計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

案場工作計劃及安排篇一

時光飛梭，回首過去，內(nèi)心不禁感慨萬千，收獲的同時，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處卻越來越多，需要學習的地方也越來越多，在以后的工作中煩請王總能多多指點與我，希望我能盡快的為王總多分擔一點。

作為房地產(chǎn)公司的一名銷售主管，永遠是站在戰(zhàn)斗的最前線，這個崗位的重要性不言而喻，也能增強個人的交際能力，有計劃、有目標的銷售會使工作更具有指導性和規(guī)范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，就會發(fā)現(xiàn)自己的銷售能力在提高，在其他方面也會有越來越多的收獲。

一、存在的不足及改進目標。

1、加強業(yè)務能力訓練，在以后的房產(chǎn)銷售工作中，加強個人專業(yè)技能訓練，全面提高自身專業(yè)水平，為完成公司的銷售任務打下堅實的基礎，確保在以后的銷售工作過程中時刻都能保持高昂的斗志、團結(jié)積極的工作熱情。

2、密切關注國內(nèi)經(jīng)濟及政策走向，仔細了解國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化為銷售的決策提供依據(jù)。在過去一年多的時間里，政府陸續(xù)出臺的調(diào)控政策，對房地產(chǎn)市場的影響重大且深遠，以后是否還會繼續(xù)調(diào)控，我們應該如何應對以確保完美的完成銷售任務。

3、銷售部門管理方面，有很多地方都需要我去學習領悟。煩請王總多多指點，我一定盡快的挑起大梁。

二、銷售管理方面。

1、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的銷售管理辦法。

售人員的主人公意識。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)為題、總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出總結(jié)，并能提出自己的看法和建議，提高業(yè)務能力。

3、建立一支業(yè)務熟練而且穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，要有好的銷售業(yè)績，必定要有好的銷售人員，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的銷售團隊是重中之重。

4、同事互動，定時與同事們聚會，增加同事間的感情，相互磨合，讓大家工作起來更順心，也更開心。

1、根據(jù)公司下達的銷售任務及目標，制定合理的工作計劃。

2、全面掌握樓盤的規(guī)劃、設計、施工狀況以及樓盤現(xiàn)狀。

3、組織銷售人員相互學習、提高業(yè)務水平。

5、制定完善的業(yè)績獎罰制度，激勵員工工作進取心等等。

以上是我的一些不成熟的看法和建議，有很多不妥之處，敬請諒解，煩請領導給予指導，我相信在自身的努力和工作的磨練下，一定能取得好的成績！

牛鋒。

2012年5月13日。

案場工作計劃及安排篇二

1)主動打招呼，主動讓路。

2)如果知道客戶的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫！?/p>

3)對不熟悉的客戶亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”

4)平時遇到客戶時，也要點頭示意，或說：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見毫無表示。

2、節(jié)日期間見到客戶時怎么辦？

1)應以節(jié)日愉快的心情與客戶打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。

2)如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。

3)如圣誕節(jié)見到客戶時可講：“祝您圣誕快樂”。

4)如春節(jié)期間應講：“恭喜發(fā)財”、“新春快樂”、“萬事如意”等。

5)任何時候，在客戶的面前都不應有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應注意。

3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦？

1)要尊重客戶的個人愛好和風俗習慣。

2)對服裝奇異、舉止特殊的客戶，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。

4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦？

1)應主動上前扶起，安排客戶暫時休息，細心詢問客戶摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生。

2)如果是小輕傷，應找簡單藥物處理。

3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施，或通知有關部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。

4)立即向上級匯報，事后作好情況登記，以備有關方面查詢。

5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？

1)一個優(yōu)秀的銷售助理，除了有良好的服務態(tài)度，熟練的服務技巧，豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。

2)客戶提出的問題，要細心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客戶稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。

3)如果提出的問題較復雜，一下弄不清楚時，可請客戶稍候，弄清楚后再答復客戶。經(jīng)努力仍無法解答時也應給客戶一個回音，并要耐心解釋，表示歉意。

切記：客戶提出的問題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語去答復客戶。

6、工作時間親友打電話找你時怎么辦？

1)一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關重要的事情應避免來電話。

2)如果事情較為緊急，非通話不可時，則應簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。

7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時怎么辦？

1)絕不應冒失地打斷客戶的談話，應有禮貌地站在客戶的一旁，雙目注意著要找的人。

2)談話對象一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客戶表示歉意：“先生（小姐）對不起，打擾您們一下?！?/p>

3)向所找客戶講述要找他的事由，說話時要注意簡明扼要。

4)待客戶答復后應向其他客戶表示歉意：“對不起，打擾您們了?！比缓笥卸Y貌地離開。

5)如果用上述的辦法，客戶仍未覺察到你要找他時，應禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。

8、當你遇到同事與客戶爭吵時怎么辦？

1)應馬上勸止，并讓當事人離去。然后向客戶道歉，并了解爭吵的事情經(jīng)過，虛心聽取其意見。

2)注意在客戶面前不應偏袒自己的同事，更不應為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。

3)聽完客戶的意見后，應再次向他表示歉意，請他回大廳或另一僻靜處休息，并說明我們將會作進一步的了解，以緩解客戶的怨氣。

4)如果經(jīng)過了解是客戶的誤解或是我們的不對，應婉轉(zhuǎn)向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。

5)事后將事情的經(jīng)過以及處理情況作詳細的記錄備查，并匯報上級，同時采取相應的措施，防止類似的事情發(fā)生。

6)如事態(tài)有擴大，及進上報上級，取得上級的幫助。

9、置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧時怎么辦？

1)置業(yè)顧問之間在銷售賣場發(fā)生吵鬧，會有損公司在客戶中的形象，因此，這是決不允許的。

2)盡管這樣的情況并不多見，但如果發(fā)生了，則應馬上上前制止，不管誰是誰非，都應勸雙方迅速離開現(xiàn)場。

3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，將事情經(jīng)過向上級匯報，上級了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當?shù)奶幜P，同時做好思想教育工作，杜絕類的事情在班組中再次發(fā)生。

10、在行走中，有急事需要超越客戶時怎么辦？

1)應先對客戶講：“先生（小姐）對不起，請麻煩讓一讓?！比缓笤俪健?/p>

2)如兩個客戶同時走，切忌從客戶的中間穿過。

11、因工作需要，要與客戶一同乘坐電梯時怎么辦？

1)應請客戶先進。

2)如電梯太擁擠時，不要強行進入，更不要與客戶搶搭電梯。

3)出電梯時應按著電梯開關，讓客戶先出。

12、客戶有傷心或情緒激動的事，心情不好時怎么辦？

1)細心觀察和掌握客戶的心理動態(tài)，做好我們的服務工作。

2)盡量滿足客戶的要求，客戶有事需求時要盡快為他辦妥。

3)態(tài)度要和藹，服務要耐心，語言要精練。

4)要使用敬語安慰客戶，但不要喋喋不休，以免干擾客戶。

5)對客戶的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點客戶或大聲談笑打鬧等。

6)及時向上級反映，有必要時采取適當?shù)姆婪洞胧?，確?？蛻舻陌踩?。

13、當客戶在銷售區(qū)域吐痰，彈煙灰時，應如何對待？

1)首先要堅持讓每個客戶（包括不文明客戶在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶，請將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。

2)見到就對客戶進行提醒，會帶來客戶的煩感。

14、在服務中，自己的心情欠佳怎么辦？

1)在工作中，不論自己的心情好壞，對客戶均要一樣熱情、有禮。

2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。

3)要經(jīng)常反問自己在服務中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。

4)只要每時每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務過程中得到檢點，給客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務。

15、在服務工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？

1)要抱著認真負責的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故。

2)客戶在場首先要表示歉意，及時采取補救的辦法。

3)事后要仔細查找原因，如實向上級匯報。

4)同時，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似的差錯發(fā)生。

5)凡是出現(xiàn)差錯，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成重大的服務質(zhì)量事故。

16、飲品灑在客人的身上的處理。

1）馬上道歉。

2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。

3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補充用具，重新?lián)Q上轉(zhuǎn)移的飲料。

4）通知售場管理崗或售場主管處理，同時詢問客人是否愿意將衣服放在這里免費為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。

17、客戶請你外出（去玩或者看電影）時怎么辦？

1)當客戶請你外出時應借故婉言謝絕。如：“實在對不起，今晚我還要參加培訓學習”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。

2)看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客戶。

18、客戶要求與置業(yè)顧問合影時，怎么辦？

1)銷售案場禁止拍照，如客戶要拍照應事前向上級匯報。

2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶，造成客戶不高興，應以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不至于客戶掃興而又不失禮節(jié)，如客戶確實出于誠意，難以推辭時，也應多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單獨和客戶拍照?/p>

19、客戶要贈送禮品，怎么辦？

1)首先要表示婉言謝絕，向客戶解釋不收禮品的原因（但言語不可過多）。

2)如果實在推卸不下時，應暫時收下，并表示謝意，事后立即向上級匯報，及時上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。

20、客戶出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？

1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶發(fā)生沖突，通知上級，有其他（她）事時，立刻回避現(xiàn)場，并根據(jù)情況，主動先向客戶賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客戶都會為自己不禮貌的行為而過意不去；不能用同樣的態(tài)度對待客戶。

2)如果是對女銷售助理態(tài)度輕浮甚至動手動腳，女銷售助理的態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，其他（她）人員應主動上前應付。

3)如果情節(jié)嚴重或動手打人，則當事人應該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對不能和客戶對打起來，凡情節(jié)嚴重，應立即向上級匯報，由他們出面解決。

21、遇到刁難的客戶時該怎么辦？

1)在日常的服務工作中要揣摩客戶的心理，掌握客戶的性格和生活特點，更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務，力求將服務工作做在客戶開口之前。

2)通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析客戶刁難的原因，以便做好客戶的服務工作。

3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴于律已，表示歉意。

4)如仍未解決，應向上級反映，并作好情況記錄，留作資料備查。

22、客戶對我們提出批評意見時怎么辦？

1)如果客戶向我們當面批評，銷售助理應虛心聽取，誠意接受。

2)在客戶未講完之前不要急于辯解，對自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意，并馬上加以糾正。

3)如果是客戶一時誤解，而提出的意見，也要看適當?shù)臅r機做耐心細致的解釋，爭取客戶的諒解，并向客戶表示感謝，多謝他幫助我們改進工作。

4)總之對待客戶的意見有則改之，無則加勉。對于客戶提出的各種意見、要求，要及時匯報并做詳細的記錄。

23、客戶向我們投訴時怎么辦？

1)無論情況怎么樣，均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。

2)客戶投訴時首先要耐心傾聽，讓客戶把話講完，這樣做會使客戶的情緒自然平靜下來。

3)必要時把客戶的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁。

4)不論客戶是口頭，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。

5)對于客戶的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶投訴必須向上級反映，以便改進服務工作。

6)作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客戶投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。

案場工作計劃及安排篇三

1、負責物業(yè)管理部全面工作，帶領部門全體人員履行物業(yè)管理部管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能。

2、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。

3、負責組織年度各物業(yè)管理處《管理目標經(jīng)濟指標責任書》的制定。

4、協(xié)助公司有關物業(yè)口管理方面對外簽訂合同的評審工作，指導各管理處、各專業(yè)部門簽訂專項服務合同，對外簽訂其他委托合同。

5、負責按規(guī)定審批各管理處上報的維修、養(yǎng)護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

6、負責協(xié)調(diào)處理各管理處與市建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電、暖等有關單位的協(xié)調(diào)事宜。

7、負責審批本部門年、月工作計劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計劃。

8、負責協(xié)助公司辦公室做好物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

9、負責本部門人員常規(guī)培訓和考核。

10、協(xié)助管理處完成新物業(yè)的交接驗收工作。

11、完成公司領導交辦的其他工作。

百科知識：前期物業(yè)管理架構(gòu)籌建及考核。

一、籌建前期物業(yè)管理架構(gòu)。

所謂“前期物業(yè)管理架構(gòu)”是指物業(yè)項目在開發(fā)建設階段，由開發(fā)商選定或由招投標選定的物業(yè)公司的組織架構(gòu)。此時的物業(yè)公司“麻雀雖小，五臟俱全”，不需要太多的人員，但要求上崗人員都是能夠獨當一面甚至多面的骨干型人才。此期間物業(yè)公司的工作任務不是直接面向業(yè)主提供服務，而是要完成物業(yè)前期管理工作的全部任務。所以，此時的物業(yè)公司只是搭起了一個骨干架構(gòu)，為以后擴充規(guī)模奠定基礎。

項目開發(fā)建設階段物業(yè)公司的機構(gòu)和人員組成(僅為參考)。

1．經(jīng)理1人。

2．文秘1人(兼管其他事物性工作)。

3．各工程專業(yè)技術人員，每個專業(yè)1人或兼職。

4．工程主管1人(同技術人員一起參與工程及設備系統(tǒng)的前期管理工作，尤其是驗收工作，熟悉設備系統(tǒng))。

5．水、電維修領班各1人(同技術人員一起參與工程及設備系統(tǒng)的前期管理工作，尤其是驗收工作，熟悉設備系統(tǒng))。

6．保安主管1人，保安員若干人(視開發(fā)商的需求而定，如售樓處及施工現(xiàn)場的保安。隨著“樣板樓”和竣工樓宇的移交，適時增補保安人員。物業(yè)公司應與保安公司簽訂合同，適時配備人員)。

7．保潔主管1人，保潔員若干人(視開發(fā)商的需求而定，如售樓處及施工現(xiàn)場的保潔。隨著“樣板樓”和竣工樓宇的移交，適時增補保潔人員。物業(yè)公司應與保潔公司簽訂合同，適時配備人員)。

8．綠化工程技術人員1人(負責綠化施工全過程的質(zhì)量監(jiān)督，物業(yè)公司自己配備或與相關公司簽訂合同配備)。

9．財務主管1人(視工作進程階段需要配備)。

10．物業(yè)主管1人(視工作進程階段需要配備)。

二、適時組建完整的物業(yè)管理處。

在業(yè)主入住前2～3個月，物業(yè)公司應由前期的“架構(gòu)”型，按工作進度逐步轉(zhuǎn)化為“完整”型。此時應根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、特點，將前期的“架構(gòu)”進行充實。

首先定崗位、定人員，制定各崗位人員的招聘條件，配備各部門、各崗位人員。這些人員應根據(jù)工作進程分期分批到位。

在人員到崗，業(yè)主入住前，物業(yè)公司除了要做好入住準備工作外(將在“物業(yè)后期管理”章節(jié)中詳細討論)，首先要做好員工的培訓考核工作，讓員工以飽滿的熱情、嫻熟的業(yè)務、優(yōu)良的服務迎接業(yè)戶人住。為此要擬訂培訓計劃，對各崗位人員進行上崗培訓和專業(yè)培訓。

各類人員的培訓課目，如下所示。

(一)對管理人員的培訓、考核。

1．物業(yè)經(jīng)營管理知識。

2．物業(yè)法律、法規(guī)。

3．公司概況及各項規(guī)章制度。

4．禮儀、禮貌，文明服務。

5．機電設備知識(重點對象是主管工程的人員)。

6．安全生產(chǎn)知識(重點對象是主管工程的人員)。

7．物業(yè)管理目標及管理知識。

8．公文寫作知識(重點對象是文秘、行政事務管理人員)。

9．公共關系知識(重點對象是物業(yè)服務主管、保安主管、行政事務主管、文秘)。

10．與財會有關的知識。

11．本小區(qū)物業(yè)概況(主要包括物業(yè)的規(guī)模、建筑風貌、物業(yè)檔次及業(yè)主概況、入住率、地理位置及周邊環(huán)境、公共交通等)。

12．與服務有關的小區(qū)周圍的社會單位，如學校、幼兒園、商業(yè)、餐飲業(yè)、銀行、醫(yī)院、社區(qū)中心、街道委員會、派出所等單位的所在地及聯(lián)系電話。

(二)對工程維修人員的培訓、考核。

1．安全生產(chǎn)知識。

2．設備系統(tǒng)現(xiàn)狀。

3．上門維修工作制度。

4．專業(yè)技術、技能。

5．公司概況及各項規(guī)章制度。

6．禮儀、禮貌，文明服務。

7．本小區(qū)物業(yè)概況。

(三)對物業(yè)服務人員的培訓、考核。

1．物業(yè)法律、法規(guī)。

2．公司概況及各項規(guī)章制度。

3．禮儀、禮貌，文明服務。

4．本小區(qū)物業(yè)概況。

5．崗位職責。

(四)對陪同業(yè)主收樓人員的培訓、考核。

業(yè)主收樓前，應對全體陪同收樓的人員進行培訓并考核。

1．收樓資料、收樓流程。

2．如何陪同業(yè)主驗房。

3．檢查各種能源計量表并記錄原始數(shù)據(jù)。

4．收樓的注意事項。

5．填寫收樓登記表的要求。

(五)對外聘單位人員的培訓、考核。

主要是對電梯維修保養(yǎng)、保安、保潔、綠化等外聘單位的管理人員進行培訓，讓他們了解物業(yè)及物業(yè)公司的概況、規(guī)章制度、服務及管理要求，并充分理解雙方既是合作共贏的關系，又必須服從物業(yè)公司的管理，共同為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。具體的培訓內(nèi)容如下所述。

1．相關的合同內(nèi)容。

2．本小區(qū)概況。

3．外聘單位人員應遵守的管理制度。

4．禮儀、禮貌，文明服務。

三、前期測算及辦理前期手續(xù)。

(一)物業(yè)開辦費和物業(yè)費。

物業(yè)開辦費用由開發(fā)商按照政府規(guī)定的標準承擔，一般是小區(qū)建筑安裝工程造價的2%。物業(yè)收費標準根據(jù)小區(qū)物業(yè)的基本情況，按照地方政府的政策規(guī)定進行測算。目前大多數(shù)物業(yè)公司實行的是市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務收費方式。

(二)商品房物業(yè)費測算。

根據(jù)地方政府的規(guī)定，實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務費可以采取包干制或酬金制方式。由于在物業(yè)前期階段不可能成立業(yè)主大會，所以由開發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主在購房合同或前期物業(yè)服務合同中約定。

物業(yè)公司最了解物業(yè)服務的規(guī)模和具體內(nèi)容，因此物業(yè)服務費用的測算主要由物業(yè)公司承擔。這就要求物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)進行全面、詳細的了解，在此基礎上，依據(jù)當?shù)卣挠嘘P法規(guī)進行測算。測算內(nèi)容一般包括以下幾方面。

1．管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

2．物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常管理運行、維護費用。

3．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

4．物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

5．物業(yè)管理區(qū)域治安、秩序維護費用。

6．辦公費用。

7．物業(yè)公司固定資產(chǎn)折舊費。

8．物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用。

9．經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

(三)經(jīng)濟適用房、危改回遷小區(qū)的物業(yè)服務費。

經(jīng)濟適用房、危改回遷小區(qū)，在未成立業(yè)主大會前，物業(yè)服務收費實行政府指導價，執(zhí)行經(jīng)濟適用住房小區(qū)物業(yè)服務收費政府指導價標準。

四、協(xié)助開發(fā)商的前期工作。

(一)辦理樓／門牌號。

在入住前6個月開始進行小區(qū)樓門牌號手續(xù)的辦理工作，在此過程中須加蓋公章的一律加蓋開發(fā)商的公章。

辦理步驟及所需資料如下。

1．到當?shù)剌爡^(qū)派出所領取《樓門牌辦理登記表》，并附加辦理申請一份。

2．具體提報材料(以下全部資料只需復印件)如下：

(1)地名使用批復證；

(2)用地許可證、國有土地使用證；

(3)小區(qū)規(guī)劃許可證、規(guī)劃平面圖和規(guī)劃意見書；

(4)所有樓宇的規(guī)劃許可證；

(5)所有樓宇開工證、施工證、竣工證；

(6)小區(qū)平面圖(a3、a4幅面各一份)；

(7)擬設置樓宇編號圖的要求與原工程編號(規(guī)劃)的樓宇編號一一對應，按從北至南、從東向西的順序排列。

3．所有資料準備齊全后到派出所進行審報，經(jīng)派出所審核批準、蓋章后到所屬區(qū)公安分局辦理審批手續(xù)。

4．到區(qū)公安分局辦理手續(xù)時需提交辦理申請一份及原派出所申報材料一份。

5．區(qū)公安分局現(xiàn)場勘驗完畢后出具《樓門牌號證明信》一份。

6．取得《樓門牌號證明信》后，到當?shù)剜]政投遞局辦理小區(qū)通郵手續(xù)。

7．《樓門牌號證明信》是作為辦理小區(qū)通郵手續(xù)的重要證明，應履行嚴格的交接手續(xù)交接給開發(fā)商，物業(yè)公司留存復印件，且此原件屬開發(fā)商所有，在辦理任何手續(xù)時均不應交予第三方。

8．樓門牌號辦理的各項手續(xù)，應從辦理初始階段起，物業(yè)公司要注意留存相關整套復印件以備將來查詢時用，同時此全套手續(xù)應交開發(fā)商一份存檔。

(二)代為開發(fā)商準備物品。

需準備的物品包括以下兒大類。

l．開發(fā)商與物業(yè)公司共同起草或開發(fā)商委托物業(yè)公司起草的文件。

2．開發(fā)商委托物業(yè)代為采購的物品。

3．開發(fā)商為提高小區(qū)檔次而特殊要求的附屬物品等，一般又分為以下幾類。

(1)文件、資料等印刷類，包括《業(yè)主手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務合同》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》等文件。

(2)保潔開荒類。

(3)交通、安全、消防類。

(4)標識類，包括：室外告示、室外指示牌；室內(nèi)告示、室內(nèi)指示牌；交通指示牌。

(5)環(huán)境及衛(wèi)生類，包括垃圾桶、地面座椅、娛樂健身設施等。

案場工作計劃及安排篇四

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案場工作計劃及安排篇五

重視銷售流程的流水線作業(yè)：在一個項目正式銷售之前，和同事們擬定項目相關答客問，發(fā)現(xiàn)有新問題及時添加，基本上到了項目開盤3個月后，任意客戶問的任意問題，都能在這個上面找到答案。

用b類的人才創(chuàng)造a類的業(yè)績：在銷售過程中，人的狀態(tài)是很難界定的，靈光一現(xiàn)，可能妙語連珠，讓人喜笑顏開；回家和家人吵架了，回來腦袋空空。

狀態(tài)上的不穩(wěn)定性是會導致什么情況都可能出現(xiàn)的。

服務服務服務?。?/p>

大部分銷售人員認為，提成是他們賣掉房子以后，公司應當給予的，其實這種觀念是錯誤的。公司雇傭銷售人員，發(fā)你工資，你在這工作，天經(jīng)地義了，你的提成，是你用超越一般的服務和專業(yè)技能，從客戶那掙到的。

我們將銷售稱作“置業(yè)管家”，那么管家的作用是讓客戶的利益最大化，提出最具有專業(yè)化的建議，給予最貼心的服務，這是管家應盡的職責。

案場工作計劃及安排篇六

一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2011年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2011年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將2011年工作匯報如下：

一、本人于2011年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成2011年6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、2011年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權(quán)衡之下，我于2011年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧2011年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

案場工作計劃及安排篇七

帶領一個團隊，需要做到善于溝通，了解團隊人員的想法，同時讓他們知道你的想法，這個非常重要。

現(xiàn)在很多銷售人員的思想其實相對較為簡單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯，二是環(huán)境不錯沒有虛頭八腦的東西，三是能學到東西豐富自身。

但是由于人與人之間的競爭激烈，導致人們相處的度量也小了，經(jīng)常會為一些小事有所想法。在這一塊的工作上，主要還是針對以下幾點：

拉近關系，使工作的時候效率更高；

通過側(cè)面了解案場和諧的程度；

當眾表揚和單獨批評，換位思考，處理一些人為的想法；

帶動情緒，多加鼓勵，提高工作熱情。

案場工作計劃及安排篇八

服務質(zhì)量標準。

車場崗。

1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。

2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。

3、對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。

4、停放時，車頭朝統(tǒng)一方向。

5、當車輛停穩(wěn)時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。

6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。

7、指引售樓部方向，并伴有標準引導語言（售樓部這邊請）。

8、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。

9、遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。

11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。

1、著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。

2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。

4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶離開方向至45度。

5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對講機使用。

1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

服務質(zhì)量標準。

接待崗。

1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。

2、標準禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務。

3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。

4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。

5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。

6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離1.5米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。

7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺崗。

1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。

2、標準禮儀站姿立于吧臺內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務。

3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時服務于他客戶時）將準備好的飲品用推車或托盤送上。

4、遞飲品時應站在客戶右側(cè)，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。

5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。

6、走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。

7、在續(xù)杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。

8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。

9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。

10、沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。

對講機使用。

1、對講機統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

服務質(zhì)量標準。

整體。

1、著裝整潔規(guī)范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。

2、全程提供微笑服務，態(tài)度溫和。

3、當客戶離自己大概3米處，應立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺階、小心地滑等）。

4、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。

5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進行中、小心地滑等）外圍。

1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。

2、景觀綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物、無落葉。

3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。

4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內(nèi)無積水。

5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。

6、各種標示、標牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。

7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。

8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。大廳。

1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色。

2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。

3、墻面無積塵、無涂畫、無蛛網(wǎng)、無腳印、無花斑，呈本色。

4、各類附墻電器開關、面板，消防設備，各種標識、標牌無污跡、污物，無積塵、呈現(xiàn)本色。

5、垃圾桶垃圾不超過2/3滿，垃圾桶壁潔凈、無污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過3顆。

6、地毯無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙粒、雜物。

7、玻璃門明亮潔凈、無污跡、積塵及手印。

8、盆栽葉面無明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無泥水、盆內(nèi)無雜物。

9、桌面/臺面無塵、無油污、無污漬、無水跡衛(wèi)生間。

1、地面無積水，無雜物、無污跡。

2、小便池潔凈，無雜物、無污跡，定時清洗，投芳香球。

3、大便池無污物、無堵塞、無污跡。

4、洗手臺無水跡、無污跡、無雜物。

5、鏡面明亮、無水跡、無污跡。

6、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/3。

7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。辦公室。

1、地面無塵、無污跡、無紙屑。

2、門、門框、標示牌無塵、無污跡、呈本色。

3、垃圾桶無污跡、垃圾不超過2/4、踢腳線無無塵、無污跡、呈本色。

5、辦公家具桌椅、電腦等無塵、無污跡、呈本色。

6、琉璃無水跡、無污跡、無手印。

7、天花板、燈具無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)四、園林景觀綠化質(zhì)量標準：區(qū)域。

質(zhì)量標準景觀。

綠化。

1、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無明顯病蟲害，無明顯枯死喬灌木。

2、草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5cm以下無明顯高大雜草。

3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。

4、造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當，造型美觀。

5、喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2m；

6、綠化異常區(qū)域應有“修剪養(yǎng)護期”等提示性標識。

*本文內(nèi)容整理自網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)僅供個人學習參考。