讓我們回顧一下過去，總結(jié)一下已經(jīng)取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)。鍛煉語感，是寫好作文的前提條件。通過研究下面的范文，你可以更好地把握總結(jié)的要點(diǎn)和寫作方法。

有效傾聽的作用篇一

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好!

我洗凈耳朵，只為聽見美好的聲音。

我聽見聲音，只為平息浮躁的心靈。

我供養(yǎng)心靈，只為聽見更美的聲音。聽見歡呼。是一從失敗中走出來的人發(fā)出的勝利呼喊，跌跌撞撞在路上，只為尋求最初的夢(mèng)想，十年如一日從不懈怠，日夜風(fēng)雨兼程。這謎一樣的生活鋒利如刀，一次次將我重傷，我知道我想要那種自由，是在那片更高更大的天空。

下雨時(shí)，我會(huì)打開窗，等待陽光的到來，然而讓我始料未及的是暴雨狂雷霹靂，使我被困在雨中措手不及，天灰茫茫，我伸手不見不敢想象。可是人生不僅僅是雨天，也會(huì)偶爾出現(xiàn)晴天。我擋住陽光在太陽底下行走，我可以清晰地看見我的影子，我知道我從來都不是一個(gè)人走在這條路上，即使陪同我一起的只是一個(gè)沒有表情的影子，我也慶幸看到一路上還有一個(gè)影子，使我對(duì)晴天充滿憧憬。因?yàn)樵谌展庀拢辽傥矣幸粋€(gè)默默守護(hù)我的摯友——我的影子。

聽見幻滅。想起了一句廣為人知的俗語：人最大的敵人是自己。但是在我的身上我卻總結(jié)出另外一句話：人最好的朋友是自己。一個(gè)人走著一個(gè)人幻想著，有時(shí)會(huì)在半夢(mèng)半醒之間將自己判若兩人，夢(mèng)境似真似假，醒來滿頭大汗腦子里重復(fù)著夢(mèng)里的情節(jié)，走到窗前望著山尖皎潔的圓月，那白光像是夢(mèng)境里的一個(gè)情節(jié)，卻有著疑惑想不明白。

聽見感動(dòng)。行走在熱鬧的街道，匆忙的行人來來往往，看著一張又一張陌生卻又祥和的面孔，擁擠時(shí)彼此之間的一個(gè)讓步，闊寬一個(gè)世界兩顆心的融洽。沒有因?yàn)殡u毛蒜皮的小費(fèi)而爭(zhēng)吵，更多的是你謙我讓的融洽;沒有因?yàn)槿苯锷賰啥鵂?zhēng)吵，更多的是彼此理解包容;也沒有因?yàn)榈缆返膿頂D弄得頭破血流，更多的是相互攙扶。

聽見世界。我以雄心壯志親臨天下，雖然我不能決定這個(gè)世界的好壞，但我可以改變自己，決定自己做一個(gè)怎樣的人。沒有人時(shí)時(shí)充當(dāng)我的對(duì)手，也沒有人時(shí)時(shí)為我打分，在今天和昨天之間，只有我自己知道自己的輸贏。

聽見腳步。我終于領(lǐng)悟到那句話的含義：你不可能認(rèn)識(shí)每一個(gè)人，但是你可以讓每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。走在人群中也會(huì)被一些陌生的人呼喊我的名字，聽到真是挺好的!有時(shí)累了，我也愿意回頭看看那些我不認(rèn)識(shí)的人，也許他們能夠給我另一種安慰。

我知道，傾聽也是一種素養(yǎng)。

有效傾聽的作用篇二

“傾聽”，也許是一名成功的管理者應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。

傾聽是一種技巧

“傾聽”往往被認(rèn)為當(dāng)作“聽見”，這是一種危險(xiǎn)的誤解，會(huì)導(dǎo)致“有效的傾聽是一種與生俱來的本能”的錯(cuò)誤看法。結(jié)果，管理者很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有３５％的效率。有效傾聽的缺乏往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。

有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

學(xué)會(huì)高層次的傾聽

傾聽對(duì)管理者至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽者而不是一個(gè)等著做出判斷的管理者時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責(zé)。

作為有效率的傾聽者，通過對(duì)員工或者他（她）所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵(lì)員工的誠(chéng)實(shí)、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵(lì)員工建立自信，反過來促進(jìn)他們的自尊。

移情式傾聽的原則

專心

通過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重用和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣

記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽

像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。

表現(xiàn)得像一面鏡子

反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。

避免先入為主

這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語

使用簡(jiǎn)單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會(huì)對(duì)由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。

“傾聽”的三個(gè)層次

層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的'破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。

大多數(shù)管理者都非常注重如何最有效地表達(dá)自身觀點(diǎn)，但不怎么重視傾聽他人的意見。根據(jù)我做高管教練的經(jīng)驗(yàn)，傾聽之道對(duì)于管理者或大多數(shù)人的工作成敗影響至深。

在我的客戶、跨國(guó)公司的高管中，有約90%的人需要基于傾聽展開工作。根據(jù)我在大中華區(qū)、東亞、澳大利亞、新西蘭、歐洲和北美的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，傾聽之道在這些地方卓有成效。

2012年2月的麥肯錫季刊（mckinsey quarterl）刊登了bernard t. ferrari的文章《高管指南：增進(jìn)傾聽技巧》（the executive’s guide to better listening）。

受此啟發(fā)，我也擬定了管理者（或任何人）進(jìn)行有效傾聽的四大原則：

1. 認(rèn)真傾聽。

2. 耐心傾聽，直到到對(duì)方說完（情緒釋放后會(huì)得到明確的想法）。

3. 提一些有洞察力的問題，讓想法涌現(xiàn)。

4. 允許產(chǎn)生新的想法，推動(dòng)創(chuàng)新；基于清晰思考設(shè)定目標(biāo)后，行動(dòng)獲得結(jié)果。

忙碌的管理者總是感覺沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)通過傾聽來強(qiáng)化人際關(guān)系。但當(dāng)人們得到傾聽時(shí)，他們會(huì)更清晰、更靈活地思考。當(dāng)然，他們還需要傾聽他人。每個(gè)人都會(huì)對(duì)他人的觀點(diǎn)和想法取得更深入的認(rèn)識(shí)。然后，就可能產(chǎn)生絕妙的創(chuàng)意想法。

隨著我們構(gòu)建互相信賴的關(guān)系，雙方都會(huì)感到受到重視和被需要。接下來，我們無論是在個(gè)人、還是在團(tuán)體層面都會(huì)做得更好。

你和誰最能推心置腹？他/她做了什么，讓你能如此暢所欲言？我相信這個(gè)人肯定懂得如何傾聽。

有效傾聽的作用篇三

溝通能力是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動(dòng)技能：從寫到說，再到體態(tài)語言，可謂千變?nèi)f化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對(duì)大多數(shù)職場(chǎng)人員來說，面對(duì)面、一對(duì)一的溝通在他們?nèi)〉寐殘?chǎng)成功中起著決定性的作用。事實(shí)上，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務(wù)都與溝通有著千絲萬縷的關(guān)系，甚至有時(shí)候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會(huì)公眾的交流時(shí)公司所有職員的最大任務(wù)。在我看來，無論你是在求職，還是已經(jīng)職場(chǎng)如魚得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個(gè)人情感和個(gè)人問題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來的職場(chǎng)中獲得進(jìn)一步的成功的關(guān)鍵是自身的能力、個(gè)性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結(jié)于人與人之間的溝通，相互之間感覺舒心的溝通是最好的狀態(tài)。

不過說實(shí)話，《當(dāng)幸福來敲門》這部電影打動(dòng)我的地方實(shí)在太多了，對(duì)于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動(dòng)，還是感動(dòng)，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實(shí)這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時(shí)候是帶著一定目的，想關(guān)注特定情節(jié)去看的，可是在過程中我迷失了，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。

用溝通理論對(duì)電影的分析：

電影的總體劇情并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了，很容易就能推斷出結(jié)局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時(shí)候才第一次見到自己的父親，所以當(dāng)時(shí)他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個(gè)好爸爸。但事業(yè)不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院，賣骨密度掃描儀，偶然間認(rèn)識(shí)到做證券經(jīng)紀(jì)人并不是需要大學(xué)生文憑，只要懂?dāng)?shù)字和人際關(guān)系就可以做到后，就主動(dòng)去找維特證券的經(jīng)理jaytwistle，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語，并在一個(gè)小小的魔方的幫助下，得到了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。但是，實(shí)習(xí)生有20人，他們必須無薪工作兩個(gè)月，最后只能有一個(gè)人錄用，這對(duì)克里斯·加德納來說實(shí)在是難上加難。這時(shí)，妻子因?yàn)椴蝗谈F苦的生活，獨(dú)自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因?yàn)闃O度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實(shí)習(xí)生，后來還必須去教堂排隊(duì)，爭(zhēng)取得到教堂救濟(jì)的住房。但是克里斯·加德納一直很樂觀，并且教育兒子，不要灰心。因?yàn)闃O度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血。功夫不負(fù)有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經(jīng)紀(jì)人的工作，后來創(chuàng)辦了自己的公司。

結(jié)局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動(dòng)久久云繞不散，同時(shí)也松了一口氣。美好的故事應(yīng)該有著幸福的結(jié)局，善良而奮斗的人們是不是更應(yīng)該有著幸福的結(jié)局呢？我們都會(huì)踩著影片主人公的腳印，重復(fù)著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過程中，依然對(duì)生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭(zhēng)取每一次求職的機(jī)會(huì)，最終獲得成功，這并不是偶然的。

在與面試官的對(duì)答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機(jī)智，在與面試官的交流里獲得了機(jī)會(huì)。人都是有感情的動(dòng)物，只要你開了口，真誠(chéng)地跟人家講，無論是工作、生活、學(xué)習(xí)中的事，只要是人家力所能及的，在時(shí)間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠(chéng)信度不是很差的話，人家還是樂意幫幫忙的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

從眾多辛酸而堅(jiān)持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手，有多少人不會(huì)在這一刻與chrisgardner一起無聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會(huì)更堅(jiān)定自己的夢(mèng)想，會(huì)對(duì)求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個(gè)成功的結(jié)果，我要再說上文曾經(jīng)說過的那句話，有多少人最終會(huì)走向成功的呢？“對(duì)數(shù)字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風(fēng)光的職業(yè)和人們，要成功所花費(fèi)心力，堅(jiān)持奮斗，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職、職場(chǎng)過程中的作用：

公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見溝通的重要性。惠普公司獲得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要。惠普鼓勵(lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)常考慮使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽客戶的意見?！盁岢缹?duì)待客戶”位于惠普公司提出的七個(gè)價(jià)值觀的首位，“傾聽客戶的意見”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽客戶意見，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_(tái)式噴墨打印機(jī)的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個(gè)很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷售量約為36萬臺(tái)，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400萬臺(tái)?；萜展就ㄟ^與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。

其中一只舊鐘對(duì)小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?/p>

“天哪!三千二百萬次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事?辦不到，辦不到?！?/p>

另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”

“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧。”

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。

寓言告訴我們，有效溝通是人們?cè)谏鐣?huì)生活中經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達(dá)成真正的溝通并不是一件易事。對(duì)于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會(huì)對(duì)方所說的是真還是假。是真誠(chéng)還是虛偽。

通過電影中主人公的求職過程，我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人生命的主宰其實(shí)就是自己，關(guān)鍵是你要有所改變，要有強(qiáng)烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。

結(jié)語感悟：

作為一名在校大學(xué)生，也許，我們的明天會(huì)很艱難。但有人說，過了獨(dú)木橋的我們就會(huì)幸福，他們還說拿了紅紅的本本的我們會(huì)幸福，他們說拿了這樣那樣的證書的我們會(huì)幸福。于是，我們跑啊跑，有時(shí)不得已路過了友情，無可奈何的消逝了愛情。

然而，我們依然要前進(jìn)著，因?yàn)樗^的幸福正等著我們。

其實(shí)，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時(shí)每刻都需要我們?nèi)贤āＳ腥苏f，我們沒了理想主義，只知道利益，是個(gè)完全的實(shí)用主義者。還說，我們丟棄了那些年的理想，說我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點(diǎn)都不懂得堅(jiān)強(qiáng)，一遇到問題只會(huì)選擇自我了結(jié)。還有人會(huì)說，我們自私自利，沒有了天下情懷，說我們不會(huì)吃苦，就會(huì)享樂。也許是因?yàn)樯刑嚯y以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會(huì)拿它來尋找光明。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機(jī)會(huì)。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

有效傾聽的作用篇四

在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧，供你閱讀參考。

層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁犝呤峭ㄟ^點(diǎn)頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語：使用簡(jiǎn)單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對(duì)你所說的很感興趣"等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會(huì)對(duì)由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。

有效傾聽的作用篇五

面試過程中，“傾聽”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息，應(yīng)試人處于被試的地位，要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設(shè)身處地(站在對(duì)方的立場(chǎng)上)去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點(diǎn)是，先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應(yīng)試者，應(yīng)試者答話時(shí)間比問與聽的時(shí)間多，應(yīng)試者還是必須做好傾聽。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無禮的表現(xiàn)，會(huì)令考官覺得你不尊重他。

不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說了許多不該說的話，或沒有說服力。

“聽”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去理解，去積極地做出反應(yīng)，聽與交談都是自我推薦的重要手段。

首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與對(duì)方比較高下，所以要盡量讓對(duì)方把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語氣問一下：“請(qǐng)等一下，讓我說一句”或“我提個(gè)問題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類的誤解。

其次要專心。求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過程中你要不時(shí)表示聽懂或贊同。如果你一時(shí)沒有聽懂對(duì)方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問題了解更全面，而且對(duì)方在心理上會(huì)覺得你聽得很專心，對(duì)他的話很重視，從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。

根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn)，正確有效的傾聽，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

1?即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對(duì)他所說的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。

2?不僅要聽對(duì)方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3?注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。

4?必要時(shí)，將對(duì)方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方說下去。

5?在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對(duì)方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時(shí)重要的是，獲知對(duì)方的真實(shí)想法。

6?遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說的要點(diǎn)，請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。

7?不要自己在情緒上過于激動(dòng)，此時(shí)盡量要求了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚(yáng)，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

8?注意找出信息的關(guān)鍵部分。

9?關(guān)注中心問題，不要使思維迷亂。

10?記錄下重要的部分。

11?不要過早做出結(jié)論和判斷。

12?傾聽只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。

13?盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

14?注意說話者的非語言信息。

15?不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來說復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來講可能更為復(fù)雜困難，你感覺很難應(yīng)付，別人可能感覺根本無法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，也才是你嶄露頭角的時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16?要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學(xué)富五年，恐怕也于事無補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

職場(chǎng)貼士：保持樂觀精神，樹立與疾病艱苦抗衡的思想，配合醫(yī)生治療，減少?gòu)?fù)發(fā)。

有效傾聽的作用篇六

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會(huì)把傾聽別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。下面是本站小編為大家整理的有效溝通技巧之積極傾聽，希望對(duì)大家有用。

1)世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。

夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽?！奔旅靼琢耍@次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠(chéng)布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的。

座右銘。

是：“讓別人說吧?！?。

傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。

在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對(duì)方更加愿意接納你的意見，更容易說服對(duì)方。

同時(shí)說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多?！?/p>

為了避免說得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說話，讓其他人的回應(yīng)。

假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)你是否看著對(duì)方來作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。

把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

聽聽別人怎么說。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見后再做出反應(yīng)，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對(duì)方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了。”士兵答道。

只有善于傾聽，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

對(duì)出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)心的贊美來夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。

偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

對(duì)方嘴巴上說的話實(shí)際可能與非語言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問題。

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。

有效傾聽的作用篇七

2、控制自己的思緒，使它不會(huì)超過面試官的講話速度。通常我們都知道，思維的速度比講話快五倍。如果他講話不連貫，一下子找不到合適的詞，千萬不要插嘴，或作補(bǔ)充說明。這種幫助一點(diǎn)也不會(huì)讓上高興，他會(huì)感到難為情，因?yàn)檫@會(huì)反映出他的思維反應(yīng)不夠快。

3、傾聽的時(shí)候最好姿態(tài)是在椅子上坐直，稍微向他那邊傾身，但身體不要僵硬，也不要像在家里看電視那樣隨意。

如果從心里產(chǎn)生對(duì)他的抵觸情緒，這就為專心聽他說話制造了心里障礙。

5、擺脫視覺上的'干擾，注意聽講，不要擺弄你的眼鏡、鋼筆或其他任何與傾聽無關(guān)的東西。面試中可能做點(diǎn)筆記，不要漫不經(jīng)心的亂畫，更不要去研究室內(nèi)的裝飾或外面的風(fēng)景等。

6、傾聽要有精神，以顯示出你對(duì)面試者所講的東西有極大的興趣。你根據(jù)他的講話內(nèi)容可適當(dāng)?shù)馗淖兠娌勘砬?，可以偶爾點(diǎn)點(diǎn)頭或者做出贊同的評(píng)論，這有助于溝通。

有效傾聽的作用篇八

讀到這樣一篇文章。美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？小朋友天真地回答：我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？小朋友想了想說：我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：為什么要這么做？小孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說完，并且在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，仍保持著傾聽者應(yīng)該具有的一分親切、一分平和、一分耐心，讓林克萊特聽到了這名小朋友最善良、最純真、最清澈的心語。

讀完這篇文章我深深為主持人林克萊特耐心傾聽、不輕易下結(jié)論，了解孩子內(nèi)心真實(shí)想法的做法所感動(dòng)。為什么要這么做一句簡(jiǎn)單的反問，讓孩子有機(jī)會(huì)道出了心中那份最真摯的感情。我想如果我是主持人，當(dāng)聽到孩子說：我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。，我可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)孩子很自私，只管自己，也就是說我會(huì)用我過去所謂的的經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)來判斷孩子那份天真無邪善良的心，對(duì)孩子那份難能可貴的純真造成傷害，所以我發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)聆聽是多么的重要。

在生活中我們都希望談?wù)撟约海寗e人了解自己，卻很少傾聽別人。而上帝恰恰只給了我們一張嘴，兩個(gè)耳朵，為什么呢？就是為了讓我們學(xué)會(huì)傾聽！我發(fā)現(xiàn)如果不注意傾聽別人，而是用自己的主觀思想來判斷別人往往會(huì)造成很多不必要的誤會(huì)，不管是在平時(shí)的教育教學(xué)還是日常生活中都是如此。

《圣經(jīng)》mt7:1-47:1你們不要判斷人，免得你們受判斷，因?yàn)槟銈冇檬裁磥砼袛?，你們也要受什么判斷；你們用什么尺度量給人，也要用什么尺度量給你們。為什么你只看見你兄弟眼中的木屑，而對(duì)自己眼中的大梁竟不理會(huì)呢t或者，你怎么能對(duì)你的兄弟說：讓我把你眼中的木屑取出來，而你眼中卻有一根大梁呢t以前對(duì)《圣經(jīng)》中這句話不是完全理解，尤其是你們不要判斷人，免得你們受判斷，現(xiàn)在開始慢慢理解了。如何不去判斷人？那就先學(xué)會(huì)傾聽。如何傾聽呢？先放下自己，少說自己，耐心的多聽別人講話，做一個(gè)好的聽眾，有不理解的地方適度的反問，但不要急于發(fā)表自己的意見。

學(xué)會(huì)傾聽就是對(duì)別人極大的尊重，也是真心實(shí)意關(guān)心別人的表現(xiàn)。而真正充滿智慧的人正是那些懂得傾聽的人。學(xué)會(huì)傾聽不容易做到，但我會(huì)不斷祈禱祈求神圣的引領(lǐng)幫助我養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣。生活中充滿了智慧，我愿意跟從智慧的引領(lǐng)不斷前行。

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有效傾聽的作用篇九

面試過程中，“傾聽”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息。應(yīng)試人處于被試的地位，要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設(shè)身處地(站在對(duì)方的立場(chǎng)上)去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點(diǎn)是，先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應(yīng)試者，應(yīng)試者答話時(shí)間比問與聽的時(shí)間多，應(yīng)試者還是必須做好傾聽。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無禮的表現(xiàn)，會(huì)令考官覺得你不尊重他。

不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說了許多不該說的話，或沒有說服力。

“聽”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去理解，去積極地做出反應(yīng)，聽與交談都是自我推薦的重要手段。

首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與對(duì)方比較高下，所以要盡量讓對(duì)方把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語氣問一下：“請(qǐng)等一下，讓我說一句”或“我提個(gè)問題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類的誤解。

其次要專心。求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過程中你要不時(shí)表示聽懂或贊同。如果你一時(shí)沒有聽懂對(duì)方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問題了解更全面，而且對(duì)方在心理上會(huì)覺得你聽得很專心，對(duì)他的話很重視，從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。

第三要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話語中找出他沒有表達(dá)出的意思。同時(shí)了解考官對(duì)你的話是否真正理解了，對(duì)你談的內(nèi)容是否感興趣，作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。

根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn)，正確有效的傾聽，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

1即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對(duì)他所說的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。

2不僅要聽對(duì)方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。

4必要時(shí)，將對(duì)方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方說下去。

5在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對(duì)方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時(shí)重要的是，獲知對(duì)方的真實(shí)想法。

6遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說的要點(diǎn)，請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。

7不要自己在情緒上過于激動(dòng)，此時(shí)盡量要求了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚(yáng)，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

8注意找出信息的關(guān)鍵部分。

9關(guān)注中心問題，不要使思維迷亂。

10記錄下重要的部分。

11不要過早做出結(jié)論和判斷。

12傾聽只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。

13盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

14注意說話者的非語言信息。

15不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來說復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來講可能更為復(fù)雜困難，你感覺很難應(yīng)付，別人可能感覺根本無法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，也才是你嶄露頭角的時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學(xué)富五年，恐怕也于事無補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

來源：sohu。

有效傾聽的作用篇十

開學(xué)已經(jīng)三周了，作為一名新教師，自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分的不足，需要學(xué)習(xí)的地方有很多很多，從這三周的教學(xué)課堂體會(huì)上，我深刻認(rèn)識(shí)到有效的溝通在教學(xué)中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識(shí)儲(chǔ)備要做到扎實(shí)，同時(shí)掌握有效的把知識(shí)傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學(xué)中，教師和學(xué)生是課堂的參與者，教師的責(zé)任是教知識(shí)，學(xué)生的任務(wù)是獲得教師所傳授的知識(shí)，但是現(xiàn)實(shí)情況中學(xué)生在接受知識(shí)時(shí)情況并不理想，學(xué)生不能較好的接受教師所傳遞的知識(shí)，即使是接受了部分知識(shí)在課后做題目或考試時(shí)也不具備良好的表達(dá)信息的能力。通過思考與分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的問題根源在于教學(xué)過程中溝通這一環(huán)節(jié)存在問題。

在課堂教學(xué)中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在教學(xué)過程中的溝通分為兩個(gè)方面：一是說，作為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者教師是否能夠邏輯清晰、重點(diǎn)分明地將你的觀點(diǎn)表達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生準(zhǔn)確地理解教師所傳遞的知識(shí)。二是聽，作為課堂的主體學(xué)生是否能迅速地抓住教師傳遞知識(shí)的重點(diǎn)，準(zhǔn)確地理解教師所講內(nèi)容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題，教學(xué)的質(zhì)量是無法保證的，學(xué)生不能準(zhǔn)確接收教師所講，課后的復(fù)習(xí)、練習(xí)、考試等等環(huán)節(jié)都會(huì)出問題。

那么，如何解決課堂教學(xué)過程中師生之間的溝通問題呢？試著從以下幾個(gè)方法入手，嘗試解決問題。

第一，從學(xué)生的角度分析，學(xué)生應(yīng)遵守課堂常規(guī)紀(jì)律。上課時(shí)保持良好的紀(jì)律，做到認(rèn)真聽課，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣，同時(shí)，讓學(xué)生切記教師在講課過程中不準(zhǔn)打斷，因?yàn)榻處熢谥v課的過程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時(shí)間講出，有些重要的信息可能會(huì)放到后面才講，學(xué)生有疑惑時(shí)要養(yǎng)成認(rèn)真聽講，如果學(xué)生打斷，會(huì)影響教師授課時(shí)表達(dá)的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應(yīng)具備掌控課堂四十分鐘授課時(shí)間安排以及把控課堂局面的能力。對(duì)于所講內(nèi)容要具有內(nèi)在的邏輯性，在表達(dá)過程中讓學(xué)生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，具備把控學(xué)生局面的能力，讓學(xué)生該問答問題時(shí)積極回答，不該回答時(shí)牽動(dòng)學(xué)生的思維認(rèn)真解惑。

第三，從學(xué)生的角度分析，給學(xué)生預(yù)留五分鐘時(shí)間讓學(xué)生表達(dá)對(duì)課堂內(nèi)容理解中有疑惑的內(nèi)容，在此過程中教師亦不能打斷，認(rèn)真傾聽，確保讓學(xué)生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結(jié)合的角度分析，在教師講授知識(shí)結(jié)束后，及時(shí)的讓學(xué)生用簡(jiǎn)短的話語概括教師所授知識(shí)的梗概，以確保學(xué)生所接收的信息知識(shí)與教師所講授的知識(shí)一致，如果教師在確定學(xué)生理解有所偏頗時(shí)，馬上予以糾正重述。

采用以上四個(gè)做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準(zhǔn)確、高效。課后，要求學(xué)生對(duì)課堂教師所講內(nèi)容，做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，然后對(duì)照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識(shí)內(nèi)容。

有效的溝通對(duì)高效課堂的實(shí)現(xiàn)起到保證的作用，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識(shí)的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

有效傾聽的作用篇十一

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視應(yīng)急預(yù)案編制和管理工作，將其作為應(yīng)急管理工作的基礎(chǔ)進(jìn)行建設(shè)，并作為提高政府履職能力的一項(xiàng)重點(diǎn)工程推進(jìn)。國(guó)務(wù)院各有關(guān)部門按照國(guó)務(wù)院工作部署，制訂頒發(fā)了100多個(gè)應(yīng)急預(yù)案，其中安監(jiān)總局編制了10個(gè)部門應(yīng)急預(yù)案。各級(jí)地方政府、中央企業(yè)以及高危行業(yè)(領(lǐng)域)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急預(yù)案全覆蓋。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各級(jí)地方政府及安監(jiān)部門共制訂安全生產(chǎn)類應(yīng)急預(yù)案9080個(gè)，其中省級(jí)應(yīng)急預(yù)案187個(gè)、市級(jí)應(yīng)急預(yù)案1428個(gè)、縣級(jí)應(yīng)急預(yù)案7465個(gè)。中央企業(yè)總部及所屬二級(jí)單位編制各類應(yīng)急預(yù)案45萬個(gè)，全國(guó)32個(gè)省級(jí)統(tǒng)計(jì)單位上報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位共編制應(yīng)急預(yù)案628萬個(gè)，其中實(shí)施安全生產(chǎn)許可的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位及其他高危行業(yè)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案覆蓋率達(dá)到了100%。安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系從無到有，已經(jīng)形成了“橫向到邊、縱向到底”的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系。

安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。問題存在的主要原因，是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)管理人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)。誤區(qū)主要存在于以下幾方面：

——認(rèn)為編制應(yīng)急預(yù)案沒用，發(fā)生事故時(shí)發(fā)揮不了作用。其表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)在思想上重生產(chǎn)效益輕事故預(yù)防，對(duì)應(yīng)急工作的重視程度不高，認(rèn)為預(yù)案編制是紙上談兵，預(yù)案不能涵蓋應(yīng)對(duì)各種事故的方法。企業(yè)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)不健全，應(yīng)急管理人員對(duì)相關(guān)工作不研究不分析，沒有危機(jī)感，認(rèn)為事故發(fā)生的可能性小，編制預(yù)案不管用。

——編制應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)付檢查，符合要求就行。其表現(xiàn)：編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)照搬照抄，或找中介機(jī)構(gòu)編寫，缺乏針對(duì)性和操作性。

——應(yīng)急預(yù)案有沒有不重要，重要的是有簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)程序。其表現(xiàn)：把單位的生產(chǎn)操作規(guī)程作為應(yīng)急預(yù)案的'響應(yīng)程序，用安全管理制度代替應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵要素，致使應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)性不強(qiáng)、操作性差。

——將應(yīng)急預(yù)案作為教育培訓(xùn)的文件，認(rèn)為編制得越細(xì)越好。其表現(xiàn)：在組織預(yù)案編制時(shí)把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)操作規(guī)程和單位的規(guī)章制度全部加進(jìn)去，致使預(yù)案包羅萬象，失去了緊急情況發(fā)生時(shí)所應(yīng)該起到的作用。

——應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審與演練是相關(guān)業(yè)務(wù)部門的事，企業(yè)抓好值班和檢查就行。其表現(xiàn)：一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審和演練走程序就行，不考慮是否有一線人員參與評(píng)審，不愿費(fèi)時(shí)費(fèi)錢組織演練或桌面推演檢驗(yàn)預(yù)案，使預(yù)案與演練工作脫節(jié)，同時(shí)與事故應(yīng)急處置工作脫節(jié)。

——應(yīng)急預(yù)案演練主要是練應(yīng)急隊(duì)伍，全員參與不參與不重要。其表現(xiàn)：一些單位的演練重在檢驗(yàn)專業(yè)救援隊(duì)伍，重場(chǎng)面、重形式，搞固定模式，年復(fù)一年地搞同一個(gè)科目演練，而一線人員則看熱鬧、跑龍?zhí)?。其?shí)，各類事故的發(fā)生就在一線人員中間。

應(yīng)急預(yù)案管理是安全生產(chǎn)工作的主要內(nèi)容之一，是事故救援的重要前提和基礎(chǔ)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求要完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理。國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議討論通過的《安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃》要求建立省、市、縣三級(jí)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案報(bào)備制度。

做好安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理工作意義重大，面對(duì)嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)、不斷出現(xiàn)的新情況新問題、當(dāng)前工作中存在的差距，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理工作的重要性和緊迫性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。為此，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

——力求安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案全覆蓋。目前企業(yè)基本上都有應(yīng)急預(yù)案，但還有一些企業(yè)的重大危險(xiǎn)源和重點(diǎn)工作崗位沒有專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)處置方案。要做到安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案全覆蓋，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門針對(duì)目前專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案存在的問題，補(bǔ)充完善專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，對(duì)應(yīng)急處置程序和現(xiàn)場(chǎng)處置方案實(shí)行牌板化管理，特別是要在預(yù)案中明確規(guī)定，在遇到險(xiǎn)情時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)帶班人員、班組長(zhǎng)和調(diào)度人員具有第一時(shí)間下達(dá)停產(chǎn)撤人命令的直接決策權(quán)和指揮權(quán)。

——提高安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案質(zhì)量。應(yīng)急預(yù)案的編制需要企業(yè)全員參與，并及時(shí)進(jìn)行修訂，使應(yīng)急預(yù)案的制訂過程成為隱患排查治理和全員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)的過程。有關(guān)單位應(yīng)該按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和安全監(jiān)管部門提供的應(yīng)急預(yù)案編制評(píng)審指南、范例，落實(shí)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》，做好企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案評(píng)審工作。通過應(yīng)急預(yù)案評(píng)審或論證，指導(dǎo)基層提高應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案編制修訂的質(zhì)量。

——積極開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練工作。企業(yè)要建立完善應(yīng)急演練制度，結(jié)合本企業(yè)特點(diǎn)每年至少組織一次綜合應(yīng)急演練或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急演練;高危行業(yè)企業(yè)應(yīng)每半年至少組織一次綜合或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急演練;車間(工段)、班組的應(yīng)急演練要經(jīng)?；?。應(yīng)急演練形式可以多樣化，以滿足檢驗(yàn)預(yù)案、熟悉程序、教育員工為目的。演練結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修訂預(yù)案、完善應(yīng)急措施。

——加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)。安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案編制和管理培訓(xùn)是安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作的重要環(huán)節(jié)。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，充分利用企業(yè)自身現(xiàn)有的各類培訓(xùn)教育資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電視、遠(yuǎn)程視頻等手段，廣泛開展職工培訓(xùn)教育工作。根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象(群體)，積極推廣和采用研討式、互動(dòng)式、案例式、體驗(yàn)式、模擬式等多種行之有效的方式，面向一線員工，提高其學(xué)習(xí)的自主性，提高應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)質(zhì)量和效果，夯實(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備基礎(chǔ)。

——廣泛開展應(yīng)急預(yù)案管理宣傳教育。應(yīng)結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”、“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡?、“全?guó)防災(zāi)減災(zāi)日”、“應(yīng)急演練周”等專題宣傳教育活動(dòng)，利用活動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新方式方法，宣傳應(yīng)急準(zhǔn)備工作的意義以及應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)組織基層單位開展貼近基層、貼近群眾、貼近實(shí)際的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理宣傳教育活動(dòng)。

有效傾聽的作用篇十二

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無處不在。企業(yè)主管與下屬之間的溝通是組織溝通的重要形式，但是由于諸多差別的存在跟噪聲的干擾，企業(yè)主管與下屬之間很容易產(chǎn)生溝通障礙，這樣給企業(yè)管理帶來很多弊端。企業(yè)主管與下屬間的溝通障礙有哪些，哪些方法可以實(shí)現(xiàn)有效溝通將在本文當(dāng)中予以體現(xiàn)。

企業(yè)主管。

下屬障礙。

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

（1）溝通是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力的重要途徑從企業(yè)主管來講，有效地與下屬溝通能促進(jìn)信息交流，促使其了解企業(yè)現(xiàn)狀，從為進(jìn)一步安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供了依據(jù)。對(duì)于下級(jí)來說，有效地與上級(jí)溝通可以了該干什么，該怎么辦，現(xiàn)在成績(jī)?nèi)绾危瑥亩_地做好該干的事。

（3）溝通是解除誤會(huì)、化解矛盾和沖突，創(chuàng)建和諧組織環(huán)境，提高工作績(jī)效的重要保證。

二、主管與下屬之間的溝通障礙。

組織機(jī)構(gòu)過于龐大，信息從高層傳達(dá)下來需要很長(zhǎng)的時(shí)間。有的學(xué)者統(tǒng)。

計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲了的信息上報(bào)。而且，在篩選的過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)也會(huì)造成溝通誤區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為中心，指責(zé)上級(jí)不能禮賢下士，不積極主動(dòng)；另一方面，主管又抱怨下屬對(duì)自己不夠熱情，不主動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺得自己在團(tuán)隊(duì)中成了孤家寡人，其他的人都一無是處。

在管理實(shí)踐中，很多情況下，由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)。

誤造成了主管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要。

三、現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間存在的典型溝通問題。

現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間的溝通問題往往是由于多種原因造成的，在企業(yè)主管的角度來講往往是由于自己不能正確定位自己從而造成下屬敢怒而不敢言，所以就不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而給企業(yè)主管的管理帶來障礙。

有時(shí)候在企業(yè)溝通時(shí)，上級(jí)往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對(duì)話，尤其在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候。這種錯(cuò)誤的角色定位在無形中給下屬帶來很大的壓力，使下屬在溝通過程中變得謹(jǐn)小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進(jìn)行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無法進(jìn)行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失。

再就是有時(shí)候企業(yè)主管只會(huì)在時(shí)候去調(diào)查去詢問，這時(shí)候他們往往比較直接、委婉，這會(huì)使得下屬感覺不舒服，尤其是在處理敏感問題時(shí)，這樣極有可能使得下屬產(chǎn)生抵觸感，阻礙溝通的有效進(jìn)行。

企業(yè)給員工工資，所以企業(yè)主管就認(rèn)為員工應(yīng)該對(duì)企業(yè)感恩，如果員工犯了錯(cuò)誤，管理者就會(huì)像黃世仁對(duì)待楊白勞一樣。主管都希望員工對(duì)待企業(yè)像對(duì)待家一樣，對(duì)待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯?，而企業(yè)主管像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對(duì)員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的，如果管理者對(duì)部屬缺乏尊重，員工也就也無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生尊重。

要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解下屬，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)，用對(duì)方能夠聽得懂的話來傳達(dá)自己的意思，這樣才能達(dá)到溝通的作用，提高管理效率。

四、實(shí)例分析。

夠互相認(rèn)真聆聽，那么下級(jí)也能夠比較了解上級(jí)的意思，也就不會(huì)發(fā)生這種事情。由此來看，有效溝通已經(jīng)不只是能夠提高管理效率這么簡(jiǎn)單，還能夠?yàn)槠髽I(yè)減少不必要的損失。

五、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)主管與下屬之間的有效溝通。

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

第二，溝通要真心。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地聽取對(duì)方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。

第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通也要學(xué)會(huì)傾聽。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。在聽對(duì)方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意。

第六，溝通也要會(huì)說。與人溝通，既要會(huì)聽，又要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過分顯露自己，即使有好的意見，也不容易讓人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行。

六、總結(jié)。

總之，有效溝通在企業(yè)主管與下屬之間的管理與被管理關(guān)系中起著非常重要的作用，在這個(gè)信息時(shí)代溝通不是一個(gè)結(jié)果而是一個(gè)過程，是組織管理的有效方法。任何企業(yè)都應(yīng)該重視有效溝通，發(fā)揮其作用，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好。

有效傾聽的作用篇十三

新課程提倡讓學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，張揚(yáng)自己的個(gè)性。課程改革實(shí)施以來，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生變得活潑了，膽子大了，課堂變得活躍了，大家都敢于提問、敢于發(fā)表自己的意見和看法了?？梢姡谡n堂上讓學(xué)生大膽地發(fā)表自己的見解，是新課程的理念。在低年級(jí)的數(shù)學(xué)課堂上，教師想方設(shè)法讓孩子們多發(fā)言，采用了鼓勵(lì)、表揚(yáng)等多種方法，但過分刻意的追求也導(dǎo)致了一些負(fù)面現(xiàn)象的出現(xiàn)：

片斷一：教學(xué)《除法的初步認(rèn)識(shí)》。

教師：關(guān)于除法，你已經(jīng)知道了哪些知識(shí)？

“我！我！老師，我！”學(xué)生搶著想說自己的看法。

片斷二：教學(xué)《認(rèn)識(shí)人民幣》。

從這些現(xiàn)象我們不難看出：低年級(jí)孩子天性活潑好動(dòng)，注意力集中時(shí)間短，思維跳躍性大，自我約束能力差，且對(duì)課的內(nèi)容、形式以及同學(xué)回答的問題不感興趣，所以很難做到長(zhǎng)時(shí)間的集中注意力傾聽。

而今的學(xué)生，多數(shù)是獨(dú)生子女，在家庭中皆是家中的“小太陽”，一家人都圍著他轉(zhuǎn)，所以處處以自我為中心，只顧表達(dá)自己的意見，不會(huì)傾聽他人的表述，唯我獨(dú)尊，這是現(xiàn)在孩子的通病。這些學(xué)生，表現(xiàn)欲強(qiáng)，只注意自己的表現(xiàn)，而不去理會(huì)其他同學(xué)的發(fā)言，并沒有養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣去傾聽他人，尊重他人。在數(shù)學(xué)教學(xué)中我們更多關(guān)注著學(xué)生課堂表達(dá)的能力、讀的能力和做題的能力，而幾乎忽視了學(xué)生“聽”的能力的培養(yǎng)。

一、以身作則，做好學(xué)生傾聽的表率。

學(xué)生的模仿能力很強(qiáng)，為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，教師在課堂內(nèi)外要特別注意言傳身教，要做一個(gè)耐心、專心、細(xì)心的傾聽者。作為教師，只有認(rèn)真傾聽學(xué)生的回答，才能捕捉到他們思維的亮點(diǎn)，達(dá)成數(shù)學(xué)課堂動(dòng)態(tài)生成。更重要的是，教師全身心地聽學(xué)生說話，會(huì)使數(shù)學(xué)課堂充滿著對(duì)學(xué)生人格尊重的良好氣氛。而且，這種認(rèn)真傾聽的態(tài)度，必定會(huì)給學(xué)生樹立榜樣，并于潛移默化中感染和熏陶學(xué)生的傾聽習(xí)慣。因此，要讓低年級(jí)的學(xué)生養(yǎng)成認(rèn)真傾聽的好習(xí)慣，教師首先必須先學(xué)會(huì)傾聽。專心傾聽每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言，無論學(xué)生的回答精彩與否，是對(duì)還是錯(cuò)，是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)，教師都應(yīng)該一如既往地面帶微笑，注視發(fā)言的學(xué)生，非常專注地聽完每一句話。同時(shí)，教師還要用發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生的發(fā)言，尤其是學(xué)習(xí)有困難的“弱孩子”，更要以極大的熱情和耐心、最大的寬容和信賴去對(duì)待可能出現(xiàn)的問題，要看到他的閃光點(diǎn)，努力做到先肯定再指正，以激勵(lì)為主、批評(píng)為輔。如果因?yàn)椴粶?zhǔn)確或不精彩就打斷學(xué)生的回答，無疑會(huì)對(duì)學(xué)生造成很大的傷害。同時(shí)也對(duì)學(xué)生造成了不良傾聽的影響。優(yōu)秀的教師無一例外都是耐心的傾聽者。教師有效地傾聽，可以幫助學(xué)生傾訴自己的感受，使學(xué)生得到表達(dá)的機(jī)會(huì)，享受表達(dá)的愉悅。教師有效地傾聽，能讓學(xué)生覺得自己得到了老師的器重、認(rèn)可和尊重，能激起學(xué)生的發(fā)言欲望，提高發(fā)言質(zhì)量。更為重要的是，教師這種認(rèn)真傾聽學(xué)生說話的習(xí)慣，給學(xué)生養(yǎng)成傾聽習(xí)慣，樹立了榜樣。因此，讓學(xué)生養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不僅是學(xué)生的問題，也是教師的任務(wù)。

二、精心設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生傾聽的能力。

事實(shí)上，要求學(xué)生在課堂上的每一分鐘都全神貫注、聚精會(huì)神是不可能的。傾聽對(duì)于好動(dòng)、活潑的兒童來說無疑是無趣的。但作為一名成功的教師就是要想方設(shè)法從這種無趣中尋找和創(chuàng)造樂趣，讓學(xué)生在真實(shí)、具體、有趣的情境里樂意傾聽他人的發(fā)言。怎樣才能盡可能多地吸引學(xué)生的注意力呢？對(duì)于低年級(jí)學(xué)生，就要求教師上課有節(jié)奏、有彈性，同時(shí)不斷地運(yùn)用多種學(xué)生喜歡的新奇、有趣、具有挑戰(zhàn)性的教學(xué)手段來創(chuàng)設(shè)課堂活動(dòng)，靈活多樣地開發(fā)教學(xué)資源，如把游戲、比賽、故事情景、圖片展示、多媒體影像、音樂等引入課堂。在低年級(jí)的教材中，有許多小學(xué)生喜聞樂見的卡通形象，教師要充分利用這些素材，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在不知不覺中學(xué)會(huì)傾聽。

如教學(xué)《找規(guī)律》時(shí)，出示一些男女同學(xué)的`圖像，然后提出問題：“六一”節(jié)要表演節(jié)目，你能幫他們排排隊(duì)嗎？引導(dǎo)學(xué)生在活動(dòng)中，按一定的規(guī)律來思考解決問題的方法。學(xué)習(xí)《認(rèn)識(shí)人民幣》之后，可創(chuàng)設(shè)“同桌兩位同學(xué)每人10元錢到肯德基消費(fèi)，可以怎么買”的設(shè)計(jì)購(gòu)物單活動(dòng)。同時(shí)提出反饋的要求：介紹同桌的方法；先評(píng)價(jià)別人的方法，再發(fā)表自己的想法。而且只有認(rèn)真聽別人意見的同學(xué)，才能獲得發(fā)言權(quán)。實(shí)踐證明，這是一種非常行之有效的辦法。數(shù)學(xué)與生活的融合，不僅培養(yǎng)了學(xué)生運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，體會(huì)到了數(shù)學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，而且因?yàn)槭亲约旱那猩眢w會(huì)，每一個(gè)學(xué)生的傾聽也就特別專注。

三、引導(dǎo)點(diǎn)撥，教給學(xué)生傾聽的方法。

學(xué)會(huì)傾聽，需要良好的指導(dǎo)。教學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽是教師的重要責(zé)任。教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽，可到底怎樣才算認(rèn)真聽呢？小學(xué)生的特點(diǎn)是好動(dòng)，表現(xiàn)欲強(qiáng)，絕大部分學(xué)生喜歡別人聽自己說，而沒有耐心去聽別人說，因而課堂上常常是學(xué)生在回答問題時(shí)，另外的同學(xué)卻在干別的事情……教師這時(shí)應(yīng)該給學(xué)生一個(gè)具體的、可操作性的、細(xì)化了的要求，告訴他們“聽”也是目標(biāo)，在“聽”中能發(fā)現(xiàn)更多的問題，在“聽”中能激起思維的火花。在平時(shí)的課堂教學(xué)中，要會(huì)抓住機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)：聽與說同樣重要。說是表達(dá)自己，讓別人明白，聽是尊重別人，弄懂別人的意思，說要大膽，聽要專心，老師欣賞積極發(fā)言的同學(xué)，同樣更喜歡專心傾聽的同學(xué)，在專心傾聽的基礎(chǔ)上，再踴躍發(fā)表自己的見解，那才是最好的學(xué)生。我經(jīng)常會(huì)說：“請(qǐng)其他同學(xué)在聽的時(shí)候，思考他說得怎么樣？”“誰還有補(bǔ)充嗎？”“誰還有更好的意見？”通過這些問題的提出，吸引學(xué)生注意傾聽，學(xué)會(huì)思考。

四、欣賞鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)生傾聽的興趣。

出處 CooCO.NeT.CN

學(xué)習(xí)成功是最足以促使學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)的一種動(dòng)力。所以，在“傾聽習(xí)慣”的培養(yǎng)中，教師可以用豐富多彩的評(píng)價(jià)方式和評(píng)價(jià)語言引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，激勵(lì)學(xué)生積極思維，營(yíng)造一種熱烈而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生能夠品嘗到成功的喜悅，獲得成功的滿足感。

評(píng)價(jià)的方法很多，有語言、體態(tài)、神態(tài)、物資獎(jiǎng)勵(lì)等。比如使用表情變化來傳達(dá)：保持微笑，并常常做出吃驚的樣子。孩子希望看到大人對(duì)自己所說的事情表示出吃驚的夸張的表情，能把大人驚住，說明自己很了不起。再比如我們可以通過一些肯定的評(píng)價(jià)語言進(jìn)行及時(shí)鼓勵(lì)，如“你把別的小朋友的話都聽懂了，真了不起！”“你聽得可真仔細(xì)?！?/p>

學(xué)生認(rèn)真傾聽的習(xí)慣不是一朝一夕養(yǎng)成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要老師經(jīng)常的提醒、督促和長(zhǎng)期的指導(dǎo)。在平時(shí)的教學(xué)中，只要教師善于捕捉教育契機(jī)，適時(shí)引導(dǎo)，就能使學(xué)生逐步養(yǎng)成傾聽老師講解、傾聽別人意見的良好習(xí)慣。學(xué)會(huì)傾聽，會(huì)使我們的課堂教學(xué)更生動(dòng)、更精彩，會(huì)使我們的學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。

（作者單位：武漢市黃陂區(qū)研子朝陽小學(xué)）。

有效傾聽的作用篇十四

傾聽是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅可以幫助我們獲得更多信息，更能讓我們理解對(duì)方的感受和想法。然而，傾聽卻是一項(xiàng)技巧不佳的任務(wù)，常常被我們忽視。在我多年的交往中，我逐漸領(lǐng)悟到了傾聽的重要性，并嘗試著運(yùn)用一些方法來提高自己的傾聽水平。以下是我在有效傾聽中所得到的心得體會(huì)。

首先，傾聽不僅僅是聽到聲音，更是理解對(duì)方的表達(dá)。我們生活在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息的傳遞和獲取變得極為容易。然而，這也導(dǎo)致了我們對(duì)于信息的處理方式變得粗糙和浮光掠影。因此，當(dāng)我們嘗試傾聽他人時(shí)，我們需要有意識(shí)地停下來，全神貫注地聆聽對(duì)方的話語。我們要關(guān)注對(duì)方的言辭、表情和肢體語言，從中尋求更多的信息，以便真正地理解對(duì)方所想要表達(dá)的意思。

其次，傾聽需要我們抑制內(nèi)心的沖動(dòng)，保持耐心。人類天生有著自私的一面，我們總是傾向于將自己的意見和觀點(diǎn)放在首位。然而，在傾聽的過程中，我們必須要學(xué)會(huì)抑制這種沖動(dòng)，給予對(duì)方足夠的時(shí)間和空間去表達(dá)自己的想法。我們要保持耐心，不慌不忙地等待對(duì)方的發(fā)言完畢，然后再做出回應(yīng)。這樣不僅能夠讓對(duì)方感受到我們的尊重，更能夠促進(jìn)對(duì)話的深入。

第三，傾聽需要我們用心傾聽他人的感受和需求。在與他人的交流中，我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方在發(fā)泄情緒或訴說煩惱。這時(shí)，我們不能僅僅停留在聽到的層面，而應(yīng)該更多地理解對(duì)方的感受和需求。我們要換位思考，設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的情緒和潛在的需求，以便給予更好的回應(yīng)。例如，當(dāng)對(duì)方因失戀而痛苦時(shí)，我們不僅要聽到他們的悲傷，更要理解他們需要被安慰和關(guān)心。只有真正理解對(duì)方的感受和需求，我們才能給予恰當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?/p>

第四，傾聽需要我們保持開放的心態(tài)。在與他人的交流中，我們不可避免地會(huì)遇到異議和矛盾的觀點(diǎn)。然而，我們不能因?yàn)檫@些不同意見而關(guān)閉自己的思維和態(tài)度。相反，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，愿意接納他人的意見，并認(rèn)真地思考和回應(yīng)。這樣不僅能豐富我們自己的思維，更能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)彼此的成長(zhǎng)和發(fā)展。

最后，傾聽需要我們付出時(shí)間和努力來培養(yǎng)和提高。傾聽并非一蹴而就的事情，它需要我們長(zhǎng)期的努力和堅(jiān)持。我們可以通過閱讀相關(guān)的書籍和文章來提高自己的傾聽技巧，也可以在日常交往中不斷嘗試和實(shí)踐。只有不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和反思，我們才能更好地傾聽他人。

總之，傾聽是一項(xiàng)必備的交往技巧，它能夠讓我們與他人建立更好的溝通，促進(jìn)信息的傳遞和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解他人的感受和需求，提供恰當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?。然而，傾聽并非簡(jiǎn)單的任務(wù)，需要我們付出時(shí)間和努力去培養(yǎng)和提高。只有真正用心去傾聽他人，我們才能夠成為一個(gè)更好的溝通者和交往者。

有效傾聽的作用篇十五

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽也許比說更為重要，文章為你提供了幾個(gè)原則，幫助你成為一個(gè)成功的傾聽者。

一個(gè)聆聽游戲的調(diào)查結(jié)果。

最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽者和說者之間對(duì)溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對(duì)方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強(qiáng)自己”，這是一種對(duì)溝通信息的完全曲解。

有效的傾聽是可以通過學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

“傾聽”的三個(gè)層次。

層次一：在這個(gè)層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實(shí)卻在考慮其他毫無關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時(shí)覺得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語：使用簡(jiǎn)單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會(huì)對(duì)由此帶來的結(jié)果感到驚訝的。

有效傾聽的作用篇十六

摘要：溝通首先是聽的藝術(shù)。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽是接受對(duì)方的過程?？上У氖?，大多數(shù)人都喜歡說，但很少有人會(huì)聽。“喜歡說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對(duì)方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽是一個(gè)視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。

傾聽是對(duì)說話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽者的，一個(gè)訴說者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實(shí)，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問題多做了一些補(bǔ)充而已。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面。

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說是對(duì)古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。

1.3在道德倫理方面。

傾聽是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰洛克曾經(jīng)說過，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽別人意見的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎迹阅転楸娙怂鹬亍?/p>

2人際溝通中常見的傾聽障礙。

卡耐基說：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見的傾聽障礙有如下5種。

2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸。

每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見相左，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認(rèn)真地進(jìn)行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽的過程中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見，形成心理定勢(shì)和成見。

人類的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個(gè)人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽的效果。

偏見是傾聽的重要障礙。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時(shí)，你也不可能注意傾聽。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認(rèn)為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹立強(qiáng)有力的形象，而傾聽則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所以在溝通的時(shí)候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽。

環(huán)境對(duì)傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極的身體語言，影響信息的完整傾聽。

3有效傾聽的幾點(diǎn)建議。

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒。

站在對(duì)方的角度想問題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語言。

傾聽時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。

3．3準(zhǔn)確理解，聽出弦外之音。

邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。

第三，聽出對(duì)方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺(tái)詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會(huì)說會(huì)聽會(huì)思考。

一要專心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí)，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽取他人意見時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

有效傾聽的作用篇十七

在日常生活中，傾聽是一項(xiàng)非常重要的技能。只有通過有效的傾聽，我們才能真正理解他人的觀點(diǎn)和情感，從而建立良好的溝通。然而，有效傾聽并非易事，而需要不懈地練習(xí)和體會(huì)。在過去的一段時(shí)間里，我深入研究了如何進(jìn)行有效傾聽，并通過實(shí)踐不斷提高自己。在這里，我將分享我得出的一些心得體會(huì)。

首先，要進(jìn)行有效傾聽，我們需要全身心地投入。這意味著我們需要專注于對(duì)方所說的話語和情緒，而不是分心于其他的事物。在與他人交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)將手機(jī)放在一邊、擺脫雜念是非常重要的。只有當(dāng)我們?nèi)褙炞⒌貎A聽時(shí)，才能真正理解對(duì)方，并給予他們足夠的關(guān)注和尊重。

其次，了解和運(yùn)用非語言溝通非常重要。除了對(duì)方說的話，我們還可以通過肢體語言、面部表情和眼神等方式來理解他們的觀點(diǎn)和情感。當(dāng)他人講話時(shí)，我會(huì)注視著他們的眼睛，這樣我可以更好地體會(huì)他們的情感，并更準(zhǔn)確地理解他們所說的話。此外，我們也可以通過自己的非語言溝通來表達(dá)我們理解和關(guān)心對(duì)方的意愿，如微笑、點(diǎn)頭等。

再次，不要中斷對(duì)方的發(fā)言。為了進(jìn)行有效傾聽，我們需要讓對(duì)方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，而不是在他們說話時(shí)打斷或插話。我通過控制自己的沖動(dòng)，學(xué)會(huì)了等待對(duì)方說完，然后再做出回應(yīng)。這樣做不僅能建立起對(duì)方的信任和尊重，也能幫助我們更好地理解他人。

此外，積極運(yùn)用回應(yīng)技巧也是進(jìn)行有效傾聽的關(guān)鍵。當(dāng)對(duì)方說完一段話后，我們可以用簡(jiǎn)短的陳述或提問來表達(dá)自己的理解和進(jìn)一步的關(guān)注。例如，我們可以使用“我理解你的意思是…”或“你對(duì)此有何想法？”等形式來與對(duì)方互動(dòng)。這樣，不僅可以讓對(duì)方感到被理解，也能促進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。

最后，保持開放和尊重的心態(tài)是進(jìn)行有效傾聽的重要前提。我們需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，即使我們自己不同意。只有這樣，我們才能真正對(duì)待對(duì)方的感受和需要，并在交流中實(shí)現(xiàn)共識(shí)。此外，要保持開放的心態(tài)，我們需要學(xué)會(huì)從對(duì)方的觀點(diǎn)中汲取新的見解和思考方式，這對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有益的。

在這段時(shí)間里，通過實(shí)踐和體會(huì)，我意識(shí)到有效傾聽并非一蹴而就的技能，而是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)和提高的能力。每個(gè)人都可以通過不斷地練習(xí)和學(xué)習(xí)，成為一個(gè)更好的傾聽者，并在與他人的交流中建立更好的關(guān)系。因此，我們應(yīng)該珍惜每次傾聽的機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不僅為他人提供支持和理解，也為自己帶來積極的變化。

有效傾聽的作用篇十八

教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽，首先應(yīng)該給孩子一個(gè)具體的、可操作性的、細(xì)化了的要求。如在教學(xué)中就明確提出“學(xué)會(huì)傾聽要五心”，即傾聽時(shí)做到：一要專心，無論是聽老師講課，還是聽同學(xué)發(fā)言，都要聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事;二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表自己的意見。三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)同學(xué)的發(fā)言，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法。四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí)，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn);五要用心，在聽取他人意見時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進(jìn)。

在教學(xué)實(shí)踐中，需要教師結(jié)合課堂實(shí)際，教會(huì)學(xué)生傾聽的方法：比如要邊聽邊動(dòng)腦子，篩選比較，分析綜合，抓住中心，記住要點(diǎn);要學(xué)會(huì)“聽話聽音”，聽出“話中之話”，言外之意;要邊聽邊“察顏觀色”，留心說話者的語氣情感，以求進(jìn)一步理解對(duì)方講話的含義。

1.展開競(jìng)賽。

抓住小學(xué)生好勝心強(qiáng)、不服輸?shù)奶攸c(diǎn)，結(jié)合數(shù)學(xué)課堂的實(shí)際環(huán)節(jié)，適當(dāng)?shù)亻_展一些競(jìng)賽，有時(shí)處出于教師的一句話，如“比一比，哪組做的又對(duì)又快?”“比一比，哪位小朋友坐得最好，聽得最認(rèn)真”，這下他們的注意力高度集中，聽的特別認(rèn)真，進(jìn)而大大提高了課堂效率。

2.讓學(xué)生當(dāng)好小老師。

學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，有時(shí)在教學(xué)法中也可以輪換一下角色，教材中某些新知識(shí)有的學(xué)生已掌握，這樣的內(nèi)容，我們就大膽放手，讓學(xué)生當(dāng)小老師給同學(xué)們講課。如教學(xué)“8、7、6加幾的加減法”時(shí)，學(xué)生根據(jù)學(xué)過的“9加幾的加減法的方法”，能想出計(jì)算方法，就讓多個(gè)學(xué)生發(fā)言，說一說自己的計(jì)算方法，因?yàn)橥瑢W(xué)們得到了老師的認(rèn)可，所以講的特別詳細(xì)，下面的學(xué)生聽得十分認(rèn)真。課堂上練習(xí)題有機(jī)會(huì)也讓學(xué)生充當(dāng)小老師，可以收到意想不到的效果。

有效傾聽的作用篇十九

教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽，可到底怎樣才算認(rèn)真聽呢?學(xué)生對(duì)此認(rèn)識(shí)比較模糊。老師應(yīng)該給學(xué)生一個(gè)具體的、可操作性的、細(xì)化了的要求。在教學(xué)中應(yīng)做到“學(xué)會(huì)傾聽要五心”，即：一要專心，要集中注意力，聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事，如果自己不能理解應(yīng)在同學(xué)發(fā)言后提出詢問或質(zhì)疑。二要耐心，不隨便插嘴，不打斷同學(xué)的發(fā)言，特別是當(dāng)同學(xué)的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，一定要等他把話說完了再發(fā)表自己的意見。

發(fā)揮榜樣示范作用。

榜樣的力量是最大的，尤其是教師的以身作則，可以很好地起到示范的作用。當(dāng)學(xué)生在發(fā)言的時(shí)候，老師首先應(yīng)帶頭專心傾聽，無論學(xué)生的發(fā)言是對(duì)還是錯(cuò)，是流暢還是吞吞吐吐，決不在學(xué)生發(fā)言的時(shí)候，做其他事，不輕易打斷學(xué)生的發(fā)言，教師的認(rèn)真“傾聽”一方面可以給回答問題的學(xué)生以鼓勵(lì)、支持和尊重，其他學(xué)生看到老師傾聽的眼神和動(dòng)作，也會(huì)不自覺地調(diào)整自己的傾聽狀態(tài)，認(rèn)真接收信息。同時(shí)也有助于教師及時(shí)了解學(xué)生的認(rèn)知水平，有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的自信。這樣一來，既達(dá)到了相互交流的目的，又給學(xué)生營(yíng)造了良好的傾聽氛圍。

強(qiáng)化訓(xùn)練，讓傾聽成為一種習(xí)慣。

學(xué)會(huì)傾聽是一種能力、一種習(xí)慣，它是在長(zhǎng)期的數(shù)學(xué)實(shí)踐中磨煉出來的。由于小學(xué)生年齡小，心理不穩(wěn)定，理解能力相對(duì)較低，要讓學(xué)生真正學(xué)會(huì)傾聽這項(xiàng)任務(wù)就顯得尤為艱巨。因此，我們要抱著一種正確的心態(tài)，耐心地對(duì)待學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤，誠(chéng)心地教給學(xué)生傾聽的方法，反復(fù)抓、抓反復(fù)，讓傾聽成為學(xué)生的一種習(xí)慣、一種本能。

教師在課堂上要求學(xué)生認(rèn)真聽，可到底怎樣才算認(rèn)真聽呢?學(xué)生對(duì)此認(rèn)識(shí)比較模糊。老師應(yīng)該提出具體的、可操作性的、細(xì)化的要求：1.要專心，無論是聽老師講課，還是聽同學(xué)發(fā)言，都要聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，頭腦中不想其他事;2.要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表自己的意見。3.要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)同學(xué)的發(fā)言，不重復(fù)他人的意見，力爭(zhēng)提出新穎的想法。4.對(duì)于別人好的說法、建議都要有良好的記錄習(xí)慣，以備以后研習(xí)。

教育的過程是教育者與受教育者相互傾聽與應(yīng)答的過程。傾聽可以增進(jìn)溝通，促進(jìn)理解。傾聽是一種等待，在傾聽中交流，在傾聽中溝通，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。因此，教師要學(xué)會(huì)傾聽。只有這樣，才能讓學(xué)生心悅誠(chéng)服，達(dá)到事半功倍的效果。

用榜樣，傳達(dá)傾聽?wèi)B(tài)度。

人的習(xí)慣很多是模仿來的，以身立教，一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴，以行導(dǎo)行，注入學(xué)生的心靈。傾聽是教師與學(xué)生溝通的基本技巧，也是在溝通中認(rèn)識(shí)了解的第一步。教師在課堂上，應(yīng)當(dāng)做一個(gè)耐心、專心、謙遜的傾聽者。課堂教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。當(dāng)學(xué)生在發(fā)言時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)帶頭專心傾聽，無論學(xué)生的發(fā)言是對(duì)還是錯(cuò)，是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)，應(yīng)始終臉帶微笑注視發(fā)言的學(xué)生，以欣賞的積極態(tài)度去面對(duì)每一位學(xué)生的發(fā)言，以極大的熱情和耐心感受其內(nèi)涵，以最大的寬容和信賴去對(duì)待可能出現(xiàn)的問題。教師全身心地聽學(xué)生說話，成為學(xué)生的忠實(shí)聽眾，使課堂充滿著對(duì)人格的尊重。這種認(rèn)真傾聽學(xué)生說話的習(xí)慣，給學(xué)生養(yǎng)成傾聽習(xí)慣，樹立了榜樣，這種傾聽的態(tài)度感染、熏陶著學(xué)生。

如果我們能在課堂上呈現(xiàn)神情并茂的語言，精彩的提問，巧妙的設(shè)計(jì)，充滿智慧、激情的評(píng)價(jià)，那就可以緊緊地抓住學(xué)生的眼睛、耳朵、心靈，深深地吸引學(xué)生的注意力，為學(xué)生提供傾聽的契機(jī)，這樣才能促成學(xué)生傾聽習(xí)慣的養(yǎng)成，才能保證學(xué)生傾聽能力的可持續(xù)發(fā)展。

課堂傾聽習(xí)慣的形成與能力的發(fā)展并非一朝一夕之功。

它需要教師對(duì)自身的嚴(yán)格修煉，需要教師對(duì)學(xué)生的督促引導(dǎo)，需要教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)年累月的訓(xùn)練，需要學(xué)生自己的長(zhǎng)期努力。如何做得更好，還有待于我們教師進(jìn)一步去探索、去總結(jié)。學(xué)習(xí)著就是快樂著，”我們堅(jiān)信：只要孩子在這傾聽的過程中有了收獲，享受到了快樂，他就會(huì)心甘情愿的主動(dòng)去參與，積極的投入其中。同時(shí)，大家都知道，“聽”并非是獨(dú)立存在的，它必須貫穿于教學(xué)活動(dòng)中。因此，執(zhí)教者要善于挖掘、創(chuàng)造一切可利用的教學(xué)資源，喚起學(xué)生傾聽的興致，養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。讓學(xué)生邊聽邊想、邊聽邊記、聽后評(píng)述、視聽結(jié)合。在聽中生疑、聽中解惑、聽中積累、聽中成長(zhǎng)。聽出聰明的頭腦，聽出健全的人格，聽出燦爛的未來，聽出精彩的人生。

有效傾聽的作用篇二十

教育者本身就是管理者。如果身為教育者，同時(shí)又兼任學(xué)校教學(xué)管理事務(wù)的時(shí)候，管理的分量更顯得重要——自身的價(jià)值專業(yè)引領(lǐng)本身就是管理，涉身之外的一切統(tǒng)籌與運(yùn)作也是管理。沒有一個(gè)有效管理者是天生的，他們之所以有效，只是由于在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了一些有效的管理習(xí)慣。當(dāng)我讀到《卓有成效的管理者》作者德魯克的分析論述的時(shí)候，無不為作者精辟的見解折服。同時(shí)，作為學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)的管理者，也正是基于作者這種思考如何做到管理有效，怎樣管理有效的。

的確，在管理中通常會(huì)遇到這四種情況，而自己基本無法控制。然而每種情況都會(huì)將工作推向無效，使管理不靈：

（3）只有當(dāng)別人使用管理者的貢獻(xiàn)時(shí)，管理者才具有有效性。這一點(diǎn)很有意思，只有被管理者感受到的甜頭后才對(duì)你有所肯定，然而過程當(dāng)中的的時(shí)候，復(fù)雜性與艱難性，被管理者是很難得到理解或認(rèn)同的。

（4）管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認(rèn)識(shí)組織以外的情況。這就要求你必須協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，必須進(jìn)行應(yīng)有的全面溝通，不然自己內(nèi)部管理與外部銜接就會(huì)進(jìn)入死胡同，而沒有出路和陽光。

知難行，還要行。要成為一個(gè)有效的管理者，必須在思想上、心智上養(yǎng)成如下的習(xí)慣：

（l）知道如何利用自己的時(shí)間。

擠，占，搶。這三條可以說充分保證了我每天能花時(shí)間“獨(dú)處”的習(xí)慣。有效性是一種后天的習(xí)慣，是一種實(shí)務(wù)的綜合。既然是一種習(xí)慣，便是可以學(xué)會(huì)的。從表面上看，習(xí)慣是很單純的，一個(gè)七歲的小孩也能懂何謂習(xí)慣。不過要把習(xí)慣建立得很好，卻是不容易的。習(xí)慣必須靠學(xué)習(xí)才能獲得，就像有人打的比方一樣，我們每天讀乘法表，一遍又一遍，直到我們純熟得不加思考隨口可以說出“六六三十六”，那就成為我們固定的習(xí)慣了。

再如，作為教學(xué)管理者，工作極為繁忙，常常沒有時(shí)間讀書，那么一定要讀經(jīng)典的書。而讀好書一定要反芻，要結(jié)合自身的實(shí)踐反復(fù)驗(yàn)證、反復(fù)咀嚼，這樣達(dá)到管理的目的。隨著閱歷的增加、能力的提升、胸懷的寬廣，收獲將更大。所以要求人家讀書，自己首先要讀書，要求人家自律自己有先要自律。

當(dāng)然，真正做到把握好自己的時(shí)間很難。在中國(guó)，職位越高，往往越管不住自己。職位低一些，往往被上級(jí)牽著鼻子走——你必須服從。這里就有一個(gè)“他用”和“自用”的問題。就看當(dāng)事人的“你”怎么把握。所以，人的心態(tài)決定狀態(tài)——迎難而上，不是一味地牢騷，不然，所有的時(shí)間都在埋怨宣泄中滑走了。

管理者的工作要有效，管理者不能為了顯示特權(quán)和不平等，他甚至還要超出更多的時(shí)間完成自己的學(xué)習(xí)與反思——沒有光環(huán)與虛榮，他必須以責(zé)任為基礎(chǔ)，以卓有成效為目標(biāo)，致力于帶領(lǐng)整個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)，穿過不確定性的海洋走向成功的彼岸。在日益變化的教育環(huán)境下下，每一位管理者都可能為自己能否勝任、能否有效而感到苦惱、擔(dān)憂。

而我們必須明且的前提是——學(xué)會(huì)使用自己的時(shí)間。這是對(duì)管理者提出的切實(shí)可行的忠告與建議。

（2）注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。

在管理的有效性上，我的體會(huì)是，求是——?jiǎng)?chuàng)新。在提高有效性的目的下去創(chuàng)新，再將教學(xué)創(chuàng)新的成果以求是的態(tài)度去探索其中的規(guī)律，并在這個(gè)規(guī)律的指導(dǎo)下，向更高層次的創(chuàng)新沖刺，以求在不斷有效的過程中成為一名卓有成效的管理者。

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。這樣的管理著不會(huì)一接到工作就一頭鉆進(jìn)去，更不會(huì)一開頭就探究工作的技術(shù)和手段，他們會(huì)首先自問：“別人期望我做出什么成果？”——這是業(yè)務(wù)干部不同于專門管理人員的重要地方。

比如在筆者組織下，老師們根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)與思考，出臺(tái)了質(zhì)量目標(biāo)——“一手好字、一幅好口才、一篇好文章”。小學(xué)階段的六年，怎樣循序漸近，一個(gè)學(xué)期、一個(gè)學(xué)期把這三個(gè)目標(biāo)細(xì)化，落實(shí)到不同年齡段中的學(xué)生心里？于是組織教師靜下心來，一遍遍研讀12本教材，明確教材的知識(shí)體系，編排特點(diǎn)，結(jié)合語文課程標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要根據(jù)主題教學(xué)的自身特點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃與細(xì)化。規(guī)劃規(guī)范了管理目標(biāo)，細(xì)化落實(shí)了管理措施。

“身先士卒”，“自下而上”的管理讓教師感覺到了領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是主抓教學(xué)校長(zhǎng)引領(lǐng)，各年級(jí)學(xué)科組長(zhǎng)負(fù)責(zé)共同完成質(zhì)量規(guī)劃。因此老師們的研究熱情被調(diào)動(dòng)了起來，學(xué)校形成了良好的教研氛圍。大量時(shí)間、精力投入，換來的領(lǐng)導(dǎo)老師們一起廢寢忘食研究“一手好字”，“一副好口才”，“一篇好文章”這三項(xiàng)目標(biāo)的落實(shí)。小范圍的試點(diǎn)、改進(jìn)、完善，到全校的整體推動(dòng)。

“請(qǐng)不要走在我的前面，因?yàn)槲也幌敫S你，請(qǐng)不要走在我的后面，因?yàn)槲也幌腩I(lǐng)導(dǎo)你，請(qǐng)你走在我身邊，我想與你走在一起?！薄@正是我們?cè)诠芾怼百|(zhì)量目標(biāo)”的最好注腳。

（3）把工作建立在優(yōu)勢(shì)上。

要有成就，必得在使命感的驅(qū)使下“從一而終”，把精力專注在“一件事”上。在擔(dān)任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見。為何有才華的人往往最為無效？因?yàn)樗麄儾]有領(lǐng)略到才華本身并不等于成就。他們甚至于不曉得，一個(gè)人的才華，唯有透過有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。

有效的管理者集中精力于少數(shù)主要的領(lǐng)域，在這少數(shù)主要的領(lǐng)域中，如果能有優(yōu)秀的績(jī)效就可以產(chǎn)生卓越的成果。他們會(huì)為自己設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅(jiān)守其設(shè)定的優(yōu)先次序。他們知道：“要事第一?！贝送庖矝]有其他辦法，否則反倒會(huì)一事無成。有效的管理者善于利用“長(zhǎng)處”，包括自己的長(zhǎng)處，上級(jí)的長(zhǎng)處、同事的長(zhǎng)處和下屬的長(zhǎng)處。

因此我們要善于抓住有利形勢(shì)，做我們想做或者能做的事。不要把工作建立在自己的短處上，也絕不會(huì)去做自己做不了的事。比如，挖掘教師的才華并把其才華組織起來。精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域。我漸漸認(rèn)識(shí)到，與其馬馬虎虎做許多事，不如認(rèn)認(rèn)真真做好一件事。這件“事”一定是對(duì)教師整體發(fā)展起到“牽一發(fā)、動(dòng)全身”的作用，即抓能“立竿見影”的主干學(xué)科先行一步，然后帶動(dòng)其他學(xué)科的課程改革共同前進(jìn)。

落實(shí)規(guī)劃永遠(yuǎn)比制定計(jì)劃重要。管理有了標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)才是硬道理。分析教師們的各自特長(zhǎng)，我們?yōu)槊课焕蠋熈可矶ㄗ隽税l(fā)展規(guī)劃，此規(guī)劃依托彼規(guī)劃，目的是使老師們?cè)谘芯恐谐砷L(zhǎng)，以推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。擅長(zhǎng)語言表達(dá)的老師，研究講讀課；喜愛寫作的老師，研究作文教學(xué)；對(duì)閱讀有經(jīng)驗(yàn)的老師，研究閱讀教學(xué)。態(tài)度決定一切，當(dāng)老師們找到自己的生長(zhǎng)點(diǎn)，興趣被點(diǎn)燃時(shí)，其創(chuàng)造力是巨大的。當(dāng)然這里也蘊(yùn)涵著管理者以人為本的情懷。因此，學(xué)校的.發(fā)展與教師的成長(zhǎng)聯(lián)系在一起，在總的學(xué)科規(guī)劃基礎(chǔ)之上，又制定了分項(xiàng)規(guī)劃——“主題講讀、主題作文、主題閱讀”。

卓有成效的管理者也有兩大挑戰(zhàn)，一是人的誠(chéng)實(shí)與正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個(gè)人在誠(chéng)實(shí)與正直方面有缺失，則足以敗事。所以，真誠(chéng)面對(duì)你的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)，善于運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)處，上級(jí)、同事和下級(jí)的長(zhǎng)處。以此前提下的管理就是有效的。

于是，作為教學(xué)管理的我，必須清醒，不是簡(jiǎn)單復(fù)制程序和印入信息，而是主動(dòng)解釋信息、承擔(dān)責(zé)任——主動(dòng)上課，多次現(xiàn)場(chǎng)講課，并把這一過程當(dāng)作單價(jià)剖析的案例。同時(shí)，把自己的文章打印出來給大家共享。等等，這些做法也是基于我的“長(zhǎng)處”，課上得好，文章寫得相對(duì)好的緣故。被管理者不是被動(dòng)的旁觀者、接受者，而是參與者；管理就超越了目力所及的表面，建構(gòu)多重的意義。教學(xué)的管理真的成了被管理者主動(dòng)建構(gòu)管理的過程——所有的這些都是靠教學(xué)管理者真正把管理當(dāng)作一門科學(xué)，挖掘被管理者的才華，組織被管理者的才華。而這“被”就由“被動(dòng)”變成了“主動(dòng)”，這就成了管理的藝術(shù)。一句話：教學(xué)管理者必須充分利用自己的長(zhǎng)處，發(fā)揮其重要職能，有效引領(lǐng)理念，提供有價(jià)值的教學(xué)策略。

（4）善于做出有效的決策。

有效的管理者必須善于做有效的決策。他們知道有效的決策，事關(guān)系統(tǒng)問題，也就是如何按適當(dāng)順序采取正確的步驟的問題。他們知道一項(xiàng)有效的決策，總是在“不同意見討論”的基礎(chǔ)上做出的判斷，它絕不會(huì)是“一致意見”的產(chǎn)物。他們知道快速的決策多為錯(cuò)誤的決策。真正不可或缺的決策，數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。他們需要的是正確的“戰(zhàn)略”，而不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術(shù)”。

我認(rèn)為，那些有效的管理者，“異”中有“同”：不管他們擁有什么，不管他們是什么樣的人，他們都有能發(fā)揮有效性的共同習(xí)慣——善于做出有效的決策。反之，我也發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果沒有有效性的決策，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多豐富的知識(shí)，他必是一位缺乏有效性的管理者。

作為管理者，我們常被問及“你們學(xué)校的管理目標(biāo)是什么？”回答往往是“我們的工作是給教師提供良好的教育?！蹦敲?，這個(gè)“良好”如何實(shí)現(xiàn)？換言之，如何施行良好的管理？這就要求教學(xué)管理者目標(biāo)明確、思路清晰，有實(shí)踐能力，有思考高度——更重要的能夠清晰判斷眼前的教育現(xiàn)象何去何從，并及時(shí)做出有效的決策。比如海淀區(qū)基礎(chǔ)教育課程引領(lǐng)著我們昂揚(yáng)前進(jìn)。作為學(xué)校的個(gè)體如何落實(shí)和保證相應(yīng)的決策？惟一重要的是，保證新課程理念引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展，校本研究帶動(dòng)教學(xué)管理，促使教師立足于教學(xué)實(shí)踐，對(duì)自己的行為真正負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)自主管理——而這，對(duì)促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量和整體辦學(xué)水平的提高，起到致關(guān)重要的作用。

從教學(xué)的一個(gè)“點(diǎn)”來說，如何充分發(fā)揮語文特級(jí)教師的影響及教學(xué)干部的作用？“深智一物，眾隱皆變”幾年的耕耘，回顧與老師們一同的經(jīng)歷，我們已有了“燈火闌珊處”的感悟——“主題教學(xué)”讓教師們的課堂有了“主題”。課堂有了主題，專業(yè)就有了主題，人生就有了主題。

當(dāng)下，需要進(jìn)一步思考的是，“有效性雖然人人可學(xué)，但卻無人可教”，德魯克的這句話告訴我們，有效性是可以學(xué)會(huì)，但不可以教會(huì)的。有效性的學(xué)習(xí)是一種挑戰(zhàn)，一種實(shí)踐，你既不挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)，又不去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，就不會(huì)有學(xué)習(xí)有效性的動(dòng)力和壓力。你想學(xué)習(xí)有效性，但又不肯在實(shí)踐中去思考問題背后的問題是什么，不去探索創(chuàng)新的路徑，企圖找一個(gè)捷徑，等待別人教給你一個(gè)現(xiàn)成的理論或模式，那你一定與有效性無緣。如同禪宗里的一句話，“借來的火，點(diǎn)不亮自己的心靈”。這些方法將推動(dòng)一個(gè)管理者走向卓有成效。看起來似乎有些平淡無奇，只有那些有一定管理經(jīng)驗(yàn)的讀者才會(huì)發(fā)現(xiàn)寶藏，深入淺出的觀點(diǎn)背后是入木三分的深刻，反復(fù)咀嚼后更體會(huì)到甘甜無比回味無窮。

心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決定未來。

一、積極的行為帶來積極的結(jié)果

行為和結(jié)果之間是一種什么樣的關(guān)系？

傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)是，采取一種行為就將獲得這種行為所導(dǎo)致的結(jié)果。在現(xiàn)實(shí)中，行為和結(jié)果之間還存在著另一種關(guān)系：因?yàn)閷?duì)上一次的結(jié)果有了某種認(rèn)識(shí)，于是就改變了這一次的行動(dòng)。正所謂“一朝被蛇咬，三年怕井繩”——被蛇咬過的結(jié)果，決定了害怕井繩的行為。

要讓自己的行動(dòng)能夠不斷獲得積極的結(jié)果，就需要積極的行為：一方面在得到結(jié)果前用積極的行為換取積極的結(jié)果；另一方面在得到結(jié)果后用積極的眼光看待前一次的結(jié)果，使下一次的行為更加積極。

在發(fā)明燈泡的過程中，愛迪生經(jīng)歷了10000多次的“失敗”。當(dāng)別人勸阻他停止試驗(yàn)，并說：“你已經(jīng)失敗了5000多次了！”時(shí)，愛迪生仍然堅(jiān)持他的試驗(yàn)，并回答說：“我不是失敗了5000多次，而是知道了5000 多種不能作為燈絲的材料?！?愛迪生積極的行為，表現(xiàn)在他沒有讓別人的主意干擾自己的行為；表現(xiàn)在他繼續(xù)用5000多次的探索行為換取最終獲得成功的結(jié)果。

不論是管理者，還是被管理者，完成工作都需要積極的行動(dòng)。所謂積極的行動(dòng)，包括這樣一些含義：

1.采取具體的行動(dòng)！沒有行動(dòng)，就更談不上積極的行動(dòng)，沒有行動(dòng)就不會(huì)有任何的工作成果，更沒有談?wù)摴芾恚務(wù)摲椒ㄓ行缘挠嗟亍?/p>

2.主觀愿意的行動(dòng)。沒有主觀愿意，就一定缺乏創(chuàng)造力，操作者或者責(zé)任者如果對(duì)工作缺乏創(chuàng)造力，那么希望取得良好結(jié)果的愿望就將變成空想了。

3.有準(zhǔn)備的行動(dòng)——沒有準(zhǔn)備的行動(dòng)就意味著是盲目的行動(dòng)，盲目的行動(dòng)當(dāng)然不屬于積極的行動(dòng)。

4.行動(dòng)及其行動(dòng)的結(jié)果需要在比較的進(jìn)程中完成。只有這樣，才能夠使行動(dòng)的方法得到充分的比較，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)方法有效性進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)，從而使其后的行動(dòng)更容易富有成果。

任何企業(yè)的管理者都應(yīng)該明白這樣一些道理：積極的行動(dòng)，是獲得積極結(jié)果的唯一途徑；積極的行動(dòng)，對(duì)實(shí)施者和周圍的人都能夠產(chǎn)生非常良好的影響；積極的行動(dòng)，構(gòu)成所有管理模式中非常重要的內(nèi)容；積極的行動(dòng)，是任何管理都需要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)非常重要的目的；積極的行動(dòng)，需要所有管理者親力親為并努力推廣；積極的行動(dòng)，是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)之一。

二、示范和引導(dǎo)

產(chǎn)生“頭羊”的過程應(yīng)該成為企業(yè)選拔和任命管理者的過程：讓那些在積極行為的循環(huán)中，總能夠表現(xiàn)出“頭羊”特質(zhì)的人成為管理者，將有助于企業(yè)的發(fā)展。

管理者的行為具有示范和引導(dǎo)的功能，包含兩方面的內(nèi)容：一方面是相對(duì)直接的，指管理者的行為本身，將被下屬學(xué)習(xí)和模仿；另一方面是更深刻，也是更重要的，就是管理者需要通過制度和環(huán)境，對(duì)積極的行為做出選擇。具體地講包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1.明確不同工作要求下的行為規(guī)范

i.在制定各類管理制度時(shí)，是不是方便被管理者的工作；

iii.在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中，是不是積累了企業(yè)成長(zhǎng)所需要的經(jīng)驗(yàn)；

2.在管理制度上做出明確的規(guī)定

i.在日常工作中，針對(duì)問題和方法，必須完成哪些具體的指導(dǎo)和示范；

ii.對(duì)于持續(xù)給出積極行為的員工給予哪些表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；

iii.將哪些具體的要求與員工的收入掛鉤；

3.在環(huán)境建設(shè)中投入更多的資源

i.提供哪些信息和書籍，幫助員工培養(yǎng)積極的行為；

ii.借助哪些培訓(xùn)，提高員工對(duì)于積極行為的認(rèn)識(shí)；

在企業(yè)中，管理者必須首先是那些主動(dòng)采取積極行為的人?，F(xiàn)實(shí)中怎樣促使更多的人愿意主動(dòng)采取積極的行為呢？管理者個(gè)人的努力是一方面，制度方面的示范和引導(dǎo)才是最關(guān)鍵的因素，因此，任何企業(yè)如果要幫助員工建立積極行動(dòng)的習(xí)慣，都不是一件輕松的事情，都需要長(zhǎng)期而艱苦的努力。

有一點(diǎn)必須特別強(qiáng)調(diào)：培養(yǎng)員工積極行動(dòng)的習(xí)慣，必須從管理者開始，要讓管理者首先具有積極行動(dòng)的習(xí)慣和掌握實(shí)施積極影響的方法。最終還必須通過企業(yè)的文化建設(shè)創(chuàng)造出更有利的環(huán)境，通過調(diào)整制度的內(nèi)容和形式，使影響具體深入到日常的工作中。毫無疑問，這些工作也將成為管理者的工作內(nèi)容和主要責(zé)任。

三、建立積極的行為習(xí)慣

有資料顯示，日常工作和生活中，人們行為的80%以上并不通過大腦來支配。也就是說，左右我們行為的決定力量不是知識(shí)，而是習(xí)慣。哲人這樣評(píng)述習(xí)慣：“具有頑強(qiáng)而巨大的力量，可以主宰人生?！?/p>

通過培養(yǎng)出“可以主宰人生”的好習(xí)慣，也就掌握了自己的命運(yùn)。培養(yǎng)積極行為的習(xí)慣，需要學(xué)習(xí)的過程。人們經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，越來越認(rèn)識(shí)到，比“個(gè)體學(xué)習(xí)”更有效的學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)，也就是多個(gè)個(gè)體在一起的學(xué)習(xí)。企業(yè)的工作環(huán)境天然地構(gòu)成了這樣的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

如何持續(xù)提高工作方法有效性；怎樣幫助員工建立科學(xué)的思維體系；通過什么方式提高員工這樣一種能力——不斷改善思維質(zhì)量的能力；依靠怎樣的制度體系可以積累組織成長(zhǎng)所需要的經(jīng)驗(yàn)；……等等，既是企業(yè)中完成組織學(xué)習(xí)必須涉及的重要課題，也是“建立積極的行為習(xí)慣”所必需的。將學(xué)習(xí)的過程融入工作的過程，將學(xué)習(xí)的過程與選拔和任用管理者的過程相結(jié)合，形成良好的互動(dòng)狀態(tài)，不僅是提高企業(yè)管理水平所需要的兌現(xiàn)的效果，更是提高企業(yè)管理水平所必需的手段。

同努力建立積極的語言習(xí)慣一樣，建立積極的行為習(xí)慣最關(guān)鍵的仍然是制度建設(shè)——使習(xí)慣于積極行動(dòng)的員工獲得利益，使不習(xí)慣或者是不努力習(xí)慣積極行動(dòng)的員工遭受損失。在制度建設(shè)方面關(guān)鍵的工作是，尋找和樹立典型——管理者自身的表率作用當(dāng)然很重要，但更有說服力的是一部分員工的切實(shí)的轉(zhuǎn)變。

有效傾聽的作用篇二十一

小吳剛被提升為銷售主管，試用期一個(gè)月，負(fù)責(zé)管理三個(gè)經(jīng)銷商，到了月底，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排他和經(jīng)銷商溝通提貨，領(lǐng)導(dǎo)撥通小吳電話，大體交代了一些提貨的相關(guān)事宜，小吳爽快的答應(yīng)，而且溝通了還給領(lǐng)導(dǎo)回話，說過兩天就提貨。領(lǐng)導(dǎo)聽了，很高興，心里還默贊他執(zhí)行力強(qiáng)。兩天之后，領(lǐng)導(dǎo)看到他哪里的經(jīng)銷商還沒有提貨，就電話問小吳，怎么還不提貨。小吳還是那樣，馬上就表示問經(jīng)銷商，然后給領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。過了幾分鐘，小吳告訴領(lǐng)導(dǎo)，前幾天經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)不暢，過一兩天就打款提貨。領(lǐng)導(dǎo)叫小吳跟蹤，關(guān)鍵時(shí)候不能掉鏈子，小吳還是爽快的答應(yīng)了。過了幾天，領(lǐng)導(dǎo)由于事務(wù)繁忙，沒有跟蹤小吳的經(jīng)銷商的單子，到了月末的最后一天，助理給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了訂單情況，領(lǐng)導(dǎo)才知道小吳那邊有兩個(gè)經(jīng)銷商沒有提貨，有一個(gè)提了一點(diǎn)，但離目標(biāo)相差太遠(yuǎn)，總體沒有完成任務(wù)，拖了整個(gè)部門的后腿。領(lǐng)導(dǎo)知道，現(xiàn)在補(bǔ)救為時(shí)已晚，但領(lǐng)導(dǎo)還是撥通了小吳的電話，問小吳為什么經(jīng)銷商還不提貨，小吳感動(dòng)奇怪，經(jīng)銷商不是答應(yīng)都提了嗎？但小吳也拿不準(zhǔn)，沒等領(lǐng)導(dǎo)說完，他就掛斷了電話，表示馬上問經(jīng)銷商給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)回答。過了幾分鐘，小吳撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話，傳達(dá)了經(jīng)銷商的意思，說經(jīng)銷商最近兩天就可以打款，沒等小吳說完，領(lǐng)導(dǎo)就劈頭一頓臭罵，責(zé)怪小吳不跟蹤，沒責(zé)任心等等。月底小吳的崗位實(shí)習(xí)報(bào)告出來了，領(lǐng)導(dǎo)給的建議是不予轉(zhuǎn)正。

相信很多剛做銷售主管的新人也和小吳一樣，每次和經(jīng)銷商溝通都自我感覺都很順暢，但每次溝通都沒有什么結(jié)果。甚至到了最后才明白被經(jīng)銷商放了鴿子，當(dāng)明白的時(shí)候往往為時(shí)已晚。所以，我們和經(jīng)銷商溝通，一定要注意以下幾個(gè)原則:。

第一、目標(biāo)性原則。

和經(jīng)銷商的每次溝通，我們都應(yīng)該設(shè)定個(gè)目標(biāo)，是拉近感情還是達(dá)成任務(wù)等，

如果是任務(wù)的達(dá)成，一定要有個(gè)具體的量化數(shù)字，如達(dá)成多少銷售額，開發(fā)多少網(wǎng)點(diǎn)等。沒有具體的數(shù)字量化，溝通了等于沒有溝通，因?yàn)闆]有考核目標(biāo)，相當(dāng)于我們找律師打官司不是為了贏官司一樣，既亂費(fèi)時(shí)間，又亂費(fèi)金錢。

第二、時(shí)限性原則。

時(shí)限性原則，就是告訴我們和經(jīng)銷商溝通要注意達(dá)成的時(shí)間限制。定哪天就是那天，具體到年月日，拒絕大概的時(shí)間。如案例中，經(jīng)銷商每次都回答過幾天，最近幾天，沒有一個(gè)具體的時(shí)間限制。小吳應(yīng)該和經(jīng)銷商確定，過幾天具體是幾月幾日。而不是自認(rèn)為經(jīng)銷商說得最近幾天就是今天或者明天。

第三、達(dá)成一致原則。

每次和經(jīng)銷商溝通，在具體事務(wù)上我們都應(yīng)該要力爭(zhēng)達(dá)成一致。其實(shí)，作為一個(gè)銷售主管，和經(jīng)銷溝通，其實(shí)就是向經(jīng)銷商傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念、策略及銷量目標(biāo)，并尋求得到經(jīng)銷商的支持。如果溝通下來，經(jīng)銷商還堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和處事態(tài)度，找不到解決問題的方案，沒有達(dá)成公司的目標(biāo)，這樣的溝通顯然是無效的溝通。沒有達(dá)成一致的溝通等于和經(jīng)銷商吹閑牛，既沒有目標(biāo)，又各吹所長(zhǎng)。

第四、跟蹤原則。

和經(jīng)銷溝通，當(dāng)我們觀點(diǎn)和經(jīng)銷商的觀點(diǎn)取得一致時(shí)，并且經(jīng)銷商也認(rèn)可了目標(biāo)及完成時(shí)限。不要認(rèn)為溝通到這里就結(jié)束了，最重要也最關(guān)鍵的是跟蹤，銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空。上述案例中的小吳就是這樣，如果他或者領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤，就不會(huì)出現(xiàn)最后無法補(bǔ)救的情況。

最后，我想說的是，和經(jīng)銷溝通其實(shí)就是:“帶著目標(biāo)去，捧著結(jié)果回來，并努力跟蹤目標(biāo)變成結(jié)果的全過程。”

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