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案例分析篇一

某工廠自1996年1月1日以來一直向某保險公司投保企業(yè)財產(chǎn)險，保險期間為一年。合同 到期后該廠提出了續(xù)保要求。1997年1月7日，該廠向保險公司的業(yè)務(wù)員王某遞交了財產(chǎn)保險投保單，投保了85萬元的財產(chǎn)保險，王某接到該廠的投保單并足 額收取了該廠的企業(yè)財產(chǎn)保險費。但因種種原因，王某未及時將該投保單和保費交到保險公司，因此保險公司亦未給該廠簽發(fā)保險單。

1997年1 月12日，該廠因電器線路開關(guān)打火發(fā)生火災(zāi)，燒毀了生產(chǎn)廠房、設(shè)備及原材料等大部分企業(yè)財產(chǎn)?；馂?zāi)發(fā)生后，該廠及時通知了保險公司并提出索賠要求，保險公 司認為并未收到該廠的保險費，也未經(jīng)核保簽發(fā)保單，因此拒絕承擔賠償責任。該廠訴至法院，要求保險公司承擔賠償責任。法院受理該案后，判決保險公司賠償該 廠保險金約65萬元。法律分析：

保險公司內(nèi)部對該案的處理存在兩種意見：

第一種意見認為雖然該廠填寫了投保書，并將投保書和保險費交給了保險公司的業(yè)務(wù)人員，但保險公司并未收到該廠的保險費，也未經(jīng)核保同意承保，保險合同尚未成立，因此，保險公司不應(yīng)承擔賠償責任。

第二種意見認為王某作為保險公司的代理人，接受投保人的投保書和保險費的行為，視同為保險公司的行為。該行為是對投保人訂立保險合同的要約行為的承諾，表明保險合同已經(jīng)成立，保險公司應(yīng)當承擔賠償責任。

請問你同意那種意見，請說明你的理由。

筆者同意第二種意見。首先根據(jù)《保險代理人管理規(guī)定》，個人保險代理人是根據(jù)保險公司的委托，在保險公司的授權(quán)范圍內(nèi)辦理保險業(yè)務(wù)的個人，代理推銷保險產(chǎn)品和收取保險費是保險代理人的授權(quán)范圍，保險代理人在授權(quán)范圍內(nèi)的行為，均應(yīng)視同為保險公司的行為，該案中王某接受了投保單位的投保書和保險費，應(yīng)視同為保險公司接受了投保單位的投保書和保險費，由此產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由保險公司承擔。

其次，根據(jù)《保險法》的規(guī)定：“投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，并就合同的條款達成協(xié)議，保險合同成立。”一般來說，保險合同只有在保險公司收到保險費并同意承保后才能成立。但是，本案由于業(yè)務(wù)員未及時將投保書和保險費交到保險公司，致使本應(yīng)按正常的承保條件、標準可以承保的而未承保。根據(jù)我國《民法通則》關(guān)于民事責任承擔的 “過錯責任原則”，本案中保險公司未及時承保的“過錯”是保險代理人造成，投保人不負責任

2、案例

李先生在某保險公司連續(xù)4年投保車險，今年3月23日保險到期。在與保險公司正式員工劉某就續(xù)保內(nèi)容以及保費達成一致后，3月22日，他把即將到期的保單交與劉某辦理續(xù)保，第二天打電話給劉某詢問保單辦理的情況，劉某當時表示續(xù)保手續(xù)已辦妥，他正在出差，過兩天即可給李先生送去保單。

3月26日，李先生駕車致使一人死亡。他到保險公司報案并通知劉某，劉某才急忙趕赴李先生家，并收取之前商定的保費，打了收條。李先生賠償受害人家屬近14萬元，但到保險公司索賠時，保險公司以沒有續(xù)保為由拒賠，劉某也拒不承認與李先生就續(xù)保達成過口頭協(xié)議。

分析

其實，劉某的行為代表了保險公司，既然是續(xù)保，而且內(nèi)容和保費達成一致，表明保險公司對保險標的無異議，在合同訂立上接受了李先生的要約，后來劉某拿走 了保費就是證據(jù)。根據(jù)《保險法》和《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定，當事人對保險合同的生效可以約定附加條件，李先生的續(xù)保并未約定以付款為合同生效條件，而且 未能及時付款不是李先生的過錯。李先生的真實意思表達是使保險合同延續(xù)下去，之前已經(jīng)續(xù)保了4年。所以，保險公司拒賠的理由是不成立的，李先生的續(xù)保應(yīng)該 生效。續(xù)保合同應(yīng)從3月23日生效。

雖然續(xù)保從法理上看是有效的，但保險公司的拒賠也提醒投保人，續(xù)保的一些證據(jù)要盡量落實到書面上，如向代理人繳保費，應(yīng)當在收條上表明保費金額、續(xù)保的險種以及生效的時間和條件等。

投保人最好在原保單到期日的前幾天辦理續(xù)保，因為保險公司還將進行核保，這可能會延長續(xù)保辦理時間。投保人可以和保險公司約定續(xù)保生效日期，使保險保持連續(xù)性，以免產(chǎn)生不必要的保險糾紛。

3、上午買保險下午出事故 保險公司拒賠敗訴

上午購買并繳納了保險費，下午就出車禍致人傷殘，保險公司該不該賠?保險公司以合同“零時起算”拒賠，事故責任人將保險公司告上法庭。日前，綿陽市中級人民法院二審駁回保險公司上訴，維持一審判決，涉案保險公司被判在強制保險范圍內(nèi)賠付損失。至此，傷者如愿拿到12萬元賠償款。

2010年8月19日上午，家住安縣界牌鎮(zhèn)的胡某在保險公司為自己的轎車投保了交強險和商業(yè)險，并于當天9時57分繳納了保險費，保單上載明保險期間：2011年8月20日零時起至2012年8月19日24時止。

沒想到當天下午3時10分左右，胡某駕駛轎車行至安縣花荄鎮(zhèn)財政局十字路口左轉(zhuǎn)彎時，與從縣政府方向往遼寧大道方向行駛的花荄鎮(zhèn)某村村民黃某某駕駛的摩托車相撞，造成黃某某受傷及兩車受損的交通事故。

在此后兩年多時間里，經(jīng)數(shù)次住院治療，一共花費5萬余元醫(yī)療等費用的黃某某經(jīng)司法鑒定，傷殘程度為八級，需再行右側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)一次，后續(xù)治療費為4萬元。2011年9月30日，安縣交警大隊作出事故認定：黃某某與胡某負事故同等責任。事故發(fā)生后，胡某與保險公司聯(lián)系理賠，但對方告知：保險要到8月20日零時才能生效，事故發(fā)生時，距保險生效還有近9小時，不在理賠范圍。

保險公司拒賠，黃某某的賠償也落實不了。黃某某以交通事故責任糾紛，把胡某及保險公司訴至安縣法院，索賠23萬余元。

事故車輛是否在保險期內(nèi)成焦點

安縣法院開庭審理時，第一被告胡某和第二被告保險公司展開了爭辯。

胡某說，投保人自交納保費，出保單起，就應(yīng)該被認為與保險公司達成了契約，合同關(guān)系就已經(jīng)成立。他購買保險的目的，就是讓自己的車輛及時處于保險狀態(tài)，在投保過程中，保險公司并沒明確告知保險零時才能生效，更沒特別提示，甚至條款也沒出現(xiàn)在保險公司的免責條款中，在保單上所提示的日期字樣也比較小，幾乎難以辨別，因此這個所謂的“約定保期”不能產(chǎn)生約束力。

保險公司認為，保單上已明確標出保險生效的日期，事故并未發(fā)生在保險期間內(nèi)，胡某放任車輛處于脫保狀態(tài)，其自身應(yīng)該承擔一定的責任。至于胡某提出的告知投保人相應(yīng)的保險生效時期，并非保險公司的法定義務(wù)。胡某買保險時，就應(yīng)該知道保險公司的相關(guān)規(guī)定和條款，保單提示字樣不能成為免責的理由。

確認并打印保單合同就生效

一審法院認為，胡某在保險公司購買、繳納了保險費，保險公司確認并打印了保單，此時保險合同已經(jīng)成立并生效，保險公司將生效時間推后的條款加重了投保人的責任，排除了投保人在交費到生效起時間內(nèi)可能獲得利益，從而加重了投保人的責任，且沒有提交證據(jù)證

明盡到了合理的提醒義務(wù)，保險公司單方擬定的格式條款所規(guī)定的保險起始時間，不是投保人胡某的真實意思，應(yīng)屬無效，被保險人的保險權(quán)利應(yīng)從被保險人交付保險費義務(wù)后及時享有。保險公司辯稱事故不在保險期內(nèi)，不予賠償?shù)睦碛刹蛔?，保險公司應(yīng)在交強險限額內(nèi)直接賠償原告的實際損失。

法院經(jīng)查，原告黃某某的實際損失共計230228.62元。在拒絕法院調(diào)解后，法院一審判決被告保險公司在交強險限額內(nèi)賠償12萬元，超出交強險限額部分110228.62元，由被告胡某承擔50%的賠償責任。

駁回上訴 維持原判

宣判后，保險公司不服，向綿陽市中級法院提起上訴。

二審法院經(jīng)審理認為：案件爭議焦點是保單應(yīng)何時生效。根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會《關(guān)于加強機動車交強險承保工作管理的通知》的要求，“各公司可在交強險承保工作中采取以下適當方式，以維護被保險人利益：一是在保單中特別約定欄中，就保險期間作特別說明，寫明或加蓋即時生效等字樣，使保單自出單時立即生效。二是公司系統(tǒng)能夠支持打印體覆蓋印刷體的，出單時在保單中打印保險期間自×年×月×日× 時……覆蓋保險期間自×年×月×日零時起……字樣，明確寫明保險期間起止的具體時點”之要求，保險公司應(yīng)當就保險期間作出特別說明，向投保人明示保險期間可選擇“即時生效”，但在胡某的保單上并無該選項，導(dǎo)致胡某在已脫保的情況下無法選擇“即時生效”以維護自身利益，依照《中華人民共和國合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明”之規(guī)定，因保險公司未盡到必要的告知義務(wù)，其與胡某關(guān)于保險期限的約定無效，被保險人的保險權(quán)利應(yīng)從被保險人交付保險費義務(wù)后即時享有。保險公司辯稱事故不在保險期內(nèi)，不予賠償?shù)纳显V理由不能成立。

據(jù)此，經(jīng)法院審判委員會討論決定，裁定駁回上訴，維持原判。

4、未定期維護保養(yǎng)車輛 發(fā)生自燃保險公司賠多少

一輛雪鐵龍塞納轎車在小區(qū)停放期間發(fā)生自燃將鄰近的福特?？怂罐I車引燃，保險公司向?？怂管囍魅A某賠付后行使代位求償權(quán)，要求物業(yè)公司、雪鐵龍車所有人趙某和實際使用人汪某賠償損失。一審法院駁回了保險公司的起訴后，保險公司上訴。

記者昨天獲悉，市一中院認為車輛所有人趙某未定期對車輛進行維護保養(yǎng)，對車輛自燃負有一定過錯，改判趙某賠償保險公司經(jīng)濟損失1萬元。

【保險理賠案例】2012年3月，停放在西城某小區(qū)內(nèi)的雪鐵龍塞納轎車(車內(nèi)無人)起火，將附近的福特?？怂罐I車(車內(nèi)無人)引燃。

事故發(fā)生后，福特?？怂罐I車車主華某向保險公司進行理賠。經(jīng)保險公司勘驗、定損，保險公司按照雙方之間的保險合同約定，推定車輛全損，并向華某支付保險金96384元。隨后，保險公司訴至法院，依據(jù)保險人代位求償權(quán)請求法院判令雪鐵龍塞納車主趙某、該車實際使用人汪某向保險公司支付車輛賠償款 96384元。請求法院判令物業(yè)公司承擔連帶賠償責任。

趙某認為，自燃是意外事件，他本人并無過錯，不應(yīng)承擔責任;同時他指出，車輛是在借給汪某使用時發(fā)生自燃的，與他無關(guān)。汪某表示，自燃并非交通事故，火災(zāi)事故發(fā)生時他不在車內(nèi)，與火災(zāi)的形成不存在因果關(guān)系;火災(zāi)事故的發(fā)生應(yīng)當由物業(yè)公司、雪鐵龍車輛的生產(chǎn)廠家、雪鐵龍車主和?？怂罐I車車主承擔責任。

一審法院經(jīng)過審理后認為，火災(zāi)事故的發(fā)生顯然為意外事件，保險公司在案件審理過程中沒有舉證證明趙某與汪某存在侵權(quán)行為，因此保險公司向二人主張權(quán)利缺乏事實依據(jù)。一審法院判決駁回了保險公司的訴訟請求。一審宣判后，保險公司不服提出上訴。終審判決

市一中院審理后認為，趙某作為車輛所有人具有對車輛定期維護保養(yǎng)的義務(wù)，使自己的車輛處于一個良好的運行狀態(tài)。本案火災(zāi)原因經(jīng)消防部門認定為“不排除車輛電氣線路、油路故障引發(fā)火災(zāi)的因素”，本案發(fā)生火災(zāi)的事故原因不排除車輛本身存在的問題。

在趙某未提供其所有的車輛已經(jīng)定期進行維護保養(yǎng)的證據(jù)情況下，法院認為不能排除趙某對其車輛自燃從而導(dǎo)致他人車輛損毀的后果存在一定的過錯，并據(jù)此酌情判定趙某賠償保險公司1萬元經(jīng)濟損失。

對于汪某，法院認為，其作為車輛借用人，不具有對車輛進行維護保養(yǎng)的義務(wù)，汪某不承擔責任。而物業(yè)公司在火災(zāi)事故發(fā)生過程中參與了火災(zāi)的撲救與報警，盡到了應(yīng)盡的注意義務(wù)。

5、因車禍命喪異國 屬于意外傷害保險公司應(yīng)當賠

在勞務(wù)公司的安排下，李某與同鄉(xiāng)前往安哥拉打“洋工”賺“外快”，沒想到卻因車禍命喪異國。出國前勞務(wù)公司投保了意外傷害險，李某妻子據(jù)此向保險公司索賠，卻因李某的證駕不符被拒。日前，江蘇省海安縣人民法院審結(jié)了這起保險合同糾紛案，一審判決被告保險公司給付意外身故保險金200000元、遺體遣返及處置費20000元。

【保險案例】2012年10月，李某及同鄉(xiāng)共9人在勞務(wù)公司的安排下，一同前往安哥拉務(wù)工。出國前，勞務(wù)公司為他們投保了出境人員意外傷害險，保險責任為意外身故殘疾180萬元(9人)，遺體遣返及處置18萬元(9人)，并特別約定：僅承擔被保險人在境外發(fā)生的意外傷害賠償責任。

2013年5月，李某在安哥拉駕駛貨車運貨時，發(fā)生交通事故，致大腦嚴重挫傷，經(jīng)搶救無效于三日后死亡。事故發(fā)生時，李某持有中國有權(quán)部門簽發(fā)的 c1e駕駛證。李某的遺體在當?shù)鼗鸹螅腔矣伤藥Щ貒鴥?nèi)。因保險理賠，李某的妻子趙某將保險公司告上法庭，要求給付意外身故保險金200000元、遺體遣返及處置費20000元。

法院審理后認為，我國保險法和本案的保險合同中均未對意外傷害的含義進行解釋。根據(jù)通常理解，意外傷害是指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。本案中李某因交通事故致大腦嚴重挫傷死亡，符合上述條件。被告保險公司未能舉證證明李某系其他原因死亡，故應(yīng)屬于保險事故。

保險法第四十五條是關(guān)于被保險人行為不當?shù)拿庳煑l款，其規(guī)定因被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的強制措施導(dǎo)致其傷殘或者死亡的，保險人不承擔給付保險金的責任，其余的條款中均無免除保險人賠償責任的規(guī)定，而本案中“證駕不符的情形”不屬免責范疇。據(jù)此，法院作出了上述判決。

案例分析篇二

電子商務(wù)案例分析

德芙巧克力網(wǎng)絡(luò)營銷

10431 16 沈英男

一、基本概況

瑪氏公司（mars inc.）生產(chǎn)與銷售多種商品，從糖果、寵物食品，到加工米，產(chǎn)品行銷全球，顧客遍及100多個國家。2002年，《福布斯》雜志將該公司列為全美第三大私人企業(yè)，而家族則名列全球最富有的第21名，凈值高達100億美元。

瑪氏公司的經(jīng)營項目包括點心類食品（m&ms巧克力、士力架〈snickers〉、德芙巧克力〈dove〉、彩虹糖〈skittles〉，等等。

德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閑食品制造商美國跨國食品公司瑪氏（mars）公司在中國推出的系列產(chǎn)品之一，1989年進入中國，1995年成為中國巧克力領(lǐng)導(dǎo)品牌，“牛奶香濃，絲般感受”成為經(jīng)典廣告語。巧克力早已成為人們傳遞情感、享受美好瞬間的首選佳品。一如它的廣告語闡述的“牛奶香濃，絲般感受”那般誘人。而獨特的創(chuàng)意及制作拍攝技巧，也將為身為領(lǐng)導(dǎo)品牌的德芙牛奶巧克力帶向全新的境界。

1.德芙背后的愛情故事

德芙(dove)的英文注釋是°do you love me±，它的背后有一個美麗的愛情故事。相傳盧森堡王室后廚萊昂愛上了芭莎公主，不過，在那個保守年代，相愛的兩個人都沒有說出心里的愛意，只是默默地將感情埋在心底。為了盧森堡和比利時之間關(guān)系的鞏固，聯(lián)姻是最好的辦法，芭莎公主遠嫁比利時，萊昂在準備甜點的時候，在芭莎的冰淇淋上用熱巧克力寫了幾個英文字母°dove±，即°do you love me±的英文縮寫，但芭莎沒有及時看到已經(jīng)融化掉的°dove±。

深受相思之苦，萊昂離開了王室，帶著心中的隱痛，悄然來到了美國。如果當初那些字不會融化，他就不會失去最后的機會。后來，每一塊德芙巧克力上都被牢牢地刻上°dove±，以此來紀念萊昂和芭莎那錯過的愛情，苦澀而甜蜜，如同德芙的味道。當情人們送出了德芙，就意味著送出了那輕聲的愛情之問：do you love me?那也是創(chuàng)始人在提醒天下有情人：如果愛他(她)，請及時讓愛人知道，深深地愛，不要放棄。2.德芙產(chǎn)品介紹

八款經(jīng)典口味，賦予獨特外表和浪漫內(nèi)涵： 絲滑明星－草莓味雙層巧克力； 經(jīng)典之源－純黑巧克力； 甜蜜天使－草莓味巧克力； 傾心滋味－摩卡夾心巧克力；

熱帶明珠－香橙味夾心巧克力； 清風舞曲－清涼夾心巧克力； 傾城誘惑－榛子醬巧克力； 越洋奇珍－夾心黑巧克力。

二、商業(yè)模式 1.戰(zhàn)略目標

德芙品牌在市場上具有很高的品牌知名度，市場占有率為35%，知名度為80%，同時德芙巧克力的消費者具有較高的品牌忠誠度，并且在不斷地通過口碑傳播，影響著其他消費者。

2.目標用戶

德芙巧克力重度消費群屬于比較時尚的人群，為18-24歲偏女性/15-35歲男女。

女性愛吃巧克力；年輕人為自己購買；父母喜歡為孩子購買；熱戀中的情侶。1）女性愛吃巧克力

巧克力可以說是最美味的食品之一，盡管女性在體形和美味的抉擇中痛苦不堪，但對巧克力的偏好仍十分明顯。調(diào)查顯示，女性尤其是年輕的女性購買巧克力的傾向性相當明顯，再具體比較，年齡因素對購買者的影響要略大于性別因素的影響。

2）年齡低人群購買頻率高

購買巧克力的頻率與年齡有較強的關(guān)聯(lián)，年齡低的人群購買的頻率較高，研究表明，35歲以下購買者自己消費巧克力的比例很高，尤其是15～24歲的人群為自身消費的主要群體。

3）年齡低人群購買頻率高

研究表明，高頻率購買的比例呈現(xiàn)從低年齡到高年齡逐步遞減的規(guī)律，購買巧克力的人未必是最終的巧克力消費者，35歲以上的消費者購買的產(chǎn)品絕大部分是為孩子購買，特別是35～44歲的人群，這一比例高達86．3％。

4）熱戀中的情侶

大家說愛情就像一塊巧克力--因為它的甜蜜，有研究發(fā)現(xiàn)說巧克力里含有一種“氨基苯”(pea)，這種物質(zhì)可以引起荷爾蒙的波動，使人產(chǎn)生一種像墜入愛河一樣的柔情蜜意。所以最甜蜜的情話就是：“我就是你的巧克力，在你的口中被溶化?！倍槿斯?jié)時人們選擇送巧克力的最多?！稘馇榍煽肆Α防锲恋呐鹘歉球湴恋叵蛉澜缧Q：“你不能拒絕巧克力，就像你不能拒絕愛情?！痹谀遣侩娪袄铮煽肆Ρ幻枋鰹榭梢愿淖兠\的魔力糖果。

3.贏利模式

德芙是最早進入中國的巧克力品牌。

中國巧克力市場正在以全球前3的增速快速發(fā)展，向一個潛力龐大的產(chǎn)業(yè)邁步。

美國瑪氏有限公司是世界上最大的巧克力和糖果公司，全球年銷售額超過150億美元。旗下有諸多國際品牌，具有較大的國際影響力，瑪氏所涉足的每個業(yè)務(wù)，在各自的領(lǐng)域里都是市場的領(lǐng)先者。所以，其本身的市場競爭力，創(chuàng)新能力以及市場發(fā)展經(jīng)驗無庸置疑。

目前德芙網(wǎng)絡(luò)營銷的贏利模式利用海報、廣告、網(wǎng)絡(luò)等手段對德芙進行了有利的信息傳播，在廣告雜志和相關(guān)的健康生活的雜志發(fā)布了有效的新聞稿件，進一步完善企業(yè)的形象的同時，提高企業(yè)的知名度。

近5年，中國德芙巧克力市場保持了8％至12%的年增長率，高于全球糖果巧克力年均增長速度近6個百分點，已成為中國食品工業(yè)中快速發(fā)展的行業(yè)。隨著人們生活水平的不斷提高以及新功能、新口味的巧克力產(chǎn)品的涌現(xiàn)，促使德芙巧克力市場的需求正在進一步擴大。利潤大大增加。4.核心能力

德芙品牌之產(chǎn)品的消費者具有較高的品牌忠誠度, 利用口碑傳播, 會影響其他消費者;創(chuàng)造與目標受眾更多、更好的互動機會，提高品牌偏好度。德芙取得今天的成就歸納為以下優(yōu)勢：

1)產(chǎn)品本身優(yōu)勢

一是原料優(yōu)質(zhì)化，二是工藝科學化，三是品種多樣化、營養(yǎng)化，四是包裝精美化，五是產(chǎn)品組合化。

2)包裝優(yōu)勢

在包裝上，德芙巧克力在中國市場優(yōu)于國產(chǎn)品牌的包裝，在視覺上，讓顧客感到品質(zhì)更好，格調(diào)更高。包裝上也分為獨立包裝、小包裝、塑料包裝及鐵盒等高、中、低多個檔次。也會針對節(jié)日的禮品裝，針對年輕人傳情達意的各式巧克力進行各工各式的包裝。

3)經(jīng)濟優(yōu)勢

由于中國巧克力市場擁有巨大的消費潛力，世界各大知名巧克力廠商都將目光聚焦中國。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國巧克力市場中，品牌市場份額位居前3位的分別是德芙（38.61%）、吉百利（13.22%）、金帝（11.12%），其中，世界三大著名巧克力品牌---德芙、吉百利、金帝就占了近2/3的市場份額。由此可見，中國巧克力市場品牌集中程度非常高，尤以德芙優(yōu)勢最為明顯。

4）質(zhì)量優(yōu)勢

采用最優(yōu)質(zhì)的存天然可液和可可脂精心配制而成的德芙巧克力，其各項指標都達到歐洲最高標準。

三、經(jīng)營模式 1.網(wǎng)上營銷

德芙巧克力憑借自己的自身優(yōu)勢創(chuàng)造了自己的官方網(wǎng)站。巧克力消費者市場調(diào)查：

消費者希望巧克力產(chǎn)品口味更純，價格更低，巧克力市場3-4元為核心市場，而德芙在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時也在不斷的打造消費者滿意的價格。

2．定位 ：定位為中高檔的產(chǎn)品，但與此同時不忽略廣大的中端的核心市場，也兼顧稍中端的市場。

3.營銷策略 產(chǎn)品策略 ：

1、產(chǎn)品細分，八款經(jīng)典口味，還有不斷新出的產(chǎn)品

2、廣告，“牛奶香濃，絲般感受 ”德芙巧克力的廣告語注重消費者的體驗感受。

3、產(chǎn)品包裝，包裝精美，色彩搭配醒目。價格策略 ：

1、在中國采取的是統(tǒng)一定價。

2、價格的三個一致性原則。

3、走高檔路線，價位相對較高。渠道策略 主要有兩種：

企業(yè)——經(jīng)銷商——零售終端。

企業(yè)——代理商——零售終端。

在超市，在淡季與此季旺銷產(chǎn)品捆綁進行銷售。在一些大的一線城市設(shè)立品牌專賣店。促銷策略 在宣傳方面，“利用了海報、掛旗、粘貼、塑料架頭牌、貨架頭牌、飄吊物、陳列紙柜、德芙專用陳列架、收款臺貨架、熱點貨架、散裝貨架等。

促銷方面，選商圈做活動，例如價格折扣、贏大獎或抽獎、立即獲獎、復(fù)購獎勵、促銷包裝的促削辦法。

差異化營銷——娛樂營銷

聯(lián)手“杜拉拉”追求味蕾上的誘惑。

定制話劇走出文藝“范兒” ——《一顆巧克力的心聲》。牽手“酷我音樂”。

四、管理模式

1.活動管理 提供360的服務(wù)

廣播將為客戶提供在線宣傳方案：通過在線廣告，擴大消費群；實行進行評估，根據(jù)創(chuàng)意，網(wǎng)站和工作日等因素，每周調(diào)整整體計劃；改進、提高點擊率和使活動更有效；3天提供一次管理報告；活動結(jié)束，做全面的回顧。

2.服務(wù)管理

直銷德芙dove巧克力，質(zhì)量絕對保證、價格絕對實惠、味道絕對保證新鮮 德芙巧克力

３７元五斤以下自提 ３９元２斤以上５斤以下快遞或直接送貨上門

３６元五斤以上自提

３８元 ５斤以上快遞或直接送貨上門

３５元１０斤以上自提

３７元１０斤以上快遞或直接送貨上門

３５元 ２０斤以上快遞或直接送貨上門

歡迎大家團購，這樣價格更優(yōu)惠，俺也能偷會懶。質(zhì)量保證，保證新鮮、誠信經(jīng)營、假一賠十。

五、結(jié)論與建議

中國巧克力市場的迅速發(fā)展，如今的巧克力市場早已告別了單一產(chǎn)品形式的時代，德芙出品的不同的樣式，口味令消費者眼花繚亂，德芙巧克力品被廣泛接受，是對德芙的擴大對中國的市

場占有率的極好契機。所以，德芙進入中國市場的成功不是偶然而是必然的。

充分利用我們現(xiàn)有的優(yōu)勢來彌補自己的劣勢，并且在嚴峻的競爭壓力下，不斷的發(fā)現(xiàn)機會，創(chuàng)造機會。我們可以利用巧克力市場不足來創(chuàng)造更多的機會，例如巧克力品牌沒打文化牌，我們則可打出情侶文化，健康文化，禮品文化等等。

案例分析篇三

1、佩斯畫廊：波普藝術(shù)展。奈良美智、劉建華、張洹、張曉剛。

打造中國畫家。謙恭有禮、充滿專業(yè)的服務(wù)。

2、姚之隊的成長與成功：章明基，姚之隊負責人，我國第一位體育經(jīng)紀人。

①定位準確：籃球運動員+商業(yè)明星。②原則處事：拍廣告不能影響姚明在火箭隊的比賽；廣告品牌與姚明形象適合；商品本身需健康。③專業(yè)市場顧問：600份問卷，5個城市調(diào)查報告、市場分析。④整體包裝，放眼未來：制定市場營銷策略；公共關(guān)系對策；媒體曝光計劃。⑤堅持團隊合作，規(guī)避利益沖突。

3、模特教父---李小白：新絲路掌門，時尚機構(gòu)董事長。

①以人為本的經(jīng)營理念：模特公司的產(chǎn)品，管理產(chǎn)品是人，服務(wù)的客戶是人；系統(tǒng)科學的模特公司管理制度，出臺人事、財務(wù)、行政、服務(wù)等十幾項管理流程和細則。

②“模特”定義產(chǎn)品理念：新的傳媒載體；幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品、理念和行業(yè)要求；傳播中國文化、民族歷代服飾。③專業(yè)化---職業(yè)化：經(jīng)紀人與模特是契約關(guān)系；合同的重要性。④突破原有瓶頸：如模特身高要求下降。⑤炸開花式的全球比賽。⑥培養(yǎng)新秀，積累后備人才（兒童模特）。⑦業(yè)務(wù)范圍廣：職業(yè)模特獎勵、時裝表演制作、大型演藝活動制作、商業(yè)攝影棚、舞臺燈光音響工程、媒體策劃、市場推廣。

4、女子十二樂坊與王曉京（流行音樂代表人物）：

①變革：演奏方式變革（表演形式，西方和聲，配器）；曲目不同；注重舞美和視覺效果；與傳統(tǒng)民樂相比加入了西洋樂器。②海外市場：日本（中國古朝服飾、黑長發(fā)、節(jié)奏抒情與激情結(jié)合，曲目加入宮崎駿音樂）；歐美（絲綢之路、敦煌曲目，中歐風格結(jié)合）；國內(nèi)（王洛賓音樂為主，登上春晚舞臺）。

5、孫健君，民營影視業(yè)第一人：孫健君的公司為《云南印象》打造國際市場。“五子”構(gòu)建派格太合有限公司。

樣子（奉行海外拿來主義）；料子（即素材，大量國際國內(nèi)娛樂、紀錄片素材）；點子；鏡子（評估收視率）；路子（海外經(jīng)驗與本地結(jié)合）。

6、《云南印象》：孫健君的公司為其打造國際市場！

《云南印象》是一臺將云南原創(chuàng)鄉(xiāng)土歌舞與民族舞重新整合的充滿古樸與新意的大型歌舞集錦。參與演出的演員70%來自云南各村寨的少數(shù)民族，演出服裝全部是少數(shù)民族生活著裝的原型。有“舞神”美譽的舞蹈家楊麗萍出任編導(dǎo)及藝術(shù)總監(jiān)，并領(lǐng)銜主演。

①三大賣點：原生態(tài)概念打造作品差異化優(yōu)勢；實驗性為產(chǎn)品打上時尚標簽；名人效應(yīng)（楊麗萍）突破市場屏障。②成功的市場運作：內(nèi)部管理科學化—演員簽約制；外部營銷專業(yè)化—國內(nèi)市場（云南山林文化傳播公司）、國外（北京派格太合傳媒公司）。③品牌效應(yīng)和后續(xù)產(chǎn)品：建立永久性演出場所；防范危機、加速裂變；印象變臉、營銷國際；品牌延伸和管理的思考。

7、程昕東：認為中國藝術(shù)走向世界的樞紐是經(jīng)紀人。

①藝術(shù)經(jīng)紀人幫助藝術(shù)家呈現(xiàn)藝術(shù)作品，并將作品所表達的真正含義準確呈現(xiàn)給觀眾；②藝術(shù)經(jīng)紀人是中介，在市場生態(tài)鏈里起重要樞紐作用；③經(jīng)紀人促進藝術(shù)品流通與交流，可增加藝術(shù)品市場價值；④藝術(shù)經(jīng)紀人能促進藝術(shù)家的創(chuàng)作。

案例分析篇四

注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范分析案例

安徽王某，23歲，大學專科畢業(yè)后分配到某市一國債服務(wù)部，擔任柜臺出納兼任金庫保管員。1999年5月11月，王某偷偷從金庫中取出1997年國庫券30萬元，4個月后，王某見無人知曉，膽子開始大了起來，又取出50萬元，通過證券公司融資回購方法，拆借人民幣89.91萬元，用來炒股，沒想到賠了錢。王某在無力返還單位債券的情況下，索性于1999年12月14、15日，將金庫里剩余的14.03萬元國庫券和股市上所有的73.7萬元人民幣全部取出后潛逃，用化名在該市一處民房租住隱匿。至此，王某共貪污1997年國庫券94.03萬元，折合人民幣118.51萬元。案發(fā)后，當?shù)厝嗣駲z查院立案偵查，王某迫于各種壓力，于2000年1月8日投案自首，檢查院依法提起公訴。

根據(jù)上述案例回答下列問題：

（1）上述案例中犯罪嫌疑人王某年輕，有學歷，在比較重要崗位工作，但膽大妄為，從學校剛剛走上工作崗位就犯罪。這說明什么？

（2）結(jié)合上述案例簡述會計職業(yè)道德教育的意義？

（3）簡述會計職業(yè)道德教育的層次及具體內(nèi)容？

參考答案：

（1）這說明該會計人員在學校缺乏會計職業(yè)道德教育，沒有絲毫會計職業(yè)道德觀念和法制觀念，內(nèi)心深處沒有構(gòu)筑道德的防線，或者說道德防線十分脆弱，不堪一擊。從會計職業(yè)道德規(guī)范的角度分析，該會計人員違背了“愛崗敬業(yè)”、“誠實守信”、“廉潔自律”等會計職業(yè)道德規(guī)范。此外，此案也說明了建立單位內(nèi)部控制制度的重要性。

（2）會計職業(yè)道德教育有利于提高會計職業(yè)道德水平；會計職業(yè)道德教育有利于培養(yǎng)會計人員會計職業(yè)道德情感；會計職業(yè)道德教育有利于樹立會計職業(yè)道德信念。

（3）層次：一是對潛在會計人員的會計職業(yè)道德教育；二是對從事會計職業(yè)的人員進行崗前會計職業(yè)道德教育；三是對會計人員的繼續(xù)教育。

主要內(nèi)容：職業(yè)道德觀念教育；職業(yè)道德規(guī)范教育；職業(yè)道德警示教育。

案例分析篇五

一、a家具生產(chǎn)企業(yè)木加工車間內(nèi)有油漆木制件的砂、拋、磨加工等工序，車間內(nèi)有有機溶劑和廢棄的油漆桶等。車間的除塵凈化系統(tǒng)采用反吹布袋除塵器。因新增

了設(shè)備并擴大了生產(chǎn)規(guī)模，致使車間內(nèi)粉塵濃度超標。為了治理車間內(nèi)粉塵污染，將布袋除塵器由原有的4套增加到8套，車間內(nèi)木粉塵濃度經(jīng)處理后小于10mg/m3。

2008年7月5日9時20分，除塵凈化系統(tǒng)3號除塵器內(nèi)發(fā)生燃爆著火，并瞬間引起4號除塵器內(nèi)燃爆著火，造成燃爆點周邊20m范圍內(nèi)部分廠房和設(shè)施損壞。由

于燃爆區(qū)域內(nèi)當時無人，未造成人員傷亡。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共14分，每小題2分，1～3題為單選題，4～7 題為多選題）：

1．該企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的木粉塵屬于()。

a．無機性粉塵

b．有機性粉塵

c．混合性粉塵

d．二次揚塵

e．次生粉塵

2．該企業(yè)木加工車間除塵凈化系統(tǒng)采用的除塵凈化方法是()。

a．濕式除塵法

b．靜電除塵法

c．吸附凈化除塵法

d．袋式過濾除塵法

e．旋風除塵法

3．根據(jù)《火災(zāi)分類》(gb4968—1985)，按物質(zhì)的燃燒特性劃分，此次事故屬于()。

a．a(chǎn)類火災(zāi) b.b類火災(zāi)

c．c類火災(zāi)

d．d類火災(zāi)

e．e類火災(zāi)

4．為預(yù)防此類事故再次發(fā)生，該企業(yè)可采取的安全技術(shù)措施有()。

a．布袋除塵系統(tǒng)采用防靜電過濾材料

b．除塵倉間采用隔爆設(shè)計

c．定期開展防火防爆演練

d．執(zhí)行明火作業(yè)審批制度

e．增加除塵器布袋清灰頻次

5．根據(jù)《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》(gbzl--2002)，下列關(guān)于該企業(yè)除塵凈化系統(tǒng)設(shè)計和安裝要求的說法中，正確的包括()。

a．輸送含塵氣體的管道必須水平設(shè)置

b．設(shè)置水平管道時，可不設(shè)清掃孔

c．輸送含塵氣體的管道應(yīng)與地面成適度夾角

d．在有爆炸性粉塵及有毒有害氣體的除塵凈化系統(tǒng)中，應(yīng)設(shè)置檢測裝置

e．為便于測試，設(shè)計中應(yīng)在除塵凈化系統(tǒng)的適當位置設(shè)測試孔

6．根據(jù)《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼》(gb/t13861--1992)，該企業(yè)存在的物理性危險和有害因素包括()。

a．木粉塵

b．油漆木制件砂、拋、磨過程中的噪聲

c．作業(yè)環(huán)境不良

d．高溫物質(zhì)

e．使用的有機溶劑和廢棄油漆桶內(nèi)的油漆等揮發(fā)的有機氣體

7．此次事故的直接原因可能包括()。

a．除塵器內(nèi)粉塵濃度達到爆炸極限

c．除塵管道內(nèi)含塵氣體流速過大

e．除塵器內(nèi)含塵氣體濕度太大

b．車間氣溫太高

d．含塵氣體中混有金屬顆粒

二、2008年6月6日，b煉油廠油罐區(qū)的2號汽油罐發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，造成1人死亡、3人輕傷，直接經(jīng)濟損失420萬元。該油罐為拱頂罐，容量200m3。油罐進

油管從罐頂接入罐內(nèi)，但未伸到罐底。罐內(nèi)原有液位計，因失靈已拆除。

2008年5月20日，油罐完成了清罐檢修。6月6日8時，開始給油罐輸油，汽油從罐頂輸油時進油管內(nèi)流速為2.3--2.5m/s，導(dǎo)致汽油在罐內(nèi)發(fā)生了劇烈噴濺，隨即

著火爆炸。爆炸把整個罐頂拋離油罐?，F(xiàn)場人員滅火時發(fā)現(xiàn)泡沫發(fā)生器不出泡沫，匆忙中用水槍滅火，導(dǎo)致火勢擴大。消防隊到達后，用泡沫撲滅了火災(zāi)。

事故發(fā)生后，在事故調(diào)查分析時發(fā)現(xiàn)，泡沫滅火系統(tǒng)正常，泡沫發(fā)生器不出泡沫的原因是現(xiàn)場人員操作不當，開錯了閥門。該廠針對此次事故暴露出的問題，加強了

員工安全培訓，在現(xiàn)場增設(shè)了自動監(jiān)控系統(tǒng)，完善了現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的標志和標識，制定了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共16分，每題2分，1～3題為單選題，4～8題 為多選題）：

1．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，該起事故屬于()。

a.一般事故

b．較大事故

c．重大事故

d．特大事故

e．特別重大事故

2．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，b煉油廠主要負責人在接到此次事故報告后，應(yīng)在()內(nèi)，將事故信息以電話快報方式上報其所在地縣級人民

政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門。

a．1小時

b．2小時

c．24小時

d．7天

e．30天

3．該起火災(zāi)爆炸事故的點火源是()。

a．明火

b．靜電放電

c．高溫烘烤

d．油品含有的雜質(zhì)

e．接地不良的罐體

4．預(yù)防此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全技術(shù)措施包括()。

a．控制油品輸入流速，防止噴濺

b．保證罐體可靠接地

c．加強管理和培訓

d．重新安裝液位計

e．增加消防水池

5．油罐內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，可以選用的滅火劑包括()。

a．直流水

b．泡沫

c．開花水

d．二氧化碳

e．干粉

6．該起事故調(diào)查組的組成人員應(yīng)包括()的人員。

a．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

b．監(jiān)察機關(guān)

c．勞動保障部門

d．新聞媒體

e．公安機關(guān)

7．上述案例中，火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的應(yīng)急救援措施包括（a．報警

c．滅火

e．撫恤傷亡人員

b．疏散人員

d．追究事故責任

8．事故發(fā)生后，該企業(yè)支出的下列費用中，屬于安全投入的包括（a．事故善后處理費用

b．安全技術(shù)培訓費用

c．自動監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)費用

d．完善現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施的標志和標識費用

e．安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案編制費用

三、c市有一化工園區(qū)，其中規(guī)模最大的企業(yè)是甲石化廠。該化工園區(qū)內(nèi)，與甲石化廠相鄰的有乙、丙、丁三家化工廠。針對該化工園區(qū)的火災(zāi)、爆炸、中毒和環(huán)境

污染風險，該市編制了《c市危險化學品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》。在應(yīng)急救援預(yù)案頒布后，該市在甲石化廠進行了事故應(yīng)急救援演練。

以下是應(yīng)急救援演練的相關(guān)情況。

模擬事故：甲石化廠液化石油氣球罐發(fā)生嚴重泄漏，泄漏的液化石油氣對相鄰化工廠和行人造成威脅，如發(fā)生爆炸會造成供電線路和市政供水管道損壞。

演練的參與人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市應(yīng)急辦、安監(jiān)、公安、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員，甲石化廠有關(guān)人員，有關(guān)專家。

演練地點：甲石化廠廠區(qū)內(nèi)。

演練過程：2009年7月“日13時55分，甲石化廠主要負責人接到液化石油氣罐區(qū)員工關(guān)于罐區(qū)發(fā)生嚴重泄漏的報告后，啟動了甲石化廠事故應(yīng)急救援預(yù)案，同時

向市應(yīng)急辦報告。市應(yīng)急辦立即報告市領(lǐng)導(dǎo)，市領(lǐng)導(dǎo)指示啟動c市危險化學品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案。按照預(yù)案要求，市應(yīng)急辦通知相關(guān)部門、救援隊伍、專家組立即趕

赴事故現(xiàn)場。市領(lǐng)導(dǎo)到達事故現(xiàn)場時，消防隊正在堵漏、控制泄漏物，醫(yī)務(wù)人員正在搶救受傷人員。市領(lǐng)導(dǎo)簡要聽取甲石化廠主要負責人的匯報后，指示成立現(xiàn)場應(yīng)急救

援指揮部，并采取相應(yīng)應(yīng)急處置措旌。為了減小影響，沒有通知相鄰化工廠。16時30分，現(xiàn)場演練結(jié)束，市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進行了口頭總結(jié)后，宣布演練結(jié)束。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共22分）：

1．此次應(yīng)急救援演練為哪種類型的演練？

2．說明此次應(yīng)急救援演練現(xiàn)場應(yīng)采取哪些應(yīng)息措施。

3．說明此類事故的應(yīng)急恢復(fù)階段應(yīng)做的主要工作。

4．指出此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處。

四、d電廠有2臺200mw汽輪發(fā)電機組，主設(shè)備包括發(fā)電鍋爐、汽輪機和發(fā)電機，附屬子系統(tǒng)包括啟動鍋爐系統(tǒng)、燃煤卸車輸送系統(tǒng)、點火及助燃系統(tǒng)、發(fā)電機冷

卻系統(tǒng)等。啟動鍋爐系統(tǒng)有2臺額定蒸發(fā)量29t/h、工作壓力2.6mpa的啟動鍋爐。點火及助燃系統(tǒng)有2個單罐儲量500t的柴油儲罐，各存柴油200t。發(fā)電機冷卻系統(tǒng)的制氫站有5個單罐容積為20m3、最高工作壓力為1.2mpa的儲氫罐。燃煤卸車輸送系統(tǒng)有燃煤運輸火車、火車卸車翻車機、車皮夾固裝置、膠帶輸送機、煤斗等。用電設(shè)

備使用380v動力電源?；疖囓嚻煦^、摘鉤作業(yè)，由人工操作。作業(yè)場所實行定時巡檢制度。

2008年3月1日，班長甲持工作票，辦理動火作業(yè)許可手續(xù)后，未按動火作業(yè)要求落實相關(guān)措旌，就帶領(lǐng)工人在柴油儲罐罐頂預(yù)留呼吸孔處開始焊接作業(yè)，焊接過程中油罐著火、爆炸，造成5人死亡。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共22分）：

1．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》(gb6441--1986)，指出該廠燃煤卸車輸送系統(tǒng)存在的危險和有害因素及其存在的環(huán)節(jié)或場所。

2．指出上述場景中包括哪些特種設(shè)備。

3．提出上述油罐焊接作業(yè)的安全技術(shù)措施。

4．筒述防止此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全管理措施。

五、e鋼鐵公司棒材廠的加熱爐使用煤氣為燃料。2008年4月9日8時，棒材廠l號加熱爐停產(chǎn)檢修，更換煤氣閥組后面的補償器。11時更換完補償器后，由工長

甲負責組織引煤氣。按照引氣操作程序，先用氮氣對加熱爐進行吹掃置換，經(jīng)檢測合格后才能引煤氣點火。

工長甲讓維修工乙和丙兩人去開閥組后面的截止閥，兩人合力未能打開。乙取來一個鐵制板手。11時35分，乙在松動截止閥的緊固螺栓時，扳手與螺栓撞擊產(chǎn)生了

火花，遇到泄漏的煤氣著火。工長甲在現(xiàn)場立即拿滅火器滅火，但由于火勢太大無法撲滅，現(xiàn)場火勢迅速蔓延并發(fā)生爆炸，乙當場死亡，丙被燒傷。甲手足無措，帶著丙

慌忙離開現(xiàn)場并趕赴醫(yī)院。事故后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于閥組前球閥密封不嚴，煤氣從密封處泄漏，擴散到截止閥處。

事故造成的經(jīng)濟損失包括：設(shè)備損失500萬元，處理事故和現(xiàn)場搶救費用30萬元，停產(chǎn)損失300萬元，丙住院治療費80萬元，支付乙家屬撫恤金25萬元，丙歇工工

資3萬元，事故罰款15萬元，補充新員工培訓費1萬元。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共26分）：

1．計算此次事故的直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。

2．指出甲、乙、丙3人在操作過程中和事故處置過程中的不當之處。

3．指出本案中e鋼鐵公司棒材廠在安全生產(chǎn)方面存在的不足。

4．為防止此類事故再次發(fā)生，e鋼鐵公司棒材廠應(yīng)采取哪些安全措施？