人際交往的意識與技巧是面試中?？嫉臏y評要素。因此，掌握人際交往的意識與技巧題目答法尤為重要。怎樣才能將題目答出亮點(diǎn)，讓考官認(rèn)為我們有很強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力呢?就以一道題目為例進(jìn)行分析，希望各位小伙伴們細(xì)細(xì)揣摩，掌握答題的方法。

例題展示

你是一名新人，剛上班一周就被群眾投訴，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦?

【技巧應(yīng)用】

1.精準(zhǔn)審題，聚焦問題

一道題目能否答好，審題是基礎(chǔ)，一定要提取對答題有用的關(guān)鍵信息。人際交往意識與技巧題目審題主要審清兩個(gè)方面，一是明確身份，二是把握題干需要解決的問題。

這道題目“我”的身份為剛上班一周的新人，意味著對單位、工作、群眾都不熟悉、不了解，工作能力、經(jīng)驗(yàn)相對欠缺。題干中需要解決的問題分別為群眾投訴、領(lǐng)導(dǎo)批評，若處理不當(dāng)，不僅會不利于個(gè)人成長，也會有損單位形象，因此需要重視解決。

2.合理歸因，明確目標(biāo)

抓住需要解決的問題后，可以圍繞問題合理歸因，并明確處理問題的目標(biāo)及原則，體現(xiàn)出對問題的正確認(rèn)識。

針對這道題，之所以產(chǎn)生這些問題，與我的新人身份有緊密聯(lián)系，核心在于新人進(jìn)入單位不久，工作能力、業(yè)務(wù)較為欠缺。因此，面臨領(lǐng)導(dǎo)批評、群眾投訴問題，我應(yīng)該虛心接受批評，及時(shí)處理群眾投訴，努力提升能力，更好勝任工作。這就是處理問題的目標(biāo)和原則，能夠指導(dǎo)作答的方向。各位小伙伴們可以將原因分析及處理問題的原則和目標(biāo)作為答題的開頭，讓考官了解你們對問題的正確認(rèn)識。

3.有效解決，具體可行

抓住問題、合理歸因以及明確工作目標(biāo)之后，就可以圍繞問題及原因，針對性地采取正確、具體的方法一一解決問題，真正處理好人際關(guān)系，完成好工作任務(wù)。

首先，針對領(lǐng)導(dǎo)批評，要主動向領(lǐng)導(dǎo)檢討，承認(rèn)自己在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)未達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致群眾不滿意而投訴;表示會向群眾道歉，盡快協(xié)調(diào)處理好眼下工作，請領(lǐng)導(dǎo)指示。其次，針對群眾投訴，要重新聯(lián)系為其辦理，梳理群眾需要辦理的事項(xiàng)，學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)做法，高效提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取讓群眾滿意，并真誠向群眾道歉，取得群眾諒解。最后，針對問題產(chǎn)生的原因，也要做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，更好適應(yīng)新崗位，防止再犯錯(cuò)。如及時(shí)復(fù)盤、積極請教、參與培訓(xùn)、聽取群眾意見等方式提升自己，讓自己在不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中提升服務(wù)群眾的能力，成為一名合格的人民公仆。

這就是人際題目有效作答的三個(gè)步驟，核心是要抓準(zhǔn)問題、正確分析問題、合理解決問題，希望能給各位同學(xué)帶來一定的啟發(fā)。