差。

——將應(yīng)急預(yù)案作為教育培訓(xùn)的文件，認(rèn)為編制得越細(xì)越好。其表現(xiàn)：在組織預(yù)案編制時(shí)把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)操作規(guī)程和單位的規(guī)章制度全部加進(jìn)去，致使預(yù)案包羅萬(wàn)象，失去了緊急情況發(fā)生時(shí)所應(yīng)該起到的作用。

——應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與演練是相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的事，企業(yè)抓好值班和檢查就行。其表現(xiàn)：一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審和演練走程序就行，不考慮是否有一線人員參與評(píng)審，不愿費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)組織演練或桌面推演檢驗(yàn)預(yù)案，使預(yù)案與演練工作脫節(jié)，同時(shí)與事故應(yīng)急處置工作脫節(jié)。

——應(yīng)急預(yù)案演練主要是練應(yīng)急隊(duì)伍，全員參與不參與不重要。其表現(xiàn)：一些單位的演練重在檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍，重場(chǎng)面、重形式，搞固定模式，年復(fù)一年地搞同一個(gè)科目演練，而一線人員則看熱鬧、跑龍?zhí)?。其?shí)，各類(lèi)事故的發(fā)生就在一線人員中間。

應(yīng)急預(yù)案管理是安全生產(chǎn)工作的主要內(nèi)容之一，是事故救援的重要前提和基礎(chǔ)。《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求要完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理。國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)的《安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃》要求建立省、市、縣三級(jí)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案報(bào)備制度。

做好安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理工作意義重大，面對(duì)嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)、不斷出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題、當(dāng)前工作中存在的差距，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理工作的重要性和緊迫性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。為此，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

——力求安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案全覆蓋。目前企業(yè)基本上都有應(yīng)急預(yù)案，但還有一些企業(yè)的重大危險(xiǎn)源和重點(diǎn)工作崗位沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)處置方案。要做到安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案全覆蓋，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門(mén)針對(duì)目前專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案存在的問(wèn)題，補(bǔ)充完善專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，對(duì)應(yīng)急處置程序和現(xiàn)場(chǎng)處置方案實(shí)行牌板化管理，特別是要在預(yù)案中明確規(guī)定，在遇到險(xiǎn)情時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)帶班人員、班組長(zhǎng)和調(diào)度人員具有第一時(shí)間下達(dá)停產(chǎn)撤人命令的直接決策權(quán)和指揮權(quán)。

——提高安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量。應(yīng)急預(yù)案的編制需要企業(yè)全員參與，并及時(shí)進(jìn)行修訂，使應(yīng)急預(yù)案的制訂過(guò)程成為隱患排查治理和全員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)的過(guò)程。有關(guān)單位應(yīng)該按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和安全監(jiān)管部門(mén)提供的應(yīng)急預(yù)案編制評(píng)審指南、范例，落實(shí)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》，做好企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案評(píng)審工作。通過(guò)應(yīng)急預(yù)案評(píng)審或論證，指導(dǎo)基層提高應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制修訂的質(zhì)量。

——積極開(kāi)展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練工作。企業(yè)要建立完善應(yīng)急演練制度，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)每年至少組織一次綜合應(yīng)急演練或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急演練;高危行業(yè)企業(yè)應(yīng)每半年至少組織一次綜合或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急演練;車(chē)間(工段)、班組的應(yīng)急演練要經(jīng)?；?。應(yīng)急演練形式可以多樣化，以滿足檢驗(yàn)預(yù)案、熟悉程序、教育員工為目的。演練結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修訂預(yù)案、完善應(yīng)急措施。

——加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)。安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案編制和管理培訓(xùn)是安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作的重要環(huán)節(jié)。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，充分利用企業(yè)自身現(xiàn)有的各類(lèi)培訓(xùn)教育資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電視、遠(yuǎn)程視頻等手段，廣泛開(kāi)展職工培訓(xùn)教育工作。根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象(群體)，積極推廣和采用研討式、互動(dòng)式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式等多種行之有效的方式，面向一線員工，提高其學(xué)習(xí)的自主性，提高應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)質(zhì)量和效果，夯實(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備基礎(chǔ)。

——廣泛開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案管理宣傳教育。應(yīng)結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”、“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡?、“全?guó)防災(zāi)減災(zāi)日”、“應(yīng)急演練周”等專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)，利用活動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新方式方法，宣傳應(yīng)急準(zhǔn)備工作的意義以及應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)組織基層單位開(kāi)展貼近基層、貼近群眾、貼近實(shí)際的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理宣傳教育活動(dòng)。

有效傾聽(tīng)的作用篇十二

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。企業(yè)主管與下屬之間的溝通是組織溝通的重要形式，但是由于諸多差別的存在跟噪聲的干擾，企業(yè)主管與下屬之間很容易產(chǎn)生溝通障礙，這樣給企業(yè)管理帶來(lái)很多弊端。企業(yè)主管與下屬間的溝通障礙有哪些，哪些方法可以實(shí)現(xiàn)有效溝通將在本文當(dāng)中予以體現(xiàn)。

企業(yè)主管。

下屬障礙。

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

（1）溝通是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力的重要途徑從企業(yè)主管來(lái)講，有效地與下屬溝通能促進(jìn)信息交流，促使其了解企業(yè)現(xiàn)狀，從為進(jìn)一步安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供了依據(jù)。對(duì)于下級(jí)來(lái)說(shuō)，有效地與上級(jí)溝通可以了該干什么，該怎么辦，現(xiàn)在成績(jī)?nèi)绾危瑥亩_地做好該干的事。

（3）溝通是解除誤會(huì)、化解矛盾和沖突，創(chuàng)建和諧組織環(huán)境，提高工作績(jī)效的重要保證。

二、主管與下屬之間的溝通障礙。

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，信息從高層傳達(dá)下來(lái)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。有的學(xué)者統(tǒng)。

計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲了的信息上報(bào)。而且，在篩選的過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)也會(huì)造成溝通誤區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為中心，指責(zé)上級(jí)不能禮賢下士，不積極主動(dòng)；另一方面，主管又抱怨下屬對(duì)自己不夠熱情，不主動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)中成了孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。

在管理實(shí)踐中，很多情況下，由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)。

誤造成了主管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要。

三、現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間存在的典型溝通問(wèn)題。

現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間的溝通問(wèn)題往往是由于多種原因造成的，在企業(yè)主管的角度來(lái)講往往是由于自己不能正確定位自己從而造成下屬敢怒而不敢言，所以就不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而給企業(yè)主管的管理帶來(lái)障礙。

有時(shí)候在企業(yè)溝通時(shí)，上級(jí)往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對(duì)話，尤其在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候。這種錯(cuò)誤的角色定位在無(wú)形中給下屬帶來(lái)很大的壓力，使下屬在溝通過(guò)程中變得謹(jǐn)小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進(jìn)行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無(wú)法進(jìn)行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失。

再就是有時(shí)候企業(yè)主管只會(huì)在時(shí)候去調(diào)查去詢問(wèn)，這時(shí)候他們往往比較直接、委婉，這會(huì)使得下屬感覺(jué)不舒服，尤其是在處理敏感問(wèn)題時(shí)，這樣極有可能使得下屬產(chǎn)生抵觸感，阻礙溝通的有效進(jìn)行。

企業(yè)給員工工資，所以企業(yè)主管就認(rèn)為員工應(yīng)該對(duì)企業(yè)感恩，如果員工犯了錯(cuò)誤，管理者就會(huì)像黃世仁對(duì)待楊白勞一樣。主管都希望員工對(duì)待企業(yè)像對(duì)待家一樣，對(duì)待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯?，而企業(yè)主管像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對(duì)員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的，如果管理者對(duì)部屬缺乏尊重，員工也就也無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生尊重。

要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解下屬，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”所以，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)，用對(duì)方能夠聽(tīng)得懂的話來(lái)傳達(dá)自己的意思，這樣才能達(dá)到溝通的作用，提高管理效率。

四、實(shí)例分析。

夠互相認(rèn)真聆聽(tīng)，那么下級(jí)也能夠比較了解上級(jí)的意思，也就不會(huì)發(fā)生這種事情。由此來(lái)看，有效溝通已經(jīng)不只是能夠提高管理效率這么簡(jiǎn)單，還能夠?yàn)槠髽I(yè)減少不必要的損失。

五、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)主管與下屬之間的有效溝通。

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

第二，溝通要真心。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地聽(tīng)取對(duì)方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。

第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意。

第六，溝通也要會(huì)說(shuō)。與人溝通，既要會(huì)聽(tīng)，又要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，即使有好的意見(jiàn)，也不容易讓人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行。

六、總結(jié)。

總之，有效溝通在企業(yè)主管與下屬之間的管理與被管理關(guān)系中起著非常重要的作用，在這個(gè)信息時(shí)代溝通不是一個(gè)結(jié)果而是一個(gè)過(guò)程，是組織管理的有效方法。任何企業(yè)都應(yīng)該重視有效溝通，發(fā)揮其作用，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好。

有效傾聽(tīng)的作用篇十三

新課程提倡讓學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，張揚(yáng)自己的個(gè)性。課程改革實(shí)施以來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生變得活潑了，膽子大了，課堂變得活躍了，大家都敢于提問(wèn)、敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法了?？梢?jiàn)，在課堂上讓學(xué)生大膽地發(fā)表自己的見(jiàn)解，是新課程的理念。在低年級(jí)的數(shù)學(xué)課堂上，教師想方設(shè)法讓孩子們多發(fā)言，采用了鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等多種方法，但過(guò)分刻意的追求也導(dǎo)致了一些負(fù)面現(xiàn)象的出現(xiàn)：

片斷一：教學(xué)《除法的初步認(rèn)識(shí)》。

教師：關(guān)于除法，你已經(jīng)知道了哪些知識(shí)？

“我！我！老師，我！”學(xué)生搶著想說(shuō)自己的看法。

片斷二：教學(xué)《認(rèn)識(shí)人民幣》。

從這些現(xiàn)象我們不難看出：低年級(jí)孩子天性活潑好動(dòng)，注意力集中時(shí)間短，思維跳躍性大，自我約束能力差，且對(duì)課的內(nèi)容、形式以及同學(xué)回答的問(wèn)題不感興趣，所以很難做到長(zhǎng)時(shí)間的集中注意力傾聽(tīng)。

而今的學(xué)生，多數(shù)是獨(dú)生子女，在家庭中皆是家中的“小太陽(yáng)”，一家人都圍著他轉(zhuǎn)，所以處處以自我為中心，只顧表達(dá)自己的意見(jiàn)，不會(huì)傾聽(tīng)他人的表述，唯我獨(dú)尊，這是現(xiàn)在孩子的通病。這些學(xué)生，表現(xiàn)欲強(qiáng)，只注意自己的表現(xiàn)，而不去理會(huì)其他同學(xué)的發(fā)言，并沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣去傾聽(tīng)他人，尊重他人。在數(shù)學(xué)教學(xué)中我們更多關(guān)注著學(xué)生課堂表達(dá)的能力、讀的能力和做題的能力，而幾乎忽視了學(xué)生“聽(tīng)”的能力的培養(yǎng)。

一、以身作則，做好學(xué)生傾聽(tīng)的表率。

學(xué)生的模仿能力很強(qiáng)，為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，教師在課堂內(nèi)外要特別注意言傳身教，要做一個(gè)耐心、專(zhuān)心、細(xì)心的傾聽(tīng)者。作為教師，只有認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的回答，才能捕捉到他們思維的亮點(diǎn)，達(dá)成數(shù)學(xué)課堂動(dòng)態(tài)生成。更重要的是，教師全身心地聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話，會(huì)使數(shù)學(xué)課堂充滿著對(duì)學(xué)生人格尊重的良好氣氛。而且，這種認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，必定會(huì)給學(xué)生樹(shù)立榜樣，并于潛移默化中感染和熏陶學(xué)生的傾聽(tīng)習(xí)慣。因此，要讓低年級(jí)的學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真傾聽(tīng)的好習(xí)慣，教師首先必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。專(zhuān)心傾聽(tīng)每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言，無(wú)論學(xué)生的回答精彩與否，是對(duì)還是錯(cuò)，是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)，教師都應(yīng)該一如既往地面帶微笑，注視發(fā)言的學(xué)生，非常專(zhuān)注地聽(tīng)完每一句話。同時(shí)，教師還要用發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言，尤其是學(xué)習(xí)有困難的“弱孩子”，更要以極大的熱情和耐心、最大的寬容和信賴(lài)去對(duì)待可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要看到他的閃光點(diǎn)，努力做到先肯定再指正，以激勵(lì)為主、批評(píng)為輔。如果因?yàn)椴粶?zhǔn)確或不精彩就打斷學(xué)生的回答，無(wú)疑會(huì)對(duì)學(xué)生造成很大的傷害。同時(shí)也對(duì)學(xué)生造成了不良傾聽(tīng)的影響。優(yōu)秀的教師無(wú)一例外都是耐心的傾聽(tīng)者。教師有效地傾聽(tīng)，可以幫助學(xué)生傾訴自己的感受，使學(xué)生得到表達(dá)的機(jī)會(huì)，享受表達(dá)的愉悅。教師有效地傾聽(tīng)，能讓學(xué)生覺(jué)得自己得到了老師的器重、認(rèn)可和尊重，能激起學(xué)生的發(fā)言欲望，提高發(fā)言質(zhì)量。更為重要的是，教師這種認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話的習(xí)慣，給學(xué)生養(yǎng)成傾聽(tīng)習(xí)慣，樹(shù)立了榜樣。因此，讓學(xué)生養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不僅是學(xué)生的問(wèn)題，也是教師的任務(wù)。

二、精心設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)的能力。

事實(shí)上，要求學(xué)生在課堂上的每一分鐘都全神貫注、聚精會(huì)神是不可能的。傾聽(tīng)對(duì)于好動(dòng)、活潑的兒童來(lái)說(shuō)無(wú)疑是無(wú)趣的。但作為一名成功的教師就是要想方設(shè)法從這種無(wú)趣中尋找和創(chuàng)造樂(lè)趣，讓學(xué)生在真實(shí)、具體、有趣的情境里樂(lè)意傾聽(tīng)他人的發(fā)言。怎樣才能盡可能多地吸引學(xué)生的注意力呢？對(duì)于低年級(jí)學(xué)生，就要求教師上課有節(jié)奏、有彈性，同時(shí)不斷地運(yùn)用多種學(xué)生喜歡的新奇、有趣、具有挑戰(zhàn)性的教學(xué)手段來(lái)創(chuàng)設(shè)課堂活動(dòng)，靈活多樣地開(kāi)發(fā)教學(xué)資源，如把游戲、比賽、故事情景、圖片展示、多媒體影像、音樂(lè)等引入課堂。在低年級(jí)的教材中，有許多小學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的卡通形象，教師要充分利用這些素材，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

如教學(xué)《找規(guī)律》時(shí)，出示一些男女同學(xué)的`圖像，然后提出問(wèn)題：“六一”節(jié)要表演節(jié)目，你能幫他們排排隊(duì)嗎？引導(dǎo)學(xué)生在活動(dòng)中，按一定的規(guī)律來(lái)思考解決問(wèn)題的方法。學(xué)習(xí)《認(rèn)識(shí)人民幣》之后，可創(chuàng)設(shè)“同桌兩位同學(xué)每人10元錢(qián)到肯德基消費(fèi)，可以怎么買(mǎi)”的設(shè)計(jì)購(gòu)物單活動(dòng)。同時(shí)提出反饋的要求：介紹同桌的方法；先評(píng)價(jià)別人的方法，再發(fā)表自己的想法。而且只有認(rèn)真聽(tīng)別人意見(jiàn)的同學(xué)，才能獲得發(fā)言權(quán)。實(shí)踐證明，這是一種非常行之有效的辦法。數(shù)學(xué)與生活的融合，不僅培養(yǎng)了學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，體會(huì)到了數(shù)學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，而且因?yàn)槭亲约旱那猩眢w會(huì)，每一個(gè)學(xué)生的傾聽(tīng)也就特別專(zhuān)注。

三、引導(dǎo)點(diǎn)撥，教給學(xué)生傾聽(tīng)的方法。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，需要良好的指導(dǎo)。教學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是教師的重要責(zé)任。教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)，可到底怎樣才算認(rèn)真聽(tīng)呢？小學(xué)生的特點(diǎn)是好動(dòng)，表現(xiàn)欲強(qiáng)，絕大部分學(xué)生喜歡別人聽(tīng)自己說(shuō)，而沒(méi)有耐心去聽(tīng)別人說(shuō)，因而課堂上常常是學(xué)生在回答問(wèn)題時(shí)，另外的同學(xué)卻在干別的事情……教師這時(shí)應(yīng)該給學(xué)生一個(gè)具體的、可操作性的、細(xì)化了的要求，告訴他們“聽(tīng)”也是目標(biāo)，在“聽(tīng)”中能發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，在“聽(tīng)”中能激起思維的火花。在平時(shí)的課堂教學(xué)中，要會(huì)抓住機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)：聽(tīng)與說(shuō)同樣重要。說(shuō)是表達(dá)自己，讓別人明白，聽(tīng)是尊重別人，弄懂別人的意思，說(shuō)要大膽，聽(tīng)要專(zhuān)心，老師欣賞積極發(fā)言的同學(xué)，同樣更喜歡專(zhuān)心傾聽(tīng)的同學(xué)，在專(zhuān)心傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上，再踴躍發(fā)表自己的見(jiàn)解，那才是最好的學(xué)生。我經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)其他同學(xué)在聽(tīng)的時(shí)候，思考他說(shuō)得怎么樣？”“誰(shuí)還有補(bǔ)充嗎？”“誰(shuí)還有更好的意見(jiàn)？”通過(guò)這些問(wèn)題的提出，吸引學(xué)生注意傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)思考。

四、欣賞鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)生傾聽(tīng)的興趣。

出處 CooCO.NeT.CN

學(xué)習(xí)成功是最足以促使學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)的一種動(dòng)力。所以，在“傾聽(tīng)習(xí)慣”的培養(yǎng)中，教師可以用豐富多彩的評(píng)價(jià)方式和評(píng)價(jià)語(yǔ)言引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，激勵(lì)學(xué)生積極思維，營(yíng)造一種熱烈而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生能夠品嘗到成功的喜悅，獲得成功的滿足感。

評(píng)價(jià)的方法很多，有語(yǔ)言、體態(tài)、神態(tài)、物資獎(jiǎng)勵(lì)等。比如使用表情變化來(lái)傳達(dá)：保持微笑，并常常做出吃驚的樣子。孩子希望看到大人對(duì)自己所說(shuō)的事情表示出吃驚的夸張的表情，能把大人驚住，說(shuō)明自己很了不起。再比如我們可以通過(guò)一些肯定的評(píng)價(jià)語(yǔ)言進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)，如“你把別的小朋友的話都聽(tīng)懂了，真了不起！”“你聽(tīng)得可真仔細(xì)。”

學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)的習(xí)慣不是一朝一夕養(yǎng)成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要老師經(jīng)常的提醒、督促和長(zhǎng)期的指導(dǎo)。在平時(shí)的教學(xué)中，只要教師善于捕捉教育契機(jī)，適時(shí)引導(dǎo)，就能使學(xué)生逐步養(yǎng)成傾聽(tīng)老師講解、傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，會(huì)使我們的課堂教學(xué)更生動(dòng)、更精彩，會(huì)使我們的學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。

（作者單位：武漢市黃陂區(qū)研子朝陽(yáng)小學(xué)）。

有效傾聽(tīng)的作用篇十四

傾聽(tīng)是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅可以幫助我們獲得更多信息，更能讓我們理解對(duì)方的感受和想法。然而，傾聽(tīng)卻是一項(xiàng)技巧不佳的任務(wù)，常常被我們忽視。在我多年的交往中，我逐漸領(lǐng)悟到了傾聽(tīng)的重要性，并嘗試著運(yùn)用一些方法來(lái)提高自己的傾聽(tīng)水平。以下是我在有效傾聽(tīng)中所得到的心得體會(huì)。

首先，傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng)到聲音，更是理解對(duì)方的表達(dá)。我們生活在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息的傳遞和獲取變得極為容易。然而，這也導(dǎo)致了我們對(duì)于信息的處理方式變得粗糙和浮光掠影。因此，當(dāng)我們嘗試傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要有意識(shí)地停下來(lái)，全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)。我們要關(guān)注對(duì)方的言辭、表情和肢體語(yǔ)言，從中尋求更多的信息，以便真正地理解對(duì)方所想要表達(dá)的意思。

其次，傾聽(tīng)需要我們抑制內(nèi)心的沖動(dòng)，保持耐心。人類(lèi)天生有著自私的一面，我們總是傾向于將自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)放在首位。然而，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們必須要學(xué)會(huì)抑制這種沖動(dòng)，給予對(duì)方足夠的時(shí)間和空間去表達(dá)自己的想法。我們要保持耐心，不慌不忙地等待對(duì)方的發(fā)言完畢，然后再做出回應(yīng)。這樣不僅能夠讓對(duì)方感受到我們的尊重，更能夠促進(jìn)對(duì)話的深入。

第三，傾聽(tīng)需要我們用心傾聽(tīng)他人的感受和需求。在與他人的交流中，我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方在發(fā)泄情緒或訴說(shuō)煩惱。這時(shí)，我們不能僅僅停留在聽(tīng)到的層面，而應(yīng)該更多地理解對(duì)方的感受和需求。我們要換位思考，設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的情緒和潛在的需求，以便給予更好的回應(yīng)。例如，當(dāng)對(duì)方因失戀而痛苦時(shí)，我們不僅要聽(tīng)到他們的悲傷，更要理解他們需要被安慰和關(guān)心。只有真正理解對(duì)方的感受和需求，我們才能給予恰當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?/p>

第四，傾聽(tīng)需要我們保持開(kāi)放的心態(tài)。在與他人的交流中，我們不可避免地會(huì)遇到異議和矛盾的觀點(diǎn)。然而，我們不能因?yàn)檫@些不同意見(jiàn)而關(guān)閉自己的思維和態(tài)度。相反，我們應(yīng)該保持開(kāi)放的心態(tài)，愿意接納他人的意見(jiàn)，并認(rèn)真地思考和回應(yīng)。這樣不僅能豐富我們自己的思維，更能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)和發(fā)展。

最后，傾聽(tīng)需要我們付出時(shí)間和努力來(lái)培養(yǎng)和提高。傾聽(tīng)并非一蹴而就的事情，它需要我們長(zhǎng)期的努力和堅(jiān)持。我們可以通過(guò)閱讀相關(guān)的書(shū)籍和文章來(lái)提高自己的傾聽(tīng)技巧，也可以在日常交往中不斷嘗試和實(shí)踐。只有不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和反思，我們才能更好地傾聽(tīng)他人。

總之，傾聽(tīng)是一項(xiàng)必備的交往技巧，它能夠讓我們與他人建立更好的溝通，促進(jìn)信息的傳遞和理解。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解他人的感受和需求，提供恰當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?。然而，傾聽(tīng)并非簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要我們付出時(shí)間和努力去培養(yǎng)和提高。只有真正用心去傾聽(tīng)他人，我們才能夠成為一個(gè)更好的溝通者和交往者。

有效傾聽(tīng)的作用篇十五

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽(tīng)也許比說(shuō)更為重要，文章為你提供了幾個(gè)原則，幫助你成為一個(gè)成功的傾聽(tīng)者。

一個(gè)聆聽(tīng)游戲的調(diào)查結(jié)果。

最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽(tīng)者和說(shuō)者之間對(duì)溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對(duì)方卻聽(tīng)成了“在婚姻中不必過(guò)于勉強(qiáng)自己”，這是一種對(duì)溝通信息的完全曲解。

有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。

“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次。

層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽(tīng)呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽(tīng)的一些方法：專(zhuān)心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專(zhuān)心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

有效傾聽(tīng)的作用篇十六

摘要：溝通首先是聽(tīng)的藝術(shù)。而傾聽(tīng)則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽(tīng)可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽(tīng)這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽(tīng)中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽(tīng)效果的技巧。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，傾聽(tīng)在有效溝通中意義重大。

語(yǔ)言是人與人交流的最直接的方式。說(shuō)話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽(tīng)是接受對(duì)方的過(guò)程?？上У氖牵蠖鄶?shù)人都喜歡說(shuō)，但很少有人會(huì)聽(tīng)。“喜歡說(shuō)，卻不耐心地聽(tīng)”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來(lái)理解對(duì)方心中真正的需求或看法。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽(tīng)效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽(tīng)是一個(gè)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)并用的過(guò)程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過(guò)程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。

傾聽(tīng)是對(duì)說(shuō)話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來(lái)解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴(lài)，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽(tīng)者的，一個(gè)訴說(shuō)者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問(wèn)題，然后主要有你來(lái)講述，在這里我們可以這么說(shuō)，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。

“蘇格拉底方法”也稱(chēng)為“問(wèn)答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱(chēng)為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論萬(wàn)式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實(shí)，我們分析來(lái)看，蘇格拉底在“問(wèn)答法”中的角色也是定位于傾聽(tīng)者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問(wèn)題多做了一些補(bǔ)充而已。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面。

傾聽(tīng)就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來(lái)最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽(tīng)在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的一種新解釋。傾聽(tīng)所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽(tīng)者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽(tīng)眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來(lái)說(shuō)大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來(lái)成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。

1.3在道德倫理方面。

傾聽(tīng)是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽(tīng)可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通中常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙。

卡耐基說(shuō)：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽(tīng)與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者比我們想象的難得多。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽(tīng)的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙有如下5種。

2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸。

每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別、愛(ài)好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見(jiàn)相左，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無(wú)法靜下心來(lái)認(rèn)真地進(jìn)行傾聽(tīng)。有些人喜歡聽(tīng)和自己意見(jiàn)一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的人，不僅拒絕了許多通過(guò)交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽(tīng)的過(guò)程中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見(jiàn)，形成心理定勢(shì)和成見(jiàn)。

人類(lèi)的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個(gè)人的思想中都有意或無(wú)意地含有一定程度的偏見(jiàn)。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見(jiàn)，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說(shuō)話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽(tīng)的效果。

偏見(jiàn)是傾聽(tīng)的重要障礙。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說(shuō)話時(shí)，你也不可能注意傾聽(tīng)。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來(lái)的，無(wú)論他做出什么解釋?zhuān)愣颊J(rèn)為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹(shù)立強(qiáng)有力的形象，而傾聽(tīng)則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所以在溝通的時(shí)候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽(tīng)。

環(huán)境對(duì)傾聽(tīng)的影響是顯而易見(jiàn)的。環(huán)境之所以影響傾聽(tīng)，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽(tīng)者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽(tīng)。

2．5消極的身體語(yǔ)言，影響信息的完整傾聽(tīng)。

3有效傾聽(tīng)的幾點(diǎn)建議。

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽(tīng)就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒。

站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，容易出現(xiàn)偏差。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語(yǔ)言。

傾聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽(tīng)過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問(wèn)題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他繼續(xù)其他問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽(tīng)他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽(tīng)。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。

3．3準(zhǔn)確理解，聽(tīng)出弦外之音。

邱吉爾說(shuō)“站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見(jiàn)、觀念說(shuō)出來(lái),而在如何聽(tīng)出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽(tīng)的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第一，聽(tīng)清全部的信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。

第三，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。要注意聽(tīng)取講話的內(nèi)容、聽(tīng)取語(yǔ)調(diào)和重音、注意語(yǔ)速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺(tái)詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽(tīng)到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽(tīng)要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)會(huì)思考。

一要專(zhuān)心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽(tīng)清講話者或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽(tīng)完別人的話，才發(fā)表白己的意見(jiàn)；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見(jiàn)，自己的意見(jiàn)要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，要能虛心接受，邊聽(tīng)邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“思”并重，相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

有效傾聽(tīng)的作用篇十七

在日常生活中，傾聽(tīng)是一項(xiàng)非常重要的技能。只有通過(guò)有效的傾聽(tīng)，我們才能真正理解他人的觀點(diǎn)和情感，從而建立良好的溝通。然而，有效傾聽(tīng)并非易事，而需要不懈地練習(xí)和體會(huì)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我深入研究了如何進(jìn)行有效傾聽(tīng)，并通過(guò)實(shí)踐不斷提高自己。在這里，我將分享我得出的一些心得體會(huì)。

首先，要進(jìn)行有效傾聽(tīng)，我們需要全身心地投入。這意味著我們需要專(zhuān)注于對(duì)方所說(shuō)的話語(yǔ)和情緒，而不是分心于其他的事物。在與他人交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)將手機(jī)放在一邊、擺脫雜念是非常重要的。只有當(dāng)我們?nèi)褙炞⒌貎A聽(tīng)時(shí)，才能真正理解對(duì)方，并給予他們足夠的關(guān)注和尊重。

其次，了解和運(yùn)用非語(yǔ)言溝通非常重要。除了對(duì)方說(shuō)的話，我們還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情和眼神等方式來(lái)理解他們的觀點(diǎn)和情感。當(dāng)他人講話時(shí)，我會(huì)注視著他們的眼睛，這樣我可以更好地體會(huì)他們的情感，并更準(zhǔn)確地理解他們所說(shuō)的話。此外，我們也可以通過(guò)自己的非語(yǔ)言溝通來(lái)表達(dá)我們理解和關(guān)心對(duì)方的意愿，如微笑、點(diǎn)頭等。

再次，不要中斷對(duì)方的發(fā)言。為了進(jìn)行有效傾聽(tīng)，我們需要讓對(duì)方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，而不是在他們說(shuō)話時(shí)打斷或插話。我通過(guò)控制自己的沖動(dòng)，學(xué)會(huì)了等待對(duì)方說(shuō)完，然后再做出回應(yīng)。這樣做不僅能建立起對(duì)方的信任和尊重，也能幫助我們更好地理解他人。

此外，積極運(yùn)用回應(yīng)技巧也是進(jìn)行有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵。當(dāng)對(duì)方說(shuō)完一段話后，我們可以用簡(jiǎn)短的陳述或提問(wèn)來(lái)表達(dá)自己的理解和進(jìn)一步的關(guān)注。例如，我們可以使用“我理解你的意思是…”或“你對(duì)此有何想法？”等形式來(lái)與對(duì)方互動(dòng)。這樣，不僅可以讓對(duì)方感到被理解，也能促進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。

最后，保持開(kāi)放和尊重的心態(tài)是進(jìn)行有效傾聽(tīng)的重要前提。我們需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即使我們自己不同意。只有這樣，我們才能真正對(duì)待對(duì)方的感受和需要，并在交流中實(shí)現(xiàn)共識(shí)。此外，要保持開(kāi)放的心態(tài)，我們需要學(xué)會(huì)從對(duì)方的觀點(diǎn)中汲取新的見(jiàn)解和思考方式，這對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有益的。

在這段時(shí)間里，通過(guò)實(shí)踐和體會(huì)，我意識(shí)到有效傾聽(tīng)并非一蹴而就的技能，而是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)和提高的能力。每個(gè)人都可以通過(guò)不斷地練習(xí)和學(xué)習(xí)，成為一個(gè)更好的傾聽(tīng)者，并在與他人的交流中建立更好的關(guān)系。因此，我們應(yīng)該珍惜每次傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不僅為他人提供支持和理解，也為自己帶來(lái)積極的變化。

有效傾聽(tīng)的作用篇十八

教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)，首先應(yīng)該給孩子一個(gè)具體的、可操作性的、細(xì)化了的要求。如在教學(xué)中就明確提出“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)要五心”，即傾聽(tīng)時(shí)做到：一要專(zhuān)心，無(wú)論是聽(tīng)老師講課，還是聽(tīng)同學(xué)發(fā)言，都要聽(tīng)清老師或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事;二要耐心，不隨便插嘴，要聽(tīng)完別人的話，才發(fā)表自己的意見(jiàn)。三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)同學(xué)的發(fā)言，做到不重復(fù)他人的意見(jiàn)，自己的意見(jiàn)要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法。四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，要能虛心接受，邊聽(tīng)邊修正自己的觀點(diǎn);五要用心，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“思”并重，相互促進(jìn)。

在教學(xué)實(shí)踐中，需要教師結(jié)合課堂實(shí)際，教會(huì)學(xué)生傾聽(tīng)的方法：比如要邊聽(tīng)邊動(dòng)腦子，篩選比較，分析綜合，抓住中心，記住要點(diǎn);要學(xué)會(huì)“聽(tīng)話聽(tīng)音”，聽(tīng)出“話中之話”，言外之意;要邊聽(tīng)邊“察顏觀色”，留心說(shuō)話者的語(yǔ)氣情感，以求進(jìn)一步理解對(duì)方講話的含義。

1.展開(kāi)競(jìng)賽。

抓住小學(xué)生好勝心強(qiáng)、不服輸?shù)奶攸c(diǎn)，結(jié)合數(shù)學(xué)課堂的實(shí)際環(huán)節(jié)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展一些競(jìng)賽，有時(shí)處出于教師的一句話，如“比一比，哪組做的又對(duì)又快?”“比一比，哪位小朋友坐得最好，聽(tīng)得最認(rèn)真”，這下他們的注意力高度集中，聽(tīng)的特別認(rèn)真，進(jìn)而大大提高了課堂效率。

2.讓學(xué)生當(dāng)好小老師。

學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，有時(shí)在教學(xué)法中也可以輪換一下角色，教材中某些新知識(shí)有的學(xué)生已掌握，這樣的內(nèi)容，我們就大膽放手，讓學(xué)生當(dāng)小老師給同學(xué)們講課。如教學(xué)“8、7、6加幾的加減法”時(shí)，學(xué)生根據(jù)學(xué)過(guò)的“9加幾的加減法的方法”，能想出計(jì)算方法，就讓多個(gè)學(xué)生發(fā)言，說(shuō)一說(shuō)自己的計(jì)算方法，因?yàn)橥瑢W(xué)們得到了老師的認(rèn)可，所以講的特別詳細(xì)，下面的學(xué)生聽(tīng)得十分認(rèn)真。課堂上練習(xí)題有機(jī)會(huì)也讓學(xué)生充當(dāng)小老師，可以收到意想不到的效果。

有效傾聽(tīng)的作用篇十九

教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)，可到底怎樣才算認(rèn)真聽(tīng)呢?學(xué)生對(duì)此認(rèn)識(shí)比較模糊。老師應(yīng)該給學(xué)生一個(gè)具體的、可操作性的、細(xì)化了的要求。在教學(xué)中應(yīng)做到“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)要五心”，即：一要專(zhuān)心，要集中注意力，聽(tīng)清老師或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事，如果自己不能理解應(yīng)在同學(xué)發(fā)言后提出詢問(wèn)或質(zhì)疑。二要耐心，不隨便插嘴，不打斷同學(xué)的發(fā)言，特別是當(dāng)同學(xué)的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，一定要等他把話說(shuō)完了再發(fā)表自己的意見(jiàn)。

發(fā)揮榜樣示范作用。

榜樣的力量是最大的，尤其是教師的以身作則，可以很好地起到示范的作用。當(dāng)學(xué)生在發(fā)言的時(shí)候，老師首先應(yīng)帶頭專(zhuān)心傾聽(tīng)，無(wú)論學(xué)生的發(fā)言是對(duì)還是錯(cuò)，是流暢還是吞吞吐吐，決不在學(xué)生發(fā)言的時(shí)候，做其他事，不輕易打斷學(xué)生的發(fā)言，教師的認(rèn)真“傾聽(tīng)”一方面可以給回答問(wèn)題的學(xué)生以鼓勵(lì)、支持和尊重，其他學(xué)生看到老師傾聽(tīng)的眼神和動(dòng)作，也會(huì)不自覺(jué)地調(diào)整自己的傾聽(tīng)狀態(tài)，認(rèn)真接收信息。同時(shí)也有助于教師及時(shí)了解學(xué)生的認(rèn)知水平，有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)，幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的自信。這樣一來(lái)，既達(dá)到了相互交流的目的，又給學(xué)生營(yíng)造了良好的傾聽(tīng)氛圍。

強(qiáng)化訓(xùn)練，讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一種能力、一種習(xí)慣，它是在長(zhǎng)期的數(shù)學(xué)實(shí)踐中磨煉出來(lái)的。由于小學(xué)生年齡小，心理不穩(wěn)定，理解能力相對(duì)較低，要讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)傾聽(tīng)這項(xiàng)任務(wù)就顯得尤為艱巨。因此，我們要抱著一種正確的心態(tài)，耐心地對(duì)待學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤，誠(chéng)心地教給學(xué)生傾聽(tīng)的方法，反復(fù)抓、抓反復(fù)，讓傾聽(tīng)成為學(xué)生的一種習(xí)慣、一種本能。

教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)，可到底怎樣才算認(rèn)真聽(tīng)呢?學(xué)生對(duì)此認(rèn)識(shí)比較模糊。老師應(yīng)該提出具體的、可操作性的、細(xì)化的要求：1.要專(zhuān)心，無(wú)論是聽(tīng)老師講課，還是聽(tīng)同學(xué)發(fā)言，都要聽(tīng)清老師或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，頭腦中不想其他事;2.要耐心，不隨便插嘴，要聽(tīng)完別人的話，才發(fā)表自己的意見(jiàn)。3.要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)同學(xué)的發(fā)言，不重復(fù)他人的意見(jiàn)，力爭(zhēng)提出新穎的想法。4.對(duì)于別人好的說(shuō)法、建議都要有良好的記錄習(xí)慣，以備以后研習(xí)。

教育的過(guò)程是教育者與受教育者相互傾聽(tīng)與應(yīng)答的過(guò)程。傾聽(tīng)可以增進(jìn)溝通，促進(jìn)理解。傾聽(tīng)是一種等待，在傾聽(tīng)中交流，在傾聽(tīng)中溝通，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。因此，教師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。只有這樣，才能讓學(xué)生心悅誠(chéng)服，達(dá)到事半功倍的效果。

用榜樣，傳達(dá)傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度。

人的習(xí)慣很多是模仿來(lái)的，以身立教，一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴，以行導(dǎo)行，注入學(xué)生的心靈。傾聽(tīng)是教師與學(xué)生溝通的基本技巧，也是在溝通中認(rèn)識(shí)了解的第一步。教師在課堂上，應(yīng)當(dāng)做一個(gè)耐心、專(zhuān)心、謙遜的傾聽(tīng)者。課堂教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。當(dāng)學(xué)生在發(fā)言時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)帶頭專(zhuān)心傾聽(tīng)，無(wú)論學(xué)生的發(fā)言是對(duì)還是錯(cuò)，是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)，應(yīng)始終臉帶微笑注視發(fā)言的學(xué)生，以欣賞的積極態(tài)度去面對(duì)每一位學(xué)生的發(fā)言，以極大的熱情和耐心感受其內(nèi)涵，以最大的寬容和信賴(lài)去對(duì)待可能出現(xiàn)的問(wèn)題。教師全身心地聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話，成為學(xué)生的忠實(shí)聽(tīng)眾，使課堂充滿著對(duì)人格的尊重。這種認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)話的習(xí)慣，給學(xué)生養(yǎng)成傾聽(tīng)習(xí)慣，樹(shù)立了榜樣，這種傾聽(tīng)的態(tài)度感染、熏陶著學(xué)生。

如果我們能在課堂上呈現(xiàn)神情并茂的語(yǔ)言，精彩的提問(wèn)，巧妙的設(shè)計(jì)，充滿智慧、激情的評(píng)價(jià)，那就可以緊緊地抓住學(xué)生的眼睛、耳朵、心靈，深深地吸引學(xué)生的注意力，為學(xué)生提供傾聽(tīng)的契機(jī)，這樣才能促成學(xué)生傾聽(tīng)習(xí)慣的養(yǎng)成，才能保證學(xué)生傾聽(tīng)能力的可持續(xù)發(fā)展。

課堂傾聽(tīng)習(xí)慣的形成與能力的發(fā)展并非一朝一夕之功。

它需要教師對(duì)自身的嚴(yán)格修煉，需要教師對(duì)學(xué)生的督促引導(dǎo)，需要教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)年累月的訓(xùn)練，需要學(xué)生自己的長(zhǎng)期努力。如何做得更好，還有待于我們教師進(jìn)一步去探索、去總結(jié)。學(xué)習(xí)著就是快樂(lè)著，”我們堅(jiān)信：只要孩子在這傾聽(tīng)的過(guò)程中有了收獲，享受到了快樂(lè)，他就會(huì)心甘情愿的主動(dòng)去參與，積極的投入其中。同時(shí)，大家都知道，“聽(tīng)”并非是獨(dú)立存在的，它必須貫穿于教學(xué)活動(dòng)中。因此，執(zhí)教者要善于挖掘、創(chuàng)造一切可利用的教學(xué)資源，喚起學(xué)生傾聽(tīng)的興致，養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。讓學(xué)生邊聽(tīng)邊想、邊聽(tīng)邊記、聽(tīng)后評(píng)述、視聽(tīng)結(jié)合。在聽(tīng)中生疑、聽(tīng)中解惑、聽(tīng)中積累、聽(tīng)中成長(zhǎng)。聽(tīng)出聰明的頭腦，聽(tīng)出健全的人格，聽(tīng)出燦爛的未來(lái)，聽(tīng)出精彩的人生。

有效傾聽(tīng)的作用篇二十

教育者本身就是管理者。如果身為教育者，同時(shí)又兼任學(xué)校教學(xué)管理事務(wù)的時(shí)候，管理的分量更顯得重要——自身的價(jià)值專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)本身就是管理，涉身之外的一切統(tǒng)籌與運(yùn)作也是管理。沒(méi)有一個(gè)有效管理者是天生的，他們之所以有效，只是由于在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了一些有效的管理習(xí)慣。當(dāng)我讀到《卓有成效的管理者》作者德魯克的分析論述的時(shí)候，無(wú)不為作者精辟的見(jiàn)解折服。同時(shí)，作為學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)的管理者，也正是基于作者這種思考如何做到管理有效，怎樣管理有效的。

的確，在管理中通常會(huì)遇到這四種情況，而自己基本無(wú)法控制。然而每種情況都會(huì)將工作推向無(wú)效，使管理不靈：

（3）只有當(dāng)別人使用管理者的貢獻(xiàn)時(shí)，管理者才具有有效性。這一點(diǎn)很有意思，只有被管理者感受到的甜頭后才對(duì)你有所肯定，然而過(guò)程當(dāng)中的的時(shí)候，復(fù)雜性與艱難性，被管理者是很難得到理解或認(rèn)同的。

（4）管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識(shí)組織以外的情況。這就要求你必須協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，必須進(jìn)行應(yīng)有的全面溝通，不然自己內(nèi)部管理與外部銜接就會(huì)進(jìn)入死胡同，而沒(méi)有出路和陽(yáng)光。

知難行，還要行。要成為一個(gè)有效的管理者，必須在思想上、心智上養(yǎng)成如下的習(xí)慣：

（l）知道如何利用自己的時(shí)間。

擠，占，搶。這三條可以說(shuō)充分保證了我每天能花時(shí)間“獨(dú)處”的習(xí)慣。有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實(shí)務(wù)的綜合。既然是一種習(xí)慣，便是可以學(xué)會(huì)的。從表面上看，習(xí)慣是很單純的，一個(gè)七歲的小孩也能懂何謂習(xí)慣。不過(guò)要把習(xí)慣建立得很好，卻是不容易的。習(xí)慣必須靠學(xué)習(xí)才能獲得，就像有人打的比方一樣，我們每天讀乘法表，一遍又一遍，直到我們純熟得不加思考隨口可以說(shuō)出“六六三十六”，那就成為我們固定的習(xí)慣了。

再如，作為教學(xué)管理者，工作極為繁忙，常常沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)，那么一定要讀經(jīng)典的書(shū)。而讀好書(shū)一定要反芻，要結(jié)合自身的實(shí)踐反復(fù)驗(yàn)證、反復(fù)咀嚼，這樣達(dá)到管理的目的。隨著閱歷的增加、能力的提升、胸懷的寬廣，收獲將更大。所以要求人家讀書(shū)，自己首先要讀書(shū)，要求人家自律自己有先要自律。

當(dāng)然，真正做到把握好自己的時(shí)間很難。在中國(guó)，職位越高，往往越管不住自己。職位低一些，往往被上級(jí)牽著鼻子走——你必須服從。這里就有一個(gè)“他用”和“自用”的問(wèn)題。就看當(dāng)事人的“你”怎么把握。所以，人的心態(tài)決定狀態(tài)——迎難而上，不是一味地牢騷，不然，所有的時(shí)間都在埋怨宣泄中滑走了。

管理者的工作要有效，管理者不能為了顯示特權(quán)和不平等，他甚至還要超出更多的時(shí)間完成自己的學(xué)習(xí)與反思——沒(méi)有光環(huán)與虛榮，他必須以責(zé)任為基礎(chǔ)，以卓有成效為目標(biāo)，致力于帶領(lǐng)整個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)，穿過(guò)不確定性的海洋走向成功的彼岸。在日益變化的教育環(huán)境下下，每一位管理者都可能為自己能否勝任、能否有效而感到苦惱、擔(dān)憂。

而我們必須明且的前提是——學(xué)會(huì)使用自己的時(shí)間。這是對(duì)管理者提出的切實(shí)可行的忠告與建議。

（2）注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。

在管理的有效性上，我的體會(huì)是，求是——?jiǎng)?chuàng)新。在提高有效性的目的下去創(chuàng)新，再將教學(xué)創(chuàng)新的成果以求是的態(tài)度去探索其中的規(guī)律，并在這個(gè)規(guī)律的指導(dǎo)下，向更高層次的創(chuàng)新沖刺，以求在不斷有效的過(guò)程中成為一名卓有成效的管理者。

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。這樣的管理著不會(huì)一接到工作就一頭鉆進(jìn)去，更不會(huì)一開(kāi)頭就探究工作的技術(shù)和手段，他們會(huì)首先自問(wèn)：“別人期望我做出什么成果？”——這是業(yè)務(wù)干部不同于專(zhuān)門(mén)管理人員的重要地方。

比如在筆者組織下，老師們根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)與思考，出臺(tái)了質(zhì)量目標(biāo)——“一手好字、一幅好口才、一篇好文章”。小學(xué)階段的六年，怎樣循序漸近，一個(gè)學(xué)期、一個(gè)學(xué)期把這三個(gè)目標(biāo)細(xì)化，落實(shí)到不同年齡段中的學(xué)生心里？于是組織教師靜下心來(lái)，一遍遍研讀12本教材，明確教材的知識(shí)體系，編排特點(diǎn)，結(jié)合語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要根據(jù)主題教學(xué)的自身特點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃與細(xì)化。規(guī)劃規(guī)范了管理目標(biāo)，細(xì)化落實(shí)了管理措施。

“身先士卒”，“自下而上”的管理讓教師感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是主抓教學(xué)校長(zhǎng)引領(lǐng)，各年級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)負(fù)責(zé)共同完成質(zhì)量規(guī)劃。因此老師們的研究熱情被調(diào)動(dòng)了起來(lái)，學(xué)校形成了良好的教研氛圍。大量時(shí)間、精力投入，換來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)老師們一起廢寢忘食研究“一手好字”，“一副好口才”，“一篇好文章”這三項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)。小范圍的試點(diǎn)、改進(jìn)、完善，到全校的整體推動(dòng)。

“請(qǐng)不要走在我的前面，因?yàn)槲也幌敫S你，請(qǐng)不要走在我的后面，因?yàn)槲也幌腩I(lǐng)導(dǎo)你，請(qǐng)你走在我身邊，我想與你走在一起?！薄@正是我們?cè)诠芾怼百|(zhì)量目標(biāo)”的最好注腳。

（3）把工作建立在優(yōu)勢(shì)上。

要有成就，必得在使命感的驅(qū)使下“從一而終”，把精力專(zhuān)注在“一件事”上。在擔(dān)任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見(jiàn)。為何有才華的人往往最為無(wú)效？因?yàn)樗麄儾](méi)有領(lǐng)略到才華本身并不等于成就。他們甚至于不曉得，一個(gè)人的才華，唯有透過(guò)有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。

有效的管理者集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域，在這少數(shù)主要的領(lǐng)域中，如果能有優(yōu)秀的績(jī)效就可以產(chǎn)生卓越的成果。他們會(huì)為自己設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅(jiān)守其設(shè)定的優(yōu)先次序。他們知道：“要事第一?！贝送庖矝](méi)有其他辦法，否則反倒會(huì)一事無(wú)成。有效的管理者善于利用“長(zhǎng)處”，包括自己的長(zhǎng)處，上級(jí)的長(zhǎng)處、同事的長(zhǎng)處和下屬的長(zhǎng)處。

因此我們要善于抓住有利形勢(shì)，做我們想做或者能做的事。不要把工作建立在自己的短處上，也絕不會(huì)去做自己做不了的事。比如，挖掘教師的才華并把其才華組織起來(lái)。精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域。我漸漸認(rèn)識(shí)到，與其馬馬虎虎做許多事，不如認(rèn)認(rèn)真真做好一件事。這件“事”一定是對(duì)教師整體發(fā)展起到“牽一發(fā)、動(dòng)全身”的作用，即抓能“立竿見(jiàn)影”的主干學(xué)科先行一步，然后帶動(dòng)其他學(xué)科的課程改革共同前進(jìn)。

落實(shí)規(guī)劃永遠(yuǎn)比制定計(jì)劃重要。管理有了標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)才是硬道理。分析教師們的各自特長(zhǎng)，我們?yōu)槊课焕蠋熈可矶ㄗ隽税l(fā)展規(guī)劃，此規(guī)劃依托彼規(guī)劃，目的是使老師們?cè)谘芯恐谐砷L(zhǎng)，以推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的老師，研究講讀課；喜愛(ài)寫(xiě)作的老師，研究作文教學(xué)；對(duì)閱讀有經(jīng)驗(yàn)的老師，研究閱讀教學(xué)。態(tài)度決定一切，當(dāng)老師們找到自己的生長(zhǎng)點(diǎn)，興趣被點(diǎn)燃時(shí)，其創(chuàng)造力是巨大的。當(dāng)然這里也蘊(yùn)涵著管理者以人為本的情懷。因此，學(xué)校的.發(fā)展與教師的成長(zhǎng)聯(lián)系在一起，在總的學(xué)科規(guī)劃基礎(chǔ)之上，又制定了分項(xiàng)規(guī)劃——“主題講讀、主題作文、主題閱讀”。

卓有成效的管理者也有兩大挑戰(zhàn)，一是人的誠(chéng)實(shí)與正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個(gè)人在誠(chéng)實(shí)與正直方面有缺失，則足以敗事。所以，真誠(chéng)面對(duì)你的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，善于運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)處，上級(jí)、同事和下級(jí)的長(zhǎng)處。以此前提下的管理就是有效的。

于是，作為教學(xué)管理的我，必須清醒，不是簡(jiǎn)單復(fù)制程序和印入信息，而是主動(dòng)解釋信息、承擔(dān)責(zé)任——主動(dòng)上課，多次現(xiàn)場(chǎng)講課，并把這一過(guò)程當(dāng)作單價(jià)剖析的案例。同時(shí)，把自己的文章打印出來(lái)給大家共享。等等，這些做法也是基于我的“長(zhǎng)處”，課上得好，文章寫(xiě)得相對(duì)好的緣故。被管理者不是被動(dòng)的旁觀者、接受者，而是參與者；管理就超越了目力所及的表面，建構(gòu)多重的意義。教學(xué)的管理真的成了被管理者主動(dòng)建構(gòu)管理的過(guò)程——所有的這些都是靠教學(xué)管理者真正把管理當(dāng)作一門(mén)科學(xué)，挖掘被管理者的才華，組織被管理者的才華。而這“被”就由“被動(dòng)”變成了“主動(dòng)”，這就成了管理的藝術(shù)。一句話：教學(xué)管理者必須充分利用自己的長(zhǎng)處，發(fā)揮其重要職能，有效引領(lǐng)理念，提供有價(jià)值的教學(xué)策略。

（4）善于做出有效的決策。

有效的管理者必須善于做有效的決策。他們知道有效的決策，事關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題，也就是如何按適當(dāng)順序采取正確的步驟的問(wèn)題。他們知道一項(xiàng)有效的決策，總是在“不同意見(jiàn)討論”的基礎(chǔ)上做出的判斷，它絕不會(huì)是“一致意見(jiàn)”的產(chǎn)物。他們知道快速的決策多為錯(cuò)誤的決策。真正不可或缺的決策，數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。他們需要的是正確的“戰(zhàn)略”，而不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術(shù)”。

我認(rèn)為，那些有效的管理者，“異”中有“同”：不管他們擁有什么，不管他們是什么樣的人，他們都有能發(fā)揮有效性的共同習(xí)慣——善于做出有效的決策。反之，我也發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果沒(méi)有有效性的決策，則無(wú)論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多豐富的知識(shí)，他必是一位缺乏有效性的管理者。

作為管理者，我們常被問(wèn)及“你們學(xué)校的管理目標(biāo)是什么？”回答往往是“我們的工作是給教師提供良好的教育。”那么，這個(gè)“良好”如何實(shí)現(xiàn)？換言之，如何施行良好的管理？這就要求教學(xué)管理者目標(biāo)明確、思路清晰，有實(shí)踐能力，有思考高度——更重要的能夠清晰判斷眼前的教育現(xiàn)象何去何從，并及時(shí)做出有效的決策。比如海淀區(qū)基礎(chǔ)教育課程引領(lǐng)著我們昂揚(yáng)前進(jìn)。作為學(xué)校的個(gè)體如何落實(shí)和保證相應(yīng)的決策？惟一重要的是，保證新課程理念引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，校本研究帶動(dòng)教學(xué)管理，促使教師立足于教學(xué)實(shí)踐，對(duì)自己的行為真正負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)自主管理——而這，對(duì)促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和整體辦學(xué)水平的提高，起到致關(guān)重要的作用。

從教學(xué)的一個(gè)“點(diǎn)”來(lái)說(shuō)，如何充分發(fā)揮語(yǔ)文特級(jí)教師的影響及教學(xué)干部的作用？“深智一物，眾隱皆變”幾年的耕耘，回顧與老師們一同的經(jīng)歷，我們已有了“燈火闌珊處”的感悟——“主題教學(xué)”讓教師們的課堂有了“主題”。課堂有了主題，專(zhuān)業(yè)就有了主題，人生就有了主題。

當(dāng)下，需要進(jìn)一步思考的是，“有效性雖然人人可學(xué)，但卻無(wú)人可教”，德魯克的這句話告訴我們，有效性是可以學(xué)會(huì)，但不可以教會(huì)的。有效性的學(xué)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，一種實(shí)踐，你既不挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)，又不去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，就不會(huì)有學(xué)習(xí)有效性的動(dòng)力和壓力。你想學(xué)習(xí)有效性，但又不肯在實(shí)踐中去思考問(wèn)題背后的問(wèn)題是什么，不去探索創(chuàng)新的路徑，企圖找一個(gè)捷徑，等待別人教給你一個(gè)現(xiàn)成的理論或模式，那你一定與有效性無(wú)緣。如同禪宗里的一句話，“借來(lái)的火，點(diǎn)不亮自己的心靈”。這些方法將推動(dòng)一個(gè)管理者走向卓有成效。看起來(lái)似乎有些平淡無(wú)奇，只有那些有一定管理經(jīng)驗(yàn)的讀者才會(huì)發(fā)現(xiàn)寶藏，深入淺出的觀點(diǎn)背后是入木三分的深刻，反復(fù)咀嚼后更體會(huì)到甘甜無(wú)比回味無(wú)窮。

心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決定未來(lái)。

一、積極的行為帶來(lái)積極的結(jié)果

行為和結(jié)果之間是一種什么樣的關(guān)系？

傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是，采取一種行為就將獲得這種行為所導(dǎo)致的結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)中，行為和結(jié)果之間還存在著另一種關(guān)系：因?yàn)閷?duì)上一次的結(jié)果有了某種認(rèn)識(shí)，于是就改變了這一次的行動(dòng)。正所謂“一朝被蛇咬，三年怕井繩”——被蛇咬過(guò)的結(jié)果，決定了害怕井繩的行為。

要讓自己的行動(dòng)能夠不斷獲得積極的結(jié)果，就需要積極的行為：一方面在得到結(jié)果前用積極的行為換取積極的結(jié)果；另一方面在得到結(jié)果后用積極的眼光看待前一次的結(jié)果，使下一次的行為更加積極。

在發(fā)明燈泡的過(guò)程中，愛(ài)迪生經(jīng)歷了10000多次的“失敗”。當(dāng)別人勸阻他停止試驗(yàn)，并說(shuō)：“你已經(jīng)失敗了5000多次了！”時(shí)，愛(ài)迪生仍然堅(jiān)持他的試驗(yàn)，并回答說(shuō)：“我不是失敗了5000多次，而是知道了5000 多種不能作為燈絲的材料。” 愛(ài)迪生積極的行為，表現(xiàn)在他沒(méi)有讓別人的主意干擾自己的行為；表現(xiàn)在他繼續(xù)用5000多次的探索行為換取最終獲得成功的結(jié)果。

不論是管理者，還是被管理者，完成工作都需要積極的行動(dòng)。所謂積極的行動(dòng)，包括這樣一些含義：

1.采取具體的行動(dòng)！沒(méi)有行動(dòng)，就更談不上積極的行動(dòng)，沒(méi)有行動(dòng)就不會(huì)有任何的工作成果，更沒(méi)有談?wù)摴芾?，談?wù)摲椒ㄓ行缘挠嗟亍?/p>

2.主觀愿意的行動(dòng)。沒(méi)有主觀愿意，就一定缺乏創(chuàng)造力，操作者或者責(zé)任者如果對(duì)工作缺乏創(chuàng)造力，那么希望取得良好結(jié)果的愿望就將變成空想了。

3.有準(zhǔn)備的行動(dòng)——沒(méi)有準(zhǔn)備的行動(dòng)就意味著是盲目的行動(dòng)，盲目的行動(dòng)當(dāng)然不屬于積極的行動(dòng)。

4.行動(dòng)及其行動(dòng)的結(jié)果需要在比較的進(jìn)程中完成。只有這樣，才能夠使行動(dòng)的方法得到充分的比較，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)方法有效性進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)，從而使其后的行動(dòng)更容易富有成果。

任何企業(yè)的管理者都應(yīng)該明白這樣一些道理：積極的行動(dòng)，是獲得積極結(jié)果的唯一途徑；積極的行動(dòng)，對(duì)實(shí)施者和周?chē)娜硕寄軌虍a(chǎn)生非常良好的影響；積極的行動(dòng)，構(gòu)成所有管理模式中非常重要的內(nèi)容；積極的行動(dòng)，是任何管理都需要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)非常重要的目的；積極的行動(dòng)，需要所有管理者親力親為并努力推廣；積極的行動(dòng)，是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)之一。

二、示范和引導(dǎo)

產(chǎn)生“頭羊”的過(guò)程應(yīng)該成為企業(yè)選拔和任命管理者的過(guò)程：讓那些在積極行為的循環(huán)中，總能夠表現(xiàn)出“頭羊”特質(zhì)的人成為管理者，將有助于企業(yè)的發(fā)展。

管理者的行為具有示范和引導(dǎo)的功能，包含兩方面的內(nèi)容：一方面是相對(duì)直接的，指管理者的行為本身，將被下屬學(xué)習(xí)和模仿；另一方面是更深刻，也是更重要的，就是管理者需要通過(guò)制度和環(huán)境，對(duì)積極的行為做出選擇。具體地講包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.明確不同工作要求下的行為規(guī)范

i.在制定各類(lèi)管理制度時(shí)，是不是方便被管理者的工作；

iii.在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，是不是積累了企業(yè)成長(zhǎng)所需要的經(jīng)驗(yàn)；

2.在管理制度上做出明確的規(guī)定

i.在日常工作中，針對(duì)問(wèn)題和方法，必須完成哪些具體的指導(dǎo)和示范；

ii.對(duì)于持續(xù)給出積極行為的員工給予哪些表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；

iii.將哪些具體的要求與員工的收入掛鉤；

3.在環(huán)境建設(shè)中投入更多的資源

i.提供哪些信息和書(shū)籍，幫助員工培養(yǎng)積極的行為；

ii.借助哪些培訓(xùn)，提高員工對(duì)于積極行為的認(rèn)識(shí)；

在企業(yè)中，管理者必須首先是那些主動(dòng)采取積極行為的人。現(xiàn)實(shí)中怎樣促使更多的人愿意主動(dòng)采取積極的行為呢？管理者個(gè)人的努力是一方面，制度方面的示范和引導(dǎo)才是最關(guān)鍵的因素，因此，任何企業(yè)如果要幫助員工建立積極行動(dòng)的習(xí)慣，都不是一件輕松的事情，都需要長(zhǎng)期而艱苦的努力。

有一點(diǎn)必須特別強(qiáng)調(diào)：培養(yǎng)員工積極行動(dòng)的習(xí)慣，必須從管理者開(kāi)始，要讓管理者首先具有積極行動(dòng)的習(xí)慣和掌握實(shí)施積極影響的方法。最終還必須通過(guò)企業(yè)的文化建設(shè)創(chuàng)造出更有利的環(huán)境，通過(guò)調(diào)整制度的內(nèi)容和形式，使影響具體深入到日常的工作中。毫無(wú)疑問(wèn)，這些工作也將成為管理者的工作內(nèi)容和主要責(zé)任。

三、建立積極的行為習(xí)慣

有資料顯示，日常工作和生活中，人們行為的80%以上并不通過(guò)大腦來(lái)支配。也就是說(shuō)，左右我們行為的決定力量不是知識(shí)，而是習(xí)慣。哲人這樣評(píng)述習(xí)慣：“具有頑強(qiáng)而巨大的力量，可以主宰人生?！?/p>

通過(guò)培養(yǎng)出“可以主宰人生”的好習(xí)慣，也就掌握了自己的命運(yùn)。培養(yǎng)積極行為的習(xí)慣，需要學(xué)習(xí)的過(guò)程。人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，比“個(gè)體學(xué)習(xí)”更有效的學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)，也就是多個(gè)個(gè)體在一起的學(xué)習(xí)。企業(yè)的工作環(huán)境天然地構(gòu)成了這樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

如何持續(xù)提高工作方法有效性；怎樣幫助員工建立科學(xué)的思維體系；通過(guò)什么方式提高員工這樣一種能力——不斷改善思維質(zhì)量的能力；依靠怎樣的制度體系可以積累組織成長(zhǎng)所需要的經(jīng)驗(yàn)；……等等，既是企業(yè)中完成組織學(xué)習(xí)必須涉及的重要課題，也是“建立積極的行為習(xí)慣”所必需的。將學(xué)習(xí)的過(guò)程融入工作的過(guò)程，將學(xué)習(xí)的過(guò)程與選拔和任用管理者的過(guò)程相結(jié)合，形成良好的互動(dòng)狀態(tài)，不僅是提高企業(yè)管理水平所需要的兌現(xiàn)的效果，更是提高企業(yè)管理水平所必需的手段。

同努力建立積極的語(yǔ)言習(xí)慣一樣，建立積極的行為習(xí)慣最關(guān)鍵的仍然是制度建設(shè)——使習(xí)慣于積極行動(dòng)的員工獲得利益，使不習(xí)慣或者是不努力習(xí)慣積極行動(dòng)的員工遭受損失。在制度建設(shè)方面關(guān)鍵的工作是，尋找和樹(shù)立典型——管理者自身的表率作用當(dāng)然很重要，但更有說(shuō)服力的是一部分員工的切實(shí)的轉(zhuǎn)變。

有效傾聽(tīng)的作用篇二十一

小吳剛被提升為銷(xiāo)售主管，試用期一個(gè)月，負(fù)責(zé)管理三個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，到了月底，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排他和經(jīng)銷(xiāo)商溝通提貨，領(lǐng)導(dǎo)撥通小吳電話，大體交代了一些提貨的相關(guān)事宜，小吳爽快的答應(yīng)，而且溝通了還給領(lǐng)導(dǎo)回話，說(shuō)過(guò)兩天就提貨。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了，很高興，心里還默贊他執(zhí)行力強(qiáng)。兩天之后，領(lǐng)導(dǎo)看到他哪里的經(jīng)銷(xiāo)商還沒(méi)有提貨，就電話問(wèn)小吳，怎么還不提貨。小吳還是那樣，馬上就表示問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商，然后給領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。過(guò)了幾分鐘，小吳告訴領(lǐng)導(dǎo)，前幾天經(jīng)銷(xiāo)商資金周轉(zhuǎn)不暢，過(guò)一兩天就打款提貨。領(lǐng)導(dǎo)叫小吳跟蹤，關(guān)鍵時(shí)候不能掉鏈子，小吳還是爽快的答應(yīng)了。過(guò)了幾天，領(lǐng)導(dǎo)由于事務(wù)繁忙，沒(méi)有跟蹤小吳的經(jīng)銷(xiāo)商的單子，到了月末的最后一天，助理給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了訂單情況，領(lǐng)導(dǎo)才知道小吳那邊有兩個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有提貨，有一個(gè)提了一點(diǎn)，但離目標(biāo)相差太遠(yuǎn)，總體沒(méi)有完成任務(wù)，拖了整個(gè)部門(mén)的后腿。領(lǐng)導(dǎo)知道，現(xiàn)在補(bǔ)救為時(shí)已晚，但領(lǐng)導(dǎo)還是撥通了小吳的電話，問(wèn)小吳為什么經(jīng)銷(xiāo)商還不提貨，小吳感動(dòng)奇怪，經(jīng)銷(xiāo)商不是答應(yīng)都提了嗎？但小吳也拿不準(zhǔn)，沒(méi)等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，他就掛斷了電話，表示馬上問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)回答。過(guò)了幾分鐘，小吳撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話，傳達(dá)了經(jīng)銷(xiāo)商的意思，說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商最近兩天就可以打款，沒(méi)等小吳說(shuō)完，領(lǐng)導(dǎo)就劈頭一頓臭罵，責(zé)怪小吳不跟蹤，沒(méi)責(zé)任心等等。月底小吳的崗位實(shí)習(xí)報(bào)告出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)給的建議是不予轉(zhuǎn)正。

相信很多剛做銷(xiāo)售主管的新人也和小吳一樣，每次和經(jīng)銷(xiāo)商溝通都自我感覺(jué)都很順暢，但每次溝通都沒(méi)有什么結(jié)果。甚至到了最后才明白被經(jīng)銷(xiāo)商放了鴿子，當(dāng)明白的時(shí)候往往為時(shí)已晚。所以，我們和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，一定要注意以下幾個(gè)原則:。

第一、目標(biāo)性原則。

和經(jīng)銷(xiāo)商的每次溝通，我們都應(yīng)該設(shè)定個(gè)目標(biāo)，是拉近感情還是達(dá)成任務(wù)等，

如果是任務(wù)的達(dá)成，一定要有個(gè)具體的量化數(shù)字，如達(dá)成多少銷(xiāo)售額，開(kāi)發(fā)多少網(wǎng)點(diǎn)等。沒(méi)有具體的數(shù)字量化，溝通了等于沒(méi)有溝通，因?yàn)闆](méi)有考核目標(biāo)，相當(dāng)于我們找律師打官司不是為了贏官司一樣，既亂費(fèi)時(shí)間，又亂費(fèi)金錢(qián)。

第二、時(shí)限性原則。

時(shí)限性原則，就是告訴我們和經(jīng)銷(xiāo)商溝通要注意達(dá)成的時(shí)間限制。定哪天就是那天，具體到年月日，拒絕大概的時(shí)間。如案例中，經(jīng)銷(xiāo)商每次都回答過(guò)幾天，最近幾天，沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間限制。小吳應(yīng)該和經(jīng)銷(xiāo)商確定，過(guò)幾天具體是幾月幾日。而不是自認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)得最近幾天就是今天或者明天。

第三、達(dá)成一致原則。

每次和經(jīng)銷(xiāo)商溝通，在具體事務(wù)上我們都應(yīng)該要力爭(zhēng)達(dá)成一致。其實(shí)，作為一個(gè)銷(xiāo)售主管，和經(jīng)銷(xiāo)溝通，其實(shí)就是向經(jīng)銷(xiāo)商傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念、策略及銷(xiāo)量目標(biāo)，并尋求得到經(jīng)銷(xiāo)商的支持。如果溝通下來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商還堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和處事態(tài)度，找不到解決問(wèn)題的方案，沒(méi)有達(dá)成公司的目標(biāo)，這樣的溝通顯然是無(wú)效的溝通。沒(méi)有達(dá)成一致的溝通等于和經(jīng)銷(xiāo)商吹閑牛，既沒(méi)有目標(biāo)，又各吹所長(zhǎng)。

第四、跟蹤原則。

和經(jīng)銷(xiāo)溝通，當(dāng)我們觀點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)商的觀點(diǎn)取得一致時(shí)，并且經(jīng)銷(xiāo)商也認(rèn)可了目標(biāo)及完成時(shí)限。不要認(rèn)為溝通到這里就結(jié)束了，最重要也最關(guān)鍵的是跟蹤，銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空。上述案例中的小吳就是這樣，如果他或者領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤，就不會(huì)出現(xiàn)最后無(wú)法補(bǔ)救的情況。

最后，我想說(shuō)的是，和經(jīng)銷(xiāo)溝通其實(shí)就是:“帶著目標(biāo)去，捧著結(jié)果回來(lái)，并努力跟蹤目標(biāo)變成結(jié)果的全過(guò)程?！?/p>

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