在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及應(yīng)急處突能力的考察，而在應(yīng)急應(yīng)變類題目當(dāng)中，通常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情處理的情況。此類題型特點(diǎn)比較顯著，在題干信息中會(huì)出現(xiàn)“群眾將信息發(fā)布到網(wǎng)上”“引起網(wǎng)友廣泛討論”等描述?？脊偻ㄟ^此類題目，測(cè)查考生能否合理回應(yīng)，迅速有效解決問題。

例題展示

老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對(duì)他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對(duì)來辦事人員視而不見”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么處理?

【常見誤區(qū)】

1.未關(guān)注緊迫性問題。僅考慮問責(zé)工作人員，忽略社會(huì)廣泛關(guān)注這一潛在緊迫性問題。

2.未第一時(shí)間回應(yīng)輿情。開篇就開始解決核心問題，沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)的輿論導(dǎo)向做基本了解，更沒有第一時(shí)間回應(yīng)公眾。

3.調(diào)查事實(shí)不全面、不具體。題干核心問題，了解渠道單一，對(duì)象片面，圍繞事件問題詢問僅空洞不具體，缺乏針對(duì)性。

4.事后無結(jié)果公示，輿情處置有頭無尾。解決群眾業(yè)務(wù)問題后，匆匆結(jié)尾，大眾關(guān)注問題缺乏后期結(jié)果的反饋處置，輿情處置僅做表態(tài)流于形式。

【如何充分解決網(wǎng)絡(luò)輿情】

1.思想重視：我單位窗口工作人員態(tài)度不佳，行為不當(dāng)，群眾履行監(jiān)督權(quán)力，發(fā)至網(wǎng)上引發(fā)輿情危機(jī)，勢(shì)必會(huì)對(duì)我單位形象甚至整體的政府形象有所影響，作為政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，當(dāng)務(wù)之急是控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散升級(jí)，降低輿情事件的影響程度。

2.及時(shí)回應(yīng)：一方面登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初步了解評(píng)論，把握公眾討論的關(guān)注點(diǎn)和輿情走向;另一方面發(fā)布正式聲明，表達(dá)高度重視，并迅速處置，反饋公眾，呼吁公眾理性對(duì)待，等待我單位后期結(jié)果。

3.充分了解：多方面了解事情的來龍去脈，首先聯(lián)系老王，詢問當(dāng)日的具體情況，同時(shí)聯(lián)系小張，請(qǐng)他說明老王反應(yīng)的情況是否真實(shí)，為了保證足夠的公平公正，也會(huì)詢問當(dāng)時(shí)的旁觀者或者調(diào)取監(jiān)控來了解真實(shí)情況。

4.嚴(yán)肅處理：在了解了真實(shí)情況后，我單位會(huì)第一時(shí)間對(duì)小張的行為進(jìn)行處分并且通報(bào)，希望大家能夠引以為戒;并及時(shí)聯(lián)系到老王，向老王賠禮道歉，詢問是否有尚未得到辦理的業(yè)務(wù)，我們會(huì)妥善處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

5.反饋結(jié)果：在此事處理完畢后，我們會(huì)將事情的真相和處理的結(jié)果完整的發(fā)布在官方賬號(hào)上，給社會(huì)大眾明確的說法，并感謝大家的關(guān)注和監(jiān)督，也歡迎大家日后能夠行使監(jiān)督的權(quán)利。

以上就是和大家分享的網(wǎng)絡(luò)輿情問題的正確處理方法，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要把握重點(diǎn)，全面解決。