在面試題目作答中，如果能有一個(gè)良好的思維方式，對(duì)于問題的解決則會(huì)事半功倍。今天就帶著大家圍繞情景模擬類型的題目展開學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際想想這類題型在思考階段我們?cè)撊绾窝驖u進(jìn)，把握思考方向。

例題：假如你家正在裝修新居，鄰居向物業(yè)投訴裝修噪音大，嚴(yán)重影響他家的正常生活。而裝修工人則多次向你抱怨鄰居太不講理，白天正常施工時(shí)間也不讓他們施工。為使裝修能夠順利進(jìn)行，你將如何與鄰居溝通?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

對(duì)于上述的例題，這里設(shè)置幾個(gè)思考維度，大家可以結(jié)合提問逐步思考，最終得出對(duì)題目的分析，使分析更加有邏輯和層次。

提問1：“現(xiàn)場(chǎng)模擬”是為了什么?

解決題目中的問題

提問2：為什么要解決問題?

解決問題才能使裝修能夠順利進(jìn)行

提問3：從題目中尋找，是什么問題阻礙裝修進(jìn)行?

鄰居投訴裝修噪音大，嚴(yán)重影響他家的正常生活。

提問4：影響生活后鄰居的表現(xiàn)是“投訴”、“多次抱怨”，從這些詞中可以看出什么?

通過鄰居的反應(yīng)，體現(xiàn)出鄰居對(duì)于噪音問題已經(jīng)忍受了一段時(shí)間，并且噪音對(duì)他們的影響很大，鄰居的心情很差，他不支持裝修。

提問5：通過什么方式讓鄰居支持我的裝修呢?

與鄰居進(jìn)行有效溝通來獲取他的支持。

提問6：在有效溝通時(shí)，第一步你會(huì)做什么。

找到鄰居并與鄰居打招呼

提問7：打招呼就需要有稱呼，你該如何確定鄰居的身份?

“白天正常施工時(shí)間也不讓他們施工”這句話中“白天正常施工時(shí)間”指的是6：00-22：00，一般老年人或家中有小孩的家庭會(huì)長(zhǎng)時(shí)間在此時(shí)間段居家。因此我們可以明確鄰居的身份，在此以老人為例，對(duì)鄰居稱呼。

提問8：如何稱呼老人使關(guān)系更近一步?

可以叫王阿姨、李叔叔，在姓后加上親戚的稱謂。

提問9：在受噪音影響時(shí)，鄰居多次反映問題都是找到物業(yè)，說明了什么?

說明我和鄰居不熟，沒有直接與鄰居溝通過裝修噪音問題。

提問10：面對(duì)與鄰居不熟的情況，你會(huì)如何拉進(jìn)雙方的關(guān)系，讓對(duì)方放下芥蒂?

向鄰居自我介紹。如：我是新搬來的小王。

提問11：面對(duì)自己家中裝修對(duì)鄰居產(chǎn)生很大影響的情況，錯(cuò)確實(shí)在我，此時(shí)你會(huì)說些什么?

向鄰居致歉。如：對(duì)于近段時(shí)間以來，猶豫裝修噪音對(duì)您產(chǎn)生了困擾，在此真誠的向您道歉。

提問12：日常生活中，除了口頭說對(duì)不起的方式進(jìn)行道歉，是否還有其他方式?

如男女朋友吵架，除了男友道歉，通常還可以送口紅、衣服等禮物。

在此我們可以送水果、送特產(chǎn)等小禮物體現(xiàn)道歉的誠意。

提問13：通過以上方式，鄰里關(guān)系得到緩和，你打算如何解決噪音問題，聯(lián)想實(shí)際生活，你是如何處理的?

在施工時(shí)期，要求裝修工人關(guān)閉門窗進(jìn)行施工。

提問14：除此以外是否還有其他更專業(yè)的辦法來減少噪音?

對(duì)于樓層地面使用一些減震層

知識(shí)補(bǔ)充：樓層地面如果收到物體的撞擊產(chǎn)生振動(dòng)，振動(dòng)就會(huì)在樓層地面及建筑結(jié)構(gòu)上傳播，通過建筑結(jié)構(gòu)傳播到墻壁、吊頂?shù)鹊任恢?，在傳播到空氣中。影響范圍比較大。所以對(duì)于樓層地面使用一些減振層，保證物體和地面發(fā)生碰撞時(shí)產(chǎn)生的振動(dòng)受到減震層的阻擋，降低振動(dòng)的傳播。

提問15：采取以上措施后，噪音雖有減少但仍存在，你在白天正常施工時(shí)段，如何進(jìn)一步減少對(duì)鄰居的影響?

與鄰居進(jìn)行溝通，了解鄰居白天的休息時(shí)間，告知裝修工人盡量在鄰居不休息的時(shí)段施工。

提問16：通過以上的辦法已經(jīng)盡可能減少噪音對(duì)鄰居的影響，除此以外，如何能讓鄰居覺得我們的裝修很有必要并且能夠支持我們呢?

利用鄰居的同理心給出恰當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

如婚房，著急裝修等著結(jié)婚用，或?qū)W區(qū)房，著急裝修等著孩子上學(xué)用等，能夠體現(xiàn)出裝修必要性的原因，

提問17：為了讓鄰居能夠接受裝修，確保施工的推進(jìn)，你還有其他的方法嗎?

1、讓鄰居看到希望。如：裝修已經(jīng)在收尾階段了，大約還有一周的時(shí)間就可以結(jié)束施工。

2、讓鄰居覺得到我們很重視他的感受。如：留下電話，有任何建議可以隨時(shí)打電話溝通。

提問18：如何收尾能讓聽者感覺鄰居被你說服，同意裝修了呢?

通過結(jié)果的傾向性呈現(xiàn)或描述對(duì)方的表情、動(dòng)作等。如：阿姨，看您也點(diǎn)頭了，您先回去休息有問題您隨時(shí)聯(lián)系我，我現(xiàn)在就去跟裝修工人交代一下后續(xù)裝修的注意事項(xiàng)。

思考是解決問題的關(guān)鍵，這決定了對(duì)于題目問題的把控以及思維的嚴(yán)謹(jǐn)性，希望各位同學(xué)結(jié)合上述的提問進(jìn)行思考時(shí)，能夠入情入境的帶入其中，掌握思考方法。