心得體會可以幫助我們開闊思維，增加對事物的觀察和理解力。如何寫心得體會是一個需要思考和探索的問題。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，僅供參考。希望通過閱讀這些范文，大家能夠?qū)懽餍牡皿w會有更深入的理解。祝愿你寫作順利，展示出真實(shí)的思考和獨(dú)到的見解。

營業(yè)員工作心得體會分享篇一

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業(yè)員工作心得體會分享篇二

在我沒有加入xx公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國客戶群最大的xx企業(yè)。同時自己也是多年的xx老用戶，對xx的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名xx新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場，就在xx公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù)，感受xx公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，xx公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到xx做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到xx公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與xx共成長，見證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！

營業(yè)員工作心得體會分享篇三

營業(yè)員工作心得體會。別的與我無關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣?，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負(fù)責(zé)，還要了解每一個員工的心思，搞好團(tuán)結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次，在如今的社會里很多人開始看重不是金錢，而是消費(fèi)環(huán)境，和服務(wù)，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買，因?yàn)槟抢锃h(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持!

營業(yè)員工作心得體會分享篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為xx購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著不舒服你還拿來，他滿意的笑了。7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

營業(yè)員工作心得體會分享篇五

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到__，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的__年已過去。__年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在__這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為__企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，__的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報__的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

__給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，__集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

營業(yè)員工作心得體會分享篇六

回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的`經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營業(yè)員工作心得體會分享篇七

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面。

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

出處 cOOCo.net.Cn

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系。

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。

營業(yè)員工作心得體會分享篇八

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

營業(yè)員工作心得體會分享篇九

xx年3月24日，根據(jù)省廳統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，我來到淄博人民警察培訓(xùn)基地，參加了“xx年全省公安系統(tǒng)新錄用人民警初任培訓(xùn)班”。轉(zhuǎn)眼，四個月的培訓(xùn)生活馬上就要結(jié)束了，接下來將要陸續(xù)進(jìn)行結(jié)業(yè)考核，回頭想想四個月的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，我感到從思想上對“人民警察”這一職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，鍛煉了強(qiáng)健的體魄，磨練了堅強(qiáng)的意志，豐富了業(yè)務(wù)知識，這讓我正逐漸從一名社會招考的大學(xué)生過渡成為一名人民警察。

剛開班時，無論是基地領(lǐng)導(dǎo)還是班主任老師都著重講了兩個——堅持。先期兩個多周的軍訓(xùn)下來，我又更深刻的體會了“堅持”的含義。

站立軍姿是辛苦的，但它卻體現(xiàn)了一種毅力的堅持。咋暖還寒的季節(jié)，天氣情況不見得很好，站立時間長了也會感到面部表情抽筋，肩膀僵硬，手腳發(fā)麻，腰桿子也會作痛。但經(jīng)過十幾天的訓(xùn)練，從二十分鐘、三十分鐘到四十分鐘……每一次雖然站立時間越來越長，姿勢標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，但每次靠著不斷的堅持，卻越來越感到輕松，通過站軍姿形成的毅力也越來越堅定。

在訓(xùn)練中，最考新警耐力的不是軍姿，而是跑步。跑步是這次考核體能測試的一項大內(nèi)容。訓(xùn)練一開始，每天我們都要堅持跑上幾圈，早上六點(diǎn)半出操跑上兩三圈，晚飯前還得跑上四五圈，跑步成了我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練的常規(guī)活動。每次跑步，雖然沒有百米沖刺的速度，沒有幾十公里越野的長度，但跑起來也會很累，這時，要堅持跑完所有的路程，需要的不僅僅是體力，更需要毅力來堅持，只有在堅強(qiáng)的耐力支持下，偷懶的念頭才會被拋到九霄云外，完成訓(xùn)練任務(wù)，跑到終點(diǎn)。

誠然，在新警培訓(xùn)中，軍姿、跑步、引體向上鍛煉等等只是培訓(xùn)的鍛煉項目中的'幾個小小的環(huán)節(jié)，但在平時的鍛煉過程中，我們明白了堅持的重要真諦，只要堅信“堅持就是勝利”。對于工作、對于生活、對于人生都是獲益良多的!堅持，讓我們完成一個又一個任務(wù)。每個行業(yè)、每個領(lǐng)域，甚至每個人生，成功都離不開堅持，在我們作風(fēng)硬朗、敢打敢拼的公安隊伍里更是如此。

“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”在各自隊里，我們早中晚三餐前經(jīng)常要唱“學(xué)習(xí)雷鋒”“團(tuán)結(jié)就是力量”這些歌，有時與其他隊拉拉歌、比一比，歌聲響徹天空，帶著輕松與釋放，更時刻鞭策著我們互相幫助、團(tuán)結(jié)一致，以領(lǐng)會團(tuán)隊作戰(zhàn)的重要意義，并以和隊友的協(xié)作為榮。

在培訓(xùn)課程《心理行為訓(xùn)練》課目中，我所在的小隊有一個意義非凡的名——“勇拓隊”，所有成員牢記著我們自創(chuàng)的隊訓(xùn)——“勇于挑戰(zhàn)、突破自我”。攻堅克難，大家齊心協(xié)力，整集思廣益、步調(diào)一致、相互鼓勵幫助，共同出色完成了“蛟龍出海”、“寸步難行”、以及刺激的高空項目，每每想起那響徹操場的加油吶喊聲，便又增強(qiáng)了一次集體榮譽(yù)感，我想這都是由我們的團(tuán)結(jié)意識帶來的收獲。

另外，這次培訓(xùn)的學(xué)員來自很多不同的地區(qū)、部門，但大家從不熟悉到團(tuán)結(jié)協(xié)作，在日常訓(xùn)練生活中形成的合力意識，讓我印象尤深。更讓我明白了團(tuán)結(jié)協(xié)作是完成公安任務(wù)的保障，我們公安民警和犯罪分子做斗爭是艱辛、危險的，在共同對付打擊犯罪活動中，所以更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，多方配合，有組織又紀(jì)律地完成任務(wù)。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的半年已經(jīng)開始。作為超市的一名__專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來超市工作已有__個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要?產(chǎn)品有信任感。

也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好。作為超市__專柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢。超市人的拼搏向上的精神。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十一

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十二

服裝營業(yè)員是零售行業(yè)中一個非常重要的職位，也是直接面向消費(fèi)者的重要崗位。作為服裝營業(yè)員，我們需要做的不僅僅是向消費(fèi)者銷售商品，更重要的是要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。在這份工作中，我收獲了很多，今天我想分享一下我的一些心得體會。

第二段：親和力是銷售之王。

我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的服裝營業(yè)員，最重要的是要具備良好的親和力。顧客進(jìn)入店鋪的時候，營業(yè)員首先要展現(xiàn)的是熱情和友好，讓消費(fèi)者感受到店家的誠意和用心。如果營業(yè)員能夠主動與顧客溝通，詢問他們的需求、喜好，同時耐心地給予建議和解答疑問，在這個過程中，顧客自然而然地會產(chǎn)生購買欲望。

第三段：產(chǎn)品知識讓銷售更輕松。

除了親和力外，我們的產(chǎn)品知識也必須得到充分的準(zhǔn)備。了解商品的款式、面料、工藝和價位，可以快速解答顧客的問題，增強(qiáng)他們的購買信心。如果我們對于產(chǎn)品知識沒有足夠的了解，就無法為顧客提供專業(yè)的服務(wù)，這樣讓可口信賴和交易不可能進(jìn)行下去。

第四段：量身定制服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。

不同的消費(fèi)者有不同的需求，作為營業(yè)員，我們需要根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、身材、職業(yè)等方面考慮，為他們提供量身定制的服務(wù)。例如，我們經(jīng)常有過來購買西服的顧客，但這個群體存在著各種不同的體型，因此我們便需要根據(jù)他們的實(shí)際情況，為他們選擇合適的尺碼和款式，讓他們感受到店家的專業(yè)和溫馨。

第五段：積極向上的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

最后，我認(rèn)為積極向上的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。在這個行業(yè)，顧客的評價可以對我們的業(yè)績產(chǎn)生決定性的影響。因此，我們必須擁有超強(qiáng)的心理承受能力，處理好消費(fèi)者的投訴和糾紛，時刻保持愉快的心情和微笑的面容，用樂觀和積極的態(tài)度來面對工作中的每一件事。

結(jié)論：作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要具備親和力、專業(yè)知識、量身定制服務(wù)和積極向上的心態(tài)。這些要素的提高有益于營業(yè)員在零售行業(yè)發(fā)展，并更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。我將繼續(xù)努力，期望在工作中不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十三

工作分享是一種常見的管理方式，它能夠有效地提高團(tuán)隊的工作效率和創(chuàng)造力。在最近一次的工作分享會議中，我有幸被安排為發(fā)言人，與同事們分享了一個我所做的項目。在準(zhǔn)備這個分享的過程中，我通過制作PPT的方式把項目的重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)呈現(xiàn)給了大家。在這篇文章中，我將分享我在制作和演示PPT過程中得到的心得體會。

第二段：制作PPT的過程。

制作PPT并不是一件容易的事情，需要我們掌握一些技巧。首先，我們應(yīng)該選擇一種簡潔明了的排版格式，做到內(nèi)容簡練、重點(diǎn)突出。其次，顏色和字體的選擇也很重要，我們應(yīng)該保持簡潔、明亮、具有吸引力，并且避免過于花哨的設(shè)計，更不要使用閃爍的文本或圖像。最后，我們應(yīng)該做到言簡意賅、邏輯清晰，通過簡明的語言敘述主題，使人一窺核心內(nèi)容。

第三段：演示PPT的技巧。

與制作PPT一樣，演示PPT也需要一定的技巧。首先，我們應(yīng)該對演示的內(nèi)容有清晰的了解，了解到足夠的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)，故事通順。其次，我們需要通過口才的訓(xùn)練，保持一個自然流暢的語速，以及保持情感的表現(xiàn)，使演示過程更加生動、直觀，如此能夠更好地表達(dá)我們的思想。最后，在演示時，需要有自信，展示自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)能力，并充分準(zhǔn)備應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)，以提升演示效果。

第四段：PPT和演示的相互配合。

PPT和演示技巧的結(jié)合詮釋了一個化整為零的思想，我們需要確保我們制作的PPT與演示技巧的配合良好。即在演示的過程中，PPT在適當(dāng)?shù)臅r候能夠應(yīng)用，做到合理搭配和順暢過渡。我們不僅需要考慮到演示技巧的切入點(diǎn)和節(jié)奏，極大地提升演示的可視性和吸引力，并且能夠掌控尺度，讓PPT達(dá)到最佳的呈現(xiàn)效果。

第五段：總結(jié)歸納。

在這樣的工作分享中，制作PPT和演示技巧的有效結(jié)合可以讓我們更好地向同事展示自己的工作成果，同時也可以加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，做到共同學(xué)習(xí)和成長。通過我們對制作和演示PPT的了解，我們不僅可以在工作中提高自己的表現(xiàn)力和團(tuán)隊意識，也可以在個人成長方面得到提升?？偠灾谱骱脱菔綪PT的確是一項重要的技能，值得我們在平時工作中來進(jìn)行不斷的實(shí)踐和磨煉。

營業(yè)員工作心得體會分享篇十四

2018年3月9日，總書記在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議安徽代表團(tuán)參加審議時，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中，提到“既嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”的重要論述，稱為“三嚴(yán)三實(shí)”講話。本是三嚴(yán)三實(shí)心得體會，僅供參考。

今年3月9日，總書記在參加十二屆全國人大二次會議安徽代表團(tuán)審議時指出：“各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要做到嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，做到謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。”總書記強(qiáng)調(diào)的“三嚴(yán)三實(shí)”，可以說是繼“八項規(guī)定”以后，對我黨作風(fēng)建設(shè)的進(jìn)一步升華，是對黨員干部作風(fēng)建設(shè)發(fā)出的又一新號令，讓作風(fēng)建設(shè)步入一個新的階段。作為一名機(jī)構(gòu)編制系統(tǒng)黨員干部必須從思想深處認(rèn)識到習(xí)總書記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”的真正含義和豐富內(nèi)涵，深學(xué)、細(xì)照、篤行，以“三嚴(yán)三實(shí)”來嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作健康發(fā)展。下面，我結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會，跟大家作簡單交流。

一、深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握“三嚴(yán)三實(shí)”的思想內(nèi)涵和時代意義。

(一)“三嚴(yán)三實(shí)”是黨的思想路線的高度概括。

我們黨在長期的革命、建設(shè)和改革實(shí)踐中，形成了一條馬克思主義思想路線，其精髓就是“解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)”。總書記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”要求，與黨的思想路線一脈相承，既抓住要點(diǎn)，又有新的概括，既堅持了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，又有新的時代意義，是對黨的思想路線的豐富和發(fā)展，體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)從實(shí)的鮮明執(zhí)政風(fēng)格。

(二)“三嚴(yán)三實(shí)”是踐行黨的群眾路線的新要求。

“三嚴(yán)三實(shí)”是總書記對踐行黨的群眾路線提出的再動員、新要求，是就如何更好、更快、更徹底地提升黨在群眾中的威信、增強(qiáng)黨對群眾的凝聚力，提出的重要方法論和行為準(zhǔn)則，也為深入推進(jìn)教育實(shí)踐活動注入新的`動力?！爸\事、創(chuàng)業(yè)、做人”皆落實(shí)到一個“實(shí)”字，這是腳踏實(shí)地的要求，只有接地氣、自覺踐行黨的群眾路線，才能做人實(shí)、謀事實(shí)。

(三)“三嚴(yán)三實(shí)”是廉潔從政的護(hù)身符。

黨的十八大提出了“干部清正、政府清廉、政治清明”的政治建設(shè)新目標(biāo)?！叭龂?yán)三實(shí)”的“修身、用權(quán)、律己”皆落實(shí)到一個“嚴(yán)”字，三“嚴(yán)”與三“清”一一對應(yīng)，這既是對黨員自身的一種約束、一種要求，也是對全黨如何進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的具體行動指南和紀(jì)律要求。“三嚴(yán)三實(shí)”既是強(qiáng)調(diào)自我修煉、自我約束、自我提高，提倡領(lǐng)導(dǎo)干部既要加強(qiáng)“修”，又要注重“養(yǎng)”，這是做人為官之要，是領(lǐng)導(dǎo)干部的“護(hù)身符”。我想，如果大家都按照習(xí)總書記“三嚴(yán)三實(shí)”要求去做，切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，領(lǐng)導(dǎo)干部就都能夠成為焦裕祿、孔繁森式的好干部，領(lǐng)導(dǎo)崗位也就不會成為高危崗位。

(四)“三嚴(yán)三實(shí)”是實(shí)現(xiàn)中國夢的重要保障。

中國夢是國家夢、民族夢，歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠十三億人民來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，全面深化改革是實(shí)現(xiàn)中國夢的根本途徑，這需要科學(xué)決策、合理設(shè)計，決策如何可行，關(guān)鍵在于堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法。“三嚴(yán)三實(shí)”規(guī)范黨員干部言行，凝聚黨心民心，是新時期加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的行動指南，打造高素質(zhì)干部隊伍的內(nèi)在要求，為推進(jìn)改革發(fā)展穩(wěn)定提供重要保障。所以，我們必須把“三嚴(yán)三實(shí)”貫徹到工作中、體現(xiàn)在行動上，以優(yōu)良作風(fēng)提振精神狀態(tài)，抓緊每一天、干好每一年，搶抓新機(jī)遇、謀求新發(fā)展，才能不斷把改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)推向前進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)中國夢。

二、堅持加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力做到當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、做老實(shí)事。

(一)加強(qiáng)黨性鍛煉，錘煉良好作風(fēng)，是嚴(yán)格修身的根本途徑。

在中國的傳統(tǒng)觀念里，判斷一個人好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)，就是品行是否端正。品行是一條底線，一個品行不佳的人，不是一個好人，同樣，一個品行出問題的黨員，不是一個合格的黨員。具備高尚的品德言行，不僅是共產(chǎn)黨員品行修養(yǎng)的基本功，更是發(fā)展黨和人民事業(yè)的需要?！叭龂?yán)三實(shí)”是對共產(chǎn)黨人修身之道的凝練和提升，也是對共產(chǎn)黨人做人為政之規(guī)的高度概括。全面建設(shè)小康社會，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，是當(dāng)代共產(chǎn)黨人的歷史使命，需要大批德才兼?zhèn)?、品行?yōu)秀的黨員干部克己奉公、肩負(fù)重任、開拓前進(jìn)。因此，共產(chǎn)黨員的修身應(yīng)有自己更高的境界，應(yīng)以黨性來衡量規(guī)制，以實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義為最高理想和最終目標(biāo)，將“黨性”與“修養(yǎng)”相結(jié)合，進(jìn)一步提升自我，達(dá)到傳統(tǒng)美德與共產(chǎn)黨人高尚道德的和諧統(tǒng)一。

(二)正確行使權(quán)力，保持清正廉潔，是嚴(yán)以律己的重要內(nèi)容。

作為一名黨員干部，首先要筑牢思想防線，加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)。“物必先腐而后蟲生”，分析一些領(lǐng)導(dǎo)干部腐敗原因，關(guān)鍵是放松了主觀世界改造，動搖了理想信念，喪失了黨性原則。只有不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，才能正確認(rèn)識權(quán)力、對待權(quán)力，堅持為民用權(quán)、秉公用權(quán)。二要知足常樂，保持平衡心態(tài)。作為一名公務(wù)員，收入與其他行業(yè)相比較，比上不足比下有余。知足者常樂，不要一味去攀比虛榮、奢華，欲望是沒有止境的。人活著不能一直欲望金錢、一味追求虛榮和奢華，這樣會為了一時貪欲而斷送前程。三要管住小節(jié)，守好自己的情操和品質(zhì)。我們要時時保持清醒的頭腦，防止因小節(jié)不保而釀成大錯。時刻牢記慎獨(dú)慎微的箴言，把嚴(yán)于律己、清正廉潔作為當(dāng)前重要的政治任務(wù)，在自我約束上保持高度的自覺性。四要改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)守“八項規(guī)定”。加大反腐倡廉力度，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，自覺嚴(yán)格要求、接受監(jiān)督，自覺把權(quán)力行使的過程作為為人民服務(wù)的過程。

(三)強(qiáng)化忠誠意識，做人老實(shí)本分，是黨員干部的政治本色。

誠實(shí)守信、老實(shí)本分一直是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，也是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容。習(xí)總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)干部要對黨忠誠老實(shí)，對群眾忠誠老實(shí)”，“三嚴(yán)三實(shí)”的做人要實(shí)，強(qiáng)調(diào)的就是忠誠意識。黨員干部必須把忠誠作為最基本的政治操守和精神堅守，始終忠誠于黨、忠誠于人民、忠誠于事業(yè)，方能彰顯共產(chǎn)黨人的政治本色。

(四)堅持求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是干事創(chuàng)業(yè)的根本保證。

“求真務(wù)實(shí)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)是黨的“實(shí)事求是”思想路線在新時期的體現(xiàn)，是黨的群眾路線的核心內(nèi)容。習(xí)總書記指出，要有“功成不必在我”的思想境界，強(qiáng)調(diào)真抓才能攻堅克難、實(shí)干才能夢想成真。這些歸根結(jié)底還是要落實(shí)到求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)上來，以正確的政績觀、科學(xué)的發(fā)展觀，切實(shí)抓好當(dāng)前的工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要有強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識，這是總書記黨的十八大以來系列重要講話中的一個鮮明觀點(diǎn)。敢于擔(dān)當(dāng)是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是共產(chǎn)黨員的鮮明品格和必備素質(zhì)，在全面深化改革的新時期，大力弘揚(yáng)敢于擔(dān)當(dāng)精神顯得尤為重要和迫切。堅持求真務(wù)實(shí)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是干事創(chuàng)業(yè)、實(shí)干興邦的根本保證，兩者互為依托、相輔相成。求真務(wù)實(shí)就是要求人們說話辦事不搞形式主義、教條主義，不擺花架子，不做表面文章，不搞華而不實(shí)那一套。

三、以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作健康發(fā)展。

(一)機(jī)構(gòu)編制工作的性質(zhì)決定從事這項工作必須嚴(yán)實(shí)。

機(jī)構(gòu)編制是上層建筑的重要組成部分，是黨委、政府重要的執(zhí)政資源和行政資源。機(jī)構(gòu)編制工作的生命力，體現(xiàn)在持續(xù)不斷地服務(wù)和保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上，體現(xiàn)在與中國特色社會主義事業(yè)的不斷發(fā)展與時俱進(jìn)上。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制管理，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和國家政權(quán)建設(shè)的重要基礎(chǔ)性工作，是落實(shí)黨委政府中心工作的重要保障，是提升行政效能、控制行政成本的重要手段。黨的十八大提出的“嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制，減少領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，降低行政成本”，以及中央關(guān)于“本屆政府任期內(nèi)財政供養(yǎng)人員只減不增”的要求。這都充分體現(xiàn)了中央對機(jī)構(gòu)編制工作的高度重視和嚴(yán)格要求。當(dāng)前的重點(diǎn)，就是嚴(yán)格控制機(jī)構(gòu)編制，把機(jī)構(gòu)編制管住管好，這都離不開“嚴(yán)”、“實(shí)”二字，嚴(yán)為要求、嚴(yán)為目標(biāo)，實(shí)是態(tài)度、實(shí)是方法。

一是管理要嚴(yán)。以嚴(yán)把機(jī)構(gòu)編制關(guān)為著力點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理的舉措。嚴(yán)格控制新增機(jī)構(gòu)，在總量基礎(chǔ)上，按照“撤一建一”的原則，從嚴(yán)掌握。嚴(yán)格控制新增編制，通過規(guī)范人員編制管理，充分發(fā)揮現(xiàn)有編制潛力，實(shí)現(xiàn)人員編制效用最大化。要嚴(yán)格管理權(quán)限和程序，堅持機(jī)構(gòu)編制的集中統(tǒng)一管理和審批制度，嚴(yán)禁政出多門和條條干預(yù)。目前，機(jī)構(gòu)編制資源的供求矛盾依然突出，編辦作為編委的辦事機(jī)構(gòu)，壓力也很大。因此，機(jī)構(gòu)編制部門既要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，較真碰硬，又要進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理舉措，下力氣去解決當(dāng)前管理中存在一些突出問題。二是工作要實(shí)。機(jī)構(gòu)編制工作上下承接、內(nèi)涵豐富、有大有小，大到體制機(jī)制建設(shè)，小到一個單位的編制、職數(shù)、人數(shù)，對此必須要有務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的鉆研精神。

(二)當(dāng)前的形勢和任務(wù)決定必須以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)來推進(jìn)工作。

今年是改革之年，去年年末的事業(yè)單位分類為事業(yè)單位分類的改革拉開了序幕，工商、質(zhì)監(jiān)和食藥監(jiān)管體制改革工作已經(jīng)啟動，行政審批和權(quán)力清單制度改革正在進(jìn)行，自治區(qū)關(guān)于地縣政府機(jī)構(gòu)改革的實(shí)施意見下半年即將出臺，地縣政府機(jī)構(gòu)改革工作馬上就要正式實(shí)施。如何轉(zhuǎn)變政府職能，簡政放權(quán)，優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，是擺在各級編辦面前的一道重要考題。在日常管理上，如何適應(yīng)當(dāng)前機(jī)構(gòu)編制管理的新形勢，推進(jìn)法制化建設(shè)，嚴(yán)控機(jī)構(gòu)編制;如何研究機(jī)構(gòu)編制動態(tài)調(diào)整管理辦法，營造一池活水，為機(jī)構(gòu)編制將來發(fā)展創(chuàng)造空間，這都是當(dāng)前亟待解決的問題。

在新的形勢和任務(wù)面前，機(jī)構(gòu)編制工作機(jī)遇難得，挑戰(zhàn)空前。機(jī)遇難得，是因?yàn)槿嫔罨母?，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)需要體制機(jī)制創(chuàng)新，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要體制機(jī)制保障，這些都為機(jī)構(gòu)編制工作發(fā)揮作用創(chuàng)造了廣闊的空間和客觀條件。挑戰(zhàn)空前，是因?yàn)楦母镩_放發(fā)展到今天，面臨的矛盾和問題更加復(fù)雜、更加艱巨，可持續(xù)發(fā)展的壓力增大，統(tǒng)籌兼顧各方面利益的難度加大，發(fā)展不平衡的問題亟待解決，發(fā)展社會主義民主政治和先進(jìn)文化的要求更高，改革到了“啃硬骨頭”的時期，使機(jī)構(gòu)編制工作的難度隨之增大，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任更加重大。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，機(jī)構(gòu)編制工作地位越加重要，它更加成為黨科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的重要資源，成為進(jìn)一步全面深化改革和提高對外開放水平的關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)編制工作大有作為，它可以在更多領(lǐng)域內(nèi)、更高層次上、更大范圍里發(fā)揮推動經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展的不可替代的保障作用。因此，在新的形勢面前，機(jī)構(gòu)編制工作必須深入貫徹“三嚴(yán)三實(shí)”，以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)、良好的狀態(tài)、一流的形象、嚴(yán)明的紀(jì)律來推動當(dāng)前的各項工作，“有為”才能“有位”，要不畏艱難、不辱使命，切實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮作用，創(chuàng)造新的業(yè)績，作出新的貢獻(xiàn)。

(三)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)需要認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”。

“打鐵還需自身硬”，要做好當(dāng)前繁重的改革管理工作，就必須要有一支能打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的機(jī)構(gòu)編制干部隊伍?！叭龂?yán)三實(shí)”是我們機(jī)構(gòu)編制干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的為政之道、成事之要、做人準(zhǔn)則，也是做好新形勢下機(jī)構(gòu)編制工作的重要遵循。一要加強(qiáng)對黨員干部黨性修養(yǎng)、權(quán)責(zé)觀念、紀(jì)律要求、工作作風(fēng)的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，推動改進(jìn)作風(fēng)，從嚴(yán)管理監(jiān)督，務(wù)實(shí)干事創(chuàng)業(yè)。要經(jīng)常開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，培育良好的機(jī)關(guān)文化氛圍，引導(dǎo)干部積極向上的生活情趣。二要把“三嚴(yán)三實(shí)”思想教育與正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動結(jié)合起來，把“三嚴(yán)三實(shí)”要求貫穿到群眾路線教育實(shí)踐活動始終，搞好對照檢查，抓好整改落實(shí)。三要按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求從嚴(yán)管理干部，在工作措施上要實(shí)，在方法步驟上要細(xì)，確保布置的各項工作能圓滿有效完成。

當(dāng)前，行政審批工作已正式交由編辦承擔(dān)，下一步還將全面開展政府權(quán)力清單梳理，確定權(quán)力清單、責(zé)任清單。據(jù)了解下一步機(jī)構(gòu)編制部門將承擔(dān)效能考核職責(zé)，這都是長期而艱巨的工作，也是機(jī)構(gòu)編制部門新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，急需一批學(xué)歷層次高、有專業(yè)能力、有基層工作經(jīng)歷的年輕同志充實(shí)到隊伍里來，為編辦未來事業(yè)的發(fā)展增添新鮮血液。因此，我們更要全力踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，堅持嚴(yán)字當(dāng)頭、實(shí)處著力，從嚴(yán)律己，按照習(xí)總書記描繪的“信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部“時代肖像”，努力把編辦建設(shè)成為“忠誠、團(tuán)結(jié)、清廉、敬業(yè)”的模范部門，不辱黨委政府交給我們的光榮使命。

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