12345是消費者投訴舉報電話，每天需要接很多各種事件的電話，如果一個人反映肯定難解決，但多數(shù)人去反映同一件事就會有效果，所以，這和12345打多少次會被重視沒什么關系，人多力量大才是關鍵。

同一件事你打電話12345是一次性就必須處理完，因為你這是撥打的是市長熱線電話，這是有專門的工作人員來給你進行處理，如果一直不給你處理你可以繼續(xù)撥打這個電話。一般都是由工作人員一次性給你處理完。

當然，他們是根據(jù)具體情況和法律解決的，不是什么問題都能按“您”的要求辦的。您有道理的要求他們能辦，您沒道理的要求就辦不到了。他們幫忙不是無原則的。

都可以，可以實名也可以匿名。

12345會給責任單位發(fā)一個交辦單，上面會記錄來電人的姓名和電話，你可以跟接線員說不顯示具體信息的。

不會泄露投訴人信息的，12345或有是否顯示投訴人姓名的，如果要求不現(xiàn)實，他們只會把你投訴的事情轉(zhuǎn)給相關部門進行處理，并定期回訪，如果的確是違規(guī)的話，投訴效果還是比較好的。

打12345后，會反饋給被投訴單位，辦理單子上有你的電話號碼和地址，以后投訴的時候告訴接電話的小姐姐給你匿名就行了，直說小區(qū)不要說單元和戶號，手機號不要讓他們記錄就可以了，但是這樣反應的事情就石沉大海了。12345還會回撥你電話問你是否滿意的，你回答不滿意就行了。