在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

衡安學(xué)校簡介 衡安中心篇一

（一）一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基矗

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。

3、開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.(二)、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

(二)、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

(四)、增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。

(五)、計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

（二）本計劃依照《醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃20xx-2018年》及《醫(yī)院護(hù)理部五年發(fā)展規(guī)劃》制訂如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作，提升護(hù)理人員整體素質(zhì)，使護(hù)理工作更加規(guī)范化

⑴按護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案及護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

⑵護(hù)理繼教培訓(xùn)：理論組全年護(hù)理專業(yè)理論培訓(xùn)共計8堂、16學(xué)時。全年護(hù)理理論考核四次，其中全院性理論考核二次;技能組全年護(hù)理技能操作6項，考核6項，其中全院性操作考核一項，要求人人達(dá)標(biāo)。

⑶組織學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，⑷更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。

二、強(qiáng)化危機(jī)意識，做好護(hù)理人才梯隊建設(shè)

1、積極向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)爭取政策，增加護(hù)理人員總?cè)藬?shù)。在情況允許的情況下最好能招聘13-20名新護(hù)士(其中包括2-5名男護(hù)士)。

2、建立和完善以崗位需求為引導(dǎo)的護(hù)理人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)實用型的護(hù)理專業(yè)人才，根據(jù)臨床需要，分步驟在重點臨床?？婆囵B(yǎng)?？谱o(hù)士。

3、選拔具有一定?？评碚撝R和臨床經(jīng)驗的高學(xué)歷護(hù)士，通過院內(nèi)重點科室輪轉(zhuǎn)，掌握各?？萍寄堋⒓蔽Ｖ匕Y的搶救能力，提高綜合素質(zhì)，一專多能，成為護(hù)理專業(yè)學(xué)科帶頭人。

4、加強(qiáng)新護(hù)士的培養(yǎng)，尤其注重5年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，加強(qiáng)“三基”理論培訓(xùn)、考核，通過輪轉(zhuǎn)、培訓(xùn)、考核使之盡快適應(yīng)各?？谱o(hù)理工作。

5、加大護(hù)理繼續(xù)教育的培訓(xùn)力度，通過舉行全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等形式，鞏固已有知識，拓展思維方式及新知識，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、每二個月組織一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年舉辦短期培訓(xùn)班一次。每年選派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)10次以上。

7、鼓勵護(hù)理人員參加?？萍氨究茖W(xué)歷的學(xué)習(xí)，5年后?？茖W(xué)歷達(dá)到90%，本科學(xué)歷達(dá)到30%，不斷提高護(hù)理人員的知識層次及學(xué)歷層次。

8、做好護(hù)理人才貯備，根據(jù)臨床需要每年按計劃增補(bǔ)護(hù)理人員。以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

加強(qiáng)護(hù)理管理人才的規(guī)范培訓(xùn)，通過參加管理知識培訓(xùn)班、管理知識講座等形式，更新管理知識，提高管理水平。按照《二級醫(yī)院綜合評審標(biāo)準(zhǔn)(2012年版)》護(hù)理部主任及護(hù)士長外出培訓(xùn)達(dá)到60%。

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

1、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理，把科室護(hù)理質(zhì)量管理做為重點，強(qiáng)調(diào)科室常規(guī)檢查的重要性，每月護(hù)理質(zhì)量檢查務(wù)實并對存在問題進(jìn)行及時的整改及反饋，真正做到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。

3、重點加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

4、完善各項護(hù)理管理制度及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。及時修訂下發(fā)，以保證護(hù)理工作有序進(jìn)行。

五、深化親情服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識，以學(xué)術(shù)講座、工休座談會等形式縮短護(hù)患之間距離。真正做到以病人為中心。

六、做好教學(xué)、科研工作

（三）20xx護(hù)理部將按照二甲要求標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理”新標(biāo)準(zhǔn)開展工作，現(xiàn)將工作計劃制定如下：

一、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全。

2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護(hù)理。

3、加大培養(yǎng)力度，切實提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)。

二、具體措施

(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安全

護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在20xx年的護(hù)理工作中，護(hù)理部將對照各項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評價，整改、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

1、根據(jù)護(hù)理質(zhì)量檢查、考核領(lǐng)導(dǎo)小組各組的分工，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，各護(hù)理單元每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改、追蹤，適時修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2、加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診科)的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。

3、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全。做好一次性物品和醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。

4、加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的報告、管理，對上報的危重患者和不良事件護(hù)理部及時下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護(hù)理

1、積極引進(jìn)大專以上專業(yè)人才，充實護(hù)理隊伍，按要求配置各科護(hù)理人員，力爭床護(hù)比達(dá)到1:0.4，盡可能滿足臨床護(hù)理工作需要。

2、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。

3、加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護(hù)士長專題會議，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

(三)加大培養(yǎng)力度，切實提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)

1、護(hù)理部每月組織全院性護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，每半年全院進(jìn)行理論考核1次，每1-2月進(jìn)行中醫(yī)八項、西醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作考核1次(抽考)，科內(nèi)每月操作考核1次(人人過關(guān))、每季度理論考核1次。

2、加強(qiáng)護(hù)理核心制度、各級護(hù)士職責(zé)、護(hù)理工作流程的培訓(xùn)與考核。

3、護(hù)理部定期組織護(hù)理行政查房、業(yè)務(wù)查房及護(hù)士長夜查房，科內(nèi)每月組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

4、加強(qiáng)?？谱o(hù)士培養(yǎng)。20xx年擬安排護(hù)士進(jìn)修手術(shù)室、骨傷科、急診科護(hù)理，加快?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

5、鼓勵護(hù)士參加各種形式的學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次和管理水平，20xx年計劃派出4-6名護(hù)士長、護(hù)理骨干外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(四)護(hù)理各項指標(biāo)完成

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%;

2、護(hù)理技術(shù)操作(含中醫(yī)八項)合格率100%;

3、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;

4、急救物品、藥品完好率100%;

5、健康宣教覆蓋率100%;

6、一人一針一管執(zhí)行率100%;

7、一次性醫(yī)療用品用后毀形率100%;

8、護(hù)理文書書寫合格率95%;

9、病房管理合格率95%;

10、特、一級護(hù)理合格率95%;

11、護(hù)理事故發(fā)生數(shù)0;

12、壓瘡發(fā)生數(shù)0。

護(hù)理部

20xx年xx月xx日

衡安學(xué)校簡介 衡安中心篇二

編制醫(yī)院的全面預(yù)算 預(yù)算編制的計算方法定額計算法適用于按照定員或其他基本數(shù)字計算的項目，如人員經(jīng)費等。比例計算法常用于按比例掌握開支的經(jīng)費預(yù)算，如養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、職工福利、工會經(jīng)費、科研費、折舊費等。標(biāo)準(zhǔn)計算法適用于國家有明確規(guī)定收支的項目。比較分析法是通過與上年相同項目比較或不同單位條件相同的項目比較計算本院的項目金額。估計計算法通常用于無法核定預(yù)算定額，又無規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算項目。在實際編制預(yù)算時，常交叉綜合運(yùn)用上述計算方法。預(yù)算編制的方法長期以來，醫(yī)院編制預(yù)算采用的是傳統(tǒng)的“基數(shù)加增長”的方法，即以前一年基期費用水平為出發(fā)點，適當(dāng)調(diào)整當(dāng)年有關(guān)費用項目來編制當(dāng)年財務(wù)預(yù)算。“基數(shù)法”只考慮醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大的科室的情況，而忽略或隱瞞了業(yè)務(wù)范圍縮小的科室的情況，這樣會使醫(yī)院的經(jīng)費預(yù)算出現(xiàn)漏洞，造成超預(yù)算編制。零基預(yù)算法是在編制收支預(yù)算時，不考慮基期情況，而是以零基數(shù)為起點，對所有收支項目重新核定。每個部門的負(fù)責(zé)人對新的預(yù)算年度中想做的所有事情進(jìn)行審核，并測定不同層次服務(wù)所需的資金。零基預(yù)算強(qiáng)調(diào)一切從零開始，摒棄支出中不合理部分，能促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算。但零基預(yù)算編制要求比較高，編制時間相對較長，工作量也比較大。為了使預(yù)算真正切合實際，更好地把未來的潛在因素考慮周到，業(yè)務(wù)收支預(yù)算可采用滾動預(yù)算。在編制預(yù)算時，先按年度預(yù)算分季，并將其中第一季度分列各月的明細(xì)預(yù)算數(shù)字，以便監(jiān)督和控制預(yù)算的執(zhí)行，至于其他三季的預(yù)算則可以先粗一點，只列各季總數(shù)；到第一季度結(jié)束后再根據(jù)情況的變化，對第二季度的預(yù)算進(jìn)行修正，按月細(xì)分，除第三、四季度仍按總數(shù)列示外，還增列下年度第一季度總數(shù)；以此類推。采用滾動預(yù)算有利于管理人員對預(yù)算資料做經(jīng)常性的分析研究，并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況及時加以修正。制定預(yù)算目標(biāo)不盡合理的預(yù)算目標(biāo)的設(shè)立是醫(yī)院預(yù)算系統(tǒng)運(yùn)行效率不高的直接原因之一。醫(yī)院預(yù)算目標(biāo)的設(shè)立受到醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算指導(dǎo)原則等多方面因素的影響。醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃是在分析了醫(yī)院內(nèi)外各種影響因素后提出的，為醫(yī)院的長期發(fā)展提供一個明確的方向。醫(yī)院的預(yù)算應(yīng)當(dāng)符合長期發(fā)展目標(biāo)的要求，以戰(zhàn)略規(guī)劃為框架。確定基本數(shù)據(jù)確定基本數(shù)據(jù)主要包括預(yù)算期人員編制數(shù)、離退休人數(shù)、病床數(shù)、病人實際占用床位數(shù)、出院人數(shù)、門急診人次等，據(jù)此制訂醫(yī)院的收入總預(yù)算、支出總預(yù)算、現(xiàn)金流量總預(yù)算、資金總預(yù)算、門急診工作量總預(yù)算和住院床日總預(yù)算等，并粗略編制醫(yī)院的預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表。收入預(yù)算的編制根據(jù)醫(yī)院總收入預(yù)算中確定的任務(wù)層層分解，包括財政補(bǔ)助收入、上級補(bǔ)助收入、醫(yī)療收入、藥品收入、其他收入。由各個部門、基層單位以及個人參照制訂本部門、本單位的預(yù)算，上報醫(yī)院高層管理部門。財政補(bǔ)助收入數(shù)，應(yīng)根據(jù)財政部門核定的定額補(bǔ)助和專項補(bǔ)助數(shù)編列。實行“定額補(bǔ)助”辦法的醫(yī)院，依據(jù)定員或基本數(shù)字，按財政部門確定的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算編制；實行“定項補(bǔ)助”的，按照財政部門確定的補(bǔ)助項目，根據(jù)事業(yè)發(fā)展計劃和財力可能逐項計算編制。上級補(bǔ)助收入，可根據(jù)主管部門和主辦單位分配此項補(bǔ)助款額的計劃指標(biāo)、對計劃年度取得此項補(bǔ)助的綜合分析等，合理預(yù)計填列。醫(yī)療收入預(yù)算包括門診收入預(yù)算和住院收入預(yù)算兩大部分。門診收入以計劃門診人次和計劃平均收費水平計算，有收費標(biāo)準(zhǔn)的收入項目根據(jù)門診業(yè)務(wù)量按標(biāo)準(zhǔn)計算，沒有明確收費標(biāo)準(zhǔn)的項目根據(jù)上年收入完成情況，結(jié)合本年度相關(guān)因素編制，也可以全年計劃門急診人次為基礎(chǔ)，按每一門診人次計劃收費水平計算編制（不含藥費）。床位收入以計劃病床占用日數(shù)和計劃平均收費水平計算，檢查化驗收入按病人檢查人次乘以平均收費規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，其他沒有明確收費項目的，根據(jù)上年度收入完成情況，結(jié)合本年度相關(guān)因素編制，也可以全年計劃病床占用床日數(shù)為基礎(chǔ)，按每一個床日計劃收費水平（不含藥費）計算編制。藥品收入以上年度每門診人次和每占用床日藥費的實際收入水平為基礎(chǔ)，結(jié)合預(yù)算年度業(yè)務(wù)量預(yù)計變動數(shù)計算編列。門診藥品收入=計劃每門診人次平均藥品收費水平×計劃門診人次（式1）住院藥品收入=計劃每床日藥品收費水平×計劃病床占用日（式2）其他收入則根據(jù)具體收入項目的不同內(nèi)容和有關(guān)業(yè)務(wù)計劃分別采取不同的計算方法，逐項計算后匯總編制，也可以參照以前年度此項收入的實際完成情況，合理測算計劃年度影響此項收入增減因素和影響程度后，預(yù)計填列。支出預(yù)算的編制醫(yī)院支出預(yù)算的編制要本著既要保證醫(yī)療業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，又要合理節(jié)約的精神，以計劃年度事業(yè)發(fā)展計劃工作任務(wù)、人員編制、開支定額和標(biāo)準(zhǔn)、物價因素等為基本依據(jù)。包括醫(yī)療支出、藥品支出、財政專項支出和其他支出三部分。醫(yī)療支出是指醫(yī)療過程中發(fā)生的各項費用，包括人員經(jīng)費、公務(wù)費、業(yè)務(wù)費、設(shè)備購置費、修繕費、其他費用等。對人員經(jīng)費支出部分要根據(jù)醫(yī)療業(yè)務(wù)科室計劃年度平均職工人數(shù)，上年末平均工資水平，國家有關(guān)調(diào)整工資、增加工資性補(bǔ)貼的政策規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，離退休人員數(shù)和國家規(guī)定的離退休經(jīng)費用于開支標(biāo)準(zhǔn)等計算編列；公務(wù)費以年度人均實際支出水平為基礎(chǔ)，按計劃年度醫(yī)療業(yè)務(wù)科室平均職工人數(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、經(jīng)費開支定額計算；業(yè)務(wù)費可在上年度實際開支的基礎(chǔ)上，根據(jù)計劃年度業(yè)務(wù)工作量計劃合理計算；設(shè)備購置費、修繕費等，可根據(jù)修購基金提取數(shù)量以及根據(jù)需要和財力可能安排的修購項目實事求是地編列。藥品費預(yù)算編制有兩種方法：一是根據(jù)預(yù)算年度藥品收入預(yù)算和國家規(guī)定的加成率或差價率編制；二是根據(jù)預(yù)算年度藥品收入的預(yù)算參考上年度實際的藥品加成率或差價率合理計算。財政專項支出按照具體項目預(yù)算編列。對醫(yī)院行政管理部門、后勤部門的人員經(jīng)費和公用經(jīng)費以及其他各類雜支分別計算編列。其他支出，可參考上年度實際開支情況，考慮計劃年度內(nèi)可能發(fā)生的相關(guān)因素，正確預(yù)計編制。解除信息不對稱給預(yù)算編制造成的困擾下級管理者擁有與預(yù)算相關(guān)的信息而上級管理者不擁有。下級管理者憑借自己的信息優(yōu)勢，會建立較為松弛的預(yù)算，使預(yù)算失真。因此，預(yù)算的編制要采取由下至上、再由上至下的方式。先由處于最低決策層的部門，在預(yù)算指導(dǎo)原則的前提下，提出關(guān)于下一年的第一輪預(yù)測，在組織的層級結(jié)構(gòu)中不斷向上提交。組織的高層管理人員應(yīng)當(dāng)分析預(yù)算與組織戰(zhàn)略的一致性以及部門間預(yù)算的一致性，并進(jìn)行必要的調(diào)整。調(diào)整后，將這些預(yù)算重新下達(dá)到各個部門中去。必要時，再進(jìn)行下一輪的預(yù)算調(diào)整。醫(yī)院財務(wù)預(yù)算的審核建立醫(yī)院—職能部門—臨床科室三級預(yù)算體系后，預(yù)算委員會參與預(yù)算的聽證、審核、核準(zhǔn)過程，對醫(yī)院重大項目預(yù)算應(yīng)有專家論證、工作組集體討論決策的過程；預(yù)算核準(zhǔn)后，報醫(yī)院預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組審議批準(zhǔn)，最后將預(yù)算批復(fù)以書面形式下達(dá)各預(yù)算部門。經(jīng)財政部門和主管部門批準(zhǔn)的醫(yī)院預(yù)算一般不予以調(diào)整，但由于國家實施重大政策措施和國家財政收支情況發(fā)生變化以及事業(yè)計劃和收支標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，或者發(fā)生其他特殊情況，醫(yī)院可按規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整。

醫(yī)院運(yùn)營經(jīng)理該如何做醫(yī)院年度預(yù)算規(guī)劃

醫(yī)院年度預(yù)算指的是醫(yī)院長期發(fā)展的總目標(biāo)、工作方針，需要確定醫(yī)院的財務(wù)收支情況，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中較為科學(xué)的管理辦法，能夠更好地提高醫(yī)院各個科室利益，激發(fā)各科室之間的競爭力。通過全面的預(yù)算管理，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理層可以了解醫(yī)院的整體控制、考評預(yù)算和執(zhí)行情況等方面的內(nèi)容。

由于市場化企業(yè)化運(yùn)營模式在醫(yī)院的應(yīng)用，預(yù)算管理必將成為醫(yī)院管理的核心和起點，為現(xiàn)代醫(yī)院管理提供方向和目標(biāo)，那么，作為醫(yī)院的運(yùn)營經(jīng)理，該如何做醫(yī)院年度預(yù)算呢?

1、醫(yī)院預(yù)算管理的概述

醫(yī)院運(yùn)營管理在現(xiàn)有預(yù)算方法的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成從監(jiān)控、預(yù)算、調(diào)整反饋等工作在內(nèi)的一套科學(xué)運(yùn)營體系。

醫(yī)院預(yù)算管理體系，將傳統(tǒng)的預(yù)算方式進(jìn)行了徹底改進(jìn)，形成了特點鮮明、科學(xué)優(yōu)化的運(yùn)營體系。

在實行過程中，醫(yī)院運(yùn)營管理體系遵循著實事求是、統(tǒng)籌兼顧、獎罰分明、綜合平衡的基本原則。

醫(yī)院預(yù)算管理明確了整個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營目標(biāo)。它的實質(zhì)是根據(jù)醫(yī)院既定的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)科學(xué)的資源配置，最終目的是為了更好地實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。預(yù)算將醫(yī)院的整體戰(zhàn)略和實際經(jīng)營狀況有效的結(jié)合在一起，為最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有力保障。同時，預(yù)算也是績效考評的基礎(chǔ)，考核標(biāo)準(zhǔn)都需要以科學(xué)合理的整體預(yù)算目標(biāo)作為參考依據(jù)。

在科學(xué)預(yù)算的前提下，績效考核能夠真正地發(fā)揮作用，醫(yī)院整體預(yù)算所得的結(jié)果，能夠準(zhǔn)確地預(yù)算出下一年度醫(yī)院各項工作經(jīng)營情況，還可以全面預(yù)算出整個年度的成本、費用和各項支出等，為醫(yī)院管理者提供決策依據(jù)。

2、醫(yī)院預(yù)算管理的作用

醫(yī)院的預(yù)算管理主要有兩個作用：一是做醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，包括科室建設(shè)的規(guī)劃、人力資源的配置、醫(yī)療設(shè)備的配置、資金的投向投量的規(guī)劃等;通過這些規(guī)劃，使醫(yī)院運(yùn)營更加清晰，方向更加明確，資源利用更加準(zhǔn)確。

二是醫(yī)院各項經(jīng)營指標(biāo)的制定，包括科室收入指標(biāo)，藥占比控制指標(biāo)、各項檢查的陽性率指標(biāo)、人力資源配置指標(biāo)、藥品和耗材消耗指標(biāo)、營銷的投入產(chǎn)出比指標(biāo)、各項管理費用指標(biāo)、各項財務(wù)費用指標(biāo)等。

醫(yī)院在運(yùn)營過程中有了這些指標(biāo)，就能夠及時發(fā)現(xiàn)在實際運(yùn)營中有哪些指標(biāo)偏離了方向，并及時的查找原因，以確認(rèn)這些指標(biāo)是否需要修正或調(diào)整運(yùn)營方法，確保醫(yī)院運(yùn)營符合醫(yī)院戰(zhàn)略和價值觀。

3、預(yù)算管理存在的問題

企業(yè)以及企業(yè)的主管部門都認(rèn)識到了全面預(yù)算管理重要性，且把是否實施全面預(yù)算管理作為衡量企業(yè)管理水平高低的一個標(biāo)準(zhǔn)，但對于預(yù)算到底應(yīng)該是個什么樣子，如何去安排和實施預(yù)算，目前尚缺乏深刻的理解。(1)、執(zhí)行力不到位

受到傳統(tǒng)思維觀念的影響，大多醫(yī)院工作人員認(rèn)為進(jìn)行預(yù)算管理知識財務(wù)工作的任務(wù)，跟醫(yī)院其他科室毫不相關(guān)，這極大影響了醫(yī)院全面財務(wù)管理的落實和具體執(zhí)行，對醫(yī)院整體發(fā)展產(chǎn)生非常不利的影響。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部在進(jìn)行預(yù)算管理的過程中，是對整體醫(yī)療行為進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，這其中各個科室都包括在內(nèi)，他們在具體工作中也要徹底貫徹預(yù)算管理這一具體經(jīng)營思想。但是在實際工作中，工作的執(zhí)行情況在很大程度上與預(yù)算不相符。(2)、準(zhǔn)備工作不充分

在醫(yī)院預(yù)測管理預(yù)算制定的過程中，沒有與各個科室進(jìn)行深度溝通，而是按照以往經(jīng)驗來制定，這在很大程度上影響了醫(yī)院預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。

醫(yī)院預(yù)算管理必須要與各個科室的實際情況相結(jié)合。真正做到規(guī)范化、實際化、科學(xué)化和制度化，在與實際工作進(jìn)行有效合理對接的基礎(chǔ)上，預(yù)算管理工作才能發(fā)揮出其應(yīng)有的價值，才能創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)利益。

所以，在制定預(yù)算的時候，必須緊密結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部實際情況，才能從根本上解決問題。(3)、預(yù)算過程不準(zhǔn)確

醫(yī)院預(yù)算管理的最終目的，是為了強(qiáng)化內(nèi)部各項工作管理，提高醫(yī)院的核心競爭力，已到達(dá)提升經(jīng)濟(jì)效益和社會效益這一任務(wù)。醫(yī)院進(jìn)行預(yù)算管理工作，就應(yīng)該由本單位的領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，將預(yù)算管理制度貫徹到底，徹底落到實處，不能只是形成一紙空文，要將預(yù)算的具體程序、相關(guān)制度、預(yù)期目標(biāo)都列出來，并制定出預(yù)算編制的具體方針和政策，保證預(yù)算管理工作能有有效實施。要采取有效的辦法，保證預(yù)算管理的可行性和科學(xué)性。(4)、預(yù)算要素不齊全

醫(yī)院預(yù)算管理的具體要素包括四點：控制，編制、考評、分析。在具體制定預(yù)算管理的過程中必須要綜合考核到這四個方面的要素，這是真正做好預(yù)算管理的核心所在，在這四個要素當(dāng)中，預(yù)算管理的編制最為重要，它能夠直接影響到預(yù)算的成本和定額。同時，缺乏具體的工作責(zé)任中心和工作承接人，某個科室沒有設(shè)置具體的預(yù)算工作負(fù)責(zé)人員，不能夠在預(yù)算形成時及時上報本部門領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。

4、預(yù)算管理的應(yīng)對思路

面對激烈的醫(yī)療市場競爭現(xiàn)狀，各大醫(yī)院想要在醫(yī)改的浪潮中穩(wěn)步發(fā)展，就必須順應(yīng)形勢推行全面的預(yù)算管理，打破以往工作中的陳舊模式，逐步適應(yīng)新觀念，新管理方式，逐步提升醫(yī)院的整體形象和市場競爭力。

(1)、做強(qiáng)制度建設(shè)解決執(zhí)行力不到位問題 醫(yī)院預(yù)算管理要遵循國家的法律法規(guī)，醫(yī)療行業(yè)的財經(jīng)規(guī)章制度，同時還要按照醫(yī)院的具體管理模式，來制定適合本單位工作發(fā)展的制度，這些制度在實際工作中逐漸養(yǎng)成一套科學(xué)合理的制度體系。

整體的預(yù)算制度需要從以下幾個方面進(jìn)行，它包括以下內(nèi)容： 一是預(yù)算管理制度。它包括管理組織構(gòu)架、編制基本原則、預(yù)算范圍和具體執(zhí)行原則等內(nèi)容。二是預(yù)算編制制度。包括預(yù)算編制的具體方法、工作流程、工作程序，某項工作的具體要求和執(zhí)行時間等內(nèi)容。

三是開支審批制度。包括預(yù)算開支范圍，開支具體內(nèi)容，各項工作的審批權(quán)限和具體審批流程。

四是預(yù)算調(diào)整制度。包括基本原則、調(diào)整方法、時間和程序等。

五是預(yù)算考核辦法。包括考核的內(nèi)容和原則，流程、獎懲及具體考核體系。六是各項管理制度。包括既定的管理原則、工作范圍、分類及考核內(nèi)容等。(2)、做強(qiáng)績效考核解決準(zhǔn)備工作不充分問題

預(yù)算管理工作的具體落實離不開對執(zhí)行的監(jiān)督和考核，在制定本年度工作情況時要對本年度各項工作情況進(jìn)行考核，內(nèi)容不僅僅是預(yù)算的具體完成情況，還包括對每個具體項目實際運(yùn)營效果的綜合分析。

在考核中建立起完善的預(yù)算獎懲機(jī)制，根據(jù)各項工作的執(zhí)行結(jié)果，結(jié)合預(yù)算基本要求，綜合參考各項指標(biāo)，來對預(yù)算進(jìn)行具體的考核評估。

預(yù)算考核結(jié)果直接跟本年度部門的業(yè)績掛鉤，增強(qiáng)各部門對預(yù)算的重視。(3)、做強(qiáng)信息化建設(shè)解決預(yù)算過程不準(zhǔn)確問題

醫(yī)院預(yù)算管理必須要借助計算機(jī)信息化手段，來對編制、考核、執(zhí)行等具體過程進(jìn)行不斷完善，同時強(qiáng)化醫(yī)院各項管理。這樣一方面可以準(zhǔn)確反映出預(yù)算數(shù)據(jù);另一方面還可以使各個部門領(lǐng)導(dǎo)隨時了解本部門各項工作預(yù)算的具體執(zhí)行情況。預(yù)算信息系統(tǒng)要具備事前控制功能，在支出報銷時，系統(tǒng)可以實時對各部門提供出各項工作的結(jié)余情況;信息系統(tǒng)還應(yīng)具備匹配能力，實現(xiàn)預(yù)算中的支出項目和財務(wù)各項支出的系統(tǒng)資管關(guān)聯(lián)，不需要手工導(dǎo)入數(shù)據(jù)。還要具備項目自動檢索關(guān)聯(lián)功能，各部門在進(jìn)行預(yù)算時上報各項工作報表，財務(wù)人員可以在工作時隨時調(diào)閱。(4)、做強(qiáng)預(yù)算管理人員構(gòu)成夯實人才基礎(chǔ)養(yǎng)成 做強(qiáng)預(yù)算管理工作，需要不斷加強(qiáng)預(yù)算專業(yè)人才的培養(yǎng)，在結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，招納新的會計預(yù)算管理人才，進(jìn)行梯隊建設(shè)。要加強(qiáng)預(yù)算干部的管理培訓(xùn)，提高管理干部的思想意識，選擇表現(xiàn)優(yōu)異的樹立為先進(jìn)典型，在工作中發(fā)揮模范帶頭作用，提高財務(wù)人員對預(yù)算管理工作的認(rèn)識，還要不斷深化預(yù)算管理理念，為培養(yǎng)預(yù)算管理人才打下思想基礎(chǔ)，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅實的后備力量。

5、醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃如何來做? 醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃如何來做?在我看來，至少包含以下5個步驟：

一是市場調(diào)研，首先了解客戶，根據(jù)醫(yī)院開展的病種，醫(yī)院的目標(biāo)區(qū)域，分析目標(biāo)市場有多大，人群消費水平和消費習(xí)慣;其次了解競爭對手，比較與競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、規(guī)模、市場份額等;二是盤點自身擁有的資源和現(xiàn)狀，人力資源的結(jié)構(gòu)、效率，設(shè)備資源與人力資源和市場需求的吻合度;決定醫(yī)院新增資源配資，確保資源的有效利用。

三是確定醫(yī)院的經(jīng)營策略、經(jīng)營定位、經(jīng)營方向;建立相應(yīng)的制度、流程標(biāo)準(zhǔn)，并加以培訓(xùn)和有效執(zhí)行。

四是醫(yī)院依據(jù)對市場調(diào)研情況，規(guī)劃和制定營銷戰(zhàn)略、營銷渠道、營銷投入與產(chǎn)出，確保營銷的有效性。

五是根據(jù)歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)、行業(yè)發(fā)展規(guī)律和行業(yè)的季節(jié)性編制醫(yī)院年度發(fā)展規(guī)劃。

6、醫(yī)院各項經(jīng)營指標(biāo)的制定

醫(yī)院各項經(jīng)營指標(biāo)的制定，既是起點，又是目標(biāo);所以經(jīng)營指標(biāo)的制定尤其重要，通常把經(jīng)營指標(biāo)分為收入指標(biāo)和成本費用指標(biāo)兩類，收入指標(biāo)的制訂要與科室做充分的溝通，并達(dá)成一致意見;與科室溝通至少包含以下內(nèi)容：

一是根據(jù)市場需要、競爭對手、現(xiàn)有人力(技術(shù))、設(shè)備決定科室病種規(guī)劃。二是病人量如何來(來源渠道)，能夠來多少(營銷目標(biāo))。

三是各病種的經(jīng)營策略、提供的服務(wù)項目、人群消費水平制定價格方案。四是科室目標(biāo)及目標(biāo)激勵方案。

成本費用指標(biāo)要結(jié)合收入、病種、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)測算，并與相關(guān)部門和科室溝通和說明。

7、醫(yī)院年度預(yù)算的十個步驟

對于很多醫(yī)院來說，一般年度預(yù)算都會在10月份開始做下一年的規(guī)劃了，具體的步驟如下所示：

10月中旬前：財務(wù)人員或經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計當(dāng)年的經(jīng)營數(shù)據(jù)，做好各科室的經(jīng)營數(shù)據(jù)報表，并預(yù)測后三個月的數(shù)據(jù)。

10月中旬：醫(yī)院運(yùn)營管理的核心團(tuán)隊先根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)先行確定基調(diào)，并組織召開醫(yī)院預(yù)算編制動員會，由ceo或cfo對編制年度預(yù)算進(jìn)行動員，并安排預(yù)算編制的準(zhǔn)備工作。10月中下旬：各科室根據(jù)醫(yī)院年度預(yù)算動員會的要求，收集、整理和分析數(shù)據(jù)，并編制科室的年度計劃和財務(wù)預(yù)算計劃表。

11月上旬由coo或cfo與科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步溝通，形成科室年度預(yù)算的初步計劃。11月中旬由ceo和cfo與hrd、cbo、設(shè)備科長和coo進(jìn)行初步溝通，對科室的需求可實現(xiàn)程度進(jìn)行初步溝通，形成年度人力初步計劃、營銷初步計劃、設(shè)備配置初步計劃和經(jīng)營初步計劃。

11月中下旬醫(yī)院召開預(yù)算初步計劃討論會，形成醫(yī)院初步預(yù)算計劃。

11月下旬由各委員會和職能部門根據(jù)醫(yī)院預(yù)算初步方案進(jìn)行可行性論證，并形成意見或建議。

12月由醫(yī)院班子成員召開預(yù)算方案討論會，形成醫(yī)院初步預(yù)算方案。

12月上旬由ceo、coo、cfo、cbo和hrd與科室進(jìn)行溝通后確認(rèn)，形成科室預(yù)算與目標(biāo)，并多方確認(rèn)簽字。

12月中旬由財務(wù)部門匯總并按預(yù)算要求形成預(yù)算方案，正式由醫(yī)院辦公會議通過后上報董事會批準(zhǔn)。

8、醫(yī)院年度預(yù)算的五個要點

根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃確定年度預(yù)算基調(diào)為例，舉例五個要點，為什么是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃定基調(diào)，而不是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定基調(diào)?原因有以下幾點：

一是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)制訂的預(yù)算只能叫自然增長，無法挖掘醫(yī)院潛力。二是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)制訂的預(yù)算缺乏方向感，而戰(zhàn)略規(guī)劃是醫(yī)院定位和發(fā)展方向，只有根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的出來的預(yù)算才符合醫(yī)院的未來發(fā)展方向和醫(yī)院定位。三是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)制訂的預(yù)算只是數(shù)學(xué)模型推論出來的，而根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出來的預(yù)算是基于市場需求和醫(yī)院資源整合而形成的，這樣的預(yù)算才科學(xué)。四是根據(jù)戰(zhàn)略定位制訂出來的預(yù)算才可引導(dǎo)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。五是根據(jù)戰(zhàn)略定位制訂出的預(yù)算，才能夠把握醫(yī)院的中長期發(fā)展與短期發(fā)展之間的關(guān)系，才能夠把控醫(yī)院的利潤。

因此，根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略確定年度預(yù)算的基調(diào)由ceo為組長，coo、cbo、cfo和hrd共同完成;需要近三年的經(jīng)營數(shù)據(jù)，近三年的市場數(shù)據(jù)，近三年的財務(wù)數(shù)據(jù)，近三年的人力資源數(shù)據(jù);需要技術(shù)、需要人才、需要設(shè)備、需要市場的培育等;預(yù)算年度的初診量、復(fù)診量、住院量、醫(yī)療收入分別為多少?最終形成經(jīng)營年度計劃、營銷年度計劃、設(shè)備年度采購計劃、人才引進(jìn)和培養(yǎng)計劃，科室年度計劃，醫(yī)院年度計劃和醫(yī)院年度財務(wù)預(yù)算。

衡安學(xué)校簡介 衡安中心篇三

民營醫(yī)院市場營銷計劃書

導(dǎo)讀：有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，提升醫(yī)院的技術(shù)形象，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項目，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會議講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會群體的親近感，醫(yī)院還有計劃地組織專家組，認(rèn)識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠顧客的，對醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹，是向社會展示醫(yī)院技術(shù)實力的一種行之有效的方式，在一定程度上反映出醫(yī)院過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業(yè)科普知識廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學(xué)術(shù)會議并安排學(xué)術(shù)報告、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴(kuò)大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。

8．1．3技術(shù)動態(tài)

及時對院內(nèi)開展的高、新、尖技術(shù)項目（相對本地區(qū)而言）進(jìn)行報道，有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，吸引更多的病人前來就醫(yī)，在為患者排憂解難的同時，提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開展微創(chuàng)手術(shù)這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點。與此同時，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會議講座，如微創(chuàng)學(xué)習(xí)講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開局面，并在本地區(qū)形成相當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

8．1．4科普知識

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調(diào)查問卷，了解廣大患者對醫(yī)療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學(xué)科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應(yīng)注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點，醫(yī)院還有計劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據(jù)統(tǒng)計，有相當(dāng)一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認(rèn)識醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠顧客的。

8．1．5技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施

對醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹，是向社會展示醫(yī)院技術(shù)實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實力、能開展的醫(yī)療項目和服務(wù)質(zhì)量。通過對設(shè)備設(shè)施的介紹，增加社會公眾和患者對醫(yī)院的信任感。

8．1．6醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是社會公眾關(guān)注的敏感問題。作為一家民營醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻(xiàn)一份愛心”的人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的具體做法、措施以及生動感人的先進(jìn)事跡，對扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對民營醫(yī)院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見信箱，發(fā)動群眾對醫(yī)務(wù)

人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表揚(yáng)信、感謝信張貼公布。對典型事跡進(jìn)行連續(xù)報道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會的廣泛關(guān)注。

8．2媒體宣傳的方式 8．2．1電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關(guān)系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創(chuàng)辦了系列專題節(jié)目《協(xié)和名醫(yī)之窗》。該專題由醫(yī)院組織院內(nèi)知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細(xì)講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和愈后等事宜?！秴f(xié)和名醫(yī)之窗》欄目作為市電視臺普及醫(yī)療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關(guān)注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經(jīng)緯、新聞聯(lián)播、專題采訪、科普知識講座、系列節(jié)目等欄目進(jìn)行宣傳。在增強(qiáng)群眾醫(yī)療保健意識，樹立醫(yī)院品牌方面，發(fā)揮了積極的作用。

8．2．2印刷媒體

印刷媒體是進(jìn)行醫(yī)院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在我市的主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫(yī)院。我們可與報社合作開辟《協(xié)和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫(yī)院的各個學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的新技術(shù)、新項目，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《協(xié)和醫(yī)訊》，免費派送到千家萬戶。

8．2．3互聯(lián)網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口。我院網(wǎng)站主要開設(shè)《醫(yī)療咨詢》、《醫(yī)院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫(yī)療咨詢》欄目將會在本地區(qū)產(chǎn)生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家，也吸引了一部分病人?！夺t(yī)院管理論壇》將是我院與醫(yī)院內(nèi)外相互交流、共同提高經(jīng)營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網(wǎng)民對協(xié)和醫(yī)院的認(rèn)識，使協(xié)和醫(yī)院得到更多的理解和支持。網(wǎng)站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫(yī)學(xué)人才通過網(wǎng)站應(yīng)聘。

8．3其他方式

我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標(biāo)準(zhǔn)、特色?？?、各科專家、開展的新技術(shù)新業(yè)務(wù)、服務(wù)新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫(yī)院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發(fā)病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫(yī)。手冊體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的切身關(guān)照，同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益，為醫(yī)院留住了更多的回頭客。此外，醫(yī)院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內(nèi)容由科室靈活安排，定期更新。某些重點?？凭涂梢岳帽究频男麄鲗诙〞r發(fā)布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術(shù)，取得很好的宣傳效果。

8．4協(xié)和醫(yī)院宣傳工作的幾點建議

宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要，這是廣大醫(yī)院管理者的共識。民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認(rèn)為，有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用，應(yīng)注意五個方面的問題。

8．4．1重視宣傳工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度

在醫(yī)療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協(xié)和醫(yī)院必須把宣傳工作當(dāng)作醫(yī)院的常規(guī)工作，建立規(guī)范化的宣傳工作制度。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別重視宣傳工作，成立負(fù)責(zé)宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機(jī)構(gòu)，在職能部門設(shè)立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業(yè)績考評的重要指標(biāo)，使我院宣傳工作有了正確的方向和規(guī)范化的制度保障。

8．4．2宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)服務(wù)大眾的宗旨

醫(yī)院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內(nèi)容，才能達(dá)到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內(nèi)容的選擇。同時，一直強(qiáng)調(diào)宣傳內(nèi)容的表達(dá)方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據(jù)人群特征、季節(jié)時令、流行病學(xué)狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。

8．4．3宣傳的形式要多樣化

當(dāng)今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫(yī)院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內(nèi)容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風(fēng)格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設(shè)計必須美觀、獨特，以激發(fā)宣傳對象的興趣。

8．4．4講究科學(xué)的宣傳方法

醫(yī)院宣傳是一門科學(xué)，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機(jī)，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進(jìn)行宣傳時，要注意相互之間的協(xié)調(diào)性和一致性，產(chǎn)生累積效應(yīng)和疊加效應(yīng)。此外，要特別注意媒體宣傳與醫(yī)療服務(wù)（即人際傳播）、院內(nèi)其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續(xù)工作，反饋宣傳效果，以詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計資料進(jìn)行分析和評估，以便改正與提高。

九、主要行動：

目前有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價格以恢復(fù)到原有的利潤率水平。

醫(yī)院的市場營銷計劃將以建立一個更強(qiáng)的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫(yī)的信息渠道、增加對該項疾病的認(rèn)識來滿足他們的需要；以開展獨一無二 的促銷運(yùn)動為重點來滿足他們的需要。明年，協(xié)和醫(yī)院的市場定位應(yīng)該有所改觀，使之成為提高營業(yè)額、價格與利潤的基礎(chǔ)。

協(xié)和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)執(zhí)行這一主要行動，其策略如下： ①向消費者提高知名度和增加對協(xié)和醫(yī)院的支持：

制定詳細(xì)的廣告促銷計劃，根據(jù)不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動，發(fā)放醫(yī)療卡等。

編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區(qū)宣傳材料。

②建立專職的營銷組織，負(fù)責(zé)爭取社區(qū)醫(yī)療點、健康教育機(jī)構(gòu)對協(xié)和醫(yī)院的支持： 執(zhí)行對患者消費折扣的計劃。

通過健康教育建立患者對醫(yī)院的信任。

制定一份社區(qū)宣傳計劃，包括社區(qū)教育的內(nèi)容和時間安排。對有業(yè)績的社區(qū)醫(yī)療點進(jìn)行激勵。舉辦一些面對患者的學(xué)術(shù)交流會議。

九、次要行動

借鑒其他行業(yè)的oem方式，聯(lián)系一批有影響的專家和機(jī)構(gòu)，提升協(xié)和品牌。盡快建立自己的網(wǎng)站。

十、市場定位表述

協(xié)和是一家大?？啤⑿【C合性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數(shù)種有特色的競爭項目進(jìn)入南寧醫(yī)療市場。

十一、策略

①《疾病防治手冊》。委托醫(yī)院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區(qū)醫(yī)療服務(wù)及健康教育的方式、時間、地點做出說明。這些更新正在進(jìn)行當(dāng)中，它將和院報一起發(fā)送到各個關(guān)系社區(qū)。

②設(shè)計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)人員實行折扣。在醫(yī)院營銷組織建立后，制定出詳細(xì)折扣計劃。

③營銷人員培訓(xùn)。對營銷人員的培訓(xùn)將從12月1日開始直到要進(jìn)行新的促銷活動為止。④開設(shè)24小時熱線電話。與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的問題。⑤營銷管理策略。對醫(yī)生的活動安排包括如下將要執(zhí)行的策略： 在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫(yī)生。

凡在開拓社區(qū)醫(yī)療市場有良好業(yè)績的醫(yī)生及營銷人員將獲得特殊獎勵。

每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣及反應(yīng)強(qiáng)烈的內(nèi)容。這一錄像內(nèi)容播放給醫(yī)生看。

醫(yī)院還將編制和印刷一些院報及其他宣傳材料，以便于醫(yī)生和營銷人員將它們發(fā)給潛在患者。

院內(nèi)走廊及多功能廳的陳設(shè)。設(shè)將委托一家廣告代理商設(shè)計制作。陳設(shè)將有錄像機(jī)及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。

⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區(qū)組織進(jìn)行。這些突襲宣傳活動包括反復(fù)播放錄像和他們對協(xié)和表現(xiàn)出的極大興趣，以及對新技術(shù)療效的強(qiáng)烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內(nèi)容。

⑦促銷活動廣告。企劃部應(yīng)制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細(xì)內(nèi)容。

⑧公共關(guān)系。醫(yī)院舉辦的所有促狹活動都應(yīng)該和相關(guān)的政府部門、媒體等聯(lián)合舉辦并與之建立良好的關(guān)系。

⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內(nèi)容包括： 在激勵活動期內(nèi)，患者將獲得更優(yōu)惠的醫(yī)療服務(wù)。營銷人員包括醫(yī)生將根據(jù)業(yè)績提取額外報酬。

管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區(qū)工作。

十二、價值鏈的敏感性分析

在市場導(dǎo)入期過后，預(yù)計協(xié)和醫(yī)院的營業(yè)額將在南寧市醫(yī)療消費市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進(jìn)入市場。但機(jī)遇與風(fēng)險共存？它的生意究竟在哪里呢？

其實協(xié)和應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)它今年的目標(biāo)。這是因為：

我們了解到，明年的醫(yī)療市場將不太可能出現(xiàn)新的競爭對手，現(xiàn)有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現(xiàn)下降趨勢；協(xié)和醫(yī)院營銷策劃的范圍和質(zhì)量將明顯優(yōu)于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優(yōu)惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：

1、性病市場的份額爭取到到40%左右；

2、肝病市場的35%以上；

3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；

5、肛腸外科的營業(yè)額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）

6、綜合科室的業(yè)績可以通過社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結(jié)石、乳腺增生等外科疾病也可以適當(dāng)增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個縣共610萬人。市區(qū)內(nèi)醫(yī)技人員約1.5萬人，市內(nèi)流動人口40--60萬。全市醫(yī)療消費約3.億人民幣。現(xiàn)有三級醫(yī)院14家、二級醫(yī)院13家、一級醫(yī)院14家。市內(nèi)醫(yī)技衛(wèi)生人員與總?cè)丝谥葹?5：1000人（每千人擁有醫(yī)生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態(tài)。婦科患病率為37.3%；

產(chǎn)婦住院全市每年2萬人左右； 人流3萬人以上；

不孕不育每年新增人數(shù)約為3000—5000人次；共約2.5萬人次；

肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發(fā)病率，約有4—5萬人。鐵路醫(yī)院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當(dāng)大的市場空間。

糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;

神經(jīng)衰弱（精神疾病）的比例為1.56%，約1.5萬人左右；

膽結(jié)石的發(fā)病率約10%--30%，按最低數(shù)字計算，約有10萬人左右，多發(fā)于女性； 性功能障礙患者（ed）的發(fā)病率約占成年男性的20%以上，市內(nèi)約4萬人左右。）由上述數(shù)據(jù)可以看出，除幾個傳統(tǒng)專科項目外，雜癥的市場需求量也相當(dāng)可觀，通過社區(qū)服務(wù)、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進(jìn)行操作。

衡安學(xué)校簡介 衡安中心篇四

醫(yī)院經(jīng)營和體檢中心管理心得 說出你的管理心得

一、體檢中心管理心得

1、醫(yī)院辦體檢，可突出專項體檢優(yōu)勢；

2、體檢中心的設(shè)立，在原有醫(yī)院診療設(shè)備的基礎(chǔ)上，只需少量投入即可；

3、通過體檢，可在低成本投入的基礎(chǔ)上，快速提高醫(yī)院知曉度；

4、通過體檢，可促進(jìn)患有疾病患者在醫(yī)院接受進(jìn)一步診療；

5、通過體檢，使?jié)撛谙M者入院感覺醫(yī)院診療環(huán)境，達(dá)到認(rèn)可醫(yī)院目的。

初期運(yùn)營情況

醫(yī)院開業(yè)之初，在市場投入幾乎為零的情況下，患者來源主要依靠體檢中心的健康檢查。因此醫(yī)院給予體檢中心的自由度相當(dāng)高，但由于體檢中心內(nèi)部流程組織不夠細(xì)致，同時組織框架不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致體檢患者對本院認(rèn)可度不高，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

流程不盡合理，又過于強(qiáng)調(diào)形象要求，對醫(yī)護(hù)人員的使用上存在浪費的問題。

例：某單位職工20余人到我院體檢，體檢中心在已有4名工作人員（一個主任，一個護(hù)士長，兩名護(hù)理兼客服人員）的情況下，抽調(diào)門診護(hù)理人員8名，整個體檢用時3.5個小時。

以本部門為中心，未能兼顧醫(yī)院整體運(yùn)營情況。

例：醫(yī)院下班后，體檢中心突然通知醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部：明天上午有50人需要體檢，要求兩部門提供5名醫(yī)生，10名護(hù)理人員。同時在體檢時，體檢中心對門診醫(yī)生體檢要求有時脫離實際，醫(yī)生積極性不高，當(dāng)場加項較差。

對體檢質(zhì)量整體把關(guān)不嚴(yán)，影響醫(yī)院形象。

例：某單位體檢完成后，體檢總評未經(jīng)過總評師最終把關(guān)，就送達(dá)受檢單位，導(dǎo)致笑話百出。

經(jīng)營意識淡薄，跑、冒、滴、漏情況時有發(fā)生。

例：個人體檢時，往往尚未交費，體檢中心就已經(jīng)完成了相應(yīng)檢查；團(tuán)體體檢僅憑口頭協(xié)議就開始體檢或是體檢報告已經(jīng)送達(dá)，而再行催繳費用。

體檢套餐沒有形成系統(tǒng)化，個性化不足，無法突出專科特色。

例：單位或個人要求提供體檢個性化服務(wù)時，能拿出來的僅是三個體檢套餐，不僅形不成系統(tǒng)化，同時又不能滿足個性化需求。同時，由于體檢中心將體檢過于看重綜合性，從而未能突出?？铺厣?，使去了本應(yīng)有的優(yōu)勢。

醫(yī)療耗材請領(lǐng)無序，浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。

改進(jìn)事項

調(diào)整體檢流程

經(jīng)過對兩次團(tuán)隊體檢現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)體檢中心流程存在的問題主要是由于體檢流程過于死板所致。因此，我經(jīng)過現(xiàn)場模擬及實踐，制定了以下體檢流程：（表1）

這個流程重點在于調(diào)度，通過合理調(diào)度，不僅考慮到了體檢的正常流程，又充分考慮到了我院重點加項內(nèi)容，回避了我院體檢弱項單元，節(jié)省了人力成本（舉一簡單例子：測量身高體重這個單元速度較快，當(dāng)負(fù)責(zé)該單元的護(hù)理人員完成操作后，就立即其他單元協(xié)助）。經(jīng)過流程再造，一般20人的團(tuán)體體檢，醫(yī)院只需要臨時派兩名抽血人員，用時不到半小時，就可以撤回，而受檢者普遍感覺體檢有序，服務(wù)滿意。

設(shè)立專業(yè)總評師，制定總評規(guī)范化樣本

對于體檢質(zhì)量方面，由于涉及醫(yī)療質(zhì)量管理，正好歸口醫(yī)務(wù)部，因此我提出在體檢中心設(shè)立專業(yè)總評師，并制定了體檢總評規(guī)范化樣本，一方面提高了體檢總評速度，又在一定程度上保證了體檢總體質(zhì)量。同時要求體檢中心總評報告總達(dá)受檢單位之前，應(yīng)交由醫(yī)務(wù)部進(jìn)行最終檢查，確認(rèn)無誤后方可送達(dá)。

制定體檢選項單，滿足個性化需要

體檢單模板

根據(jù)單位或個人提出的個性化需要，我認(rèn)為要達(dá)到即能顯示我們的專業(yè)化，又要具有一定的可操作性，必需制定一個符合我院特色的體檢選項單。

選項單所涉及的內(nèi)容，應(yīng)由體檢中心全員掌握，不僅包括價格，還涉及其臨床意義。同時，通過對選項單所涉及項目的培訓(xùn)，可使員工快速了然我院診療特點及優(yōu)勢項目，有面滲透全員營銷意識。經(jīng)過示范操作后，客戶普遍感覺我院體檢中心非常專業(yè)。

考慮到體檢中心工作人員對醫(yī)學(xué)的掌握不夠全面，與此配套的，我又制定了一系列專項體檢，其中較為滿意的是“腫瘤篩查”及“早更檢查”，這兩個套餐的利用率較高。

經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，院領(lǐng)導(dǎo)考慮到體檢中心單獨運(yùn)作難已與全院目標(biāo)達(dá)成一致，因此將體檢中心劃歸醫(yī)務(wù)部管理，這樣我一些工作細(xì)化（包括打折權(quán)限，體檢定價權(quán)限，合同簽訂流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）。

后期觀察 由于體檢中心運(yùn)營初期問題暴露相對都具有一定代表性，解決起來也相對容易，因此經(jīng)過一段時間運(yùn)行后，我院體檢中心為門診輸送了大量病源，同時又提高了醫(yī)院的美譽(yù)度。

附：不可能而又真實發(fā)生的案例

2005年，我院員工僅有六十人不到，其中醫(yī)護(hù)技人員31人，在相同的兩天，我們不僅為北京某高校完成了2800人的入學(xué)體檢任務(wù)，同時又在合作單位每天完成100人的綜合體檢任務(wù)，而且門診又保持著正常診療狀態(tài)。

當(dāng)然，我們也請了3位“外援”，但體檢過程及體檢最終質(zhì)量卻都超過受檢單位的預(yù)期，這也超過我們的想像。

二、醫(yī)院門診營銷管理心得

我院在成立之初，營銷主要由院長親自負(fù)責(zé)，同時由于醫(yī)院尚未設(shè)立經(jīng)營部，由于許多信息來源不夠完善，因此門診營銷相對較差。同時由于內(nèi)部服務(wù)沒有明確部門管理，患者對醫(yī)院的認(rèn)可度不佳。

由于本人是醫(yī)院管理出身，對醫(yī)療法律法規(guī)方面相對熟悉，加之在行政人事部工作時表現(xiàn)突出，因此醫(yī)院在醫(yī)務(wù)部主任離職后，將我由行政人事部調(diào)至醫(yī)務(wù)部。

我剛到醫(yī)務(wù)部所面臨的情況是：醫(yī)生各自為戰(zhàn)，對常見疾病的診療方法上相互詆毀，患者滿意度極低；醫(yī)生多從體制內(nèi)出來，對營銷技巧的掌握相對欠缺；醫(yī)務(wù)部職責(zé)不清，醫(yī)生的診療活動缺乏有效監(jiān)管。

由于以前從未負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)部工作，因此剛剛接手時，內(nèi)心極為忐忑，雖然說沒有哪個醫(yī)院沒有醫(yī)療糾紛，但從我的內(nèi)心出發(fā)，我仍不希望這種事情發(fā)生在本院。因此在接手醫(yī)務(wù)工作之初，我將關(guān)于醫(yī)療安全方面的工作意見和建議堆滿了院長的辦公桌，可以說那時重心是放在醫(yī)療質(zhì)量管理上，并沒有向醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營管理方面轉(zhuǎn)變。但一個簡單的事情觸動了我：一天，一個患者尿妊娠試驗陽性，停經(jīng)50天，婦科醫(yī)生判斷此患者為早孕，經(jīng)人流手術(shù)后，時有出血情況發(fā)生，后檢查，血小板減少，凝血機(jī)制較差，后經(jīng)處理癥狀消失。就此我進(jìn)行了思索，這一方面是醫(yī)療質(zhì)量把控上出現(xiàn)了問題，同時，完善相應(yīng)檢查也有利門診營銷，因此，我試著做了一個門診診療路徑。（表3）

通過醫(yī)生做過幾例后，發(fā)現(xiàn)不僅規(guī)范了我院的疾病診療，又可以帶動門診營銷水平的提高，同時能為醫(yī)院帶來一定的口碑，因此我又加以改進(jìn)，最終形成了全套的“門診常見病例診療路徑”。

以此為開端，我開始了醫(yī)務(wù)部工作與醫(yī)院經(jīng)營工作、市場宣傳相結(jié)合的做法，主要做法是：

每周我做一周的診療情況總結(jié)，并選擇典型病例在院周會（醫(yī)生全部參加）上公布，其中包括患者姓名、來源（我們主要依靠護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)計，而醫(yī)務(wù)與護(hù)理合署辦公，這為我的工作提供了有利支持）、所患病種、所做診療項目、消費金額（包括連續(xù)消費金額）、存在不足（這里就用到了所學(xué)的專業(yè)知識，一方面從醫(yī)療安全角度考慮，一方面從經(jīng)營角度考慮）。

以人流為例，經(jīng)過一個月的推廣，我院無痛人流的平均消費水平由開始的1200元提高到2500元。醫(yī)生還是那些醫(yī)生，但他們的經(jīng)營理念去發(fā)生了重要改變，這主要得益于我是從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全角度出發(fā)，而不全是以經(jīng)營角度出發(fā)，醫(yī)生也樂于接受。

考慮到所謂的市場營銷的內(nèi)與外，是人為劃分的，沒有一個好的內(nèi)部環(huán)境，再賣力的市場部也不能使醫(yī)院上一個臺階。同樣，沒有好的市場宣傳，內(nèi)部營銷再成功也很難讓醫(yī)院迅速改觀。因此，我又積極參與市場部工作，市場部有什么活動，我要立即知道，發(fā)現(xiàn)跟醫(yī)學(xué)相關(guān)的問題我立即就提出來了，有叫不準(zhǔn)的就請教專業(yè)醫(yī)生。由于是積極配合市場部工作，因此他們也希望我能參與進(jìn)來。以“義診”為例，由于“義診”是市場部搭臺，醫(yī)生唱戲，醫(yī)生的主動性就顯得非常重要，而有的醫(yī)生對于義診并不是非常贊同，這時我會對醫(yī)生講：出去搞義診宣傳，這有利于你自己，因為接受你咨詢的患者很有可能到院接受你的診療，同時我們醫(yī)務(wù)部就直接給醫(yī)生印制名片，讓醫(yī)生在宣傳時發(fā)給接受咨詢者，醫(yī)生能夠從中受益，這樣醫(yī)生的積極性也提高了。

附：由于民營醫(yī)院正在起步階段，同時因人員來源、經(jīng)營壓力等問題，因此不可避免存在著一定的問題，現(xiàn)將一般民營醫(yī)院常見的一些問題做一簡單匯總：

一、醫(yī)療文書質(zhì)量較低

二、醫(yī)護(hù)之間配合達(dá)不到理想狀態(tài)

三、后勤供應(yīng)與臨床需要有一定差距

主要由于內(nèi)部管理或是經(jīng)營認(rèn)識所致。

四、輔助科室與臨床配合問題

五、院感問題

大多醫(yī)院在院感問題上認(rèn)識存在不足。

六、醫(yī)務(wù)管理問題

這主要由于大多數(shù)民營醫(yī)院的醫(yī)務(wù)管理者與院經(jīng)營管理者對于醫(yī)療管理上存在的認(rèn)識分歧所致。

七、對安全認(rèn)識不足

八、信息流不暢

九、內(nèi)部挖潛不足（這主要由于懂目前民營醫(yī)院缺少醫(yī)療經(jīng)營人才所致）

十、人力調(diào)配及使用不均衡

十一、缺乏必要的診療常規(guī)指導(dǎo)臨床醫(yī)療工作

十二、服務(wù)意識仍需提高

十三、臨床各科室之間配合過少

十四、醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)有待提高

十五、資源浪費嚴(yán)重

衡安學(xué)校簡介 衡安中心篇五

著力打造品牌共創(chuàng)美好未來——2011 年工作總結(jié)大會講話尊敬的各位員工

2011 年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求，抓機(jī)遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了 ct、cr、婦科 pk 刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護(hù)理示范基地”“銀川市無煙醫(yī)院”、、消防“四個能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

2011 年通過強(qiáng)化措施、狠抓落實，促進(jìn)了醫(yī)院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長 10%，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面

一、公司管理方面

1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的情況；

2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時的時效性差，執(zhí)行力不足；

3、我們個別公司人員組織觀念不強(qiáng)，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動紀(jì)律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中；

4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價格上，把關(guān)不嚴(yán)；

5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法；

二、行政管理方面

1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實；

3、個別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；

4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)；

5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機(jī)。

三、醫(yī)療護(hù)理管理方面

1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達(dá)；

2、每年提出的各項培訓(xùn)計劃沒有很好的與當(dāng)下國內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。

4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進(jìn)。

四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營管理方面

1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場化的客觀需要；

2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。

3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單

一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要；

5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。

6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學(xué)活用；

五、市場部

1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認(rèn)真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調(diào)查工作；

2、營銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；

3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁面、平面設(shè)計、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進(jìn)一步提升性價比，開源節(jié)流；

4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報告沒有真正做到及時準(zhǔn)確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高；

六、后勤保障方面

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán)；必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范；

2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；

3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；

4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，熨斗運(yùn)用沒有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；

5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng)；

6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務(wù)上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù)，只知道出問就找財務(wù)科找網(wǎng)管；金戈鐵馬聞?wù)鞴?，只爭朝夕再揚(yáng)鞭。2011 年已經(jīng)畫上一個完美的句號，催人奮進(jìn)的 2012近在咫尺，新協(xié)和醫(yī)院這艘戰(zhàn)艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認(rèn)清形勢，堅定信念，以技術(shù)為引領(lǐng)、以人才為動力，以市場為導(dǎo)航，在不斷改進(jìn)完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談?wù)勧t(yī)院 2012 年的工作計劃與安排部署

2012 年總體工作思路是

“強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標(biāo)，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點，強(qiáng)化工作責(zé)任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項工作，促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。

一、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》傳染病防治法》藥品管理法》、《、《、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)院的對外宣傳和文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、認(rèn)真落實醫(yī)院患者安全工作目標(biāo)，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機(jī)制，確保醫(yī)院各項工作安全開展，實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。

2、以繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”服務(wù)等活動為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大力開展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術(shù)力量，要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。

3、注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意”活動，強(qiáng)化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施，加強(qiáng)與病人的溝通和交流，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛護(hù)、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。

加強(qiáng)醫(yī)患和諧、護(hù)患和諧、醫(yī)護(hù)和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”堅持，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識，建立健全陪護(hù)、陪檢體系的靈活運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監(jiān)督體系，提高服務(wù)水平。

4、進(jìn)一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施，專業(yè)設(shè)置和人員配備達(dá)到合理規(guī)范。

醫(yī)技檢查科室要落實全面的質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，實施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，提供報告及時、規(guī)范、準(zhǔn)確，定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價，滿足臨床服務(wù)需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護(hù)理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。

三、加快學(xué)科群建設(shè)，注重人才梯隊培養(yǎng)

1、加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學(xué)科建設(shè)已有初步的雛形，部分科室的技術(shù)及業(yè)績均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎(chǔ)上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術(shù)產(chǎn)品，應(yīng)用“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科相結(jié)合、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來，提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊組合；

2、繼續(xù)開發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護(hù)理這個項目試點，帶動醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進(jìn)一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。

3、繼續(xù)引進(jìn)資深學(xué)科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學(xué)歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才梯隊，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高打下堅實基礎(chǔ)，同時，注重管理隊伍建設(shè)，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進(jìn)行培訓(xùn)深造，提高管理素質(zhì)和能力；

四、堅持以科學(xué)管理為保障

1、修訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度，充實調(diào)整醫(yī)院各管理委員會，進(jìn)一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財務(wù)預(yù)決算制度，強(qiáng)化成本核算和資產(chǎn)管理；主動適應(yīng)新一輪醫(yī)改政策，加強(qiáng)醫(yī)保和新農(nóng)合管理及合理開發(fā)利用；

2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活，12 年將為全院職工進(jìn)行免費健康體檢，同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資，以維護(hù)職工權(quán)益為出發(fā)點，努力解決職工關(guān)心的熱點、難點和利益問題，在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時和不定時檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。

五、完善營銷體系建設(shè)

新一年我們要繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費體檢義診，積極樹立醫(yī)院良好形象的同時，培植相關(guān)病源客戶；加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進(jìn)行開發(fā)，提升體檢收入。

擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，向縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)輻射滲透，與相關(guān)醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系，增加協(xié)議單位數(shù)量的同時，重點開發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉(zhuǎn)診，并努力提高現(xiàn)有轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；

六、繼續(xù)深入實行目標(biāo)績效管理 為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，2012 年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標(biāo)績效管理工作，強(qiáng)化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，實行中層干部及科主任、護(hù)士長的任期綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，建立崗位目標(biāo)績效考核制度，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長）負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細(xì)則，試點運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。

同志們：2012 年是落實完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。

謝謝！