心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇一

辦公室工作紛繁雜多，如何處理得游刃有余顯得格外重要。筆者認(rèn)為要做好辦公室工作，就要從如下幾點(diǎn)入手。

一要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。“全局意識(shí)”，是指要站在全局的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣；要牢記“全局意識(shí)”，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

二要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。

四要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

五要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志，沒(méi)有了文明，就沒(méi)有了基本的道德防線。我們每一個(gè)人都應(yīng)該具備文明素質(zhì)，做一個(gè)堂堂正正的人，做一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財(cái)富。只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，我們這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說(shuō)文明話，讓文明禮儀成為社會(huì)發(fā)展的主流，讓我們的素質(zhì)上一個(gè)臺(tái)階。

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如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇二

作為地稅機(jī)關(guān)運(yùn)行的紐帶，辦公室承擔(dān)著超多事務(wù)性的工作，如何在任務(wù)重、工作新、要求高、時(shí)間緊的狀況下，充分發(fā)揮職能作用，做好具體工作，為全局任務(wù)的圓滿完成帶給保障，我認(rèn)為，應(yīng)在工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室人員一年到頭都十分忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)。稅法宣傳、會(huì)議安排、日常接待、上傳下達(dá)、信息采集、資料整理等任務(wù)比較繁重，要圓滿完成這些工作，就要求辦公室工作人員要有吃苦耐勞，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)；沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，工作就沒(méi)有用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)此，辦公室工作人員必須要在工作中不斷改造自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勤勤懇懇，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、突出全局觀念。

“不謀萬(wàn)事者不足以謀一事，不謀全局者不足以謀一局”，大局意識(shí)，從大的方面講，就是同_持續(xù)一致；從工作方面要求，就是要實(shí)現(xiàn)政令暢通，職能到位。

第一，要洞悉上情，切實(shí)了解黨和國(guó)家的大政方針。善于分析新形勢(shì)、新任務(wù)、新問(wèn)題。

第二，要通透中情，切實(shí)理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作意圖，知悉工作要求、思路，掌握工作動(dòng)態(tài)，為工作創(chuàng)造主動(dòng)。

第三，要理解下情。要深入調(diào)查研究及時(shí)了解基層工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)與具體狀況。

辦公室人手少，壓力大。涉及面廣，影響大，牽涉的利害關(guān)系復(fù)雜。因此，辦公室在日常工作中務(wù)必從大處入手，小處著眼，統(tǒng)盤思考，綜合權(quán)衡。把握小局服從大局，局部服從整體，才能梳理辦公室工作的思路及對(duì)策，為局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，出好主意，為基層搞好服務(wù)。

三、增強(qiáng)協(xié)調(diào)潛力。

協(xié)調(diào)是貫穿于辦公室工作各個(gè)方面的一項(xiàng)重要任務(wù)，事務(wù)和服務(wù)都包含著工作協(xié)調(diào)的資料。

第一，要協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系，對(duì)上要尊重而不盲從，服務(wù)而不臣服，更不能違背原則。陳云同志說(shuō)：“不唯書，不唯上，只唯實(shí)”，待下須以誠(chéng)、以情。不欺上瞞下、不搞盛氣凌人。

第二，要協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持合作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。對(duì)外協(xié)調(diào)，主要講究相互配合、求同存異，避免沖突，營(yíng)造良好的執(zhí)法配合環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)主要是協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)攸h委政府人大政協(xié)的關(guān)系，加強(qiáng)與其他行政部門、業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系。例如，要正確協(xié)調(diào)提案、信訪、社區(qū)、衛(wèi)生、安保、社教等關(guān)系。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，主要是要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與干部，干部與干部，干部與群眾的關(guān)系，要在尊重業(yè)務(wù)職權(quán)的基礎(chǔ)上，化解癥結(jié)，縮小矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體效能，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)目的。

第三，協(xié)調(diào)務(wù)必要講究方法。要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。防止以偏概全，視木為林。要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)協(xié)調(diào)問(wèn)題，求大同存小異。要嚴(yán)守公道，互不偏袒，要出于誠(chéng)心和公心。不要從私人感情或局部利益出發(fā)，對(duì)待和處理協(xié)調(diào)工作。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇三

1、協(xié)助辦公室主任和副主任處理好公司行政、后勤管理和日常事務(wù)以及黨、政、工、團(tuán)的日常工作和完成本人的分管工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的`督促和管理，建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。

2、執(zhí)行勞動(dòng)人事政策法規(guī)和公司有關(guān)制度，核定和完善社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)及安全措施，維持員工與公司之間的和諧關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)信息的收集、調(diào)研工作，協(xié)助制訂公司的經(jīng)濟(jì)改革方案，協(xié)助制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃及年度計(jì)劃。

4、做好上傳下達(dá)，下傳上報(bào)，公司外內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

5、做好工、青、婦組織的協(xié)調(diào)、管理工作。

6、完成上級(jí)日常交辦的工作。服從工作安排。

學(xué)歷：大學(xué)本科。

專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理、金融。

有寫作能力，有較好的溝通能力，有較好的組織能力，熟練使用辦公軟件。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇四

辦公室在行政部門中處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置。如何做好辦公室文秘工作，成為新形勢(shì)下辦公室文秘工作人員必須深入思考的問(wèn)題。本人結(jié)合自身工作感悟，從文秘的角度淺談自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

作為辦公室文秘人員，學(xué)習(xí)好基本理論知識(shí)是寫作的根基，領(lǐng)悟好文字實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是下筆的前提。沒(méi)有對(duì)文字的敏感性與熟練應(yīng)用，就不容易做好基礎(chǔ)文秘寫作工作。因此，在日常工作、生活中，文秘一定要養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)、敏銳捕捉、善于思考借鑒、勇于創(chuàng)新的良好習(xí)慣。狹義的理解，學(xué)習(xí)的內(nèi)容只是幫助自身更好的開(kāi)展工作的工具。因此，學(xué)習(xí)不可死板、拘于形式，急功近利。學(xué)習(xí)是讓我們“博聞而多識(shí)”，通過(guò)“多聽(tīng)、多看、多思、多悟”達(dá)到一種綜合能力的提升。同時(shí)，要多與他人溝通與交流，開(kāi)闊耳聞與眼界的同時(shí)，鍛煉自身的綜合分析、調(diào)查研究、語(yǔ)言表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力，切實(shí)達(dá)到開(kāi)口會(huì)講、提筆能寫、遇事巧。

辦公室工作看似無(wú)大事，實(shí)則千頭萬(wàn)緒、細(xì)致繁瑣。要求時(shí)效性、細(xì)致度比較高。這就要求辦公室文秘必須樹立效率意識(shí)，提高快速反應(yīng)能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要第一時(shí)間即交即辦，切勿等、靠、盼，達(dá)到積極主動(dòng)、又好又快的做好本職工作。

1.提高辦理公文的質(zhì)量和效率。公文處理是公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是系統(tǒng)內(nèi)部方針政策、指示要求等傳達(dá)的途徑之一，綜合反映企業(yè)的工作水平，必須嚴(yán)格程序，規(guī)范及時(shí)行事。作為文秘人員，要熟知公文處理的規(guī)程、正確使用文種，嚴(yán)格審核把關(guān)，要在發(fā)文校核、格式校核、內(nèi)容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不規(guī)范等問(wèn)題，確實(shí)提高公文處理質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于需要緊急處理的公文，要在第一時(shí)間內(nèi)處理完畢，并適時(shí)地提醒相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)辦理，提高公文辦理的效率。

2.強(qiáng)化文字撰寫的能力。文字起草是辦公室文秘最基本也是最重要的工作之一。公務(wù)文書的撰寫，要表達(dá)上級(jí)的意志，體現(xiàn)上級(jí)的想法，要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度和全局的層面上審視問(wèn)題，切不可以個(gè)人的想法為準(zhǔn);其二，文秘人員要熟悉本系統(tǒng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)大致內(nèi)容，沒(méi)有業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐，就不容易寫出準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)的文章;其三，俗話說(shuō)“讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神”，文秘人員只有大量的閱讀與練習(xí)，才能不斷提升文字撰寫能力。

3.堅(jiān)持大事報(bào)告、小事提醒。作為文秘人員，首當(dāng)其沖要做好各類事項(xiàng)的報(bào)告、請(qǐng)示工作。凡在自身職責(zé)內(nèi)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示的事項(xiàng)，應(yīng)積極與辦公室主任匯報(bào)。如遇重大緊急或突發(fā)事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，使各種信息及時(shí)傳遞給上級(jí)。同時(shí)，有些小事往往容易被忽視，具體的細(xì)節(jié)等容易出現(xiàn)偏差，這就要求文秘人員盡可能的做到適時(shí)提醒與建議，在此過(guò)程中也可學(xué)到許多處理問(wèn)題的方法，提升處理事務(wù)的能力。

4.不斷要求自己做到手勤、嘴勤、腿勤。辦公室的工作都是具體的、實(shí)在的，哪項(xiàng)工作都不能拖、不能等、不能推;漏了、省了、虛了哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行，要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，就要求我們要多動(dòng)筆桿子、少說(shuō)空話，多請(qǐng)示匯報(bào)、少邀功請(qǐng)賞，多干實(shí)事、少空穴來(lái)風(fēng)。認(rèn)認(rèn)真真地把每一件事情都做細(xì)致，不拖泥帶水，糊涂度日。

辦公室工作，追根究底是服務(wù)一線，服務(wù)業(yè)務(wù)。我們不可因自身處于文秘宣傳科室，就不聞不管業(yè)務(wù)一線。要堅(jiān)持站到全局的高度，緊業(yè)務(wù)一線，圍繞各渠道、各部門，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展工作，切實(shí)扮演好參謀和助手的角色。

辦公室是搞服務(wù)工作的，必須積極主動(dòng)地為各部門做好各項(xiàng)服務(wù)工作。除了對(duì)上服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下服務(wù)好基層外，還需要通外界打交道。因此，在日常工作中，要牢固樹立辦公室工作無(wú)小事的理念，盡量避免或減少差錯(cuò)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。文秘人員尤其要在籌備會(huì)議、起草文稿、傳遞文件、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、下達(dá)通知等工作上，注意自身的服務(wù)意識(shí)。爭(zhēng)取做到大事慎辦、小事大看，對(duì)每一項(xiàng)工作盡心盡責(zé)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)精心把關(guān)。

另外，要敢于創(chuàng)新。創(chuàng)新在我們?nèi)粘９ぷ髦姓劦暮芏唷？墒钦嬲鋵?shí)到工作中的卻并不夠。辦公室的工作尤其要講求創(chuàng)新，努力改變傳統(tǒng)觀念、舊的思維方式和工作方式，摒棄那些過(guò)時(shí)的“老套套”、“舊框框”，勇于突破陳規(guī)，創(chuàng)造性地嘗試進(jìn)步。當(dāng)然，創(chuàng)新不是全盤否定過(guò)去，對(duì)于以往工作的好傳統(tǒng)、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，要在繼承中發(fā)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)，推動(dòng)辦公室工作再上新臺(tái)階。

總之，辦公室工作頭緒多、任務(wù)重，作為辦公室文秘人員要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高工作效率，服務(wù)大局、勇于創(chuàng)新，緊緊圍繞服務(wù)一線的工作宗旨，保質(zhì)保量完成辦公室各項(xiàng)工作，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展盡力。

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如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇五

銀監(jiān)會(huì)成立之初，劉明康主席就針對(duì)新時(shí)期的監(jiān)管工作提出了“三管一提高”的新理念，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，基層分局面臨的監(jiān)管工作任務(wù)將更加繁重，同時(shí)也對(duì)分局辦公室的思想觀念、思維方式和工作方法提出了新的要求?，F(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)特別是電子等高科技的迅猛發(fā)展，信息化程度越來(lái)越高，對(duì)辦公室的工作方式和服務(wù)手段提出了新的要求。分局領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)化、專業(yè)化水平越來(lái)越高，對(duì)辦公室的參謀水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，這就需要辦公室人員進(jìn)一步提高想問(wèn)題、出主意、當(dāng)參謀、辦事情的能力，努力跟上領(lǐng)導(dǎo)的思想和節(jié)奏。在新形勢(shì)下，做好辦公室工作，關(guān)鍵是當(dāng)好“四員”：

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇六

4．淡妝上崗；

5．保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；

6．手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油；

7．宜用較清新、淡雅的香水。

1．前臺(tái)接起電話時(shí)聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣，使性子甚至說(shuō)粗口。

2．接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”“您好”“請(qǐng)稍等”等之類的謙詞。

3．在電話鈴聲響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)：“您好，xxx公司”忌以“喂”開(kāi)頭。

4．如果因故接遲，要向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，對(duì)知道的分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

5．電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)。

6．在打電話和接電話的過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

7．當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

8．鑒于前臺(tái)工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

1．前臺(tái)在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”“有預(yù)約嗎？”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。

2．如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)明，不要扔在那里不管。

3．如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。（接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）

4．如果來(lái)訪者要找的人的辦公室即使開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后在請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。

5．有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在？”同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事情嗎？”如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

6．如果你事先知道有客人來(lái)訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等?？腿嗽诩s定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)該提前出門迎接。

7．客人來(lái)到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。

8．請(qǐng)客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。

1．當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望其多坐一會(huì)兒，但要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安排。

2．客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來(lái)擺出送行的姿態(tài)。送客時(shí)，把客人送到門口并說(shuō)“再見(jiàn)”。對(duì)待長(zhǎng)輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關(guān)上。這些都是非常失禮的。

3．客人告辭時(shí)，倘若自己正忙于工作而無(wú)法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說(shuō)明，表示歉意。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無(wú)所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

1．離座和外出——前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥獾脑蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找委代辦人，并交代清楚接聽(tīng)電話的方法等。

2．嚴(yán)守工作時(shí)間——前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間，一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。

3．閑談與交談——應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

1．開(kāi)始接待：客人到來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動(dòng)愉悅的打招呼：“您好，先生／女士，請(qǐng)問(wèn)我可以幫助你什么？”（就是問(wèn)您想咨詢什么？）如果發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員搜索接待臺(tái)，應(yīng)指引他（她）“您好，先生／女士，我可以幫你嗎？”

2．方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引）。

3．步行禮節(jié)示例：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來(lái)訪者的后面2—3步；當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來(lái)訪者的前面2—3步。

1．凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠(chéng)懇耐心的傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)挠涗?，不要打斷，并邊?tīng)邊表示同情，爭(zhēng)取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬(wàn)不要話沒(méi)聽(tīng)完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點(diǎn)的改變與選擇。

2．認(rèn)真傾聽(tīng)完之后，負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)姿態(tài)是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對(duì)本公司的愛(ài)護(hù)，對(duì)我們公司而言是一次糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)?！胺浅８兄x您的寶貴意見(jiàn)，也歡迎繼續(xù)關(guān)注我?！?/p>

3．如家長(zhǎng)投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，立即與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。如果是態(tài)度（服務(wù)）問(wèn)題，馬上賠禮道歉，最好是讓當(dāng)事者自己來(lái)道歉。倘若問(wèn)題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應(yīng)該向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。

4．發(fā)生沖突時(shí)，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問(wèn)題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。糾正結(jié)果應(yīng)反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對(duì)方。

5．認(rèn)真傾聽(tīng)，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對(duì)，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅的精神，對(duì)不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個(gè)人，千萬(wàn)要注意維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。

1．道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人說(shuō)抱歉，并告訴他公司設(shè)有專人對(duì)問(wèn)題及解決負(fù)責(zé)。

2．復(fù)述——當(dāng)客戶向你描述時(shí)，復(fù)述發(fā)生問(wèn)題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。而后告訴并顯示你會(huì)想盡一切辦法，立即解決投訴問(wèn)題。您是說(shuō)＊＊＊問(wèn)題嗎？我明白了，我會(huì)馬上幫您處理，并將處理的結(jié)果告訴您。

3．同情——確定你與投訴者進(jìn)行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。

4．賠償——不僅告訴投訴者你會(huì)很快的解決投訴的'問(wèn)題，而且還要告訴并向客戶顯示你會(huì)以特別的方式與他們和解。

隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到滿意。對(duì)于存在的不足，應(yīng)盡快制定糾正措施。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇七

6、負(fù)責(zé)稽查、后勤、黨務(wù)、工、青、婦、計(jì)生和安全保衛(wèi)等工作；

7、負(fù)責(zé)車輛的綜合管理；

8、負(fù)責(zé)人員的'考核、聘任、職稱、勞資和人事檔案管理工作；

9、負(fù)責(zé)外出業(yè)務(wù)進(jìn)修、培訓(xùn)和來(lái)所進(jìn)修培訓(xùn)人員管理；

10、負(fù)責(zé)執(zhí)法文書、衛(wèi)生許可證、健康證的發(fā)放和管理。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇八

我認(rèn)為，要做好辦公室工作，應(yīng)做到“一實(shí)”、“一快”、“一博”、“兩勤”、“三心”。

“一實(shí)”、即求實(shí)。辦公室工作，無(wú)論是辦文，還是辦事，都要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，對(duì)癥下藥。

“一快”，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風(fēng)疲沓，時(shí)間觀念不強(qiáng)，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要切實(shí)做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，急事急辦，特事特辦，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

“一博”，即博學(xué)。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。只有知識(shí)積累多了，知識(shí)面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量。

“兩勤”，即腿勤、口勤。辦公室人員應(yīng)經(jīng)常到各部門走走，遇事多問(wèn)問(wèn)，有用的資料多記記，別人的意見(jiàn)多聽(tīng)聽(tīng)，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來(lái)才能得心應(yīng)手。

“三心”，即耐心、專心、細(xì)心。服務(wù)是辦公室的一項(xiàng)重要工作，做服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿意。做工作時(shí)要專心，不能三心二意，要仔細(xì)研究，能夠深入進(jìn)去。平時(shí)工作中還要細(xì)心，多觀察，多思考，自覺(jué)查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進(jìn)。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇九

辦公室是一個(gè)單位的樞紐和窗口，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定、承辦具體事務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問(wèn)題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重是辦公室的工作特點(diǎn)。個(gè)性在我們xx局這樣一個(gè)由原先的多個(gè)政府職能部門合并組建的新單位，內(nèi)設(shè)25個(gè)職能處室，下屬......9個(gè)事業(yè)單位，肩負(fù)著全市......等......管理工作，上上下下、方方面面需要協(xié)調(diào)的任務(wù)十分繁重，這一形勢(shì)，對(duì)我們做好辦公室工作提出了新的更高的要求。要做好辦公室工作，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為商務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，就更需要多動(dòng)腦筋、多想辦法，理清工作思路。以下是我結(jié)合自己的工作實(shí)際，對(duì)如何做好辦公室工作的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我們正處在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、運(yùn)用知識(shí)不斷更新的重要?dú)v史時(shí)期。過(guò)去懂得的東西、熟悉的東西、運(yùn)用的東西，隨著辦公室工作自動(dòng)化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的不斷進(jìn)程，許多已變得不懂了、不熟悉了，或運(yùn)用不上了。這就要求我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，掌握科學(xué)理論和現(xiàn)代辦公手段，提高辦公室工作潛力，才能更好地做好本職業(yè)務(wù)工作。

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治敏感性。透過(guò)學(xué)習(xí)馬列主義、_思想，學(xué)習(xí)歷史、哲學(xué)，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)定正確的政治方向。堅(jiān)持用_理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，掌握辨證唯物論的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題；認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，正確地理解和執(zhí)行黨的路線、方針、政策。做到計(jì)劃安排工作把握政治方向，分析決定形勢(shì)掌握政治動(dòng)態(tài)，解決處理問(wèn)題注意政治影響。

2、注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高勝任本職的潛力。辦公室工作除了直接參與政務(wù)工作外，超多的參謀助手作用是透過(guò)日常業(yè)務(wù)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。辦公室人員要加強(qiáng)應(yīng)用寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高文字寫作水平和公文組織潛力、理論概括潛力。同時(shí)還要注意經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，使大家真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的能勝任本職的行家里手。

3、重視綜合技能培養(yǎng)，提高綜合協(xié)調(diào)的潛力。辦公室工作的同志要加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)和修養(yǎng)，努力做到“一專多能”，“與時(shí)俱進(jìn)”。既要成為本職工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”。對(duì)全局各處室的職能分工，機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養(yǎng)扎實(shí)的文字概括潛力，高度的綜合分析潛力，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)潛力。只有這樣才能發(fā)揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)功能的作用。

二、端正態(tài)度，增強(qiáng)工作職責(zé)感。

1、培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，提高工作效率。正確的工作態(tài)度，高度的工作職責(zé)心，是做好辦公室工作的前提。每個(gè)辦公室同志都應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)“四種精神”，改善工作作風(fēng)。一是發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職，恪盡職守。在黨組織指定的工作崗位上，盡心盡力干好本職工作。二是發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，“淡泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)”，不為名利所誘惑，持續(xù)_員的先進(jìn)性。三是發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要持續(xù)精神上互相鼓勵(lì)，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心。努力作到：思想上同心，目標(biāo)上同向，工作上同步。四是發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，多思多謀，高速高效，運(yùn)用新思維、新方法，激發(fā)新思路、新觀點(diǎn)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新辦法，創(chuàng)造新成果、新業(yè)績(jī)。

2、改善工作方法，提高工作水平。辦公室工作屬于綜合協(xié)調(diào)的職能部門，既有政務(wù)性協(xié)調(diào)，又有事務(wù)性協(xié)調(diào)；既有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)，又有縱橫關(guān)系協(xié)調(diào)；既有內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，又有外部關(guān)系協(xié)調(diào)。因此，要個(gè)性講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點(diǎn)。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。在解決主要矛盾的同時(shí)使次要矛盾也得到解決。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強(qiáng)工作主動(dòng)性、時(shí)效性、科學(xué)性，克服盲目性，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“有的放矢”。再次要注意事物發(fā)展規(guī)律，嚴(yán)格工作運(yùn)行程序。找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，把握工作著力點(diǎn)，解決工作之難點(diǎn)，到達(dá)事半功倍的目的。

3、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建章立制，規(guī)范管理，而且要堅(jiān)持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，嚴(yán)格考核，公平獎(jiǎng)懲。同時(shí)，還要嚴(yán)于律己，按章辦事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起表率作用。要求要更高，風(fēng)氣要更正，工作要更好。

三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮參謀作用。

1、勤思善謀，發(fā)揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務(wù)，服務(wù)政務(wù)的觀念，提高參政議政水平。要站在領(lǐng)導(dǎo)思維的高度，調(diào)查問(wèn)題，研究問(wèn)題，多出主意，多想辦法。決策前，調(diào)查研究，掌握狀況，突出超前性、預(yù)見(jiàn)性、可行性；決策中，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)思路，突出及時(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性；決策后，完善領(lǐng)導(dǎo)思路，突出獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的遞補(bǔ)性、創(chuàng)造性、科學(xué)性。

2、綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮樞紐作用。綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，是辦公室發(fā)揮樞紐作用的重要資料。辦公室要全面了解黨組、行政各方面工作狀況，為黨組、行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一步調(diào)，構(gòu)成合力，保證政令暢通。承接內(nèi)外，協(xié)助黨政領(lǐng)導(dǎo)搞好上下左右的聯(lián)系，妥善處理好各種工作關(guān)系和公共關(guān)系，上情下傳，下情上報(bào)，縱橫溝通，確保單位的各項(xiàng)工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項(xiàng)項(xiàng)有交代，件件有著落。對(duì)周期長(zhǎng)、費(fèi)時(shí)多的事項(xiàng)，要連續(xù)跟蹤實(shí)施全過(guò)程，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r；對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的事項(xiàng)，要落實(shí)承辦單位，明確主要職責(zé)人，規(guī)定完成時(shí)間和效果；對(duì)涉及幾個(gè)部門聯(lián)合實(shí)施的事項(xiàng)，要協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施聯(lián)合督查，確保工作順利開(kāi)展。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮窗口作用。辦公室是一個(gè)單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務(wù)態(tài)度好壞，不僅僅反映一個(gè)單位的精神面貌，而且直接關(guān)系到這個(gè)單位的內(nèi)外形象。辦公室要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把為基層服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心主動(dòng)地、熱情周到地為部門、基層服務(wù)，搞協(xié)調(diào)，辦實(shí)事。個(gè)性是在值班處理事務(wù)、接待來(lái)人來(lái)訪等方面，更要熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就要求每個(gè)從事辦公室工作的同志，一方面要加強(qiáng)自身素質(zhì)訓(xùn)練，確保政治、思想、工作、作風(fēng)都過(guò)得硬；另一方面要端正服務(wù)態(tài)度，提高辦公水平，講究辦事效率，謹(jǐn)小慎密，減少疏忽和失誤。

四、講究方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

辦公室工作的同志與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，具有多重性：從職能上講，是領(lǐng)導(dǎo)與參謀助手的關(guān)系；從組織上講，是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系；從政治上講，是同志與同事的關(guān)系。因其地位的特殊性，要真正做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為單位服務(wù)，務(wù)必講究參謀方式，確立輔助意識(shí)，方能取得參謀助手的實(shí)效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發(fā)議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進(jìn)言，交談自己的觀點(diǎn)、看法、意見(jiàn)，也可透過(guò)調(diào)查報(bào)告、起草講話、報(bào)送信息、提出推薦等。采取哪種方式，參與議政更為適宜有效，務(wù)必具體狀況具體分析，認(rèn)真權(quán)衡。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人特點(diǎn)和涉及事務(wù)的具體狀況，確定參與議事的方式，使自己的思想、觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的意志溶為一體，被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和采納，方能到達(dá)參政的目的。發(fā)揮參謀助手作用，應(yīng)當(dāng)對(duì)路。參謀者務(wù)必隨時(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，超多收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項(xiàng)工作狀況比較成熟的意見(jiàn)，不能臨時(shí)“抱佛腳”。一個(gè)好的參謀，應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性、分析的全面性、觀點(diǎn)的實(shí)用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關(guān)系不能顛倒。參謀只能幫忙決策，不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。二是“理解不曲解”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，務(wù)必要有正確的認(rèn)識(shí)。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，供領(lǐng)導(dǎo)之所需，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，盡量接近領(lǐng)導(dǎo)思維，不曲解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫忙領(lǐng)導(dǎo)正確決策，發(fā)表觀點(diǎn)要“錦上添花”，提出問(wèn)題要“秉筆直諫”，不能見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策有誤，假裝不明白，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領(lǐng)導(dǎo)多，進(jìn)言機(jī)會(huì)多，領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)多，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時(shí)。所謂“時(shí)”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進(jìn)入主角，思維在前，服務(wù)在前，參謀在前。二是選取適時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)未成熟主意前適時(shí)提出推薦，要在領(lǐng)導(dǎo)決策前適時(shí)拿出主意。要下“及時(shí)雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對(duì)提出的推薦、主張，領(lǐng)導(dǎo)采納了的要及時(shí)實(shí)施；對(duì)未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦。

辦公室六大黃金定律。

中國(guó)職場(chǎng)報(bào)道：此刻，你已從辦公室小盹中蘇醒過(guò)來(lái)，該是回去工作的時(shí)候了，是嗎？才怪，你最好挑選幾個(gè)能夠以最少的力氣，陪伴你度過(guò)留下的工作時(shí)間以及這之后的所有日子，并讓你在辦公室里“游弋有余”的妙方。

黃金定律一：永久排在倒數(shù)第二位置上。

明白在自己之后，還有一個(gè)排在最末位置上的同事，而且要為所有在他面前出現(xiàn)的錯(cuò)誤、疏忽負(fù)職責(zé)，實(shí)在是一件令人安慰的事;只要那個(gè)人不是你。不是此刻時(shí)興末位淘汰嗎？你只要保住你倒數(shù)第二的位置就夠了。假如你身處最末一位的層級(jí)，趕緊實(shí)施緊急救助，逃將出來(lái)。如果你已經(jīng)在外面，請(qǐng)謹(jǐn)慎不要再踏進(jìn)去。

黃金定律二：避免完成別人的句子。

我們了解這樣的沖動(dòng)，你想要向別人展示你是如何的與他們的思路契合。但是，假如你真的與他們的思路相契合，那么你就該明白，他們多喜歡聽(tīng)自己說(shuō)話。從在沐浴時(shí)唱歌，到在你的答錄機(jī)上留下一長(zhǎng)串的訊息，再到在一個(gè)會(huì)議中，把同樣一件事情用不同的方法講5遍，人們似乎永久都不會(huì)厭倦自己。假如你夠聰明，你就該讓他們一償“夙愿”。假如你需要讓別人明白你仍然醒著，只要不時(shí)簡(jiǎn)單地發(fā)出“嗯”或“對(duì)”就能夠了。你將會(huì)被稱贊是個(gè)不只會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，而且還了解別人的人，就算你壓根兒就不是。避開(kāi)麻煩、困難而不必要的工作，以及窘境，別像個(gè)喜好挑戰(zhàn)的參賽者一樣來(lái)過(guò)活。

黃金定律三：該閉嘴時(shí)就閉嘴。

有時(shí)候，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)自己身處頗為微妙的境界。當(dāng)兩個(gè)或更多的彼此看不順眼的人幾乎就要起言語(yǔ)沖突時(shí)，你剛好就在“現(xiàn)場(chǎng)”。對(duì)未經(jīng)訓(xùn)練的耳朵來(lái)說(shuō)，他們似乎是在爭(zhēng)論有關(guān)工作上的小事。但是，你明白這只是表面的現(xiàn)象，根本原因在于這兩個(gè)人根本就彼此厭惡對(duì)方。你必須要克服你想插嘴的渴望，緊緊地閉上你的唇。基本上，無(wú)論你說(shuō)什么都將是錯(cuò)的，不是因?yàn)槟闳狈鉀Q方案或是社交技巧，而是因?yàn)闆](méi)有人會(huì)在這時(shí)候喜歡裁判員。事實(shí)上，當(dāng)裁判員擋“路”時(shí)，還會(huì)被湊呢。在這個(gè)多變的人際關(guān)系“化學(xué)世界”中，請(qǐng)等到酸堿完全中和，而酸堿值也回到正常時(shí)，再有所“動(dòng)作”。

黃金定律四：發(fā)明一個(gè)容易解決的難題。

你天生具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的沖動(dòng)。但是，唉，你就是懶惰。因此，你最好的賭注是去發(fā)明一個(gè)容易解決的難題，并且把它給解決，而不是在那寒冷殘酷的世界中，尋找一個(gè)真正而且難以駕馭的難題。什么事是你恰巧碰上，或是無(wú)意間已經(jīng)嘗試過(guò)了的？也許就是在你已經(jīng)準(zhǔn)備好的一份電腦文件上，再做點(diǎn)小變動(dòng)；或者只是為特定市場(chǎng)找到現(xiàn)成的普查資料。先請(qǐng)求你的老板帶給協(xié)助，但是要在他有機(jī)會(huì)回應(yīng)之前，就把問(wèn)題給“解決”了。以這種方式，你將會(huì)在投入最小努力的同時(shí)，也建立起善于應(yīng)變、自覺(jué)、自發(fā)的名聲。在巧妙地填上你所建立的“空格”后，你將被視為一個(gè)上進(jìn)的個(gè)性人物。在人生這家連鎖商店的經(jīng)營(yíng)中，你將會(huì)被視為成功的連鎖商店業(yè)者。

黃金定律五：別興風(fēng)作浪。

除非你正在海濱，或是在一場(chǎng)球賽當(dāng)中，否則，你千萬(wàn)要把“興風(fēng)作浪”給忘了。在海濱時(shí)，你能夠沖浪；在球賽中，你能夠加入啦啦隊(duì)的行列；但是在辦公室，你將會(huì)被淹沒(méi)在其中。雖然總是會(huì)有意外，但是并不需要冒著被嗆水的危險(xiǎn)去“游泳”。

黃金定律六：讓別人認(rèn)為有別的工作在等你。

在上司與同事的眼中，不會(huì)有比自愿離職更有身價(jià)的表現(xiàn)了。那就為什么是你務(wù)必要總是看起來(lái)像要離職，或者是至少正在思考的樣貌。你成為前任雇員的可能性，將帶給給你更多的加薪、晉升以及受尊重的機(jī)會(huì)，這是再怎樣努力工作也永久比不上的。自在的在上班的對(duì)談當(dāng)中，灑下你正在尋找工作的暗示：“john，你明白嗎，直到幾天前，我才了解我的價(jià)值?！碑?dāng)某個(gè)同事經(jīng)過(guò)你的桌子時(shí)，至少要有一次，突然“砰”地把電話給掛掉。身為某個(gè)似乎要往更大更好事物移動(dòng)的人（能夠是任何事物），你將會(huì)受到同事們前所未有的崇拜。

當(dāng)你的這類努力剛巧在會(huì)議上到達(dá)最高境界時(shí)，如果更高階主管忽然愿意帶給你同樣高境界的工作機(jī)會(huì)，我想，你不必感到個(gè)性驚訝。

總結(jié)精選（3）：

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十

隨著形勢(shì)的發(fā)展變化，辦公室工作的內(nèi)容越來(lái)越廣泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨，綜合性越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)辦公室工作人員服務(wù)能力的要求越來(lái)越高。特別是我縣現(xiàn)在正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵階段，各單位、各部門都在積極努力的謀求更好更快的發(fā)展，因此我們辦公部門必須努力的提高服務(wù)能力，才能跟得上形式的發(fā)展。

辦公室工作人員是各單位、各部門工作的左右手，要為單位和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見(jiàn)，就必須不斷提高謀劃能力。要提高謀劃能力，我認(rèn)為要當(dāng)好“三大員”：第一要當(dāng)好“參謀員”，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀意見(jiàn)。辦公室工作不能“忙于辦事，疏于謀事”，要發(fā)揮出我們的參謀助手作用，以高度的政治責(zé)任感和使命感，主動(dòng)參與，積極進(jìn)言獻(xiàn)策。要緊緊圍繞縣委、縣政府重大舉措、重要活動(dòng)、重點(diǎn)工作，深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)反饋信息，通報(bào)情況，提出針對(duì)性、操作性強(qiáng)的意見(jiàn)和建議，真正為單位的發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。

辦公室工作如何在日常工作中出新，如何在工作的落實(shí)、調(diào)研、督查中出新，我想結(jié)合實(shí)際工作應(yīng)當(dāng)做到四個(gè)創(chuàng)新：一是意識(shí)創(chuàng)新。意識(shí)創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的首要前提，如果沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，整天忙于事務(wù)，墨守成規(guī)，是難以在工作上出新。

辦公室處在溝通上下、聯(lián)系各方的樞紐位置，肩負(fù)著保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保持上下左右聯(lián)系暢通的重任。協(xié)調(diào)是辦公室工作人員的基本功。對(duì)上協(xié)調(diào)要嚴(yán)格按照程序，按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會(huì)和“返工”;對(duì)左右協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭(zhēng)取支持;對(duì)下協(xié)調(diào)要把握分寸，做到督查、服務(wù)相結(jié)合。

語(yǔ)言表達(dá)能力是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。說(shuō)話時(shí)要內(nèi)容條理清晰，言辭合乎身份，語(yǔ)氣張弛得體，最大限度地達(dá)到說(shuō)的目的，特別是對(duì)經(jīng)手的每項(xiàng)工作一定要問(wèn)明白，問(wèn)準(zhǔn)確，傳達(dá)清楚，匯報(bào)清楚。平時(shí)我們的對(duì)外性工作比較多，參與的活動(dòng)也比較多，這樣我們代表的.不僅僅是自己了，也是代表單位的形象。

要一步三回頭，辦完回頭看看，多檢查幾遍，重要的活動(dòng)模擬一遍，辦事辦會(huì)做到滴水不露，天衣無(wú)縫。很多問(wèn)題出之不細(xì)，很多成功源于細(xì)致，要靠細(xì)致出成效。無(wú)論辦文、辦會(huì)、辦事，都是從一點(diǎn)一滴的積累開(kāi)始的。只有在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)上都傾注自己的心血和精力，才能使一次會(huì)議開(kāi)得井然有序、有條不紊，才能使一文稿經(jīng)得起推敲、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，才能使每一次接待不出現(xiàn)紕漏和失誤。要靠細(xì)致立身。

辦公室的工作比較辛苦，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神是搞不好服務(wù)的。要認(rèn)識(shí)崗位之重要，珍惜崗位之不易，要有一種為了黨和人民的事業(yè)以?shī)^斗為本，以奉獻(xiàn)為榮，以建功為樂(lè)的思想境界，多比吃苦奉獻(xiàn)，少比闊氣享樂(lè);多比工作績(jī)效，少比生活待遇;多比服務(wù)質(zhì)量高低，少比個(gè)人升遷快慢，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價(jià)值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗(yàn)快樂(lè)。

責(zé)任意識(shí)就是要知道自己這個(gè)崗位、這個(gè)環(huán)節(jié)。在整體工作中所處的位置和應(yīng)發(fā)揮的作用，自覺(jué)的做好分內(nèi)之事，優(yōu)質(zhì)高效的完成各項(xiàng)任務(wù)。責(zé)任意識(shí)是事業(yè)心的集中反應(yīng)，要充分認(rèn)識(shí)到辦公室工作無(wú)小事，每一件工作都容不得半點(diǎn)虛假，一旦出現(xiàn)疏漏，都可能捅婁子、誤大事，從而給工作帶來(lái)不利影響。

辦公室工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，雖然我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)，但歸根結(jié)底來(lái)說(shuō)是為了廣大人民群眾服務(wù)，所以要牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨意識(shí)，樹立群眾利益高于一切的意識(shí)，在落實(shí)縣委、縣政府各項(xiàng)安排部署時(shí)，充分考慮群眾的意愿和利益，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾謀利益，把“群眾擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)、滿意不滿意”作為衡量我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

辦公室是每個(gè)單位的“門面”，辦公室的工作質(zhì)量、效率不但直接反映整個(gè)機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌，而且一定程度上影響到領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威信和形象。我們應(yīng)該強(qiáng)化清正廉政意識(shí)，嚴(yán)格自律。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十一

堅(jiān)持以創(chuàng)建_美化、綠化、凈化_機(jī)關(guān)辦公環(huán)境為要求，堅(jiān)持不懈美化環(huán)境，確保創(chuàng)建優(yōu)美、亮化的辦公環(huán)境，從外部形象上提升教育局機(jī)關(guān)形象。_美化_，即從整體和局部?jī)蓚€(gè)角度對(duì)辦公大樓進(jìn)行美化，如整修玻璃、點(diǎn)綴大廳等。_綠化_，即對(duì)院內(nèi)的草坪、花草定期進(jìn)行除草、澆水、施肥、修整；根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)變換大廳、樓道、辦公室盆景花卉，使辦公樓內(nèi)四季如春、四季飄香。_凈化_，即在衛(wèi)生上落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化管理，保證辦公樓干凈、整潔。今年下半年，辦公室與黃岡市保潔公司簽約辦公樓衛(wèi)生保潔，從根本上改善了辦公樓衛(wèi)生環(huán)境。通過(guò)提高_(dá)三化_質(zhì)量，為局機(jī)關(guān)營(yíng)造了優(yōu)美、舒適、愉悅的辦公環(huán)境，為干部職工的工作學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)，為教育局贏得了良好的外部形象。

（二）抓好三個(gè)服務(wù)，創(chuàng)良好機(jī)關(guān)形象。

辦公室人員在來(lái)客接待、來(lái)訪接待、來(lái)電接待、辦事接待及上傳下達(dá)、下情上傳等方面認(rèn)真做好服務(wù)，既體現(xiàn)了辦公室干部職工整體素質(zhì)又創(chuàng)造了良好的機(jī)關(guān)形象。主要在_三個(gè)服務(wù)_上下功夫求實(shí)效：

1、提高服務(wù)意識(shí)。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為股室服務(wù)、為基層群眾服務(wù)。因此，辦公室強(qiáng)調(diào)全體干部職工樹立服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)為榮、為樂(lè)、為已任，執(zhí)行來(lái)訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制。一年來(lái)，為群眾服務(wù)的思想理念已滲透到每個(gè)干部職工的思想中。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。辦公室堅(jiān)持微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、責(zé)任服務(wù)全心打造服務(wù)質(zhì)量。來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電做到有問(wèn)必答，有疑必解，耐心解釋，高效辦事，讓來(lái)訪人員滿意而歸。

3、提高服務(wù)效果。對(duì)到辦公室辦事人員實(shí)行辦結(jié)制、預(yù)告制、制，保證每位來(lái)訪人員的事情都能得到妥善辦理或滿意答復(fù)，不能辦理的耐心做好政策解釋工作，讓對(duì)方滿意接受，從而維護(hù)了教育局機(jī)關(guān)形象。

（三）做好三個(gè)協(xié)調(diào)，創(chuàng)和諧機(jī)關(guān)氛圍。

1、協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)用房。今年我們積極主動(dòng)調(diào)劑機(jī)關(guān)用房，先后協(xié)調(diào)解決了領(lǐng)導(dǎo)成員辦公室、資助中心、門衛(wèi)室及文印室用房，確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在協(xié)調(diào)工作中，我們注重溝通、協(xié)商，以情感人，以事業(yè)為重，以大局為重，以需要為中心，避免了矛盾，創(chuàng)建了和諧局面。

2、協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)用車。為了達(dá)到保工作運(yùn)轉(zhuǎn)又節(jié)約的原則，辦公室堅(jiān)持原則，厲行節(jié)約，按章操作，先急后慢，先遠(yuǎn)后近，統(tǒng)籌安排，保障領(lǐng)導(dǎo)和股室用車有序運(yùn)行。

3、協(xié)調(diào)待遇保障。辦公室積極與稅務(wù)、醫(yī)保、房管等部門溝通、合作，及時(shí)繳納干部職工的住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)金等政策性待遇。特別是，辦公室積極做好機(jī)關(guān)借用人員的_兩金_落實(shí)工作，配合、協(xié)調(diào)借用人員待遇與原單位的協(xié)調(diào)工作。

二、突出中心促發(fā)展，_三重_唱響和諧主題曲。

（一）堅(jiān)持注重教育宣傳，努力提升教育形象。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十二

辦公室在行政部門中處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置。如何做好辦公室文秘工作，成為新形勢(shì)下辦公室文秘工作人員必須深入思考的問(wèn)題。本人結(jié)合自身工作感悟，從文秘的角度淺談自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

作為辦公室文秘人員，學(xué)習(xí)好基本理論知識(shí)是寫作的根基，領(lǐng)悟好文字實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是下筆的前提。沒(méi)有對(duì)文字的敏感性與熟練應(yīng)用，就不容易做好基礎(chǔ)文秘寫作工作。因此，在日常工作、生活中，文秘一定要養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)、敏銳捕捉、善于思考借鑒、勇于創(chuàng)新的良好習(xí)慣。狹義的理解，學(xué)習(xí)的內(nèi)容只是幫助自身更好的開(kāi)展工作的工具。因此，學(xué)習(xí)不可死板、拘于形式，急功近利。學(xué)習(xí)是讓我們“博聞而多識(shí)”，通過(guò)“多聽(tīng)、多看、多思、多悟”達(dá)到一種綜合能力的提升。同時(shí)，要多與他人溝通與交流，開(kāi)闊耳聞與眼界的同時(shí)，鍛煉自身的綜合分析、調(diào)查研究、語(yǔ)言表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力，切實(shí)達(dá)到開(kāi)口會(huì)講、提筆能寫、遇事巧。

二、辦公室文秘要加快工作節(jié)奏、提高辦事效率、提升辦文質(zhì)量。

辦公室工作看似無(wú)大事，實(shí)則千頭萬(wàn)緒、細(xì)致繁瑣。要求時(shí)效性、細(xì)致度比較高。這就要求辦公室文秘必須樹立效率意識(shí)，提高快速反應(yīng)能力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要第一時(shí)間即交即辦，切勿等、靠、盼，達(dá)到積極主動(dòng)、又好又快的做好本職工作。

1.提高辦理公文的質(zhì)量和效率。公文處理是公司的`一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是系統(tǒng)內(nèi)部方針政策、指示要求等傳達(dá)的途徑之一，綜合反映企業(yè)的工作水平，必須嚴(yán)格程序，規(guī)范及時(shí)行事。作為文秘人員，要熟知公文處理的規(guī)程、正確使用文種，嚴(yán)格審核把關(guān)，要在發(fā)文校核、格式校核、內(nèi)容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不規(guī)范等問(wèn)題，確實(shí)提高公文處理質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)于需要緊急處理的公文，要在第一時(shí)間內(nèi)處理完畢，并適時(shí)地提醒相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)辦理，提高公文辦理的效率。

2.強(qiáng)化文字撰寫的能力。文字起草是辦公室文秘最基本也是最重要的工作之一。公務(wù)文書的撰寫，要表達(dá)上級(jí)的意志，體現(xiàn)上級(jí)的想法，要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度和全局的層面上審視問(wèn)題，切不可以個(gè)人的想法為準(zhǔn);其二，文秘人員要熟悉本系統(tǒng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)大致內(nèi)容，沒(méi)有業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐，就不容易寫出準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)的文章;其三，俗話說(shuō)“讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神”，文秘人員只有大量的閱讀與練習(xí)，才能不斷提升文字撰寫能力。

3.堅(jiān)持大事報(bào)告、小事提醒。作為文秘人員，首當(dāng)其沖要做好各類事項(xiàng)的報(bào)告、請(qǐng)示工作。凡在自身職責(zé)內(nèi)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示的事項(xiàng)，應(yīng)積極與辦公室主任匯報(bào)。如遇重大緊急或突發(fā)事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，使各種信息及時(shí)傳遞給上級(jí)。同時(shí)，有些小事往往容易被忽視，具體的細(xì)節(jié)等容易出現(xiàn)偏差，這就要求文秘人員盡可能的做到適時(shí)提醒與建議，在此過(guò)程中也可學(xué)到許多處理問(wèn)題的方法，提升處理事務(wù)的能力。

4.不斷要求自己做到手勤、嘴勤、腿勤。辦公室的工作都是具體的、實(shí)在的，哪項(xiàng)工作都不能拖、不能等、不能推;漏了、省了、虛了哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行，要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，就要求我們要多動(dòng)筆桿子、少說(shuō)空話，多請(qǐng)示匯報(bào)、少邀功請(qǐng)賞，多干實(shí)事、少空穴來(lái)風(fēng)。認(rèn)認(rèn)真真地把每一件事情都做細(xì)致，不拖泥帶水，糊涂度日。

三、辦公室文秘工作要圍繞中心工作、服務(wù)大局、努力創(chuàng)新。

辦公室工作，追根究底是服務(wù)一線，服務(wù)業(yè)務(wù)。我們不可因自身處于文秘宣傳科室，就不聞不管業(yè)務(wù)一線。要堅(jiān)持站到全局的高度，緊業(yè)務(wù)一線，圍繞各渠道、各部門，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展工作，切實(shí)扮演好參謀和助手的角色。

辦公室是搞服務(wù)工作的，必須積極主動(dòng)地為各部門做好各項(xiàng)服務(wù)工作。除了對(duì)上服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下服務(wù)好基層外，還需要通外界打交道。因此，在日常工作中，要牢固樹立辦公室工作無(wú)小事的理念，盡量避免或減少差錯(cuò)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。文秘人員尤其要在籌備會(huì)議、起草文稿、傳遞文件、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、下達(dá)通知等工作上，注意自身的服務(wù)意識(shí)。爭(zhēng)取做到大事慎辦、小事大看，對(duì)每一項(xiàng)工作盡心盡責(zé)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)精心把關(guān)。

另外，要敢于創(chuàng)新。創(chuàng)新在我們?nèi)粘９ぷ髦姓劦暮芏??？墒钦嬲鋵?shí)到工作中的卻并不夠。辦公室的工作尤其要講求創(chuàng)新，努力改變傳統(tǒng)觀念、舊的思維方式和工作方式，摒棄那些過(guò)時(shí)的“老套套”、“舊框框”，勇于突破陳規(guī)，創(chuàng)造性地嘗試進(jìn)步。當(dāng)然，創(chuàng)新不是全盤否定過(guò)去，對(duì)于以往工作的好傳統(tǒng)、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，要在繼承中發(fā)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)，推動(dòng)辦公室工作再上新臺(tái)階。

總之，辦公室工作頭緒多、任務(wù)重，作為辦公室文秘人員要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高工作效率，服務(wù)大局、勇于創(chuàng)新，緊緊圍繞服務(wù)一線的工作宗旨，保質(zhì)保量完成辦公室各項(xiàng)工作，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展盡力。

文檔為doc格式。

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如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十三

根據(jù)安排，我于8月20日至9月12日到縣委辦公室進(jìn)行為期四周的跟班學(xué)習(xí)，但是很遺憾，因?yàn)殒?zhèn)上工作較忙，僅參加了兩周的學(xué)習(xí)。雖然時(shí)間很短，但是對(duì)于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室工作剛滿一年的我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，因此我倍加珍惜，不敢稍有懈怠，惟愿能在有限的時(shí)間里學(xué)有所獲，并能將所學(xué)所想用于改進(jìn)基層辦公室工作，提高工作水平和效率。下面我談一談自己學(xué)習(xí)所感。

在跟班學(xué)習(xí)中，我主要在秘書科跟班，秘書科的領(lǐng)導(dǎo)們不計(jì)得失、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神對(duì)我觸動(dòng)很大。以前，我總覺(jué)得在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班很累很苦，交通不方便，上下班也沒(méi)有時(shí)間，經(jīng)常連續(xù)加班。到秘書科學(xué)習(xí)以后，我才知道縣委辦公室的工作比我們想象中要累得多、苦得多，由于工作量大，大部分時(shí)間都在辦公室度過(guò)，始終處于高度緊張狀態(tài)，晚上通宵加班也是家常便飯，記得有一次由于任務(wù)緊急，他們晚上通宵加班之后，第二天早上連早飯都沒(méi)來(lái)得急吃，一直堅(jiān)持工作到中午。與其他部門相比，他們工資不多、待遇不高，而付出的心血和汗水卻要多得多，但他們不計(jì)較個(gè)人得失，在自己的崗位上辛勤工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，這讓我感到很慚愧，與他們相比，我做得實(shí)在是太微不足道了。對(duì)于剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在正是加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力的好時(shí)候，在以后的工作中要向秘書科的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，增強(qiáng)吃苦意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，工作再苦再累都不抱怨，把每一次艱巨的任務(wù)當(dāng)成鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作。

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在秘書科學(xué)習(xí)期間，我深深感受到辦公室嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，感受到文秘工作中細(xì)節(jié)的重要性，感受到要把握細(xì)節(jié)就必須有責(zé)任意識(shí)。秘書科的每一份材料都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的把關(guān)，有時(shí)候一個(gè)材料會(huì)改到十遍以上，確保每一句話、每一個(gè)字、每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都準(zhǔn)確無(wú)誤，甚至的打印之后還會(huì)逐份檢查頁(yè)碼是否有誤、墨跡是否清晰，讓我真正感受到了，做了不等于做到，不僅要做到還要做到最好。但是我之前在寫材料時(shí)，一寫完就急著打印出來(lái)拿給領(lǐng)導(dǎo)看，有時(shí)候有錯(cuò)別字自己都沒(méi)看出來(lái)，既影響了工作，也給領(lǐng)導(dǎo)留下了工作不認(rèn)真的印象，這都是我責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)造成的。在以后的工作中，我要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，戒驕戒躁，從嚴(yán)從細(xì)，一步一個(gè)腳印，做好文秘工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保無(wú)差錯(cuò)。

縣委辦公室管理科學(xué)規(guī)范、工作人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)。例如：在公文辦理上，流程嚴(yán)謹(jǐn)，審核嚴(yán)格，層層把關(guān)，確保了辦文的高水平和高質(zhì)量;在辦會(huì)工作中，秘書科全體人員既分工，又協(xié)作，共同做好議題收集、材料分發(fā)等具體工作，確保了辦會(huì)工作的高效率和高質(zhì)量。在對(duì)比之中，我才深刻體會(huì)到自己之前寫的材料和縣委的要求差距較大，還有很多學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方，深感能力不足、壓力重大。但是壓力也給了我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，下一步要努力提高自身素質(zhì)和能力。一是堅(jiān)定持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的決心，將自身存在的差距作為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，爭(zhēng)取用較短的時(shí)間來(lái)取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便能更好地適應(yīng)工作要求。二是掌握正確有效的學(xué)習(xí)方法，在日常工作中，時(shí)刻注重在對(duì)比中找差距，切實(shí)糾正以往錯(cuò)誤的觀念和低效的方法。三是注重推廣應(yīng)用。不僅要保證自己學(xué)有所得、學(xué)以致用，而且要善于向其他同事宣傳和推廣自己的學(xué)習(xí)心得，共同提高工作成效，更好地為工作大局服務(wù)。

在縣委辦公室跟班學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了知識(shí)，開(kāi)闊了視野，看到了差距，更重要的是端正了工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到了開(kāi)展工作的方法。俗話說(shuō)，“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力工作，讓這次跟班學(xué)習(xí)成為我人生中的另一個(gè)起點(diǎn)。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十四

作為地稅機(jī)關(guān)運(yùn)行的紐帶，辦公室承擔(dān)著超多事務(wù)性的工作，如何在任務(wù)重、工作新、要求高、時(shí)間緊的狀況下，充分發(fā)揮職能作用，做好具體工作，為全局任務(wù)的圓滿完成帶給保障，我認(rèn)為，應(yīng)在工作中做到以下幾點(diǎn)：

一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室人員一年到頭都十分忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)。稅法宣傳、會(huì)議安排、日常接待、上傳下達(dá)、信息采集、資料整理等任務(wù)比較繁重，要圓滿完成這些工作，就要求辦公室工作人員要有吃苦耐勞，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)；沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，工作就沒(méi)有用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)此，辦公室工作人員必須要在工作中不斷改造自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，勤勤懇懇，任勞任怨，腳踏實(shí)地，無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、突出全局觀念。

“不謀萬(wàn)事者不足以謀一事，不謀全局者不足以謀一局”，大局意識(shí)，從大的方面講，就是同黨中央持續(xù)一致；從工作方面要求，就是要實(shí)現(xiàn)政令暢通，職能到位。

第一，要洞悉上情，切實(shí)了解黨和國(guó)家的大政方針。善于分析新形勢(shì)、新任務(wù)、新問(wèn)題。

第二，要通透中情，切實(shí)理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作意圖，知悉工作要求、思路，掌握工作動(dòng)態(tài)，為工作創(chuàng)造主動(dòng)。

第三，要理解下情。要深入調(diào)查研究及時(shí)了解基層工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)與具體狀況。

辦公室人手少，壓力大。涉及面廣，影響大，牽涉的利害關(guān)系復(fù)雜。因此，辦公室在日常工作中務(wù)必從大處入手，小處著眼，統(tǒng)盤思考，綜合權(quán)衡。把握小局服從大局，局部服從整體，才能梳理辦公室工作的思路及對(duì)策，為局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，出好主意，為基層搞好服務(wù)。

三、增強(qiáng)協(xié)調(diào)潛力。

協(xié)調(diào)是貫穿于辦公室工作各個(gè)方面的一項(xiàng)重要任務(wù)，事務(wù)和服務(wù)都包含著工作協(xié)調(diào)的資料。

第一，要協(xié)調(diào)好上下級(jí)的關(guān)系，對(duì)上要尊重而不盲從，服務(wù)而不臣服，更不能違背原則。陳云同志說(shuō)：“不唯書，不唯上，只唯實(shí)”，待下須以誠(chéng)、以情。不欺上瞞下、不搞盛氣凌人。

第二，要協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持合作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。對(duì)外協(xié)調(diào)，主要講究相互配合、求同存異，避免沖突，營(yíng)造良好的執(zhí)法配合環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)主要是協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)攸h委政府人大政協(xié)的關(guān)系，加強(qiáng)與其他行政部門、業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系。例如，要正確協(xié)調(diào)提案、信訪、社區(qū)、衛(wèi)生、安保、社教等關(guān)系。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，主要是要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與干部，干部與干部，干部與群眾的關(guān)系，要在尊重業(yè)務(wù)職權(quán)的基礎(chǔ)上，化解癥結(jié)，縮小矛盾，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體效能，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)目的。

第三，協(xié)調(diào)務(wù)必要講究方法。要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。防止以偏概全，視木為林。要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)協(xié)調(diào)問(wèn)題，求大同存小異。要嚴(yán)守公道，互不偏袒，要出于誠(chéng)心和公心。不要從私人感情或局部利益出發(fā)，對(duì)待和處理協(xié)調(diào)工作。

同時(shí)，要注重協(xié)調(diào)的載體。要從不同角度，綜合運(yùn)用辦公室信息發(fā)布、崗位目標(biāo)職責(zé)制制訂、指標(biāo)下達(dá)、通知督辦、網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)等手段，到達(dá)協(xié)調(diào)的效果。

四、提高服務(wù)質(zhì)量。

為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為上級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層和群眾服務(wù)是辦公室工作的根本，在新形勢(shì)下，辦公室要提高服務(wù)質(zhì)量，就面臨著解放思想，改革創(chuàng)新，拓寬服務(wù)思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，探索優(yōu)質(zhì)高效的問(wèn)題。

首先，服務(wù)要更新觀念。

一要從傳統(tǒng)的理念中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。不單只是庸俗的基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)要以領(lǐng)導(dǎo)決策為中心，要以人為本。

就辦公室來(lái)說(shuō)，著重為班子決策當(dāng)好參謀，在局的人事、財(cái)務(wù)、基建、信息化建設(shè)、獎(jiǎng)懲等重大問(wèn)題上，提出合理的推薦。透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)正確決策，調(diào)動(dòng)干部的能動(dòng)性、用心性，體現(xiàn)服務(wù)的效果。

二要講效率。今日所做之事，勿候明天；自己所做之事，勿候他人。要雷厲風(fēng)行，及時(shí)滿足領(lǐng)導(dǎo)與同志們的各項(xiàng)需求。要降低各項(xiàng)服務(wù)工作中人、財(cái)、物的成本，最大限度地提高服務(wù)的效能，實(shí)現(xiàn)效率與效益的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)，辦公室全體同志務(wù)必學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公室工作的信息化、現(xiàn)代化。

其次，要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。

一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?！胺彩骂A(yù)則主，不預(yù)則廢”，辦公室的工作要有前瞻性，對(duì)有關(guān)工作早思考、早著手。個(gè)性是要在敏感性較強(qiáng)的中心工作中體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，發(fā)揮決策的參謀作用。

同時(shí)要思考服務(wù)的長(zhǎng)效性，要做到長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，如稅收宣傳、機(jī)構(gòu)改革等事務(wù)的前期準(zhǔn)備工作。

二是由單一的服務(wù)向全面的服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)務(wù)必注意服務(wù)的全面性，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策前要拿出可行的方案，向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，帶給決策推薦。決策中要進(jìn)行適度的協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系。決策后要高效率的貫徹落實(shí)，并監(jiān)督反饋，防止出現(xiàn)偏差。

三是由一般性的服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)就應(yīng)體現(xiàn)專、精、好，使辦公室能在每一時(shí)期緊緊圍繞全局的中心，配合各業(yè)務(wù)部門順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，既能使各項(xiàng)工作平衡開(kāi)展，有條不紊，又能妥善應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜狀況，波瀾不驚。

五、恪守廉潔自律。

廉潔自律是公務(wù)員基本要求之一，對(duì)辦公室的工作人員來(lái)講，因?yàn)檎莆罩鄬?duì)的財(cái)權(quán)與物權(quán)，又在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，所以更應(yīng)注意這一要求，做出好的表率。

首先，要自律。辦公室人員要牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義的影響，個(gè)性是在無(wú)人監(jiān)督狀況下更要謹(jǐn)慎不茍，慎獨(dú)自處，用法律和紀(jì)律約束自己的行為。

其次，要強(qiáng)化制度約束。嚴(yán)格按照制度規(guī)定辦事，用制度來(lái)約束行為。比如在政府采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)支出、來(lái)客接待上，要嚴(yán)格履行審批程序。

第三，要自覺(jué)理解群眾監(jiān)督。自我嚴(yán)格要求至關(guān)重要，外部的監(jiān)督也必不可少。辦公室人員要始終把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和反映，做到有則改之，無(wú)則加勉。

六、厲行勤儉節(jié)約。

艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)。古人云：“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢”，克勤克儉，同時(shí)也體現(xiàn)了奮斗進(jìn)取，用心向上的精神狀態(tài)。辦公室管理著機(jī)關(guān)辦公用品和日常的各項(xiàng)支出，更應(yīng)時(shí)刻牢記艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。

首先，要繼承和發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的中華傳統(tǒng)美德。近年來(lái)，由于地稅干部的教育投入增加，信息化建設(shè)加快，經(jīng)費(fèi)管理又日趨規(guī)范，致使經(jīng)費(fèi)比較緊張。因此，在日常經(jīng)費(fèi)使用上，要量力而行，先計(jì)劃，后支出，先緊后松，能節(jié)省的節(jié)省，能不開(kāi)支的不開(kāi)支。要杜絕攀比擺闊，奢侈揮霍，要堅(jiān)決同鋪張浪費(fèi)作斗爭(zhēng)。其次，辦公室人員自身要節(jié)儉。要自覺(jué)抵制各種“燈紅酒綠”的侵蝕。要“淡泊以明志，寧?kù)o而致遠(yuǎn)”。從日常生活小事做起，以身作則，發(fā)動(dòng)群眾。既要以艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的道德規(guī)范約束自己，又要自覺(jué)理解領(lǐng)導(dǎo)與群眾的管理監(jiān)督，更要勇敢地開(kāi)展思想教育，對(duì)揮霍浪費(fèi)及時(shí)制止。

七、持續(xù)健康心態(tài)。

辦公室人員的工作壓力大、任務(wù)重、事務(wù)繁，因此，在日常工作中要有意識(shí)的穩(wěn)定情緒，調(diào)節(jié)心態(tài)，克制自我，做到遇忙不亂，遇急不慌，遇驚不變，心如止水。

首先，要有忠誠(chéng)之心。忠于事業(yè)、忠于領(lǐng)導(dǎo)，而并非古代“忠君”。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要敢于直言諍語(yǔ)，去掉阿諛?lè)畛?，不?yáng)奉陰違、明從暗抗。要向領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)地反映狀況，不得以個(gè)人利害關(guān)系或故意迎合領(lǐng)導(dǎo)而掩蓋真實(shí)狀況。要忠于群眾，要敢于為群眾謀利益，講真話，辦實(shí)事。不可愚弄群眾，要以誠(chéng)待人，以善待人。

其次，能忍辱負(fù)重。辦公室工作要能被人“擺布”，聽(tīng)人指使，甚至受人責(zé)罵。要有忍辱負(fù)重的精神和自我克制力，在困難和挫折面前不喪氣、不悲觀。要以較高的涵養(yǎng)始終持續(xù)百事如常的穩(wěn)定情緒。即使一時(shí)讓人不理解和誤解而背點(diǎn)兒“黑鍋”，受到責(zé)難，也要能承受得住。要有氣度、氣量，胸懷寬廣。

第三，要誠(chéng)摯謙和。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)周圍工作，不要總覺(jué)得自己有什么了不起，高看自己小看別人。這是辦公室人員的“常病”，也是失掉群眾基礎(chǔ)的重要原因。因此，辦公室人員要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，著眼于小處、細(xì)處。在日常工作中，對(duì)群眾要熱情接待，禮貌禮貌，耐心解釋，克服“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”現(xiàn)象，要尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善待下級(jí)，待人接物要善于“換位思考”。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十五

1月20日，省贛管局辦公室召開(kāi)20__年度述職述廉會(huì)。局長(zhǎng)毛江虎出席會(huì)議并講話，副局長(zhǎng)龔來(lái)紅主持，局辦公室全體成員參加。

辦公室主要負(fù)責(zé)人首先匯報(bào)了辦公室20__年度主要工作，梳理歸納了工作的成績(jī)和亮點(diǎn)，也剖析了存在的問(wèn)題與不足，并結(jié)合實(shí)際提出了20__年度工作思路。隨后，辦公室各成員依次進(jìn)行年度述職，著重對(duì)個(gè)人20__年度的工作任務(wù)完成情況、工作亮點(diǎn)、廉潔自律、遵紀(jì)守法及存在的主要問(wèn)題等方面進(jìn)行了匯報(bào)。

龔來(lái)紅副局長(zhǎng)指出，一年來(lái)，辦公室人員緊密團(tuán)結(jié)，履職盡責(zé)，保障了全局政務(wù)暢通。20__年，辦公室要早思考、早謀劃、早行動(dòng)，要繼續(xù)在公務(wù)接待管理和全局制度修訂上抓好督促落實(shí)，組織梳理并提出20__年局重點(diǎn)工作，并強(qiáng)化過(guò)程中的協(xié)調(diào)、督促，確保各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效。

毛江虎局長(zhǎng)對(duì)辦公室20__年的工作成效給予充分肯定，認(rèn)為一年來(lái)辦公室綜合協(xié)調(diào)工作有條不紊，很有成效地推動(dòng)了全局各項(xiàng)工作順利完成。毛局長(zhǎng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，辦公室處于局機(jī)關(guān)中樞位置，要切實(shí)做好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，積極適應(yīng)新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為的工作要求。要提高站位，挖掘潛力，自覺(jué)地從大局去考量、去謀劃工作。工作上要勤思考，在思考中找差距、找思路，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。要狠抓落實(shí)，積極作為，盡職盡責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保各項(xiàng)工作抓好抓實(shí)抓細(xì)；要堅(jiān)守底線，在思想上劃出紅線，使鐵的紀(jì)律真正轉(zhuǎn)化為日常習(xí)慣和行動(dòng)自覺(jué)。要善于總結(jié)，善于從日常生活中學(xué)習(xí)總結(jié)工作之道，提高對(duì)文字的提煉和演繹能力，不斷提高綜合素質(zhì)，為推動(dòng)全局高質(zhì)量跨越式發(fā)展出謀劃策。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十六

文秘人員是辦公室的重要人員，其好壞直接影響著辦公室的辦事效率和對(duì)外形象。那么，針對(duì)如何做好辦公室文秘工作這個(gè)問(wèn)題，小編談幾點(diǎn)粗淺的看法和建議。

客觀地說(shuō)，隨著我們××隊(duì)伍素質(zhì)整體的提高，基層文秘雜燴網(wǎng)××部門文秘工作有了很大的發(fā)展,但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，值得我們重視、思考。

一是辦公室事務(wù)過(guò)于繁雜，影響文秘工作?？h××局的辦公室多為綜合性辦公室，它集合了政務(wù)、文秘、財(cái)務(wù)、機(jī)關(guān)服務(wù)、學(xué)會(huì)的職責(zé)，辦公室文秘雜燴網(wǎng)幾乎變成了勤雜室。辦公室工作人員每天都會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，公文審核變成公文簽字，信息報(bào)送不及時(shí)，調(diào)查研究流于形式，下情上級(jí)不了解，上下渠道不夠暢通，難以起到參謀助手作用。

二是辦公室文秘人員少，工作負(fù)擔(dān)重、質(zhì)量低。近年來(lái)，基層××部門文秘人員短缺已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，人員短缺已影響了工作的正常開(kāi)展。目前，大多縣區(qū)局主要從事文秘工作的人員只有一人，承擔(dān)了縣局領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要材料以及工作調(diào)研、信息報(bào)送任務(wù)及公文處理工作。文秘人員的辛苦只有干過(guò)的人才會(huì)明白，加班加點(diǎn)、熬通宵、“連軸轉(zhuǎn)”是家常便飯，如果再有點(diǎn)家庭拖累，那更是苦不堪言。當(dāng)別人休息娛樂(lè)或已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，往往是文字秘書伏案寫作、緊張工作的開(kāi)始，可以說(shuō)是“行行字字苦兼酸，篇篇章章麻與辣”。

三是文秘人員素質(zhì)偏低，跟不上稅收工作要求。由于行業(yè)特點(diǎn)等各方面的原因，基層××部門文秘人員的素質(zhì)與地方政府文秘人員相比整體偏低，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下稅收工作對(duì)文秘人員的要求。一是文秘專業(yè)知識(shí)欠缺?，F(xiàn)在基層××部門的文秘人員多半是半路出身，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)過(guò)文秘專業(yè)知識(shí)。雖然近年來(lái)也招考了一部份文秘專業(yè)人員，但一方面人數(shù)太少，不能滿足工作需要，另一方面文秘的成長(zhǎng)本身需要一個(gè)過(guò)程，很難立即成為行家里手。二是知識(shí)更新過(guò)慢。文秘人員出外機(jī)會(huì)較少，培訓(xùn)機(jī)會(huì)更少，知識(shí)更新慢，前沿東西掌握的少，大大限制了文秘人員自身素質(zhì)的提高。

四是信息調(diào)研工作滯后，參謀作用發(fā)揮不好?？陀^上由于辦公室事務(wù)多，沒(méi)有時(shí)間，但更多的是文秘人員主觀上對(duì)信息調(diào)研工作難以重視，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究的重要性，業(yè)務(wù)不精通，基層調(diào)研少，基本情況了解不多，加之個(gè)人素質(zhì)能力，導(dǎo)致基層××部門的信息調(diào)研工作跟不上新形勢(shì)下稅收工作的需求，不能很好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

五是工作督查缺乏主動(dòng)性，督查作用發(fā)揮不夠。決策的制定，事情只是成功了一半，還有重要的一半是決策的實(shí)施，政令的.運(yùn)行。督促檢查是辦公室的重要職責(zé)，本應(yīng)是一項(xiàng)日常工作，而礙于情面、怕惹人等原因使我們的督查工作力度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，使有些工作在落實(shí)中打了折扣，影響了工作效率和工作質(zhì)量。

面對(duì)當(dāng)前基層××部門文秘工作的現(xiàn)狀，要求我們必須不斷反思，讓文秘工作適應(yīng)新形勢(shì)下稅收工作的需求。

作為文秘工作者，是領(lǐng)導(dǎo)與干部、領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。這種工作的特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)。

一要不斷提高自己的政治素質(zhì)。辦公室工作是一個(gè)政治性、全局性、政策性很強(qiáng)的工作，工作人員任何時(shí)候都必須忠誠(chéng)堅(jiān)定，把政治素質(zhì)作為自己的第一素質(zhì)。這就要求我們要不斷提高政治鑒別力和政治敏銳性、堅(jiān)定性，學(xué)會(huì)從政治的角度，辨證的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

二要全面提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)?！罢圆胖?、業(yè)以才興”。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，涉及面廣，標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有捷徑可走，必須勤學(xué)苦練，博采眾家之長(zhǎng)，既要向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，又要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，使自己成為“雜家”，成為復(fù)合型人才，要做到提筆能寫，開(kāi)口能講，有事能辦，尤其要把提高自己的寫作水平作為增強(qiáng)能力的重點(diǎn)。

如何做好辦公室工作心得體會(huì)篇十七

站在歲末，透視過(guò)去一年的工作，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在眼前隱現(xiàn)；回眸望去過(guò)去的一幕幕，在不知不覺(jué)中充實(shí)眼瞼。這一年來(lái)，學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)的代價(jià)。學(xué)生會(huì)是一個(gè)服務(wù)廣大師生，鍛煉學(xué)生能力，創(chuàng)建和諧校園的組織。作為學(xué)生會(huì)的一個(gè)內(nèi)務(wù)、樞紐、協(xié)調(diào)的部門，這就要求部門的管理者要有淺析的工作思路、突出的協(xié)調(diào)人際關(guān)系、較強(qiáng)的能力以協(xié)調(diào)部門間的工作關(guān)系，高效地完成工作；還要有持之以恒，不怕吃苦的心態(tài)。在整個(gè)工作過(guò)程中，不但鍛煉了我們的辦事能力，組織能力，交際能力，更拓展了我們的視野，給予了我們很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，這讓我們提前適應(yīng)了社會(huì)，為以后的工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)生會(huì)不愧是一座連接學(xué)校和社會(huì)的橋梁。

在一年的辦公室工作中，以下幾點(diǎn)感觸最深：

某一此事情做多了、做久了難免會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。我也曾抱怨過(guò)，也曾想過(guò)做這些是否是在浪費(fèi)時(shí)間。由于工作的需要，我還是堅(jiān)持了下來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己不懂的地方還很多，原來(lái)它并不是自己想象中的簡(jiǎn)單，原來(lái)這項(xiàng)工作我還可以做的更好。這些工作真的不可以用量來(lái)衡量的，等你一路走下去了，在將來(lái)的某個(gè)瞬間驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)帶給你很多收獲，讓你有了質(zhì)的提升。

在校學(xué)生會(huì)的筆試現(xiàn)場(chǎng)上，學(xué)生會(huì)主席就說(shuō)態(tài)度決定一切。而我在自己的切身工作中也體會(huì)到這句話的真諦。一項(xiàng)任務(wù)交到自己手中，就必須認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。以前總認(rèn)為差不多就好了。現(xiàn)在明白了那不是古板，而是對(duì)工作最起碼的要求。你對(duì)事、對(duì)工作的態(tài)度也意味著你可以從中學(xué)到些什么，學(xué)到多少。

辦公室工作雖然繁瑣，當(dāng)是事事都不能懈怠。我們要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把我們的工作做得更好，才能更好地服務(wù)同學(xué)。即使一件芝麻小的事，都要注意細(xì)節(jié)，力求完美。每一件看似微不足道的小事，都要注意細(xì)節(jié)，力求完美，每一件看似微不足道小事都要你用心去做。勿以事小而不為，在這過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了認(rèn)真和細(xì)心，明白在平時(shí)的工作中注意細(xì)節(jié)問(wèn)題的重要。

在工作后反思與總結(jié)，才是真正的負(fù)責(zé)，才會(huì)有進(jìn)一步的提高；只有用心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能解決所存在的問(wèn)題；只有善于反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己避免犯同樣的錯(cuò)誤，讓工作更完美。

通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：一是工作主動(dòng)性不夠，工作預(yù)見(jiàn)性還有待提高；今后工作需要增強(qiáng)超前意識(shí)，凡事想在前頭，先行一步。二是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力還需要提高；在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力涉獵多方面知識(shí)，做到全面發(fā)展。

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