我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行工作心得體會篇一

作為一家國內(nèi)大型商業(yè)銀行之一，平安銀行擁有廣泛的業(yè)務(wù)范圍和眾多的客戶群體，為客戶提供各類金融服務(wù)。在這個日新月異的金融行業(yè)，我有幸加入平安銀行，并擔(dān)任一名客戶經(jīng)理。崗位職責(zé)包括了解客戶需求、提供金融咨詢和解決問題等。通過實際工作體驗，我深刻體會到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。

第二段：學(xué)會與客戶有效溝通。

作為一名客戶經(jīng)理，與客戶進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。每個客戶都有自己的需求和問題，而我的任務(wù)就是要盡力了解并針對性地解決。我在平安銀行工作的這段時間，通過與各類客戶溝通的機會，學(xué)會了傾聽和理解客戶的需求。有時候客戶會因為金融知識的缺乏而產(chǎn)生疑惑，我需要通過耐心解釋和講解來幫助他們理解。與客戶的有效溝通不僅能幫助我更好地了解他們的需求，也能增強他們對平安銀行的信任感。

第三段：注重團隊合作。

在平安銀行，強調(diào)團隊合作是每位員工所共識的。無論是工作中的問題處理，還是信息共享，團隊合作都起到了至關(guān)重要的作用。我在工作中深刻體會到，只有團隊形成了一道有力的合作網(wǎng)，我們才能完成更多的任務(wù)，更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。因此，我時刻尊重和信任團隊成員，充分發(fā)揮每個人的專長，并與他們保持良好的溝通和協(xié)作。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的培養(yǎng)。

平安銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展是必不可少的。這要求每一位員工需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。我在平安銀行的工作中，不僅需要不斷學(xué)習(xí)金融知識，還需要緊跟市場和行業(yè)的變化，不斷調(diào)整自己的思維和工作方法。通過閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)，我不斷增長了自己的專業(yè)知識儲備，并能夠更好地應(yīng)對各類工作挑戰(zhàn)。

第五段：積極面對工作壓力和困難。

作為銀行行業(yè)從業(yè)者，我深知工作中的壓力和困難。尤其是客戶經(jīng)理這個職位，要求處理大量的客戶和業(yè)務(wù)，時常面臨各種復(fù)雜的情況。然而，我學(xué)會了積極面對這些挑戰(zhàn)，憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，一步一個腳印地解決問題。同時，我也通過尋求同事的幫助和上級的指導(dǎo)，不斷提升自己的工作能力和應(yīng)對壓力的能力。我深信，只要熱愛自己的工作并保持積極的態(tài)度，就能夠在平安銀行的工作中取得更好的成果。

總結(jié)：

平安銀行的工作心得體會，不僅僅是對整個銀行行業(yè)的認(rèn)知，更是對工作中的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)和應(yīng)用。通過與客戶的有效溝通、注重團隊合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的培養(yǎng)，以及積極面對工作壓力和困難，我深刻體會到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求。這些經(jīng)驗不僅對我的個人成長有所幫助，也為我今后在平安銀行的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在平安銀行這個大家庭中，我會繼續(xù)不斷成長和進(jìn)步。

銀行工作心得體會篇二

作為導(dǎo)師銀行的工作人員，我在這家銀行已經(jīng)工作了五年時間。這五年間，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行工作的經(jīng)驗和技巧。今天，我想分享一下我在導(dǎo)師銀行工作的心得體會。

第二段：工作態(tài)度的重要性。

在導(dǎo)師銀行，刻苦努力、積極性強的工作態(tài)度是非常重要的。只有對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能確?？蛻舻睦娴玫阶畲蠡谋Ｗo(hù)。工作態(tài)度決定了我們面對工作中的種種困難時能否堅持下去。正是因為我們團隊每個人都對工作充滿熱情，才能順利完成銀行各項任務(wù)。

第三段：團隊合作的重要性。

在銀行工作中，團隊合作是非常重要的。我們常常需要與同事合作完成各項工作任務(wù)，只有團結(jié)一心，互相協(xié)助，才能提高工作效率，保證工作質(zhì)量。與此同時，一個團結(jié)的團隊也意味著我們可以分享工作中的問題和經(jīng)驗，共同提高，從而更好地為客戶服務(wù)。

第四段：人際交往的重要性。

作為一名導(dǎo)師銀行的工作人員，我們需要與客戶進(jìn)行良好的人際交往。每天，我們都面對著不同職業(yè)、不同性格的客戶，有時他們可能會感到困惑或者不滿意。這時候，我們需要溝通和合作，以找到最佳解決方案。在良好的人際交往中，我們要盡量保持耐心和友善，遇到問題要及時解決，以便建立良好的客戶關(guān)系。

第五段：不斷學(xué)習(xí)的重要性。

作為一名導(dǎo)師銀行的工作人員，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。銀行業(yè)務(wù)更新?lián)Q代非?？欤挥胁粩鄬W(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能，才能更好地適應(yīng)市場的需求。此外，我們還可以通過參加培訓(xùn)課程、與同事交流等方式來不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能在工作中更加出色地完成各項任務(wù)。

結(jié)尾。

通過這五年的工作經(jīng)驗，我深切體會到在導(dǎo)師銀行工作的重要性。需要有良好的工作態(tài)度，注重團隊合作，并具備良好的人際交往能力。同時，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，保持適應(yīng)市場需求的能力。只有將這些要素結(jié)合起來，我們才能更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

銀行工作心得體會篇三

目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。

1、無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務(wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的利益點，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求?，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的.感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。

銀行顧客的期望與實際感受的對比。

作為銀行來說，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。

從剛開始的懵懂無知，到現(xiàn)在的游刃有余，能夠獨立的為客戶辦理業(yè)務(wù)的柜員，甚至經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)，我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神，意識到不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無形的精神財富，是我成長過程中的積累，伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想。

首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起，我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對于我來說，這里的一切都是新鮮的，都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。時光流逝，工作慢慢變得枯燥無味，但是這沒有打消我的積極性，對工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實，偶爾忙里偷閑的學(xué)習(xí)更是讓我感到興奮與快樂。在這段時間的工作中，我將工作細(xì)化到每一步，合理安排時間，有不懂的事情就及時請教老員工。在工作之余，我還努力學(xué)習(xí)與銀行有關(guān)的金融知識，爭取每天都有進(jìn)步。

其次是細(xì)致工作、真誠服務(wù)。在柜臺工作要求每個人必須細(xì)致細(xì)心，時刻警惕，將失誤減小，降低損失。在平時的工作學(xué)習(xí)生活中積累經(jīng)驗，將發(fā)生在身邊的細(xì)小的案例認(rèn)真記下，提醒自己不要發(fā)生這種錯誤。這就要求我們嚴(yán)格按照銀行的制度辦事，不能馬虎大意。

雖然我面對客戶只是一個小小的窗口，但是通過這一個窗口客戶就能看見銀行的整體素質(zhì)，客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中，我們是不是具有良好的服務(wù)意識，是不是真的為客戶著想，因此對待客戶時要真誠，學(xué)會換位思考。

最后深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化。一個企業(yè)是否能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展，不僅僅是觀察效益這單一的一方面，還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時間，我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲，以銀行的利益為重。因為我加入的時間短，聽老員工所說，在銀行的業(yè)余活動、各項比賽比較多，如果有多余時間和精力的還可能會拿個獎項，雖然獎品不是特別豐厚，但是可以促進(jìn)員工工作的積極性，激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深，但是在這樣的環(huán)境中工作我也會更加向上，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，為自己是xx銀行的一員而自豪。

銀行工作心得體會篇四

平安銀行作為中國領(lǐng)先的金融機構(gòu)之一，在優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和良好的企業(yè)文化方面享有盛譽。我有幸能夠在平安銀行工作，從中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗和人生感悟。在這篇文章中，我將分享我的工作心得體會，包括溝通能力的重要性、團隊合作的力量、專業(yè)知識的提升、時間管理的技巧以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

首先，我認(rèn)識到溝通能力對于一個成功的銀行員工至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)與客戶進(jìn)行有效的溝通是取得良好業(yè)績的關(guān)鍵。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我能夠更好地了解他們的需求，并提供個性化的金融解決方案。此外，良好的溝通能力還有助于與團隊成員和上司進(jìn)行密切合作，解決問題并實現(xiàn)共同目標(biāo)。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和講座，不斷提升自己的溝通能力，包括口頭表達(dá)和書面溝通的技巧。

其次，團隊合作是取得優(yōu)異業(yè)績的重要因素。作為平安銀行的一員，我經(jīng)常與同事合作完成各種任務(wù)。通過合作，我意識到團隊成員之間的相互支持和協(xié)作能夠發(fā)揮出更大的力量。在團隊中，每個人扮演著重要的角色，相互之間的溝通和信任非常重要。通過分享經(jīng)驗和知識，我們能夠共同解決難題，提高我們的績效并取得成功。因此，我鼓勵團隊成員之間加強溝通和合作，并建立一個共同的目標(biāo)和價值觀。

第三，專業(yè)知識的提升是投身于銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。作為銀行員工，我們每天與各種金融產(chǎn)品和服務(wù)打交道。因此，我們需要保持對金融行業(yè)的最新動態(tài)和知識的了解。平安銀行提供了廣泛的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，包括參加內(nèi)部培訓(xùn)課程和外部金融論壇。我積極參與這些活動，不僅提高了我的專業(yè)知識水平，也能更好地為客戶提供全面的金融咨詢和建議。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我相信我能夠成為一個更出色的銀行員工。

時間管理是在平安銀行工作期間學(xué)到的重要技巧。作為銀行員工，我們會面臨著許多任務(wù)和項目，每天都有大量的工作要完成。因此，良好的時間管理是必不可少的。在我的工作經(jīng)驗中，我學(xué)會了優(yōu)先處理重要的任務(wù)，并分配適當(dāng)?shù)臅r間來完成每個任務(wù)。此外，我還學(xué)會了合理規(guī)劃我的日程表，確保能夠充分利用時間來提高工作效率。通過良好的時間管理，我能夠更好地處理工作壓力，減少工作中的錯誤，并在預(yù)定時間內(nèi)完成任務(wù)。

最后，我意識到持續(xù)學(xué)習(xí)對于個人和職業(yè)發(fā)展非常重要。在快速變化的金融行業(yè)，了解和學(xué)習(xí)新的知識和技能非常重要。因此，我積極參加不同類型的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，包括參加行業(yè)研討會和閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍。通過不斷學(xué)習(xí)，我能夠保持與行業(yè)的最新趨勢和變化保持同步，并為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。我相信，持續(xù)學(xué)習(xí)和積累知識將是實現(xiàn)個人和職業(yè)成功的關(guān)鍵。

總而言之，平安銀行工作讓我有了許多寶貴的工作經(jīng)驗和人生感悟。我意識到溝通能力、團隊合作、專業(yè)知識的提升、時間管理和持續(xù)學(xué)習(xí)對于取得優(yōu)異業(yè)績和個人成長發(fā)展是至關(guān)重要的。通過不斷提升自己，我相信我將能夠在平安銀行取得更大的成就，并為客戶提供更好的金融服務(wù)。

銀行工作心得體會篇五

時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在奮勇爭先.

注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果.在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面:。

在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的`難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍.四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應(yīng)該從我行實際政策出發(fā)，把控風(fēng)險，耐心跟客戶解釋，如果風(fēng)險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團隊的每一個人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

銀行工作心得體會篇六

近年來，反腐敗工作在中國的各個領(lǐng)域都得到了持續(xù)的推進(jìn)和加強。作為金融領(lǐng)域的重要組成部分，銀行業(yè)也成為廉政建設(shè)的重點對象。我有幸在某銀行擔(dān)任廉政銀行工作，通過這段時間的實踐，我深感廉政銀行工作的重要意義以及應(yīng)該采取的措施，特向大家分享一下我的心得體會。

首先，廉政銀行工作要始于嚴(yán)格的制度建設(shè)。銀行是一個復(fù)雜的金融機構(gòu)，需要各種制度的規(guī)范來約束員工的行為。在我們的銀行中，制定了一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度，對員工從業(yè)行為和廉政要求進(jìn)行了明確規(guī)定。例如，工作人員需要堅守職業(yè)道德，不得接受客戶的賄賂，不得泄露客戶信息等。這些制度的建立和完善，為廉政銀行工作奠定了基礎(chǔ)，也在一定程度上減少了廉政風(fēng)險。

其次，廉政銀行工作要運用好內(nèi)部監(jiān)管機制。一個銀行的廉政建設(shè)離不開內(nèi)部監(jiān)督機制的完善。我們在銀行中設(shè)立了專門的監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)對各個崗位的員工進(jìn)行監(jiān)督和檢查，查處各種違紀(jì)行為。此外，我們還建立了舉報反饋機制，鼓勵員工積極參與廉政建設(shè)，對違紀(jì)行為進(jìn)行舉報，并保護(hù)舉報者的權(quán)益。通過內(nèi)部監(jiān)管機制的運作，我們確保了廉政銀行工作的有效進(jìn)行。

再次，廉政銀行工作要加強員工的廉政教育。教育是一個人的思想和行為的重要驅(qū)動力，對于銀行員工來說更是如此。我們銀行每年都會組織豐富多彩的廉政教育活動，包括廉政演講比賽、廉政知識競賽等，讓員工了解廉政法規(guī)，增強廉政意識。此外，我們還開展了廉政宣傳活動，通過制作宣傳海報、分發(fā)宣傳資料等方式，向社會傳遞廉政正能量。通過廉政教育的普及，我們的員工對廉政銀行工作有了更深入的認(rèn)識和理解。

最后，廉政銀行工作要加強對外合作和交流。銀行業(yè)是一個國際化的行業(yè)，各國之間的合作和交流非常頻繁。在我們銀行中，我們重視與其他國家銀行的合作，加強兩國之間的信息互通和經(jīng)驗分享。我們派出了一些員工去國外學(xué)習(xí)和交流，親身感受其他國家的廉政經(jīng)驗和做法。同時，我們也邀請外國同行來我們銀行進(jìn)行交流，在廉政銀行工作方面取得了一些積極的經(jīng)驗。通過對外合作和交流，我們的廉政銀行工作得到了進(jìn)一步的提升。

總之，廉政銀行工作是我們銀行在建設(shè)廉潔金融環(huán)境中的重要組成部分。通過嚴(yán)格的制度建設(shè)、完善的內(nèi)部監(jiān)管機制、廣泛的廉政教育、積極的對外合作和交流，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?。但是，廉政銀行工作還需要持續(xù)加強和改進(jìn)，銀行業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮其在國民經(jīng)濟中的重要作用。讓我們共同努力，為廉政銀行工作貢獻(xiàn)一份力量。

銀行工作心得體會篇七

工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的`還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，了解市場;。

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

銀行工作心得體會篇八

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼到xx銀行一年了，還記得當(dāng)時是通過銀行招聘網(wǎng)找到中行的招聘信息的。去年進(jìn)入中國銀行，在分配到基層銀行網(wǎng)點工作之前，進(jìn)行2周的入職培訓(xùn)，感覺還可以，想把在中行工作的經(jīng)歷和大家分享，希望通過這些感受能給即將進(jìn)入或希望加入中行的人一點借鑒意義，內(nèi)容稍微長了點。

很多人以為銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲。想想當(dāng)時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑，然后就懵懂地進(jìn)來了，可是當(dāng)理想遇見現(xiàn)實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足為怪，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上周某領(lǐng)導(dǎo)深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當(dāng)時就差點暈過去，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧，已經(jīng)寫好了積分材料報告，我想把進(jìn)入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內(nèi)容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進(jìn)來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工，領(lǐng)導(dǎo)級別的`都不露路面，所以很多校園招聘都是招應(yīng)屆生去當(dāng)前臺柜員的，一般是勞務(wù)派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其余的才算正式員工。

第二、xx銀行薪資待遇。

講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別，在這里，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以為正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么，因為業(yè)績好唄，工齡長，收入就好一些，當(dāng)然至于五險一金等是基本該有的都有了，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，公積金等都是有的，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。

就比如一些理財經(jīng)理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績！，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的，有能力就有業(yè)績，可能不同的是沒有相關(guān)醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)非常不錯了，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下，很多人說學(xué)歷沒什么用，其實你進(jìn)去工作之后才發(fā)現(xiàn)，很多人因為沒有學(xué)歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專學(xué)校畢業(yè)進(jìn)來當(dāng)柜員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經(jīng)驗，但由于學(xué)歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的局限。

在此，我還希望我的學(xué)弟學(xué)妹們好好學(xué)習(xí)，考取更好的學(xué)歷，希望能好好對待銀行招聘考試的復(fù)習(xí)，學(xué)歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學(xué)習(xí)能力強的憑證。不要等以后沒有學(xué)歷之后才后悔莫及。

企業(yè)的性質(zhì)決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益，銀行也是企業(yè)，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

在這里有句話大家可以看下，來中行就別想升官發(fā)財，當(dāng)然混口飯吃還是有的，這是中行前輩對我說的，現(xiàn)在記憶猶新，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現(xiàn)在的你如果想進(jìn)入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當(dāng)然還得看自己怎么對待。

看你進(jìn)來銀行后有沒有做好吃苦的準(zhǔn)備，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起，沒有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后門可以走的。有人說在銀行招聘網(wǎng)應(yīng)聘之前一要看資源，二要看學(xué)歷專業(yè)能力經(jīng)驗，三要看有沒有關(guān)系，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。

銀行工作心得體會篇九

隨著社會的發(fā)展和金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，廉政銀行工作已成為保證金融行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事廉政銀行工作的人員，我深切體會到了廉政銀行工作的重要性和緊迫性。在這篇文章中，我將分享我在廉政銀行工作中的一些心得體會。

第二段：建立完善的內(nèi)部控制制度。

廉政銀行工作的首要任務(wù)是建立完善的內(nèi)部控制制度。銀行是金融行業(yè)的核心機構(gòu)，必須具備高度的廉政意識和健全的內(nèi)部控制制度。在我所服務(wù)的銀行中，我們注重細(xì)化和完善各項管理制度，并以廉政監(jiān)察機構(gòu)為依托，不斷加強對各項規(guī)章制度的落實和檢查。通過制度的監(jiān)督執(zhí)行，使銀行的運營規(guī)范化和規(guī)范化，確保金融機構(gòu)內(nèi)部的廉政環(huán)境得到有效維護(hù)。

第三段：加強教育培訓(xùn)，提高員工廉政意識。

教育和培訓(xùn)是提高員工廉政意識的重要手段。我們注重定期組織各類廉政教育培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)人士進(jìn)行講座，內(nèi)容涵蓋反腐敗法律法規(guī)、廉政道德、風(fēng)險防控等方面。同時，我們還建立了廉政培訓(xùn)檔案，將廉政教育培訓(xùn)與員工的晉升考核掛鉤，既提高了員工的廉政意識，又保證了廉政工作的穩(wěn)定開展。

第四段：強化監(jiān)督紀(jì)律，完善問題線索處置機制。

銀行是一個群體組織，在廉政工作中，需要通過嚴(yán)格的監(jiān)督紀(jì)律來保持組織的廉政形象。我們建立了問題線索接受和處置機制，提供了舉報電話和電子郵件通道，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)和舉報問題線索。同時，加強對問題線索的調(diào)查核實和處理流程，確保每一個問題線索都能得到妥善處理，并依法追究相應(yīng)責(zé)任。

第五段：加強外部合作，構(gòu)建良好的廉政生態(tài)。

廉政銀行工作不能僅僅局限于銀行內(nèi)部，還需要積極開展對外合作，構(gòu)建良好的廉政生態(tài)。我們與國家監(jiān)察機關(guān)、反腐敗部門等建立了緊密的聯(lián)系和溝通渠道，定期舉行聯(lián)席會議和座談會，分享廉政工作經(jīng)驗和做法。同時，我們還加強了與金融監(jiān)管機構(gòu)的合作，共同推動銀行業(yè)的廉政建設(shè)，保障金融市場的公平和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語：

廉政銀行工作的意義深遠(yuǎn)，對于金融行業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定有著重要作用。通過建立完善的內(nèi)部控制制度、加強教育培訓(xùn)、強化監(jiān)督紀(jì)律以及加強外部合作，我們能夠構(gòu)建一個風(fēng)清氣正的廉政環(huán)境，為金融行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。我相信，在全體員工的共同努力下，廉政銀行工作必將迎來更加美好的明天。

銀行工作心得體會篇十

11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習(xí)，學(xué)習(xí)和實踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，也是一個十分難得的鍛煉機會。我實習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每一天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷潛力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的狀況，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因為業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一向謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。

最近，對面的`新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期，每一天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不一樣的客戶帶給不一樣的個性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開。

在這三個月的實習(xí)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費狀況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù)，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。透過這次實習(xí)，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的群眾努力，為了一個共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光，實現(xiàn)自我心中的理想。這次實習(xí)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一齊，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此，我已經(jīng)端正了自我心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得體會篇十一

隨著科技的不斷發(fā)展，手機銀行以其便捷、快速的特點成為現(xiàn)代人生活中的一部分。作為手機銀行的一名員工，我在這里分享我在這個崗位上的工作經(jīng)驗和心得體會。

首先，作為一名手機銀行的員工，我認(rèn)為細(xì)心是非常重要的。手機銀行的操作相對來說比較簡單，但它也需要我們對每一個環(huán)節(jié)都要充分了解和掌握。因此，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)銀行的各項規(guī)章制度和政策，并熟悉各種操作流程。在日常工作中，對于每一筆交易都要認(rèn)真仔細(xì)核對，以避免出現(xiàn)錯誤。只有細(xì)心才能確保我們的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

其次，與客戶進(jìn)行有效的溝通是我在手機銀行工作中得到的重要啟示。手機銀行是一個沒有面對面接觸的工作模式，我們必須通過電話、短信等方式與客戶進(jìn)行溝通。因此，良好的溝通技巧是至關(guān)重要的。我注意到，在與客戶交流時，要耐心傾聽他們的需求，并提供準(zhǔn)確和詳細(xì)的解答。另外，與客戶交流時，我們要用簡潔、明了的語言解釋銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，避免使用行內(nèi)術(shù)語和復(fù)雜的專業(yè)知識，以確保客戶對我們提供的服務(wù)有充分的理解。

再次，我發(fā)現(xiàn)在手機銀行工作中，團隊合作是非常重要的。一個高效的團隊能夠更好地滿足客戶的需求，同時也有助于提高工作效率。在團隊合作中，我注意到每個成員都要充分發(fā)揮自己的專長，充分利用自己的優(yōu)勢。另外，我們要學(xué)會相互協(xié)作和相互支持，及時地與隊友溝通和分享信息。只有大家共同努力，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，我在手機銀行工作中也注意到個人責(zé)任是不可或缺的。作為一名手機銀行的員工，我們要對自己的工作負(fù)責(zé)任。在工作中，我們經(jīng)常要處理大量的業(yè)務(wù)，所以我們必須保持高度的警惕性和責(zé)任感，確保每一筆交易都是準(zhǔn)確和可靠的。此外，我們要注重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻舻男畔⒉槐恍孤?，也要及時解決客戶的問題和投訴。只有持守個人責(zé)任，才能贏得客戶的信任和支持。

總之，手機銀行工作給我留下了深刻的印象。在這個崗位上，我們需要細(xì)心、善于溝通、擅長團隊合作并肩負(fù)個人責(zé)任。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我深信，只有在不斷地實踐中，我們才能更好地發(fā)揮手機銀行的作用，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

銀行工作心得體會篇十二

目前，銀行之間的競爭日益劇烈，為了滿足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財方案……無一不表達(dá)銀行的業(yè)務(wù)開展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的效勞必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的效勞營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。

效勞特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照效勞營銷學(xué)的定義，效勞具有無形性、不可別離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善效勞。

1、無形性：效勞是活動而不是物件，在購置前難以通過感官感受到。因為效勞的無形，效勞的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)效勞，成為效勞營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。

事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價效勞，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的效勞理念。效勞理念是吸引消費者接受效勞的利益點，例如招商銀行的“因你而變〞，工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行〞，就表達(dá)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比方“貸款買車到建行〞，只是說明建行在這些效勞上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2、不可別離性：生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為效勞過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對效勞結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客效勞的投入，比方自助效勞，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使效勞能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3、異質(zhì)性：效勞質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的效勞是一個行為鏈條組成的，從接觸效勞人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的效勞做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行效勞的根底，加上效勞過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比擬重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和鼓勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改良。

4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾鋒利。由于效勞需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求效勞產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的效勞業(yè)來說，低品質(zhì)的`企業(yè)文化足以毀壞所有的效勞標(biāo)準(zhǔn)，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機制、文化、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行效勞。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或效勞都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為根底的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或效勞有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或效勞時，就產(chǎn)生了對效勞較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。

銀行顧客的期望與實際感受的比照。

作為銀行來說，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和效勞于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于效勞的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比方網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的效勞信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與效勞承諾的體貼性，都是效勞的重要元素，效勞營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對效勞細(xì)節(jié)的需求根底上，提供有效的和具有特色的效勞。

銀行工作心得體會篇十三

手機銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融的重要組成部分，在近幾年備受矚目，并逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｗ鳛橐幻謾C銀行的員工，我有幸親身參與并見證了手機銀行的發(fā)展和變革，積累了一定的心得體會。在這里，我想分享一下我在手機銀行工作中的體驗，希望能為大家提供一些參考。

首先，作為一名手機銀行的員工，一個重要的工作心得就是要具備扎實的專業(yè)知識。毫無疑問，手機銀行是一個高度專業(yè)化的工作領(lǐng)域，需要員工具備扎實的金融知識和豐富的操作經(jīng)驗。因此，我們要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時了解行業(yè)動態(tài)和政策變化。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地滿足客戶的需求，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，手機銀行工作中，一種重要的心得體會就是要善于溝通和協(xié)調(diào)。在手機銀行工作中，往往需要與各個部門和團隊進(jìn)行高效溝通和協(xié)作，才能完成各項任務(wù)和工作目標(biāo)。因此，我們要學(xué)會傾聽和理解他人的意見和需求，善于與他人合作，以實現(xiàn)工作的順利進(jìn)行。此外，我們還要學(xué)會適應(yīng)和解決工作中的各種問題和沖突，要具備較強的溝通技巧和協(xié)商能力，以促進(jìn)團隊的和諧運作。

再次，手機銀行工作中的一種重要的心得體會就是保持良好的工作態(tài)度。手機銀行工作具有一定的復(fù)雜性和專業(yè)性，可能會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。面對這些困難，我們要以積極的態(tài)度對待，勇于面對，從困難中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提升自己。同時，我們要保持開放和謙遜的態(tài)度，虛心聽取他人的意見和建議，不斷自我完善，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，手機銀行工作中的一種重要的心得體會就是要抓住市場機遇和創(chuàng)新思維。手機銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新之一，肩負(fù)著為客戶提供更為便捷、高效的金融服務(wù)的重要使命。因此，我們要時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，積極引進(jìn)和推廣新技術(shù)和新產(chǎn)品，以提高手機銀行的競爭力和用戶體驗。同時，我們還要注重創(chuàng)新思維，敢于嘗試和突破傳統(tǒng)的思維模式，為手機銀行的發(fā)展開辟新的道路。

總之，作為一名手機銀行的員工，我深刻認(rèn)識到良好的專業(yè)知識、溝通能力、工作態(tài)度和創(chuàng)新思維對于工作的重要性。只有在不斷學(xué)習(xí)和提升的基礎(chǔ)上，我們才能更好地適應(yīng)和把握手機銀行工作的機遇和挑戰(zhàn)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的金融服務(wù)。希望今后手機銀行能夠持續(xù)發(fā)展壯大，為大眾的金融需求提供更好的解決方案。

銀行工作心得體會篇十四

銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心機構(gòu)，其在社會經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色。而銀行工作也被認(rèn)為是一項具有挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性的工作，需要掌握豐富的專業(yè)知識和綜合能力。在銀行工作中，每一個細(xì)節(jié)都會直接關(guān)系到客戶的資金流動，因此，身為銀行從業(yè)者的我們需要時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的態(tài)度。

第二段：從工作中領(lǐng)悟到的經(jīng)驗。

在實際工作中，我們不斷擴充自己的知識和經(jīng)驗。通過與客戶的溝通，我們了解到客戶對金融產(chǎn)品的需求和投資意向。同時，我們也必須在客戶的操作中排除所有不確定因素，防止個人行為對銀行和客戶帶來的負(fù)面影響，這也讓我們更加珍惜每一個機會，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第三段：收獲與挑戰(zhàn)并存。

在銀行工作中，我們可以學(xué)到的東西不僅僅是專業(yè)知識，更多的是應(yīng)對復(fù)雜局面的能力和協(xié)調(diào)溝通的技能。在這個過程中，我們既有成功的喜悅和成就感，也有面對挫折和壓力的時刻。然而，正是這些困難，使得我們能夠更好地提高自身能力，提高對行業(yè)的認(rèn)識和理解，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)。

第四段：警惕隱患，保障運行安全。

為了保障銀行運作的可靠性和安全性，我們在具體操作過程中都需要具備一定的風(fēng)險識別能力和抗風(fēng)險的措施。雖然銀行運營中存在各種風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等，但是我們只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，嚴(yán)格遵守規(guī)定，才能保障銀行的穩(wěn)定運行，從而贏得客戶的信任和口碑。

第五段：后續(xù)發(fā)展和展望。

銀行從業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)行業(yè)變化，才能不斷更新技能和知識，保持與時俱進(jìn)的競爭力。當(dāng)今時代，隨著科技的不斷普及和升級，銀行已經(jīng)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這也給銀行從業(yè)員帶來了更高的要求和更廣闊的發(fā)展空間。在這個大背景下，我們將更加注重提高自身素質(zhì)，勇于創(chuàng)新，從而為銀行和客戶帶來更多的價值。

總結(jié)：

銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，其地位已經(jīng)不可動搖。身為銀行從業(yè)者，我們需要具備專業(yè)的知識和綜合的能力，通過堅持不懈的努力和不斷地學(xué)習(xí)，為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我們也要認(rèn)識到銀行工作中存在的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，做好風(fēng)險控制和防范，確保銀行的穩(wěn)定運行，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。

銀行工作心得體會篇十五

初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是生疏的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊急和擔(dān)心，可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待,隨后陳行長支配我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。

在同事們的關(guān)心下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的熟悉。在銀行工作特殊是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是急躁。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對我行認(rèn)知度、美譽度的根本,特殊是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,急躁的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負(fù)責(zé)，也是對我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。

的服務(wù)。在這個信息爆炸的時代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點學(xué)問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。

校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問。

在這段時間的實習(xí)中，我基本了解了儲蓄業(yè)務(wù)，一部分中間業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù),對新正街郵儲銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)展有了一點初淺的熟悉。

就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的進(jìn)展，各銀行都做得比較完善，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿意現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好，特殊是陳行長，遇到不明事理的'客戶吵鬧時，他總是急躁解釋，直到客戶滿足。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒有，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務(wù)理念，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎(chǔ)。客戶到銀行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是一個享受良好服務(wù)的過程。要想讓客戶享受到良好的服務(wù)，我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。

要想客戶所想,急客戶所急。比如當(dāng)一個客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思索，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì)，所以在這時我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶供應(yīng)其他可以查詢明細(xì)的方法。當(dāng)客戶的需求得到滿意時，原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點點。

大保險和其他中間業(yè)務(wù)的宣揚,讓儲戶都熟悉和了解我行的中間業(yè)務(wù)。另外我行的保險業(yè)務(wù)種類不是許多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿意不同階層客戶需求的品種，這樣在宣揚過程中才能為營銷打下好的基礎(chǔ)。

另外，poss機，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的進(jìn)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務(wù)的進(jìn)展。就商易通來說，它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結(jié)算類客戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)，優(yōu)先和優(yōu)待的服務(wù)，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流淌性強,存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu),降低資金成本，也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長。對這類高端業(yè)務(wù)的培育也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才進(jìn)展了商易通業(yè)務(wù),這對我行來說是個很好的進(jìn)展機會。因此，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的進(jìn)展尤為重要。

實習(xí)期間的工作是勞碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對陽光時，發(fā)覺天空云卷云舒，我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開頭學(xué)著從工作中查找歡樂。工作后我肯定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，為郵儲銀行明天更美妙而做出自己的努力。

銀行工作心得體會篇十六

即將過去，一年來，自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴(yán)格要求、加強學(xué)習(xí)、踏實工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總結(jié)。

我主動要求進(jìn)步，能夠嚴(yán)格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴(yán)格要求自己。一方面，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面，通過積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園、機關(guān)文化建設(shè)年、爭做一名合格的公職人員等一系列活動，對提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識更加深刻，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅定。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社?；鹗罩~工作。一方面，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，清理未達(dá)賬項，保證了基金財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面，加強與財政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對統(tǒng)計工作。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務(wù)與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓(xùn)、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運用出納管理系統(tǒng)，后期在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過程中的重點注意事項，大大方便了出納人員的實際操作，提高了工作效率。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準(zhǔn)確性。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。

四是完成了各項基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金、各險種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況，以及對各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財政專戶社?；?，并向財政局報送社保基金下月用款申請額度。五是認(rèn)真做好本職工作的同時，及時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。

生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。

工作取得了一些成績，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好；二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率；三是對工作的繁雜性有時出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服；四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務(wù)多，對支出戶未達(dá)賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務(wù)崗工作，對具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對各項業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)。

流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。

式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過。

來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。

只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在。向過去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團隊建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

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