報(bào)考山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的首要前提就是了解山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院是否開(kāi)設(shè)了該專(zhuān)業(yè)，根據(jù)以往山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生計(jì)劃信息來(lái)看，山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院招收過(guò)電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)考生，但是由于每年院校招生專(zhuān)業(yè)及招生計(jì)劃都會(huì)根據(jù)實(shí)際招生情況發(fā)生變動(dòng)，所以往年的招生數(shù)據(jù)僅供參考，仍要以院校當(dāng)年招生計(jì)劃為準(zhǔn)。

下面是小編根據(jù)往年山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生數(shù)據(jù)整理的關(guān)于山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，有需要的考生可以查閱參考。

一、山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)基本信息介紹

院校名稱(chēng):山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):電信服務(wù)與管理

專(zhuān)業(yè)代碼:510309

專(zhuān)業(yè)層次:專(zhuān)科（高職）

學(xué)制:三年

學(xué)位:

專(zhuān)業(yè)介紹:

基本修業(yè)年限三年

培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代電信基 礎(chǔ)知識(shí)、電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的管理與應(yīng)用等知識(shí)，具備電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、需求分析、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)信息咨詢(xún)能力，從事電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)與管理通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)、呼叫 中心服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。 就業(yè)面向

主要面向電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備生產(chǎn)商，市政、公安、交通管理、郵政、銀行、保險(xiǎn)、 證券、電力等部門(mén)，在信息管理、信息服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等崗位群，從事電信業(yè)務(wù) 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，及相關(guān)的服務(wù) 與支持等工作。

主要職業(yè)能力

1．具備對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；

2．具備良好的語(yǔ)言運(yùn)用、人際溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，了解人力資源管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、 項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)，掌握商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技巧，具備客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維系、客戶(hù)關(guān)系管 理能力；

3．具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用及辦公能力，掌握基本的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)技 能，掌握通過(guò)企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料尋找意向客戶(hù)的技能，具備處理各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、訂單處理、 售后服務(wù)、客戶(hù)投訴的能力；

4．了解電信服務(wù)規(guī)范，掌握電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和特征，掌握電信業(yè)務(wù)受理流程，具 備電信業(yè)務(wù)推薦、引導(dǎo)和開(kāi)通能力：

5．了解電話(huà)銷(xiāo)售技巧，熟練掌握呼叫系統(tǒng)操作、普通話(huà)溝通、計(jì)算機(jī)錄入技能，具備發(fā) 現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的能力、解答并記錄客戶(hù)提出的咨詢(xún)問(wèn)題的能力，掌握客戶(hù)異議投訴處理技巧；

6．了解消費(fèi)者行為分析、廣告與促銷(xiāo)知識(shí)，掌握市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)方法、商務(wù)談判技巧， 具備電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推銷(xiāo)洽談能力、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制定及策劃能力。

核心課程與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

1．核心課程

電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)、電信營(yíng)業(yè)廳管理、呼叫中心建設(shè)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 商務(wù)公關(guān)與禮儀、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。

2．實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

在校內(nèi)進(jìn)行呼叫中心實(shí)務(wù)與管理、電信校園綜合營(yíng)業(yè)廳實(shí)訓(xùn)和電子技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)。

在呼叫中心、電信營(yíng)業(yè)廳等機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

職業(yè)資格證書(shū)舉例

電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員  電信話(huà)務(wù)員  客戶(hù)信息服務(wù)師  電子商務(wù)師商務(wù)策劃師

銜接中職專(zhuān)業(yè)舉例

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)

接續(xù)本科專(zhuān)業(yè)舉例

通信工程  信息工程

二、山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)招生信息推薦

【招生計(jì)劃】山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)在哪些省市招生？招多少人？點(diǎn)擊查詢(xún)：山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生計(jì)劃專(zhuān)欄；

【錄取分?jǐn)?shù)】山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)最低錄取分?jǐn)?shù)是多少？排多少名可以上山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)？點(diǎn)擊查詢(xún)：山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院錄取分?jǐn)?shù)專(zhuān)欄；

三、山西同文職業(yè)技術(shù)學(xué)院院校概況

山西同文外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院是山西省人民政府晉政函[2004]75號(hào)文批準(zhǔn)正式建立、國(guó)家教育部備案的一所高等學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)，高職層次，學(xué)制三年，類(lèi)型為民辦高等學(xué)校。學(xué)院位于山西腹地、晉商之鄉(xiāng)、三賢故里---山西省介休市，東臨平遙古城，西接汾河之畔，南眺綿山風(fēng)景區(qū)、大運(yùn)高速，北臨108國(guó)道，交通便捷，經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)，氣候環(huán)境宜人。學(xué)院占地300余畝，校舍面積達(dá)10余萬(wàn)平......【查看更多院校內(nèi)容】

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