心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇一

那天上午10點多的時候，我們開車從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里，大概要走一個多小時才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車得小心行駛。大概在11點半的時候，我們到了衡山。

我們的車開到了衡山腳下，下車買完門票就開車進山了。車只能開到設在山腰的停車場停放，哇!停車場里人真多、車也很多，簡直是人山人海。

下了車，我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車上山，然后再步行到達祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車跟其他一般的纜車不同，乘客是站著的，車很大，一次可以乘50個人。纜車上去的時候，我們有點耳鳴，有點難受，但覺得刺激，有些人還不時尖叫起來。從車內(nèi)往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

下了纜車，我們準備步行上山，我看到這山上的路啊，樹啊，都結(jié)冰了。這時候，路邊出現(xiàn)了很多賣草鞋的人，他們說，一定要穿草鞋，不穿的話，就會滑倒。我爸爸、媽媽都買了草鞋穿上，我沒穿，爸爸說我不用買了，我穿的是運動鞋，不用怕滑。

山上面非常冷，寒風刺骨，凍得我都有一點感冒了。爬到半山坡時，我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個地方比較滑, 賣草鞋的人也真會抓住機會做生意，就是這樣兜售草鞋的。

慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見別的游客跟我一樣，頭上像是長出了白發(fā)。山上面的樹也結(jié)冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹好像突然都老了，長了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹旁照了一張相留念呢!

爬了大概半個小時的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來也是氣喘吁吁的。

我爸爸捐了30元錢在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個護身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。

下山回家，在快到坐索道車的時候，我看見還有游客往上爬，他們問我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說：“還遠著呢!應該還要爬半個小時。”那些游人聽了爸爸的回答就說：“加油!”繼續(xù)趕他們的路。

今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開心，我看到了壯觀的景色!

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇二

秋高氣爽，風輕云淡，我們一家來到了五岳之一——-南岳衡山。初次來衡山，我心中充滿了期盼。

中飯過后開始啟程，經(jīng)過兩個多小時的車程，我們到了!一下車，映入眼簾的是一塊大牌坊，上面赫然寫著四個大字————南岳衡山。

我們第一站前往南岳大廟，媽媽告訴我，衡山是中國著名的佛教道教圣地，有許多善男信女千里迢迢從外地趕來祈福。遠遠地就望見，大廟上空煙霧繚繞，我想：里面的香火一定很旺吧!進入大廟，只見許多古香古色的建筑，每間房里都供奉著神態(tài)不一的菩薩，座座佛像前，男女老少們跪在地上，雙手合十，口中念念有詞，許下自己的'愿望。我們也跪在菩薩腳下，向菩薩祈禱。

天公不作美，拜完菩薩，天空下起了毛毛細雨，本打算第二天去山頂看日出的我們，計劃落空了。

次日早晨，我們一行人打著雨傘，開始爬山了。站在山底下，抬頭向上看，只看得到半山腰，而半山腰之上，全部淹沒在云霧之中，真是高聳入云!

我們乘車前往半山腰，一路上，車子一會兒向東倒，一會兒向西歪，真可謂是“山路十八彎”!

來到半山腰，我們步行上山，為了省時間，我們選擇了走近路————石梯上山，不一會兒就汗流浹背了。終于，我們又來到了大路上，大路兩旁的樹形成了一個綠色的拱橋，拱橋里全是云霧，看不清路，一陣陣涼風襲來，我們的汗都被吹冷了。“哇!快看!”不知是誰大叫了一聲，我們一齊跑到護欄邊，天哪，山下全是白茫茫的一片，只看得到近處的幾棵樹，煙霧環(huán)繞著我們，空中飄著雨絲，好似仙境一般美麗，或許“云深不知處”說的就是現(xiàn)在吧!終于，我們來到了頂峰————祝融峰，風含著雨霧吹來，我們不禁感到一陣寒意，山上的溫度真的比山下低了好幾度呢!我們趕緊穿上外套。

爬上山頂，我的腳又酸又痛，但我卻很開心，曾經(jīng)的我，連爬上東臺山的山頂都不情愿，可現(xiàn)在我竟然站在了南岳衡山的山頂，我戰(zhàn)勝了自己!這不是一個終點，而是新挑戰(zhàn)的起點!雖然這次我沒有看到日出，但我看到了雨霧中的衡山，領略到了衡山特別的韻味!

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇三

經(jīng)過一路的奔波，我們終于到達了衡山的老奶奶家，叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這里后，就急匆匆的向耒陽奔去。

在這里我看見了舅爺爺、舅奶奶、還有小龍哥哥，聽說他們開了一個養(yǎng)豬場，我就迫不及待的跑過去看了看。

這真是一個大規(guī)模的養(yǎng)豬場啊，有產(chǎn)仔母豬30頭、配種的公豬1頭、肉豬300多頭、還有許多的小豬。它們有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡，呵呵，真有趣!

這時候舅奶奶叫住了我，叫我去看個東西，我跟他來到了一個柴棚，我看見上面有許多母雞正在生蛋，舅奶奶拿了個梯子，叫我爬上去看看雞生蛋了沒有，我小心翼翼的爬了上去翻開了第一個雞窩，呵，真有幾個，我數(shù)了數(shù)，一共有5個，接著我翻開了第二個雞窩，也有四個蛋，還有兩個冒著熱氣呢!我在上面搜索了半個多小時，共收獲了二十多個土雞蛋，舅奶奶把這些雞蛋都送給了我，我高興地一蹦三尺。

吃完晚飯后，小龍哥哥帶我去玩了電腦，大概玩了一個多小時，我對哥哥說：“我還想去看看豬。”“好啊!”小龍哥哥爽快地答應了。

當我們來到母豬產(chǎn)房時，忽然發(fā)現(xiàn)一只母豬的羊水破了，小龍哥哥馬上通知了舅爺爺、舅奶奶，他們不知道怎樣給小豬接生，忙打電話給建宇叔叔，建宇叔叔從老遠的地方跑了過來，氣喘呼呼，連忙準備了像沙子一樣的東西和一些稻草，只聽見母豬一聲長吼，一個新生命降臨了，建宇叔叔先用那想沙子一樣的.東西把小豬崽的身子弄干，再剪掉小豬崽的臍帶，在用稻草綁上，防止它出血，最后放入鋪上稻草的保溫箱，這才算搞定了一只小豬崽……

這只母豬可真能生，一生就生了十只小豬崽，這時候已是十點半了，我也幫了好多忙也累了，他們也收工了。我又看了看其他的豬，啊!我好象又看見了一只母豬的羊水破了，我又忙叫了建宇叔叔，一看，還真的是，看來我們要熬夜了，舅奶奶在豬欄里拿了個火盆給我取暖，都快2點了，我迷迷糊糊的睡著了……

第二天我才發(fā)現(xiàn)我睡在豬圈里，炭火還在燒著，爺爺叫我回去了，我真是不舍啊!這真是一次難忘的經(jīng)歷啊，比游衡山、逛南岳好玩得多，比玩游戲更有意義，因為我受益匪淺，學了好多東西，確實讓我很難忘記。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇四

國內(nèi)外導游界的前輩們總結(jié)出了很多行之有效的導游方法和技巧，優(yōu)秀導游人員還在通過實踐不斷予以補充、豐富，現(xiàn)擇要介紹八種導游方法。

(一)分段講解法

對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導游講解，但對規(guī)模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應采用分段講解的方法。

所謂”分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。

(二)突出重點法

所謂”突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

1.突出大景點中具有代表性的景觀，例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。

2.突出景點的特征及與眾不同之處

3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

4.突出”……之最”

面對某一景點，導游人員可根據(jù)實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。

(三)觸景生情法

”觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。

(四)虛實結(jié)合法

虛實結(jié)合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游手法。就是說，導游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

(五)問答法

問答法就是在導游講解時，導游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。

問答法有多種形式，主要有：

1.自問自答法(為了吸引游客的注意力)

2.我問客答法(誘導旅游者回答)

3.客問我答法(滿足旅游者的好奇心)

(六)制造懸念法

導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱”吊胃口”、”賣關子”。

(七)類比法

所謂”類比法”，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導游手法。

1.同類相似類比

將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。

2.同類相異類比

將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。

3.時代之比

可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉(zhuǎn)換為公元紀年。

(八)畫龍點睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導游手法稱為”畫龍點睛法”。

旅游團游覽西安后,導游人員可用早(歷史年代早)、長(建都時間長)、全(文物門類全)、高(藝術水平高)、大(氣勢規(guī)模大)這五個字來總結(jié)陜西文化的基本特征。

除上述八種導游方法外，我國的導游人員還總結(jié)出簡述法、詳述法、引而不發(fā)法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等，這里不再一一介紹。導游方法很多，然而，在具體工作中，各種導游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、互相聯(lián)系的。導游人員在學習眾家之長的同時，必須結(jié)合自己的特點融會貫通，在實踐中形成自己的導游風格和導游方法，并視具體的時空條件和對象，靈活、熟練地運用，這樣，才能獲得不同凡響的導游效果。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇五

在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

提高我們的服務要做到以下幾點：

1勤動口—不恥上問、不恥下問

2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學習

3勤動手—多翻資料查找問題

4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需

5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果

作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發(fā)展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。

作為一名營銷人員應該注意的是：

營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。

在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇六

已經(jīng)將近一個月了，我對工作環(huán)境都熟悉了，并且有了一定的技巧，

一個月了，給我最多的就是經(jīng)驗與快樂。雖然很不容易，但是，我更加確定這次實習是我人生旅途中寶貴的財富。

當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作,態(tài)度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務。要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導游就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導游服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應變能力,保證游客的旅游活動順利進行。

要有自信。面對初來乍到的游客,導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。語言清晰準確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。實踐讓我認識到,做導游的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何安排路線,如何應對突發(fā)事件,如何與游客進行溝通等等，所以,要當好一個導游的確很不容易,而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。

這次的實習真的是一個很好的鍛煉機會，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習的卻讓我成長了不少。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我真正做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間也就是這個暑期，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經(jīng)歷一些風雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了，只有經(jīng)歷了才會明白，才會長大。時間不長，我會珍惜這次機會好好提升自己。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇七

在帶團之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對了，大部分人都會緊張，那是因為重視。

有不少人問我這樣或那樣的問題，問得最多的就是這個問題了!心理學我沒研究過，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。

1、要有充分的準備——準備工作最重要，你在上團之前需要了解客人的人數(shù)、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說，但是你自己要清楚了解這些細節(jié)有什么用!

人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習兩遍，真正上團的時候也就不那么緊張了。

來源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時候插幾句當?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e，如果你能在上團之前到我們導游棲息地來查查資料，知道當?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風土人情，揉合到你的導游詞里，一定會給人一種博學的印象!

工作單位——這個有助于了解團內(nèi)人員構(gòu)成，一個單位的你自然要搞定領導了，而且他們充實什么行業(yè)，對什么感興趣你要有所了解的話，對工作也大有益處。

有了充分的了解和準備之后，心里面是不是踏實多了?

看到這有的人也許還會繼續(xù)問，我計算準備得很周到，可是一上車就什么都忘了，緊張得汗流滿面，說不出話來。怎么辦啊?

這是個人的心理素質(zhì)問題，不是一朝一夕能改變的，不過也有調(diào)節(jié)的方法。

我分析過，一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過高所致，太想把團帶好了，無形中增加了自己的壓力，背著很重的包袱上團自然會緊張了。上團之前要擺明自己的位置，你是一個新導游，經(jīng)驗還不是很豐富，所以你只要不出什么錯就是成功。上團緊張主要是在講解上自信不足，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個職業(yè)的導游機器，你是一個人，一個有自己思想、有自己性格的人，不要考慮別人怎么講的，某個點你沒講到也沒關系，不是所有的導游都要講得一模一樣，你只要講出你自己的風格來就可以了，講解的過程也是交流的過程，從表情、動作、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談，你還會緊張嗎?

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇八

導游不像做餐廳服務員，會說幾句好聽的就行。做導游是回回新鮮，能夠拿起麥克風就講話，這一點，即使是酒店管理層也難以做到。做導游是服務行業(yè)中最難的職業(yè)。有句話說“導游是起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，曬得比藏族黑，在客人面前比羊還乖”，這是導游生活的真實寫照。現(xiàn)在的客人會將每個導游與自己所遇見過的最好的導游做對比，對導游要求很高。

導游應該有良好的職業(yè)形象，懂得禮儀，懂得尊重游客，明白“顧客永遠都是對的”，不要與游客爭執(zhí)，基本功要扎實，善用眼神和手勢。這都是一個好導游的標準。另外，導游要有“五得”：即講得、演得、玩得、唱得、笑得。導游應該是一本活字典，是一個雜家、萬事通和多才多藝的表演家。有什么拿手的要盡情表現(xiàn)出來，目的都是讓游客開心。

導游要講得

導游應該語言得體，發(fā)音準確，節(jié)奏鮮明。有些導游發(fā)音不準，甚至將老人家說成“老人渣”，鬧出笑話。其次，語速也是導游應該把握的，導游講話要“快”，加快語速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以講慢些，次要的內(nèi)容可以講快些。另外，要學會講一些方言，娛樂之余又增長人們的見識。還有就是講故事，可以把自己從書籍、報刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽。導游要重視積累，不要總講黃段子。其實生活中也有很多東西可以挖掘出來。

導游要演得

導游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡單的做法是朗誦著名作家的作品，在一些相聲作品原型基礎上新編一些與游客、司機相關的相聲。

導游要玩得

作為一名導游，要學會玩游戲、變魔術、猜謎語?，F(xiàn)在很多導游出給游客的謎語還跟十年前的如出一轍，沒有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語。其實導游應該自重，尤其是女導游，不要將肉麻當有趣，尤其是在團里有小孩或者有一個反對聲音時，就不適合再講一些不雅的內(nèi)容?？腿吮砻嫔闲ξ?，可能背后就會看不起你。凡事都要把握一個度。

導游要笑得

即是要求幽默，一個笑話第一次講是幽默，第二次就沒趣了。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個熱愛自己國家的導游是不會做出這樣的事的。導游要善于從現(xiàn)實中挖掘大家喜聞樂見的東西，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話。

導游要唱得

導游唱一兩句流行歌，客人會給你掌聲，但那是敷衍的掌聲，很難將氣氛帶至高潮，但如果針對情況唱送別歌、山歌、民歌、對歌，效果就會好得多。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇九

1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導游人員應在導游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標準提供服務，不應以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領隊陪同,我們的領隊是經(jīng)過精心挑選并訓練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料。”一位女士過買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導游服務之根本。

2、勤。勤動嘴。語言是導游人員的基本功，在實踐中須多加練習以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學習積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務;隨時觀察團隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導游不僅是嘴上工夫，旅途中也應主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設施設備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應對帶團途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應提前進行實地考察;帶團過程中應自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導游關于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。

3、能。指技能。成功導游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓練和培養(yǎng)。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導游服務的效果。這是成功導游最復雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導游最基本但很關鍵的一項技能。講解技能。導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。講解技能是成功導游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。

4、靈。導游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓練。靈氣。指悟性高，反應快。靈敏。即對團隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應對。如由天氣預報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應的調(diào)整。靈活。導游服務要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導游人員靈活應變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導游效果。

5、贏?！摆A”即成功。導游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀。“亡”—危機感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導游人員應有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進自己不斷學習提高的動力?！翱凇薄诒?。導游人員應以誠信、熱情、周到、高效的服務贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導游不可或缺的。“月”—計劃性。成功的導游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導游服務效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準?！柏悺薄б?。成功的工作總是富有成效的。導游服務在保證服務質(zhì)量的基礎上，應為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導游的意義之所在。“凡”—平常心。導游人員要想取得成功，應具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導游工作中做出非凡的業(yè)績。

成為一名成功導游并非一日之工，它要求導游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導游人員在平時工作中注意學習、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十

在這個世界上，窮游是浪漫的，游學是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。

但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。

1. 炫富型

每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>

2. 八卦型

她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。

3. 好學型

他們是將旅行當做學習的人，當然他們的老師不是世界，而是導游。

4. 怨婦型

他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。

5. 自賞型

這種人一般不與人搭訕，一般只在導游介紹完后冒出一句：我早就知道了;在大家熱情拍照時冒出一句：有什么好拍的;在團友紛紛購物時冒出一句：這里的東西跟巴黎差遠了。孤芳自賞型最怕的狠毒話是：你這么牛逼參團干什么?

6. 閨蜜型

兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學反應，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。

7. 拍照黨型

他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風景。

8. 好好先生型

好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。

9. 討厭型

也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責的人而不自知。

10. 丟臉型

他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。

11. 非誠勿擾型

他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。

12. 肉麻型

戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。

13. 節(jié)約型

他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節(jié)約錢，當然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。

14. 社交型

你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。

15. 偶像型

或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。

16. 粉絲型

他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。

17. 潤土型

他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。

18. 懷舊型

如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應該懂得過去的時代是多么美好。當然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。

19. 領袖型

他們是天生的領袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。

20. 二型

正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。

21. 小清新型

我可以負責任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。

22. 零存在感型

最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十一

我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經(jīng)驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導游相比，我說的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導游一些啟發(fā)和幫助。

作為一名導游，在為游客提供服務的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關系。同時，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

導游員的主要任務是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關的生活服務。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導游工作“cs”服務，超值服務的實現(xiàn)方式。如導游員把游客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導游過程中逐一答復游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導游效果。一個服務好的導游員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待游客旅游的過程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

導游員要帶好一個旅游團隊確實不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜在這種特定的環(huán)境中如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法以及豐富的知識和經(jīng)驗是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

導游員必須認真學習旅游知識，全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢，掌握相關旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導游的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足導游工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興?？墒墙酉聛恚覜]詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點?后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚!我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經(jīng)驗的司機師傅提醒我說，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無所不知，所以做導游要不停地買書、看書，知識要廣博。

導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實只要冷靜地想一想導游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內(nèi)旅游團要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應妥善處理與當?shù)厣碳业年P系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導游界應是有目共睹的應該引起廣大導游員足夠的重視。其次導游員在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。

導游員要有相當好的體力和心理素質(zhì)。帶團連續(xù)幾天，作為導游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經(jīng)常在家對著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。

我現(xiàn)在上團之前都會有所準備，先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關的資料。去了解他們當?shù)氐囊恍v史和風俗，這樣帶團時才會和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會棄你于不顧了。導游雖說號稱"雜家"，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。

上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導游要講解的好，首先要對這個景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會去探索關于它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施"，一個普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。

另外，在帶團過程中，我們還需要多準備一些笑話和故事。在游客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農(nóng)學院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看著他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

要做一個好導游非常非常的不容易，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對他們的關懷照顧。有些導游認為我把該講的都講了就是完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒有聽進去，和沒有講過一樣，你的任務其實是沒有完成。要當好一個導游，必須要有熱愛精神，你千方百計想的是讓他們這一趟來的值得。所以作為一名棗莊的導游，我們要以身作則，熱愛本職工作，豐富自己的知識，熱情服務，為棗莊的旅游貢獻出自己的一份力量。

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十二

凡獲得導游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢?！?/p>

還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非?；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉！笨腿艘宦?，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十三

1、導游部經(jīng)理電話通知你接團時你要了解接團時間,線路,客源地,如有和你不符且無法接受趁早推團等待下一個;

2、拿到計劃單一定要認真閱讀,如有不懂及時詢問,如附有客人身份證號碼和客人姓名要分類規(guī)劃,對癥下藥;

3、通知司機打完電話在發(fā)一個信息,明確告知接團地點和時間,對付貪婪司機剛?cè)岵?小恩小惠,如是奇葩司機提匯報公司,拼房當面點清財務,車費必須寫收據(jù);

4、給游客打電話要盡量表達出你的熱情,簡單聊一下,告知當?shù)靥鞖馇闆r,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;

5、到機場接待游客一定要準備兩個打火機,顯示出你的細心,提前和司機確定停車地點,以游客為重,但帶團過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請記住公司不會向著你!

6、開場白很重要,是游客對你建立的第一印象,同時要顯示出你的專業(yè)水準和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓游客明白這一路玩什么,怎么玩;

7、第一天講解時重中之重,以鋪墊、交流、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把游客所抗拒的、抵觸的你提前應對性的講到位你就占據(jù)了主動,導游一定要有“吹?！钡谋绢I,但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子里相信;

8、第二天方便的情況下就要收取自費,賺錢是目的,早上效果會好一些,一個笑話之后效果就會更好一些,如是宋城就單收,觀看后讓游客明白自費是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面還有機會,拿下就當場簽字,順便要看看游客錢包;

9,自費和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗感覺少講空話大話,重要的一定要給游客傳遞出這種感覺是從未體驗過的,給游客一定、確定、肯定的信念,這樣你就一定會贏的機會;

10、若帶團過程中發(fā)生意外和問題第一時間匯報給公司,同時要打開錄音,這是對你的保障和保護,要記住沒人會為你說話,若問題是餐廳酒店和景區(qū)等你可以適當?shù)膶ぷ魅藛T發(fā)飆以輻射其他游客,達到敲山震虎;

11、送團一定要提前確認航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚信,對你肯定有幫助,送完團給導游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團了,同時若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個更好的團!

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十四

凡獲得導游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。

導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢?！?/p>

還有，在北京的時候，地接導游向客人推薦很多的景點，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點?；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子，你做導游的，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導游的，太為我們著想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非?；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導游人員，應該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù)，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導游不尊重他，說什么話，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦?，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導游也可以掙到一些錢。可事情發(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣，任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個人，都能做到的!

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十五

面對很多關于導游如何如何的艱苦與心酸的帖子，我怕把剛踏入導游行業(yè)和準備考導游的小伙伴們給嚇著了，所以說下當導游的好處給你們打打氣。

1、收入不錯

實話實說，隨著旅游行業(yè)的規(guī)范、競爭的激烈和導游人數(shù)的倍增，導游收入和20xx年甚至5年前相比已經(jīng)是大大不可同日而語了，尤其對于剛?cè)胄械男率謥碚f甚至要解決的不是怎么賺錢，而是要去爭取一個帶團的機會。但總的來說一旦能開始帶團，收入比普通工人還是來的高一些，而且目前入行的要求也不高，所以還是有很大的吸引力的!

2、工作時間自由

相對于其他行業(yè)，包括旅游行業(yè)其他部門來說，旅行社的工作時間是比較自由的，小社我們就不說了，就是那些大社里，要是老員工，遲到早退，請個假都是很方便的!當然這是指不忙的時候。要是做自由戰(zhàn)士的，那就更自由了，只要你對賺錢沒那么大的欲望，那你做1天休10天也是沒問題的。

3、沒有嚴格的等級制度

在這個行業(yè)里大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴格，做久了，常常是上班是老總經(jīng)理，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

4、工作環(huán)境豐富、多變

導游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對辛苦單調(diào)一點，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去上海購物了?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!

5、人事斗爭相對較少

作導游帶團在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當然一點沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。

6、有利于鍛煉個人能力

帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時怎么獨自處理;這就要求好導游不僅有廣博的知識面，還要有很強的組織、協(xié)調(diào)能力、領導能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導游是很鍛煉人個人能力的!

7、能學會如何做人

做了導游，不僅要處理好和客人的關系，還要處理好和司機、和對方全陪的關系，導游的工作說到底就是做好和人相處的工作，所以想作好導游要先學會做人!能做好導游的無論再做什么，人際關系方面絕對不會吃虧的!

8、見多識廣，經(jīng)歷豐富

導游天天在外跑，去過的地方比一般人要多很多，而且由于工作需要，不僅要走馬觀花，還要比一般人更深入了解，加上接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多，聽到的、遇到的事也很多。所以友人曾開玩笑說作上一年導游，經(jīng)歷就可寫一本書。聽導游聊天可是一件非常有趣的事啊!

9、交際面廣，朋友眾多

做幾年導游下來，別的也許沒留下多少，但朋友熟人一定不會少，熟識的導游、投緣的司機、甚至常去的飯店的老板……，走在線上，到處都是呼朋喚友，哪里都有熟人，有時還會意外收到以往帶過的客人寄來的照片、信件甚至是禮物，這也是許多老導游的一大樂趣啊!

10、以后有豐富的回憶

作導游的日子實在是豐富多彩，無論是高興的，是傷心的，是氣憤的，還是詫異的事，在老的時候，或是不再做導游的時候回想起來都是那么有滋有味，永遠都是一份精彩的回憶!

導游總結(jié)心得體會 導游的心得篇十六

導游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導游服務在旅游接待服務中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

成功導游的定位

1、角色定位

導亦有道。繁體的“導”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導游工作中靈活處事、把握分寸。

“遊”，游走四方。導游服務是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導游人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。

2、服務定位

“服務”的英文單詞service每個字母可以釋義為：

s-smile 微笑。微笑服務是導游心理服務要領之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。

e-excellent 卓越的。成功導游大多致力于成為卓越的、杰出的導游，以此作為自己奮斗的目標。

r-ready準備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。

v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。

i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標準化基礎之上的充滿魅力的服務。

c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。

e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。

優(yōu)質(zhì)服務是規(guī)范化服務與個性化服務的結(jié)合。規(guī)范化服務亦即標準化服務，成功導游應當是在規(guī)范化服務的基礎上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。

成功導游的“三維”素質(zhì)體系

成功導游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。

1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導游成功與否起著關鍵作用。國外不少旅游專家在考核導游員時，考核的第一位的即導游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。

態(tài)度維度包括以下七個要素：

計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。

成就動機。根據(jù)美國心理學家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。

自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務于游客。

自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。

自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標的有效的驅(qū)動力。

冒風險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風險。導游人員對風險應采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經(jīng)驗，盡量減少風險帶來的負面影響。

挫折忍受力。導游服務對象復雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導游人員應正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

2、情商維度。情商維度又可稱作人際關系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關系。

高情商是成功導游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：

認識自己的情緒。在導游服務過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。

管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。

人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協(xié)商。

為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。

3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務的一種能力，也就是平時所講的效率。

導游服務涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：

生物鐘。導游人員應了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。

節(jié)時習慣。導游人員應養(yǎng)成良好的節(jié)時習慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。

節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設備預定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。

權(quán)責分明。全陪、地陪和領隊應當合理分工，各盡其責，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。

善于學習。知識經(jīng)濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導游人員善于向書本學習，向他人學習，向自己的導游實踐經(jīng)驗學習。

立即行動。導游服務的獨立性和時效性使得導游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導游的重要素質(zhì)。