1.技術(shù)支持： （1）對客戶端操作系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟件進行調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除； （2）接聽技術(shù)支持電話，盡快判斷故障并進行排除； （3）負責(zé)公司客戶的呼叫中心系統(tǒng)的安裝與維護； （4）負責(zé)所有it基礎(chǔ)設(shè)施的支持及維護，確保it系統(tǒng)的平穩(wěn)運行；

2.軟硬件維護： （1）對設(shè)備硬件進行檢測、故障診斷和維修協(xié)調(diào)； （2）通過設(shè)備的使用狀況和外觀判斷設(shè)備的運行情況，對于可能出現(xiàn)的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養(yǎng)或維修的日程； （3）對計算機的軟件系統(tǒng)進行必要的檢查、維護； （4）承擔(dān)軟件售前支持與用戶安裝實施； （5）對建立的軟件庫進行更新；

3.病毒防護系統(tǒng)管理： （1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)； （2）定期對服務(wù)器上的病毒庫進行更新，培訓(xùn)用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用； （3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)； （4）定期提供病毒檢測、告警及最新預(yù)防措施，提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應(yīng)；

4.設(shè)備維護管理： （1）處理打印機、傳真機等辦公設(shè)備在使用中出現(xiàn)的異常狀態(tài)，如無法排除故障及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，盡快解決； （2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設(shè)備的正常使用；

5．?dāng)?shù)據(jù)、文檔整理： （1）協(xié)助相關(guān)人員完成各種it設(shè)備的信息資料收集和統(tǒng)計； （2）提供技術(shù)支持及系統(tǒng)運營支持的問題反饋報告； （3）編寫和維護信息系統(tǒng)日常管理的技術(shù)文檔。