導語：張瑞敏，因其對管理模式的不斷創(chuàng)新而受到國內外管理界的關注和贊譽。世界一流戰(zhàn)略大師加里·哈默評價張瑞敏為互聯(lián)網(wǎng)時代CEO的代表。

1.我們所有的質量問題，都是人的問題，設備不好是人不好;零部件不合格是人不合格;我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路;不是缺件是缺思路。

2.有價值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價值的定單。

3.企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。

4.質量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。

5.企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

6.要持續(xù)造勢，就要把企業(yè)做成一條流動的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點是用戶的滿意度，即對企業(yè)忠誠的用戶。

7.把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營出高素質的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營自我。

8.成為SBU的四個要素是：市場目標、市場定單、市場效果、市場報酬。

9.經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。

10.員工齊心，管理用心，對用戶真心。

11.企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

12.企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

13.要在國際市場競爭中取勝，第一是質量，第二是質量，第三還是質量。

14.質量不打折、服務不打折、信譽不打折。

15.有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

16.看不出問題是最大的問題。

17.部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質是你的責任。

18.重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題。

19.觀念不變原地轉，觀念一變天地寬。

20.管事先管人，管人帶作風。

21.漸進就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。

22.不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機器。

23.“立刻辦”是奔著有預算的目標立刻辦：“想想看”是沒有預算的閉門造車。

24.先畫靶子再打槍。

25.市場目標的確定不是以個人能力為限，而是以用戶滿意度為準。

26.對市場目標的確定就是以在市場上有競爭力增值為標準。

27.帶動全球經(jīng)濟增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。

28.海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是每一個海爾人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證海爾集團的國際化。

29.海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

30.企業(yè)核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。

31.一個企業(yè)的競爭力是看一個企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負債。

32.造勢產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

33.“想干與不想干”是有沒有責任感問題，是“德”的問題：“會干與不會干”是“才”的問題，但是不會干是被動的，是按照別人的要求去干：“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標。

34.客戶的要求不等于客戶的需求。

35.沒有市場定單的管理者就是不要管理的管理者;沒有市場定單的員工就是不干工作的員工，責任不在員工身上，而在于管理者;沒有市場定單的工作就是無效工作。

36.不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。

37.流程再造就是先要再造人。

38.決勝在終端。