讓我們回顧一下過去，總結一下已經(jīng)取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)。鍛煉語感，是寫好作文的前提條件。通過研究下面的范文，你可以更好地把握總結的要點和寫作方法。

有效傾聽的作用篇一

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好!

我洗凈耳朵，只為聽見美好的聲音。

我聽見聲音，只為平息浮躁的心靈。

我供養(yǎng)心靈，只為聽見更美的聲音。聽見歡呼。是一從失敗中走出來的人發(fā)出的勝利呼喊，跌跌撞撞在路上，只為尋求最初的夢想，十年如一日從不懈怠，日夜風雨兼程。這謎一樣的生活鋒利如刀，一次次將我重傷，我知道我想要那種自由，是在那片更高更大的天空。

下雨時，我會打開窗，等待陽光的到來，然而讓我始料未及的是暴雨狂雷霹靂，使我被困在雨中措手不及，天灰茫茫，我伸手不見不敢想象?？墒侨松粌H僅是雨天，也會偶爾出現(xiàn)晴天。我擋住陽光在太陽底下行走，我可以清晰地看見我的影子，我知道我從來都不是一個人走在這條路上，即使陪同我一起的只是一個沒有表情的影子，我也慶幸看到一路上還有一個影子，使我對晴天充滿憧憬。因為在日光下，至少我有一個默默守護我的摯友——我的影子。

聽見幻滅。想起了一句廣為人知的俗語：人最大的敵人是自己。但是在我的身上我卻總結出另外一句話：人最好的朋友是自己。一個人走著一個人幻想著，有時會在半夢半醒之間將自己判若兩人，夢境似真似假，醒來滿頭大汗腦子里重復著夢里的情節(jié)，走到窗前望著山尖皎潔的圓月，那白光像是夢境里的一個情節(jié)，卻有著疑惑想不明白。

聽見感動。行走在熱鬧的街道，匆忙的行人來來往往，看著一張又一張陌生卻又祥和的面孔，擁擠時彼此之間的一個讓步，闊寬一個世界兩顆心的融洽。沒有因為雞毛蒜皮的小費而爭吵，更多的是你謙我讓的融洽;沒有因為缺斤少兩而爭吵，更多的是彼此理解包容;也沒有因為道路的擁擠弄得頭破血流，更多的是相互攙扶。

聽見世界。我以雄心壯志親臨天下，雖然我不能決定這個世界的好壞，但我可以改變自己，決定自己做一個怎樣的人。沒有人時時充當我的對手，也沒有人時時為我打分，在今天和昨天之間，只有我自己知道自己的輸贏。

聽見腳步。我終于領悟到那句話的含義：你不可能認識每一個人，但是你可以讓每一個人都認識你。走在人群中也會被一些陌生的人呼喊我的名字，聽到真是挺好的!有時累了，我也愿意回頭看看那些我不認識的人，也許他們能夠給我另一種安慰。

我知道，傾聽也是一種素養(yǎng)。

有效傾聽的作用篇二

“傾聽”，也許是一名成功的管理者應該具備的最至關重要的素質(zhì)。

傾聽是一種技巧

“傾聽”往往被認為當作“聽見”，這是一種危險的誤解，會導致“有效的傾聽是一種與生俱來的本能”的錯誤看法。結果，管理者很少致力于學習發(fā)展傾聽技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們只有３５％的效率。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發(fā)現(xiàn)而導致危機。

有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

學會高層次的傾聽

傾聽對管理者至關重要。當員工明白自己談話的對象是一個傾聽者而不是一個等著做出判斷的管理者時，他們會不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，管理者和員工之間能創(chuàng)造性地解決了問題，而不是互相推諉、指責。

作為有效率的傾聽者，通過對員工或者他（她）所說的內(nèi)容表示感興趣，不斷地創(chuàng)建一種積極、雙贏的過程。這種感情注入的傾聽方式鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。

移情式傾聽的原則

專心

通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重用和更安全。

對對方的需要表示出興趣

記住，第一層次上的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。

以關心的態(tài)度傾聽

像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。

表現(xiàn)得像一面鏡子

反饋你認為對方當時正在考慮的內(nèi)容?？偨Y說話者的內(nèi)容以確認你完全理解了他所說的話。

避免先入為主

這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

使用口語

使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內(nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

“傾聽”的三個層次

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的'破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現(xiàn)的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，詢問而不是辯解某種形式。

大多數(shù)管理者都非常注重如何最有效地表達自身觀點，但不怎么重視傾聽他人的意見。根據(jù)我做高管教練的經(jīng)驗，傾聽之道對于管理者或大多數(shù)人的工作成敗影響至深。

在我的客戶、跨國公司的高管中，有約90%的人需要基于傾聽展開工作。根據(jù)我在大中華區(qū)、東亞、澳大利亞、新西蘭、歐洲和北美的培訓經(jīng)驗，傾聽之道在這些地方卓有成效。

2012年2月的麥肯錫季刊（mckinsey quarterl）刊登了bernard t. ferrari的文章《高管指南：增進傾聽技巧》（the executive’s guide to better listening）。

受此啟發(fā)，我也擬定了管理者（或任何人）進行有效傾聽的四大原則：

1. 認真傾聽。

2. 耐心傾聽，直到到對方說完（情緒釋放后會得到明確的想法）。

3. 提一些有洞察力的問題，讓想法涌現(xiàn)。

4. 允許產(chǎn)生新的想法，推動創(chuàng)新；基于清晰思考設定目標后，行動獲得結果。

忙碌的管理者總是感覺沒有時間和機會通過傾聽來強化人際關系。但當人們得到傾聽時，他們會更清晰、更靈活地思考。當然，他們還需要傾聽他人。每個人都會對他人的觀點和想法取得更深入的認識。然后，就可能產(chǎn)生絕妙的創(chuàng)意想法。

隨著我們構建互相信賴的關系，雙方都會感到受到重視和被需要。接下來，我們無論是在個人、還是在團體層面都會做得更好。

你和誰最能推心置腹？他/她做了什么，讓你能如此暢所欲言？我相信這個人肯定懂得如何傾聽。

有效傾聽的作用篇三

溝通能力是一個內(nèi)涵非常豐富的概念，它包括一系列廣泛的活動技能：從寫到說，再到體態(tài)語言，可謂千變?nèi)f化，不可捉摸。但是，盡管這樣，溝通對大多數(shù)職場人員來說，面對面、一對一的溝通在他們?nèi)〉寐殘龀晒χ衅鹬鴽Q定性的作用。事實上，企業(yè)中的很多工作每天所做的大部分事務都與溝通有著千絲萬縷的關系，甚至有時候起著決定性的作用，與公司上司、下屬，甚至社會公眾的交流時公司所有職員的最大任務。在我看來，無論你是在求職，還是已經(jīng)職場如魚得水，有效地溝通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的討論個人情感和個人問題的信心和信任，決定我們是否能夠求職成功，甚至在未來的職場中獲得進一步的成功的關鍵是自身的能力、個性、和舒心、有效地交流和溝通，最終還得歸結于人與人之間的溝通，相互之間感覺舒心的溝通是最好的狀態(tài)。

不過說實話，《當幸福來敲門》這部電影打動我的地方實在太多了，對于這部從頭到尾都散發(fā)著令人心酸的幸福的電影，腦海里充斥著的是感動，還是感動，腦袋根本不用去思考的，跟著劇情在和他們一起歡笑一起憂傷，這樣淡淡的傻傻的讓自己迷失在他人的世界。不用思考的腦袋是幸福的。其實這是我第二次看這部電影了，但是這次看到時候是帶著一定目的，想關注特定情節(jié)去看的，可是在過程中我迷失了，恍惚間我聽見了幸福敲門的聲音。

用溝通理論對電影的分析：

電影的總體劇情并不復雜，簡單明了，很容易就能推斷出結局。已近而立之年的克里斯·加德納，在28歲的時候才第一次見到自己的父親，所以當時他下定決心在有了孩子之后，要給孩子做一個好爸爸。但事業(yè)不順，生活潦倒，只能每天奔波于各大醫(yī)院，賣骨密度掃描儀，偶然間認識到做證券經(jīng)紀人并不是需要大學生文憑，只要懂數(shù)字和人際關系就可以做到后，就主動去找維特證券的經(jīng)理jaytwistle，憑借自己的執(zhí)著、非凡的妙語，并在一個小小的魔方的幫助下，得到了一個實習的機會。但是，實習生有20人，他們必須無薪工作兩個月，最后只能有一個人錄用，這對克里斯·加德納來說實在是難上加難。這時，妻子因為不忍窮苦的生活，獨自去了紐約，克里斯·加德納和兒子亦因為極度的貧窮而失去了自己的住所，過著東奔西跑的生活，他一邊賣骨密度掃描儀，一邊作實習生，后來還必須去教堂排隊，爭取得到教堂救濟的住房。但是克里斯·加德納一直很樂觀，并且教育兒子，不要灰心。因為極度的貧窮，克里斯·加德納甚至去賣血。功夫不負有心人，克里斯·加德納最終憑借自己的努力，脫穎而出，獲得了股票經(jīng)紀人的工作，后來創(chuàng)辦了自己的公司。

結局是幸福的，讓我們看了之后，幸福的感動久久云繞不散，同時也松了一口氣。美好的故事應該有著幸福的結局，善良而奮斗的人們是不是更應該有著幸福的結局呢？我們都會踩著影片主人公的腳印，重復著他的故事，一遍又一遍。在影片中主人公在屢敗屢戰(zhàn)的求職過程中，依然對生活充滿希望和熱情，奮斗不息，而且善于抓住和爭取每一次求職的機會，最終獲得成功，這并不是偶然的。

在與面試官的對答中，主人公雖然自身情況糟糕，但依然保持輕松機智，在與面試官的交流里獲得了機會。人都是有感情的動物，只要你開了口，真誠地跟人家講，無論是工作、生活、學習中的事，只要是人家力所能及的，在時間、空間、資金、精力等方面可以做到的，我想，只要你的誠信度不是很差的話，人家還是樂意幫幫忙的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

從眾多辛酸而堅持不懈的生活，到最終被錄取的那一刻，化作顫抖得拿不穩(wěn)本子的手，有多少人不會在這一刻與chrisgardner一起無聲地哭泣？可是我不知道有多少人看到影片會更堅定自己的夢想，會對求職充滿信心。所有的困難，為的是最終那個成功的結果，我要再說上文曾經(jīng)說過的那句話，有多少人最終會走向成功的呢？“對數(shù)字要敏感，善于交流，僅此而已”很多艱難職業(yè)被人幾句話概括，生活不僅僅如此，這部電影讓我終于能了解到那些那些表面看似美好、表面越風光的職業(yè)和人們，要成功所花費心力，堅持奮斗，永不放棄是必須的。

溝通理論在求職、職場過程中的作用：

公司的發(fā)展也與溝通的有效性有很大的聯(lián)系，可見溝通的重要性?；萜展精@得成功的根本基礎是努力滿足顧客的需要?；萜展膭罟镜拿恳粋€人經(jīng)?？紤]使自己的活動圍繞著顧客服務這一中心目標，認真地傾聽客戶的意見?！盁岢缹Υ蛻簟蔽挥诨萜展咎岢龅钠邆€價值觀的首位，“傾聽客戶的意見”也是惠普之道的核心部分。在惠普公司為顧客服務的思想，首先表現(xiàn)于傾聽客戶意見，并據(jù)此提出新的思路和新的技術，在這個基礎上開發(fā)有用的重要產(chǎn)品。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎，而新產(chǎn)品將滿足顧客潛在的重要需求。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_式噴墨打印機的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個很好的例證。1991年各種非撞擊式彩色打印機在全世界的銷售量約為36萬臺，而1994年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機就幾乎達到400萬臺。惠普公司通過與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務上的輝煌。

有這樣一則寓言：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。

其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了。”

“天哪!三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已。“要我做這么大的事?辦不到，辦不到?！?/p>

另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?/p>

“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁伞！叭绻@樣，我就試試吧?！?/p>

小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。

寓言告訴我們，有效溝通是人們在社會生活中經(jīng)常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。對于別人的建議，不管是好是壞，不要一棒子打死，要自己去體會對方所說的是真還是假。是真誠還是虛偽。

通過電影中主人公的求職過程，我們發(fā)現(xiàn)，每個人生命的主宰其實就是自己，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的愿望。而有效的溝通也許就會在適當?shù)臅r候成為你獲得職位，走向成功的一把鑰匙。

結語感悟：

作為一名在校大學生，也許，我們的明天會很艱難。但有人說，過了獨木橋的我們就會幸福，他們還說拿了紅紅的本本的我們會幸福，他們說拿了這樣那樣的證書的我們會幸福。于是，我們跑啊跑，有時不得已路過了友情，無可奈何的消逝了愛情。

然而，我們依然要前進著，因為所謂的幸福正等著我們。

其實，我們只是想要幸福，然而我們忽視了生活中的每時每刻都需要我們?nèi)贤?。有人說，我們沒了理想主義，只知道利益，是個完全的實用主義者。還說，我們丟棄了那些年的理想，說我們脆弱不堪，就像空中飄下的紙屑一樣，一點都不懂得堅強，一遇到問題只會選擇自我了結。還有人會說，我們自私自利，沒有了天下情懷，說我們不會吃苦，就會享樂。也許是因為生命有太多難以承受之重，黑夜給了我們黑色的眼睛，我們還是會拿它來尋找光明。

溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系。溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

有效傾聽的作用篇四

在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情;另外，婆媳關系，朋友關系等等都需要良好的溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧，供你閱讀參考。

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現(xiàn)的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內(nèi)容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。

以關心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認為對方當時正在考慮的內(nèi)容?？偨Y說話者的內(nèi)容以確認你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來認同對方的陳述。通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等，來鼓勵說話者談論更多內(nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

有效傾聽的作用篇五

面試過程中，“傾聽”對于考官和應試人都是十分必要的，雙方都力圖準確把握對方的真實意圖，獲取盡可能多的信息，應試人處于被試的地位，要時刻關注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號，準確進行分析判斷，然后才能采取合理有效的應對措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設身處地(站在對方的立場上)去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點是，先不要有什么成見或決定，應密切注意講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息，以供他作為判斷和行動的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應試者，應試者答話時間比問與聽的時間多，應試者還是必須做好傾聽。因為別人講話時留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無禮的表現(xiàn)，會令考官覺得你不尊重他。

不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說了許多不該說的話，或沒有說服力。

“聽”，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去理解，去積極地做出反應，聽與交談都是自我推薦的重要手段。

首先要耐心。即使對一個你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與對方比較高下，所以要盡量讓對方把話講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我說一句”或“我提個問題好嗎?”這樣可以避免對你敵視或不耐煩之類的誤解。

其次要專心。求職者應全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對方，以表明你對他的談話感興趣。在對方談話過程中你要不時表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且對方在心理上會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而會直接提高他對你的評價。

根據(jù)臨床心理學及心理治療的研究與經(jīng)驗，正確有效的傾聽，應注意達到以下要求：

1?即使你認為對方所講的無關緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。

2?不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3?注意對方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關鍵所在。

4?必要時，將對方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。

5?在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時重要的是，獲知對方的真實想法。

6?遇到某一你確實想多知道一些事情時，不妨重復對方所說的要點，請他做進一步的解釋和澄清。

7?不要自己在情緒上過于激動，此時盡量要求了解對方；如果你贊同對方的觀點，適當表示一下就可以了，關鍵是態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對對方的觀點，應暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應找時機禮貌地予以解釋或證明。

8?注意找出信息的關鍵部分。

9?關注中心問題，不要使思維迷亂。

10?記錄下重要的部分。

11?不要過早做出結論和判斷。

12?傾聽只針對信息，而不是針對傳遞信息的人。

13?盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

14?注意說話者的非語言信息。

15?不要害怕聽到困難而復雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對水平的比較。對你來說復雜困難的信息對別人來講可能更為復雜困難，你感覺很難應付，別人可能感覺根本無法應付。面對困難的時候，才是考驗你的時候，也才是你嶄露頭角的時候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16?要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學富五年，恐怕也于事無補。你對考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

職場貼士：保持樂觀精神，樹立與疾病艱苦抗衡的思想，配合醫(yī)生治療，減少復發(fā)。

有效傾聽的作用篇六

溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張說服對方之前，先讓對方暢所欲言并認真聆聽是解決問題的捷徑。下面是本站小編為大家整理的有效溝通技巧之積極傾聽，希望對大家有用。

1)世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。

夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論他自己最得意的事情。

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。認真傾聽回應對方感興趣的事物，就是對對方最大的尊重，是溝通的核心點。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達成結論?！甭蹇朔评找灾斏髦Q，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的。

座右銘。

是：“讓別人說吧?！薄?/p>

傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方所談的重點，每個人都有他的立場和價值觀，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使對方更加愿意接納你的意見，更容易說服對方。

同時說和傾聽不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務會議中從開始坐到結束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多?！?/p>

為了避免說得太多而喪失新觀點、新創(chuàng)意、開發(fā)業(yè)務的機會，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，讓其他人的回應。

假如你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因為有可能你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護。

聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)你是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。

把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。

聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經(jīng)說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。

雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個?這簡直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬馈?/p>

只有善于傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

對出現(xiàn)精辟的見解、有意義的陳述，或有價值的信息，要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如：“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。

偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽、你很有興趣。

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。

從另一方面來說。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬Γc頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復不完全的問題。

要能確認自己所理解的是否就是對方所講的：你必須重點式的復述對方所講過的內(nèi)容，以確認自己所理解的意思和對方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對，您的意思是……”。

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法，并在適當?shù)那樾蜗陆o對方以清晰的反饋。

有效傾聽的作用篇七

2、控制自己的思緒，使它不會超過面試官的講話速度。通常我們都知道，思維的速度比講話快五倍。如果他講話不連貫，一下子找不到合適的詞，千萬不要插嘴，或作補充說明。這種幫助一點也不會讓上高興，他會感到難為情，因為這會反映出他的思維反應不夠快。

3、傾聽的時候最好姿態(tài)是在椅子上坐直，稍微向他那邊傾身，但身體不要僵硬，也不要像在家里看電視那樣隨意。

如果從心里產(chǎn)生對他的抵觸情緒，這就為專心聽他說話制造了心里障礙。

5、擺脫視覺上的'干擾，注意聽講，不要擺弄你的眼鏡、鋼筆或其他任何與傾聽無關的東西。面試中可能做點筆記，不要漫不經(jīng)心的亂畫，更不要去研究室內(nèi)的裝飾或外面的風景等。

6、傾聽要有精神，以顯示出你對面試者所講的東西有極大的興趣。你根據(jù)他的講話內(nèi)容可適當?shù)馗淖兠娌勘砬?，可以偶爾點點頭或者做出贊同的評論，這有助于溝通。

有效傾聽的作用篇八

讀到這樣一篇文章。美國著名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：你長大了想當什么呀？小朋友天真地回答：我要當飛機駕駛員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想說：我先告訴飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：為什么要這么做？小孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法：我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說完，并且在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，仍保持著傾聽者應該具有的一分親切、一分平和、一分耐心，讓林克萊特聽到了這名小朋友最善良、最純真、最清澈的心語。

讀完這篇文章我深深為主持人林克萊特耐心傾聽、不輕易下結論，了解孩子內(nèi)心真實想法的做法所感動。為什么要這么做一句簡單的反問，讓孩子有機會道出了心中那份最真摯的感情。我想如果我是主持人，當聽到孩子說：我先告訴飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。，我可能會認為這個孩子很自私，只管自己，也就是說我會用我過去所謂的的經(jīng)驗和意識來判斷孩子那份天真無邪善良的心，對孩子那份難能可貴的純真造成傷害，所以我發(fā)現(xiàn)學會聆聽是多么的重要。

在生活中我們都希望談論自己，讓別人了解自己，卻很少傾聽別人。而上帝恰恰只給了我們一張嘴，兩個耳朵，為什么呢？就是為了讓我們學會傾聽！我發(fā)現(xiàn)如果不注意傾聽別人，而是用自己的主觀思想來判斷別人往往會造成很多不必要的誤會，不管是在平時的教育教學還是日常生活中都是如此。

《圣經(jīng)》mt7:1-47:1你們不要判斷人，免得你們受判斷，因為你們用什么來判斷，你們也要受什么判斷；你們用什么尺度量給人，也要用什么尺度量給你們。為什么你只看見你兄弟眼中的木屑，而對自己眼中的大梁竟不理會呢t或者，你怎么能對你的兄弟說：讓我把你眼中的木屑取出來，而你眼中卻有一根大梁呢t以前對《圣經(jīng)》中這句話不是完全理解，尤其是你們不要判斷人，免得你們受判斷，現(xiàn)在開始慢慢理解了。如何不去判斷人？那就先學會傾聽。如何傾聽呢？先放下自己，少說自己，耐心的多聽別人講話，做一個好的聽眾，有不理解的地方適度的反問，但不要急于發(fā)表自己的意見。

學會傾聽就是對別人極大的尊重，也是真心實意關心別人的表現(xiàn)。而真正充滿智慧的人正是那些懂得傾聽的人。學會傾聽不容易做到，但我會不斷祈禱祈求神圣的引領幫助我養(yǎng)成這樣的好習慣。生活中充滿了智慧，我愿意跟從智慧的引領不斷前行。

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有效傾聽的作用篇九

面試過程中，“傾聽”對于考官和應試人都是十分必要的，雙方都力圖準確把握對方的真實意圖，獲取盡可能多的信息。應試人處于被試的地位，要時刻關注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號，準確進行分析判斷，然后才能采取合理有效的應對措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設身處地(站在對方的立場上)去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點是，先不要有什么成見或決定，應密切注意講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息，以供他作為判斷和行動的依據(jù)。

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應試者，應試者答話時間比問與聽的時間多，應試者還是必須做好傾聽。因為別人講話時留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無禮的表現(xiàn)，會令考官覺得你不尊重他。

不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說了許多不該說的話，或沒有說服力。

“聽”，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去理解，去積極地做出反應，聽與交談都是自我推薦的重要手段。

首先要耐心。即使對一個你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與對方比較高下，所以要盡量讓對方把話講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我說一句”或“我提個問題好嗎?”這樣可以避免對你敵視或不耐煩之類的誤解。

其次要專心。求職者應全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對方，以表明你對他的談話感興趣。在對方談話過程中你要不時表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且對方在心理上會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而會直接提高他對你的評價。

第三要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對方的話語中找出他沒有表達出的意思。同時了解考官對你的話是否真正理解了，對你談的內(nèi)容是否感興趣，作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。

根據(jù)臨床心理學及心理治療的研究與經(jīng)驗，正確有效的傾聽，應注意達到以下要求：

1即使你認為對方所講的無關緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。

2不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。

3注意對方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關鍵所在。

4必要時，將對方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。

5在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時重要的是，獲知對方的真實想法。

6遇到某一你確實想多知道一些事情時，不妨重復對方所說的要點，請他做進一步的解釋和澄清。

7不要自己在情緒上過于激動，此時盡量要求了解對方；如果你贊同對方的觀點，適當表示一下就可以了，關鍵是態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對對方的觀點，應暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應找時機禮貌地予以解釋或證明。

8注意找出信息的關鍵部分。

9關注中心問題，不要使思維迷亂。

10記錄下重要的部分。

11不要過早做出結論和判斷。

12傾聽只針對信息，而不是針對傳遞信息的人。

13盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

14注意說話者的非語言信息。

15不要害怕聽到困難而復雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對水平的比較。對你來說復雜困難的信息對別人來講可能更為復雜困難，你感覺很難應付，別人可能感覺根本無法應付。面對困難的時候，才是考驗你的時候，也才是你嶄露頭角的時候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

16要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學富五年，恐怕也于事無補。你對考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

來源：sohu。

有效傾聽的作用篇十

開學已經(jīng)三周了，作為一名新教師，自身教學經(jīng)驗十分的不足，需要學習的地方有很多很多，從這三周的教學課堂體會上，我深刻認識到有效的溝通在教學中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識儲備要做到扎實，同時掌握有效的把知識傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學中，教師和學生是課堂的參與者，教師的責任是教知識，學生的任務是獲得教師所傳授的知識，但是現(xiàn)實情況中學生在接受知識時情況并不理想，學生不能較好的接受教師所傳遞的知識，即使是接受了部分知識在課后做題目或考試時也不具備良好的表達信息的能力。通過思考與分析，發(fā)現(xiàn)導致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的問題根源在于教學過程中溝通這一環(huán)節(jié)存在問題。

在課堂教學中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在教學過程中的溝通分為兩個方面：一是說，作為課堂教學的引導者教師是否能夠邏輯清晰、重點分明地將你的觀點表達給學生，讓學生準確地理解教師所傳遞的知識。二是聽，作為課堂的主體學生是否能迅速地抓住教師傳遞知識的重點，準確地理解教師所講內(nèi)容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題，教學的質(zhì)量是無法保證的，學生不能準確接收教師所講，課后的復習、練習、考試等等環(huán)節(jié)都會出問題。

那么，如何解決課堂教學過程中師生之間的溝通問題呢？試著從以下幾個方法入手，嘗試解決問題。

第一，從學生的角度分析，學生應遵守課堂常規(guī)紀律。上課時保持良好的紀律，做到認真聽課，養(yǎng)成做筆記的習慣，同時，讓學生切記教師在講課過程中不準打斷，因為教師在講課的過程中，所講內(nèi)容的信息不可能同一時間講出，有些重要的信息可能會放到后面才講，學生有疑惑時要養(yǎng)成認真聽講，如果學生打斷，會影響教師授課時表達的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應具備掌控課堂四十分鐘授課時間安排以及把控課堂局面的能力。對于所講內(nèi)容要具有內(nèi)在的邏輯性，在表達過程中讓學生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準備工作。同時，具備把控學生局面的能力，讓學生該問答問題時積極回答，不該回答時牽動學生的思維認真解惑。

第三，從學生的角度分析，給學生預留五分鐘時間讓學生表達對課堂內(nèi)容理解中有疑惑的內(nèi)容，在此過程中教師亦不能打斷，認真傾聽，確保讓學生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結合的角度分析，在教師講授知識結束后，及時的讓學生用簡短的話語概括教師所授知識的梗概，以確保學生所接收的信息知識與教師所講授的知識一致，如果教師在確定學生理解有所偏頗時，馬上予以糾正重述。

采用以上四個做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準確、高效。課后，要求學生對課堂教師所講內(nèi)容，做一個簡單的總結，然后對照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識內(nèi)容。

有效的溝通對高效課堂的實現(xiàn)起到保證的作用，作為一名新教師急需培養(yǎng)這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業(yè)知識素養(yǎng)，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

有效傾聽的作用篇十一

黨中央、國務院高度重視應急預案編制和管理工作，將其作為應急管理工作的基礎進行建設，并作為提高政府履職能力的一項重點工程推進。國務院各有關部門按照國務院工作部署，制訂頒發(fā)了100多個應急預案，其中安監(jiān)總局編制了10個部門應急預案。各級地方政府、中央企業(yè)以及高危行業(yè)(領域)企業(yè)已實現(xiàn)了應急預案全覆蓋。

據(jù)不完全統(tǒng)計，各級地方政府及安監(jiān)部門共制訂安全生產(chǎn)類應急預案9080個，其中省級應急預案187個、市級應急預案1428個、縣級應急預案7465個。中央企業(yè)總部及所屬二級單位編制各類應急預案45萬個，全國32個省級統(tǒng)計單位上報的生產(chǎn)經(jīng)營單位共編制應急預案628萬個，其中實施安全生產(chǎn)許可的生產(chǎn)經(jīng)營單位及其他高危行業(yè)企業(yè)應急預案覆蓋率達到了100%。安全生產(chǎn)應急預案體系從無到有，已經(jīng)形成了“橫向到邊、縱向到底”的安全生產(chǎn)應急預案體系。

安全生產(chǎn)應急預案管理工作中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。問題存在的主要原因，是一些企業(yè)領導和安全生產(chǎn)管理人員對應急預案的認識還有誤區(qū)。誤區(qū)主要存在于以下幾方面：

——認為編制應急預案沒用，發(fā)生事故時發(fā)揮不了作用。其表現(xiàn)：領導在思想上重生產(chǎn)效益輕事故預防，對應急工作的重視程度不高，認為預案編制是紙上談兵，預案不能涵蓋應對各種事故的方法。企業(yè)應急管理機構不健全，應急管理人員對相關工作不研究不分析，沒有危機感，認為事故發(fā)生的可能性小，編制預案不管用。

——編制應急預案是為了應付檢查，符合要求就行。其表現(xiàn)：編制應急預案時照搬照抄，或找中介機構編寫，缺乏針對性和操作性。

——應急預案有沒有不重要，重要的是有簡單的應對程序。其表現(xiàn)：把單位的生產(chǎn)操作規(guī)程作為應急預案的'響應程序，用安全管理制度代替應急預案的關鍵要素，致使應急預案指導性不強、操作性差。

——將應急預案作為教育培訓的文件，認為編制得越細越好。其表現(xiàn)：在組織預案編制時把行業(yè)標準、生產(chǎn)操作規(guī)程和單位的規(guī)章制度全部加進去，致使預案包羅萬象，失去了緊急情況發(fā)生時所應該起到的作用。

——應急預案的評審與演練是相關業(yè)務部門的事，企業(yè)抓好值班和檢查就行。其表現(xiàn)：一些領導認為應急預案的評審和演練走程序就行，不考慮是否有一線人員參與評審，不愿費時費錢組織演練或桌面推演檢驗預案，使預案與演練工作脫節(jié)，同時與事故應急處置工作脫節(jié)。

——應急預案演練主要是練應急隊伍，全員參與不參與不重要。其表現(xiàn)：一些單位的演練重在檢驗專業(yè)救援隊伍，重場面、重形式，搞固定模式，年復一年地搞同一個科目演練，而一線人員則看熱鬧、跑龍?zhí)住Ｆ鋵?，各類事故的發(fā)生就在一線人員中間。

應急預案管理是安全生產(chǎn)工作的主要內(nèi)容之一，是事故救援的重要前提和基礎?！秶鴦赵宏P于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求要完善企業(yè)應急預案管理。國務院常務會議討論通過的《安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃》要求建立省、市、縣三級安全生產(chǎn)應急預案報備制度。

做好安全生產(chǎn)應急預案管理工作意義重大，面對嚴峻的安全生產(chǎn)形勢、不斷出現(xiàn)的新情況新問題、當前工作中存在的差距，我們應該充分認識加強安全生產(chǎn)應急預案管理工作的重要性和緊迫性，增強責任感和使命感。為此，應該做到以下幾點：

——力求安全生產(chǎn)應急預案全覆蓋。目前企業(yè)基本上都有應急預案，但還有一些企業(yè)的重大危險源和重點工作崗位沒有專項應急預案或現(xiàn)場處置方案。要做到安全生產(chǎn)應急預案全覆蓋，需要企業(yè)領導和安全管理部門針對目前專項應急預案和現(xiàn)場處置方案存在的問題，補充完善專項應急預案和現(xiàn)場處置方案，對應急處置程序和現(xiàn)場處置方案實行牌板化管理，特別是要在預案中明確規(guī)定，在遇到險情時，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場帶班人員、班組長和調(diào)度人員具有第一時間下達停產(chǎn)撤人命令的直接決策權和指揮權。

——提高安全生產(chǎn)應急預案質(zhì)量。應急預案的編制需要企業(yè)全員參與，并及時進行修訂，使應急預案的制訂過程成為隱患排查治理和全員應急知識培訓的過程。有關單位應該按照國家標準、行業(yè)規(guī)范和安全監(jiān)管部門提供的應急預案編制評審指南、范例，落實《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》，做好企業(yè)內(nèi)部應急預案評審工作。通過應急預案評審或論證，指導基層提高應急預案和現(xiàn)場處置方案編制修訂的質(zhì)量。

——積極開展安全生產(chǎn)應急演練工作。企業(yè)要建立完善應急演練制度，結合本企業(yè)特點每年至少組織一次綜合應急演練或?qū)ｍ棏毖菥?高危行業(yè)企業(yè)應每半年至少組織一次綜合或?qū)ｍ棏毖菥?車間(工段)、班組的應急演練要經(jīng)?；毖菥毿问娇梢远鄻踊?，以滿足檢驗預案、熟悉程序、教育員工為目的。演練結束后要及時總結評估，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時修訂預案、完善應急措施。

——加強安全生產(chǎn)應急管理培訓。安全生產(chǎn)應急預案編制和管理培訓是安全生產(chǎn)應急管理工作的重要環(huán)節(jié)。要結合企業(yè)實際，充分利用企業(yè)自身現(xiàn)有的各類培訓教育資源，以及網(wǎng)絡、電視、遠程視頻等手段，廣泛開展職工培訓教育工作。根據(jù)不同培訓對象(群體)，積極推廣和采用研討式、互動式、案例式、體驗式、模擬式等多種行之有效的方式，面向一線員工，提高其學習的自主性，提高應急預案培訓質(zhì)量和效果，夯實應急準備基礎。

——廣泛開展應急預案管理宣傳教育。應結合“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”、“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡?、“全國防災減災日”、“應急演練周”等專題宣傳教育活動，利用活動平臺，創(chuàng)新方式方法，宣傳應急準備工作的意義以及應急預案、現(xiàn)場處置方案的相關內(nèi)容。應組織基層單位開展貼近基層、貼近群眾、貼近實際的安全生產(chǎn)應急管理宣傳教育活動。

有效傾聽的作用篇十二

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無處不在。企業(yè)主管與下屬之間的溝通是組織溝通的重要形式，但是由于諸多差別的存在跟噪聲的干擾，企業(yè)主管與下屬之間很容易產(chǎn)生溝通障礙，這樣給企業(yè)管理帶來很多弊端。企業(yè)主管與下屬間的溝通障礙有哪些，哪些方法可以實現(xiàn)有效溝通將在本文當中予以體現(xiàn)。

企業(yè)主管。

下屬障礙。

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

（1）溝通是協(xié)調(diào)人際關系，增強組織凝聚力和吸引力的重要途徑從企業(yè)主管來講，有效地與下屬溝通能促進信息交流，促使其了解企業(yè)現(xiàn)狀，從為進一步安排生產(chǎn)和經(jīng)營提供了依據(jù)。對于下級來說，有效地與上級溝通可以了該干什么，該怎么辦，現(xiàn)在成績?nèi)绾?，從而正確地做好該干的事。

（3）溝通是解除誤會、化解矛盾和沖突，創(chuàng)建和諧組織環(huán)境，提高工作績效的重要保證。

二、主管與下屬之間的溝通障礙。

組織機構過于龐大，信息從高層傳達下來需要很長的時間。有的學者統(tǒng)。

計，如果一個信息在高層管理者那里的準確性是100%，到了信息接受者那里的準確性可能就只能達到20%。這是因為，在進行信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲了的信息上報。而且，在篩選的過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時，可能會由心理等方面的原因造成信息失真。同時，這種情況使信息提供者也會擔心，不愿意提供關鍵的信息，影響溝通的進行。

溝通者的個人心態(tài)及對現(xiàn)狀認識也會造成溝通誤區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會因員工心理上的偏好或不成熟的意識形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為中心，指責上級不能禮賢下士，不積極主動；另一方面，主管又抱怨下屬對自己不夠熱情，不主動與之交流。結果，他覺得自己在團隊中成了孤家寡人，其他的人都一無是處。

在管理實踐中，很多情況下，由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯。

誤造成了主管人員和下級之間的相互不信任。而上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠意和信任至關重要。

三、現(xiàn)實中企業(yè)主管與下屬之間存在的典型溝通問題。

現(xiàn)實中企業(yè)主管與下屬之間的溝通問題往往是由于多種原因造成的，在企業(yè)主管的角度來講往往是由于自己不能正確定位自己從而造成下屬敢怒而不敢言，所以就不能實現(xiàn)有效溝通，從而給企業(yè)主管的管理帶來障礙。

有時候在企業(yè)溝通時，上級往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對話，尤其在下屬犯錯誤的時候。這種錯誤的角色定位在無形中給下屬帶來很大的壓力，使下屬在溝通過程中變得謹小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無法進行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失。

再就是有時候企業(yè)主管只會在時候去調(diào)查去詢問，這時候他們往往比較直接、委婉，這會使得下屬感覺不舒服，尤其是在處理敏感問題時，這樣極有可能使得下屬產(chǎn)生抵觸感，阻礙溝通的有效進行。

企業(yè)給員工工資，所以企業(yè)主管就認為員工應該對企業(yè)感恩，如果員工犯了錯誤，管理者就會像黃世仁對待楊白勞一樣。主管都希望員工對待企業(yè)像對待家一樣，對待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯?，而企業(yè)主管像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的，如果管理者對部屬缺乏尊重，員工也就也無法對企業(yè)產(chǎn)生尊重。

要想讓屬下立即行動，首先要了解下屬，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼裕灰獙ε椙?，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發(fā)，用對方能夠聽得懂的話來傳達自己的意思，這樣才能達到溝通的作用，提高管理效率。

四、實例分析。

夠互相認真聆聽，那么下級也能夠比較了解上級的意思，也就不會發(fā)生這種事情。由此來看，有效溝通已經(jīng)不只是能夠提高管理效率這么簡單，還能夠為企業(yè)減少不必要的損失。

五、如何實現(xiàn)企業(yè)主管與下屬之間的有效溝通。

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

第二，溝通要真心。要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，還要誠懇地聽取對方的反饋信息，尤其要真心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時機。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關系、社會風俗習慣等。

第四，溝通要增強下級對上級的信任度。下級對上級是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。只有受到下屬高度信任的上級發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就需要管理者加強自身修養(yǎng)，以及豐富的知識和真誠的品格。

第五，溝通也要學會傾聽。作為一名管理者在與人的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意。

第六，溝通也要會說。與人溝通，既要會聽，又要會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，即使有好的意見，也不容易讓人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動進行。

六、總結。

總之，有效溝通在企業(yè)主管與下屬之間的管理與被管理關系中起著非常重要的作用，在這個信息時代溝通不是一個結果而是一個過程，是組織管理的有效方法。任何企業(yè)都應該重視有效溝通，發(fā)揮其作用，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好。

有效傾聽的作用篇十三

新課程提倡讓學生發(fā)表自己的觀點，張揚自己的個性。課程改革實施以來，我們發(fā)現(xiàn)，學生變得活潑了，膽子大了，課堂變得活躍了，大家都敢于提問、敢于發(fā)表自己的意見和看法了。可見，在課堂上讓學生大膽地發(fā)表自己的見解，是新課程的理念。在低年級的數(shù)學課堂上，教師想方設法讓孩子們多發(fā)言，采用了鼓勵、表揚等多種方法，但過分刻意的追求也導致了一些負面現(xiàn)象的出現(xiàn)：

片斷一：教學《除法的初步認識》。

教師：關于除法，你已經(jīng)知道了哪些知識？

“我！我！老師，我！”學生搶著想說自己的看法。

片斷二：教學《認識人民幣》。

從這些現(xiàn)象我們不難看出：低年級孩子天性活潑好動，注意力集中時間短，思維跳躍性大，自我約束能力差，且對課的內(nèi)容、形式以及同學回答的問題不感興趣，所以很難做到長時間的集中注意力傾聽。

而今的學生，多數(shù)是獨生子女，在家庭中皆是家中的“小太陽”，一家人都圍著他轉(zhuǎn)，所以處處以自我為中心，只顧表達自己的意見，不會傾聽他人的表述，唯我獨尊，這是現(xiàn)在孩子的通病。這些學生，表現(xiàn)欲強，只注意自己的表現(xiàn)，而不去理會其他同學的發(fā)言，并沒有養(yǎng)成一個良好的習慣去傾聽他人，尊重他人。在數(shù)學教學中我們更多關注著學生課堂表達的能力、讀的能力和做題的能力，而幾乎忽視了學生“聽”的能力的培養(yǎng)。

一、以身作則，做好學生傾聽的表率。

學生的模仿能力很強，為了讓學生學會傾聽，教師在課堂內(nèi)外要特別注意言傳身教，要做一個耐心、專心、細心的傾聽者。作為教師，只有認真傾聽學生的回答，才能捕捉到他們思維的亮點，達成數(shù)學課堂動態(tài)生成。更重要的是，教師全身心地聽學生說話，會使數(shù)學課堂充滿著對學生人格尊重的良好氣氛。而且，這種認真傾聽的態(tài)度，必定會給學生樹立榜樣，并于潛移默化中感染和熏陶學生的傾聽習慣。因此，要讓低年級的學生養(yǎng)成認真傾聽的好習慣，教師首先必須先學會傾聽。專心傾聽每一個學生的發(fā)言，無論學生的回答精彩與否，是對還是錯，是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)，教師都應該一如既往地面帶微笑，注視發(fā)言的學生，非常專注地聽完每一句話。同時，教師還要用發(fā)展的眼光看待每一個學生的發(fā)言，尤其是學習有困難的“弱孩子”，更要以極大的熱情和耐心、最大的寬容和信賴去對待可能出現(xiàn)的問題，要看到他的閃光點，努力做到先肯定再指正，以激勵為主、批評為輔。如果因為不準確或不精彩就打斷學生的回答，無疑會對學生造成很大的傷害。同時也對學生造成了不良傾聽的影響。優(yōu)秀的教師無一例外都是耐心的傾聽者。教師有效地傾聽，可以幫助學生傾訴自己的感受，使學生得到表達的機會，享受表達的愉悅。教師有效地傾聽，能讓學生覺得自己得到了老師的器重、認可和尊重，能激起學生的發(fā)言欲望，提高發(fā)言質(zhì)量。更為重要的是，教師這種認真傾聽學生說話的習慣，給學生養(yǎng)成傾聽習慣，樹立了榜樣。因此，讓學生養(yǎng)成傾聽的習慣，不僅是學生的問題，也是教師的任務。

二、精心設計，培養(yǎng)學生傾聽的能力。

事實上，要求學生在課堂上的每一分鐘都全神貫注、聚精會神是不可能的。傾聽對于好動、活潑的兒童來說無疑是無趣的。但作為一名成功的教師就是要想方設法從這種無趣中尋找和創(chuàng)造樂趣，讓學生在真實、具體、有趣的情境里樂意傾聽他人的發(fā)言。怎樣才能盡可能多地吸引學生的注意力呢？對于低年級學生，就要求教師上課有節(jié)奏、有彈性，同時不斷地運用多種學生喜歡的新奇、有趣、具有挑戰(zhàn)性的教學手段來創(chuàng)設課堂活動，靈活多樣地開發(fā)教學資源，如把游戲、比賽、故事情景、圖片展示、多媒體影像、音樂等引入課堂。在低年級的教材中，有許多小學生喜聞樂見的卡通形象，教師要充分利用這些素材，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生在不知不覺中學會傾聽。

如教學《找規(guī)律》時，出示一些男女同學的`圖像，然后提出問題：“六一”節(jié)要表演節(jié)目，你能幫他們排排隊嗎？引導學生在活動中，按一定的規(guī)律來思考解決問題的方法。學習《認識人民幣》之后，可創(chuàng)設“同桌兩位同學每人10元錢到肯德基消費，可以怎么買”的設計購物單活動。同時提出反饋的要求：介紹同桌的方法；先評價別人的方法，再發(fā)表自己的想法。而且只有認真聽別人意見的同學，才能獲得發(fā)言權。實踐證明，這是一種非常行之有效的辦法。數(shù)學與生活的融合，不僅培養(yǎng)了學生運用數(shù)學知識解決實際問題的能力，體會到了數(shù)學的應用價值，而且因為是自己的切身體會，每一個學生的傾聽也就特別專注。

三、引導點撥，教給學生傾聽的方法。

學會傾聽，需要良好的指導。教學生學會傾聽是教師的重要責任。教師在課堂上要求學生認真聽，可到底怎樣才算認真聽呢？小學生的特點是好動，表現(xiàn)欲強，絕大部分學生喜歡別人聽自己說，而沒有耐心去聽別人說，因而課堂上常常是學生在回答問題時，另外的同學卻在干別的事情……教師這時應該給學生一個具體的、可操作性的、細化了的要求，告訴他們“聽”也是目標，在“聽”中能發(fā)現(xiàn)更多的問題，在“聽”中能激起思維的火花。在平時的課堂教學中，要會抓住機會強調(diào)：聽與說同樣重要。說是表達自己，讓別人明白，聽是尊重別人，弄懂別人的意思，說要大膽，聽要專心，老師欣賞積極發(fā)言的同學，同樣更喜歡專心傾聽的同學，在專心傾聽的基礎上，再踴躍發(fā)表自己的見解，那才是最好的學生。我經(jīng)常會說：“請其他同學在聽的時候，思考他說得怎么樣？”“誰還有補充嗎？”“誰還有更好的意見？”通過這些問題的提出，吸引學生注意傾聽，學會思考。

四、欣賞鼓勵，激發(fā)學生傾聽的興趣。

出處 CooCO.NeT.CN

學習成功是最足以促使學生后續(xù)學習的一種動力。所以，在“傾聽習慣”的培養(yǎng)中，教師可以用豐富多彩的評價方式和評價語言引導學生學會傾聽，激勵學生積極思維，營造一種熱烈而又輕松的學習氛圍，讓學生能夠品嘗到成功的喜悅，獲得成功的滿足感。

評價的方法很多，有語言、體態(tài)、神態(tài)、物資獎勵等。比如使用表情變化來傳達：保持微笑，并常常做出吃驚的樣子。孩子希望看到大人對自己所說的事情表示出吃驚的夸張的表情，能把大人驚住，說明自己很了不起。再比如我們可以通過一些肯定的評價語言進行及時鼓勵，如“你把別的小朋友的話都聽懂了，真了不起！”“你聽得可真仔細?！?/p>

學生認真傾聽的習慣不是一朝一夕養(yǎng)成的，它是一個長期的過程，需要老師經(jīng)常的提醒、督促和長期的指導。在平時的教學中，只要教師善于捕捉教育契機，適時引導，就能使學生逐步養(yǎng)成傾聽老師講解、傾聽別人意見的良好習慣。學會傾聽，會使我們的課堂教學更生動、更精彩，會使我們的學生真正成為學習的主人。

（作者單位：武漢市黃陂區(qū)研子朝陽小學）。

有效傾聽的作用篇十四

傾聽是人際交往中至關重要的一環(huán)，它不僅可以幫助我們獲得更多信息，更能讓我們理解對方的感受和想法。然而，傾聽卻是一項技巧不佳的任務，常常被我們忽視。在我多年的交往中，我逐漸領悟到了傾聽的重要性，并嘗試著運用一些方法來提高自己的傾聽水平。以下是我在有效傾聽中所得到的心得體會。

首先，傾聽不僅僅是聽到聲音，更是理解對方的表達。我們生活在一個信息爆炸的時代，信息的傳遞和獲取變得極為容易。然而，這也導致了我們對于信息的處理方式變得粗糙和浮光掠影。因此，當我們嘗試傾聽他人時，我們需要有意識地停下來，全神貫注地聆聽對方的話語。我們要關注對方的言辭、表情和肢體語言，從中尋求更多的信息，以便真正地理解對方所想要表達的意思。

其次，傾聽需要我們抑制內(nèi)心的沖動，保持耐心。人類天生有著自私的一面，我們總是傾向于將自己的意見和觀點放在首位。然而，在傾聽的過程中，我們必須要學會抑制這種沖動，給予對方足夠的時間和空間去表達自己的想法。我們要保持耐心，不慌不忙地等待對方的發(fā)言完畢，然后再做出回應。這樣不僅能夠讓對方感受到我們的尊重，更能夠促進對話的深入。

第三，傾聽需要我們用心傾聽他人的感受和需求。在與他人的交流中，我們有時會發(fā)現(xiàn)對方在發(fā)泄情緒或訴說煩惱。這時，我們不能僅僅停留在聽到的層面，而應該更多地理解對方的感受和需求。我們要換位思考，設身處地地體會對方的情緒和潛在的需求，以便給予更好的回應。例如，當對方因失戀而痛苦時，我們不僅要聽到他們的悲傷，更要理解他們需要被安慰和關心。只有真正理解對方的感受和需求，我們才能給予恰當?shù)闹С趾蛶椭?/p>

第四，傾聽需要我們保持開放的心態(tài)。在與他人的交流中，我們不可避免地會遇到異議和矛盾的觀點。然而，我們不能因為這些不同意見而關閉自己的思維和態(tài)度。相反，我們應該保持開放的心態(tài)，愿意接納他人的意見，并認真地思考和回應。這樣不僅能豐富我們自己的思維，更能夠構建良好的溝通關系，促進彼此的成長和發(fā)展。

最后，傾聽需要我們付出時間和努力來培養(yǎng)和提高。傾聽并非一蹴而就的事情，它需要我們長期的努力和堅持。我們可以通過閱讀相關的書籍和文章來提高自己的傾聽技巧，也可以在日常交往中不斷嘗試和實踐。只有不斷地積累經(jīng)驗和反思，我們才能更好地傾聽他人。

總之，傾聽是一項必備的交往技巧，它能夠讓我們與他人建立更好的溝通，促進信息的傳遞和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解他人的感受和需求，提供恰當?shù)闹С趾蛶椭?。然而，傾聽并非簡單的任務，需要我們付出時間和努力去培養(yǎng)和提高。只有真正用心去傾聽他人，我們才能夠成為一個更好的溝通者和交往者。

有效傾聽的作用篇十五

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽也許比說更為重要，文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。

一個聆聽游戲的調(diào)查結果。

最后顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是“婚姻是需要經(jīng)營的”，而對方卻聽成了“在婚姻中不必過于勉強自己”，這是一種對溝通信息的完全曲解。

有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助于你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

“傾聽”的三個層次。

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的是關系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個優(yōu)秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現(xiàn)高層次的傾聽呢?以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放松的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對方會感到重視和更安全。

對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現(xiàn)出對對方的需要的興趣來。

以關心的態(tài)度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認為對方當時正在考慮的內(nèi)容。總結說話者的內(nèi)容以確認你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個人態(tài)度投入時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內(nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養(yǎng)成每天運用這些原則的習慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

有效傾聽的作用篇十六

摘要：溝通首先是聽的藝術。而傾聽則是有效溝通環(huán)節(jié)當中的一項重要的技巧，善于傾聽可以使得溝通更為高效。本文將對傾聽這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進行深入的探究，對于傾聽中的困難進行多方面的談論，同時提出一些改善傾聽效果的技巧。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，傾聽在有效溝通中意義重大。

語言是人與人交流的最直接的方式。說話是表達自我、宣泄內(nèi)心的一個途徑，而傾聽是接受對方的過程?？上У氖?，大多數(shù)人都喜歡說，但很少有人會聽。“喜歡說，卻不耐心地聽”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來理解對方心中真正的需求或看法。好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感，正確的傾聽態(tài)度是達到最佳傾聽效果的前提。學會傾聽是加強人與人之間的溝通，促進形成良好的人際關系的有效途徑。所以，傾聽是一個視覺、聽覺并用的過程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個有效武器。

傾聽是對說話者一種最佳的贊美。心理學研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽者甚于善說者，實際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見。所以，如果你愿意給他們一個機會，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對你的好感。這種心理反應方式可以用海德的歸因理論來解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實生活中人們對于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對于一個傾聽者的，一個訴說者的需要。一般心理醫(yī)生會簡單的提出幾個問題，然后主要有你來講述，在這里我們可以這么說，心理醫(yī)生的角色定位就是一個優(yōu)秀的傾聽者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過程中，并不直截了當?shù)匕讶藗兯鶓赖闹R告訴他，而是通過討論問答甚至辯論萬式來揭露對方認識中的矛盾，逐步引導人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實，我們分析來看，蘇格拉底在“問答法”中的角色也是定位于傾聽者，只是由于其對于教授人們知識的需要，對一些問題多做了一些補充而已。

1.2在經(jīng)濟學方面。

傾聽就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來最大的收益。簡單總結一下傾聽在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；掩蓋自己的弱點；建立信任，改善關系；防止主觀誤差，調(diào)動積極性等等。有人說，一個隨時都在認真傾聽別人講話的人，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話，勝讀十年書”的一種新解釋。傾聽所帶給你的優(yōu)勢，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時間去作為一個傾聽者，你要做的就是全身心的最為一個聽眾，并適當?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來說大得多，你可以得到一個喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個冷靜思考的好習慣等。這些收益都將會增加你未來成功的機會以及塑造一個健康的人格。

1.3在道德倫理方面。

傾聽是對人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰洛克曾經(jīng)說過，“禮貌是兒童與青年所應該特別小心養(yǎng)成習慣的第一件大事。”靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。

2人際溝通中常見的傾聽障礙。

卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進行。這些常見的傾聽障礙有如下5種。

2．1觀點不同，產(chǎn)生抵觸。

每一個人由于文化知識和學歷的不同，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認真地進行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見，形成心理定勢和成見。

人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。

偏見是傾聽的重要障礙。假設你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達自己的觀點。

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽。

環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因為環(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。

2．5消極的身體語言，影響信息的完整傾聽。

3有效傾聽的幾點建議。

有效溝通是指在恰當?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。

3．1設身處地，排除消極情緒。

站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設身處地地從對方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差。

3．2積極回應，巧用身體語言。

傾聽時，請多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應當在適當?shù)那闆r下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。積極地回應應當采用“同情”和“關切”兩種形式。

3．3準確理解，聽出弦外之音。

邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。

第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論。

第二，注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并時時加以回顧。

第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結合才能完整地領會談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習慣性思維。人們常常習慣性地用潛在的假設對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會說會聽會思考。

一要專心，別人在講話和發(fā)言時，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細心，當別人的發(fā)言有錯時，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎上或者提出新穎的想法；四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。

參考文獻：

有效傾聽的作用篇十七

在日常生活中，傾聽是一項非常重要的技能。只有通過有效的傾聽，我們才能真正理解他人的觀點和情感，從而建立良好的溝通。然而，有效傾聽并非易事，而需要不懈地練習和體會。在過去的一段時間里，我深入研究了如何進行有效傾聽，并通過實踐不斷提高自己。在這里，我將分享我得出的一些心得體會。

首先，要進行有效傾聽，我們需要全身心地投入。這意味著我們需要專注于對方所說的話語和情緒，而不是分心于其他的事物。在與他人交談時，我發(fā)現(xiàn)將手機放在一邊、擺脫雜念是非常重要的。只有當我們?nèi)褙炞⒌貎A聽時，才能真正理解對方，并給予他們足夠的關注和尊重。

其次，了解和運用非語言溝通非常重要。除了對方說的話，我們還可以通過肢體語言、面部表情和眼神等方式來理解他們的觀點和情感。當他人講話時，我會注視著他們的眼睛，這樣我可以更好地體會他們的情感，并更準確地理解他們所說的話。此外，我們也可以通過自己的非語言溝通來表達我們理解和關心對方的意愿，如微笑、點頭等。

再次，不要中斷對方的發(fā)言。為了進行有效傾聽，我們需要讓對方充分表達自己的觀點和情感，而不是在他們說話時打斷或插話。我通過控制自己的沖動，學會了等待對方說完，然后再做出回應。這樣做不僅能建立起對方的信任和尊重，也能幫助我們更好地理解他人。

此外，積極運用回應技巧也是進行有效傾聽的關鍵。當對方說完一段話后，我們可以用簡短的陳述或提問來表達自己的理解和進一步的關注。例如，我們可以使用“我理解你的意思是…”或“你對此有何想法？”等形式來與對方互動。這樣，不僅可以讓對方感到被理解，也能促進對話的進行。

最后，保持開放和尊重的心態(tài)是進行有效傾聽的重要前提。我們需要尊重對方的觀點和意見，即使我們自己不同意。只有這樣，我們才能真正對待對方的感受和需要，并在交流中實現(xiàn)共識。此外，要保持開放的心態(tài)，我們需要學會從對方的觀點中汲取新的見解和思考方式，這對我們自身的成長是有益的。

在這段時間里，通過實踐和體會，我意識到有效傾聽并非一蹴而就的技能，而是需要長期培養(yǎng)和提高的能力。每個人都可以通過不斷地練習和學習，成為一個更好的傾聽者，并在與他人的交流中建立更好的關系。因此，我們應該珍惜每次傾聽的機會，從中學習和成長，不僅為他人提供支持和理解，也為自己帶來積極的變化。

有效傾聽的作用篇十八

教師在課堂上要求學生認真聽，首先應該給孩子一個具體的、可操作性的、細化了的要求。如在教學中就明確提出“學會傾聽要五心”，即傾聽時做到：一要專心，無論是聽老師講課，還是聽同學發(fā)言，都要聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事;二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表自己的意見。三要細心，當別人的發(fā)言有錯時，要求學生學會評價同學的發(fā)言，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎上或者提出新穎的想法。四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點;五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。

在教學實踐中，需要教師結合課堂實際，教會學生傾聽的方法：比如要邊聽邊動腦子，篩選比較，分析綜合，抓住中心，記住要點;要學會“聽話聽音”，聽出“話中之話”，言外之意;要邊聽邊“察顏觀色”，留心說話者的語氣情感，以求進一步理解對方講話的含義。

1.展開競賽。

抓住小學生好勝心強、不服輸?shù)奶攸c，結合數(shù)學課堂的實際環(huán)節(jié)，適當?shù)亻_展一些競賽，有時處出于教師的一句話，如“比一比，哪組做的又對又快?”“比一比，哪位小朋友坐得最好，聽得最認真”，這下他們的注意力高度集中，聽的特別認真，進而大大提高了課堂效率。

2.讓學生當好小老師。

學生學會傾聽，有時在教學法中也可以輪換一下角色，教材中某些新知識有的學生已掌握，這樣的內(nèi)容，我們就大膽放手，讓學生當小老師給同學們講課。如教學“8、7、6加幾的加減法”時，學生根據(jù)學過的“9加幾的加減法的方法”，能想出計算方法，就讓多個學生發(fā)言，說一說自己的計算方法，因為同學們得到了老師的認可，所以講的特別詳細，下面的學生聽得十分認真。課堂上練習題有機會也讓學生充當小老師，可以收到意想不到的效果。

有效傾聽的作用篇十九

教師在課堂上要求學生認真聽，可到底怎樣才算認真聽呢?學生對此認識比較模糊。老師應該給學生一個具體的、可操作性的、細化了的要求。在教學中應做到“學會傾聽要五心”，即：一要專心，要集中注意力，聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事，如果自己不能理解應在同學發(fā)言后提出詢問或質(zhì)疑。二要耐心，不隨便插嘴，不打斷同學的發(fā)言，特別是當同學的發(fā)言有錯時，一定要等他把話說完了再發(fā)表自己的意見。

發(fā)揮榜樣示范作用。

榜樣的力量是最大的，尤其是教師的以身作則，可以很好地起到示范的作用。當學生在發(fā)言的時候，老師首先應帶頭專心傾聽，無論學生的發(fā)言是對還是錯，是流暢還是吞吞吐吐，決不在學生發(fā)言的時候，做其他事，不輕易打斷學生的發(fā)言，教師的認真“傾聽”一方面可以給回答問題的學生以鼓勵、支持和尊重，其他學生看到老師傾聽的眼神和動作，也會不自覺地調(diào)整自己的傾聽狀態(tài)，認真接收信息。同時也有助于教師及時了解學生的認知水平，有針對性地調(diào)整教學，幫助學生樹立學習的自信。這樣一來，既達到了相互交流的目的，又給學生營造了良好的傾聽氛圍。

強化訓練，讓傾聽成為一種習慣。

學會傾聽是一種能力、一種習慣，它是在長期的數(shù)學實踐中磨煉出來的。由于小學生年齡小，心理不穩(wěn)定，理解能力相對較低，要讓學生真正學會傾聽這項任務就顯得尤為艱巨。因此，我們要抱著一種正確的心態(tài)，耐心地對待學生出現(xiàn)的錯誤，誠心地教給學生傾聽的方法，反復抓、抓反復，讓傾聽成為學生的一種習慣、一種本能。

教師在課堂上要求學生認真聽，可到底怎樣才算認真聽呢?學生對此認識比較模糊。老師應該提出具體的、可操作性的、細化的要求：1.要專心，無論是聽老師講課，還是聽同學發(fā)言，都要聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，頭腦中不想其他事;2.要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表自己的意見。3.要細心，當別人的發(fā)言有錯時，要求學生學會評價同學的發(fā)言，不重復他人的意見，力爭提出新穎的想法。4.對于別人好的說法、建議都要有良好的記錄習慣，以備以后研習。

教育的過程是教育者與受教育者相互傾聽與應答的過程。傾聽可以增進溝通，促進理解。傾聽是一種等待，在傾聽中交流，在傾聽中溝通，最終實現(xiàn)教學相長。因此，教師要學會傾聽。只有這樣，才能讓學生心悅誠服，達到事半功倍的效果。

用榜樣，傳達傾聽態(tài)度。

人的習慣很多是模仿來的，以身立教，一言一行、一舉一動、一點一滴，以行導行，注入學生的心靈。傾聽是教師與學生溝通的基本技巧，也是在溝通中認識了解的第一步。教師在課堂上，應當做一個耐心、專心、謙遜的傾聽者。課堂教學是一個動態(tài)發(fā)展的過程。當學生在發(fā)言時，教師應當帶頭專心傾聽，無論學生的發(fā)言是對還是錯，是一氣呵成還是斷斷續(xù)續(xù)，應始終臉帶微笑注視發(fā)言的學生，以欣賞的積極態(tài)度去面對每一位學生的發(fā)言，以極大的熱情和耐心感受其內(nèi)涵，以最大的寬容和信賴去對待可能出現(xiàn)的問題。教師全身心地聽學生說話，成為學生的忠實聽眾，使課堂充滿著對人格的尊重。這種認真傾聽學生說話的習慣，給學生養(yǎng)成傾聽習慣，樹立了榜樣，這種傾聽的態(tài)度感染、熏陶著學生。

如果我們能在課堂上呈現(xiàn)神情并茂的語言，精彩的提問，巧妙的設計，充滿智慧、激情的評價，那就可以緊緊地抓住學生的眼睛、耳朵、心靈，深深地吸引學生的注意力，為學生提供傾聽的契機，這樣才能促成學生傾聽習慣的養(yǎng)成，才能保證學生傾聽能力的可持續(xù)發(fā)展。

課堂傾聽習慣的形成與能力的發(fā)展并非一朝一夕之功。

它需要教師對自身的嚴格修煉，需要教師對學生的督促引導，需要教師對學生進行長年累月的訓練，需要學生自己的長期努力。如何做得更好，還有待于我們教師進一步去探索、去總結。學習著就是快樂著，”我們堅信：只要孩子在這傾聽的過程中有了收獲，享受到了快樂，他就會心甘情愿的主動去參與，積極的投入其中。同時，大家都知道，“聽”并非是獨立存在的，它必須貫穿于教學活動中。因此，執(zhí)教者要善于挖掘、創(chuàng)造一切可利用的教學資源，喚起學生傾聽的興致，養(yǎng)成良好的傾聽習慣。讓學生邊聽邊想、邊聽邊記、聽后評述、視聽結合。在聽中生疑、聽中解惑、聽中積累、聽中成長。聽出聰明的頭腦，聽出健全的人格，聽出燦爛的未來，聽出精彩的人生。

有效傾聽的作用篇二十

教育者本身就是管理者。如果身為教育者，同時又兼任學校教學管理事務的時候，管理的分量更顯得重要——自身的價值專業(yè)引領本身就是管理，涉身之外的一切統(tǒng)籌與運作也是管理。沒有一個有效管理者是天生的，他們之所以有效，只是由于在實踐中學會了一些有效的管理習慣。當我讀到《卓有成效的管理者》作者德魯克的分析論述的時候，無不為作者精辟的見解折服。同時，作為學校負責教學的管理者，也正是基于作者這種思考如何做到管理有效，怎樣管理有效的。

的確，在管理中通常會遇到這四種情況，而自己基本無法控制。然而每種情況都會將工作推向無效，使管理不靈：

（3）只有當別人使用管理者的貢獻時，管理者才具有有效性。這一點很有意思，只有被管理者感受到的甜頭后才對你有所肯定，然而過程當中的的時候，復雜性與艱難性，被管理者是很難得到理解或認同的。

（4）管理者身處組織之內(nèi)，但如果他要有效工作，還必須努力認識組織以外的情況。這就要求你必須協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，必須進行應有的全面溝通，不然自己內(nèi)部管理與外部銜接就會進入死胡同，而沒有出路和陽光。

知難行，還要行。要成為一個有效的管理者，必須在思想上、心智上養(yǎng)成如下的習慣：

（l）知道如何利用自己的時間。

擠，占，搶。這三條可以說充分保證了我每天能花時間“獨處”的習慣。有效性是一種后天的習慣，是一種實務的綜合。既然是一種習慣，便是可以學會的。從表面上看，習慣是很單純的，一個七歲的小孩也能懂何謂習慣。不過要把習慣建立得很好，卻是不容易的。習慣必須靠學習才能獲得，就像有人打的比方一樣，我們每天讀乘法表，一遍又一遍，直到我們純熟得不加思考隨口可以說出“六六三十六”，那就成為我們固定的習慣了。

再如，作為教學管理者，工作極為繁忙，常常沒有時間讀書，那么一定要讀經(jīng)典的書。而讀好書一定要反芻，要結合自身的實踐反復驗證、反復咀嚼，這樣達到管理的目的。隨著閱歷的增加、能力的提升、胸懷的寬廣，收獲將更大。所以要求人家讀書，自己首先要讀書，要求人家自律自己有先要自律。

當然，真正做到把握好自己的時間很難。在中國，職位越高，往往越管不住自己。職位低一些，往往被上級牽著鼻子走——你必須服從。這里就有一個“他用”和“自用”的問題。就看當事人的“你”怎么把握。所以，人的心態(tài)決定狀態(tài)——迎難而上，不是一味地牢騷，不然，所有的時間都在埋怨宣泄中滑走了。

管理者的工作要有效，管理者不能為了顯示特權和不平等，他甚至還要超出更多的時間完成自己的學習與反思——沒有光環(huán)與虛榮，他必須以責任為基礎，以卓有成效為目標，致力于帶領整個組織或者團隊，穿過不確定性的海洋走向成功的彼岸。在日益變化的教育環(huán)境下下，每一位管理者都可能為自己能否勝任、能否有效而感到苦惱、擔憂。

而我們必須明且的前提是——學會使用自己的時間。這是對管理者提出的切實可行的忠告與建議。

（2）注意使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。

在管理的有效性上，我的體會是，求是——創(chuàng)新。在提高有效性的目的下去創(chuàng)新，再將教學創(chuàng)新的成果以求是的態(tài)度去探索其中的規(guī)律，并在這個規(guī)律的指導下，向更高層次的創(chuàng)新沖刺，以求在不斷有效的過程中成為一名卓有成效的管理者。

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。這樣的管理著不會一接到工作就一頭鉆進去，更不會一開頭就探究工作的技術和手段，他們會首先自問：“別人期望我做出什么成果？”——這是業(yè)務干部不同于專門管理人員的重要地方。

比如在筆者組織下，老師們根據(jù)多年的經(jīng)驗與思考，出臺了質(zhì)量目標——“一手好字、一幅好口才、一篇好文章”。小學階段的六年，怎樣循序漸近，一個學期、一個學期把這三個目標細化，落實到不同年齡段中的學生心里？于是組織教師靜下心來，一遍遍研讀12本教材，明確教材的知識體系，編排特點，結合語文課程標準，同時還要根據(jù)主題教學的自身特點，進行規(guī)劃與細化。規(guī)劃規(guī)范了管理目標，細化落實了管理措施。

“身先士卒”，“自下而上”的管理讓教師感覺到了領導不是高高在上，而是主抓教學校長引領，各年級學科組長負責共同完成質(zhì)量規(guī)劃。因此老師們的研究熱情被調(diào)動了起來，學校形成了良好的教研氛圍。大量時間、精力投入，換來的領導老師們一起廢寢忘食研究“一手好字”，“一副好口才”，“一篇好文章”這三項目標的落實。小范圍的試點、改進、完善，到全校的整體推動。

“請不要走在我的前面，因為我不想跟隨你，請不要走在我的后面，因為我不想領導你，請你走在我身邊，我想與你走在一起。”——這正是我們在管理“質(zhì)量目標”的最好注腳。

（3）把工作建立在優(yōu)勢上。

要有成就，必得在使命感的驅(qū)使下“從一而終”，把精力專注在“一件事”上。在擔任管理者的大多數(shù)人中，高度有效者，殊不多見。為何有才華的人往往最為無效？因為他們并沒有領略到才華本身并不等于成就。他們甚至于不曉得，一個人的才華，唯有透過有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才能所為有效。

有效的管理者集中精力于少數(shù)主要的領域，在這少數(shù)主要的領域中，如果能有優(yōu)秀的績效就可以產(chǎn)生卓越的成果。他們會為自己設定優(yōu)先次序，而且堅守其設定的優(yōu)先次序。他們知道：“要事第一?！贝送庖矝]有其他辦法，否則反倒會一事無成。有效的管理者善于利用“長處”，包括自己的長處，上級的長處、同事的長處和下屬的長處。

因此我們要善于抓住有利形勢，做我們想做或者能做的事。不要把工作建立在自己的短處上，也絕不會去做自己做不了的事。比如，挖掘教師的才華并把其才華組織起來。精力集中于少數(shù)主要領域。我漸漸認識到，與其馬馬虎虎做許多事，不如認認真真做好一件事。這件“事”一定是對教師整體發(fā)展起到“牽一發(fā)、動全身”的作用，即抓能“立竿見影”的主干學科先行一步，然后帶動其他學科的課程改革共同前進。

落實規(guī)劃永遠比制定計劃重要。管理有了標準，落實才是硬道理。分析教師們的各自特長，我們?yōu)槊课焕蠋熈可矶ㄗ隽税l(fā)展規(guī)劃，此規(guī)劃依托彼規(guī)劃，目的是使老師們在研究中成長，以推動學校的發(fā)展。擅長語言表達的老師，研究講讀課；喜愛寫作的老師，研究作文教學；對閱讀有經(jīng)驗的老師，研究閱讀教學。態(tài)度決定一切，當老師們找到自己的生長點，興趣被點燃時，其創(chuàng)造力是巨大的。當然這里也蘊涵著管理者以人為本的情懷。因此，學校的.發(fā)展與教師的成長聯(lián)系在一起，在總的學科規(guī)劃基礎之上，又制定了分項規(guī)劃——“主題講讀、主題作文、主題閱讀”。

卓有成效的管理者也有兩大挑戰(zhàn)，一是人的誠實與正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個人在誠實與正直方面有缺失，則足以敗事。所以，真誠面對你的優(yōu)點以及缺點，善于運用自己的優(yōu)勢，長處，上級、同事和下級的長處。以此前提下的管理就是有效的。

于是，作為教學管理的我，必須清醒，不是簡單復制程序和印入信息，而是主動解釋信息、承擔責任——主動上課，多次現(xiàn)場講課，并把這一過程當作單價剖析的案例。同時，把自己的文章打印出來給大家共享。等等，這些做法也是基于我的“長處”，課上得好，文章寫得相對好的緣故。被管理者不是被動的旁觀者、接受者，而是參與者；管理就超越了目力所及的表面，建構多重的意義。教學的管理真的成了被管理者主動建構管理的過程——所有的這些都是靠教學管理者真正把管理當作一門科學，挖掘被管理者的才華，組織被管理者的才華。而這“被”就由“被動”變成了“主動”，這就成了管理的藝術。一句話：教學管理者必須充分利用自己的長處，發(fā)揮其重要職能，有效引領理念，提供有價值的教學策略。

（4）善于做出有效的決策。

有效的管理者必須善于做有效的決策。他們知道有效的決策，事關系統(tǒng)問題，也就是如何按適當順序采取正確的步驟的問題。他們知道一項有效的決策，總是在“不同意見討論”的基礎上做出的判斷，它絕不會是“一致意見”的產(chǎn)物。他們知道快速的決策多為錯誤的決策。真正不可或缺的決策，數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。他們需要的是正確的“戰(zhàn)略”，而不是令人眼花繚亂的“戰(zhàn)術”。

我認為，那些有效的管理者，“異”中有“同”：不管他們擁有什么，不管他們是什么樣的人，他們都有能發(fā)揮有效性的共同習慣——善于做出有效的決策。反之，我也發(fā)現(xiàn)，一個人如果沒有有效性的決策，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力，和多豐富的知識，他必是一位缺乏有效性的管理者。

作為管理者，我們常被問及“你們學校的管理目標是什么？”回答往往是“我們的工作是給教師提供良好的教育?！蹦敲?，這個“良好”如何實現(xiàn)？換言之，如何施行良好的管理？這就要求教學管理者目標明確、思路清晰，有實踐能力，有思考高度——更重要的能夠清晰判斷眼前的教育現(xiàn)象何去何從，并及時做出有效的決策。比如海淀區(qū)基礎教育課程引領著我們昂揚前進。作為學校的個體如何落實和保證相應的決策？惟一重要的是，保證新課程理念引領專業(yè)發(fā)展，校本研究帶動教學管理，促使教師立足于教學實踐，對自己的行為真正負責，從而實現(xiàn)自主管理——而這，對促進學校教育教學質(zhì)量和整體辦學水平的提高，起到致關重要的作用。

從教學的一個“點”來說，如何充分發(fā)揮語文特級教師的影響及教學干部的作用？“深智一物，眾隱皆變”幾年的耕耘，回顧與老師們一同的經(jīng)歷，我們已有了“燈火闌珊處”的感悟——“主題教學”讓教師們的課堂有了“主題”。課堂有了主題，專業(yè)就有了主題，人生就有了主題。

當下，需要進一步思考的是，“有效性雖然人人可學，但卻無人可教”，德魯克的這句話告訴我們，有效性是可以學會，但不可以教會的。有效性的學習是一種挑戰(zhàn)，一種實踐，你既不挑戰(zhàn)自己的目標，又不去應對市場的挑戰(zhàn)，就不會有學習有效性的動力和壓力。你想學習有效性，但又不肯在實踐中去思考問題背后的問題是什么，不去探索創(chuàng)新的路徑，企圖找一個捷徑，等待別人教給你一個現(xiàn)成的理論或模式，那你一定與有效性無緣。如同禪宗里的一句話，“借來的火，點不亮自己的心靈”。這些方法將推動一個管理者走向卓有成效?？雌饋硭坪跤行┢降瓱o奇，只有那些有一定管理經(jīng)驗的讀者才會發(fā)現(xiàn)寶藏，深入淺出的觀點背后是入木三分的深刻，反復咀嚼后更體會到甘甜無比回味無窮。

心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運，命運決定未來。

一、積極的行為帶來積極的結果

行為和結果之間是一種什么樣的關系？

傳統(tǒng)的認識是，采取一種行為就將獲得這種行為所導致的結果。在現(xiàn)實中，行為和結果之間還存在著另一種關系：因為對上一次的結果有了某種認識，于是就改變了這一次的行動。正所謂“一朝被蛇咬，三年怕井繩”——被蛇咬過的結果，決定了害怕井繩的行為。

要讓自己的行動能夠不斷獲得積極的結果，就需要積極的行為：一方面在得到結果前用積極的行為換取積極的結果；另一方面在得到結果后用積極的眼光看待前一次的結果，使下一次的行為更加積極。

在發(fā)明燈泡的過程中，愛迪生經(jīng)歷了10000多次的“失敗”。當別人勸阻他停止試驗，并說：“你已經(jīng)失敗了5000多次了！”時，愛迪生仍然堅持他的試驗，并回答說：“我不是失敗了5000多次，而是知道了5000 多種不能作為燈絲的材料。” 愛迪生積極的行為，表現(xiàn)在他沒有讓別人的主意干擾自己的行為；表現(xiàn)在他繼續(xù)用5000多次的探索行為換取最終獲得成功的結果。

不論是管理者，還是被管理者，完成工作都需要積極的行動。所謂積極的行動，包括這樣一些含義：

1.采取具體的行動！沒有行動，就更談不上積極的行動，沒有行動就不會有任何的工作成果，更沒有談論管理，談論方法有效性的余地。

2.主觀愿意的行動。沒有主觀愿意，就一定缺乏創(chuàng)造力，操作者或者責任者如果對工作缺乏創(chuàng)造力，那么希望取得良好結果的愿望就將變成空想了。

3.有準備的行動——沒有準備的行動就意味著是盲目的行動，盲目的行動當然不屬于積極的行動。

4.行動及其行動的結果需要在比較的進程中完成。只有這樣，才能夠使行動的方法得到充分的比較，才能夠?qū)崿F(xiàn)對方法有效性進行科學的總結，從而使其后的行動更容易富有成果。

任何企業(yè)的管理者都應該明白這樣一些道理：積極的行動，是獲得積極結果的唯一途徑；積極的行動，對實施者和周圍的人都能夠產(chǎn)生非常良好的影響；積極的行動，構成所有管理模式中非常重要的內(nèi)容；積極的行動，是任何管理都需要實現(xiàn)的一個非常重要的目的；積極的行動，需要所有管理者親力親為并努力推廣；積極的行動，是所有企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最重要的基礎之一。

二、示范和引導

產(chǎn)生“頭羊”的過程應該成為企業(yè)選拔和任命管理者的過程：讓那些在積極行為的循環(huán)中，總能夠表現(xiàn)出“頭羊”特質(zhì)的人成為管理者，將有助于企業(yè)的發(fā)展。

管理者的行為具有示范和引導的功能，包含兩方面的內(nèi)容：一方面是相對直接的，指管理者的行為本身，將被下屬學習和模仿；另一方面是更深刻，也是更重要的，就是管理者需要通過制度和環(huán)境，對積極的行為做出選擇。具體地講包括這樣幾個方面的內(nèi)容：

1.明確不同工作要求下的行為規(guī)范

i.在制定各類管理制度時，是不是方便被管理者的工作；

iii.在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中，是不是積累了企業(yè)成長所需要的經(jīng)驗；

2.在管理制度上做出明確的規(guī)定

i.在日常工作中，針對問題和方法，必須完成哪些具體的指導和示范；

ii.對于持續(xù)給出積極行為的員工給予哪些表彰和獎勵；

iii.將哪些具體的要求與員工的收入掛鉤；

3.在環(huán)境建設中投入更多的資源

i.提供哪些信息和書籍，幫助員工培養(yǎng)積極的行為；

ii.借助哪些培訓，提高員工對于積極行為的認識；

在企業(yè)中，管理者必須首先是那些主動采取積極行為的人?，F(xiàn)實中怎樣促使更多的人愿意主動采取積極的行為呢？管理者個人的努力是一方面，制度方面的示范和引導才是最關鍵的因素，因此，任何企業(yè)如果要幫助員工建立積極行動的習慣，都不是一件輕松的事情，都需要長期而艱苦的努力。

有一點必須特別強調(diào)：培養(yǎng)員工積極行動的習慣，必須從管理者開始，要讓管理者首先具有積極行動的習慣和掌握實施積極影響的方法。最終還必須通過企業(yè)的文化建設創(chuàng)造出更有利的環(huán)境，通過調(diào)整制度的內(nèi)容和形式，使影響具體深入到日常的工作中。毫無疑問，這些工作也將成為管理者的工作內(nèi)容和主要責任。

三、建立積極的行為習慣

有資料顯示，日常工作和生活中，人們行為的80%以上并不通過大腦來支配。也就是說，左右我們行為的決定力量不是知識，而是習慣。哲人這樣評述習慣：“具有頑強而巨大的力量，可以主宰人生。”

通過培養(yǎng)出“可以主宰人生”的好習慣，也就掌握了自己的命運。培養(yǎng)積極行為的習慣，需要學習的過程。人們經(jīng)過長期的實踐，越來越認識到，比“個體學習”更有效的學習是組織學習，也就是多個個體在一起的學習。企業(yè)的工作環(huán)境天然地構成了這樣的學習平臺。

如何持續(xù)提高工作方法有效性；怎樣幫助員工建立科學的思維體系；通過什么方式提高員工這樣一種能力——不斷改善思維質(zhì)量的能力；依靠怎樣的制度體系可以積累組織成長所需要的經(jīng)驗；……等等，既是企業(yè)中完成組織學習必須涉及的重要課題，也是“建立積極的行為習慣”所必需的。將學習的過程融入工作的過程，將學習的過程與選拔和任用管理者的過程相結合，形成良好的互動狀態(tài)，不僅是提高企業(yè)管理水平所需要的兌現(xiàn)的效果，更是提高企業(yè)管理水平所必需的手段。

同努力建立積極的語言習慣一樣，建立積極的行為習慣最關鍵的仍然是制度建設——使習慣于積極行動的員工獲得利益，使不習慣或者是不努力習慣積極行動的員工遭受損失。在制度建設方面關鍵的工作是，尋找和樹立典型——管理者自身的表率作用當然很重要，但更有說服力的是一部分員工的切實的轉(zhuǎn)變。

有效傾聽的作用篇二十一

小吳剛被提升為銷售主管，試用期一個月，負責管理三個經(jīng)銷商，到了月底，上級領導安排他和經(jīng)銷商溝通提貨，領導撥通小吳電話，大體交代了一些提貨的相關事宜，小吳爽快的答應，而且溝通了還給領導回話，說過兩天就提貨。領導聽了，很高興，心里還默贊他執(zhí)行力強。兩天之后，領導看到他哪里的經(jīng)銷商還沒有提貨，就電話問小吳，怎么還不提貨。小吳還是那樣，馬上就表示問經(jīng)銷商，然后給領導回復。過了幾分鐘，小吳告訴領導，前幾天經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)不暢，過一兩天就打款提貨。領導叫小吳跟蹤，關鍵時候不能掉鏈子，小吳還是爽快的答應了。過了幾天，領導由于事務繁忙，沒有跟蹤小吳的經(jīng)銷商的單子，到了月末的最后一天，助理給領導發(fā)了訂單情況，領導才知道小吳那邊有兩個經(jīng)銷商沒有提貨，有一個提了一點，但離目標相差太遠，總體沒有完成任務，拖了整個部門的后腿。領導知道，現(xiàn)在補救為時已晚，但領導還是撥通了小吳的電話，問小吳為什么經(jīng)銷商還不提貨，小吳感動奇怪，經(jīng)銷商不是答應都提了嗎？但小吳也拿不準，沒等領導說完，他就掛斷了電話，表示馬上問經(jīng)銷商給領導一個回答。過了幾分鐘，小吳撥通了領導的電話，傳達了經(jīng)銷商的意思，說經(jīng)銷商最近兩天就可以打款，沒等小吳說完，領導就劈頭一頓臭罵，責怪小吳不跟蹤，沒責任心等等。月底小吳的崗位實習報告出來了，領導給的建議是不予轉(zhuǎn)正。

相信很多剛做銷售主管的新人也和小吳一樣，每次和經(jīng)銷商溝通都自我感覺都很順暢，但每次溝通都沒有什么結果。甚至到了最后才明白被經(jīng)銷商放了鴿子，當明白的時候往往為時已晚。所以，我們和經(jīng)銷商溝通，一定要注意以下幾個原則:。

第一、目標性原則。

和經(jīng)銷商的每次溝通，我們都應該設定個目標，是拉近感情還是達成任務等，

如果是任務的達成，一定要有個具體的量化數(shù)字，如達成多少銷售額，開發(fā)多少網(wǎng)點等。沒有具體的數(shù)字量化，溝通了等于沒有溝通，因為沒有考核目標，相當于我們找律師打官司不是為了贏官司一樣，既亂費時間，又亂費金錢。

第二、時限性原則。

時限性原則，就是告訴我們和經(jīng)銷商溝通要注意達成的時間限制。定哪天就是那天，具體到年月日，拒絕大概的時間。如案例中，經(jīng)銷商每次都回答過幾天，最近幾天，沒有一個具體的時間限制。小吳應該和經(jīng)銷商確定，過幾天具體是幾月幾日。而不是自認為經(jīng)銷商說得最近幾天就是今天或者明天。

第三、達成一致原則。

每次和經(jīng)銷商溝通，在具體事務上我們都應該要力爭達成一致。其實，作為一個銷售主管，和經(jīng)銷溝通，其實就是向經(jīng)銷商傳達公司的經(jīng)營理念、策略及銷量目標，并尋求得到經(jīng)銷商的支持。如果溝通下來，經(jīng)銷商還堅持自己的觀點和處事態(tài)度，找不到解決問題的方案，沒有達成公司的目標，這樣的溝通顯然是無效的溝通。沒有達成一致的溝通等于和經(jīng)銷商吹閑牛，既沒有目標，又各吹所長。

第四、跟蹤原則。

和經(jīng)銷溝通，當我們觀點和經(jīng)銷商的觀點取得一致時，并且經(jīng)銷商也認可了目標及完成時限。不要認為溝通到這里就結束了，最重要也最關鍵的是跟蹤，銷售不跟蹤，最終一場空。上述案例中的小吳就是這樣，如果他或者領導及時跟蹤，就不會出現(xiàn)最后無法補救的情況。

最后，我想說的是，和經(jīng)銷溝通其實就是:“帶著目標去，捧著結果回來，并努力跟蹤目標變成結果的全過程?！?/p>

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