中消協(xié)關(guān)于部分雙11網(wǎng)購(gòu)商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報(bào)告日前出爐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商品到貨時(shí)間遲緩，最慢的長(zhǎng)達(dá)19天;有32款商品既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)，購(gòu)買某些商品時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為不需要發(fā)票;操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶或置換成虛擬貨幣。

為了解國(guó)內(nèi)部分電商平臺(tái)雙11網(wǎng)購(gòu)商品執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七天無(wú)理由退貨規(guī)定情況，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，參與了部分電商平臺(tái)的雙11當(dāng)天的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。本次網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)共從12家電商平臺(tái)購(gòu)買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量多。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)商品到貨時(shí)間最快為1天，最慢為19天。

此外，部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。93款商品中，47款提供了發(fā)票(39款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的46款商品中，14款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。

工作人員主動(dòng)索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。

而且，個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不盡合理。

個(gè)別電商平臺(tái)在購(gòu)物支付流程設(shè)置中，支付單個(gè)商品訂單時(shí)有開(kāi)具發(fā)票選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時(shí)卻沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為不需要發(fā)票，消費(fèi)者如需開(kāi)具發(fā)票只能再次與電商平臺(tái)或商家協(xié)商。

購(gòu)貨容易退貨難。購(gòu)買商品時(shí)，中消協(xié)工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺(tái)帳戶等多種支付方式。然而，在七日無(wú)理由退貨操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對(duì)等退還。