隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇一

進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了無數(shù)個(gè)客戶的問題之后，我對銀行的認(rèn)識(shí)、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，也印在我的心中。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。

用至上的誠心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來越遠(yuǎn)。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。

以前，周圍的同學(xué)都說要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行。而其實(shí)，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí)，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理，意味著要了解可能遇到的來自客戶的所有問題，意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，在大堂站崗一整天，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌，意味著對于客戶的問題要認(rèn)真解答、對客戶的埋怨要細(xì)心聆聽耐心解釋，意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下，我并沒有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺得，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛這個(gè)職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多，盡管一天下來腰酸背痛，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來自于客戶對我工作的認(rèn)可，來自于和行里員工之間的親切交流，來自于自我工作定位后，對未來工作的向往和期待。

我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信，服務(wù)客戶，要以至誠的心態(tài)，才會(huì)獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，堅(jiān)持不懈，才能發(fā)展得越來越好。

當(dāng)然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會(huì)不會(huì)直接到賬，經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致我在向客戶說明的時(shí)候出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)是周五，我說周日即可贖回，而實(shí)際上，當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應(yīng)算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢應(yīng)該在周三到賬。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象，也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展。

總而言之，銀行的這次實(shí)習(xí)，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備。現(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷，讓我感受、體會(huì)、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價(jià)值觀的指引下，走好將來的每一步。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇二

這次的工行實(shí)習(xí)，是我20xx新的一年的開始，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個(gè)美好的繼續(xù)，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。

進(jìn)入銀行之前，我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識(shí);我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了無數(shù)個(gè)客戶的問題之后，我對銀行的認(rèn)識(shí)、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識(shí)。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價(jià)值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個(gè)大字印在工商銀行的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，也印在我的心中。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。

用至上的誠心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去，才能走得越來越遠(yuǎn)。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，使我對自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。

以前，周圍的同學(xué)都說要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行，銀行工作穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定、沒有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行。而其實(shí)，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認(rèn)識(shí)。這一段實(shí)習(xí)，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理，意味著要了解可能遇到的來自客戶的所有問題，意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，在大堂站崗一整天，保持好個(gè)人的精神風(fēng)貌，意味著對于客戶的問題要認(rèn)真解答、對客戶的埋怨要細(xì)心聆聽耐心解釋，意味著要熟悉銀監(jiān)會(huì)的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。

在了解到這些的前提下，我并沒有知難而退，而是盡快地是自己融入到銀行這個(gè)大環(huán)境中，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺得，銀行的工作雖然辛苦，但是我熱愛這個(gè)職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多，盡管一天下來腰酸背痛，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來自于客戶對我工作的認(rèn)可，來自于和行里員工之間的親切交流，來自于自我工作定位后，對未來工作的向往和期待。

我認(rèn)真地接待每一個(gè)進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。我始終堅(jiān)信，服務(wù)客戶，要以至誠的心態(tài)，才會(huì)獲得好的反饋，而只有在工作崗位上克勤職守，堅(jiān)持不懈，才能發(fā)展得越來越好。

當(dāng)然，在大堂工作，也有不盡如人意的事情。有一次，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會(huì)不會(huì)直接到賬，經(jīng)理告訴我兩個(gè)工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯(cuò)誤，導(dǎo)致我在向客戶說明的時(shí)候出錯(cuò)，當(dāng)時(shí)是周五，我說周日即可贖回，而實(shí)際上，當(dāng)日客戶贖回基金的時(shí)候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后，應(yīng)算作次日生效，而周六周日又不算工作日，所以順延下去，錢應(yīng)該在周三到賬。幸好我及時(shí)向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解，才搞清了狀況，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底了解清楚，不能自以為是。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象，也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展。

總而言之，銀行的這次實(shí)習(xí)，讓我感觸頗多，也讓我提前做好了進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷，讓我感受、體會(huì)、了解工作的意義、服務(wù)的意義。而我，將在工行價(jià)值觀的指引下，走好將來的每一步。

工于至誠，行以致遠(yuǎn)。

銀行暑期實(shí)踐心得 銀行寒假實(shí)踐報(bào)告篇三

20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期，我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實(shí)習(xí)生，真切體驗(yàn)了銀行大堂經(jīng)理一職的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng)，對銀行的業(yè)務(wù)、服務(wù)等都有了深切的體會(huì)，受益匪淺。

漢口路支行地處繁華市區(qū)，平時(shí)的顧客訪問量很大，再加上臨近年底，日均顧客來訪量就更大了。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位。而我們實(shí)習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序，解答客戶的疑問，保證銀行對客戶服務(wù)的質(zhì)量。支行的石行長、祁經(jīng)理都平易近人，和藹可親，給予了我很多幫助和指導(dǎo)，讓我在實(shí)習(xí)的過程中學(xué)到了很多，同時(shí)在這個(gè)過程中，我也發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)對于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來說非常重要：

1、時(shí)刻保持微笑?？傆幸恍┛蛻羰潜容^挑剔的，而且態(tài)度也不好。但是對于我們來說，不管顧客的態(tài)度怎樣，我們自己需要時(shí)刻保持良好態(tài)度，這樣就不會(huì)給客戶找到任何抱怨的理由;

2、耐心解答疑問。顧客咨詢的問題千姿百態(tài)，作為大堂工作人員，必須耐心解答顧客的各種問題，盡最大的努力解決顧客的問題，這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;

3、多問。許多顧客不愿意多說，拿號(hào)就排隊(duì)等候，而其實(shí)他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機(jī)上就可以解決。因此，這時(shí)如果大堂經(jīng)理能夠多問一句，提醒他可以自助辦理，那么將為顧客省去不少時(shí)間，同時(shí)，也減少了排隊(duì)的人數(shù)，兩全其美。

總結(jié)來說，銀行要提升服務(wù)質(zhì)量，必須提升員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)，這樣才能樹立良好的形象，給顧客留下良好的印象。