調(diào)查的話題

都是市民普遍感興趣的

您好，我是包頭市政府社情民意調(diào)查中心的訪問員，我們正在進(jìn)行全市供熱情況服務(wù)滿意度調(diào)查你是否接到過類似的電話?如果接到并完整回答了訪問員提出的問題，那么，你的意見便成了相關(guān)調(diào)查的成功樣本之一，被反映進(jìn)調(diào)查報告里，成為民意的一部分。

2020年，包頭市政府民意調(diào)查中心正式成立。7年來已進(jìn)行了110項(xiàng)社情民意電話調(diào)查。我們注意到，大部分調(diào)查項(xiàng)目都面向民生，屬于市民普遍感興趣的話題。調(diào)查項(xiàng)目一般分三類。社情民意調(diào)查中心主任馬韜說，首先是每年都會跟蹤訪問的延續(xù)性話題，如供熱、315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等;其次是當(dāng)年政府工作重點(diǎn)，如公交乘坐滿意度、文明城市評選市民滿意度等;最后一類是突發(fā)社會熱點(diǎn)話題，如食品安全話題等。

一份調(diào)查問卷需要大量前期調(diào)研和資料收集。馬韜說，比如對食品安全感覺不好，不好在哪里，需要我們列出選項(xiàng)。調(diào)查問卷確定后，將其錄入計算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)(cati)，就正式進(jìn)入了電話訪問階段。

通過通信運(yùn)營商，調(diào)查中心拿到了全市所有電話號碼的號段。如果是固定電話號段，我們只有前4位，比如5148，后3位是隨機(jī)的，這意味著有1000種組合方式，手機(jī)號是后四位隨機(jī)，有10000種組合方式。調(diào)查中心工作人員王秀丹說，組成一個7位電話號碼后，其中有相當(dāng)數(shù)量的空號、廢號以及未投入使用的號碼，需要將這些號碼通過篩號軟件篩出，將能撥打的號碼添加到cati軟件服務(wù)器里，由系統(tǒng)自動分配給20個訪問席位，20位訪問員隨機(jī)撥打。

訪問員不但要考試

還要培訓(xùn)

民調(diào)中心一直跟內(nèi)科大、包頭師院等高校合作，在學(xué)生中招募訪問員。選擇訪問員是一個重要過程，要經(jīng)過筆試、面試，測試普通話水平。我們希望找到高素質(zhì)、有責(zé)任感的訪問員。馬韜說。確定訪問員后還要對其進(jìn)行培訓(xùn)。受訪市民如需解釋某道題，優(yōu)秀的訪問員應(yīng)能準(zhǔn)確回應(yīng)。王秀丹說。

電話訪問是一門學(xué)問。3月8日，在民調(diào)中心電話訪問室隔壁的監(jiān)控室，音箱里傳來對隔壁訪問過程的實(shí)時監(jiān)聽聲音。王秀丹給記者做了一次示范。

您認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)市場主要存在哪些問題?共9個選項(xiàng)這道題，訪問員面對不同的受訪者需要有不同的問法。如果受訪者是中青年，反應(yīng)較快，可以讀完全部選項(xiàng)后讓對方選擇;如果對方由于選項(xiàng)過長無法選擇，可以每讀完一個選項(xiàng)就讓對方選擇有或者沒有。王秀丹說。

與人們想象的不同，電話訪問一般在周六日做，而不是工作日做，因?yàn)橹苣┘彝ス淘捊勇犅矢咭恍?/p>

一般情況下，訪問員們用兩天時間撥打電話得到1000份有效問卷后，工作人員還要用2-3天時間將所有問卷復(fù)核，復(fù)核率100%。cati系統(tǒng)里，每一通電話都有錄音，有問卷選項(xiàng)。復(fù)核時要審查兩者是否對應(yīng)。錄音和選擇要同步，不能有誘導(dǎo)和訪員的違規(guī)操作，不合格問卷會馬上從數(shù)據(jù)庫里剔除出去，然后將后臺機(jī)器匯總整理出的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，以便工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)以及收集的其他材料撰寫調(diào)查報告。王秀丹說。

一個訪問員

一天要打500個電話

每次調(diào)查需要1000份有效樣本。而要獲得1000份成功樣本，20位訪問員要撥打10000到20200個電話，因?yàn)榫茉L率很高。

很多電話沒有人接，即使接聽，一聽來電緣由，一些市民也不愿意回答，直接掛掉。王秀丹說。

內(nèi)科大大二學(xué)生丁莎莎是315調(diào)查的20位訪問員之一，訪問進(jìn)行到一天半時，她已經(jīng)撥打了300個電話，僅獲得成功樣本22個。記者計算，以每次需要撥打20200個電話為例，20位訪問員撥打兩天，每人每天需要撥打500個電話。

垃圾來電和電話詐騙，讓很多人對陌生電話很排斥，這也是全國范圍內(nèi)民調(diào)電話拒訪率普遍偏高的原因。

馬韜說：以往，我們有20條調(diào)查線路，是20個不同的號碼，撥打到受訪者那里，會顯示一個普通固話號碼。馬韜說，市民往往有疑慮，不相信這是不是真的民調(diào)中心在做調(diào)查。2020年，包頭市終于申請開通了12340專號，這是國家統(tǒng)計局設(shè)置的專門用于收集民情的全國社情民意調(diào)查專線。今年的315調(diào)查，是民調(diào)中心12340專線的首次使用。

專線的力量是比較強(qiáng)大的。王秀丹說，就像12315、12345等號碼，作為消費(fèi)者熱線、市長熱線，已經(jīng)被廣大市民普遍知曉，他們會加大對12340的宣傳力度，希望大家接到0472-12340的電話時能耐心地聽一聽，幫助我們完成工作的同時也能將自己的想法反映給政府相關(guān)部門。

民調(diào)中心的工作，就像是政府和市民之間溝通的橋梁，讓市民反映的問題得到政府的知曉和重視。你可以通過12340表達(dá)自己對民生話題的看法。所以，請不要拒絕12340來電。馬韜說。