時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇一

1、緊緊圍繞校黨委、校團(tuán)委的中心工作，積極宣傳黨的基本路線、方針、政策和上級有關(guān)決議，加強(qiáng)廣大團(tuán)員青年的政治宣傳和思想教育。

2、學(xué)校廣播站課間操播音工作。

3、每天課間操對“學(xué)生日常行為考核公示欄”進(jìn)行制作并公示。

1、 宣傳部定在每周二下午六點(diǎn)半開例會，對上周工作進(jìn)行總結(jié)，并對本周工作進(jìn)行安排。

2、 每周安排人員配合學(xué)習(xí)部放電影。

1、 學(xué)校宣傳黑板報(bào)的設(shè)計(jì)、制作。

2、 學(xué)校大型活動的策劃、宣傳、組織工作。

3、 每月對班級黑板報(bào)進(jìn)行檢查，并按要求打分。

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇二

根據(jù)湖南省“全國安全用藥月”活動的相關(guān)部署和要求，縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣食安辦將在20xx年9月中旬至10月中旬聯(lián)合開展安全用藥科普宣傳活動，為確保我縣20xx年“全國安全用藥月”活動的切實(shí)到位，根據(jù)上級統(tǒng)一部署，結(jié)合我縣實(shí)際，制訂本實(shí)施方案。

20xx年9月中旬—10月中旬。

（一）宣傳安全用藥科學(xué)理念和實(shí)用知識，對不適當(dāng)?shù)?自我用藥、過度使用抗生素和注射劑、盲目輕信進(jìn)口藥和高價(jià)藥等常見誤區(qū)進(jìn)行梳理、解讀。

（二）宣傳醫(yī)藥健康領(lǐng)域最新技術(shù)成果，增進(jìn)社會公眾對現(xiàn)代醫(yī)藥科技的了解，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)自主創(chuàng)新，推動科技成果轉(zhuǎn)化惠及公眾健康。

（三）宣貫執(zhí)業(yè)藥師有關(guān)法規(guī)條文和政策導(dǎo)向，樹立和維護(hù)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍形象，切實(shí)發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)作用。

（四）宣傳老年慢性病安全用藥科普知識，借助重陽節(jié)、全國高血壓日、世界骨質(zhì)疏松日等重要宣傳節(jié)點(diǎn)，提升對老年人這一重點(diǎn)用藥人群的宣傳實(shí)效。

由局領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人共同組成“安全用藥月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對這次活動進(jìn)行統(tǒng)一組織指揮。

成員：略

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施“安全用藥月”的相關(guān)活動。

（一）集中群發(fā)手機(jī)短信。利用短信平臺，建立公眾安全用藥渠道，及時(shí)告知公眾科學(xué)用藥、健康生活相關(guān)信息。預(yù)計(jì)發(fā)送短信用戶10000戶，在9月份每周發(fā)送2條，全月共8條，共計(jì)集中發(fā)送信息約8萬條。重點(diǎn)對象全覆蓋，有的放矢，充分發(fā)揮宣傳的社會效應(yīng)。

（二）安全用藥科普知識下基層。翻印《科學(xué)用藥 健康生活》科普讀本、《用藥與健康（安全用藥月特刊）》預(yù)計(jì)各印發(fā)3000本，由鎮(zhèn)（街）食安辦負(fù)責(zé)公開發(fā)放。同時(shí)在縣委樓、政府樓免費(fèi)贈閱，及時(shí)增補(bǔ)。

（三）將宣傳活動融入執(zhí)法監(jiān)管工作。主要從食品藥品監(jiān)管專項(xiàng)整治、重大案件查處、不合格產(chǎn)品公告等方面入手，收集、遴選新聞?lì)}材，策劃組織主流媒體開展集中報(bào)道，曝光一批重大典型案件，樹立執(zhí)法威信，樹立部門良好形象，提振公眾信心。

（四）組織主題文藝演出。與縣文工團(tuán)合作，以今年安全用藥月科普宣傳為主題，用廣大群眾喜聞樂見的表現(xiàn)形式，在通城廣場等地舉辦主題文藝晚會。具體方案另定。

（五）執(zhí)業(yè)藥師主題宣傳。由中國醫(yī)藥科技出版社主辦的執(zhí)業(yè)藥師主題宣傳活動,是依托“藥師在線”網(wǎng)站，邀請權(quán)威醫(yī)藥專家錄制網(wǎng)絡(luò)公開課，結(jié)合執(zhí)業(yè)藥師考試考點(diǎn)，對藥品安全網(wǎng)絡(luò)知識競賽知識要點(diǎn)進(jìn)行解讀，指導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師考生提高知識水平和從業(yè)技能?？h局將通過qq群發(fā)出倡議,搭建平臺,幫促提高。

（六）各種媒體公益宣傳。在安全用藥月期間，將在縣電視臺、紅網(wǎng)及《星沙時(shí)報(bào)》及時(shí)跟蹤報(bào)道活動情況和開展公益宣傳。同時(shí)，利用“xx縣食藥監(jiān)管網(wǎng)站”和“食品安全網(wǎng)”同步宣傳；發(fā)布官方微博信息，與公眾互動宣傳。

（七）多層次戶外宣傳

1、組織鎮(zhèn)街食安辦、藥品經(jīng)營和使用單位通過設(shè)置宣傳櫥窗、廣告牌和張貼宣傳海報(bào)等形式，普及用藥安全知識，營造濃厚的宣傳氛圍。

2、縣食藥監(jiān)局投放縣委樓東門電子廣告屏字幕廣告10天。

3、縣食藥監(jiān)局制作橫幅100條，主要發(fā)放至各鎮(zhèn)街食安辦、部分連鎖門店（連鎖公司確定）。

（一）本次活動的開展，將結(jié)合各部門、各單位年終績效考核內(nèi)容;各鎮(zhèn)（街）食安辦要根據(jù)實(shí)際情況制定《“安全用藥月”活動實(shí)施方案》，并在轄區(qū)內(nèi)組織開展相關(guān)宣傳活動，包括懸掛橫幅，發(fā)放宣傳資料、知識讀本等，并督促和指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心）開展多形式的宣傳活動，并于10月20日前上報(bào)活動總結(jié)，含圖片資料。

（二）各用藥單位要按照《方案》要求，切實(shí)參與和配合各項(xiàng)活動，并于10月20日前上報(bào)活動總結(jié)，含圖片資料。

（三）各單位開展“安全用藥月”活動，統(tǒng)一使用“全國安全用藥月”標(biāo)志（可從國家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站下載）。

（四 ）加強(qiáng)檢查督辦，注重收集活動信息，確保方案中各項(xiàng)工作落實(shí)到位，達(dá)到預(yù)期效果。

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇三

責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重要組成部分，也是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要方法之一，社區(qū)開展"責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)"工作，不以臨床醫(yī)療為主，重點(diǎn)通過醫(yī)生入戶，進(jìn)行健康指導(dǎo)，以改變居民不良的生活方式和生活習(xí)慣，建立"合理膳食、適當(dāng)運(yùn)動、戒煙限酒和心理平和"的良好生活習(xí)慣。推行責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)后，將改變服務(wù)模式，以上門服務(wù)為主，對所服務(wù)的對象實(shí)行連續(xù)、跟蹤服務(wù)，工作內(nèi)容側(cè)重咨詢指導(dǎo)。

責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)20xx年的具體工作內(nèi)容計(jì)劃如下：

一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，每周兩天，每天不少于10戶進(jìn)入居民家中。

二、開展常見病、多發(fā)病的健康教育;以戶為單位，進(jìn)行常規(guī)訪視，重點(diǎn)以孕產(chǎn)婦、

嬰幼兒、慢性病人、恢復(fù)期病人為服務(wù)對象。

三、以咨詢指導(dǎo)為主要服務(wù)方式;為居民開展必要的免費(fèi)體檢，如測血壓、血糖、體重等。

四、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生通過對社區(qū)居民家訪，了解居民健康狀況，針對社區(qū)居民的存在的健康狀況問題，開展有針對性的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等"六位一體"的服務(wù)，并對有健康問題的居民開展連續(xù)服務(wù)和系統(tǒng)化管理，對確需住院治療的居民負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)診事宜，在病人出院后負(fù)責(zé)后續(xù)隨訪及恢復(fù)期的健康教育、康復(fù)指導(dǎo)工作。

1.組織協(xié)調(diào)轄區(qū)的居民進(jìn)行健康體檢，負(fù)責(zé)物理檢查并進(jìn)行健康狀況調(diào)查，建立并保管使用健康檔案。

2.了解社區(qū)居民健康狀況做出社區(qū)診斷，針對社區(qū)主要健康狀況和問題，制定和實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作和計(jì)劃。

3.改變服務(wù)模式，以上門服務(wù)為主，對有健康問題的開展連續(xù)服務(wù)，對納入慢性非傳染性疾病的進(jìn)行系統(tǒng)管理。

4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是會診制度。

5.公示社區(qū)責(zé)任醫(yī)師聯(lián)系方式及服務(wù)時(shí)間，在社區(qū)居委會的公開欄設(shè)立公示牌，以方便居民接受服務(wù)。

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇四

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xxxx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，市場部特制訂xxxx年工作計(jì)劃如下。

1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3、增加人員配置：

（1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。

4、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xxxx年新的管理制度實(shí)施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

5、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）

7、加強(qiáng)市場調(diào)研

以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，xxxx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。

2、在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的.典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。

3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。

客人接待工作仍是市場部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。

仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場部xxxx年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇五

1、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會計(jì)管理、各項(xiàng)目部及實(shí)體的成本管理、兌現(xiàn)審計(jì)工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對本部門工作負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)部門工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)編制并上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。

3、負(fù)責(zé)編制和上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表及各種資料。

4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會計(jì)核算和項(xiàng)目成本核算的管理。配合項(xiàng)目部工程價(jià)款回收工作。

5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。

6、組織各項(xiàng)目開展增收節(jié)支活動。搞好會計(jì)核算、項(xiàng)目核算和成本分析，降低工程成本，降低費(fèi)用支出，并會同相關(guān)部門建立工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)檔案。

7、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施審計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)電算化管理。

8、負(fù)責(zé)“卓越績效體系”的財(cái)務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗(yàn)工作。

9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。

10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對分公司工作聯(lián)查財(cái)務(wù)各種資料的收集、編制工作。

11、負(fù)責(zé)上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)核對清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。

13、執(zhí)行對操作人員的管理和計(jì)算機(jī)檔案管理職責(zé)，對會計(jì)軟件的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)軟件及硬件的財(cái)產(chǎn)安全。

14、對項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、承包及兌現(xiàn)審計(jì)。

分公司與項(xiàng)目部及經(jīng)營實(shí)體，相互占用資金的`確定額是：項(xiàng)目部及經(jīng)營實(shí)體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費(fèi)和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年借款月利息0。66%計(jì)算。項(xiàng)目部欠分公司的管理費(fèi)的計(jì)息方法：按月完成量計(jì)算的上交分公司管理費(fèi)累計(jì)總額的80％為基數(shù)，乘以0。66％利率。每月計(jì)息一次，劃轉(zhuǎn)項(xiàng)目部并同時(shí)項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。計(jì)息時(shí)間是從收取管理費(fèi)的月份的第三個(gè)月末開始計(jì)息劃帳。

2、分公司為項(xiàng)目部辦理投標(biāo)保函和履約保函的、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個(gè)月初開始計(jì)息，每月以0。66％的利率計(jì)息。由分公司劃帳項(xiàng)目部，項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。

3、分公司與項(xiàng)目部的往來帳目中，如果分公司的往來帳余額（扣除項(xiàng)目部利潤虧損額）欠項(xiàng)目部的，同樣以每月以0。66％的利率計(jì)息。由分公司倒劃給項(xiàng)目部。

為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，杜絕工程成本的各項(xiàng)潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí)，帳面有欠款的可以支付，否則堅(jiān)決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付，但預(yù)付款項(xiàng)不得超過合同限定數(shù)額。要求嚴(yán)肅執(zhí)行，若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

在付款的同時(shí)嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財(cái)務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅(jiān)決拒付，實(shí)屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時(shí)附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個(gè)人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟(jì)糾紛。

根據(jù)國家財(cái)經(jīng)制度規(guī)定、集團(tuán)公司的嚴(yán)格要求、結(jié)合我分公司的路、橋工程施工特點(diǎn)，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書記及付經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及付經(jīng)理，機(jī)關(guān)各科室正、付職，公用小車司機(jī)，機(jī)關(guān)材料處及項(xiàng)目材料采購員，詳細(xì)人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認(rèn)后再定。

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的`要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑

個(gè)人工作年度計(jì)劃總結(jié) 個(gè)人工作年度計(jì)劃篇七

在過去的一年多工作室活動中，學(xué)到了很多，感覺業(yè)務(wù)水平有明顯的`提升，能有機(jī)會在工作室學(xué)習(xí)和深造，我感到非常榮幸，希望在工作室的培養(yǎng)和引領(lǐng)下，切實(shí)提高教育教學(xué)水平，我將努力在工作室虛心學(xué)習(xí)，特制定本學(xué)期個(gè)人工作計(jì)劃。

以《張xx化學(xué)工作室工作計(jì)劃》為總體目標(biāo)，以《xx市第二批中小學(xué)名師工作室考核管理細(xì)則》為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加工作室組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真完成主持人交給的各項(xiàng)任務(wù)，努力承擔(dān)公開課或集體教研活動，為工作室發(fā)展和個(gè)人提升而努力學(xué)習(xí)。

1、 積極參加有關(guān)名師工作室的各項(xiàng)活動。

2、 有計(jì)劃讀書，每年至少讀5本以上教育理論書籍，并做好讀書筆記，寫好心得體會。

3、 認(rèn)真承擔(dān)一節(jié)公開課，并虛心聽取教研員、主持人和各位老師的意見和建議，改正不足，提升個(gè)人教學(xué)能力。

4、 積極參加課改實(shí)踐、教研活動、送教下鄉(xiāng)等。

5、 撰寫教育教學(xué)論文。

6、 開展課題研究。

7、 積極參加各級各類比賽，力爭取得好成績。