小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳方案1

一、目的

完成收費(fèi)指標(biāo)(年度收費(fèi)率指標(biāo)80%)，實(shí)行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。

二、方法

1、分配方法

采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費(fèi)600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。

2、上門催費(fèi)語(yǔ)言規(guī)范及具體方法技巧

參見(jiàn)附件一。

三、適用范圍

適用于物業(yè)公司全體員工。

四、時(shí)間

具體實(shí)施時(shí)間待定。

五、職責(zé)

1、成立由經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費(fèi)工作有效開(kāi)展。

2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費(fèi)任務(wù)單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問(wèn)題。

3、財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確欠費(fèi)明細(xì)，及時(shí)提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費(fèi)。

4、客服部為每位員工提供欠費(fèi)任務(wù)單，并做好開(kāi)票收費(fèi)工作;及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過(guò)程中業(yè)主投訴報(bào)修問(wèn)題等。

5、綜合部負(fù)責(zé)對(duì)外法律(司法)行為、催費(fèi)過(guò)程過(guò)程中業(yè)主投訴報(bào)修等信息匯總。

6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。

六、集中催費(fèi)方案的優(yōu)勢(shì)與存在的困難

(一)本次集中催費(fèi)存在的問(wèn)題及解決方法

1、內(nèi)部因素

(1)任務(wù)重、時(shí)間緊、難以完成任務(wù)

由于物業(yè)費(fèi)在11月29、30號(hào)和12月份集中到期600余戶，加之長(zhǎng)期遺留拒交物業(yè)費(fèi)的200余戶。催費(fèi)基數(shù)較大，時(shí)間極為緊迫，難以完成年度催費(fèi)指標(biāo)。

解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時(shí)間緊問(wèn)題。

(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范

本次分包上門催費(fèi)全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對(duì)培訓(xùn)吸收運(yùn)用能力相對(duì)較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。

解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語(yǔ)言和常規(guī)問(wèn)題答疑。

(3)意識(shí)偏差，員工存在抵觸情緒

公司普遍存在各司其職催費(fèi)工作屬于樓管的事的思想偏差，對(duì)分包任務(wù)上門催費(fèi)存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費(fèi)效率。

解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，直接決定物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。

物業(yè)費(fèi)關(guān)系著整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國(guó)范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對(duì)于物業(yè)費(fèi)都是公司整體的事情，而不簡(jiǎn)單的歸為個(gè)別崗位或個(gè)別部門，只是細(xì)化的日常工作由個(gè)別崗位和部門主責(zé)而已。另外，各部門主管做好思想引導(dǎo)工作。

2、外部因素

(1)大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不清

業(yè)主對(duì)物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識(shí)不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問(wèn)題都?xì)w咎于物業(yè)，從而覺(jué)得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)理所應(yīng)當(dāng)為我解決所有事情”的錯(cuò)誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識(shí)，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)。

各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問(wèn)題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問(wèn)題歸咎于物業(yè)。

解決辦法：對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)清物業(yè)公司工作職責(zé)范疇;對(duì)外加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。

(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對(duì)抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對(duì)抗物業(yè)，長(zhǎng)期拒交物業(yè)費(fèi)，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。

解決辦法：對(duì)釘子戶采用法律手段，對(duì)搖擺戶采取上門催收，并加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取違約金等手段。

(3)部分業(yè)主長(zhǎng)期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長(zhǎng)期未在小區(qū)居住，未能及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

解決辦法：責(zé)任人可通過(guò)采用電話跟蹤。建議開(kāi)通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費(fèi)手段。

(二)分包集中催費(fèi)方案的優(yōu)點(diǎn)

(1)針對(duì)性強(qiáng)、分解任務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、提高催費(fèi)效率。

(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。

(3)可有效細(xì)化追蹤愿意繳納卻長(zhǎng)期在外業(yè)主。

(4)直接與業(yè)主面對(duì)面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚(yáng)物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問(wèn)題針對(duì)性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。

(5)提高收費(fèi)率。

(6)通過(guò)集體行動(dòng)不僅增強(qiáng)凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。

(三)本方案可行性分析

通過(guò)以上對(duì)《分包上門催費(fèi)方案》的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)程中存在的問(wèn)題分析對(duì)比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)，已在前期對(duì)全部欠費(fèi)業(yè)主采取發(fā)書(shū)面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對(duì)28戶長(zhǎng)期嚴(yán)重欠費(fèi)業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對(duì)上門催繳物業(yè)費(fèi)做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過(guò)98%。

七、常規(guī)問(wèn)題答疑

拖欠物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見(jiàn)，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無(wú)論什么原因，采取拖欠物業(yè)費(fèi)的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無(wú)助于問(wèn)題的解決。

解決物業(yè)欠費(fèi)糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費(fèi)用。二是通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認(rèn)識(shí)業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時(shí)，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時(shí)、如期繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。

與此同時(shí)，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭(zhēng)取得到業(yè)主的理解和支持。

小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳方案2

一、成立收費(fèi)專項(xiàng)小組：

組長(zhǎng)：?jiǎn)嘻惙澹苯M長(zhǎng)：楊愛(ài)民，10月25日開(kāi)始組織每天晚上18:00組織4組上門掃樓，發(fā)動(dòng)項(xiàng)目所有人員。分組如下：

客服部4個(gè)，保安部4個(gè)，保潔部3個(gè)，工程部1個(gè)，進(jìn)行持續(xù)掃樓，每周調(diào)換區(qū)域掃樓，

二、電話催收小組：

組長(zhǎng)：?jiǎn)嘻惙?/p>

每天下午14:00點(diǎn)開(kāi)始電話催費(fèi)至17:00點(diǎn)，4個(gè)人電催，以電話轟炸式進(jìn)行快速推進(jìn)。同時(shí)做好晚上上門收費(fèi)的確定戶。

三、分?jǐn)偟矫總€(gè)部門：

每個(gè)部門領(lǐng)取一定的額度，沒(méi)有完成不能準(zhǔn)時(shí)下班，同時(shí)分?jǐn)偟矫刻?項(xiàng)目收費(fèi)27000元，不含預(yù)收)，每人每天收費(fèi)金額450元，每部門每天收費(fèi)。

客服部80萬(wàn)(其中有20萬(wàn)是經(jīng)理完成)(13400元)，保安部40萬(wàn)(每天6700元)、保潔部30萬(wàn)(每天5000元)、工程部10萬(wàn)(每天1700元)、綠化領(lǐng)班必須每周一天配合上門收費(fèi)。完成的部門領(lǐng)班以上獎(jiǎng)勵(lì)500元以上、主管以上獎(jiǎng)勵(lì)800元以上。其他員工獎(jiǎng)勵(lì)方式由公司制定。沒(méi)用完成進(jìn)項(xiàng)反向考核。

四、門崗對(duì)搬家、裝修業(yè)主進(jìn)行卡、掐兩種手段邀至物業(yè)協(xié)談。

保潔部每天上班針對(duì)沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主敲門每人不得少于10戶， 告知業(yè)主物業(yè)費(fèi)需要繳納。(沒(méi)有錢發(fā)工資了)

五、車位及物業(yè)費(fèi)捆綁、對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)提前告知業(yè)主車位使用情況。

六、法律效應(yīng)：

針對(duì)老懶業(yè)主，必須使用法律手段進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行，律師催告函的粘貼。

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