人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

社區(qū)工作證怎么考 社區(qū)工作者是什么編制篇一

社區(qū)自決：指社會工作者不能居高臨下地指揮、命令居民為其所認定的目標而努力，而應(yīng)盡最大努力讓居民明白具體情況，與居民一起討論和互相交換意見，使居民對事情有客觀的了解，并讓居民作出合乎自己愿望的決定。社區(qū)自決依據(jù)：①社區(qū)具有特定的主體地位和權(quán)利，任何外部組織不能以自己的價值觀控制社區(qū)居民的行動②只有聽取社區(qū)組織和居民的意見，才能夠了解社區(qū)成員的切身需求和具體利益，依靠民主動員開發(fā)社區(qū)內(nèi)資源③增強社區(qū)自主能力是社區(qū)工作的基本目標之一，因此要在工作過程中始終尊重社區(qū)組織和居民的意愿。尊重社區(qū)自決的涵義？(1)由社區(qū)組織和居民自主選擇或確定社區(qū)發(fā)展方式和行動策略(2)由社區(qū)自主管理屬于自治范圍內(nèi)的事務(wù)。社區(qū)工作分為哪幾個階段？準備階段、啟動階段、鞏固階段、評估階段。我國直接承擔政府委托職能的社區(qū)組織機構(gòu)？1．街道辦事處2．居民委員會3．社區(qū)工作站 4．社區(qū)服務(wù)中心。我國社區(qū)社會工作人員隊伍構(gòu)成？專職社區(qū)工作者；社會工作者；社區(qū)志愿者。我國社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求？1)價值觀。認同社區(qū)社會工作的價值觀，并努力在工作實踐中體現(xiàn)。尊重居民的權(quán)利和需要，以接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。2)政治素質(zhì)。堅持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構(gòu)建和諧社會的遠大目標和崇高理想。3)專業(yè)知識和技能。學習掌握基本的社會工作、社會學等科學知識和有關(guān)政策法規(guī)知識；學會調(diào)查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過了解、分析居民需求和社區(qū)環(huán)境，科學的制訂服務(wù)規(guī)劃與計劃，并有效組織實施服務(wù)計劃。

4)職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會責任感，工作認真負責。5)心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應(yīng)能力和良好的社會功能。地區(qū)發(fā)展模式？其基本假設(shè)與特點？地區(qū)發(fā)展是社區(qū)工作的介入模式之一，目標在于建立社區(qū)自助的能力和社區(qū)的整合，社區(qū)工作員通過推動社區(qū)內(nèi)居民的廣泛參與、互助合作，界定本身的需要，改善社區(qū)環(huán)境，解決社區(qū)問題；社區(qū)自助是指盡量挖掘和利用社區(qū)資源，動員社區(qū)內(nèi)部的力量，不形成對外部救助或援助的依賴?；炯僭O(shè)：1.認為社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)；

2.認為社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作，所以如果能通過發(fā)動居民參與，改善溝通和加強合作，社區(qū)問題就能夠獲得解決，同時也相信社區(qū)自身有解決社區(qū)問題的力量；3.認為社區(qū)是應(yīng)當也可以實現(xiàn)和諧，社區(qū)內(nèi)不同人群的利益不是對立的，而是有共同利益的，社區(qū)本身具有潛力和資源解決社區(qū)問題。特點：1．較多關(guān)注社區(qū)共同性問題2．通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合3．過程目標的重要性超過任務(wù)目標4特別重視居民的參與。地區(qū)發(fā)展模式的實施策略？

1．促進居民之間的交流2．團結(jié)鄰里3．社區(qū)教育4．提供服務(wù)和發(fā)展資源5．社區(qū)參與。地區(qū)發(fā)展模式下的社會工作者的角色？1）使能者。協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標的產(chǎn)生與實現(xiàn)2）教育者。通過開展培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神3）中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)問題。社區(qū)工作者進入社區(qū)階段的工作方法和技巧？1.拜訪關(guān)鍵人物(1)事先認真準備(2)學會傾聽、同理反應(yīng)等溝通技巧(3)事后的回憶和總結(jié)，以及跟進聯(lián)系2.和居民進行街頭接觸或深入訪談3.公共集會和公益活動4.事件的介入和焦點小組。社區(qū)研究調(diào)查原則：(1)當?shù)鼐用駞⑴c調(diào)查的原則(2)調(diào)查研究與居民動員相結(jié)合的原則3)選擇適合當?shù)鼐用裾莆?、使用的調(diào)查技術(shù)原則(4)橫向資料和縱向資料相結(jié)合的原則(5)一般資料的調(diào)查和問題為本的焦點調(diào)查相結(jié)合。

社區(qū)組織募集資金的方式？外部籌資的方式：(1)向基金會申請項目資助(2)向政府的一些社區(qū)發(fā)展撥款機構(gòu)申請資助(3)向國際機構(gòu)或者是外國政府的駐華機構(gòu)申請資助。內(nèi)部籌資方式：(1)收集成員會費(2)對外服務(wù)收費(3)社區(qū)經(jīng)濟開發(fā)

(4)其他基金籌款方式。評價地區(qū)發(fā)展模式？1.優(yōu)點(1)營造良好的社區(qū)氣氛(2)提高居民的能力(3)推進社區(qū)民主(4)切合中國文化傳統(tǒng)2．缺陷(1)無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題(2)調(diào)和不同利益群體的手段不足

(3)民主參與可能導致的成本高而效益低。社會策劃？其基本假設(shè)、特點？社會策劃也譯作社會計劃。指借助專家和外界權(quán)威機構(gòu)對社區(qū)進行科學和理性的調(diào)查研究，選出一個最優(yōu)的工作計劃，通過自上而下的安排組織執(zhí)行計劃來解決社區(qū)的問題和滿足居民需求。基本假設(shè)：(1)假設(shè)在一個復雜的社會環(huán)境下，要達成社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)(2)社會策劃模式崇尚理性的力量(3)假設(shè)社會問題可以通過漸進的方式解決。特點：1．注重任務(wù)目標的實現(xiàn)。以解決實質(zhì)社會問題為主要工作取向。2．強調(diào)運用理性原則處理問題。3．注重由上而下的改變。4．指向社區(qū)未來變化。社會策劃模式的實施策略？

1、理性技術(shù)策略。包括調(diào)查社區(qū)的問題，收集事實資料，比較分析方案的利益得失，選擇最優(yōu)方案，并學會組織管理、落實方案、監(jiān)督方案的執(zhí)行，最后評估方案的成效等。

2、社會關(guān)系策略。要根據(jù)具體的情景，要么選擇沖突性措施，如游說、倡導、談判、競爭、抗議、游行等；要么采取共識性策略，如協(xié)商、溝通、合作等。社會策劃模式下工作者的角色？1）技術(shù)專家。包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進行社會調(diào)查、資訊提供、組織運作及評估等2）方案實施者。主要任務(wù)是執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機構(gòu)、團體保持良好關(guān)系以便方案的推動和實施。評價社會策劃模式？1．優(yōu)點(1)保證服務(wù)質(zhì)量。因為事先已經(jīng)考慮清楚如何解決社區(qū)問題，加之社會工作者又擁有所需的技術(shù)和能力，所以可以保證所提供的服務(wù)的質(zhì)量。

(2)較有效率。社會策劃模式比較注意專家的作用，因而使決策和行動都可以有更高效率。除非遇到有反對組織，一般而言可以保證服務(wù)能較快滿足民眾的需要。

2．不足(1)居民參與率低(2)如果社會工作者不能恰當?shù)剡\用社會策劃方法，有可能使得服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導致被動民眾群體的出現(xiàn)。我國社區(qū)管理體制和運行機制？地方黨委和政府領(lǐng)導、民政部門牽頭、有關(guān)部門配合、社區(qū)居委會主辦、社會力量支持、群眾廣泛參與的推進社區(qū)建設(shè)的整體合力。社會行動？社會行動是社區(qū)工作的介入模式之一，其以合理利益受到侵害的地域性弱勢群體或功能性弱勢群體為服務(wù)對象，由社會工作者協(xié)助群體成員開展集體行動，較多運用沖突對峙的策略向有關(guān)社會組織爭取自身權(quán)益，目標指向促使權(quán)力和資源得到公平、公正的再分配，并通過對群體成員和居民組織進行增權(quán)，增強他們的權(quán)利意識和社會參與意識，提高他們的自信心及解決問題的能力，最終實現(xiàn)社會的民主、公平與正義。社會行動的工作對象及本質(zhì)？對象: 低下層的社會群體。本質(zhì): 是在現(xiàn)存的建制下，改變不公平的政策，實現(xiàn)有限度的改革。社會行動中工作者的角色？倡導者；行動者；教育；資源提供者。社會行動的策略形式？對話性行動；抗議性行動；對抗性行動；暴力性行動。社會行動策略應(yīng)遵循的原則？行動的漸進性原則；爭取讓步而非破壞；行動的連續(xù)性；爭取輿論支持，避免使用暴力。評價社會行動？

1、優(yōu)點1）能夠廣泛吸納社區(qū)居民參與2）有利于發(fā)掘及培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖3）能夠較為快速地解決社區(qū)問題4）有利于提高社區(qū)居民的權(quán)利意識和組織能力

2、局限1)可能激化矛盾2)可能被政黨或利益團體操縱3)長于挑戰(zhàn)，卻不善于建設(shè)。

社區(qū)照顧的涵義、特點？社區(qū)照顧指社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活的活動。特點：1．協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2．強調(diào)社區(qū)責任3．強調(diào)非正規(guī)照顧的作用4．提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。社區(qū)照顧的實施策略？

1、在社區(qū)照顧。指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)。

2、由社區(qū)照顧。指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要的人在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。

3、對社區(qū)照顧。包括日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。社會工作者在社區(qū)照顧中的角色？1)治療者。為個別服務(wù)對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療2)輔導者和教育者。為照顧者提供輔導服務(wù)，為照顧者小組提供訓練課程，教導有關(guān)的照顧技巧。3)經(jīng)紀人。為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)。

4)倡議者。為較為特殊的服務(wù)對象倡議和爭取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面

提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權(quán)益。5)顧問。就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供意見。社區(qū)照顧宏觀介入的專業(yè)技巧？1.資源調(diào)動①社會宣傳。以廣告、活動、刊物等宣傳志愿工作意義，以爭取社會人士對困難家庭的正面認可及肯定。②經(jīng)濟補償?？梢砸越煌ㄙM、津貼等作為對志愿人員犧牲的個人時間的補償。③總結(jié)成績。表揚志愿人員的貢獻，強調(diào)并表彰志愿服務(wù)的光榮感和犧牲精神。④加強投入感。如邀請志愿人員加入服務(wù)的計劃和管理。⑤專業(yè)培訓。對非專業(yè)服務(wù)的志愿者定期進行專業(yè)培訓。

2、社區(qū)聯(lián)絡(luò)。指維護和發(fā)展社區(qū)整體良好公眾形象的公共關(guān)系工作，其作用在于通過社區(qū)公共關(guān)系的拓展工作，使社會各界人士對社區(qū)照顧保持長期持續(xù)的支持和資助。

3、倡導

4、社區(qū)教育

5、社區(qū)照顧訓練

6、支持服務(wù)

7、預防措施

8、推動立法。評價社區(qū)照顧模式？

1、優(yōu)點1）對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷2)動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧3)倡導了社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。

2、不足1)資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題2)社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求3)激勵機制問題。社區(qū)的基本情況主要包括？

1、社區(qū)的地理環(huán)境。即社區(qū)地理區(qū)域面積和地理環(huán)境資料，主要包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施等。了解渠道：區(qū)政府和街道辦事處。

2、社區(qū)內(nèi)的人口狀況。包括社區(qū)內(nèi)總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等，同時還要了解社區(qū)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)和職業(yè)類別、失業(yè)人數(shù)、雙薪家庭、單親家庭等。渠道：社區(qū)居委會或公安派出所。

3、社區(qū)內(nèi)的資源。包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機構(gòu)、醫(yī)療單位等。渠道：一是它們所在的位置和日常運作。二是資源被利用的情況。三是社區(qū)居民的參與狀況。

4、社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。街道辦事處、社區(qū)居委會，物業(yè)管理公司、居民的自助小組和互助小組等。渠道：訪問社區(qū)居民、拜訪社區(qū)居委會主任、參與社區(qū)內(nèi)的重要會議和活動。

5、社區(qū)的文化特色。包括社區(qū)的歷史、曾經(jīng)有過的重要事件及其影響、風俗習慣、社區(qū)中居民的態(tài)度等。渠道：社區(qū)的史料；訪問社區(qū)內(nèi)的長期居住的老年人。收集社區(qū)資料的方法？文獻法、觀察法、訪談法、問卷法。布萊德肖的社區(qū)需求類型？(1)規(guī)范性需求，亦稱標準上的需求。這種需求是專業(yè)人員、專家學者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定，指出在特定情況下所需的標準。(2)感覺性需要。當個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺性需要。(3)表達性需要。當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)時，即成為表達性需求。(4)比較性需要。與其他個人和社區(qū)比較而得出的需要。

swot社區(qū)分析法？指根據(jù)社區(qū)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出社區(qū)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。s代表優(yōu)勢，w弱勢，o機會，t威脅。s、w是內(nèi)部因素，o、t是外部因素。swot社區(qū)分析步驟？（1）評估社區(qū)的優(yōu)勢和劣勢（2）找出社區(qū)發(fā)展的機會和威脅（3）提綱式地列出今后3-5年內(nèi)社區(qū)發(fā)展的目標（4）提綱式地列出一份今后3-5年的社區(qū)發(fā)展行動計劃5）尋求專業(yè)幫助。社區(qū)資源分類？人力、物力、財力資源。對社區(qū)資源進行分析的步驟？

1、利用資源檢查表，檢查社區(qū)運用資源的情況。

2、根據(jù)資源檢查結(jié)果，決定分類處理策略。針對存在的社區(qū)資源，要建立檔案并編列資源手冊；針對存在但無法使用的資源，以及不存在但可開發(fā)的資源，應(yīng)想方設(shè)法去開發(fā)；針對不存在且無法開發(fā)的資源，要思考和尋找替代資源。

3、從各種資源來源渠道，尋找現(xiàn)有資源。

4、將所獲得的信息填寫表格，建立資源檔案。資源表格內(nèi)容包括：提供資源的單位或個人名稱；聯(lián)絡(luò)地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵件地址；所提供的資源項目；主要負責人和聯(lián)絡(luò)人；提供資源的條件；是否收費及收費標準。社區(qū)服務(wù)？特點、功能？社區(qū)服務(wù)是指在政府的福利政策和公共財政扶持下，在社會資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動員社區(qū)內(nèi)在資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動。1)福利性2)地域性3)互助性4)群眾性5)綜合性。功能：社會保障功能；社會整合；社會控制；人的發(fā)展功能。社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系？

1、面向社區(qū)特殊群體的社會福利服務(wù)

2、面向社區(qū)一般居民的社會化服務(wù)

3、面向轄區(qū)單位的“后勤”服務(wù)。中國社區(qū)服務(wù)資金來源？1．政府的投入（最重要）2．社會捐助3．有獎募捐基金的投入4．社區(qū)服務(wù)收費的再投入。我國面對貧困群體服務(wù)的項目？最低生活保障服務(wù)；再就業(yè)服務(wù)；合法權(quán)益保障服務(wù)。社區(qū)服務(wù)需求？指社區(qū)居民和社會組織在社區(qū)生活中，因正常生活的需要，遇到難以解決的困難和問題而對社區(qū)服務(wù)提出或未提出的要求。衡量社區(qū)服務(wù)效果的基本指標？1）社區(qū)服務(wù)參與率。在社區(qū)服務(wù)中，轄區(qū)單位與社區(qū)居民發(fā)動狀況的測定指標。公式1：社區(qū)居民參與率=參與服務(wù)的居民數(shù)／社區(qū)有服務(wù)能力的居民總數(shù)。公式2：轄區(qū)內(nèi)單位參與率=參與服務(wù)的單位數(shù)／轄區(qū)單位總數(shù)2)社區(qū)服務(wù)受益率。社區(qū)居民和社區(qū)單位與從社區(qū)服務(wù)中得到幫助、照顧的數(shù)量比例。公式1：居民受益率=受益居民戶數(shù)／社區(qū)居民戶總數(shù)。公式2：社區(qū)單位受益率=受益社區(qū)單位數(shù)／轄區(qū)單位總數(shù)。3）服務(wù)需求滿足率。居民提出的需求通過服務(wù)得到滿足的數(shù)量比例。需求滿足率=需求滿足數(shù)量／居民提出的需求總數(shù) 4)社區(qū)服務(wù)滿意率。社區(qū)居民和社區(qū)單位，按自己的切身感受，對服務(wù)表示滿意者在社區(qū)全體居民與社區(qū)單位中的數(shù)量比例。公式1：居民滿意率=對服務(wù)表示滿意的居民數(shù)／社區(qū)全體居民數(shù) 居民滿意率=表示滿意的被調(diào)查居民數(shù)／被調(diào)查的總?cè)藬?shù)

公式2：社區(qū)單位滿意率=對服務(wù)滿意的社區(qū)單位數(shù)／社區(qū)單位總數(shù)。

社區(qū)服務(wù)參與率意義？參與率越高，說明居民群眾和社區(qū)單位發(fā)動得越充分，社區(qū)服務(wù)的社會化程度就越高；否則相反。社區(qū)服務(wù)中社工應(yīng)掌握的技能？1.社區(qū)信息調(diào)查。需掌握的調(diào)查方法：實地考察法、訪談法、問卷調(diào)查法、評估法等。

2.社區(qū)資源調(diào)動3.社區(qū)服務(wù)設(shè)計4．社區(qū)公關(guān)拓展 5．社區(qū)服務(wù)訓練6.社區(qū)服務(wù)組織推動。社區(qū)服務(wù)需求影響因素的調(diào)查從哪幾方面把握？1）社區(qū)人口現(xiàn)狀2）現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)滿意度 3）社區(qū)服務(wù)需求程度。

社區(qū)工作證怎么考 社區(qū)工作者是什么編制篇二

巴鎮(zhèn)和平社區(qū)“婦女之家”創(chuàng)建活動匯報

巴鎮(zhèn)和平社區(qū)轄4個居民小組，2731戶，6506人。轄區(qū)內(nèi)有行政企事業(yè)單位12家。為關(guān)心和服務(wù)婦女，和平社區(qū)居委會積極創(chuàng)建“婦女之家”，為廣大婦女提供了一個學習、維護權(quán)益、促進交流、提高生存與發(fā)展能力的平臺，為維護社會穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)揮了重要作用。

一、高度重視，注重投入，把“婦女之家”的創(chuàng)建工作落到實處。一是強化領(lǐng)導。和平社區(qū)成立了以社區(qū)書記為組長，社區(qū)計生助理、綜治、民政等部門負責人為成員的“婦女之家”領(lǐng)導小組，負責和平社區(qū)“婦女之家”的創(chuàng)建工作。二是健全網(wǎng)絡(luò)。為加強社區(qū)婦女的聯(lián)系，增強“婦女之家”的凝聚力，社區(qū)以社區(qū)義務(wù)聯(lián)絡(luò)員為依托成立了4個聯(lián)絡(luò)小組，并以聯(lián)絡(luò)小組為單位，定期組織婦女參加“婦女之家”的各項活動。三是注重投入。社區(qū)通過共駐共建用于“婦女之家”的硬件建設(shè)，現(xiàn)有辦公電腦2臺，打印機，復印件各1臺，并配備了服務(wù)于婦女的熱線電話。

二、豐富載體，強化教育，不斷提高服務(wù)婦女的水平。

一是抓學習，強化婦女的思想道德建設(shè)?！皨D女之家”圍繞科學發(fā)展觀、十七大精神及《公民道德建設(shè)實施綱要》、《流動人口管理辦法》，先后組織200余名婦女參與社區(qū)組織的各種教育活動。今年3月社區(qū)組織舉辦了“慶三八”婦女知識競賽活動，使婦女不斷增強計生知識和法律法規(guī)，遵守《居民公約》。

二是抓培訓，提高婦女的就業(yè)技能。社區(qū)“婦女之家”采取請專家講課和舉辦專題培訓的方式先后組織100余名婦女參加各類講課、培訓4場次，并結(jié)合培訓，積極為參加培訓的婦女自謀職業(yè)牽線搭橋，先后成功介紹了6名婦女走上了工作崗位。三是抓活動，豐富婦女生活。社區(qū)積極組織婦女參加健身隊等社區(qū)文藝團體，展現(xiàn)婦女自尊、自信、自強、自立的精神風貌。

四是抓幫扶，竭力為婦女解貧幫困。社區(qū)通過8項承諾，積極為婦女排憂解難。維護婦女合法權(quán)益、今年三八期間慰問了三名婦女，社區(qū)負責人為每人送上了 500元慰問金和被子等實物。

三、突出平安主題，依法維權(quán)，切實維護婦女合法權(quán)益。

通過“婦女之家”創(chuàng)建活動，加強了婦女維權(quán)工作，推進了社區(qū)和諧穩(wěn)定，構(gòu)建了平安社區(qū)。

一是通過社區(qū)婦女維權(quán)工作站維權(quán)。社區(qū)婦女維權(quán)工作站負責對婦女進行法律、法規(guī)宣傳，將《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等相關(guān)法律、法規(guī)政策的宣傳冊發(fā)放到婦女手中，增強了婦女依法維權(quán)的意識和能力。

二是通過社區(qū)黨建聯(lián)席會維權(quán)，社區(qū)充分利用每次黨建聯(lián)席會開會的機會，對單位主要負責人在依法維護本單位流動婦女合法權(quán)益上提要求，要求駐街單位關(guān)心流動婦女的工作和生活，依法積極維護流動婦女的合法權(quán)益。

三是通過司法所、工會組織維權(quán)。積極通過司法所、工會維護流動婦女的合法權(quán)益，轄區(qū)十余個單位連續(xù)幾年都為流動婦女購買了計劃生育家庭保險，社區(qū)綜治站還積極為外來女性調(diào)解家庭糾紛，預防家庭暴力的發(fā)生。

通過多管齊下，依法維權(quán)，為流動婦女提供了便捷的服務(wù)，有效地維護了流動婦女的合法權(quán)益。在一次工地用工糾紛中，一江西婦女遭到毆打，她找到社區(qū)要求為其討回公道，社區(qū)與鎮(zhèn)司法所積極出面協(xié)調(diào)，由過錯方負擔了全部的醫(yī)療費用。安徽省一務(wù)工女老板，與丈夫發(fā)生沖突，經(jīng)社區(qū)出面調(diào)解，得到了妥善處理。二）充分發(fā)揮作用，贏得社會各界支持

“婦女之家”是一個新提法、新概念，大眾知曉率不高。許多人覺得是婦聯(lián)搞的一個“花架子”，在實施過程中可能會有很多方面的不理解不支持。因此，首先要統(tǒng)一思想，形成共識。建設(shè)“婦女之家”是全國婦聯(lián)的統(tǒng)一要求，更是為了不斷滿足婦女兒童的現(xiàn)實需求，要及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。其次要發(fā)揮陣地作用，切實開展服務(wù)。通過扎實推進婦女小額擔保貸款、家政服務(wù)、創(chuàng)業(yè)培訓等等各項促進婦女發(fā)展的重點工作，帶動婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富。充分發(fā)揮“婦女之家”宣傳教育、維權(quán)服務(wù)、組織開展活動的功能，將其打造成宣傳政策的陣地、傳播知識的課堂、傳遞信息的紐帶、聯(lián)系和服務(wù)婦女群眾的窗口、展示婦女風采的平臺。只有讓創(chuàng)建成果看得見、摸得著，群眾得實惠、得發(fā)展，才能贏得支持與認可，真正將“婦女之家” 建設(shè)成為黨開展婦女工作的堅強陣地和深受廣大婦女信賴、熱愛的溫暖之家。

（三）加強隊伍建設(shè)，為打造堅強陣地提供人才保障

火車跑得快，全靠頭來帶。社區(qū)婦聯(lián)主席是基層婦聯(lián)組織及婦女群眾的“班長”，其素質(zhì)高低、能力強弱直接決定著“婦女之家”建設(shè)的質(zhì)量，也直接影響婦女兒童陣地作用的發(fā)揮。因此，配強調(diào)優(yōu)社區(qū)婦聯(lián)也是推進“婦女之家”建設(shè)的關(guān)鍵。一是要抓住機遇，即社區(qū)“兩委”換屆機遇，強力推進基層婦女組織建設(shè)，提高婦女政治地位；二是要建立兩個機制，即教育培訓機制與激勵考核機制。通過教育提升社區(qū)婦聯(lián)干部綜合素質(zhì)，以考核激勵進一步增強責任心、提高積極性；三是要用好三支隊伍，即建立婦女骨干隊伍、婦女志愿者隊伍、婦女文藝隊伍。婦女骨干隊伍中吸納女黨員、女大學生和組織協(xié)調(diào)能力強、熱心社會事務(wù)管理的婦女，讓她們成為“班長”的參謀助手。婦女志愿者隊伍中吸納女經(jīng)紀人、女能手，讓她們成為帶領(lǐng)婦女群眾的領(lǐng)頭人。婦女文藝隊伍中吸納健身和文藝愛好者，讓她們成為社區(qū)精神文化的傳播者。以隊伍的打造，為“溫暖之家”和“堅強陣地”的建設(shè)提供智力保障和人才支撐，使“婦女之家”真正成為基層婦女兒童發(fā)展的加油站和助推器。

（二）注重結(jié)合，實現(xiàn)公共資源的有效利用

一是注重陣地結(jié)合。社區(qū)婦聯(lián)班子尚存在人手少、經(jīng)費缺、場地較小等問題。要打造好“婦女之家”，就一定要克服這些問題。因此，要按照“不求所有，但求所在”的理念，加強與有關(guān)部門的交流互動，實現(xiàn)資源共享?！皨D女之家”在擁有一個相對獨立的空間的同時，必須堅持單獨建設(shè)和資源共享相結(jié)合的原則，整合現(xiàn)有陣地，一室多用。根據(jù)各社區(qū)實際，“婦女之家”可容納多項工作和服務(wù)功能，如婦女維權(quán)站、家長學校等等，充分利用基層活動室、閱覽室、培訓室等陣地為我所用，標上“婦”字符號，開展婦女兒童文體活動、培訓、保健、維權(quán)活動。

社區(qū)工作證怎么考 社區(qū)工作者是什么編制篇三

社區(qū)工作》離線作業(yè)

一、簡答題（每題5分，共計35分）

1、簡述社區(qū)工作的專業(yè)價值觀特點。

答：

（一）以集體為取向的人的價值和尊嚴，（二）以制度為取向的社會正義，（三）以民主為取向的社會參與，（四）以互助為取向的助人服務(wù)。

2、簡述社區(qū)發(fā)展所采取的具體的策略措施。

答：社區(qū)發(fā)展策略的具體措施有五個方面：一是以協(xié)商一致為主，避免沖突和競爭；二是立足社區(qū)基層群眾公共利益的擴大，通過溝通、對話和討論促使成立不同的居民小組；三是社區(qū)組織間的協(xié)商、妥協(xié)、合作；四是對社區(qū)精英的爭取、團結(jié)和支持；五是對社區(qū)大眾的爭取、包容，并使其參與到發(fā)展項目中來。

3、簡述社會策劃模式的含義及采取的具體策略。

答：社區(qū)策劃是指社區(qū)工作者以理性的方法，通過清楚理解工作機構(gòu)的工作理念、政策、資源和方向而確立社區(qū)工作目標，從多個預選方案中選擇一個最理想的工作策略，然后根據(jù)社區(qū)需要而動員及分配資源，并在工作過程中根據(jù)實際情況的變化隨時修改計劃，使計劃按預定目標進行，待工作結(jié)束后對計劃執(zhí)行情況加以檢討和反思。具體的項目策劃基本步驟包括：一澄清規(guī)劃機構(gòu)的服務(wù)理念；二社區(qū)問題的調(diào)查分析；三需求和目標的界定；四確定自己可利用的資源；五服務(wù)方案的制定；六服務(wù)方案的實施；七方案的評估。

4、簡述社區(qū)教育的特點。

答：社區(qū)教育是在社區(qū)范圍內(nèi)由本社區(qū)的社區(qū)組織及社會成員參與的全民教育過程，社區(qū)教育具有顯著特點：

一、社區(qū)性。

二、社會工作性。

三、多樣性。

5、簡述運用社會行動模式策略的原則。

答：運用社會行動模式的原則應(yīng)有以下幾點：

1、漸進的原則。

2、爭取讓步而非破壞的原則。

3、行動的連串性原則。

4、避免使用暴力，爭取輿論支持的原則。

6、簡述社區(qū)照顧的價值和理念。

答：概括起來，社區(qū)照顧有好下幾個方面的價值和理念：

一、主張一種新的社會倫理。

二、主張政府與社區(qū)建立伙伴關(guān)系。

三、在社區(qū)照顧上不應(yīng)該把機構(gòu)照顧和社區(qū)照顧對立起來，而應(yīng)該把機構(gòu)照顧、家庭照顧和鄰里互助結(jié)合，為需要照顧者提供有效的服務(wù)。

四、社區(qū)照顧的目標是協(xié)助受助人融入社區(qū)，恢復其正常的生活能力，使他們在社區(qū)建立自己正常的生活方式和社交關(guān)系。

五、改變受助人單純接受服務(wù)的做法和想法。

六、建立關(guān)懷社區(qū)。

7、簡述社區(qū)服務(wù)的原則

答：開展社區(qū)服務(wù)應(yīng)當遵循如下原則：

一、政府支持的原則。

二、開發(fā)和利用社區(qū)內(nèi)部資源的原則。

三、公民參與的原則。

四、立足社區(qū)的原則。

五、科學化專業(yè)化的原則。

六、宣傳先行的原則。

七、義務(wù)與報酬相結(jié)合的原則。

二、論述操作題（第1題10分，第2題15分，共計25分）

1、試論述社區(qū)工作專業(yè)化的含義。

答：社區(qū)工作專業(yè)化是指社區(qū)工作從過去主要由非專業(yè)社區(qū)工作者從事社區(qū)管理和服務(wù)，逐漸走向主要由專業(yè)社區(qū)工作者來從事社區(qū)工作的過程。一方面專業(yè)社區(qū)工作者在從事社區(qū)工作中與非專業(yè)社區(qū)工作者不同，非專業(yè)社區(qū)工作者在從事社區(qū)工作時，常帶有濃厚的官方色彩，而專業(yè)的社區(qū)工作者則更多的代表民間力量，因而他們能主動維護社區(qū)居民的利益。另一方面，與非專業(yè)社區(qū)工作者相比，專業(yè)社區(qū)工作者擁有專業(yè)的知識技能，可以協(xié)助居民制定專業(yè)的解決方案，可以充當居民社區(qū)行動的報務(wù)者、維權(quán)者、組織者和調(diào)解者，從而使社區(qū)沖突事件得到更完滿的解決；而非專業(yè)社區(qū)工作者，作為政府的職

能代表，主要忙于政策法規(guī)宣傳，行政事務(wù)處理，缺乏科學的專業(yè)知識和方法，僅僅充當政府的發(fā)言人、政策法規(guī)宣傳者，在社區(qū)沖突中的處理上往往帶有一定的被動性和延遲性。

2、試對我國社區(qū)工作方法與西方社區(qū)工作方法進行比較。

答：

一、我國社區(qū)工作方法與西方社區(qū)工作方法的相同之處表現(xiàn)為：

1、社區(qū)工作方法的部份學科理論基礎(chǔ)相同，中外的社區(qū)工作方法都是以社會學、心理學、教育學、政治學、經(jīng)濟學和管理學等學科作為理論基礎(chǔ)的。

2、社區(qū)工作的部份方法相同，中外社區(qū)工作者總結(jié)出一些相同的工作方法，如;宣傳動員、家庭訪問、組織會議、制訂計劃等，他們遵循著相同的一些原則，按照相同的程序來進行，具有普遍性。

二、由于我國同西方國家的經(jīng)濟發(fā)展水平不同，文化背景和風俗習慣也有差別，所以我國的社區(qū)工作方法與西方的社區(qū)工作方法也存在不同之處：

1、指導思想不同，我國的社區(qū)工作者在研究和運用社區(qū) 工作方法必須以馬克思主義的世界觀和方法論作為指導。而西方社區(qū)工作方法則不同，他們有的側(cè)重社會因素分析，有的側(cè)重心理分析，有的側(cè)重教育，所以中外社區(qū)工作方法在指導思想上表現(xiàn)出很大的差異。

2、社區(qū)工作方法的應(yīng)用狀況不同。我國還沒有形成完整的社區(qū)工作方法體系，各種社會工作專業(yè)方法的應(yīng)用才剛開始，而西方已經(jīng)形成完整的社區(qū) 工作體系各種社會工作專業(yè)方法相互協(xié)調(diào)、相互補充。另外我國有自己 一套傳統(tǒng)的社區(qū)工作方法，中外社區(qū) 工作方法的應(yīng)用差別還是很明顯的。

3、運用社區(qū)工作方法的主體不同。西方國家已經(jīng)形成專業(yè)的社區(qū)工作機制，相對獨立、完整的社區(qū)工作機構(gòu)體系，各種不同的社區(qū)工作機構(gòu)擔負不同的功能，運用不同的社區(qū)工作方法。而我國的社區(qū)工作主管機構(gòu)是中央和地方政府的民政部門，它既是政府職能部門，又是肩負社會事務(wù)管理的任務(wù)，同時也有社區(qū)工作督導、咨詢等 多重功能。就目前而言，社區(qū)工作專業(yè)方法的運用還是一個難題。

三、案例分析（每題20分，共計40分）

1、男，17歲，學習成績不錯，考上了重點大學，因?qū)W院離家很近，每天放學之后父母親讓他回家晚自習和住宿，但他迷上了上網(wǎng)聊天和玩電子游戲，成績開始下降，若不改正，面臨退學處理。在百般無奈的情況下，其父母親找到了社區(qū)社會工作者。

問：如果你是該社區(qū)的一名社會工作者，面臨這樣的情況，你將如何處理？要求：運用社會工作的個案、小組、社區(qū)工作三大直接專業(yè)方法中的一種或者多種方法開展工作

答：做為一名合格的社會工作者，在接案后要及時和男同學面對面進行溝通，向其說明網(wǎng)絡(luò)成癮對自身及對家庭的危害后果，并適當配合實例材料進行心理輔導。協(xié)調(diào)學校對男同學進行再幫助，通過學校離家近的優(yōu)點，安排老師進行家訪，勸說其父母讓男同學到校晚自習并住校。鼓勵男同學積極參加學校組織的社團活動，鼓勵學校中有同樣喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲的學生組織青少年大學生網(wǎng)絡(luò)互助小組，擴大男同學的與人交往的交際面，以減少對網(wǎng)絡(luò)的依賴性，在現(xiàn)實生活中利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢幫助學習，強調(diào)家庭對孩子成長的影響，要求其父母多抽空關(guān)心男同學的學習和生活。開展社區(qū)發(fā)展模式，在社區(qū)范圍內(nèi)開展青少年網(wǎng)絡(luò)成癮危害宣傳，通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有同樣問題的青少年，并組織相關(guān)的活動進行幫助解悶網(wǎng)絡(luò)成癮問題。

2、在一個社區(qū)，有一位婦女在家里經(jīng)常受到其丈夫的毆打，她受過中專教育，是全職太太，丈夫受過初中教育，自己辦有一家公司，比較有錢。一天，丈夫又打她，她忍無可忍，終于跑到社區(qū)居委會向工作人員求助。現(xiàn)在假設(shè)你是這個社區(qū)的工作者，你打算怎樣處理她的問題呢？

要求：

1、簡單描述處理的整個過程。

2、寫出運用一種或幾種社會工作方法具體的介入方案，可以針對某一主題

進行。（個案介入要求體現(xiàn)技巧，小組介入要求寫出小組方案，社區(qū)調(diào)查要求體現(xiàn)具體方法）

答：

1、首先給受害婦女進行心理輔導，幫助舒緩心情，分析其丈夫的行為，從換位的角度進行分析。

2、再陪同婦女到家中對其丈夫進行教育，說明家庭暴力對家庭和妻子自身的傷害，表明已經(jīng)違反《刑法》和《婦女權(quán)益保障法》，要求其丈夫不要再使用家庭暴力。

3、聯(lián)合社區(qū)內(nèi)有受過家庭暴力的婦女組成一個“家庭暴力受虐婦女互助小組”用集體的力量對受害婦女進行保護。

4、對受到嚴重人身傷害，家庭嚴重危機的受害婦女申請法律援助，最終用法律武器維護受害婦女的合法權(quán)益。

社區(qū)工作證怎么考 社區(qū)工作者是什么編制篇四

淺談社區(qū)工作

從事社區(qū)工作七年，酸甜苦澀，個中滋味，只有自己能理解。到社區(qū)工作之初，恰遇社會主義經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌，政府各項職能轉(zhuǎn)變，國有大中型企業(yè)改制，更多的單位人變成了社會人，社區(qū)的工作也隨之在不斷變化、發(fā)展。曾有人“用上管千條線，下管一根針”來形容社區(qū)工作的千頭萬緒和繁雜，社區(qū)作為整個社會的基礎(chǔ)，社區(qū)工作開展的如何，對整個社會的發(fā)展有著直接的影響，怎樣做好社區(qū)工作，我從以下幾方面談?wù)勛约旱母惺埽?/p>

一、團結(jié)做基石，奠基社區(qū)工作

社區(qū)是個小集體，人員不多，每個人都有其獨立之個性，由于每個人所處的位置、工作經(jīng)歷、學識水平、性格特征等方面的差異，看問題難免有分歧，工作中難免有矛盾。所以在工作中要以大局為重，有了工作任務(wù)，大家齊心合力，互相幫助，做到在共同目標下求合作，在相互合作中求合力，在相互信任中求和諧；其次，作為社區(qū)副主任，協(xié)助主任做好日常工作，積極配合主任工作，有問題及時溝通，生活上相互關(guān)心，工作上相互幫助?！巴纳阶冇?，協(xié)力土生金”，團結(jié)，才是這個團體的活力所在。

二、勤奮作支撐，輻射社區(qū)職能

社區(qū)工作承擔政府下沉到基層的職能，如黨建、社會事務(wù)、勞動保障、治安綜合治理、安全生產(chǎn)、維穩(wěn)、計生等行政性工

作。工作伊始，上級領(lǐng)導就一再強調(diào)社區(qū)工作就是要勤下戶，掌握轄區(qū)的基本情況，轄區(qū)居民的構(gòu)成、流動人口的數(shù)量、轄區(qū)轄區(qū)單位及門店的分布等等，若要全面掌握這些情況，就只有一個辦法：隨時入戶。勤能補拙，只有隨時隨地下戶，才能知道轄區(qū)的情況，小區(qū)里有多少在職黨員、退休黨員，貧困家庭戶數(shù)、下崗職工人數(shù)、育齡婦女人數(shù)、以及本轄區(qū)的治安狀況等，了然于心，這樣才能依據(jù)本社區(qū)的實際有針對性的開展各項服務(wù)，做好黨建、殘疾人服務(wù)、低保、優(yōu)撫、勞動保障、計劃生育、治安綜治、安全生產(chǎn)、宗教、統(tǒng)計、科普、經(jīng)濟普查、人口普查、退休人員社會化管理、文化宣傳等等工作。

三、愛心做動力，匯聚社區(qū)關(guān)愛

做社區(qū)工作，要面對形形色色的人，尤其是轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體，要盡己所能幫助他們，站在他人的角度、學會換位思考。我曾遇到過一位阿姨，獨生子十多年前因車禍去世，多年來夫妻二人相依相伴，不幸的是98年，丈夫卻得了肺癌，阿姨到社區(qū)找到我說：“我是實在沒有辦法了才來找你，老伴得了癌癥，花光了家里的積蓄，聽說國家有對獨生子女死亡的獎勵政策，你能幫我跑一下嗎”，看到阿姨給我獨生子死亡證明時的淚水連連，我理解了她那多年不能言傳的喪子之痛。于是在那個炎熱的夏天，我一次次聯(lián)系她的單位、愛人的單位，審批、蓋章，幫她拿到了一萬塊錢獎勵扶助金，阿姨對我很是感激，后來丈夫去世，她去了東北，卻總是會打來電話問候，那種感

激，是發(fā)自內(nèi)心的。社區(qū)內(nèi)這樣的家庭還有很多，由于各種原因而有不與外人道語的傷痛，多方面了解，多渠道溝通，用心感受他們，用愛溫暖她們，就會走進他們的心里。愛心的需求不光是社區(qū)的弱勢群體，社區(qū)的所有居民都享有愛與被愛的權(quán)利，愛心面前人人平等，在以后的工作中，我會更多地與社區(qū)居民交流，了解他們之所需，為他們提供更多精神層面的服務(wù)。

四、宣傳為雙翼，騰飛社區(qū)文化

我在社區(qū)負責精神文明、文化宣傳等工作，在社區(qū)建設(shè)中，人們的精神需求呈多元化態(tài)勢，而社區(qū)文化以豐富和活躍群眾文化生活，來滿足居民群眾日益增長的精神文化需求。開展不同主題、多種形式的社區(qū)文化活動，不僅成為精神文明的一種傳承形式，也成為政府與群眾溝通的橋梁。各種群眾性文娛、體育、教育、科普及精神文明建設(shè)等活動，對推動社區(qū)文化建設(shè)，提高人民群眾的思想道德素質(zhì)、法制觀念、文化修養(yǎng)、生活質(zhì)量及城市文明，維護社會穩(wěn)定，具有十分重要的意義。

社區(qū)文化是社區(qū)的靈魂，做好社區(qū)文化宣傳，一是要視角敏銳，善于發(fā)現(xiàn)挖掘小區(qū)里的普通人，可能那些不起眼的小事，就是很好的素材，還要隨時關(guān)注最新時事動態(tài)，以便做好相應(yīng)的宣傳。例如在08年奧運期間，小區(qū)里的老年夫妻為迎奧運做了迎奧運專刊展牌，向居民宣傳奧運文化，社區(qū)也相應(yīng)，讓居民了解百年奧運的歷史、見證中國在奧運會的奇跡，展開一系列宣傳活動，奧運精神深入人心，并同時做好奧運安保工作；

在“5.12”汶川特大地震發(fā)生后，組織轄區(qū)藝術(shù)團為災(zāi)區(qū)募捐義演等；二是要提高自身修養(yǎng)，善于與媒體、相關(guān)單位溝通，加強與報紙、電視、電臺等傳媒的聯(lián)系與合作，與記者保持互動，充分借助媒體的宣傳優(yōu)勢，搶占宣傳的多媒體陣地，在此基礎(chǔ)上，不斷探索加強社區(qū)文化宣傳工作的新方法、新舉措，架設(shè)構(gòu)建居民精神文明的新平臺；三是要豐富自己的文化知識，多與居民溝通，了解他們的文化生活需求。文化宣傳，不僅要策劃、協(xié)調(diào)、積極調(diào)動轄區(qū)單位的力量，還要把社區(qū)的文化活動宣傳出去，使更多的人知曉、參與到社區(qū)文化活動中來。社區(qū)文明建設(shè)的進程，只有起點，沒有終點，為此，我和我的同事們共同努力，讓社區(qū)的文化振翅騰飛。幾年社區(qū)工作的磨礪，我已經(jīng)能夠成熟應(yīng)對各種復雜局面。要做好社區(qū)工作，說到底，就是要“服務(wù)于民、造福于民”，我想這也應(yīng)該是我們做好社區(qū)工作的宗旨。杰克〃凱魯亞克的《在路上》引起了一代又一代人的思考，借用他的思想，鞭策自己的未來：專愛于社區(qū)工作，為居民服務(wù)，我永遠在路上……

社區(qū)工作證怎么考 社區(qū)工作者是什么編制篇五

6．1 社區(qū)工作的含義、特點和目標

6．1．1社區(qū)與社區(qū)工作

社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務(wù)體系的一個人群。

社區(qū)主要包括以下特征：

① 社區(qū)是一個人群，他們住在相互鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；

② 具有多方面的共同利益，彼此需要支援；

③ 具有許多共同的服務(wù)，如交通、學校、商店等；

④ 有相同的生活方式和文化；

⑤ 有多種共同需要，如生活的、心理的、社會的等。

社區(qū)工作是社會工作的三大直接工作方法之一。它是以社區(qū)為對象的社會工作介入手法，通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與的過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以形成更有能力、更和諧的社區(qū)。

6．1．2社區(qū)工作的特點

(1)分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向 社會工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個人取向的。

(2)介入問題的層面更為宏觀社區(qū)工作方法認為解決問題的責任不應(yīng)完全放在個人身上，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協(xié)助處理和解決問題，因此社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及社會制度的改變，注重資源和權(quán)利的分配。

(3)具有政治性與個案工作和小組工作相比，社區(qū)工作的內(nèi)容較具政治性。社會工作者更關(guān)心社區(qū)居民，尤其是弱勢群體權(quán)利的維護，更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配。

(4)富有批判和反思精神 社區(qū)工作總是在關(guān)注問題，并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié)，由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思。

6．1．3社區(qū)工作的目標

(1)社區(qū)工作目標的分類將社區(qū)工作的目標分為任務(wù)目標和過程目標。

①任務(wù)目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等。②過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力。如加強社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。

(2)社區(qū)工作的具體目標包括：①推動社區(qū)居民參與；②提高社區(qū)居民的社會意識；③善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；④培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。

6．2社區(qū)工作的主要模式

6．2．1地區(qū)發(fā)展模式

6．2．1．1地區(qū)發(fā)展模式的特點

地區(qū)發(fā)展模式是社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點如下。

(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問題共同性問題是指對社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問題。這類問題因為影響范圍廣，涉及居民多，有些問題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關(guān)注。這也容易促使居民中積極分子的產(chǎn)生。

(2)注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合社會工作者在進入社區(qū)時，一般都會以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助和建立社區(qū)團結(jié)為目標。整個過程能夠提高居民溝通、交流、分享、理解、分析、協(xié)商等能力，培養(yǎng)互諒共融的意識。

(3)在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務(wù)目標地區(qū)發(fā)展模式的目標按照社區(qū)工作目標分為：①任務(wù)目標，即完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題；②過程目標，指希望通過社會工作過程達到的目標。

(4)地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與 地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過參與學會自決自助，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣，改善居民之間、居民與社區(qū)團體之間、社區(qū)團體和團體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強居民對社區(qū)的認同和歸屬感。

6．2．1．2地區(qū)發(fā)展模式的實施策略

策略是指行動的重要考慮和計劃。地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。

地區(qū)發(fā)展模式的實施策略如下。

(1)促進居民的個人發(fā)展促進居民個人發(fā)展主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社會工作者一般會通過組織一系列社區(qū)活動，讓居民在這些活動中相互熟悉、交往、溝通，并讓部分有積極性的居民承擔一些任務(wù)，或參與活動的策劃或管理，以增強居民處理事務(wù)的能力和責任感；在活動結(jié)束后，社會工作者和居民共同分享活動中的收獲，用成功的合作經(jīng)驗鼓勵居民持續(xù)參與，并增強他們的自信心。

(2)團結(jié)鄰里 團結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。

(3)社區(qū)教育社區(qū)教育主要是為了解決居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認同感不強。教育的內(nèi)容包括：領(lǐng)導策略、行政管理方法、動員居民的技巧等。

(4)提供服務(wù)和發(fā)展資源 提供服務(wù)和發(fā)展資源主要是針對社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題。

①提供服務(wù)在提供服務(wù)方面，社會工作者根據(jù)社區(qū)的需要，利用社會工作的專業(yè)知識和技巧，開展多種形式的社區(qū)活動或社區(qū)教育活動；發(fā)動社區(qū)資源，開展互助服務(wù)；對于一些有特殊需要的居民，也提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

②發(fā)展資源在發(fā)展資源方面，社會工作者主要是要挖掘社區(qū)中的人力資源，包括發(fā)現(xiàn)、挖掘和培養(yǎng)居民骨干；引進一些社區(qū)以外的專業(yè)人士或知名人士作顧問，指導社區(qū)工作；采取合作互利的方式，推動本社區(qū)各類團體關(guān)注和參與社區(qū)等。

(5)社區(qū)參與 社區(qū)參與主要是處理社區(qū)面對的部分共同問題。社會工作者一般會通過動員居民集體參與來解決問題，還會采取建立居民關(guān)注問題小組來改善社區(qū)的動力系統(tǒng)。

6．2．1．3地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色

(1)使能者 協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標的產(chǎn)生，促成共同目標的實現(xiàn)。

(2)教育者社會工作者要通過培訓，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。

(3)中介者協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，解決社區(qū)存在的問題。

6．2．2社會策劃模式

6．2．2．1社會策劃模式的特點

社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。

社會策劃模式的特點包括：①社會策劃模式所關(guān)注的社區(qū)一般存在一系列的社會問題，注重任務(wù)目標的實現(xiàn)；②社會策劃模式強調(diào)運用理性原則處理問題；③社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變；④社會策劃模式控制和指導著社區(qū)未來。

6．2．2．2社會策劃模式的實施策略

(1)了解組織的使命和目標 使命代表了社會服務(wù)組織未來的理想、藍圖、目標和信念。組織目標則指出了組織所要解決的社會問題和滿足的社會需要。

(2)分析環(huán)境和形勢 社會工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢方面的資料，了解對新計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要。此外還要考慮如何獲得財政支持和人力支持，并預測整體環(huán)境的改變和發(fā)展趨勢，了解新計劃可能面對的機會、競爭和障礙。

(3)自我評估社會工作者要評估所在社會服務(wù)組織的優(yōu)點和不足，以清楚地確定目標、界限和范圍。

(4)界定和分析問題 了解社區(qū)問題的現(xiàn)狀、特點、成因，目前解決這些問題的服務(wù)手

段的不利或不足之處。

(5)確定社區(qū)需要 社區(qū)需要是解決問題的方案所依據(jù)的標準。評估需要的主要方法有：①參與性方法；②社會指標方法；③服務(wù)使用情況方法；④社區(qū)調(diào)查方法。

(6)確定目標和達到目標的標準 目標代表了工作的方向和預期所要達到的理想，確立目標要遵循的原則包括：①與同事共同討論；②應(yīng)以文字表達，且是具體及可量度的；③有明確的服務(wù)對象，并被同事、社會人士和服務(wù)對象理解、認同和支持；④具有一定難度和挑戰(zhàn)性，并強調(diào)對服務(wù)對象的改變；⑤有完成目標的時間限制，有清楚的先后次序和重點效果目標；⑥目標應(yīng)與社會服務(wù)機構(gòu)的能力、資源和責任相適應(yīng)。

(7)尋找、比較并選擇好的方案 在選擇方案時，應(yīng)充分考慮其可行性、效果和被接受的程度。

(8)測試方案 選定方案后，需要確定執(zhí)行機構(gòu)，制訂所需資金和人力計劃，說明工作程序。

(9)執(zhí)行方案 策劃者需要監(jiān)管整個運作程序，以免工作偏離軌道。

(10)評估結(jié)果既要評估結(jié)果，也要評估過程。

6．2．2．3社會策劃模式中社會工作者的角色

(1)技術(shù)專家社會工作者在社會策劃模式中主要是扮演專家的角色，包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調(diào)查，對服務(wù)進行策劃、組織運作和評估等。

(2)方案實施者社會工作者有責任執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機構(gòu)、團體保持良好關(guān)系，推動方案的實施。

6．2．3社區(qū)照顧模式

6．2．3．1社區(qū)照顧模式的特點

(1)協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)社區(qū)照顧的目標則是協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)，讓他們在社區(qū)中正常地生活。

(2)強調(diào)社區(qū)責任社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變，它改變了過去完全靠政府提供資源和服務(wù)的方法，而由政府、營利機構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個人共同分擔責任。

(3)非正規(guī)照顧是重要因素 社區(qū)照顧模式認為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)照顧十分重視動員這些與服務(wù)對象有關(guān)的非正規(guī)照顧者系統(tǒng)，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。

(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧模式強調(diào)動員家人、社區(qū)居民參與志愿者開展服務(wù)，在社區(qū)中建立互助互愛的關(guān)系。從社區(qū)照顧的定義中可以看出，社區(qū)照顧的過程目標是要建立一個相互關(guān)懷的社區(qū)。

6．2．3．2社區(qū)照顧模式的實施策略

(1)在社區(qū)照顧 “在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。“在社區(qū)照顧”的服務(wù)形式包括：

①將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)；

②將社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機構(gòu)；

③將遠離市區(qū)的大型機構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對象有機會接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。

(2)由社區(qū)照顧 “由社區(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)?！坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧。“由社區(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為以下三類。

①提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 以地域社區(qū)為基礎(chǔ)，在同一社區(qū)內(nèi)動員親人、鄰居、居民組織或志愿者等去關(guān)懷社區(qū)內(nèi)有需要的人士，借此建立一個支援系統(tǒng)。

②服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò) 指建立服務(wù)對象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。

③社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)是幫助個人及家庭預防突發(fā)事故或危機而建立的支持網(wǎng)絡(luò)。

(3)對社區(qū)照顧 “對社區(qū)照顧”更加明確地指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性，主要包括日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)助理、康復護士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。

6．2．3．3社會工作者在社區(qū)照顧中的角色

社會工作者的角色主要有以下幾方面。

(1)治療者 為個別服務(wù)對象提供行為治療或其他心理治療，也開展家庭治療和小組治療。

(2)輔導者和教育者 為照顧者提供輔導服務(wù)，為照顧者小組提供訓練課程，教導有關(guān)的照顧技巧。

(3)經(jīng)紀人 為服務(wù)對象尋找有關(guān)的服務(wù)；為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源；向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。

(4)倡議者 為較為特殊的服務(wù)對象倡議和爭取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權(quán)益。

(5)顧問 就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供意見；為照顧者小組提供支援，提供活動及發(fā)展方向上的意見。

6．3 社區(qū)工作各階段的工作重點

6．3．1 準備階段

6．3．1．1 了解社區(qū)狀況與進行社區(qū)分析

準備階段，社會工作者的基本任務(wù)是對社區(qū)進行科學細致的分析，分析的重點是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求分析。

(1)社區(qū)基本情況分析

①社區(qū)的地理環(huán)境社區(qū)地理區(qū)域面積和地理環(huán)境資料，一般可以通過區(qū)政府和街道辦事處取得資料。主要包括區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、社會服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟情況等。

②社區(qū)內(nèi)的人口狀況社區(qū)內(nèi)的人口狀況主要包括社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等資料，這些資料可從當?shù)氐纳鐓^(qū)居委會或公安派出所取得。

③社區(qū)內(nèi)的資源社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機構(gòu)、商業(yè)場所等。社會工作者通過它們所在的位置和日常運作，以及對社區(qū)居民生活的影響、資源被利用情況、社區(qū)居民參與狀況了解社區(qū)資源。

④社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)內(nèi)的權(quán)利機構(gòu)包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社會團體、居民的自助小組和互助小組等。

⑤社區(qū)的文化特色社區(qū)的文化特色有利于了解社區(qū)居民的參與動機，有助于更加深入地了解社區(qū)。

(2)社區(qū)需要分析英國學者布賴德肖歸納總結(jié)出以下四種需要的類型。

①規(guī)范性需要 規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W者，依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標準。

②感覺性需要感覺性需要就是個人被問及是否需要某一特定服務(wù)，這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而產(chǎn)生的感受。感覺性需要的表達反映了居民接受服務(wù)的意愿，因此在規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)時，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務(wù)的針對性和使用率。

③表達性需要 表達性需要是指個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)。表達性需要主要反映了對社會服務(wù)數(shù)量上的需求，但不一定表示對服務(wù)質(zhì)量的不滿意。此外表達性需要不僅來自個人，也來自團體。

④比較性需要 需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。這種與其他個人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。

了解社區(qū)居民對社區(qū)的看法和需要有以下幾種方式。

①訪問法通過與各類社區(qū)居民面對面的談話，能深入了解社區(qū)的需要，而且訪問過程也較容易與社區(qū)居民建立關(guān)系。②社區(qū)普查通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一個家庭進行調(diào)查，了解他們對社區(qū)需要的想法。社會工作者可通過社區(qū)居民大會、社區(qū)報紙，或是社區(qū)公布欄發(fā)表社區(qū)普查結(jié)果，創(chuàng)造和提供機會引發(fā)居民共同思考社區(qū)現(xiàn)象和問題，并為社區(qū)發(fā)展提出建議。

6．3．1．2準備階段的工作重點

社區(qū)工作在準備階段要做的重點工作包括：①確定主要任務(wù)和行動方案；②確定介入策略和工作方法；③社會服務(wù)機構(gòu)做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。

6．3．2 啟動階段

(1)行動方針和主要任務(wù)啟動階段的主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認識；確定工作目標的優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛。

(2)介入策略和工作方法 包括：①發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育；②開展互助合作；③推動成立居民小組；④提供服務(wù)。

(3)階段性工作目標啟動階段的工作目標是在社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題。

(4)注意事項 在啟動階段，由于社會工作者依靠專業(yè)能力提供了較多服務(wù)和活動，居民在信任社會工作者的同時也會不自覺地依賴他們。對社會工作者的認同高，對居民帶頭人的信賴少，后者會產(chǎn)生挫折感，也可能給社會工作者培養(yǎng)居民帶頭人帶來困難。另外，各類居民小組成立后，小組內(nèi)部和小組之間也會有人事和權(quán)力的爭奪，需要社會工作者謹慎處理。

6．3．3鞏固階段

鞏固階段社會工作者的工作如下。

(1)行動方針和主要任務(wù)鞏固階段的行動方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。社會工作者可以通過培訓等方式，幫助社區(qū)居委會建立內(nèi)部合理的行政運作程序，分享組織居民的經(jīng)驗和技術(shù)，協(xié)助他們建立穩(wěn)固的資源支持體系。

(2)介入策略和工作方法

①互助合作用不同的策略服務(wù)于居民帶頭人和普通居民，幫助小組成員建立對小組的歸屬感，并通過各種互助活動改善社區(qū)。

②社區(qū)教育社會工作者要采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。

③用行動爭取更多外來的資源 尤其是與轄區(qū)單位共建，爭取這些單位為社區(qū)提供資金、物資和人力的支持，強化社區(qū)功能。

(3)階段性工作目標的實現(xiàn) 當社區(qū)居委會得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持時，鞏固階段的目標就基本實現(xiàn)了。

(4)注意事項包括：

①防止把注意力過分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民；②要不斷提醒居民組織既提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動的問題。

6．3．4評估階段

(1)主要任務(wù)社會工作者要根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估社區(qū)需要和問題；對自己的工作進行總結(jié)，決定下一步的工作方向；另外社區(qū)居委會也要對工作進行經(jīng)驗總結(jié)，確定新的發(fā)展方向，并對未來發(fā)展做出安排。

(2)介入策略和工作方法這一階段的主要介入策略是策劃和倡導。社會工作者要利用科學和客觀的標準衡量社區(qū)居委會的獨立辦事能力，協(xié)助其界定未來的工作方向。在需要的時候，也可以邀請義務(wù)的專業(yè)人士做顧問，降低社會工作者對決策的影響。

(3)階段性工作目標的實現(xiàn) 當社會工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并系統(tǒng)地規(guī)劃未來時，評估階段的目標就實現(xiàn)了。

(4)注意事項 在進行評估時，社會工作者要注意總結(jié)工作既不能過分依賴感性也不能只注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計，而要注意平衡運用定性和定量資料；總結(jié)工作要著眼于未來發(fā)展，而不是走形式。

6．4 社區(qū)工作的常用技巧

6．4．1與居民接觸的技巧

(1)事先準備接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標和出發(fā)點。根據(jù)接觸居民的目標選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時間也要認真選擇。社會工作者要留意社區(qū)居民的文化背景等，做好充分準備。

(2)與社區(qū)居民的接觸過程社會工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點如下。

①介紹自己 社會工作者在接觸居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強可信任程度。

②展開話題在取得居民同意的情況下，社會工作者要迅速進入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。③維持對話在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。④結(jié)束對話初次與居民接觸的時間不宜過長，結(jié)束談話時的工作有：

a．感謝居民對社會工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供了一些有益的經(jīng)驗和資料；

b．總結(jié)剛才彼此的談話，并給予一些積極的反饋；

c．留下尾巴，即離開前要告訴居民會進一步聯(lián)絡(luò)他，社會工作者也留下自己和機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式，鼓勵居民主動聯(lián)系自己；d．總結(jié)接觸目標達到的程度，回顧和感受受訪居民的特征、是否有變化、變化在哪里，檢討自己接觸居民過程中的成功經(jīng)驗和不成功之處等。

(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社區(qū)居民進行以招募為目的的接觸時，社會工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：①是誰在和他談話；②談話的目的是什么；③主要的話題是什么；④進行招募的是怎樣的活動或團體；⑤以后如何接觸社會工作者或者參加活動。談話結(jié)束后，社會工作者應(yīng)該對社區(qū)居民在談話過程中所做出的承諾及時跟進。

6．4．2會議技巧

(1)會議的過程

①會議前會議前主要的工作是明確開會的目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席，布置會場、設(shè)備準備和座位安排。

②會議中會議中主要的工作是：a．盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論的時間；b．對與會者的意見會議主持人應(yīng)引導大家回應(yīng)、討論；c．會議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結(jié)工作；d．會議中要有集體氣氛，鼓勵更多居民表達意見，但要控制開小會的情形；e．會議要有效率，時間不要拖得太長；f．會議結(jié)束前，要作簡短總結(jié)，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。

③會議后會議后的主要工作是：a．要所有與會者清楚會議的決定；b．著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人；c．盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。

④行動行動是要根據(jù)會議的決定，落實工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民。

(2)主持會議的技巧

①提問和邀請發(fā)言為了鼓勵和協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會，提問和邀請發(fā)言是常用的技巧。

②進一步說明和轉(zhuǎn)述 當與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡地表達出來。

③聚焦 與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。

④摘要綜合和總結(jié)摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結(jié)束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。

⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵社會工作者在主持會議時要采用積極的態(tài)度和語言，鼓勵與會者多發(fā)言，讓他們感覺到提出的意見受到重視。在與會者發(fā)言時社會工作者不時地略微點頭示意也是對發(fā)言者的鼓勵和支持。

(3)居民骨干培養(yǎng)技巧

①鼓勵參與 社區(qū)居民骨干一般都具有一些特質(zhì)，如熱愛集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會工作者在發(fā)現(xiàn)具有上述特質(zhì)的居民骨干后，應(yīng)主動邀請他們參與組織工作。

②建立民主領(lǐng)導風格社會工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。

③培訓工作技巧 社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。

④增強管理能力 社會工作者應(yīng)加強居民骨干的權(quán)責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。