通過總結(jié)，我們可以更清楚地認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和不足。在總結(jié)中，要注意注重數(shù)據(jù)和事實的支持，避免主觀臆斷。小編精選了一些有關(guān)總結(jié)的范文，希望能為大家提供一些寫作的思路和方法。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇一

時間飛逝，歲月如梭，忙碌的20xx年即將告別歷史的舞臺?；厥讓徱曌约汗ぷ鲗⒔肽甑臅r間，有喜悅、有感動、有遺憾也有成長，但更多的還是收獲。

重新回到學(xué)校，驚喜得看到學(xué)校的變化，校舍的刷新，新的實操設(shè)備的添置，學(xué)校文化的處處體現(xiàn)，更加規(guī)范的各項制度管理。一度懷疑自己，覺得休息了那么長時間的自己是否能夠跟上學(xué)校發(fā)展的步伐，能不能重新適應(yīng)快捷的工作效率。但領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的信任、關(guān)懷和支持，讓我出任教務(wù)處和就業(yè)處兩個處室的負(fù)責(zé)人。責(zé)任之大，壓力之大。幸好在工作的具體開展中得到了同事們的大力協(xié)助和支持，使自己能夠很快融入環(huán)境，進(jìn)入角色。在工作這短短的五個月中，收獲了很多，個人成長方面，工作方面，做事方法心態(tài)方面等等。當(dāng)然自己的弱點和不足也隨之暴露無遺，下面結(jié)合工作的開展談?wù)勎业囊恍w會。

就業(yè)。學(xué)生面試過程中所體現(xiàn)出來的一系列問題一度使我們在場的老師汗顏，而接下來在工作所變現(xiàn)的不成熟的做法和想法，也一度使我抓狂。當(dāng)時的第一反應(yīng)就是學(xué)生怎么這么不爭氣，而當(dāng)靜下來仔細(xì)去反思自己工作的`時候，才發(fā)現(xiàn)問題的根源是我們老師，是我們的教學(xué)，沒有把德育教育和職業(yè)教育真正落實到實處。為了教而教，沒有把學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略充分的落實到我們?nèi)粘５墓ぷ髦腥?。?jīng)過這次參與實習(xí)分配也是一次很好的契機(jī)，能夠?qū)τ趯W(xué)校的改革與發(fā)展更加了解，也更加堅定信念。我一直有個想法，就業(yè)工作不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)或者就業(yè)處的工作，應(yīng)該把就業(yè)處的工作分步驟分配給各個處室，從學(xué)生一入學(xué)，不管是教務(wù)處、學(xué)生處亦還是軍管科亦或者行政科室，只要學(xué)生一入學(xué)作為教師的我們就知道我應(yīng)該為他的將來做些什么，大家的目標(biāo)都是一致的，語言行動乃至思想，而就業(yè)處就只是聯(lián)系單位和學(xué)生之間的一條紐帶而已。學(xué)生就業(yè)后教務(wù)處老師包括學(xué)生處老師都要形成定期的跟進(jìn)制度（至少實習(xí)一年的時間）。這么做的目的是使老師主動獲取就業(yè)信息及反饋，一方面因為熟悉了解學(xué)生可以更好地服務(wù)，另一方面，完善教學(xué)，根據(jù)就業(yè)反饋問題，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)。同時就業(yè)處也不應(yīng)該是只和教務(wù)處掛鉤，它也同時應(yīng)該和學(xué)生處，軍管科，行政科室掛鉤。既然是“生命線”就不應(yīng)該是掛在墻上的口號，也不是某幾個人努力的方向，而應(yīng)該是所有處室所有教職工行動的準(zhǔn)則，共同的目標(biāo)。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇二

彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問這些規(guī)我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇三

手術(shù)之后的病人，病種多，病情復(fù)雜，所以對護(hù)士的素質(zhì)要求極高。我們不但要運用各種先進(jìn)儀器對患者進(jìn)行實時觀察和嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，及時捕捉和判斷患者生命體征的細(xì)微變化，從容應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，還要對重癥患者進(jìn)行無微不至的生活護(hù)理，甚至心理診療。所以敏銳的觀察力，敏捷的動作，高度的責(zé)任心，“慎獨精神”，良好的溝通能力和自我調(diào)適能力等等，都是icu護(hù)士必需的素質(zhì)。多年的.護(hù)理工作，我愛崗敬業(yè)，積極熱情，工作認(rèn)真、謹(jǐn)慎、責(zé)任心強(qiáng)，icu病房全是重癥病人，一切生活護(hù)理均由護(hù)士承擔(dān)，我們對病人從不嫌棄或急躁，而是非常認(rèn)真，耐心地做好全部生活護(hù)理，如喂飯、擦浴、擦大便等，如遇上搶救病人遲下班，也毫無怨言。但工作中光有一番熱情是不夠的，還要從工作中總結(jié)經(jīng)驗，積累護(hù)理知識，豐富頭腦，掌握好業(yè)務(wù)技能，能嫻熟的操作，只有這樣才能在護(hù)理崗位上讓病人笑容滿面的迎接病魔的挑戰(zhàn)。護(hù)理病人，有時感到委屈，認(rèn)為我為什么要去那么做?。縿诶邸Ｐ量?，可后來想想，病人的家庭正經(jīng)受著多么殘酷的打擊！尤其是腫瘤患者的家庭。還是那句話：“送人玫瑰，手有余香”。呵呵，希望我的努力工作能讓每一個家庭更加充實和諧。

工作的這幾年，我知道了護(hù)理工作是一項有原則、有方法、有技巧、有靈活性的多元化的工作，可以鍛煉自己的頭腦思維能力、創(chuàng)造力、發(fā)掘自身潛力，讓自己在各個方面都有提高，更上一層樓。今后，我會更加倍的努力工作，來做一名合格的“白衣天使”。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇四

【《班級管理的道與術(shù)》培訓(xùn)心得】班級工作中的“道”與“術(shù)”

管燕榮成市特殊教育學(xué)校。

近日，我有幸聆聽學(xué)習(xí)了楊富志老師《班級管理的道與術(shù)》的講座，受益匪淺。楊老師從自己的班級管理工作出發(fā)，用具體事例詳細(xì)闡述了他在班級管理中的“道”與“術(shù)”。

“道”與“術(shù)”的'關(guān)系，是我國古代傳統(tǒng)哲學(xué)思想的精華之一。何謂“術(shù)”，簡言之，就是具體、零碎、事務(wù)性、技術(shù)性的東西。而“道”呢，相對而言，就是大計、根據(jù)、戰(zhàn)略、規(guī)律性的東西。它是靈魂，是統(tǒng)帥。如果放棄了或者忽略的它，那么，人就會走向繁瑣，被眼前的重重事務(wù)所纏繞，云里霧里，終其日碌碌但少為。

在平時的工作中，太多的班主任忙于眼前的具體事務(wù)，或者急于完成學(xué)校的布置任務(wù)，或者對具體的學(xué)生做出具體的批評、指導(dǎo)。整天團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，工作沒有少干，不過成效不太明顯。除了讓別人看到勤勉之外，總感覺少了一些其它的東西。那是因為在“術(shù)”的問題上，占用太多的精力，而忽略了高瞻遠(yuǎn)矚的“道”。

對于班級管理來說，“道”在哪里？我覺得那就是著眼于對學(xué)生長期發(fā)展的引領(lǐng)。

一、引領(lǐng)學(xué)生具有以下“五心”：孝心獻(xiàn)給父母，做家庭的“小幫手”；愛心獻(xiàn)給社會，做文明禮貌的“小標(biāo)兵”；關(guān)心獻(xiàn)給他人，做小朋友和同學(xué)的“小伙伴”；忠心獻(xiàn)給祖國，做維護(hù)國家社會利益的“小衛(wèi)土”；信心留給自己，做主宰自己的“小主人”。

二、激發(fā)和喚醒學(xué)生內(nèi)動力。讓學(xué)生在小目標(biāo)的引導(dǎo)下，自覺磨礪意志，主動養(yǎng)成良好習(xí)慣，從“被成長”中產(chǎn)生生命自覺，用自己的力量實現(xiàn)成長。

三、幫助學(xué)生樹立自信心。美國著名的心理學(xué)家杰絲雷耳說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣?！睂W(xué)生任何一點值得鼓勵的地方，我們都應(yīng)該加以肯定、贊揚，激起他們的自尊和自信，并通過持續(xù)不斷的鼓勵，使其持久地保存下去。

人，只能自己改變自身，并且以自身的改變來喚醒他人。作為班主任，我們要善于改變自己、完善自己，以自身的力量來引領(lǐng)學(xué)生走向希望的未來。

撰稿王艷艷。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇五

第一段：引言（150字）。

工作是我們每個人都要經(jīng)歷的一項重要任務(wù)，而在其中，我們也會遇到各種各樣的血淚教訓(xùn)。這些教訓(xùn)是我們成長的一部分，幫助我們不斷提升自己，發(fā)展職業(yè)生涯。本文將從溝通能力、時間管理、團(tuán)隊合作、責(zé)任心和專業(yè)知識五個方面，分享我從工作中所得到的血淚教訓(xùn)，并總結(jié)出的心得體會。

第二段：溝通能力（200字）。

在工作中，溝通能力是至關(guān)重要的。有一次，我因為與同事溝通不暢而導(dǎo)致任務(wù)延誤。這個教訓(xùn)讓我明白到了溝通的重要性。從此以后，我意識到在工作中不能僅僅是表達(dá)出自己的觀點和意見，還要注重對方的理解和接受。我開始主動跟同事溝通，解決問題，及時反饋工作進(jìn)展。通過這樣的努力，我發(fā)現(xiàn)工作效率提高了，同事之間的協(xié)作變得更加順暢。

第三段：時間管理（250字）。

時間管理是另一個我在工作中付出了血淚代價的領(lǐng)域。以前，我總是過分樂觀地評估自己的工作能力，結(jié)果常常在作業(yè)的最后一刻才開始著手。這不僅讓我心情壓力倍增，也導(dǎo)致了工作質(zhì)量的下降。因此，我學(xué)到了合理規(guī)劃時間的重要性。現(xiàn)在，我會在工作開始前進(jìn)行細(xì)致的計劃，并設(shè)定明確的截止日期。這樣一來，我能夠更好地管理時間，保證按時完成工作，同時也能提高工作的質(zhì)量。

第四段：團(tuán)隊合作（250字）。

在團(tuán)隊合作方面，我也從工作中學(xué)到了很多。曾經(jīng)我在一個項目中，我沒有與團(tuán)隊成員充分溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了工作重疊和資源浪費。這個教訓(xùn)讓我認(rèn)識到，與團(tuán)隊成員保持良好的溝通是成功的關(guān)鍵。自此以后，我開始注重團(tuán)隊協(xié)作，定期召開會議，分享想法和意見，確保每個人都明確自己的角色和責(zé)任。這種團(tuán)隊合作的改變不僅提高了工作效率，也加強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。

第五段：責(zé)任心和專業(yè)知識（350字）。

在工作中，我也深刻體會到了責(zé)任心和專業(yè)知識的重要性。一次工作中的疏忽導(dǎo)致了客戶的投訴，這對我來說是一個很大的打擊。我意識到，只有對工作充滿責(zé)任感，并不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，才能應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。因此，我開始主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并出色地完成我的工作職責(zé)。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)其他同事對我的工作有了更多的認(rèn)可，我也獲得了更多的機(jī)會去接觸更高級別的項目。

結(jié)論（150字）。

工作中的血淚教訓(xùn)是我們成長的寶貴財富。通過溝通能力、時間管理、團(tuán)隊合作、責(zé)任心和專業(yè)知識等方面的學(xué)習(xí)，我意識到職業(yè)生涯中的成就不僅僅是一個人的努力，還有團(tuán)隊的合作和支持。無論是工作中的困難挑戰(zhàn)還是瑕疵經(jīng)驗，都能讓我們更加警醒和成長。在今后的工作中，我將堅持運用這些寶貴的教訓(xùn)，不斷完善自己并取得更大的成功。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇六

在工作中，我們時常會遇到各種困難和挫折，有時候甚至?xí)冻鲅獪I的代價。這些痛苦的經(jīng)歷，無論大小，都是我們寶貴的財富，它們教會了我們很多重要的教訓(xùn)，讓我們成長為更好的職場人。下面將從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)劰ぷ髦械难獪I教訓(xùn)心得體會。

第一段：明確目標(biāo)，做好規(guī)劃。

我在剛加入公司的時候，沒有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，盲目地接受任務(wù)，并試圖完成一切。然而，由于沒有合理的時間安排和資源分配，我無法按時完成工作，導(dǎo)致了工作積壓和項目延期。這給我敲響了警鐘，我意識到缺乏目標(biāo)和規(guī)劃的后果是毀滅性的。因此，我開始學(xué)習(xí)如何設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定詳細(xì)的規(guī)劃，以便更好地完成工作。我會花時間審視每個任務(wù)并提出合適的時間要求，將資源合理分配，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成工作。這一經(jīng)驗使我認(rèn)識到，清晰的目標(biāo)和詳細(xì)的規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。

第二段：掌控時間，提高效率。

在工作中，時間管理是至關(guān)重要的。曾經(jīng)有一次我因為拖延癥而導(dǎo)致錯過了一個重要的會議。我沒有合理安排時間，而是過度自信地認(rèn)為我能夠在最后一刻完成任務(wù)。然而，由于突發(fā)事件的干擾，我沒有及時完成工作，最終錯過了會議。這次經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識到，在工作中要掌控好時間，提高效率是必不可少的。我開始利用時間管理工具來幫助自己更好地規(guī)劃時間，列出清單，以提醒自己要按時完成任務(wù)。此外，我學(xué)會了分解大任務(wù)，將其分割為小目標(biāo)，并按照優(yōu)先級進(jìn)行安排。通過這些改變，我能夠更好地掌控時間，提高工作效率。

第三段：學(xué)會與人相處，建立良好的人際關(guān)系。

工作環(huán)境中，與人相處是非常重要的。曾經(jīng)有一次，我因為與一位同事發(fā)生了爭執(zhí)，并沒有妥善解決，最終導(dǎo)致了種種誤會和困擾。這次的經(jīng)歷讓我意識到，建立良好的人際關(guān)系是為了工作順利進(jìn)行和個人發(fā)展不可或缺的。我開始主動與同事建立聯(lián)系，了解他們的需求和期望，并盡力滿足。我改變了自己的溝通方式，學(xué)會了傾聽和尊重別人的意見，并在遇到問題時及時溝通，以尋求解決方案。通過這些改變，我與同事之間的關(guān)系得以改善，工作效果也更好。

第四段：保持學(xué)習(xí)態(tài)度，與時俱進(jìn)。

在快速變化的時代，學(xué)習(xí)是保持競爭力的必要條件。曾經(jīng)有一段時間，我陷入了一個舒適區(qū)，不再學(xué)習(xí)新知識和技能。然而，隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力在逐漸落后。這時，我意識到必須保持學(xué)習(xí)態(tài)度，與時俱進(jìn)。我開始通過閱讀書籍、參加培訓(xùn)班和研討會，不斷提升自己的技能和知識。同時，我也積極與同事交流，分享工作經(jīng)驗和見解。通過這些學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并做出更好的表現(xiàn)。

第五段：從失敗中學(xué)習(xí)，不斷成長。

在工作中，失敗是不可避免的。曾經(jīng)有一次，我在一個重要項目上犯了一個嚴(yán)重的錯誤，導(dǎo)致了巨大的損失。這次的教訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識到，失敗是為了讓我們學(xué)會更好地去做。我開始從失敗中尋找教訓(xùn)，并刻意避免犯同樣的錯誤。同時，我也開始嘗試新的方法和策略，以克服自己的弱點，并不斷提升自己的能力。通過這些努力，我成功地克服了一系列困難，成長為更好的職場人。

總結(jié)：工作中的血淚教訓(xùn)是寶貴的財富，它們教會了我們?nèi)绾卧O(shè)定明確的目標(biāo)、規(guī)劃時間、與人相處、保持學(xué)習(xí)態(tài)度和從失敗中成長。通過這些經(jīng)歷，我們能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，取得更大的成功。因此，在工作中要時刻牢記這些教訓(xùn)，并不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式，以成為更出色的職場人。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇七

1在班主任老師工作中，我一直在探索、創(chuàng)新，有一些收獲，也有一些失誤與失敗，但我總的指導(dǎo)思想?yún)s堅持不渝。我首先進(jìn)行了大膽的班委改革:以寫申請、做答卷、搞演說等形式確定班長、學(xué)習(xí)委員、體育委員，無特殊情況任期半年，其它班委角色有任一名同學(xué)報名申請，直接確定，任期一月。將班委看作學(xué)生鍛煉自我、展現(xiàn)自我的舞臺，盡量做到使每一個位學(xué)生都有機(jī)會參與班級管理，從而使部分學(xué)生較好的以班委形象約束自己，體味班委的辛苦，減少學(xué)生問題行為，使班級良好發(fā)展。如我班內(nèi)有一名非常調(diào)皮、不夠團(tuán)結(jié)同學(xué)、不懂關(guān)心別人且學(xué)習(xí)較差問題行為較多的學(xué)生，他常不服從班委同學(xué)管理，也經(jīng)常受到老師的批評，但他自控能力差，常常是“舊事重發(fā)”。自從進(jìn)行了這一班委改革后，他自愿加入了班委。從此后，他的表現(xiàn)有了質(zhì)的變化：學(xué)習(xí)上有了明顯的進(jìn)步，思想品德變得較高尚，集體主義感加強(qiáng)，受到了老師、同學(xué)的好評。總之，通過實踐，這一變動流程式班委體制在班內(nèi)發(fā)揮了良好的作用。

2、以量化積分管理為主要形式，以明確的《班級量化細(xì)則》、《關(guān)于對違紀(jì)學(xué)生處罰處理的決定》為指導(dǎo)，確定有班委組成的量化小組，進(jìn)行值勤量化管理。針對班委，確定監(jiān)督班委小組，對班委監(jiān)督量化，形成互相制約，相互促進(jìn)的網(wǎng)化管理。

3、以量化鼓勵、優(yōu)秀典型精神、物質(zhì)獎勵，張貼表揚為良好的激勵措施，形成以點帶面、以局部帶整體的良好班風(fēng)。形成了以鼓勵為主流宏揚正氣的良好局面。如：臨時班委期滿，若無被量化扣分，加班級貢獻(xiàn)分十分等。這種量化鼓勵既鼓動了同學(xué)們加入班委的積極性，也促進(jìn)了他們的管理主動性，為班委的順利流動和提高班級管理質(zhì)量提供了必要條件。

4、班主任老師宏觀調(diào)控和深入細(xì)致指導(dǎo)相結(jié)合，以人為本，充分發(fā)揚民主管理思想，培養(yǎng)和提高學(xué)生的`自我管理能力。我始終堅持學(xué)生是班級的主體，而并非只是班主任老師的管理對象的想法，班主任老師應(yīng)樹立班級策劃者、指導(dǎo)者的形象，就像一位導(dǎo)演，學(xué)生應(yīng)是真正的實踐者、表演者。所以我充分利用每周一的班委會、班會，以及周五的監(jiān)督班委會進(jìn)行策劃指導(dǎo)，并讓學(xué)生暢所欲言，著實了解掌握一周的情況，放手讓學(xué)生自我管理。周內(nèi)我在進(jìn)行跟班抽查，抓點帶面。這樣循序漸進(jìn)，班級常規(guī)管理得到了長足的發(fā)展。

1、事事發(fā)乎于情，曉之以理，才感人心懷。劉勰言，“無根而固，情也”。班主任老師應(yīng)以春風(fēng)化雨的愛心，通情達(dá)理的良心，飽含激情的熱心，潤物無聲的細(xì)心來感染、感化學(xué)生，才能在學(xué)生心目中樹立良好的長久的恩師形象。在工作中，我始終依此作為育人的不竭源泉，既立足于學(xué)生實際，又著眼學(xué)生將來，不急功近利，不抹殺性靈。由于學(xué)生心理的不穩(wěn)定性，使他們心理情緒時常波動，為此，我以日記、書信等形式與學(xué)生進(jìn)行心靈對語，哲理對話。使部分學(xué)生認(rèn)識到自己的不足，鼓起了勇氣。這樣，就拉進(jìn)了師生的心理距離，在很大程度上消除了學(xué)生的懼師心理和師生間的封閉性，為班級的管理提供了情感空間。做到這一點，需要班主任老師把學(xué)生看作在成長中的人，而不能把他們只當(dāng)作孩子。

2、適時抓住有利時機(jī)，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)養(yǎng)成教育、集體主義教育、愛國主義教育，拓展學(xué)生視野，豐富學(xué)生思想。在工作中，我以學(xué)校的以德育評價促養(yǎng)成的德育體系為指導(dǎo)，注重學(xué)生良好衛(wèi)生、行為習(xí)慣的養(yǎng)成。如：以量化措施要求學(xué)生養(yǎng)成每日刷牙的習(xí)慣、運用禮貌用語進(jìn)行交際的習(xí)慣等，收到了一定的效果。我還借用組織活動如：“我為班級獻(xiàn)愛心”、“我為班級獻(xiàn)計策”等活動加強(qiáng)學(xué)生的集體主義意識，結(jié)合愛國主義活動，收聽收看時事報道，建議學(xué)生收看《焦點訪談》、《金劍之光》等欄目，拓展學(xué)生視野，增強(qiáng)明辨是非能力和愛國主義精神。

總之，班主任老師應(yīng)具有現(xiàn)代教育思想，開拓創(chuàng)新的精神，真正實現(xiàn)有蠻干向會干的轉(zhuǎn)變，少費力提高效，這是我的奮斗目標(biāo)，也是我們當(dāng)代教育者的風(fēng)采。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇八

剛剛加入一個公司、組織、團(tuán)隊的同事被稱作“新人”?！靶氯恕笨释M快融入新的環(huán)境之中，渴望自我實現(xiàn)，渴望機(jī)會與成長；然而面對全新的領(lǐng)域、產(chǎn)品、工具和流程，往往覺得無所適從，因為要學(xué)的東西太多而不知道該從何入手。經(jīng)理們一方面希望“新人”們快速成長，另一方面又迫于時間的壓力和對交付產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求無法給予充分的培訓(xùn)及鍛煉的機(jī)會。組里的“老人”，尤其是mentor，都期望能有人接班，幫助他們承擔(dān)盡可能多的工作，但同時也因為每個release時間緊迫，而教別人做遠(yuǎn)不如自己做的快，所以不可能事無巨細(xì)的給“新人”以指導(dǎo)。矛盾就這樣產(chǎn)生出來了。

“新人”們說：我得不到足夠的培訓(xùn)，得不到有力的支持，得不到實踐的機(jī)會。

這些矛盾和挑戰(zhàn)，“新人”該如何積極面對，他們應(yīng)該做些什么樣的準(zhǔn)備，從而調(diào)整自己的心態(tài)，完成從一個學(xué)生到一名公司員工的蛻變？經(jīng)理和mentor們在這個過程中也應(yīng)該采取積極的措施，但是他們應(yīng)該怎樣做不是我要說的重點，我只想從“新人”自身說說我的想法。

加入一家公司，一個組織或一個產(chǎn)品的小組，最先需要了解和適應(yīng)的是它的文化氛圍。一個公司有一個公司的文化，同一個公司里的一個團(tuán)隊還可能有其獨特的次文化存在。文化絕不是一個虛無縹緲的東西，而是一個你置身其中，留心一下，就會體會和感受到的真實存在的東西。它代表著一個公司或一個團(tuán)隊的價值觀以及看待問題、處理問題的方法論。我們部門的總監(jiān)在宣布他要離職去創(chuàng)業(yè)的部門大會上，我問他回顧十幾年的朗訊職業(yè)生涯，他認(rèn)為最重要的，對他自己創(chuàng)立的公司最有價值的是什么。他的回答就是，朗訊的企業(yè)文化。

朗訊的企業(yè)文化是什么呢？剛進(jìn)入公司時，當(dāng)時青島朗訊研發(fā)的締造者，amysun女士，每天掛在嘴邊兩件事，一是企業(yè)的價值準(zhǔn)則，二是smart原則，指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鋈?，如何做事。先說企業(yè)的價值準(zhǔn)則，也就是公司招人、用人、評價人的原則：

1.integrity-為人正直，這是底線原則，這個條件不滿足，其它都是浮云。什么是integrity，體現(xiàn)在哪些地方呢？誠實、守信、尊敬他人，以及不竊取公司公共財物，不虛報報銷發(fā)票等等。

2.technical-萬事以技術(shù)為基礎(chǔ)，朗訊是個技術(shù)型的公司，尤其是在研發(fā)，你的技術(shù)能力強(qiáng)，就會贏得他人的尊敬，你就會得到更多的表現(xiàn)的機(jī)會，從而強(qiáng)者更強(qiáng)。如何才能增強(qiáng)自己的技術(shù)實力？對于“新人”而言，看到的是已經(jīng)絕塵而去的跟自己有著很大差距的“老人”們，和越來越復(fù)雜的系統(tǒng)和產(chǎn)品，有時難免會感覺力不從心和灰心喪氣。不過從另一角度來講，這對“新人”而言也是好事，因為你可以有很廣泛的資源可以利用，當(dāng)你碰到任何難題，你都可以找到人幫助。當(dāng)然，我不是說一碰到難題就找人問，而不去自己動腦子研究，而是說，當(dāng)你感覺走投無路的時候，你可以很容易找到人幫忙，別人的一句提醒或一個點撥就會讓你馬上柳暗花明。

3.initiative-主動性非常重要，主動性確實非常重要。什么是主動性，都體現(xiàn)在哪些方面呢？熱情積極的工作態(tài)度、主動回報自己工作進(jìn)度的習(xí)慣、多走一公里的進(jìn)取精神、問題到我為止的勇氣、自己不忙時主動幫助他人的精神等等。很多人講在工作中不喜歡被他人"push"，其實那是因為你的主動性不夠，一個有主動性的人是不需要他人來push的，他/她會主動回報自己的進(jìn)度，碰到問題主動需求幫助，自己的事情做完之后主動幫助他人或申請新的任務(wù)，對于這樣的員工，還需要老板push嗎?!

4.english-這是公司global發(fā)展的需要，我們有一個英語的工作環(huán)境，雖說不需要你的英語一定要多流利，但是作為一種工具，會對你的技術(shù)提升，溝通能力都有著很大的幫助作用。記得我們剛到公司時組織看trainingvcr，當(dāng)大家看的頭昏腦脹、昏昏欲睡時，聽到跟著vcr上的培訓(xùn)老師一起發(fā)出的零星的笑聲，是讓大家普遍感覺“恐怖”的一件事。而事實也證明，那些一起笑的人，那些能聽懂的人，無不走在了眾人的前列。而也有人因此而掉隊，最終不得不含恨離開。

那什么又是smart原則呢？有人講，不但要努力工作(workhard)，還要聰明的工作(worksmart)。這里smart既是說聰明，又是在說這樣的一系列原則：

englishpresentation的主題是介紹一個系統(tǒng)的architecture，結(jié)果很明顯，她什么也沒講出來，聽者也是不知所云。

m-measurable制訂了一個明確的目標(biāo)，還要有具體的可衡量的方法去跟蹤、評價這個目標(biāo)。例如我們每個release中都會有明確的featurelist，而且，對于每一個feature，都要求設(shè)定其milestone，預(yù)先估計在什么時間可以完成哪些工作。有的“新人”會有這樣一種感覺，領(lǐng)導(dǎo)總是只關(guān)心結(jié)果而不關(guān)心過程。其實，一個好的結(jié)果必然是由一個好的過程產(chǎn)生出來的，在一個可被衡量、可被度量的目標(biāo)實現(xiàn)的過程中，milestone就是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的過程。如果你達(dá)到了，說明一切ok；如果碰到了什么麻煩，比如requirement中途變動、出現(xiàn)了難以預(yù)料難以解決的問題，而導(dǎo)致milestone無法達(dá)到，這時應(yīng)該主動報告這些問題，你正在采取的措施以及需要經(jīng)理提供的支持。

a-attainable一個具體的可被度量的目標(biāo)應(yīng)該首先是一個經(jīng)過理性分析后的可以實現(xiàn)的、可以在預(yù)計時間完成的目標(biāo)。公司以前采取的項目管理方法中，在pjm跟所有人開kick-offmeeting時會把你預(yù)計完成任務(wù)的時間段砍掉50%，留作buffer，然后根據(jù)buffer消耗的狀態(tài)對項目進(jìn)行管理與評估?，F(xiàn)在采用的項目管理方法中雖然不用這樣的方法了，但是仍然鼓勵大家在做估計時留有余地?！度嗽律裨挕分兄v過以人月為單位進(jìn)行項目管理時經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種狀況，就是試圖通過增加人數(shù)來追趕項目的進(jìn)度，既然5個人在3個月中無法完成20人月的工作，那就再增加兩個人進(jìn)去。不是說這樣做一定不可以，而是在增加人之前先認(rèn)真分析，無法完成的真正原因是什么，如果只是單純的工作量的問題的話，通過增加人手或許可以完成目標(biāo)，但是如果是因為其它原因，如客戶需求不明確，實現(xiàn)方案與系統(tǒng)架構(gòu)沖突等，增加再多的人也無濟(jì)于事。

r-relevant設(shè)定一項工作目標(biāo)時，其相關(guān)因素常常會被忽略。雖然某項工作、某件產(chǎn)品、某個功能是由我們組來完成，我們往往都是站在自己的立場上思考問題，但是要記住的是，還有很多相關(guān)的工作、相關(guān)的人、相關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)的功能存在，這些因素我們同樣無法忽視。比如說我們設(shè)定某一天為codeinload的時間，這一天不單單是我們自己完成coding的時間，還要了解那天是否有l(wèi)oad可以把自己的code提交上去，跟自己的相關(guān)的code是否也能在那個時間提交，給自己做codeinspection的工程師是否有時間完成。曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的項目因為其它相關(guān)網(wǎng)元無法完成而被取消或推遲，但是自己已經(jīng)付出了很多的時間和努力了。這樣的項目做多了，不但對資源是一種浪費，對員工的自信心也是一種打擊。

t-time-bounding毋庸置疑，時間因素是制訂計劃、設(shè)定目標(biāo)中的關(guān)鍵因素，一個缺乏時間點的計劃等于空白。時間的粒度也體現(xiàn)出項目管理的精細(xì)程度。在目前的流程中，一般是以人月或人天來衡量一項工作的大小，在敏捷開發(fā)的流程中則要求精確到小時。這只是一個方法問題，適用于不同的項目、不同的團(tuán)隊，或同一團(tuán)隊的不同時期或不同的團(tuán)隊成員身上。

mentor對他講的，就是要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)(buildupyournetwork)。一個“新人”要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)，需要先了解并有效的處理好以下6種人際關(guān)系：

1.與直接老板的關(guān)系。

2.與mentor的關(guān)系。

3.與組里老員工的關(guān)系。

4.與同組其他新員工之間的關(guān)系。

5.與美國同事之間的關(guān)系。

6.與其他相關(guān)小組同事之間的關(guān)系。

一般一個“新人”都會分到一位mentor，而這個mentor一般來說都是組里比較有經(jīng)驗的工程師，相對來說都會比較忙。據(jù)我所知，mentor都會樂于把自己所知道的知無不言、言無不盡的傳授給自己的mentee，但是也會因為某些問題一而再、再而三的解釋而失去耐心。對于“新人”來說，自己的mentor是最值得利用的資源，在他/她的身上不但要學(xué)到知識與技能，更重要的是通過他/她了解這個產(chǎn)品、了解這個小組、了解這個公司。我曾經(jīng)對我的mentor說，什么時候你去lab的時候請通知我一聲，無論你去做什么，自己代碼的測試或者debug一個siteissue，即使我可能不清楚你具體做什么，也幫不上太多的忙，我希望能在一旁觀察，適當(dāng)?shù)臅r候問些問題，勤做筆記以免遺忘。在去的路上我可以詢問是去做什么，有什么背景故事，回來的時候再問問做了些什么，為什么，下面需要怎么做。有人戲稱我是我mentor的影子。另外，雖然有一個分配的mentor，并不是說任何問題你只能去問他/她，如果他/她很忙無暇顧及你，你需要找到其他人來幫助你而不是消極的等待。

在平時工作的積累中要留意并記錄下來組里每個人的名字，他們工作的領(lǐng)域，他們的特點甚至是他們的喜好。如果平時見面時你能熱情主動的跟他們打招呼并叫出他們的名字，相信他們對你的好感也會油然而生。當(dāng)你的mentor很忙，或者你不幸碰到了一個不愿意教你的mentor，也不用擔(dān)心，因為你還有一個組的同事的資源供你利用。當(dāng)你碰到了一個難題，而你的mentor又無法幫助你的時候，你需要在組里其他人中找出最適合回答這個問題的人，可能不是最懂這個問題的人，但是應(yīng)該是一個最愿意幫助你的人，即使他無法幫你解決問題，也會在某種程度上幫你分析問題，可能的話，如果他/她也感興趣的話，會帶你一同去找到那個能夠解決問題的人。幫助一定是相互的，雖然可能不是對等的，但是只要你盡力而為，真心提供幫助，他人一定會在你需要的時候來幫助你的。有的人在自己不忙的時候喜歡休息一下，看看書、上上網(wǎng)、聊聊天，而有的人則主動的去幫助別人，哪怕是一些雜事。千萬不要以為與你的工作看似無關(guān)的雜事對你毫無價值，你會得到被幫助之人的.贊揚和感謝，你會得到通過實際的工作機(jī)會來了解和熟悉工作流程和各種工具。你的付出一定會得到回報。

一個組同時很多個“新人”的時候會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，就是“新人”們喜歡扎堆形成自己的一個小圈子，他們一起吃午飯、一起聊天、通過郵件互相分享一些好玩的內(nèi)容。這其實是一種不太好的現(xiàn)象，讓“新人”們顯得跟小組其他成員格格不入。這主要是因為“新人”和組里的老員工們?nèi)狈餐脑掝}，無法在同一層面上進(jìn)行溝通。老員工們正在從事的項目“新人”無法參與或參與的程度不夠，而且因為年齡的差異，工作之外關(guān)注的話題也有所不同，因此“新人”們總感覺無法融入到老員工的圈子中，只好聚在一起了?！靶氯恕眰兙墼谝黄穑鋵嵰部梢允且环N很好的相互學(xué)習(xí)和交流的好機(jī)會，可能所學(xué)習(xí)的領(lǐng)域不同、跟的mentor也不同，相互的交流可以節(jié)省下很多的時間。但是如果像某些人那樣把這種聚會和交談變成抱怨和埋怨的場所，那就毫無益處了。

很多小組在美國或其它國家有功能相同的另一小組存在，兩個組之間有很多的交流和合作發(fā)生。在無法獲得出國培訓(xùn)，同國外工程師有面對面交流的機(jī)會的前提下，“新人”們該如何處理自己于國外同事之間的關(guān)系？因為知識、能力和經(jīng)驗的不對稱性，國內(nèi)的工程師一般對于國外的工程師(有的甚至就曾經(jīng)是自己的mentor)非常的敬仰和尊敬。而對于“新人”而言更是感覺高不可攀，于是在與國外的工程師打交道時總是顯的唯唯諾諾，也許是因為英語并非我們的母語，再怎么熟練也無法跟他們相比，因此即使聽不懂，也不會要求對方重復(fù)解釋，更不用說要跟對方去爭論了。這種現(xiàn)象隨著我們自己的知識水平和能力的增長會有所好轉(zhuǎn)，我們的技術(shù)可以讓我們挺直腰板同國外的同事討論問題，甚至提出我們自己的想法而同他們爭論問題。在這一天來臨之前，還是“謙虛”一點吧，不過臉皮一定要厚一點，不要怕出錯，不要怕給他們找麻煩就不去問問題或不敢做事情。

一個公司，尤其是一個大公司，一般會有很多的產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品之間也并非彼此孤立，而是有著很多的依賴、依存、合作的關(guān)系。在一個大的方案之中，一般會涉及一系列的產(chǎn)品，有時甚至還包括第三方提供的某些產(chǎn)品。因此，在對自己小組負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有深入的了解后，不可避免的需要考慮同自己產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)元都有哪些，分別由哪些小組負(fù)責(zé)，在那些小組之中是否有自己熟悉的同事、同學(xué)。一旦碰到兩個網(wǎng)元之間糾纏不清的問題時，組間的合作必不可少。這種合作不但建立在彼此對自己產(chǎn)品的深入理解、很強(qiáng)的責(zé)任感的基礎(chǔ)上，一個良好的合作關(guān)系更是有助于彼此的溝通與合作。這種合作的默契需要積累，需要實踐，需要磨合。每當(dāng)一個問題并證明屬于另外一組時，不是簡單的一句“是他們的錯，跟我們無關(guān)”就不管了，而是繼續(xù)的跟蹤問題，主動提出你們的看法供對方參考，主動提供援助，幫對方一起努力，當(dāng)問題解決時，花點時間虛心詢問前因后果。那你說收獲的將會多的多。如果對方主動提供了無私的援助，一封熱情洋溢的充滿真情實感的感謝郵件發(fā)給對方并cc對方老板，他們會非常樂意繼續(xù)提供幫助的。

對于一個“新人”尤其是剛剛從大學(xué)校園步入職場的“新人”而言，面臨很大的一個挑戰(zhàn)就是，改變已經(jīng)習(xí)慣的校園思維，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。大學(xué)校園培養(yǎng)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)能力，卻無法提供太多的實踐機(jī)會，而實踐和動手能力才是一個公司更加看重的地方。正因為如此，在面試時，被問及最多的還是一個人參與過哪些項目，以及在那些項目中他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，碰到的困難和解決問題的過程及方法。

大學(xué)里學(xué)生們的學(xué)習(xí)方法是，課堂上課、課外自習(xí)，老師劃重點，考完全忘記。來到公司后，一般都會有入職的培訓(xùn)，進(jìn)入一個小組后又會有很多相關(guān)的培訓(xùn)。如果把這些培訓(xùn)當(dāng)成是大學(xué)里上的課程，采用同樣的學(xué)習(xí)方法，就大錯特錯了。首先不要對培訓(xùn)寄予太高的希望，認(rèn)為上完一堂培訓(xùn)，就對所講的內(nèi)容了解了。很多時候是上完了依然不知所云，僅僅是在腦海中留下了一點印象，需要在日后的實際工作當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的體會。在培訓(xùn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的一個現(xiàn)象就是，培訓(xùn)的老員工講的口干舌燥，聽者卻不知所云、昏昏欲睡。老員工問大家有問題嗎，沒有任何的答復(fù)。是沒有問題嗎？是有很多問題，而不知從何問起。于是培訓(xùn)過后，老員工抱怨這批“新人”不積極主動，自己講了白講，感到自己的付出得不到認(rèn)可和回報；而“新人”們則抱怨培訓(xùn)沒有效果，或者培訓(xùn)太少。正確的方法是，在培訓(xùn)之前就要先花大量的時間來研讀培訓(xùn)資料，劃出自己不懂的地方，在培訓(xùn)的過程中注意自己的這些問題是否被講解到了，自己是不是聽明白了，如果有疑問，不要怕問出來會被人譏笑為愚蠢的問題，一定要刨根問底。也許培訓(xùn)過程中無法得到滿意的答復(fù)，培訓(xùn)過后或中途休息時，一定要問明白為止。提供培訓(xùn)的人會很高興有人問問題，因為那說明你的用心聽而且有反饋，那是對他/她最大的肯定。他們會很樂意解答你的問題。

在公司里的學(xué)習(xí)是一種隨時隨地的學(xué)習(xí)，不間斷的學(xué)習(xí)，但是學(xué)到的內(nèi)容不會通過短期內(nèi)可預(yù)見的考試來證明和考核你所學(xué)的成果。因此有人會覺得很茫然，我該學(xué)什么，我該學(xué)到什么程度，怎么才算是真正學(xué)會了、掌握了？這些會體現(xiàn)在你的日常工作當(dāng)中，體現(xiàn)在你工作中的很多細(xì)節(jié)當(dāng)中。首先，學(xué)什么？這個問題不清楚，就去詢問你的mentor，或平時經(jīng)常一起工作的老員工，一定要得到具體的答案，越具體越好。然后以此為起點，慢慢的延伸和擴(kuò)展出去。你學(xué)到的越多，發(fā)現(xiàn)未知的就越多。這時你就需要懂得取舍了，人的時間和精力是有限的，不可能面面俱到，把什么都學(xué)會。你可以像一個同心圓一樣的把相關(guān)知識一圈一圈的向外擴(kuò)展。而知識在某種程度上都是相通的，等你達(dá)到某種高度，也許某一天你會發(fā)現(xiàn)自己真正學(xué)通了。這種學(xué)習(xí)是需要依靠大量的練習(xí)，尤其是結(jié)合實際工作的練習(xí)。但是這里又有一個矛盾，在實際工作中你會發(fā)現(xiàn)時間很緊，不容你有時間去深入學(xué)習(xí)。要解決這個矛盾，需要你有明確的目標(biāo)、主動積極的工作態(tài)度和努力認(rèn)真的工作勁頭。你的學(xué)習(xí)目標(biāo)是需要讓步于項目目標(biāo)的，不能因為要深入研究一個問題而耽誤了項目的進(jìn)度。當(dāng)在項目過程中碰到一個難以解決的問題時，時時刻刻需要想到是項目的大的目標(biāo)、進(jìn)度，這個問題可以允許你有多少時間進(jìn)行研究，快接近這一時間底限時，就要變通一下，去尋找他人的幫助。當(dāng)別人幫你解決問題后，不要只是了解一個結(jié)果就算了，花點時間了解他們解決問題的過程。即使在項目過程中沒時間做這件事，等項目完成或抽空一定要記得去做。

孔夫子在2500多年前就說過“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，我的mentor也說過“不僅要低頭拉車，還有抬頭看路”。“抬頭看路”就是說隨時提醒自己是否在朝你的目標(biāo)行進(jìn)，而不是偏離目標(biāo)越走越遠(yuǎn)。“學(xué)”與“思”可以讓你邁向自己目標(biāo)的每一步都能腳踏實地，一步一個腳印。有人建議每天早上睜開眼就先想想今天自己打算做些什么，晚上睡覺之前再回顧一下今天做了些什么。正在如火如荼進(jìn)行的敏捷開發(fā)也建議每天10分鐘的站立晨會，并且把retrospective在每個sprint(2到3周)的結(jié)束就馬上去做。養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，你將受用無窮。

趙傳的一首歌中所唱“計算著夢想與現(xiàn)實之間的差距”讓人聽了總會感慨萬千，這是事實，你設(shè)立的目標(biāo)跟你日常所做的工作很有可能是不相符的。你該如何應(yīng)對？比如，有人喜歡做開發(fā)工作，但是卻被安排去做測試。相信這是一個非常普遍的問題。對于這個問題，有幾方面的認(rèn)識。一，這是一個工作態(tài)度問題；態(tài)度決定一切！如果你不能完成分配的工作，而你又無法證明你在自己喜歡從事的工作方面有多高的能力，你怎能保證一定可以做好那份工作呢？還是先端正態(tài)度，做好你的份內(nèi)工作吧。二，其實做好測試工作是做好開發(fā)工作的一個前提，也是一個很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，有自己明確的目標(biāo)是好事，但是這個個人的目標(biāo)要服從于整體的小組的目標(biāo)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，個人的發(fā)展也會給予考慮和支持的。三呢，有人堅持認(rèn)為應(yīng)該因材施教和安排工作，如果安排一個與員工個人興趣和能力不相符的工作，不但對個人發(fā)展無益，對工作本身也沒什么好處。你屬于哪種情況，你的老板認(rèn)可哪種情況，你所在的小組的氛圍鼓勵和認(rèn)可哪種情況？這些都是存在差異的。所以，你最好先了解一下情況再做判斷。

即使你如愿被分配了一份自己想要做的工作，在平時的工作過程中你會發(fā)現(xiàn)除了本職工作之外還有很多的雜事，你會受到很多來自不同方面的打擾，比如要你參加一個會議，或因為某個高層來訪需要你準(zhǔn)備一個報告，或者參加或主持一個teambuilding，再就是來自其他同事的問題、電話、郵件。有人曾夸張的講一天最多能有一半的時間放在自己的工作上就不錯了。這個問題不是僅僅“新人”才有的，很多老員工的情況更糟。記得有人講過這樣一句話“如果你有能力，你就會得到很多的工作；如果你的能力很強(qiáng)，你就會從繁重的工作之中脫身而出”。有能力的人總會得到更多的工作，會有更多人來找你尋求幫助。但是如果你停下手上的工作來幫助他人，自己的工作就會受到打擾，甚至沒有時間完成，結(jié)果搞得自己不得不加班加點來追趕進(jìn)度。一方面我要說，這一定是值得你去這樣做的，只有這樣做，你才能得到大家的認(rèn)可，建立自己的技術(shù)基礎(chǔ)和人脈網(wǎng)絡(luò)；另一方面，你還要學(xué)習(xí)如何做時間管理。

時間管理的原則可以幫助你把日常工作利用重要程度和緊急程度放置到不同的象限當(dāng)中。你需要首先完成的當(dāng)然是那些既重要又緊急的事情，既不重要又不緊急的工作一定不要去做。那么剩下了緊急不重要和重要不緊急這兩種工作，要根據(jù)具體情況再加判斷而做。緊急不重要可能僅僅是對你而言，而對其他人卻是既重要又緊急的。這時你如果能夠伸出援手，幫助對方，他們會感激你的。而重要不緊急的事情你可以采用大事劃小，利用零星時間去做。那么怎樣才能判斷出一件事情的重要和緊急程度呢？在這件事情上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因人、因事而異。收集信息很重要，可以幫助你去做出正確的判斷。當(dāng)你拿到一項任務(wù)或收到一個請求的時候，不僅僅要詳細(xì)了解這個問題本身，還有事情的前因后果，對方期望完成的時間，甚至這件事情的意義所在。如果實在無法做出判斷，一定要找到自己的經(jīng)理或mentor請他們幫忙分析和判斷。很多人習(xí)慣于在電話響的時候第一時間接聽，即使自己忙于手上工作的情況下，然后又會抱怨自己受到的打擾太多。其實很多的打擾是可以避免的。沒有人愿意毫無理由的去打擾他人，可能他沒意識到這是對你的打擾，可能他認(rèn)為只有你才能幫的了他，或者他不知道還有誰能幫他。如果你真的沒有時間，暫時不接電話，讓對方在你的語音信箱留言，或者馬上給他推薦另外一位同事幫忙，或者另外約一個時間。辦法總是有的。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇九

現(xiàn)在全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，我們要不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

作為一名后勤人員，在這個崗位上，更多的是日復(fù)一日繁忙的工作，每天面對的工作平凡而瑣碎，文件摶閱、接聽電話、整理文檔、籌備會議等等，我覺得所有努力都是有價值的。人生的.價值不一定要通過做紅花來實現(xiàn)，做一顆平凡的小草，照樣可以點綠世界。

我們沒有什么感人至深的事跡，也沒有什么顯赫的成績，但我們深知，我們處在后勤崗位上，我們的一言一行都代表著醫(yī)院在群眾心中的形象，一杯溫暖的茶水，一句關(guān)切的話語，一聲耐心的詢問，溫暖了群眾的心，融洽了我們的關(guān)系。盡職盡責(zé)，不辭勞苦，奮力拼搏，只為確保各項工作圓滿完成。當(dāng)然，我們所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要做的還有太多太多，隨時隨地，點點滴滴地的認(rèn)真做好本職工作，我們所做的一點一滴雖然很微薄，但我們很光榮，我們時時處處都在直接或間接全心全意的為病人服務(wù)，以病人的高度滿意為最終目的。但是，我們知道，盡心盡力做好平凡崗位上的每一件事，也是在展現(xiàn)人生價值。小崗位大舞臺，平凡的崗位升華了我們的人生，在以后的工作中，我要以“三好一滿意”為指導(dǎo)，讓我們共同努力去面對嶄新的明天！

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十

引言：

工作是人生中不可避免的一部分，每個人在職場中都會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。有時候，我們需要通過親身經(jīng)歷來吸取教訓(xùn)，從中學(xué)到寶貴的經(jīng)驗。這篇文章將探討工作中的一些血淚教訓(xùn)，并總結(jié)出的心得體會。通過分享這些經(jīng)歷，我們希望能夠幫助其他人避免犯同樣的錯誤，并在職業(yè)生涯中獲得更多的成功。

第一段：認(rèn)真選擇工作伙伴。

在工作中選擇合適的伙伴是非常重要的。在我的經(jīng)歷中，我曾與一個非常不可靠的同事合作過，而我并沒有及時發(fā)現(xiàn)并糾正這個問題。由于他經(jīng)常不按時完成工作，導(dǎo)致整個團(tuán)隊的工作進(jìn)度受到了很大的影響。這次教訓(xùn)使我認(rèn)識到，在選擇工作伙伴時，不僅僅要看他們的技能和能力，還要考慮他們的工作態(tài)度和責(zé)任心。因此，我在以后的工作中更加注重認(rèn)真選擇合適的伙伴，以確保工作的順利進(jìn)行。

第二段：保持良好的溝通。

溝通是工作中至關(guān)重要的一部分。然而，我曾經(jīng)有一次由于與同事之間的溝通不暢導(dǎo)致了一個巨大的誤會。這個問題源于我沒有及時與同事交流和解釋我在工作中的一些決策，從而讓他們對我產(chǎn)生了誤解。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到，良好的溝通是保持團(tuán)隊和諧的關(guān)鍵。因此，我學(xué)會了主動與同事交流，并將工作中的決策及時解釋清楚，以避免類似的誤會。

第三段：追求自我提升。

在職場中，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是必不可少的。一次我因為過于自滿而沒有繼續(xù)深入學(xué)習(xí)新知識和技能，導(dǎo)致我的工作能力無法與行業(yè)的發(fā)展相匹配。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。因此，我保持著對新技術(shù)和新方法的探索，并花時間學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識。

第四段：管理時間和工作量。

在工作中，合理的時間管理和工作量分配是取得成功的關(guān)鍵。曾經(jīng)，我沒有正確評估項目的工作量，導(dǎo)致我在截止日期前一天才意識到任務(wù)無法按時完成。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到了時間管理的重要性，并學(xué)會了更好地計劃和分配工作。因此，我在規(guī)定的時間內(nèi)設(shè)定了明確的目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的工作計劃來保證工作按時完成。

第五段：保持積極心態(tài)。

職業(yè)生涯中，我們會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。曾有一次，我在一項重要的工作中遇到了一系列的困難，導(dǎo)致我陷入低迷的情緒中。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識到積極的心態(tài)對工作的重要性。因此，我學(xué)會了面對困難時保持樂觀和積極的態(tài)度，并找到解決問題的方法。這種心態(tài)不僅能夠幫助我自己，也能夠激勵和鼓舞身邊的人。

結(jié)尾：

通過工作中的血淚教訓(xùn)，我逐漸認(rèn)識到了職場中的一些重要經(jīng)驗和教訓(xùn)，并從中獲得了寶貴的體會。選擇合適的工作伙伴、保持良好的溝通、追求自我提升、管理時間和工作量、保持積極心態(tài)，這些是我在工作中學(xué)到的血淚教訓(xùn)。希望通過我這些經(jīng)驗的分享，能夠幫助讀者們避免重復(fù)犯同樣的錯誤，從中得到啟發(fā)，并在職業(yè)生涯中走得更加成功。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝您在百忙之中抽出寶貴的時間來看我的心得體會。進(jìn)入武漢公司工作已經(jīng)有三個多月的時間了。經(jīng)過這段時間的實踐與學(xué)習(xí)，我深深的體會到社會的復(fù)雜性，以前在學(xué)校我們大多處于被動，大多是老師為我們安排。而今天步入工作崗位我們轉(zhuǎn)為主動了，我們必須得主動與上級下級溝通、請教、學(xué)習(xí)。幾個月的成長，讓我比幾個月前的我多了份鎮(zhèn)定和從容。在這里我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動著。我為能成為這支精英團(tuán)隊中的一員而感到自豪，也希望能在今后的發(fā)展中留下自己的辛勤汗水。

收獲與心得：一來武漢公司我很幸運的被安排到高新大道項目部，在這里我被分配到安裝管道施工員，剛開始我認(rèn)為安裝管道很簡單，后來經(jīng)過親身體會，其實并不像想象到那么簡單，現(xiàn)場操作中稍不注意就會出現(xiàn)錯誤，就會給公司帶來損失。真正感覺到我們的責(zé)任重大。

團(tuán)隊精神：作為項目的一員我覺得團(tuán)隊精神至關(guān)重要。沒有眾人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業(yè)。一個人要想成功，必須加入團(tuán)隊中。一段管道從技術(shù)總工的施工技術(shù)交底，到測量組的復(fù)合放線，到施工員的組織管道安裝。還有商務(wù)和約部，材料部，安全員。每一步精推細(xì)鑿，任何一個環(huán)節(jié)出了一點問題，都會影響質(zhì)量和效益。因此，一切成績都是大家共同努力的結(jié)果。

不足之處：通過幾個月的工作,我感到自已在魄力方面還不夠,要進(jìn)一步加強(qiáng)，需進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通與技巧。

下一步的計劃：追求完美,盡量把每個細(xì)節(jié)做好工作不能自滿,因為世上沒有十全十美的`東西,它一定有許多地方是不完善的,是需要改進(jìn)的。我們應(yīng)該把工作做得更好,將細(xì)節(jié)之處做得更完美,這樣我們才會在工作中進(jìn)步,才能提高自己的能力本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作。

今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取更快的完善自己。戒驕戒躁改掉年輕浮躁的壞毛病。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，堅決貫徹落實公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個光榮的集體做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，個人希望每年公司能每個月給每一個員工休假二到三天，給員工一個處理私事的空間，希望公司能為我們新員工組織一些技能培訓(xùn)，加強(qiáng)我們的職業(yè)道德意識，使我們快速成長為公司創(chuàng)造更好的效益。

高新大道項目部：

樊攀20xx年10月29日。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十二

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

一、經(jīng)營創(chuàng)收。

酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

二、管理創(chuàng)利。

酒店經(jīng)過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

三、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。

酒店經(jīng)過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

四、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店經(jīng)過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也所以而被評為先進(jìn)班組。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情景，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。

一、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。所以，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作職責(zé)心。

二、渠道拓寬。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作職責(zé)心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

三、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

四、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還異常重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的.最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

五、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作。

一、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元月，工資總額控制為萬元月。在必須的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

二、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供給了管理機(jī)制等方面的保證。

三、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜提議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作。

一、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了%，超過了去年同期水平。

轉(zhuǎn)載自 cOOCo.NEt.Cn

二、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

三、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就進(jìn)取進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。

一、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

二、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。

一、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都進(jìn)取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責(zé)書，做到職責(zé)明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

二、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作。

一、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

二、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

三、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支，降低成本，進(jìn)取走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作。

一、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初。

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

二、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

一、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，經(jīng)過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不一樣程度的感悟和提升。

二、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周。

二、四午時2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話本事的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

三、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事。四、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;廚房第一名xx瑋，第二名xx，第三名xx。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

一、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

三、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。.

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十三

當(dāng)需要靜下心來好好琢磨這個問題的時候，才發(fā)現(xiàn)工作中我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何在工作中做個有心人啊，看是一個簡單的問題，其實，工作中往往都做不好，很多做好的人，才是那些成就大事的人。我的工作概況起來其實也是一些內(nèi)容簡單可重復(fù)的工作，日拱一卒無有盡，要想干好就要每天堅持的做好每一項工作，只有用心做好簡單重復(fù)的小事，才能落實好每一項工作。

重復(fù)性的工作要做好，前提是要走心走腦。長期來看，重復(fù)是一種常態(tài)，不論簡單工作，還是創(chuàng)意工作，本質(zhì)上都是一種重復(fù)。

看到一篇文章說“天才總是在重復(fù)中尋找靈感。沒有天賦，就把自己做到極致，重復(fù)也是一種極致。你在重復(fù)里面找到靈感了，找到快樂了，你就比別人高一個境界。”

一個人沒天分不可怕，可怕的是沒天分還眼高手低。想要做好重復(fù)性工作，就必須清醒認(rèn)識到，工作的重復(fù)性只是表象，關(guān)鍵在于自己能否從大量的重復(fù)中，看到別人覺察不到的蛛絲馬跡。

如果不去思考，那么工作的能力也會一直停留在基礎(chǔ)層次，很難有所成就。當(dāng)很多的時候被領(lǐng)導(dǎo)批評，也是因為自己沒有走心走腦，在工作當(dāng)中，不能及時跟進(jìn)，不能主動靠前，沒有掌握第一手資料，造成工作被動式管理。

任何事情都是由很瑣碎的、點點滴滴的事情組成的。要把事做成，就要在一個地方形成足夠的.壓強(qiáng)，我們?nèi)鄙俚牟皇遣邉?，不是點子，需要的是持之以恒地把一個事情做得非常深入的能力。

在**商鋪租賃上，我多次去了解情況，也督促去張貼招租信息，但是收效很小，后來就考慮是怎么回事，認(rèn)為那個地方居住的人呀，還是太少，普通老百姓，消費水平也很低，從一個農(nóng)村拆遷然后身份轉(zhuǎn)變成居民，消費水平達(dá)不到，再加上商鋪本身就很多，要想做好資產(chǎn)管理的保值增值，自我感到壓力很大，對**的招租也是信心不足。工作中沒有新的領(lǐng)悟、新的發(fā)現(xiàn)，要想在不斷重復(fù)中做好工作，也要有辦法，依靠村委會和物業(yè)公司，甚至是二手房交易、招租平臺，做好多渠道、多方位的信息共享，全方位推廣。

無論是在資產(chǎn)運營管理和物業(yè)公司管理中，只要堅持簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，才能取得成就。

眼高手低是我們最容易犯的錯誤，不了解實際情況，不多接觸一線，就不能更好的做好本職工作，工作上要用心，要有心，可一旦面對重復(fù)和瑣碎的工作，立馬心態(tài)失衡，不去想法解決，而是感到解決不了，遇到的問題和瓶頸突破不了，對外部壓力感到力不從心，尤其是需要和政府部門結(jié)算，感到很被動。

現(xiàn)在反過來想一想，做工作中的“有心人”，在日復(fù)一日的重復(fù)中，熟能生巧，才能積跬步而至千里。正如稻盛和夫所說，“工作，即是磨礪心志的修道場?！币虼?，我要在今后的工作中有心，用腦。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十四

今天真正體會到了當(dāng)你真的進(jìn)入到了那個角色，真的挑起那個擔(dān)子時，你的喜怒哀樂會跟隨著你在意的人、在意的事上，你會想把最好的給她們，讓她們變得更好，更加優(yōu)秀，最重要的'是，特別希望自己的陪伴帶給他們的是快樂。

這是我當(dāng)班主任的第三天，前兩天是對各方面的工作進(jìn)行開始的準(zhǔn)備，第三天感覺真正的進(jìn)入了軌道，也就今天開始，從同學(xué)們的日記上可以看出有些同學(xué)并不開心，有多方面的原因，了解到主要的是對于玩游戲的分組問題，覺得不公平。其實，我知道，學(xué)生會這樣看重這些，其實說明他們真的很在意，很想得到獎勵，這是件好事，但是，我特別希望他們能明白，輸贏并不是特別重要，重要的是用心參與了，重要的是開心了，體會到了合作的重要性，從中學(xué)到東西最重要?？墒?，當(dāng)我看到他們不開心時，自己真的也會挺難受，很希望他們能夠開心過好這些天，但是，我也知道，這就是成長，這是個成長的階段，成長必經(jīng)的過程，我們不能絕對得去抑制它，只能在過后去教育。道理還是得講的，表揚還是要的，當(dāng)然，錯了還是得適當(dāng)批評的。一直的寵愛和表揚只會讓他們更容易失去自己。

明天又是一個美好的開始，期待著！

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十五

在我任職輔導(dǎo)員這些日子里，每日兢兢業(yè)業(yè)，不敢倦怠，誠惶誠恐，如履薄冰。

在做好本職的同時，更希望力所能及的予以學(xué)生更多的幫助，值此良機(jī)，便淺談一下個人在輔導(dǎo)員工作中的一些經(jīng)歷和體會，借此能跟各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁相互交流、相互學(xué)習(xí)。

懷著欣喜又忐忑的心情第一次站在了迎新的大禮堂里，第一次聽見他們高呼輔導(dǎo)員好，第一次因為過度緊張導(dǎo)致發(fā)言斷片兒。還有無數(shù)的感觸，無限的緬懷，都慢慢消融在漫長的瑣碎中。

輔導(dǎo)員的工作在大多數(shù)高校的學(xué)生眼里就是所謂的打雜人員，甚至不如他們高中時期的班主任這個角色。

輔導(dǎo)員的工作是平凡的，平凡之處是因為每個學(xué)期往往重復(fù)著常規(guī)的工作計劃和日程；但我想說：輔導(dǎo)員的工作也是偉大的，因為在高校，每年面對五湖四海、性格迥異的孩子們，總有理不完的愁緒，這個時候，一個好的輔導(dǎo)員某種程度上可以影響甚至改變一個孩子的人生。

與高校的學(xué)生溝通，是一門藝術(shù)、一門學(xué)問。并不是每個人都能演好這個角色的，在我的工作履歷中，始終秉持著"以愛育愛，以真求真"的工作作風(fēng)，堅持"愛與責(zé)任"的教育理念，在處理學(xué)生的工作中時保持愉悅，不把負(fù)面和消極情緒帶入工作。能時刻把學(xué)生的生活學(xué)習(xí)放在心里，才讓我的工作更加切實有效。

我最想分享的一點就是愛工作、愛學(xué)生。

首先，愛崗敬業(yè)是我們愛學(xué)生的前提，只有我們傾注了自己的熱情在工作中，才能更好的了解學(xué)生的性格、背景、喜好，才會真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，和他們傾心交談，關(guān)注孩子們在新的成長環(huán)境里的表現(xiàn)，并在生活上、學(xué)習(xí)中、思想動態(tài)上給予他們更多的幫助，讓他們健康快樂成長，變得更加成熟：做他們的良師益友，融入他們的圈子，贏得他們的支持和信任，這就在一定程度上為學(xué)院開展各項工作奠定了夯實的基礎(chǔ)。

針對學(xué)生的難題工作，要以理服人，以情動人，真正做到既有情感中的教育，也要有教育中的情感，達(dá)到"潤物細(xì)無聲"的效果。

我一直覺得人活一世，必定需要一些情懷和敬畏，而對于輔導(dǎo)員這個工作崗位，我認(rèn)為有一點特質(zhì)不可或缺，那就是奉獻(xiàn)精神。

對于一名高校的輔導(dǎo)員而言，工作門類眾多，千頭萬緒，學(xué)院的工作開展，學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想建設(shè)，個人家庭生活都需要你，簡單來說，輔導(dǎo)員的工作是瑣碎繁雜的，沒有奉獻(xiàn)精神，可能無法開展大量細(xì)致的學(xué)生工作。

輔導(dǎo)員常常會犧牲個人的休息時間，去宿舍查看孩子們，看看他們的`吃穿用行，和內(nèi)向孤僻的孩子們談心，看看他們是否需要幫助。

做與不做、做多做少可能在外人眼里沒有太多區(qū)別，但對于這幫孩子來說，意義自是大不相同，這是一本良心債，一手良心活兒。

我的手機(jī)24小時隨時保持通暢，隨身準(zhǔn)備一個充電寶，哪怕是在周末，在法定假期里，也要保證學(xué)院的學(xué)生能隨時聯(lián)系上我，尤其是面對突發(fā)性事件，能第一時間趕到學(xué)生旁邊，及時協(xié)調(diào)處理。而這些，通通離不了奉獻(xiàn)精神。

隨著自媒體的時代到來，互聯(lián)網(wǎng)+的影響已經(jīng)滲透到我們生活的各個角落，尤其面對21世紀(jì)的現(xiàn)代大學(xué)生，他們的思維更加活躍，個性更加張揚，輔導(dǎo)員不在是簡單的管理者，而更應(yīng)該尊重學(xué)生，把他們看成平等的人格主體，尊重學(xué)生的個性和選擇。

回首這兩年的輔導(dǎo)員生活，不禁感嘆韶華易逝，而學(xué)生帶給我的幸福、快樂時常感動著我，我真心的感激這些年給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時我也感激那些孩子們，感謝他們給予我的信任和鼓勵，路慢慢拿其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。未來的路還很長，年輕的我任重而道遠(yuǎn)，我承諾將在輔導(dǎo)員的崗位上繼續(xù)勇往直前！

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十六

通讀《工作中的自己修煉》一書，使我茅塞頓開，為我下一步開展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。一個人要想獲得成功，在工作中少走彎路，走得更穩(wěn)健，就必須不斷修煉內(nèi)心，修煉處事心境，對自己進(jìn)行嚴(yán)格管理，才不至于迷失自己，才能走得更遠(yuǎn)。能否進(jìn)行自己修煉和自己管理，左右著人的成就和大小，決定著人的事業(yè)成敗。其實每個人都有成就卓越自己的能力，左右我們的絕不是能力、資質(zhì)，更不是工作環(huán)境，而是我們在工作中是否進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖约盒逕?、?yán)格的自己管理，因為它們控制著我們的思想和行動，同時也決定了我們的事業(yè)和成就。

首先，在對待工作上，我們對于自己修煉要有一個正確的認(rèn)識。工作本身就是一種自己修煉，而自己修煉也是把工作做好的基礎(chǔ)。在我們?nèi)粘５挠^念中，往往把自己修煉當(dāng)做一個被動的過程，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求促使我們自己修煉，工作上的實際需要迫使我們不得不進(jìn)行自己修煉。在這樣的一種觀念下，我們只是硬著頭皮來迎合這些要求，不情愿甚至是帶著排斥的心態(tài)進(jìn)行著自己的提高，這樣的自己提高肯定是收效甚微，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。自己修煉，強(qiáng)調(diào)的就是要有一個自主性，這就要求我們用心工作，用心去發(fā)現(xiàn)自己的問題，自覺、獨立的進(jìn)行有針對性的自己修煉，從而提高自己的能力，從而能夠達(dá)到工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才是我們應(yīng)該做且必須做的。自己修煉也要注意一個方式方法的問題，條條大道通羅馬，但其中肯定有著一個最佳的捷徑。在自己修煉這個方面，很多的成功者們都有著自己獨到的見解和行之有效的方法，這就是我們要借鑒的捷徑。

我們在工作中要以一種包容的心態(tài)去對待我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩甚至后輩，取長補(bǔ)短，這看似簡單的四個字卻是對我們的心態(tài)的極大考驗。

在內(nèi)在的修養(yǎng)方面，我總結(jié)了四心，即責(zé)任心、進(jìn)取心、自信心、平常心。

1、責(zé)任心我們工作的時候經(jīng)常會聽到這一個詞，“你工作有點責(zé)任心好不好，不要以為我沒說你就不做?！笔堑腵，很多人不是沒有責(zé)任心，是缺少責(zé)任心。新來的同事，領(lǐng)導(dǎo)要我們帶一下，我們用一種敷衍的態(tài)度；下班時間一到，我們迫不急待的就走了；父母生病了，我們不聞不問，沒有盡到做兒子的責(zé)任；工作時候拖拖拉拉，我們沒有盡到工作的責(zé)任心；朋友遇到麻煩了，我們視而不見，我們沒有盡到朋友的責(zé)任。責(zé)任太廣了，但我們要時刻記得，我們做人做事做到盡心盡力，責(zé)任心就自然有了。

2、進(jìn)取心進(jìn)取心更多的是指一個人追求對成功的欲望，比如事業(yè)，我們說只要一個人有強(qiáng)烈的成功欲望，他才會不斷努力，不斷奮進(jìn)，直到實現(xiàn)他的夢想。我們的周恩來從小就寫出了“為中華之崛起而讀書”的豪言壯志，長大后，周果真實現(xiàn)了他的夢想。反之，如果一個人說我這輩子找個老婆，平平淡淡過一生就可以了，這種人就很難有所成就。不思進(jìn)取，井底之蛙的人，是我們要引以為戒的。

3、自信心我們都知道自信的重要，但是自信并不像某些激勵大師所說，我相信你行你就一定行。很大程度上自信心是要培養(yǎng)的，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒有什么工作經(jīng)驗沒有自信，也是可以理解的，我們都走過這一步。那我們?nèi)绾闻沭B(yǎng)我們的自信呢？根據(jù)自己的性格，興趣愛好，找到自己的優(yōu)勢，做適合發(fā)揮自己優(yōu)勢的行業(yè)；快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能和技巧；做事情要充分準(zhǔn)備；要保持樂觀的心態(tài)；養(yǎng)成獨立思考和工作的習(xí)慣，知道如何做之后，接下來我們就只需要付出切實的行動就好了。

4、平常心有一位大人物大家想必都知道，北宋名臣范仲淹。他在《岳陽樓記》里說過著名的一句話“不以物喜，不以己悲”；以及被我們很多人用作座右銘的“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天空云卷云舒”，他們都有一個相似點，就是強(qiáng)調(diào)了一種處世的平常心。同樣我們做事情時，不要期望太高，把事情辦的多完美；因為我們希望越大，失望也會越大，保持一顆平常心會讓我們心靜如水，少一些不必要的煩惱。

人的一生有順境也有逆境，順境時你也許心高氣盛，意氣風(fēng)發(fā)；逆境時你可能心灰氣冷沉淪不拔。要知道，人生的過程就是在現(xiàn)實生活與理想之間徘徊，任何人都不可能一帆風(fēng)順，只有不斷地自己修煉超越自己的人，才是一個真正的聰明人。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十七

來到我們房地產(chǎn)公司工作差不多半年了，這半年的時間里，我從一個很青澀的小女孩成長了起來。我知道這半年的時間里，大家對我有很多的關(guān)照和幫助，所以真的很感謝每一個幫助我的人。感謝大家給予我的這一份關(guān)懷，謝謝大家！在這里，我想談?wù)勛约涸诠竟ぷ鞯倪@半年，為接下來新的一年的工作也做好一個鋪墊！

今年是我畢業(yè)的第一年，我是學(xué)銷售專業(yè)出身的，所以我對銷售這份工作是很有興趣的。我是一個野心比較大的人，所以選擇我們房地產(chǎn)公司也是想在這里做出一番天地來，進(jìn)入公司這半年，我受過很多打擊，同時也接受了很多的鼓勵和激勵。在這樣的環(huán)境當(dāng)中，我茁壯的長大了，我開始發(fā)芽、開枝散葉，慢慢的在發(fā)展自己，朝著我的理想目標(biāo)前進(jìn)。雖然這中間吃了很多苦，有時候也總是在深夜一個人回家的時候崩潰哭泣，但是再看向現(xiàn)在的我，真的成長了很多，這是一件很讓人欣慰的事情，也不辜負(fù)我過去所承受的一切，我想這就是的結(jié)果吧！

房地產(chǎn)銷售雖然回饋比較多，但是在這個過程中你可以看到其實很多東西都是非常幸運的，讓我感覺非常的榮幸，確實是學(xué)習(xí)到了很多，出來實習(xí)的這段時間，在很多方面都有了一些變化，包括心態(tài)上面，所以我感覺非常的好，我知道這些細(xì)節(jié)是我應(yīng)該要去做好的，在這段時間的實習(xí)當(dāng)中我感受到了自己能力在逐漸的提高，在這一點方面我深刻的感受到了這一點，在這幾個月的實習(xí)當(dāng)中，我認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的事情，努力維持一個好的心態(tài)的，也有一些心得。

實習(xí)的這幾個月，我認(rèn)真的體會到了這一點，未來在實習(xí)當(dāng)中我也會不斷的提高自己能力，在xx這里學(xué)習(xí)到了很多，和在學(xué)校的時候是不同的，在xx這里更多的是鍛煉，在這一點上面我是比較努力的，我清楚的感受到了這份工作給我個人帶來的提高，我也是希望能夠在接下來的工作當(dāng)中繼續(xù)做好這些，未來在工作當(dāng)中我也一定會更加努力的'，我感激近期的工作當(dāng)中得到的提高，這是對工作絕對是一個非常大的升華，現(xiàn)在我也是深刻的意識到了這一點，在這個過程當(dāng)中我認(rèn)真做好分內(nèi)的事情，一點點的積累工作經(jīng)驗，落實好細(xì)節(jié)的事情，努力成為一名優(yōu)秀的實習(xí)生。

除了在工作當(dāng)中，我還特別在意對自身能力的提高，這一點我是非常明確的，在未來的工作當(dāng)中我也是深刻的理解到了這一點，我也應(yīng)該要對這份工作負(fù)責(zé)，保持一個好的態(tài)度，這給我的感覺是很好的，只有不斷的調(diào)整好狀態(tài)，才能夠讓自己吸取更多的工作經(jīng)驗，在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)的是理論，這個月下來我真的清楚的意識到了自己職責(zé)，也是學(xué)習(xí)到了非常多的東西，運用到工作當(dāng)中的時候就感覺很有意義，我深刻的體會到了這一點，作為一名實習(xí)生，我是非常清楚自己應(yīng)該往那方面發(fā)展，繼續(xù)工作下去還是應(yīng)該要努力一點，工作方面深刻的體會到這一點，學(xué)習(xí)了很多在學(xué)校的時候沒有接觸過的東西，我知道我應(yīng)該去了解這些，接觸一些新的事物，這樣才能夠?qū)W習(xí)到更多的知識，通過這樣的方式確實是一個很大的升華。

所以說接下來我一定會認(rèn)真的做好這些，這對我是深刻的理解到這一點，工作是自己的事情，我一定會把在xx這里學(xué)習(xí)到的東西，鞏固好，在以后的工作當(dāng)中發(fā)揮的更好。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十八

親愛的同事們：

大家下午好！

在學(xué)校教育教學(xué)中，教育為本，德育為先。班隊的建設(shè)是德育建設(shè)的重要組成部分。今天，我很榮幸能在這兒跟大家交流我在班級管理中的點點滴滴。常言道：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！边@大概是陶行知老先生在告訴我們怎樣做班主任，怎樣做好班主任吧。下面，我將從四個方面來談?wù)勗谖易霭嘀魅喂ぷ髦械母形颍?/p>

在省上參加團(tuán)隊的培訓(xùn)時，印象最深的是注重對班級中的小事，從小事抓起，抓團(tuán)隊建設(shè)。培養(yǎng)學(xué)生具有鷹一樣的個人，狼一樣的團(tuán)隊，失敗的團(tuán)隊中沒有贏家，而成功的團(tuán)隊中沒有輸家（我們一提到東辰學(xué)校，都說好，那里的老師個個都好；如果自己的學(xué)校名譽(yù)不好，那自己的臉上肯定不光彩），所以，在任何一個團(tuán)隊中都必須要樹立團(tuán)隊意識。在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識到班級體的文化建設(shè)很重要，文化建設(shè)分為靜態(tài)文化和動態(tài)文化。靜態(tài)文化即教室的布置，它包括：小小圖書角、美文薈萃、百科海洋、書畫園吧、成長腳印、你追我趕等。動態(tài)文化即有聲文化，它包括：上好班隊會課，作好家校聯(lián)系，在日常訓(xùn)練中低段對習(xí)慣的培養(yǎng)，中段重視堅持，高段盡量給學(xué)生多一些人文關(guān)懷。在對學(xué)生進(jìn)行思想教育時不能空對空，當(dāng)空軍，要以活動為載體，把教育融入活動之中。在安排活動時，老師不能充當(dāng)執(zhí)行者，只能組織、引導(dǎo)他們。要多借助外力開展活動，如：請家長來介紹經(jīng)驗、孩子自己搞文體活動、組織孩子參觀附近的工廠、養(yǎng)殖場、果園等。無論作什么教育，一定要記住自己曾經(jīng)也是孩子，相信他們一定都有優(yōu)點。

老師們，你們每一個個體都是我學(xué)習(xí)的榜樣。人有生命，就有思維。我也不例外，在和大家相處的這些平凡的日子里，我從你們的身上也學(xué)到了很多東西。在這里，我首先感謝你們。讓我從一年級說起吧：一、一班的孩子自信心特強(qiáng)；一、二班的孩子紀(jì)律好；二、一班的孩子字寫得漂亮；二、二班的師生很勤奮；三、一班的孩子訓(xùn)練有素；三、二班孩子的靈性；四、一班的孩子勞動積極；四、二班的孩子自由發(fā)展的空間很大；五、一班的孩子自覺；五、二班的孩子很快樂；六、一班的孩子有禮貌；六、二班的師生平等；六、三班的孩子團(tuán)結(jié)向上（以上班級特點均舉例說明）……在外出學(xué)習(xí)中，看到警小的孩子在樓梯間主動禮讓來賓，主動問好（將所見所聞?wù)務(wù)劊銈兌际俏覍W(xué)習(xí)的榜樣，謝謝你們！

在一次次的學(xué)習(xí)中，平常的觀察中，我也常常在想：怎樣讓我們班的孩子也快樂健康、積極向上的成長呢？撿些算些吧，這樣總對孩子們有用吧！

1、平常，我校開設(shè)的`班會課，我從未拿來占上語文。而是利用這節(jié)課來處理班上的事務(wù)，總結(jié)上周班上的得失，對孩子們提出本周的要求；同時對孩子的操行進(jìn)行每周評分；或者搞一些小型的各項頒獎儀式。

2、利用語文教師的優(yōu)勢，常常開展各類活動，增強(qiáng)孩子的自信心，增強(qiáng)班級的凝聚力。比如收集名人故事舉行名人伴我行故事會、演講賽，結(jié)合語文書單元練習(xí)的展示臺，展示孩子們的才能。

3、積極與家長取得聯(lián)系，及時了解孩子們的思想動態(tài)、學(xué)習(xí)情況、生活狀況等情況，并加大對留守兒童、打工子女的關(guān)注。我班的唐賢同學(xué)，父母外出打工，常年在外，孩子由年邁的婆婆爺爺看管，性格內(nèi)向，不善言辭，上課不舉手發(fā)言。針對該情況多次與家長電話交流，讓家長給孩子說，老師喜歡他，只要想發(fā)言，舉手老師準(zhǔn)會抽你。在課堂上，他在我的鼓勵下，變得喜歡舉手了。還有趙成遠(yuǎn)（練字）、劉成（打工子女，培養(yǎng)自信心）等孩子。

4、經(jīng)常發(fā)一些小小的獎勵，激勵孩子們努力學(xué)習(xí)。

5、在各種節(jié)日來臨之際，開展一些活動來提高他們的能力、素質(zhì)。

我們都有新陳代謝，讓我們的眼睛多關(guān)注一下學(xué)生，他們隨時都有變化、進(jìn)步，前進(jìn)的路就不會有多遠(yuǎn)，有多累。讓我們成長在精神的大道上，共同進(jìn)步。

公務(wù)員工作中的心得和教訓(xùn)篇十九

有人說，幾十人編在一個班，就是班級體。實際上，一個真正意義上的班集體必須有明確而共同的奮斗目標(biāo)，有自覺的紀(jì)律，有著一個班級的精神和風(fēng)貌。下面我談?wù)勎以诎嘀魅喂ぷ髦械囊恍┬牡皿w會：

古人說，“人心齊，泰山移”“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。一個師德高尚、工作負(fù)責(zé)、知識淵博、積極進(jìn)取、有為事業(yè)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神的教師團(tuán)隊，他們能以熏陶、感染、凝聚、激勵等方式，促進(jìn)學(xué)生的志、情、意、行等方面和諧地發(fā)展，這也是班級管理成功的關(guān)鍵所在。

作為班主任，時代的發(fā)展變化，社會發(fā)展對人才的需要、班集體的發(fā)展，學(xué)生自身發(fā)展的需要等等問題都要作盡可能詳盡準(zhǔn)確的了解和預(yù)測。目光要長遠(yuǎn)，既要看到看學(xué)生的現(xiàn)狀也要考慮到學(xué)生的變化。因此，我以這樣的理念來管理我的班集體：“要會讀書，先學(xué)做人”，讓學(xué)生明白讀書不能僅僅停留在對考試成績的關(guān)注上，而是要以道德品質(zhì)的提升來促進(jìn)學(xué)習(xí)成績的提高。

我們不僅要告訴學(xué)生什么是對，什么是錯；什么是善，什么是惡；什么是美，什么是丑，而且還要告訴學(xué)生為什么，并具體指導(dǎo)學(xué)生怎樣去做。要讓每一個學(xué)生從思想上認(rèn)識和理解我們年級“要會讀書，先學(xué)做人”的教育思想，引導(dǎo)學(xué)生在生活中追求真、善、美，從而增強(qiáng)他們的自我約束能力，進(jìn)而提高學(xué)生自我教育和自我管理能力。對于一個班級的核心工作班委會，我不包辦代替，而是在日常的學(xué)習(xí)生活中潛移默化地滲透一些成功的經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)生自己主動、自覺地完成。這種引導(dǎo)是同志式的，朋友式的，平等的，這樣做不僅鍛煉了學(xué)生干部，又增強(qiáng)了廣大同學(xué)自覺主動的責(zé)任意識。

師生的心理溝通是師生之間心靈天窗的鑰匙，是班主任工作中必不可少的一種方式。班主任不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個人成長中的朋友。我們要通過各種方式了解學(xué)生，并注意觀察自己的學(xué)生言談舉止，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有異常情況，要及時與學(xué)生進(jìn)行思想上的溝通。學(xué)生與學(xué)生有矛盾，班主任要幫助他們消除隔閡；學(xué)生在學(xué)業(yè)上遇到困難，茫茫然不知所措的時候，班主任也要進(jìn)行溝通，消除心理障礙，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀；淡然，班級管理工作也并不是班主任一個人的事，班主任還要與其他科任教師、學(xué)生家長、社會溝通，采取有力措施，形成一股合力，共同抓好學(xué)生的管理工作。

愛，是一種力量班主任愛學(xué)生，對學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就得到滿足，從而樂于接受班主任的教育班主任只有對學(xué)生充滿愛與信任，才能喚起學(xué)生奮發(fā)向上的信心當(dāng)然我們所說的愛，不僅指生活上和學(xué)習(xí)上給予關(guān)心，更重要的是關(guān)心他們的心理健康尤其是重點班的同學(xué)，他們從小就受到多種呵護(hù)，受到挫折很少或沒有，心里承擔(dān)能力相對較差，一次考試的.失敗，人際交往中的困惑，來自朋友之間的情感挫折都會使得他們意志消沉，頹靡不振亦或產(chǎn)生厭學(xué)情緒班主任應(yīng)適時引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)會用笑臉來迎接悲慘的厄運，用百倍的勇氣來應(yīng)付一切不幸，以一顆積極的心態(tài)面對困難和挫折因而，在班主任工作中，指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折的“風(fēng)雨教育”同樣也不可缺少。

俗話說，榜樣的力量是無窮的孔子也說：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行”班主任是一個班級的靈魂，一個好的班主任必須用自己的個人魅力去征服學(xué)生，用自己的熱情去感染學(xué)生要求學(xué)生做到的，自己要先做到不要忘記，你的一言一行都會直接影響學(xué)生其實，學(xué)生是老師的，尤其是班主任老師的影子，班主任老師對學(xué)生的影響是潛移默化的，深遠(yuǎn)的，甚至是一生的特別是高中階段,正是學(xué)生世界觀形成的關(guān)鍵時期，所以，你希望學(xué)生成為一個什么樣的人，你自己必須首先是個什么樣的人，你的言行、道德品質(zhì)、思想意識，你強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的工作精神，都將影響到學(xué)生。

我相信，當(dāng)我們用心去經(jīng)營的時候，在這樣的班級氛圍下，班級每天都是在進(jìn)步的。

*本文內(nèi)容整理自網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)僅供個人學(xué)習(xí)參考。