2023 年恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院單獨(dú)招生電子商務(wù)專業(yè)

職業(yè)技能測(cè)試考試大綱

（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院制定）

一、考試性質(zhì)

根據(jù)湖北省單獨(dú)招生考試相關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際,2023年高職院校單獨(dú)招生考試由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能兩部分組成，考試由我院自主命題。

二、考試方式與考試時(shí)間

中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生職業(yè)技能測(cè)試由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能兩部分組成，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能均采用筆試方式。考試總分為200分。

考試時(shí)間：120分鐘。

三、考試內(nèi)容

（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)概述

2、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃

4、電子商務(wù)安全技術(shù)

5、電子商務(wù)物流管理

6、 電子商務(wù)客戶服務(wù)

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、任務(wù)

2、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及營(yíng)銷環(huán)境

3、市場(chǎng)分析的方法、內(nèi)容，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位，確定營(yíng)銷戰(zhàn)略

4、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略及其組合

（三）商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、儀表禮儀

2、舉止禮儀

3、談吐禮儀

（四）推銷技巧基礎(chǔ)知識(shí)

1、推銷原理、推銷要素、推銷環(huán)境與推銷模式等基本的推銷理論

2、尋找與識(shí)別顧客、接近顧客、推銷洽談、處理顧客異議、成交與售后服務(wù)等推銷技術(shù)和技巧

四、試卷結(jié)構(gòu)、答題要求、評(píng)分辦法

1. 試卷結(jié)構(gòu)

考試方式：筆試

考試時(shí)間：120分鐘

考試滿分：200分

試卷結(jié)構(gòu)：試卷由兩部分構(gòu)成，第一部分為專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，滿分為100分。分為單選題和判斷題，第一題為單項(xiàng)選擇題，共30小題，每小題2分，共60分；第二題為判斷題，共20個(gè)小題，每小題2分，共40分。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧五部分。第二部分為專業(yè)技能，題型為論述題，采用論述的形式進(jìn)行，主要考察寫(xiě)作、知識(shí)面、反應(yīng)能力和職業(yè)取向等方面的內(nèi)容，本部分一共5題，每題20分，共100分，根據(jù)考生的回答內(nèi)容合理給分。

2. 答題要求及評(píng)分辦法

考試內(nèi)容：電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)禮儀、推銷技巧。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）單項(xiàng)選擇題：本大題共30個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)）。錯(cuò)選、多選、不選不得分，每小題2分，共60分。

（2）判斷題：本大題共20小題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”（或題目前面指定的答題區(qū)域內(nèi)），每小題2分，共40分。

（3）論述題：一共5題，每題20分，共100分，根據(jù)考生的回答合理內(nèi)容給分。

五、題型示例或考試樣卷（詳見(jiàn)附件1）

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院

二○二三年三月十六日

附件1：考試樣卷

恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院2023年高職單招

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能測(cè)試考試樣卷

姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： ：

注意事項(xiàng)：

1.本試卷共兩部分，滿分200分。考試時(shí)間120分鐘。

2.考生務(wù)必按規(guī)定要求填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)。

3.答案一律用藍(lán)黑中性筆直接答在試題卷中。

第一部分（專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30個(gè)小題，每小題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、不選不得分。每小題2分，共60分)

1.在社會(huì)營(yíng)銷觀念中所強(qiáng)調(diào)的利益是（ A ）。

A. 企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益 B. 企業(yè)利益 C. 消費(fèi)者利益 D. 社會(huì)利益

2.具有支付能力并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望是（ C ）。

A.生產(chǎn) B. 產(chǎn)品 C. 需求 D. 企業(yè)

3.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括（C ）。

A. 人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B. 自然環(huán)境和文化環(huán)境 C. 直接環(huán)境和間接環(huán)境 D. 政治環(huán)境和法律環(huán)境

4.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購(gòu)買食品的支出占家庭收入的比重會(huì)（B ）。

A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時(shí)升時(shí)降

5.根據(jù)“需求層次論”，下列屬于第三層次的是（ C ）

A. 安全需求 B. 自尊需求 C. 社交需求 D. 自我實(shí)現(xiàn)的需求

6.以下（B ）分析是從營(yíng)銷環(huán)境中分析出與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。

A. 4PS B. SWOT C. STP D. POP

7.影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（C）。

A.個(gè)人可支配收入 B.個(gè)人可任意支配收入 C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 D.消費(fèi)者支出模式

8.（ A ）是協(xié)助買賣成交，但不擁有所經(jīng)營(yíng)的商品的所有權(quán)的中間商。

A.代理商 B.批發(fā)商 C. 零售商 D.經(jīng)銷商

9.市場(chǎng)調(diào)查首先要解決的問(wèn)題是( C )。

A.確定調(diào)查方法 B.選定調(diào)查對(duì)象 C.明確調(diào)查目的 D.解決調(diào)查費(fèi)用

10.一般說(shuō)來(lái)，下述幾種調(diào)查方式中， (C)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查更深入。

A.探索性調(diào)查 B.描述性調(diào)查 C.因果性調(diào)查 D.預(yù)測(cè)性調(diào)研

11、在下列一級(jí)域名中，表示公司的是(A)

A..comB..govC..netD..org

12、在電子商務(wù)分類中，BtoB是(B)

A.消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù) B.企業(yè)間的電子商務(wù)

C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) D.企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù) 13、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（ D  ）。 A．降低調(diào)研成本 B．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力 C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿足他們不同的需要 D．采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策 14、在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵字查詢信息的方式屬于（D）技術(shù)。

A．推送 B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 C．廣播 D.檢索

15、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段是（ D   ）。 A．評(píng)核與篩選    B．營(yíng)業(yè)分析 C．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)     D.提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想 16、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是：（D）

A．信息 B．人才 C．物流 D．電子信息技術(shù)

17、若強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行的是無(wú)選擇性市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行（B   ）市場(chǎng)策略。 A．大量     B．集中性 C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)   D.無(wú)選擇性 18、最早的電子商務(wù)的產(chǎn)生是因?yàn)椋海˙）

A、計(jì)算機(jī)的發(fā)明B、電報(bào)的出現(xiàn) C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)D、電話的發(fā)明

19、www.網(wǎng)址未加載是指因特網(wǎng)上的（A）

A．域名 B．郵件地址 C．口令 D．ISP

20、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（ D  ） A．形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng) B．專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng) C．表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng) D．簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉 21、在與女士的交往中，應(yīng)避免問(wèn)及其婚姻狀況或年齡，因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了（ B ）。

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B、尊重隱私原則

C、真誠(chéng)尊重原則 D、適度自律原則

22、在電子商務(wù)分類中，CtoC是指（A）

A、消費(fèi)者-消費(fèi)者電子商務(wù)B、企業(yè)-企業(yè)電子商務(wù)

C、企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)D、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

23、穿著套裙的四大禁忌不包括( C )。

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配

C、穿白色套裙 D、三截腿

24、電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A、存在貨幣兌換問(wèn)題 B、風(fēng)險(xiǎn)大 C、成本高 D、匿名性

25、商務(wù)會(huì)面中不能用的稱呼是（ C ）。

A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱

C、地方性稱呼 D、泛尊稱

26、在新產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)階段，采用的定價(jià)目標(biāo)是( C )。

A.獲取利潤(rùn) B.擴(kuò)大銷售 C.市場(chǎng)占有 D.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

27、(A）狀況下企業(yè)只是市場(chǎng)價(jià)格的接受者。

A.完全競(jìng)爭(zhēng) B.壟斷性競(jìng)爭(zhēng) C.寡頭競(jìng)爭(zhēng) D.純粹壟斷

28、產(chǎn)品生命周期中在（C ）購(gòu)買者一般較多。

A. 引入期 B. 成長(zhǎng)期 C. 成熟期 D. 衰退期

29、下列產(chǎn)品（ C ）富有彈性

A. 大米 B. 肥皂 C. 家電 D. 食鹽

30、針線包、工具箱、節(jié)日禮品等把使用時(shí)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品放在一起屬于（ D ）。

A. 類似包裝   B. 復(fù)用包裝  C. 附贈(zèng)品包裝   D. 配套包裝

二、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的小題后面的括號(hào)里打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷。（×）

2、“皇帝的女兒不愁嫁”體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)觀念。（×）

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與社會(huì)營(yíng)銷觀念的最大區(qū)別：后者強(qiáng)調(diào)了顧客和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（√）

4、電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái),把企業(yè)的商務(wù)需求、營(yíng)銷方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。（√）

5、網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上開(kāi)通。(×)

6、市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤(rùn)。（×）

7、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅在一定條件下會(huì)互相轉(zhuǎn)化。（√）

8、第三方物流的優(yōu)點(diǎn)在于能對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃。（×）

9、電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái),把企業(yè)的商務(wù)需求、營(yíng)銷方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好地集成在一起。（√）

10、淘寶是世界最大的購(gòu)物網(wǎng)站。（×）

11、比特幣是由央行發(fā)行的一種貨幣。（×）

12、天貓的物流屬于自營(yíng)物流。（×）

13、小米是中國(guó)最大的電子商務(wù)平臺(tái)。（×）

14、共享單車是電子商務(wù)BTC模式。（×）

15、電子郵件成為Internet上使用最廣泛、最受歡迎的服務(wù)之一是由于它是快速、簡(jiǎn)便、可靠且成本低廉的現(xiàn)代通信手段。（√）

16、淘寶和天貓的經(jīng)營(yíng)模式是一樣的。( ×)

17、電子支付是跨時(shí)空的電子化支付,能夠真正實(shí)現(xiàn)全球7天24小時(shí)的服務(wù)保證。（√）

18、在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中,芬蘭、瑞典、中國(guó)等國(guó),基本上都排在最前列。（×）

19、電子商務(wù)是因特網(wǎng)發(fā)展日臻成熟的直接后果,是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用新的發(fā)展方向。（√）

20、一般來(lái)說(shuō),在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段,驅(qū)動(dòng)模式相對(duì)單一,多為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)等驅(qū)動(dòng)。（×）

第二部分（專業(yè)技能）

三、論述題（本大題共5小題，每小題20分，共100分）

1. 請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)行業(yè)的看法？（20分）

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論。（20分）

1. 請(qǐng)簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（20分）

1. 您所了解的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有哪些?請(qǐng)至少列舉5條。 （20分）

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程。（20分）

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