卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成就，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，也是如此。公務(wù)員要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開(kāi)展。歷年在面試中人際關(guān)系題目也作為一個(gè)考查重點(diǎn)，根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類(lèi)題目：與本單位關(guān)系類(lèi)問(wèn)題、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系類(lèi)問(wèn)題、與群眾關(guān)系類(lèi)問(wèn)題、與同事關(guān)系類(lèi)問(wèn)題。下面我們以一道與同事關(guān)系類(lèi)題目為例，探討人際關(guān)系題如何作答。

例：單位安排你和老李就此次公交車(chē)票價(jià)下調(diào)的事情進(jìn)行調(diào)研，你們提交了一份詳細(xì)的報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你們，說(shuō)這份報(bào)告雜亂無(wú)章，而老李說(shuō)是你執(zhí)筆的與他無(wú)關(guān)，對(duì)此你怎么處理?

【解析】題目中主要有兩個(gè)矛盾，一個(gè)是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，老李說(shuō)主要責(zé)任在我;另一個(gè)是調(diào)研報(bào)告雜亂無(wú)章。而在這兩個(gè)矛盾中，調(diào)研報(bào)告雜亂無(wú)章是核心矛盾，很多同學(xué)會(huì)先處理這一矛盾，但結(jié)合題目所給的情境，我應(yīng)該首先向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任。另外，針對(duì)報(bào)告雜亂無(wú)章，同學(xué)們會(huì)想到使報(bào)告更具有條理性。怎樣才能使報(bào)告具有條理性呢?思考比較深入的同學(xué)會(huì)想到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、向他人請(qǐng)教等等。但是還不夠具有針對(duì)性，結(jié)合題目中“公交車(chē)票下調(diào)的調(diào)研報(bào)告”這一線(xiàn)索，我們可以答出通過(guò)查閱檔案室現(xiàn)存調(diào)研報(bào)告、進(jìn)行調(diào)研數(shù)據(jù)整理等角度，這樣才能體現(xiàn)出我們有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

【示范作答】

首先，我會(huì)認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，承認(rèn)調(diào)研報(bào)告中存在的問(wèn)題，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。我也會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)給出的修改意見(jiàn)，并做好記錄。

其次，我會(huì)通過(guò)以下三個(gè)方面的工作使調(diào)研報(bào)告更具有條理性:一是，找到單位已有的成型的調(diào)研報(bào)告，學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告的書(shū)寫(xiě)格式;二是，找專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)分析人員，對(duì)現(xiàn)有的調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行整理，使調(diào)研內(nèi)容更具有條理性和代表性;三是，在調(diào)研報(bào)告的書(shū)寫(xiě)上要突出重難點(diǎn)，尤其對(duì)公交車(chē)降價(jià)后老百姓的意見(jiàn)和社會(huì)影響兩部分做重點(diǎn)突出。

最后，在具有成熟想法的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)找到老李，進(jìn)行溝通。在和老李達(dá)成一致意見(jiàn)之后，重新撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，并及時(shí)呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在日后的工作中，我會(huì)積極學(xué)習(xí)，提升自己的調(diào)研報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力。

厚積薄發(fā)，題目要通過(guò)不斷的思考，積累，模擬才能夠練習(xí)出屬于自己的答題思路，將與你一起一路相伴你的備考之路。